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高層管理者行為準(zhǔn)則范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 內(nèi)部控制 現(xiàn)狀 對(duì)策

現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)具有委托關(guān)系、嚴(yán)密的組織體系和嚴(yán)格的管理程序并按照規(guī)范化進(jìn)行操作的社會(huì)法人。在現(xiàn)代公司的治理結(jié)構(gòu)下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，就必須建立一整套完善的內(nèi)部控制制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制對(duì)于防止舞弊、減少損失，提高資本獲利能力，保證客戶(hù)的合法權(quán)益并保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行有著非常重要的意義。

一、內(nèi)部控制的概念

內(nèi)部控制的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代之前，其最原始的內(nèi)涵僅指內(nèi)部牽制，后隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及管理行為的細(xì)化、管理要求的延伸與拓展，就逐漸地深化為內(nèi)部控制、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制與內(nèi)部管理控制等問(wèn)題。近幾十年來(lái)隨著內(nèi)部控制理論以及認(rèn)識(shí)的不斷發(fā)展，其概念的內(nèi)涵和外延也都發(fā)生了較大的變化。目前，我國(guó)權(quán)威部門(mén)還沒(méi)有對(duì)內(nèi)部控制制定統(tǒng)一的概念，一般認(rèn)為內(nèi)部控制是指單位內(nèi)部為了有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，而制定的一系列相互聯(lián)系、相互制約、相互監(jiān)督的制度、措施和方法的總稱(chēng)。

二、我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

1、對(duì)內(nèi)部控制的重要性認(rèn)識(shí)不足

由于內(nèi)部控制不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，間接效益也需要較長(zhǎng)的周期才能看出，而且需要多設(shè)置人員崗位，制定大量的規(guī)章制度，增加辦事環(huán)節(jié)和程序，因而多數(shù)企業(yè)把精力主要放在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)上。

2、還沒(méi)有形成內(nèi)部控制的整體框架

目前，由于對(duì)內(nèi)部控制概念認(rèn)識(shí)混亂，因而對(duì)內(nèi)部控制應(yīng)包括哪些內(nèi)容、應(yīng)如何構(gòu)建、各種要素有哪些聯(lián)系等也認(rèn)識(shí)不一，各企業(yè)內(nèi)部控制的構(gòu)建也是千差萬(wàn)別，還沒(méi)有形成內(nèi)部控制的整體框架。

3、內(nèi)部控制執(zhí)行不力

我國(guó)現(xiàn)有內(nèi)部控制只注重制度的文字編寫(xiě)環(huán)節(jié)，忽略了如何執(zhí)行制度、判斷和報(bào)告制度執(zhí)行的狀況、矯正制度執(zhí)行的偏差等方面。使內(nèi)部控制制度流于形式，在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，遇到具體問(wèn)題，以強(qiáng)調(diào)靈活性為由而不按規(guī)定程序辦理，使內(nèi)部控制制度失去了應(yīng)有的剛性和嚴(yán)肅性，內(nèi)部控制執(zhí)行不力。

4、會(huì)計(jì)控制相對(duì)弱化

會(huì)計(jì)控制是企業(yè)內(nèi)部控制的核心內(nèi)容，只有建立有效的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提供真實(shí)、完整、可靠的會(huì)計(jì)信息，才能為企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供決策分析依據(jù)；只有將會(huì)計(jì)控制強(qiáng)而有力地貫穿于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理過(guò)程之中，才能真正發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督與管理職能，保障資金的安全，盡力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，會(huì)計(jì)控制普遍弱化，會(huì)計(jì)職能更多的只是體現(xiàn)在報(bào)賬算賬上，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作缺乏有效的控制手段。

5、企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)十分薄弱

從我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資缺乏嚴(yán)格有效的投資決策審批機(jī)制。從企業(yè)內(nèi)部管理體制角度分析，企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)大小取決于經(jīng)營(yíng)決策者個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)偏好。特別是在國(guó)有企業(yè)，由于內(nèi)部投資決策及授權(quán)制度的缺陷以及公司治理結(jié)構(gòu)的不完善，企業(yè)的重大投資決策往往為少數(shù)人操控，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者個(gè)人幾乎不用為企業(yè)“投資失誤”承擔(dān)任何成本，導(dǎo)致企業(yè)投資失控，風(fēng)險(xiǎn)加劇。

三、形成我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀的原因分析

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)

從內(nèi)部控制的發(fā)展歷史可以看出，內(nèi)部控制發(fā)展的外部動(dòng)因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響時(shí)時(shí)處處可見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的慣性影響內(nèi)部控制的發(fā)展。

2、公司治理結(jié)構(gòu)不完善

在我國(guó)企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)中，控股股東往往操縱了公司的股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。這種情況下，股東大會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的約束就顯得很弱。董事會(huì)中大多是控股股東代表，而且絕大多數(shù)又是企業(yè)的管理者，存在明顯的內(nèi)部人控制現(xiàn)象，關(guān)鍵人常常集控制權(quán)、執(zhí)行權(quán)監(jiān)督權(quán)于一身，并有較大的任意權(quán)利。監(jiān)事會(huì)成員往往是企業(yè)內(nèi)部人員，與被監(jiān)督者是上下級(jí)關(guān)系，對(duì)董事和經(jīng)理的監(jiān)督作用有限，加上專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，結(jié)果往往流于形式，難以發(fā)揮作用。

3、缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

良好的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制可以有效促使企業(yè)管理層利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益趨于一致，是內(nèi)部控制發(fā)揮其效能的關(guān)鍵。而我國(guó)企業(yè)對(duì)管理人員往往缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制和合理的激勵(lì)政策，一旦內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞，企業(yè)管理人員從損害公司利益的行為中所能夠獲得的效用遠(yuǎn)大于從公司利潤(rùn)中獲取的剩余索取權(quán)時(shí)企業(yè)的內(nèi)部人控制問(wèn)題便會(huì)自然凸顯出來(lái)。

4、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)制約失衡

兩權(quán)分離是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志之一，而兩權(quán)的有機(jī)制約是現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展的前提和保證。在改革開(kāi)放以前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)是以所有權(quán)取代經(jīng)營(yíng)權(quán)。而今天，在下放企業(yè)經(jīng)營(yíng)自的呼聲下，國(guó)有企業(yè)中又趨向于經(jīng)營(yíng)權(quán)取代所有權(quán)的極端。因?yàn)橹两?，我們并未形成一套確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值的機(jī)制。實(shí)際上，所有權(quán)是缺位的或虛擬的。經(jīng)營(yíng)權(quán)得不到應(yīng)有的控制，則會(huì)產(chǎn)生、經(jīng)營(yíng)者謀取私利、獨(dú)斷專(zhuān)行等后果。這樣，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)控制環(huán)境惡化，會(huì)計(jì)信息依需而做，內(nèi)部審計(jì)不被重視等等。

5、監(jiān)督機(jī)制弱化

監(jiān)督機(jī)制的弱化，使內(nèi)部控制失效者不能產(chǎn)生壓力。包括財(cái)政、稅務(wù)、銀行審計(jì)等在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，工作中各行其是，未能形成綜合監(jiān)督的合力；對(duì)審計(jì)的獨(dú)立監(jiān)督、公正職能未予以充分重視，審計(jì)未形成規(guī)范化、法制化和經(jīng)常化；對(duì)查出問(wèn)題的處罰，往往就事不就人，重人情而輕規(guī)定，執(zhí)法的剛性被扭曲。

四、加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的對(duì)策

內(nèi)部控制是伴隨著長(zhǎng)期管理實(shí)踐而發(fā)展起來(lái)的內(nèi)部管理機(jī)制。完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，可以保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息的正確性和可靠性，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全完整，促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，增強(qiáng)國(guó)家對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控的有效性。應(yīng)采用以下全方位多層次和諧發(fā)展措施，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)。

1、建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)

這一結(jié)構(gòu)的建立是有效實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)在：增強(qiáng)董事會(huì)的獨(dú)立性，切實(shí)保障兩權(quán)分離：嚴(yán)格限制董事會(huì)與經(jīng)理層重合，推行職務(wù)不兼容制度。在董事會(huì)下分別設(shè)立各種專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，使之成為一個(gè)有能力對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行檢查監(jiān)督、對(duì)全體股東負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)。但同時(shí)也應(yīng)保證經(jīng)理層正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，防止制衡過(guò)渡。推行獨(dú)立董事制度，一方面可以約束控股股東利用控股地位侵犯中小股東和公司利益的行為，另一方面可以強(qiáng)化董事會(huì)對(duì)公司高管人員的監(jiān)督，減弱內(nèi)部人控制所帶來(lái)的負(fù)面作用，改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。完善監(jiān)事會(huì)制度，保證監(jiān)事會(huì)能獨(dú)立、有效地行使對(duì)董事、經(jīng)理履行職務(wù)的監(jiān)督和對(duì)公司財(cái)務(wù)的監(jiān)督和檢查。

2、提升規(guī)范控制程度

內(nèi)控制度內(nèi)容極為豐富，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有方面和所有環(huán)節(jié)，因此，必須建立一套科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部控制制度，按照制度規(guī)范管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓管理者在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中按照規(guī)定程序來(lái)完成工作任務(wù)，并接受規(guī)定的控制管理。

3、提高管理者和員工素質(zhì)

好的管理方法最終還需要人的有效實(shí)施才能發(fā)揮其作用。內(nèi)部控制是由人來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施的，企業(yè)中的每位管理者和員工都是內(nèi)部控制施行的主體和客體，并通過(guò)自身的工作直接或間接地影響著他人的工作和整個(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)。所以，企業(yè)內(nèi)部控制的有效實(shí)施關(guān)鍵在于企業(yè)的管理者和員工都要清楚自己在企業(yè)中的作用和在內(nèi)部控中的位置和角色。只有每個(gè)人都明確自己的分工，與整個(gè)企業(yè)積極協(xié)調(diào)一致，才能推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制的有效運(yùn)行。

4、建立具有操作性的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則

內(nèi)部控制制度的執(zhí)行者應(yīng)是包括高層管理人員在內(nèi)的全體員工，激勵(lì)和約束的對(duì)象也是企業(yè)的員工，員工的道德水準(zhǔn)和價(jià)值觀念長(zhǎng)期被認(rèn)為是內(nèi)部控制環(huán)境的重要因素，道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則建設(shè)是世界各國(guó)公司管理中面臨的共同課題，就我國(guó)目前公司的現(xiàn)狀而言，道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則的建設(shè)也有了一定的基礎(chǔ)，現(xiàn)在需要解決的問(wèn)題是如何在道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則建設(shè)中避免空洞的說(shuō)教，針對(duì)各崗位的特點(diǎn)建立起具有操作性的行為規(guī)范與準(zhǔn)則體系。

5、建立內(nèi)部控制檢查考核和評(píng)價(jià)機(jī)制

檢查考核和評(píng)價(jià)是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制鏈條中一個(gè)重要組成部分，其主要內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)單位內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行情況的檢查和考核，在此基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部控制中存在的缺陷和問(wèn)題提出改進(jìn)建議；對(duì)執(zhí)行內(nèi)部控制成效顯著的單位、機(jī)構(gòu)和人員給予表彰，對(duì)違反內(nèi)部控制制度的提出批評(píng)和處理意見(jiàn)。

6、加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部控制問(wèn)題更加突出。許多企業(yè)由于資產(chǎn)規(guī)模大、資本鏈條長(zhǎng)、管理跨度大、地域分布廣，內(nèi)部管理困難重重。如果沒(méi)有信息技術(shù)的支持，企業(yè)管理者由于能力、時(shí)間、精力和經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，很難對(duì)下屬企業(yè)實(shí)施有效控制?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⑵髽I(yè)所有職能部門(mén)和子企業(yè)、分企業(yè)集成為一個(gè)相互聯(lián)系的整體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的異地實(shí)時(shí)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析和監(jiān)督管理，大大提高企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的速度，使企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)更具操作性。我國(guó)企業(yè)應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，為企業(yè)內(nèi)部控制打下良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

綜上所述，內(nèi)部控制不僅是內(nèi)審部門(mén)的責(zé)任，或是財(cái)務(wù)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)的事。只有營(yíng)造一種良好的內(nèi)控環(huán)境，單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理者、單位職工、大家齊抓共管，才能把內(nèi)控工作做好。只有強(qiáng)調(diào)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的控制責(zé)任，大力提倡和營(yíng)造一種“控制文化”，充分關(guān)注對(duì)全部風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，加強(qiáng)企業(yè)的信息與交流，降低和避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，才能促進(jìn)企業(yè)健康有序的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)在建立健全內(nèi)部控制時(shí)，既不能閉門(mén)造車(chē)，也不能生搬硬套，要從實(shí)際出發(fā)，制定控制活動(dòng)，在保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的前提下，從分析自身的控制環(huán)境開(kāi)始，真正建立一套適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部控制制度。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 黃萬(wàn)清：論企業(yè)內(nèi)部控制[J].四川會(huì)計(jì)，2000（12）.

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高層管理者行為準(zhǔn)則范文第2篇

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;地位;塑造

一、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同的文化觀念,是由企業(yè)管理者當(dāng)局所倡導(dǎo)、為全體員工所認(rèn)同的本企業(yè)的群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則。它不僅是表面現(xiàn)象,而應(yīng)是一個(gè)立體的范疇,即表層、里層、深層。表層指可見(jiàn)之于形、聞之于聲、觸之有覺(jué)的物質(zhì)文化,如廠容廠歌、廠旗廠服、產(chǎn)品形象、典禮儀式等;里層指制度文化,如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度中所反映出來(lái)的指導(dǎo)思想;深層指積淀于心靈的意識(shí)形態(tài),即精神文化,如理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則等。企業(yè)精神是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一,是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的共同信仰,是人們共同遵守的行為規(guī)范。三個(gè)層次中核心是深層文化,即企業(yè)精神那部分文化,它支配著企業(yè)及其職工的行為趨向,是決定里層文化、表層文化的企業(yè)之魂。培養(yǎng)企業(yè)精神的目的,是使企業(yè)形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的目標(biāo)。

二、企業(yè)文化的地位和作用

企業(yè)文化的核心是精神文化。正確的精神文化一旦被群眾所認(rèn)同,就會(huì)成為物質(zhì)生產(chǎn)的巨大推動(dòng)力量。企業(yè)文化已經(jīng)作為新世紀(jì)的新理論,在企業(yè)管理中起著十分重要的作用。

1、有利于培養(yǎng)“四有”員工,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)主義企業(yè)既是物質(zhì)文明建設(shè)的承擔(dān)者,又是精神文明建設(shè)的重要陣地。兩個(gè)文明一起抓是企業(yè)義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)階段,企業(yè)思想政治工作部門(mén)仍然側(cè)重于學(xué)文件、講形勢(shì),滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中去的少,對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作缺乏實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義。同樣,經(jīng)濟(jì)工作也大多是強(qiáng)調(diào)盈利,注重經(jīng)濟(jì)效益,而忽視社會(huì)效益和文化建設(shè)。對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)并以此規(guī)劃職工思想政治建設(shè)考慮的少。企業(yè)文化則可以較好地調(diào)節(jié)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作,把個(gè)人的榮辱得失、道德規(guī)范和國(guó)家民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益融合在企業(yè)文化的精神風(fēng)貌之中,使遠(yuǎn)大理想有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和扎根點(diǎn)。人們結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作去發(fā)展企業(yè)文化,在發(fā)展企業(yè)文化中培養(yǎng)職工熱愛(ài)本職工作、樹(shù)立良好職業(yè)道德的高尚情操,造就一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新員工,從而增加企業(yè)活力,使物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)達(dá)到一個(gè)新的高度。

2、有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力,達(dá)到“上下同意”

《孫子·謀攻篇》中說(shuō):“上下同欲者勝”。引入到企業(yè)中來(lái),我們可以把“上”理解為企業(yè),把“下”理解為職工,“欲”可以理解為目標(biāo)、利益。也就是說(shuō),只有使企業(yè)的目標(biāo)和利益與職工個(gè)人的目標(biāo)和利益有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái),才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。用于現(xiàn)代企業(yè)管理,那就是企業(yè)文化的范疇。企業(yè)文化像一種理性的粘合劑,以共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范將個(gè)人的理想拴在同一目標(biāo)上,齊心協(xié)力,減少職工之間、組織之間的磨擦和內(nèi)耗,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感。通過(guò)企業(yè)文化,建立一種積極的機(jī)制,引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感、凝聚力,從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感。這種主人翁責(zé)任感具體體現(xiàn)在個(gè)人與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)上,積極搞好本職工作,以自己出色的業(yè)績(jī)來(lái)維護(hù)軍隊(duì)和軍企的信譽(yù),對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)文化又能通過(guò)創(chuàng)造良好的組織氛圍確保職工的積極勞動(dòng)會(huì)受到尊重?！白晕覂r(jià)值”能得到實(shí)現(xiàn)。這樣,又進(jìn)一步加強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的向心力,形成了一種良性循環(huán),達(dá)到“上下同意”。

3、有利于協(xié)調(diào)和控制,達(dá)到自我調(diào)節(jié)

企業(yè)管理的重要職能是協(xié)調(diào)和控制。管理者要對(duì)企業(yè)人財(cái)物及其運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和控制,必須依靠嚴(yán)密的管理制度。但制度管理存在著兩個(gè)不可克服的缺點(diǎn):一是再?lài)?yán)密的制度也不可能包羅萬(wàn)象,總存在著這樣那樣的疏漏;二是制度管理還有強(qiáng)制性,它只能讓人服從而不能贏得人心,這是現(xiàn)代管理所忌諱的。企業(yè)文化是管理制度的升華,它把名目繁多的制度壓縮凝聚成幾條富有哲理性的感召力的企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。管理者按此精神和準(zhǔn)則去啟發(fā)誘導(dǎo)職工適時(shí)修正自己的言行,達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。同時(shí),企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則,即使他人不知道或不加以指責(zé),本人也會(huì)感到內(nèi)疚、心理失調(diào)而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。企業(yè)文化通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部上下左右的溝通,加深了彼此的信任,群眾的呼聲會(huì)體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決策中,上面的意圖也會(huì)容易被下面所理解接受。這樣,企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)和控制就由強(qiáng)制性的制度管理為主升華為自覺(jué)性的自我調(diào)節(jié)為主了。

綜上所述,優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成,就會(huì)對(duì)全體職工的言行產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和輻射作用,形成導(dǎo)向力、凝聚力、約束力。在這種環(huán)境氛圍中,職工們彼此和睦相處,積極向上,自覺(jué)地克服不良現(xiàn)象,為維護(hù)和提高企業(yè)的信譽(yù)和實(shí)效而竭盡全力作出貢獻(xiàn)。因此,從一定意義上說(shuō),可以把企業(yè)文化視為是現(xiàn)代企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、成功的核心。三、如何塑造企業(yè)文化

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)自身建設(shè)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中,有的忙于面面俱到地處理企業(yè)內(nèi)的各種問(wèn)題,包括注意在企業(yè)高層中形成一致的意見(jiàn);（下轉(zhuǎn)第24頁(yè)）（上接第21頁(yè)）有的善于向職工提出長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo),提倡新的價(jià)值準(zhǔn)則,為創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化作貢獻(xiàn)。不論哪種類(lèi)型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須有良好的自身形象。首先,要做“全才”,以樹(shù)立威望?！秾O子兵法·計(jì)篇》中說(shuō):“將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。機(jī)制才能嬴得敬重,守信才能賞罰嚴(yán)明,仁愛(ài)才能團(tuán)結(jié)同志,勇敢才能激勵(lì)士氣,威嚴(yán)才能統(tǒng)一軍令。其次,要有“將德”。孫武提出,“進(jìn)不求名,退不避罪,唯人是?！?諸葛亮說(shuō)要“見(jiàn)利不貪,見(jiàn)美不”;戚繼光說(shuō)要“功名利欲,與心為敵”,等等。都是“將德”的規(guī)范。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有德才兼?zhèn)?甘苦與眾,“先天下之憂(yōu)而憂(yōu),后天下之樂(lè)而樂(lè)”,方能在職工中樹(shù)立良好的形象,形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力,實(shí)現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力奮斗的企業(yè)精神。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)觀念和方式的轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)者必須樹(shù)立自己是公仆,職工群眾是主人的觀念,想方設(shè)法真正確保職工主人翁地位得到體現(xiàn)。與此同時(shí),必須轉(zhuǎn)變事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)方式,發(fā)動(dòng)群眾參與管理,群策群力,共同對(duì)企業(yè)的興衰負(fù)責(zé),形成團(tuán)隊(duì)精神。這樣,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須高度重視企業(yè)文化的建設(shè)。

3、強(qiáng)化職工整體素質(zhì)的提高

企業(yè)的主體是職工,企業(yè)管理的基本任務(wù),就是如何發(fā)揮職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)人管理的核心就是要塑造整體文化的價(jià)值觀。因?yàn)槿耸俏幕幕据d體,只有提高人的素質(zhì),即不斷提高職工的思想覺(jué)悟、文化水平、心理素質(zhì)、倫理道德、價(jià)值觀念、整體觀念、集體意識(shí)、人際關(guān)系及興趣愛(ài)好等才能產(chǎn)生和傳播優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,提高企業(yè)職工的整體素質(zhì),是關(guān)系到能否建成優(yōu)秀企業(yè)文化的一項(xiàng)根本性工作。

4、強(qiáng)化企業(yè)利益共同體的建立

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性。競(jìng)爭(zhēng)觀念是企業(yè)文化的重要特征。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的事,而是與每個(gè)職工息息相關(guān)的。他包括投資者、經(jīng)營(yíng)管理者和勞動(dòng)者三方合一的共同利益。因此,協(xié)調(diào)好三方關(guān)系,建立利害與共、分配得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)利益共同體,是企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)涵。利益共同體的建立,會(huì)使職工心甘情愿的與企業(yè)同舟共濟(jì),盡心盡力為企業(yè)發(fā)展而奮斗。使國(guó)家、企業(yè)、職工的命運(yùn)緊緊連在一起,是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的保證。

5、強(qiáng)化企業(yè)自身特色

建設(shè)企業(yè)文化,不能“千人一面”。社會(huì)環(huán)境、地理環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的影響是顯而易見(jiàn)的。各個(gè)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境也各不相同。因此,各個(gè)企業(yè)在建設(shè)自己的企業(yè)文化時(shí),應(yīng)根據(jù)本企業(yè)所處的特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)以及企業(yè)的服務(wù)對(duì)象,塑造自己的企業(yè)文化。像“讓世界自由聯(lián)通”、“讓我們做得更好”、“服務(wù)到永遠(yuǎn)”等。要在實(shí)踐中培育而不要憑臆想創(chuàng)造;要有選擇的汲取別的國(guó)家、別的企業(yè)的優(yōu)秀文化精華經(jīng)過(guò)改造為我所用,以適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

6、強(qiáng)化企業(yè)文化與企業(yè)目標(biāo)內(nèi)涵上的結(jié)合

高層管理者行為準(zhǔn)則范文第3篇

(一)創(chuàng)新型企業(yè)文化的特征

1．創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)人才高度重視。人力資源是創(chuàng)新活力的源泉，人才的挖掘是創(chuàng)新型企業(yè)成長(zhǎng)的前提。所以對(duì)人才的高度重視成為創(chuàng)新型企業(yè)文化最主要的特征。創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)人的假設(shè)，是一個(gè)有著自主思維，完全自立的理性人，他們的需要不僅是經(jīng)濟(jì)利益和交往的滿(mǎn)足，而且需要真正平等的機(jī)會(huì)，普遍的信息獲取和交流。

2．創(chuàng)新型企業(yè)具有強(qiáng)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力。創(chuàng)新型企業(yè)文化的特征之一是帶有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，從而保證企業(yè)有著較強(qiáng)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力，能夠把高新技術(shù)應(yīng)用在本企業(yè)的產(chǎn)品上，從而不斷開(kāi)發(fā)出具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品。

3．創(chuàng)新的組織化、制度化、信息化。創(chuàng)新是一個(gè)市場(chǎng)信息收集、存儲(chǔ)、處理、更新與應(yīng)用的過(guò)程，創(chuàng)新行為已成為多部門(mén)、多成員協(xié)作配合，高度專(zhuān)業(yè)化、組織化、制度化、信息化的系統(tǒng)工程。所以創(chuàng)新型企業(yè)文化要重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，成立一支團(tuán)結(jié)合作的高效團(tuán)隊(duì)，以及一個(gè)相互融通交流的平臺(tái)，形成一套有效的信息傳遞機(jī)制、談判機(jī)制和其他形式的機(jī)制。

(二)創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)信息化培育的影響

1．對(duì)企業(yè)信息化的素質(zhì)的影響。企業(yè)信息化的素質(zhì)是由傳統(tǒng)企業(yè)文化向創(chuàng)新企業(yè)文化的過(guò)渡，一定要繼承企業(yè)原有的科學(xué)的、行之有效的管理方法，以創(chuàng)新的思維從根本上對(duì)企業(yè)舊的思維和管理模式進(jìn)行重構(gòu)。創(chuàng)新型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)注重視員工的專(zhuān)業(yè)和思維模式多樣性的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新價(jià)值，尊重員工的建議，對(duì)員工充分信任，注重和滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的心理需求，從而增強(qiáng)了企業(yè)的信息化全員素質(zhì)的培養(yǎng)。

2．對(duì)企業(yè)信息化管理模式的影響。創(chuàng)新型企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)的信息化培育也是系統(tǒng)工程，培育的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)信息采集，數(shù)據(jù)傳輸?shù)巾憫?yīng)，最終將信息傳遞到?jīng)Q策人的手中，為企業(yè)決策者提供數(shù)據(jù)。而創(chuàng)新型企業(yè)文化的特征之一就是具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。要求企業(yè)高層技術(shù)人員在硬件完備的基礎(chǔ)上，敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，在冒險(xiǎn)中求創(chuàng)新的價(jià)值觀念，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新文化氣息，從而帶動(dòng)基層員工積極滲入到企業(yè)的信息化培育中。

3．對(duì)完善企業(yè)管理機(jī)制的影響。企業(yè)信息化是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的各個(gè)層面必需積極響應(yīng)并有效配合。只有充實(shí)地熟悉“信息化是一場(chǎng)深刻的變革”，才能夠堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達(dá)到以信息化加速企業(yè)管理機(jī)制的創(chuàng)新。

二、構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化的誤區(qū)

(一)注重企業(yè)文化的外在形式，輕視企業(yè)文化的內(nèi)涵

在企業(yè)文化培植中盲目追求企業(yè)文化的外在形式而忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵是突出的問(wèn)題之一。企業(yè)文化是將企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過(guò)程中的根本價(jià)值灌輸給全體員工，經(jīng)由過(guò)程教育，整合而形成的一套價(jià)值機(jī)制，是影響企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列行為準(zhǔn)則，這其中凝聚了企業(yè)管理者形成的經(jīng)營(yíng)理念。

(二)復(fù)制其他企業(yè)的文化，缺乏自身個(gè)性

大部分企業(yè)搞企業(yè)文化培植時(shí)都呈現(xiàn)一種照搬模式的問(wèn)題，模擬或復(fù)制某些優(yōu)異企業(yè)的企業(yè)文化，把他們的企業(yè)文化套在自己企業(yè)身上。我們倡導(dǎo)借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)海爾，借鑒華為，但不是照抄照搬，生搬硬套。不要把日立的理念直接拿來(lái)用，不要把IBM的企業(yè)文化直接套用到本企業(yè)，這種“拿來(lái)主義”不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何好處。企業(yè)文化講究的是個(gè)性，適合自己的才是最好的。

(三)忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新

企業(yè)文化是在每個(gè)企業(yè)所具有的特色模式，是企業(yè)的個(gè)性化彰顯，不是統(tǒng)一的模式。許多企業(yè)的企業(yè)文化，其各個(gè)方面都大體相似，可是缺乏光鮮的個(gè)性特色。從企業(yè)的成長(zhǎng)角度看，每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的成長(zhǎng)過(guò)程，企業(yè)的組成不同，所處的環(huán)境不同，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就不同，企業(yè)的策略及經(jīng)營(yíng)自然會(huì)有自己的特色，不可能與其他企業(yè)完全一樣。

三、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下重構(gòu)創(chuàng)新型企業(yè)文化的對(duì)策分析

(一)必須有一位創(chuàng)新思維的領(lǐng)頭羊

所謂創(chuàng)新思維的領(lǐng)頭羊是指具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維的CEO。這是企業(yè)最主要的財(cái)富。具有創(chuàng)新思維的領(lǐng)導(dǎo)者能積極帶領(lǐng)員工探究新的問(wèn)題，尤其是能成功地迎接新的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對(duì)策略是無(wú)法在傳統(tǒng)性的思維中所能找到的。他們的高瞻遠(yuǎn)矚，往往能激發(fā)下層員工的創(chuàng)新思維，從而形成創(chuàng)新型的企業(yè)文化氛圍。

(二)員工綜合素質(zhì)培育是重構(gòu)創(chuàng)新型企業(yè)文化的保證

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新提出了新的要求，創(chuàng)新型企業(yè)文化是靠員工來(lái)實(shí)施和體現(xiàn)。智能成本將導(dǎo)致世界財(cái)富發(fā)生大轉(zhuǎn)移，企業(yè)的成功將從依靠自然資本轉(zhuǎn)向依靠擁有創(chuàng)新思維的人才。智能的成本就是人才成本，企業(yè)投入在教育和培訓(xùn)方面提高員工綜合素質(zhì)方面的成本，它具有人才成本的堆集效應(yīng)。企業(yè)文化創(chuàng)新必須依靠創(chuàng)新型人才。

(三)將創(chuàng)新型企業(yè)文化的思維融入企業(yè)的規(guī)章制度中

企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的文化，是企業(yè)高層管理人員創(chuàng)新思維化的結(jié)晶，有的企業(yè)高層管理人員重視創(chuàng)新的企業(yè)文化，但卻只有很少的企業(yè)擁有創(chuàng)新型企業(yè)文化，其中的原因之一就是沒(méi)有規(guī)章制度的保障，所形成的創(chuàng)新壓力和創(chuàng)新動(dòng)力不夠。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)全體人員必需遵守的處事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，可以指引企業(yè)中人的思維和行為。如果沒(méi)有規(guī)章制度的保障，員工就沒(méi)有壓力和動(dòng)力，創(chuàng)新就會(huì)淪為口號(hào)，很難變成現(xiàn)實(shí)。所以激勵(lì)員工創(chuàng)新甚至把創(chuàng)新視為員工們的責(zé)任和義務(wù)的規(guī)章制度，對(duì)于企業(yè)高層管理人員把創(chuàng)新型企業(yè)文化的思維變成真正的企業(yè)文化至關(guān)主要。

(四)創(chuàng)新型企業(yè)文化的全員溝通

創(chuàng)新要求企業(yè)員工具有追求卓越的情懷和創(chuàng)新性的心智模式。首先，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行不定期的輪換，以保證個(gè)性理想的創(chuàng)新。這主要是針對(duì)企業(yè)的高層管理人員。在正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，高層管理人員影響甚至抉擇著企業(yè)的思維和行為，如果管理企業(yè)的人變得保守了，不能創(chuàng)新了，這個(gè)企業(yè)也就會(huì)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。其次，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。它可以是大規(guī)模的公開(kāi)溝通，如動(dòng)員大會(huì)、研討會(huì)、集思廣益會(huì)等;也可以小規(guī)模的或者一對(duì)一的溝通。以使人清醒、明晰目的，可以消除誤會(huì)、增進(jìn)感情，從而使員工更主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展出力。

高層管理者行為準(zhǔn)則范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 合規(guī)文化；理論闡釋?zhuān)伙L(fēng)險(xiǎn)防范；企業(yè)倫理

迄今為止，合規(guī)文化仍然缺乏明確的定義，理論上并沒(méi)有得到清晰的說(shuō)明，實(shí)踐中也尚未獲得廣泛的共識(shí)。合規(guī)文化的理解分歧，主要源于合規(guī)過(guò)程本身極為復(fù)雜，涉及多重關(guān)系和多個(gè)面向，并且相互網(wǎng)絡(luò)交織，難于把握?；诖?，本文將從合規(guī)的過(guò)程分析出發(fā)，揭示合規(guī)行為以及存在的各種關(guān)系，從而闡明合規(guī)文化的作用和屬性，并在此基礎(chǔ)上對(duì)合規(guī)文化建設(shè)提出構(gòu)想建議。

一、合規(guī)過(guò)程

傳統(tǒng)上，對(duì)合規(guī)的理解通常局限于符合法律、法規(guī)以及相關(guān)規(guī)章。隨著行業(yè)的發(fā)展，合規(guī)的含義逐步擴(kuò)大。一方面，不僅監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求企業(yè)遵循法律和監(jiān)管規(guī)定，企業(yè)的利益相關(guān)人也要求企業(yè)按照他們所期望的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。另一方面，針對(duì)外部監(jiān)管存在的缺陷，企業(yè)自律監(jiān)管的重要性再次提升。于是，一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)章程以及行為準(zhǔn)則等都納入到合規(guī)的范疇當(dāng)中。同時(shí)，監(jiān)管模式的改革也對(duì)合規(guī)行為提出新的要求。比如在本世紀(jì)初的金融服務(wù)領(lǐng)域，監(jiān)管模式從規(guī)則導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樵瓌t導(dǎo)向，就使得金融機(jī)構(gòu)的合規(guī)理念大大超越了傳統(tǒng)觀念。原則監(jiān)管模式下，合規(guī)的要求和目標(biāo)擴(kuò)展到遵循一些普遍的社會(huì)規(guī)范和基本價(jià)值。這樣，合規(guī)行為就蘊(yùn)含了一種道德性，與企業(yè)倫理和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相關(guān)聯(lián)。為了實(shí)現(xiàn)最佳的合規(guī)效果，企業(yè)需要培育一種文化，這種文化指引和約束企業(yè)及其員工以合規(guī)的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。由此，合規(guī)文化被提上了議程。

合規(guī)文化產(chǎn)生于合規(guī)行為與過(guò)程之中。為了透徹理解合規(guī)文化的作用以及相關(guān)屬性，我們將以合規(guī)過(guò)程作為分析和研究的起點(diǎn)。合規(guī)的過(guò)程涉及多方主體，包括政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及所有的利益相關(guān)人。這些主體之間形成了兩種主要關(guān)系：一是企業(yè)與外部環(huán)境，這種環(huán)境試圖影響企業(yè)的行為；二是企業(yè)與內(nèi)部員工，企業(yè)旨在塑造員工的行為。在每一種關(guān)系上，合規(guī)過(guò)程都包含三個(gè)相繼的步驟，即評(píng)估、實(shí)施和內(nèi)化。比如在企業(yè)與利益相關(guān)人之間，企業(yè)做出是否合規(guī)操作的決定之前，將首先按照自身的規(guī)范、目標(biāo)和價(jià)值對(duì)利益相關(guān)人的要求和期待進(jìn)行評(píng)估。其次根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否實(shí)施合規(guī)行為和措施，即采取行動(dòng)滿(mǎn)足利益相關(guān)人的要求和期待。最后將合規(guī)實(shí)踐和結(jié)果轉(zhuǎn)化為一定程度的行為規(guī)范和價(jià)值共識(shí)，這種內(nèi)化過(guò)程有助于恪守合規(guī)承諾，維持并鞏固合規(guī)意識(shí)和信念。

不難發(fā)現(xiàn)，在合規(guī)過(guò)程中，無(wú)論是評(píng)估的對(duì)象、實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)還是內(nèi)化的結(jié)果都是以規(guī)范和價(jià)值的形態(tài)呈現(xiàn)。這就說(shuō)明，規(guī)范和價(jià)值在合規(guī)行為和過(guò)程中扮演了極其重要的角色。顯然，規(guī)范和價(jià)值是文化的兩個(gè)關(guān)鍵性要素。那么，也就是說(shuō)文化在合規(guī)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。因此，我們需要分析文化在合規(guī)過(guò)程中到底發(fā)揮了哪些作用，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討合規(guī)文化的性質(zhì)和特點(diǎn)。

二、合規(guī)文化的作用

在合規(guī)的過(guò)程中，文化發(fā)揮了兩類(lèi)重要作用：一是約束性作用；二是工具性作用。前者是指合規(guī)文化使得企業(yè)以及管理者傾向于采取合規(guī)操作，從而限制和避免不合規(guī)行為的發(fā)生。后者是指在合規(guī)過(guò)程中，合規(guī)文化為企業(yè)員工的合規(guī)行為提供方法和手段。合規(guī)文化的兩種作用既為合規(guī)行為提供了內(nèi)在動(dòng)力，又為合規(guī)行為提供了操作指引。

合規(guī)文化的約束性作用，與文化的語(yǔ)境性特質(zhì)密切相關(guān)。任何文化都是語(yǔ)境性的，這種語(yǔ)境性在一定程度上限制了人們的思考和行為的范圍。在這一點(diǎn)上，認(rèn)知心理學(xué)特別是“有限理性”模型提供了理論解釋。有限理性理論認(rèn)為，基于各種客觀條件的限制，人們?cè)跊Q策過(guò)程中的理性是有限的，所追求的決策結(jié)果是滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際生活中，決策者感受到外部世界的紛繁復(fù)雜而難于把握，因此往往滿(mǎn)足于較為簡(jiǎn)單的方法，憑經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和慣例行事。對(duì)于企業(yè)管理者而言，合規(guī)文化限定了選擇和決策的范圍，使其傾向于滿(mǎn)足與自身現(xiàn)存的企業(yè)規(guī)范和價(jià)值相一致的外部要求。另外，新制度主義理論也為合規(guī)行為提供了理論支撐。新制度主義的其中一個(gè)觀念是，制度也是一種規(guī)范或規(guī)則，互動(dòng)是建立在共同理解的基礎(chǔ)之上，如果不遵守這些制度，則將帶來(lái)低效率甚至?xí)艿綉吞?。企業(yè)的生存依賴(lài)于從外部獲得相應(yīng)的合法性，這些合法性基于企業(yè)可接受的監(jiān)管和規(guī)范壓力，以及可采用的結(jié)構(gòu)、程序和政策等。在具備合法性的基礎(chǔ)上，企業(yè)更容易獲取資源，提高聲譽(yù)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此有助于激發(fā)企業(yè)滿(mǎn)足外部要求的積極性。這是促使企業(yè)合規(guī)的原動(dòng)力。

合規(guī)文化的工具性方面是指，在合規(guī)行為的實(shí)施過(guò)程中，文化扮演了實(shí)際控制機(jī)制和手段的角色，從而實(shí)現(xiàn)合規(guī)的結(jié)果。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是合規(guī)文化影響員工合規(guī)的態(tài)度和行為以滿(mǎn)足企業(yè)以及利益相關(guān)人的要求和期待。這種作用的實(shí)現(xiàn)得益于社會(huì)化這一過(guò)程，社會(huì)化的目的在于實(shí)現(xiàn)一種一致性和共同性。某些社會(huì)規(guī)范發(fā)展到十分顯著的程度，它們就為人們的行為提供了指引。人們經(jīng)過(guò)社會(huì)化過(guò)程使外在于自己的行為模式、規(guī)范和準(zhǔn)則內(nèi)化為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，從而有助于進(jìn)行良好的社會(huì)交往。在企業(yè)與員工之間，通過(guò)宣傳、教育、指引和溝通，企業(yè)規(guī)范可以被員工內(nèi)化為個(gè)人規(guī)范，從而成為員工的行為習(xí)慣和價(jià)值追求。另外，隨著企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化作為一種治理手段的重要性逐漸增強(qiáng)。文化既被看作公司運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大力量，同時(shí)也被認(rèn)為控制和激勵(lì)員工行為的有效手段。由此可見(jiàn)，合規(guī)文化將在企業(yè)合規(guī)方面發(fā)揮巨大的作用，并且，合規(guī)文化是利用共享的行為規(guī)范和共同價(jià)值作為影響和控制行為的激勵(lì)因素，而不僅僅是依賴(lài)于對(duì)既定規(guī)則的強(qiáng)制執(zhí)行。

三、合規(guī)文化的根本屬性

通過(guò)對(duì)合規(guī)過(guò)程的分析，我們發(fā)現(xiàn)文化發(fā)揮了重要作用。合規(guī)文化的作用集中體現(xiàn)在約束性和工具性?xún)蓚€(gè)方面，這既解釋了合規(guī)的可能性，也闡明了合規(guī)的可行性。接下來(lái)，我們需要對(duì)合規(guī)文化有一個(gè)整體性的把握，分析其性質(zhì)和特點(diǎn)，以便為合規(guī)行為提供實(shí)踐上的指引。合規(guī)文化是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)層面和多個(gè)角度，相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。因此，我們不打算全面列舉合規(guī)文化的所有性質(zhì)和特點(diǎn)，而是以合規(guī)過(guò)程為基礎(chǔ)，結(jié)合合規(guī)文化的作用，從整體上揭示出它的根本屬性。這里不妨概括為合法性、治理性和職責(zé)性三種，以下分而述之。

合法性是合規(guī)的第一要求，也是合規(guī)文化的基本屬性。合法性主要體現(xiàn)于企業(yè)與外部環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系上。一方面，企業(yè)必須根據(jù)自身的目標(biāo)和價(jià)值，認(rèn)識(shí)和評(píng)估外部利益相關(guān)人的要求與期待，另一方面，為了從外部獲取合法性以及資源、聲譽(yù)等，企業(yè)必須做出符合外部利益相關(guān)人期望的回應(yīng)，并且將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)對(duì)員工行為的影響。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施合規(guī)行為并進(jìn)一步內(nèi)化為自身的行為習(xí)慣和價(jià)值規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)效果和預(yù)期利益。在這個(gè)過(guò)程中，合法性是第一要求。

從根本上說(shuō)，合規(guī)本身就是要求一種遵循和服從的態(tài)度和行動(dòng)，合規(guī)文化在合規(guī)過(guò)程中的一類(lèi)重要作用就是約束和限制。因此，合規(guī)文化首先是一種規(guī)制性的文化，包括識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、糾正和制裁等一系列規(guī)制行為和措施，以此防范風(fēng)險(xiǎn)、確保安全。這種規(guī)制性既來(lái)自于法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的強(qiáng)制性規(guī)定，也來(lái)源于習(xí)慣、信念和道德的倫理性要求。因此，必須強(qiáng)調(diào)的是，這里的“合法性”最好被理解為一種正當(dāng)性。這種正當(dāng)性的要求極為廣泛，既包括傳統(tǒng)的法律、法規(guī)，也包括監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則以及內(nèi)部章程，還包括市場(chǎng)規(guī)則、商業(yè)慣例、職業(yè)倫理以及普遍性的集體道德和社會(huì)價(jià)值。按照通俗的說(shuō)法，就是要求做“對(duì)”的事情，即合規(guī)行為必須要經(jīng)得起正當(dāng)性評(píng)估和檢驗(yàn)。但同時(shí)也需要明確，這種合法性又不同于一般的“正當(dāng)性”，因?yàn)樗哂袌?zhí)行力的要求。這種執(zhí)行力不僅僅是道德貶損，更多的表現(xiàn)為紀(jì)律懲戒和法律制裁。如果忽略了這一重要區(qū)別，就容易使制度流于形式，檢查監(jiān)督和責(zé)任追究難以落實(shí)，從而妨礙合規(guī)的實(shí)現(xiàn)。

治理性是合規(guī)文化的第二屬性。治理所涉及的是企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以及企業(yè)管理者與員工之間的關(guān)系。從合規(guī)過(guò)程上看，企業(yè)員工與外部利益相關(guān)人并不發(fā)生直接的關(guān)系，而是經(jīng)由企業(yè)管理者這一中介予以貫通。一般情況下，企業(yè)管理者與員工的關(guān)系由兩個(gè)部分構(gòu)成。一是當(dāng)企業(yè)與外部利益相關(guān)人發(fā)生關(guān)系的，企業(yè)管理者需要對(duì)利益相關(guān)人的要求和期待做出回應(yīng)，并且將其轉(zhuǎn)化為對(duì)員工行為的影響。二是企業(yè)尋求自身發(fā)展過(guò)程中的內(nèi)部管理，將會(huì)對(duì)員工提出要求和期待。前者主要屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，而后者則屬于企業(yè)治理的范疇。

顯然，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要對(duì)象。尤其在金融服務(wù)行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)具有特殊的危害性，是其他三大風(fēng)險(xiǎn)特別是操作風(fēng)險(xiǎn)存在和表現(xiàn)的重要誘因，而三大風(fēng)險(xiǎn)的存在又使得合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)更趨復(fù)雜多變而難于禁控，這些都可能給金融服務(wù)行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。合規(guī)文化的培育和建設(shè)就是一種針對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的全面、長(zhǎng)效的治理方式，因而它的治理性無(wú)需贅言。需要注意的是，合規(guī)文化與企業(yè)治理以及企業(yè)文化之間的關(guān)系問(wèn)題。我們從合規(guī)文化在合規(guī)過(guò)程中的工具性作用可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)員工行為的影響和塑造其實(shí)也是一種企業(yè)治理方式。比如，在基于規(guī)范性的合規(guī)文化下，企業(yè)偏好于依賴(lài)社會(huì)規(guī)范和共享價(jià)值來(lái)形塑員工的行為。企業(yè)價(jià)值和原則就是以規(guī)范為基礎(chǔ)的控制機(jī)制的典型例證。合規(guī)實(shí)現(xiàn)是基于對(duì)規(guī)范和價(jià)值的認(rèn)識(shí)和內(nèi)化，而不是形式化地達(dá)到合規(guī)結(jié)果。在此情形下，如果企業(yè)的員工們相信合規(guī)行為是他們所期待的，或者相信其他同事會(huì)做出同樣的選擇，那么他們會(huì)更加樂(lè)于遵循和服從于企業(yè)的要求和期待。實(shí)際上，這本身就是企業(yè)治理方式的重要轉(zhuǎn)變。因此，合規(guī)文化屬于企業(yè)文化的重要組成部分，同時(shí)也具有企業(yè)治理的特質(zhì)。

職責(zé)性是合規(guī)文化的另一個(gè)重要屬性。合規(guī)文化的職責(zé)性是從合法性和治理性中派生出來(lái)的必然要求，也是區(qū)別于其他文化的顯著特點(diǎn)。合法性和治理性揭示了合規(guī)文化的兩項(xiàng)重要特質(zhì)，即規(guī)制與治理。規(guī)制的目標(biāo)在于防范風(fēng)險(xiǎn)、確保安全；治理的主旨在于提高效率、創(chuàng)造價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)制與治理的目標(biāo)，必須要求明確職權(quán)，落實(shí)責(zé)任。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)存在的不合規(guī)現(xiàn)象，使得企業(yè)特別是金融服務(wù)行業(yè)面臨嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，更為嚴(yán)重的是，企業(yè)管理者以及員工對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)仍然缺乏足夠的重視，尤其體現(xiàn)在責(zé)任意識(shí)方面。合規(guī)文化建設(shè)就是要求企業(yè)管理者以及員工明確職責(zé)、強(qiáng)化落實(shí)。

合規(guī)文化的職責(zé)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，要求管理者和員工明確分工、各盡其職。合規(guī)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理高層提出了明確要求：合規(guī)應(yīng)從高層做起，企業(yè)高層要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，率先垂范，身體力行，做合規(guī)工作的堅(jiān)定組織者和強(qiáng)力推進(jìn)者，從而形成崇尚合規(guī)的正確導(dǎo)向。合規(guī)文化需要從高層來(lái)塑造和培育，合規(guī)經(jīng)營(yíng)機(jī)制需要高層來(lái)設(shè)計(jì)和完善，合規(guī)監(jiān)督和管理需要高層實(shí)施和執(zhí)行。同時(shí)，合規(guī)也并不僅僅是高層或者某個(gè)部門(mén)的職責(zé)，而是企業(yè)所有員工的責(zé)任。因此，還必須具有“人人合規(guī)”和“合規(guī)從我做起”的觀念，讓合規(guī)成為每一位員工的日常習(xí)慣、自覺(jué)意識(shí)、行為準(zhǔn)則以及價(jià)值追求。另一方面，要求在違規(guī)責(zé)任承擔(dān)上嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化落實(shí)。合規(guī)文化建設(shè)要遵循一種責(zé)任約束原則，強(qiáng)化崗位履職要求，形成明確的崗位責(zé)任體系，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。在從業(yè)過(guò)程中，堅(jiān)持違規(guī)問(wèn)責(zé)、違規(guī)追究、違規(guī)處罰的管控機(jī)制。由此看來(lái)，合規(guī)文化具有很強(qiáng)的職責(zé)性，這是合規(guī)文化區(qū)別于其他文化的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

四、合規(guī)文化建設(shè)的實(shí)踐指南

如前所述，我們從合規(guī)過(guò)程出發(fā)，厘清了合規(guī)行為所涉及的各種關(guān)系，揭示了合規(guī)文化的兩類(lèi)作用，并從整體上闡明了合規(guī)文化的三種根本屬性。自此，我們?cè)诶碚撋蠈?duì)合規(guī)文化有了比較清晰地認(rèn)識(shí)和理解。接下來(lái)，我們希望根據(jù)理論分析的結(jié)果，對(duì)合規(guī)文化建設(shè)提出一些構(gòu)想建議。當(dāng)然，這些構(gòu)想建議不可能涵蓋合規(guī)文化建設(shè)過(guò)程中的方方面面。這里提出的是，在堅(jiān)持一個(gè)總綱領(lǐng)的基礎(chǔ)上，遵循四個(gè)方向指南。具體而言，這個(gè)總綱領(lǐng)就是將合規(guī)文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)實(shí)施，四個(gè)方向指南則包括了合規(guī)文化建設(shè)環(huán)節(jié)的四個(gè)主要方面，即觀念先行、行為跟進(jìn)、制度完善、執(zhí)行保障。為了行文的便利，我們將以農(nóng)村信用社為例，逐一闡述。

當(dāng)前，通過(guò)合作制向股份制轉(zhuǎn)軌，部分農(nóng)村信用社逐步改組為農(nóng)村商業(yè)銀行。由此，農(nóng)信社在產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營(yíng)范圍以及服務(wù)功能等方面都將發(fā)生重大變化。其中，一個(gè)重要的方面是，農(nóng)信社將作為商業(yè)銀行面臨更加嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，尤其是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，農(nóng)信社完全可以以這種轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。下面就合規(guī)文化建設(shè)方面，提出四個(gè)方向指南。

1、觀念先行

思想決定行動(dòng)，合規(guī)文化建設(shè)首先要培養(yǎng)觀念和意識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)普遍存在重營(yíng)銷(xiāo)輕管理，重速度輕質(zhì)量，重發(fā)展輕內(nèi)控的陳舊觀念，依法合規(guī)意識(shí)比較淡漠，導(dǎo)致部分規(guī)章制度形同虛設(shè)。就農(nóng)信社而言，一部分工作人員仍然存在一種僥幸心理，認(rèn)為只要不違法即可靈活變通處理，正是所謂的“變通”嚴(yán)重?fù)p害了依法合規(guī)的觀念養(yǎng)成。所以，合規(guī)文化建設(shè)必須要培養(yǎng)和樹(shù)立三個(gè)方面的意識(shí)，包括合規(guī)辦事意識(shí)、相互監(jiān)督意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。只有在具備這些意識(shí)之后，才有可能將合規(guī)落實(shí)在實(shí)際工作中。

2、行動(dòng)跟進(jìn)

行動(dòng)決定結(jié)果，合規(guī)效果最終產(chǎn)生于業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。合規(guī)從高層做起，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)集體首先要定基調(diào)、當(dāng)表率、做示范。聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)班子是合規(guī)執(zhí)行和操作的重要角色，必須以身作則將合規(guī)落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。監(jiān)事長(zhǎng)不僅是合規(guī)文化建設(shè)的執(zhí)行者，更重要的是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督者，在檢查督導(dǎo)和整改落實(shí)上必須積極發(fā)揮作用。另外，基層信用社主任的作用不能忽視。由于地理位置、員工的職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平等原因，基層網(wǎng)點(diǎn)往往是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的多發(fā)地，因而信用社主任的管理和監(jiān)控作用十分重要。最后，就是針對(duì)普通員工的大力宣傳、教育和培訓(xùn)，做到人人合規(guī)，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)。

3、制度完善

制度約束行為。合規(guī)的前提要求就是有“規(guī)”可依，這種“規(guī)”不僅是靜態(tài)的規(guī)范，也包括相應(yīng)的機(jī)制和制度。許多合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和損失，不是因?yàn)闆](méi)有規(guī)范，而是制度缺陷造成的。人對(duì)意識(shí)和行為的管控能力是有限的，制度的作用就在于引導(dǎo)和約束肆意的行為。在農(nóng)信社的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，許多機(jī)制和制度都尚未建立，已有的機(jī)制之間也沒(méi)有形成有效的對(duì)接。因此，合規(guī)文化建設(shè)必須要重視制度建設(shè)。比如逐步探索和建立有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告機(jī)制。

4、執(zhí)行保障

合規(guī)的行為與制度只有在得到堅(jiān)決貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行的情況下，合規(guī)效果才能得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，合規(guī)行為屢禁不止，風(fēng)險(xiǎn)案件層出不窮，一個(gè)重要的原因就在于執(zhí)行得不到保障。執(zhí)行不到位，就使得所有的規(guī)范和制度形同虛設(shè)。因此，合規(guī)文化建設(shè)在注重制度建設(shè)的同時(shí)，要積極探索貫徹執(zhí)行和責(zé)任落實(shí)機(jī)制。比如建立有效的合規(guī)評(píng)價(jià)機(jī)制與績(jī)效考核制度，建立履職監(jiān)督檢查機(jī)制，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，從而確保合規(guī)執(zhí)行力。

不以規(guī)矩，不成方圓。合規(guī)是企業(yè)，特別是金融服務(wù)行業(yè)的必然要求，也是一種企業(yè)責(zé)任和價(jià)值倫理。顯然，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)對(duì)于促使和改進(jìn)企業(yè)依法合規(guī)具有重要的理論和實(shí)踐意義。

【參考文獻(xiàn)】

高層管理者行為準(zhǔn)則范文第5篇

客艙企業(yè)文化說(shuō)到底是為管理服務(wù)的，任何文化不能脫離管理的目的。同時(shí)，又是理念和思想層次上的管理。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡(luò)而生生不息。管理者的管理思想通過(guò)文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而實(shí)現(xiàn)管理層的精神和抱負(fù)。

從客艙管理文化的特點(diǎn)來(lái)看，其來(lái)源有三：一是國(guó)內(nèi)外著名航空企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；二是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華；三是現(xiàn)有客艙管理層創(chuàng)造性思維所產(chǎn)生的管理思想。其中，客艙管理層群體的管理思想是客艙文化的主流，它不斷創(chuàng)新，使得客艙文化“生生不息”。然而，并不是管理者所有的管理思想都能融入客艙文化之中，我們?cè)谶M(jìn)行客艙文化建設(shè)時(shí)，必須處理好兩個(gè)關(guān)系：客艙優(yōu)良文化和改革重組后的文化關(guān)系是繼承和發(fā)展的關(guān)系；公司文化與部門(mén)文化的關(guān)系是“源”與“流”的關(guān)系。要處理好這兩個(gè)關(guān)系，我們就要反對(duì)固步自封，要繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)放式地吸納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)航空公司企業(yè)文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，但同時(shí)，我們要防止社會(huì)上不良文化和價(jià)值觀對(duì)我們已有的優(yōu)良文化的稀釋與侵?jǐn)_；我們要充分認(rèn)識(shí)到改革重組后公司大了，部門(mén)大了，部門(mén)工作性質(zhì)差別太大，業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式有所不同，但都可在客艙傳統(tǒng)文化中找到經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證為正確的價(jià)值評(píng)價(jià)"公理"，因此我們要在堅(jiān)持已有的核心價(jià)值觀的同時(shí)，鼓勵(lì)各部門(mén)逐步形成適合各自工作特點(diǎn)，有利于推進(jìn)部門(mén)工作的特色文化。具體地說(shuō)，公司要抓好組織行為和干部行為的價(jià)值評(píng)價(jià)工作；部門(mén)要抓好員工個(gè)人組織行為和個(gè)人行為價(jià)值評(píng)價(jià)工作。管理者要從人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)抓文化建設(shè)，尤其是企業(yè)的高層管理者要?jiǎng)?chuàng)建和諧管理文化，并提高自身駕馭企業(yè)文化的能力。

客艙文化就像企業(yè)的"魂"，推動(dòng)著客艙管理改進(jìn)與提高。

目前，客艙部的管理制度和規(guī)范已擺脫了生搬硬套的形而上學(xué)管理模式，走上了在自身文化氛圍中借鑒成功企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)醞釀和構(gòu)建具有客艙特色的管理模式和管理制度規(guī)范的道路。新的企業(yè)文化實(shí)施，企業(yè)文化宣傳年的廣泛宣傳，無(wú)不反映了客艙管理層的管理思想認(rèn)識(shí)水平的升華。管理機(jī)制是靠文化來(lái)推動(dòng)的，文化是客艙部管理機(jī)制產(chǎn)生效力的劑。各項(xiàng)管理者都必須認(rèn)同客艙部企業(yè)文化，并科學(xué)靈活地運(yùn)用文化建設(shè)來(lái)推動(dòng)、改善客艙人事管理。

客艙的企業(yè)文化建設(shè)有其特殊性和針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行航班和員工航后時(shí)間企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施導(dǎo)向型企業(yè)文化管理是管理中的核心和創(chuàng)新內(nèi)容。那么執(zhí)行航班任務(wù)企業(yè)文化活動(dòng)是什么?是對(duì)管理制度和規(guī)范的醞釀與推行，是對(duì)個(gè)人組織行為的考核評(píng)價(jià)活動(dòng)。員工之間管理思想的交流與溝通，管理制度、規(guī)范的醞釀與推行以及員工個(gè)人組織行為的考核與評(píng)價(jià)，都是在構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)“魂”，這個(gè)構(gòu)筑過(guò)程就是文化的過(guò)程。管理是這一文化過(guò)程的外在表現(xiàn)，是把企業(yè)"魂"凝聚在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，用心實(shí)踐“四心”服務(wù)的根本宗旨。管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和規(guī)范。任何違背公司管理制度和規(guī)范的個(gè)人組織行為都是違章行為，都為客艙文化所不容。事實(shí)上，從理念到法和制度有一個(gè)緩沖階段，有一個(gè)時(shí)間差。對(duì)那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無(wú)法涉及的領(lǐng)域，當(dāng)不干預(yù)又將危及和影響公司的事業(yè)和管理時(shí)，我們更多的要通過(guò)文化的形式，加以引導(dǎo)。在這一領(lǐng)域，要依理辦事，強(qiáng)調(diào)自覺(jué)自愿，要善于發(fā)揮倫理道德的威力和作用，通過(guò)批評(píng)教育的形式分清是非，對(duì)于工作中涉及到個(gè)人人身權(quán)利、生活權(quán)利的行為只有通過(guò)文化(如行為準(zhǔn)則)等來(lái)約束或評(píng)價(jià)，如危及他人利益，可采取罰款等形式處罰。

在員工航后時(shí)間，客艙部努力豐富企業(yè)文化與生活，增強(qiáng)員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而進(jìn)一步提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)文化活動(dòng)，使員工生活豐富多彩、身心得以休息、放松，恢復(fù)體力和腦力，修整隊(duì)伍，調(diào)節(jié)生活。同時(shí)，在文化活動(dòng)中有意識(shí)地培育員工的參與意識(shí)和樂(lè)觀向上的企業(yè)家精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)合作精神和奉獻(xiàn)精神，陶冶公司提倡的高尚情操與情感，鼓舞員工去創(chuàng)造豐富多彩和積極的人生。