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綠色消費的特點范文第1篇

關鍵詞：綠色營銷；房地產(chǎn)；營銷策略

中圖分類號：F293.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-0000-01

一、房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷概述

（一）房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷的概念

房地產(chǎn)綠色營銷是綠色營銷理論在房地產(chǎn)行業(yè)中的實際應用，房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，更注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過貫徹綠色環(huán)保的理念，采取各種綠色營銷策略來滿足房地產(chǎn)市場中消費者對于綠色產(chǎn)品的需求，從而同時為企業(yè)、消費者、社會和生態(tài)環(huán)境創(chuàng)造收益。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷的特點

房地產(chǎn)綠色營銷策略和傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷策略的不同之處在于房地產(chǎn)綠色營銷在生產(chǎn)管理過程中，注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的理念，向消費者推廣時著力于展現(xiàn)其產(chǎn)品綠色環(huán)保的特點。

從獲益對象方面來說，傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷只能為企業(yè)帶來收益以及滿足消費者的需求，而房地產(chǎn)綠色營銷還考慮到了社會的可持續(xù)發(fā)展和對生態(tài)環(huán)境的保護。

二、房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷所面臨的問題

（一）房地產(chǎn)項目成本增加

房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)綠色住宅勢必會造成開發(fā)成本的大幅提高。首先，擴大項目綠化面積就會導致建筑面積的減少，從而使得商品房收益降低，房地產(chǎn)項目的成本也相應提高，這樣的結(jié)果是房地產(chǎn)企業(yè)所不愿意見到的。其次，為了滿足綠色住宅的要求，企業(yè)需要投入大量資金建設各種環(huán)保設施，考慮到我國在環(huán)保技術方面水平有所欠缺，不能以較低的投資建設令人滿意的設施，同時又缺少相關的研究資金，為綠色住宅的建設帶來了很多不必要的成本。

（二）綠色消費觀念普及性不高

在當前的房地產(chǎn)消費觀念中影響消費者購房的因素主要集中體現(xiàn)在價格、商圈、配套和環(huán)境幾個方面上。消費者固然會考慮住宅周邊的生態(tài)環(huán)境，但此時消費者對生態(tài)環(huán)境的考量僅僅停留在綠化、空氣質(zhì)量層面上，并沒有真正了解綠色住宅環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念。雖然綠色消費觀念已經(jīng)在一定程度上深入人心，消費者也愿意在挑選商品時選擇更為環(huán)保的商品，但住宅作為一個高消費產(chǎn)品，已然給大部分需求者帶來了沉重的經(jīng)濟壓力，因此在當前房地產(chǎn)市場環(huán)境下，綠色住宅往往供大于求，在房地產(chǎn)綠色營銷過程中如何普及綠色消費觀念也成了房地產(chǎn)企業(yè)所需克服的一個艱巨挑戰(zhàn)。

三、房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷對策

（一）加強政策支持

政府應支持綠色住宅相關技術的研發(fā)，提升環(huán)保設施的建設能力，增強環(huán)保設施的環(huán)保效果，向房地產(chǎn)企業(yè)提供技術支持，從而減少企業(yè)自身的研發(fā)費用。為了使企業(yè)有更多的資金用于研究創(chuàng)新環(huán)保技術，政府可以減少綠色房地產(chǎn)企業(yè)相關的稅收，減輕企業(yè)的資金壓力。政府應該完善房地產(chǎn)行業(yè)的各項技術指標與綠色認證，對達到標準的房地產(chǎn)項目頒布由政府部門提供的綠色認證，加強人們對綠色住宅的認同，這樣一來就能形成技術和營銷相互促進的局面，加速房地產(chǎn)綠色營銷的發(fā)展。

（二）實行綠色定價

綠色定價是指與綠色產(chǎn)品相適應的定價方式，它是房地產(chǎn)企業(yè)綠色營銷模式不可缺少的一個關鍵因素。綠色住宅的設計與開發(fā)與傳統(tǒng)住宅相比增加了成本，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是在施工環(huán)節(jié)實施環(huán)境保護而增加的成本；二是綠色住宅的生態(tài)運營和維護所增加的成本；三是采用綠色建材和綠色施工技術而增加的成本等。綠色住宅的定價方法可以使用成本加成定價法，在綠色住宅的成本的基礎上加上一定的利潤；也可以使用競爭定價策略，通過比較綠色住宅與相近地段的傳統(tǒng)住宅，利用住宅差異化帶來的競爭優(yōu)勢進行定價。綠色住宅由于其成本及價值特殊性，其綠色定價策略要盡可能把握綠色住宅和消費者的特點，選擇合適的定價方法，才能贏得競爭優(yōu)勢。

（三）發(fā)展綠色科技

對房地產(chǎn)企業(yè)自身來說，為了能使房地產(chǎn)綠色營銷的成效更顯著，必須要在綠色科技方面不斷取得突破。目前房地產(chǎn)市場中的綠色住宅品質(zhì)良莠不齊，一些房地產(chǎn)綠色項目在宣傳其綠色環(huán)保特點時夸大其詞，實際效果卻不盡如人意，原因就是沒有相應的技術支持，只能通過簡單注入綠色生態(tài)環(huán)保的概念而與綠色住宅打一個球。

房地產(chǎn)企業(yè)可以通過借鑒發(fā)達國家的先進技術，結(jié)合本土環(huán)境的特定情況，研發(fā)適合國內(nèi)綠色生態(tài)理念的技術和設備。掌握先進環(huán)保技術的房地產(chǎn)企業(yè)往往在消費者心目中擁有更強的影響力，在足夠影響力幫助下便能更有效的向消費者傳達綠色消費觀念，這樣一來消費者對綠色住宅的消費需求就會增加，提升企業(yè)收益，從而為企業(yè)環(huán)保技術的發(fā)展提供穩(wěn)定的資金支持，以此形成一個良性循環(huán)。

（四）開辟綠色分銷渠道

綠色物業(yè)管理和傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最好建立自己的綠色分銷系統(tǒng)，因為這樣可以直接面向消費者，并獲得對分銷渠道的完全控制，以求最大限度地減少分銷過程中資源的損失，同時可以直接在市場上建立知名度向顧客直接提供更完善的服務，所以如果企業(yè)的經(jīng)濟實力雄厚，并試圖直接在市場建立知名度或向顧客直接提供完善的服務，就應建立自己的銷售系統(tǒng)，直接控制分銷渠道。

四、結(jié)論

房地產(chǎn)行業(yè)倡導綠色理念，實行綠色營銷，是我國經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展起到了重大的作用。無疑在房地產(chǎn)行業(yè)中，隨著時代的變遷都有著屬于這個時代最合適最有效或者說是最賺錢的營銷方式，但房地產(chǎn)綠色營銷卻是任何時候都不應改變的中心思想，無論在什么時候都是政策和形式的不變導向。相信在不遠的未來，房地產(chǎn)企業(yè)將一改原來資源高消耗的特點，成為保護環(huán)境，貫徹可持續(xù)發(fā)展理念最強勁的一股力量，房地產(chǎn)綠色營銷終會在不斷摸索，不停進步的過程中發(fā)展成熟。

參考文獻：

[1]梁麗.綠色營銷理論在房地產(chǎn)開發(fā)中的應用研究[D].昆明理工大學碩士論文，2007，5.

綠色消費的特點范文第2篇

【關鍵詞】綠色消費 綠色營銷溝通

一、綠色消費定義

21世紀是綠色世紀。綠色，代表生命、健康和活力，是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費包括的內(nèi)容非常寬泛，不僅包括綠色產(chǎn)品，還包括物資源的回收利用、能源的有效使用、對生存環(huán)境和物種的保護等，可以說涵蓋生產(chǎn)行為、消費行為的方方面面。

綠色消費，也稱可持續(xù)消費，是指一種以適度節(jié)制消費，避免或減少對環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護生態(tài)等為特征的新型消費行為和過程。它有三層含義：

第一，倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。

第二，在消費過程中注重對垃圾的處置，不造成環(huán)境污染。

第三，引導消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。

二、我國綠色消費的問題

首先，綠色消費的觀念沒能深入人心。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及人們思想觀念的變化，環(huán)保節(jié)能的觀念逐漸被人們所接受，人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識逐漸加強，消費也日益趨向綠色化、生態(tài)化。然而但從總體上講，人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識、綠色意識還遠遠不能達到實現(xiàn)綠色消費的要求，綠色消費觀念還沒有深入人心。仍有許多人沒有進行綠色消費。

其次，對綠色消費的誤解也阻礙著綠色消費的發(fā)展。絕大多數(shù)人不能充分理解綠色消費的含義，僅僅停留在對綠色產(chǎn)品的消費上，而忽略了另外兩層含義，對垃圾的處理以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費比較盲目，缺乏主動性，這就使得綠色消費目前不能徹底的在我國得到實行。

再次，消費者的經(jīng)濟水平制約了綠色消費的發(fā)展。綠色消費屬于較高層次的消費，一般綠色產(chǎn)品價格較高，而在我國，較多的消費者屬于中低收入者，缺乏對綠色產(chǎn)品的需求，因此，綠色消費缺乏較多的消費群體。

三、對“綠色消費”的認識

首先，綠色消費并非“消費綠色”。很多消費者一聽到綠色消費這個名詞的時候，很容易把它與“天然”聯(lián)系起來，這樣就形成了一個誤區(qū)――綠色消費變成了“消費綠色”。真正意義上的綠色消費，是指在消費活動中，不僅要保證我們這一代人的消費需求和安全、健康，還要滿足以后的人的消費需求和安全、健康。

其次，“綠色”不意味著“天然”。綠色”的涵義是：給人民身體健康提供更大更好的保護，舒適度有更大的提高，對環(huán)境影響有更多的改善。綠色消費不是消費“綠色”，而是保護“綠色”，即消費行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負面影響。如果沿著“天然就是綠色”的路走下去的話，結(jié)果將是非?？膳碌?。比如：羊絨衫的大肆流行，掀起了山羊養(yǎng)殖熱，而山羊?qū)χ脖坏钠茐牧@人，會給生態(tài)造成巨大的破壞。因此，綠色消費必須是以保護“綠色”為出發(fā)點。

再次，“綠色消費”反對攀比和炫耀。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步，人的消費動機日益呈現(xiàn)出多元化的趨勢。這本不是壞事。但是，在日常生活中，不少人熱衷于相互攀比，追求奢侈豪華，以示炫耀。他們競相追逐新鮮的、奇特的、高檔的、名牌的商品，其行為可謂“醉翁之意不在酒”，而在于那些商品的社會象征意義。由此容易形成浮華的世風，刺激人們超前消費和過度消費。

第四，“綠色消費”反對危害人和環(huán)境。綠色消費主張食用綠色食品，不吃珍稀動植物制成品，少吃快餐，少喝酒，不吸煙。消費綠色食品有利于人體健康，可以促進有機農(nóng)業(yè)的發(fā)展，減少化肥和農(nóng)藥的使用。保護珍稀動植物有利于維護物種的多樣性，多樣性意味著穩(wěn)定性，穩(wěn)定性意味著可持續(xù)發(fā)展。吸煙和酗酒除了危害人體健康，還影響空氣質(zhì)量和糧食供應。

第五，“綠色消費”尤其反對過度消費。過度消費不僅增加了資源索取和環(huán)境的污染荷載，而且助長了人的消費主義和享樂主義。工業(yè)化國家比較普遍地存在著過度消費。節(jié)儉消費則會減少資源索取和環(huán)境的污染荷載，有利于環(huán)境保護；如果人主動地放棄多余的物質(zhì)消費，對充實精神生活、提高精神境界也是很有好處的。在環(huán)境問題日益嚴重的現(xiàn)代社會，實行節(jié)儉消費尤其必要。

四、綠色消費的心理對綠色營銷溝通的啟示

綠色消費的心理過程分為：認知過程、情緒過程和意志過程，營銷者對綠色消費行為進行心理分析，采取相應的營銷策略顯得非常重要。綠色消費是指消費者從保護健康和個體利益的角度出發(fā)對綠色產(chǎn)品的消費；或者是消費者旨在保護生態(tài)環(huán)境，在消費過程中減少資源浪費和防止污染，承擔社會責任的角度考慮而采用的一種理性消費方式。

與此相對應，綠色營銷，作為一種新型的營銷觀念，近年來開始受到重視，并逐漸被企業(yè)界所接受。作為綠色營銷的載體――綠色產(chǎn)品，也剛剛開始進入其導入期階段。在此階段，消費者大多對產(chǎn)品不甚了解，先知先覺者渴望得到有關產(chǎn)品的信息。針對這一特點，綠色營銷者在溝通過程中要十分重視以下幾個內(nèi)容，即：重視綠色教育，營造綠色消費時尚，宣傳訴求針對消費者的切身利益以及協(xié)調(diào)好各方關系。綠色溝通帶有涉及面廣，層次深厚，難度和影響面較大的特點，所以要求營銷者傾注足夠的耐心和信心，靈活運用多種手段，聯(lián)合各方力量，孜孜以求方能取得最后的成功。

五、結(jié)語

我們在消費的同時要注重綠色，注重環(huán)保，注重健康，注重提升。綠色消費關系到我們的生存和發(fā)展，關系到子孫后代將來的生活，我們唯有每個人奉獻自己的一點點力量，我們的國家，我們的社會，才會更加和諧更加綠色。讓綠色消費這個健康的理念深入人心，讓我們真正綠色地消費，我們生活的環(huán)境更加的美好。

參考文獻：

綠色消費的特點范文第3篇

一是綠色產(chǎn)品的不真實性，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，雖然產(chǎn)品及對環(huán)境有嚴重的污染，甚至是偽劣產(chǎn)品，但僅在包裝上制作綠色標志。二是綠色價格的不真實性，非綠色產(chǎn)品卻以綠色產(chǎn)品的價格銷售。三是綠色渠道不真實，分銷渠道對社會、環(huán)境和消費者有較大的污染。四是綠色銷促的不真實性，綠色營銷宣傳的綠色性與企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的實際內(nèi)容不相符，或者是在選擇綠色營銷詞時，故意選用一些語言含義不清的詞語，來引導消費者在接受信息時產(chǎn)生誤解，或綠色服務不能兌現(xiàn)等等。

2.消費者的虛假綠色消費表現(xiàn)在以下幾個方面

假冒綠色產(chǎn)品盛行，消費行為中真實綠色消費和虛假綠色消費并存，消費者的決策就是在真實和虛假綠色消費之間選擇。產(chǎn)品的綠色程度對制造商而言信息是充分的，而對于消費者卻是不完全信息。因此，制造商有可能利用這種信息不對稱的客觀條件實現(xiàn)虛假宣傳，誤導消費者對產(chǎn)品的認知程度進而誤導其消費行為。由于個體知識的有限性，消費者不可能對所有產(chǎn)品的性能及其對環(huán)境的影響都能了解，因而在其消費過程中由于知識的欠缺而不能實現(xiàn)消費行為的綠色化。

3.實施真實綠色營銷的對策

增強消費者的綠色意識。綠色消費意識的建立綠色營銷的核心是提倡綠色消費意識，讓綠色需求成為企業(yè)市場營銷活動的出發(fā)點和歸宿點。培育綠色文化，營造綠色消費的群體意識，就能創(chuàng)造出綠色消費的宏觀環(huán)境。綠色消費意識適應了人們保護和改善生態(tài)環(huán)境、實現(xiàn)全球經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，因此得到了發(fā)展。強化消費者協(xié)會的職能。首先，消費者協(xié)會應該從維護消費者權(quán)益入手，培植綠色消費文化，通過宣傳、教育、啟發(fā)消費者，真正使綠色消費觀念深入人心，樹立新型文明的消費觀念，從而壯大綠色消費群體。另外，消費者協(xié)會要積極受理消費者在綠色消費中的投訴，做好維權(quán)工作，維護消費者的綠色消費權(quán)益，增強消費者的綠色消費信心，促進全社會的綠色消費。

4.企業(yè)實施綠色營銷應采取的策略

綠色消費的特點范文第4篇

設計師受綠色生活理念的影響更關注如何設計環(huán)保的包裝，而且發(fā)展綠色包裝有重要的意義：包裝的環(huán)保、綠色化能減輕環(huán)境污染，節(jié)約資源，它順應國際環(huán)保發(fā)展趨勢的需要。根據(jù)市場分析，綠色包裝所用材料是在生產(chǎn)、制造、使用和回收的包裝物中對人體健康無害且對生態(tài)環(huán)境有良好保護作用和回收再用的包裝物料。綠色包裝設計中綠色印刷也是一項重要的技術，其設計風格也傾向于簡約、清新、自然的極簡化。

二、結(jié)合實際項目談環(huán)保品牌的綠色包裝設計

綠典彩棉包裝設計是我切身參與的實際案例，它的設計理念“彩亦素”主要通過環(huán)保紙的肌理、顏色以及貼標簽的方式來突出企業(yè)形象和彩棉產(chǎn)品的特點。

1.綠色視覺形象的宣傳

環(huán)保品牌的綠色視覺形象是營銷中新的競爭要素，它促使品牌更快占據(jù)消費者內(nèi)心，加深消費者印象。環(huán)保品牌生產(chǎn)“綠色產(chǎn)品”，爭取“綠色商標”，成為“綠色企業(yè)”，使企業(yè)形象和信譽大大提升，成為消費者喜愛的品牌。根據(jù)這一原則綠典彩棉的視覺形象主標志是用英文單詞“green”“cotton”結(jié)合而成，寓意“綠色的棉花”；三個子標志則用兒童的小衣服，情侶的領結(jié)，家紡的衣架為靈感進行設計；吉祥物設計用7個原生態(tài)的動物、植物、音符組成字母“gretton”，造型可愛，顏色清新，在實際應用過程中全面詮釋品牌的精神理念。

2.綠色簡約包裝的設計

近些年，社會上大力提倡“低碳”綠色理念，消費者在選擇產(chǎn)品的同時，也更注重風格簡潔、大方，材質(zhì)綠色、環(huán)保的包裝設計。設計師在包裝設計中也需跟隨時代的步伐，用心觀察生活，將綠色、環(huán)保包裝展現(xiàn)在大眾面前，最大化地減少包裝廢棄料。綠典彩棉的包裝設計也是走簡約風格，包裝的結(jié)構(gòu)主要是天地蓋式和抽拉式組合；顏色主要選用與彩棉相近的顏色：淡棕色、淡綠色、淡黃色；圖形是吉祥物的排列組合，充滿童趣愛心，圖形在使用中為淡彩色系，同包裝設計理念吻合。綠典彩棉包裝均用“貼”形式組合，樣式新穎且組合排列方式活潑可愛，亦或雅致輕松，同時節(jié)約印刷成本，減少工序。

3.環(huán)保包裝材質(zhì)的選擇

對于綠色包裝，選擇環(huán)保實用型包裝材質(zhì)更為重要。制作中采用節(jié)能環(huán)保的綠色包裝，盡可能的減少垃圾排量，不斷發(fā)現(xiàn)新工藝、新材料以便改進包裝設計。如綠典彩棉包裝材質(zhì)選擇環(huán)保的大地紙：色澤淡雅清新，質(zhì)地略顯粗糙有股自然之風，這更突顯綠典彩棉產(chǎn)品的原生態(tài)、綠色環(huán)保。

4.綠色營銷方案的實行

綠色環(huán)保的營銷方案，更為前期的調(diào)研、設計工作錦上添花。在營銷方案里要著重突出打造“綠色”、環(huán)保、低碳生活理念。吸引消費者眼球，不僅如此，在整個推廣產(chǎn)品的同時，可以利用包裝的設計理念作為切入點。綠典彩棉包裝以“彩”為主題：一是產(chǎn)品的原材料是彩棉，色彩淡雅，主要是淡棕色、淡綠色；二是產(chǎn)品氣質(zhì)素雅，給人淡淡的溫馨感。這種彩不是五顏六色，是另一種綠色的‘彩’。彩亦素，素亦彩，一種理念的雙重表達。這里的彩也是指：淡雅、素的色調(diào)也可以為家庭營造五彩繽紛的濃濃愛意。三個系列產(chǎn)品的主題也各不相同，主要是用與其相關的成語進行表達：“興高彩烈”代表童裝系列：展現(xiàn)兒童興致高，精神飽滿的另一面童趣；“衣無二彩”代表情侶系列：猶言情侶衣不重彩，衣著樸素，品味高雅；“五彩繽紛”代表家紡系列：家紡產(chǎn)品呈現(xiàn)出五彩繽紛的樣子，把家營造的更有愛。通過宣傳這種綠色的環(huán)保理念，在消費者心中樹立一份綠色環(huán)保的品牌形象。

三、環(huán)保品牌中綠色包裝設計的發(fā)展趨勢

綠色包裝是環(huán)保品牌的發(fā)展趨勢，環(huán)保品牌包裝的綠色化也需要全方面的詮釋：第一，綠色生活理念的增強。國人的綠色包裝意識需要不斷加強，注重綠色環(huán)保理念。第二，現(xiàn)代包裝技術的革新。印刷生產(chǎn)過程中采用柔版印刷方式，使用水性油墨，消除了化學溶劑的污染。第三，企業(yè)、設計師素養(yǎng)的提升。在國家的扶持下，更多的企業(yè)推崇綠色包裝，環(huán)保品牌不斷出現(xiàn)在市場上。與此同時，綠色包裝需要設計師既要考慮包裝的新穎，還需要研究產(chǎn)品的特性，消費者的心理，合適的包裝材質(zhì)，精確的設計方案，這樣才能通過綠色包裝展現(xiàn)產(chǎn)品的獨特之處。第四，廣大消費者的支持。綠色包裝設計的發(fā)展道路同樣需要廣大消費者的支持與鼓勵。支持環(huán)保品牌，支持綠色包裝設計，消費者在購買時盡量選用有國家認證的綠色包裝設計的產(chǎn)品，支持環(huán)保，愛護環(huán)境。從小事做起，不斷的感染周圍的人或事，從而更好的為環(huán)保品牌推動綠色包裝的發(fā)展道路。

四、結(jié)論

綠色消費的特點范文第5篇

關鍵詞：服務營銷 形象營銷 綠色營銷 整體營銷 關系營銷

下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發(fā)達國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗。這些營銷方法,有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念, 有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念, 但都是當前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實際情況, 針對目標市場和目標顧客的特點, 有選擇地恰當運用, 就一定能夠取得良好的效果。

一、服務營銷

服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發(fā)達,生產(chǎn)手段極其先進,信息化、網(wǎng)絡化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面, 即企業(yè)如何提供商品, 如何服務顧客。服務競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域?，F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)服務的競爭。對我國企業(yè)來說,服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經(jīng)營設施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強,企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系, 改善售前、售中、售后服務的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務水準。更重要的是,各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況, 因地、因企、因時制宜, 采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服務于顧客。

二、形象營銷

企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統(tǒng)一, 也是企業(yè)關系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富, 生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化, 消費者購買商品時的選擇余地很大, 認牌選購明顯增強,企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化, 必須樹立整體觀念和長遠觀念,在企業(yè)關系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于, 對內(nèi)具有導向、凝聚和激勵功能, 使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致, 充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿, 使消費者和社會公眾易于辯認。形象營銷多應用于服務行業(yè),如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。

三、綠色營銷

綠色營銷就是將環(huán)境保護與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中, 要求企業(yè)制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護問題, 體現(xiàn)了強烈的社會責任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80 年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化, 非再生性資源匱乏的情況下, 消費者保護自身健康, 維護生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求, 使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計, 到2000 年, 全世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達到3000 億美元。綠色消費運動的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大, 直接導致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護和維護生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題, 這樣, 綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護要求, 盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復雜,需要開展一系列工作: 收集綠色信息；擬定綠色計劃; 進行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是, 在21 世紀, 綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場, 消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后, 是否會對環(huán)境造成損害,能否回收再利用。在有的發(fā)達國家,不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市, 已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染, 可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。

四、整體營銷

整體營銷觀是美國西北大學菲利普•科特勒教授提出的。他認為,企業(yè)的市場營銷活動應包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關活動有機地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9 個具體的子營銷活動構(gòu)成: (1) 供應商營銷。在供應商的選擇上,企業(yè)要制定嚴格的詳細的具體標準,包括生產(chǎn)技術水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務狀況、時間觀念。(2) 分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持；負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好, 用強烈的廣告宣傳攻勢, 在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3) 最終顧客營銷。它有兩個方面, 一是傳統(tǒng)的針對目標顧客的銷售,二是主動引導顧客。(4) 企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等) 的專門營銷培訓, 樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面,強化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5) 同盟者營銷。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關系, 生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進行。(6)財務公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計,并出具有法律效力的審計報告。 (7)大眾營銷。(8) 政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等,往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。 (9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。