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企業(yè)信譽承諾范文第1篇

組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side-bet)產(chǎn)生的維持“活動一致性”的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等；從社會交換理論出發(fā), 企業(yè)與員工之間存在一種互惠的交換關(guān)系。在這種關(guān)系中, 雙方都要為對方承擔(dān)一定的責(zé)任, 以此獲得相應(yīng)的回報。因此, 相互責(zé)任構(gòu)成了這種雇用關(guān)系的核心（蘇中興、劉松博，2006）。組織承諾的三因素模型分別為：感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾(Meyer & Allen，1991)。我國學(xué)者對國內(nèi)企業(yè)員工的組織承諾進行了系統(tǒng)性的研究。發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)員工的組織承諾結(jié)構(gòu)中與西方同樣具有感情承諾因子和規(guī)范承諾因子，其含義也是與Meyer和Allen的模型中一致的。然而，理想承諾這一因子卻是西方的模型中未涉及的（凌文輇，1998；張治燦，2000；方俐洛2001）。

公平理論又稱社會比較理論，該理論是研究人的動機和知覺關(guān)系的一種激勵理論，理論認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺（John Stacey Adams，美，1965）。薪酬戰(zhàn)略的三大公平：內(nèi)部公平、外部公平和員工個人公平。薪酬戰(zhàn)略的三大匹配：縱向匹配、橫向匹配與組織中的人相匹配。

二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的薪酬設(shè)計

而創(chuàng)業(yè)型公司以其特有的成員組成與團隊文化，走上一條不同于常規(guī)路徑的薪酬設(shè)計之路。匹配方面，除了縱向匹配和橫向匹配之外，還有基于情感契約的匹配，為情感匹配；公平方面，不僅包括內(nèi)部公平和外部公平，還包括基于情感契約的公平，為情感公平。情感匹配和情感公平的存在，使得創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的績效考核與薪酬制度無法用常規(guī)思路判斷其合理與否。

三、組織承諾在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的重要作用

組織承諾能夠在企業(yè)與與員工之間建立情感契約，情感契約在薪酬制度方面提供情感公平和情感匹配的角色。

薪酬制度的設(shè)計關(guān)乎到員工個人利益，關(guān)乎到員工積極性與工作效率的問題。創(chuàng)業(yè)型公司中，團隊成員中的情感契約在薪酬制度設(shè)計方面也占據(jù)著舉足輕重的作用。薪酬包括兩部分：一部分是直接貨幣報酬的形式支付的工資；一部分則體現(xiàn)為間接貨幣報酬的形式，間接地通過福利（如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險）以及服務(wù)（帶薪休假等）支付的薪酬。激勵中的福利很大程度上擔(dān)任著情感契約維系的重任。創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)以其人員構(gòu)成特殊性和文化氛圍的差異性，在薪酬制度的設(shè)計方面，組織契約占據(jù)著舉足輕重的位置，情感匹配和情感公平可以為企業(yè)實現(xiàn)降低成本、便于管理、便于文化構(gòu)建等目標。

那么，組織承諾在薪酬方面是如何起作用的，下面將從情感匹配和情感公平兩個方面給予解釋：

一是情感匹配。薪酬制定其中一個很重要的作用就是作為勞動報酬，起到一定的激勵作用，而這些都是基于“理性人”假設(shè)前提的。在創(chuàng)業(yè)型公司中，團隊文化建設(shè)決定著薪酬制度設(shè)計的方向。初期的員工在公司內(nèi)會形成一種“以公司為家”的文化，尤其是對于已經(jīng)拿到股權(quán)激勵的員工來說，這些股權(quán)的無法兌現(xiàn)性，也是無法來做橫向?qū)Ρ鹊?，能比較的只有公司內(nèi)部人員，也就是縱向?qū)Ρ取?/p>

二是情感公平。創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)，在外部公平方面一般無法和市場調(diào)查的行業(yè)薪酬水平作出完全匹配。內(nèi)部公平方面，在創(chuàng)業(yè)團隊中，一般的薪酬制度保密規(guī)則也沒有得到很好的執(zhí)行，這樣的薪酬制度得以維系，需仰仗于情感公平的存在。情感公平，讓員工從心理上撫平外部公平所帶來的缺失。因此，情感匹配和情感公平對薪酬制度制定有重要指導(dǎo)意義。

四、潛在問題

組織承諾的存在為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來問題。激勵中的福利很大程度上擔(dān)任著組織承諾和情感契約維系的重任。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)中，情感契約的存在前提是一個明確而堅定的目標。而在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展后期，隨著流程制度的相對明確與固定，情感契約型激勵制度能否延續(xù)之前的傳奇是一個很重要的問題，如果無法維系，就必須轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型之間必定伴隨心理成本與適應(yīng)成本。

企業(yè)信譽承諾范文第2篇

關(guān)鍵詞 商業(yè)企業(yè) 消費者 關(guān)系

中圖分類號：f272 文獻標識碼：a

一、引言

商業(yè)是生產(chǎn)與消費連接的橋梁，生產(chǎn)者與消費者關(guān)系銜接的紐帶。隨著社會分工和商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會產(chǎn)品通過商業(yè)之手轉(zhuǎn)換成為價值，使再生產(chǎn)成為可能。因此，商業(yè)對國民經(jīng)濟持續(xù)、健康的發(fā)展，發(fā)揮著越來越重要的作用。

商業(yè)在實現(xiàn)生產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為消費品，生產(chǎn)者與消費者之間的溝通，扮演著中介人的角色。通過流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)的銷售，潛在的消費需求，轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實的消費需求。與此同時，也為自己帶來收益和利潤。正如馬克思在他的宏篇巨著《資本論》中寫到，商業(yè)“是以商人的活動，即商人的買賣行為為媒介的。于是這種活動就形成了一種特別的，與產(chǎn)業(yè)資本的其他職能分離，因而是獨立存在的業(yè)務(wù)，表現(xiàn)為一種和生產(chǎn)者不同的，特別的流通當事人的專門職能?！弊鳛榘l(fā)達的商品流通形式，商業(yè)是專門媒介商品交換并借以盈利的經(jīng)濟組織，其最基本的特征是g-w-g'，即先買后賣，最終獲利。但商業(yè)企業(yè)要獲得最大限度的利潤，在激烈的市場上站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展，在很大程度上取決于消費者對其經(jīng)營商品的認可度的大小，以及商業(yè)企業(yè)與消費者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融洽。融洽和諧的商群關(guān)系，有利于商業(yè)企業(yè)營銷效益的提高和企業(yè)實力的增強，也有利于消費者需求最大限度的滿足，因而具有“雙贏”的效果。反之，二者之間的關(guān)系在協(xié)調(diào)的過程中出現(xiàn)障礙，就會帶來兩敗俱傷的后果。因此，協(xié)調(diào)與融洽商業(yè)企業(yè)與消費者之間的關(guān)系問題，應(yīng)引起社會各界的高度重視。

二、商業(yè)企業(yè)與消費者之間關(guān)系失調(diào)的癥結(jié)

商品市場上交易的雙方，一方是以個人的名義從事商品購買活動的消費者，而另一方則是以組織的名義從事商品出售活動的商業(yè)企業(yè)。由于商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營，具有專業(yè)化的經(jīng)營特點，因此，商業(yè)企業(yè)不僅掌握著大量的商品信息，而且在信息的利用上具有絕對的主動權(quán)。與商業(yè)企業(yè)比較起來，消費者對消費品的相關(guān)信息的掌握是非常有限度的。由此，對消費品的質(zhì)量、性能、用途不能作出有效的判斷，只能被動的聽從商家的宣傳介紹。正是由于雙方信息掌握的不對稱，商家往往利用這種優(yōu)勢，在商品出售現(xiàn)場對消費者進行欺騙宣傳，夸大優(yōu)點，隱瞞缺點，誘騙消費者上當，從而引發(fā)出二者在關(guān)系協(xié)調(diào)和處理的過程中，商業(yè)道德缺失問題的發(fā)生，破壞業(yè)已形成的良好的市場交易秩序，使之處于一種不規(guī)范的運行態(tài)勢，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)與消費者之間矛盾沖突加劇。因此，增加信息的透明度，在商業(yè)企業(yè)與消費者之間的關(guān)系處理和協(xié)調(diào)中，就變得非常必要。如果能實現(xiàn)這一要求，消費者就可以在真實信息的基礎(chǔ)上，選擇和購買自己需要的消費品，商家夸大優(yōu)點，隱瞞缺點的欺騙宣傳就沒有了市場。和諧、融洽的商群關(guān)系就能真正地建立起來。

三、二者之間的關(guān)系在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循的規(guī)范

商業(yè)企業(yè)與消費者之間的信息不對稱，導(dǎo)致二者之間矛盾沖突的形成與加劇。因此，要解決矛盾，化解沖突，關(guān)鍵一環(huán)在于，商業(yè)企業(yè)在有效處理和消費者之間的關(guān)系時，嚴格遵守商業(yè)道德規(guī)范的要求，以此約束企業(yè)在經(jīng)營過程中的不正當行為。要做到這一點，應(yīng)從以下幾個方面入手。

（一）服務(wù)百姓，信譽為本。

商業(yè)信譽對一個企業(yè)的生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。一個商家信譽度的好差，是老百姓在消費生活中親身體驗到的一個問題。如果商家的信譽度降低了，人們就會對其經(jīng)營的商品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，消費需求就會呈現(xiàn)下降的趨勢。由于信譽度的下降而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中的失德行為比比皆是。消費者為了避免企業(yè)因信譽度的下降而導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害，就把對產(chǎn)品和服務(wù)的要求轉(zhuǎn)移到那些信譽度高的企業(yè)及其經(jīng)營的商品，從而導(dǎo)致信譽度下降的企業(yè)，顧客源的嚴重流失，致使企業(yè)經(jīng)濟效益出現(xiàn)下降的趨勢。如果商家的信譽度提高了，人們就會對其經(jīng)營的商品和服務(wù)產(chǎn)生信賴感，消費需求就會呈現(xiàn)上升的趨勢。由于信譽度的提高而使企業(yè)在消費者心目中的

形象得到提升，消費者對其產(chǎn)品就會采取積極主動的購買行動。消費者對企業(yè)的擁戴，致使企業(yè)的競爭實力迅速增強，并占據(jù)有利的市場位置。

良好的商業(yè)信譽是商家一筆無形的財富，是企業(yè)生存與發(fā)展的核心。在市場經(jīng)濟的條件下，有了良好的企業(yè)信譽，企業(yè)就進入了高速發(fā)展的快車道，在強手如林的市場上脫穎而出，茁壯成長。

（二）切實履行商業(yè)承諾。

商業(yè)承諾是商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中，向消費者作出的關(guān)于商品或服務(wù)質(zhì)量的承諾。也就是消費者在實施購買行為的過程中，商家所作出的有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量保證。在市場經(jīng)濟的條件下，商業(yè)企業(yè)為了增強自身的競爭優(yōu)勢，在同行中處于有利的市場位置，往往通過商業(yè)承諾，來達到推銷商品的目的。因此，商業(yè)承諾作為一種促銷手段，被商業(yè)企業(yè)較多的采用。但是，有些商業(yè)企業(yè)，超越自身的實際能力，明知承諾不能履行，為了經(jīng)濟利益，給消費者輕易地許下承諾，開 “空頭支票”，由此引發(fā)商業(yè)企業(yè)與消費者之間的經(jīng)濟糾紛。筆者在某一電器賣場選購某一品牌的dvd影碟機，銷售人員公開作出承諾，七天之內(nèi)如有任何質(zhì)量問題，商家包退。當七天之內(nèi)該機型真的出了質(zhì)量問題，商家卻把事先的承諾推得干干凈凈，矢口否認。

據(jù)此，商業(yè)承諾的嚴肅性，企業(yè)應(yīng)該清楚的意識到。不要超越企業(yè)自身的經(jīng)濟能力，給消費者許下承諾，開“空頭支票”。一但承諾作出了，就要付諸實施，做到取信于民，如果作出一些不負責(zé)任的空頭承諾，欺騙消費者，消費者可以拿起法律的武器，維護自己的正當權(quán)益。

（三）正確引導(dǎo)消費生活。

在消費生活中，消費者為了滿足自身的生理與心理方面的消費需要，而購買種類繁多的消費品。與專營某一特定商品的商家比較起來，消費者是名副其實的外行。據(jù)此，商家對消費者的消費生活采取積極、科學(xué)的引導(dǎo)，就變得不可缺少了。

對消費生活的正確引導(dǎo)，一般通過二個方面來實施。一方面通過大眾傳播媒體，向消費者傳播正確的消費觀念與消費方式，摒棄不合理的，乃至于錯誤的消費觀念與消費方式。比如“炫耀性消費，奢侈浪費性消費等等?！绷硪环矫?，在某一購物現(xiàn)場，對不同類型的消費者的購買行為進行有針對性的引導(dǎo)。比如青年消費者，個性化的消費心理開始形成，他們追求新穎、時尚的東西，力求顯露自己獨特的消費個性。為此，商家應(yīng)盡可能多的為他們推薦具有個性色彩的商品，吸引他們的注意力，激發(fā)他們的興趣。其次是中老年消費者，他們追求商品的方便與安全，求實心理濃厚。針對這種類型的消費者，就某一種商品而言，使用上的方便與安全的特性，是引薦中的重中之重。做到了這一點，可以打消他們心目中的顧慮和猜疑，增強其購買信心。

企業(yè)信譽承諾范文第3篇

1.品牌是多種元素與信息的結(jié)合體

各種元素如商標、符號、包裝、價格、廣告風(fēng)格、文化內(nèi)涵等和諧結(jié)合在一起，形成完整的概念而成為品牌。品牌以自身內(nèi)涵的豐富性和元素的多樣性而向受眾傳達多種信息。企業(yè)把品牌作為區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的標識，以引起消費者和潛在消費者對自己產(chǎn)品的注意。從消費者角度看，品牌作為綜合元素與信息的載體一同存儲于大腦中，成為他們搜尋的線索和記憶的對象。

2.品牌是無形的

品牌雖是客觀存在，但它不是物質(zhì)實體，它通過一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、服務(wù)、市場占有率、知名度、親和度、美譽度等。

3.品牌是一種無形資產(chǎn)

品牌的內(nèi)涵、個性、品質(zhì)和特征產(chǎn)生品牌價值。這種價值看不見，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來大量超額回報。例如，可口可樂品牌價值是其有形資產(chǎn)的好幾倍。

4.品牌具有專有性

不同的企業(yè)和產(chǎn)品有不同的品牌，不同的品牌代表不同的產(chǎn)品，屬于不同的企業(yè)。因而，品牌具有專有性，不能互相通用。

品牌屬于知識產(chǎn)權(quán)范疇。企業(yè)可以通過法律、申請專利、在有關(guān)國家或有關(guān)部門登記注冊等手段保護自己的品牌權(quán)益，并以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和在長期經(jīng)營活動中形成的信譽取得社會的公認。這些都說明，品牌是企業(yè)獨特勞動的結(jié)晶，是專有的。

5.品牌具有影響力

品牌作為多種元素與信息的載體，作為產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)信譽的象征，時刻影響受眾，引起受眾注意，激發(fā)消費欲望，引導(dǎo)消費潮流，傳播消費文化，因而它具有影響力。

6.品牌是企業(yè)參與市場競爭的武器

品牌代表著企業(yè)的形象和地位，是企業(yè)聯(lián)系市場的橋梁和紐帶，是企業(yè)的身份證。強勢品牌能夠在競爭中占據(jù)有利位置，留住老顧客，吸引新顧客，為企業(yè)樹立良好形象，提高市場的覆蓋率和占有率，為企業(yè)贏得最大限度的利潤。因此，從某種意義上說，品牌是企業(yè)參與市場競爭的資本、武器和法寶。在品牌對市場份額的切割中，巴萊多定律也適用，即20%的強勢品牌占有80%的市場份額，20%的品牌企業(yè)為社會提供80%的經(jīng)濟貢獻。

7.品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經(jīng)營中建立起來的。對消費者來說，在購買或使用某種品牌的產(chǎn)品時，品牌已經(jīng)向他提供了質(zhì)量承諾和信譽保證。消費者的選擇顯示了對品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價值利益以滿足消費者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠與好感。

企業(yè)信譽承諾范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 市場經(jīng)濟 企業(yè)信譽機制 重構(gòu)

中圖分類號：F279?23?文獻標識碼：A文章編號：1007-1369(2007)6-0084-04

信譽是指依附在人與人之間、組織與組織之間、商品交易之間所形成的一種相互信任關(guān)系，信譽構(gòu)成了雙方自覺自愿的反復(fù)交往。在實踐中，信譽可以分為個人信譽、企業(yè)信譽和政府信譽。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)信譽居于核心地位，對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著決定性的作用。

企業(yè)信譽機制是指建立在重復(fù)關(guān)系之上，依賴博弈雙方自我實施的機制，對欺詐和違約進行懲罰的機制，以及依靠社會規(guī)范或中介組織來組織實施的圍繞合約執(zhí)行而展開的有關(guān)活動的規(guī)則和程序。[1]企業(yè)信譽機制與法律機制是維持市場經(jīng)濟有序運行的兩種基本機制。當前，企業(yè)對法律機制的作用認識已趨統(tǒng)一，但對企業(yè)信譽機制的重要性認識還比較欠缺。事實上，與法律機制相比，信譽機制是一種成本更低的機制。[2]通過建立信譽機制，可以使守信企業(yè)得到利益激勵，不守信企業(yè)受到懲罰。

就國內(nèi)貿(mào)易而言，近年來，企業(yè)信譽危機使眾多企業(yè)蒙受巨大損失。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國企業(yè)的平均無效成本，即企業(yè)經(jīng)營中的壞賬、拖欠款損失和管理費用三項總和占銷售總收入的14%，遠遠高于我國企業(yè)的平均利潤率。另據(jù)統(tǒng)計，我國每年因逃廢債務(wù)造成的直接經(jīng)濟損失約為18000億元，因合同欺詐造成的損失約為55億元，因產(chǎn)品質(zhì)量假冒偽劣造成的各種損失約2000億元，因三角債和現(xiàn)款交易增加的財務(wù)費用約為2000億元。[3]

改革開放以來，我國政府一直大力倡導(dǎo)并積極建設(shè)“誠信社會”，重視企業(yè)信譽機制建設(shè)，在企業(yè)信譽評定、公示、監(jiān)督和信譽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等方面取得較為顯著的成果。但是，我國企業(yè)信譽機制的建設(shè)工作仍然存在許多問題，如50%以上的企業(yè)沒有認識和重視信譽建設(shè)工作，逃廢債務(wù)、合同欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量假冒偽劣等現(xiàn)象時有發(fā)生，企業(yè)信譽評定過多過亂，沒有形成普遍講求信譽的社會氛圍，在國際市場競爭中我國企業(yè)信譽沒有凸現(xiàn)明顯的競爭優(yōu)勢。[4]這就需要進一步重構(gòu)我國企業(yè)的信譽機制，提升我國企業(yè)的國際競爭力。

重構(gòu)企業(yè)信譽機制是社會經(jīng)濟健康發(fā)展的需要

(1)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，是推進我國市場經(jīng)濟體制建設(shè)的要求。企業(yè)信譽是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而建立的。市場經(jīng)濟愈發(fā)展，要求企業(yè)的信譽機制愈健全。市場經(jīng)濟的基本原則是等價交換，交易雙方都應(yīng)以信用作為守約條件，構(gòu)成互相信任的經(jīng)濟關(guān)系。如果有一方不守信用，等價交換的關(guān)系就會遭到破壞。這就說明沒有信譽就沒有市場，沒有健全的企業(yè)信譽機制，市場經(jīng)濟就難以健康發(fā)展。1992年以來，我國從實際出發(fā)，大力推進社會主義市場經(jīng)濟體制的建設(shè)，強調(diào)要重構(gòu)我國企業(yè)的信譽機制。企業(yè)信譽是一個企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的合成表現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營管理、工藝裝備、技術(shù)力量、人才智力等企業(yè)素質(zhì)以及產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體現(xiàn)，并通過社會的客觀評價而獲得，描述了企業(yè)向各類利益相關(guān)者提供有價值產(chǎn)出的能力。健全的企業(yè)信譽機制，能使企業(yè)的經(jīng)濟活動遠離惡意的欺詐，保證市場信號如實地反映市場的需求與變化，使市場能夠正常發(fā)揮資源的配置與調(diào)節(jié)的功能，發(fā)揮資源的最大潛能，實現(xiàn)資源效益的最大化。健全的企業(yè)信譽機制，能夠保證市場的參與者合法地經(jīng)營，公平地參與市場競爭，避免欺行霸市等非正常的經(jīng)濟壟斷行為。更為重要的是，健全的企業(yè)信譽機制，能夠確保經(jīng)濟契約的如期履行，使市場交易按有關(guān)約定正常運行，最大限度地減少經(jīng)濟運行中的非經(jīng)濟性投入和消耗，提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量?？梢姡抛u機制是市場經(jīng)濟的基本條件之一。然而，如上所述，我國企業(yè)信譽仍存在著諸多問題。因此，只有重構(gòu)我國企業(yè)的信譽機制，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。

(2)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，有利于促進我國企業(yè)塑造企業(yè)強勢品牌。品牌是企業(yè)和商品的臉譜，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。我國企業(yè)要進入國際市場，參與國際競爭，必須重視塑造自己的品牌，特別是要塑造強勢品牌。企業(yè)品牌是企業(yè)和消費者互動的過程，是一個兩者雙贏的過程。企業(yè)品牌包括企業(yè)弱勢品牌和強勢品牌兩個層面。企業(yè)弱勢品牌僅識別產(chǎn)品的制造商和銷售商，是一種產(chǎn)品的功能和特色所能給予消費者的利益的承諾和保證。強勢品牌是在識別產(chǎn)品標志的基礎(chǔ)上，企業(yè)與消費者之間全方位的聯(lián)結(jié)和溝通，包含著在產(chǎn)品品質(zhì)背后的、以商譽為中心的、獨一無二的企業(yè)文化和價值觀等形成的品牌形象。可以說，強勢企業(yè)品牌關(guān)系的焦點就是企業(yè)信譽。目前，中國大部分企業(yè)處于弱勢品牌的維系階段，企業(yè)品牌建設(shè)有待實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。重構(gòu)企業(yè)信譽機制，已成為塑造中國企業(yè)強勢品牌的迫切需要。

(3)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，能夠提升我國企業(yè)的國際競爭力。應(yīng)當承認，信譽環(huán)境就是競爭力。良好的企業(yè)信譽，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一個關(guān)鍵因素，是經(jīng)濟和社會健康發(fā)展的基本保障，是企業(yè)走向國際市場的前提條件。企業(yè)信譽機制建設(shè)的狀況，影響到企業(yè)間的競爭力和合作力，關(guān)系到企業(yè)的國際競爭力。目前我國企業(yè)的信譽狀況總體上趨好，但問題也不容忽視，惡性逃避債務(wù)、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品、合同和消費欺詐、企業(yè)員工權(quán)益得不到應(yīng)有的保障、弱勢群體的利益屢遭忽視、強勢的企業(yè)信譽品牌嚴重偏少等現(xiàn)象不同程度地存在。這些現(xiàn)象直接影響著我國企業(yè)的國際競爭力。因此，必須重構(gòu)我國企業(yè)的信譽機制。

(4)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，能夠促進我國企業(yè)在國際經(jīng)濟活動中提高經(jīng)濟效益。國際經(jīng)濟在運作過程中具有明顯的信息不對稱、契約不完備等特征。企業(yè)信譽充當了一種信號傳遞，及時向?qū)Ψ狡髽I(yè)暴露信譽信息，有效地將自己企業(yè)與同行業(yè)中其他企業(yè)區(qū)別開來，以便對方區(qū)分優(yōu)劣。企業(yè)投資、建設(shè)與管理信譽的動力來自信譽租金，即守信者能夠在未來的交易中獲得更多的交易剩余，大大減少信息的不對稱性和私有性，降低搜尋成本、交易成本、契約實施成本和監(jiān)督成本，獲得更多的市場機會，取得理想的國際經(jīng)濟活動的經(jīng)濟效應(yīng)。但是，由于我國企業(yè)信譽存在著問題，大大影響著我國企業(yè)在國際經(jīng)濟活動中的經(jīng)濟效益。為此，必須重視重構(gòu)我國企業(yè)的信譽機制。

重構(gòu)企業(yè)信譽機制的認識誤區(qū)

我國企業(yè)信譽缺失十分嚴重，這對我國企業(yè)進入國際市場有著不利的影響。我們認為，企業(yè)信譽缺失，主觀上的認識偏誤是一個極為重要的原因。我們通過對江蘇324家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)進行抽樣調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對重構(gòu)企業(yè)信譽機制存在著嚴重的認識誤區(qū)。[5]

(1)企業(yè)信譽機制與市場經(jīng)濟體制建設(shè)無關(guān)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%以上的企業(yè)認為，企業(yè)信譽機制與市場經(jīng)濟體制建設(shè)無關(guān)。他們認為企業(yè)信譽機制主要體現(xiàn)于企業(yè)承諾的內(nèi)容和踐諾的程度，因此，他們往往更多地主要采取“慎言謹行”的做法。這是一種對企業(yè)信譽機制極為消極和被動的認識和行為。這一方面反映出我國企業(yè)在信譽機制建設(shè)上還沒有形成較為統(tǒng)一的測度標準，甚至沒有對企業(yè)的經(jīng)營活動提出最基本的信譽要求，說明企業(yè)信譽機制不夠完善；另一方面，也說明我國企業(yè)并沒有認識到企業(yè)信譽機制不僅僅是企業(yè)對社會的承諾，同時也是市場經(jīng)濟體制走向成熟的必然要求。

(2)重構(gòu)企業(yè)信譽機制無益于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91%以上的企業(yè)認為，現(xiàn)代企業(yè)競爭主要是技術(shù)競爭、人才競爭和知識的競爭，企業(yè)信譽不具有競爭優(yōu)勢。實際上，企業(yè)信譽競爭與技術(shù)競爭、人才競爭和知識競爭等方面是從不同角度來提升企業(yè)的綜合競爭力，同樣都是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要資源。技術(shù)、人才和知識在企業(yè)競爭中總是存在一定的“瓶頸”，尤其是技術(shù)競爭激烈或在國際競爭處于明顯弱勢時，企業(yè)信譽能夠促進企業(yè)塑造強勢品牌。所以，重構(gòu)企業(yè)信譽機制，能夠提升中國企業(yè)的國際競爭力，為中國企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。

(3)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，是完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47%以上的企業(yè)認為，企業(yè)信譽機制是企業(yè)的一項內(nèi)部管理制度，希望政府部門能夠“有所不為”，健全企業(yè)信譽機制關(guān)鍵在于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。這種認識片面地理解了企業(yè)信譽機制。企業(yè)信譽機制不僅包括企業(yè)投資與管理信譽，還包括政府、市場中介組織和社會對企業(yè)信譽的管理和監(jiān)督，是政府在社會信用方面的一種制度供給或制度安排，是在企業(yè)層面上完善社會信用體系。因此，重構(gòu)企業(yè)信譽機制需要企業(yè)、市場中介組織、政府和社會形成系統(tǒng)的企業(yè)信譽管理機制。

(4)重構(gòu)企業(yè)信譽機制，會給誠信企業(yè)造成損失。企業(yè)信譽是一種有價值的資本，能夠提高企業(yè)經(jīng)濟制度的運行效率。但是，當一個社會只有少數(shù)企業(yè)講信譽，整個社會尚未建立健全經(jīng)濟運行的信譽機制，企業(yè)經(jīng)濟運行的效率就會降低。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%以上的企業(yè)認為，在經(jīng)濟活動中，不講誠信的“老賴”企業(yè)往往能獲得更大的利益，講信用的企業(yè)難以維護自身的正當權(quán)益。實際上，這些企業(yè)是把企業(yè)信譽和企業(yè)信譽機制混為一談了。完善的企業(yè)信譽機制并不是一家或幾家企業(yè)講信譽就能實現(xiàn)的，它是全社會的事情，它不僅需要健全的社會信用網(wǎng)絡(luò)，而且要求企業(yè)信譽機制作用的發(fā)揮帶有強制性的特點。

重構(gòu)我國企業(yè)信譽機制的相關(guān)建議

(1)建立和健全企業(yè)信譽測度體系。根據(jù)我國社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)信譽測度的國際慣例和準則，政府主管部門應(yīng)組織力量研究并制定企業(yè)信譽測度標準、測度程序、測試技術(shù)和方法。其中，企業(yè)信譽測度標準和測度程序尤為重要。在企業(yè)信譽測度標準上，要適應(yīng)滿足塑造企業(yè)強勢品牌的需要，反映構(gòu)建和諧經(jīng)濟環(huán)境的要求，成為企業(yè)經(jīng)營行為的信譽標桿；在企業(yè)信譽測度程序方面，要重視信譽測度的科學(xué)化和合理化，力求避免測度中的不正當行為。

(2)實行企業(yè)信譽聯(lián)動運行體系。從成熟市場經(jīng)濟的發(fā)展要求出發(fā)，健全企業(yè)信譽機制需要形成順暢的信譽信息流通和共享體系。政府主管部門通過將分散在工商、司法、公安、銀行、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)等各個行政部門的企業(yè)信譽信息集中起來，建立企業(yè)信譽數(shù)據(jù)庫，及時更換相關(guān)信息，以法定途徑定期向社會公眾公布，做到企業(yè)信譽信息的共享，使社會及時了解各行各業(yè)中企業(yè)的誠信與不誠信行為。同時，與國家及其他地區(qū)的企業(yè)信譽評估和機構(gòu)建立無縫鏈接與合作，實現(xiàn)企業(yè)信譽信息的無縫共享。

(3)建立和實現(xiàn)企業(yè)信譽準入制度。企業(yè)信譽準入是構(gòu)建和諧經(jīng)濟環(huán)境的前提。為了建設(shè)健康、有序的信譽環(huán)境，政府有關(guān)部門應(yīng)對全國范圍內(nèi)具有經(jīng)濟活動的企業(yè)建立企業(yè)信譽注冊登記與認定，建立相關(guān)信譽檔案，設(shè)立企業(yè)進入市場的信譽“門檻”。企業(yè)信譽信息作為在國際范圍內(nèi)開展經(jīng)濟活動的基本條件，降低國際企業(yè)合作的信息搜尋成本、交易成本、契約實施成本和監(jiān)督成本，合理規(guī)避和降低企業(yè)信譽風(fēng)險，從而提高我國企業(yè)經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益。

(4)實施并完善企業(yè)信譽的非正式制度設(shè)計。市場中介組織是完善企業(yè)信譽機制的重要主體之一。企業(yè)信譽具有非正式的經(jīng)濟行為特征，除了建立正式制度進行規(guī)范以外，政府還應(yīng)倡導(dǎo)和鼓勵同業(yè)協(xié)會、民意調(diào)查機構(gòu)等市場中介組織或民間組織，對某些企圖采取或已經(jīng)采取不誠信行為企業(yè)給予非正式的監(jiān)督和警告，并向其他企業(yè)迅速擴散不良信譽企業(yè)的信息，防范其危害行為的發(fā)生和傳播，形成企業(yè)信譽行為的規(guī)范化、自律化。

(5)建立企業(yè)信譽的預(yù)警管理體系。在提高企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益中，信譽缺失防范具有更大的現(xiàn)實意義。有效的企業(yè)信譽預(yù)警能夠極大地規(guī)避信譽危機。企業(yè)信譽預(yù)警管理是對企業(yè)信譽管理工作的完善，它是從企業(yè)信譽管理工作出發(fā)，對企業(yè)運行中出現(xiàn)的各種信譽風(fēng)險問題，通過運用各種有效手段進行識別、評估、衡量和預(yù)先報警，并尋求出最佳的預(yù)控對策，以減輕對企業(yè)生存與發(fā)展的負面影響，避免企業(yè)付出更大的代價，使企業(yè)在一定程度上獲得安全的信譽保障，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，推動企業(yè)信譽機制不斷完善。

(6)建立與完善多元信譽治理體系。要有效治理企業(yè)信譽中存在的問題，必須建立與完善多元的信譽治理的體系，即實施法制治理，強化法律成本約束，使失信企業(yè)傾家蕩產(chǎn)，以震懾失信違法行為。實施道德治理，強化對企業(yè)、企業(yè)家的道德成本約束。為此，要在全社會加強信譽道德教育，通過輿論機制促進社會共同信念的形成，培育信譽主體的信譽意識，建立信譽資本。實施行政治理，即通過政府的政策措施(如恰當?shù)亩愂諆?yōu)惠政策、政策性貸款、進出口權(quán)限等各項優(yōu)惠措施)，改變行為人的效用函數(shù)和最終行為決策，從而達到增加違約成本，減少違約現(xiàn)期收益的目的。實施信息治理，加快信息評估體系建設(shè)，建立征信網(wǎng)站，成立信用管理的行業(yè)協(xié)會，促進行業(yè)自律，強化信譽主體的失信成本約束。

注釋：

[1]洪銀興.市場秩序的博弈論分析――兼論規(guī)范市場秩序的制度安排.經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理，2004(6)

[2]張維迎.法律制度的信譽基礎(chǔ).經(jīng)濟研究，2002(1)

[3]李晏墅.誠信經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營的信條.經(jīng)濟管理，2002(5)

企業(yè)信譽承諾范文第5篇

人無信而不立，家無信而不合，商無信而不達，業(yè)無信而不興。在長期的社會實踐中，中華民族形成了重承諾、守信義、以誠立業(yè)、以信取人的道德傳統(tǒng)，形成比較穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)、凝聚力強大的傳統(tǒng)文化和延綿不絕的中華文明，一個人，如果做到了一言九鼎，那么，他也就做到了一個人的基本準則。一個企業(yè)，如果做到了言而有信，那么，它將會在殘酷而激烈的市場競爭中立于不敗之地。一個國家，如果做到了信守承諾，那么，它將受到全世界人民的敬重。特別是誠信與品牌之間，存在相互依存的關(guān)系。探尋國內(nèi)外知名企業(yè)的成長之路我們可以發(fā)現(xiàn)，誠信和品牌建設(shè)始終貫穿其中。在法治日益完善的今天，誠信經(jīng)營才是戰(zhàn)勝競爭對手的較佳法寶。誠信經(jīng)營及品牌建設(shè)對于一個地產(chǎn)企業(yè)的長遠發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。誠信，是品牌建設(shè)的必備素質(zhì)，只要向客戶承諾的所有條件，作為企業(yè)必須不折不扣地實現(xiàn)。否則，將直接影響企業(yè)的信譽與可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視，但是同時也應(yīng)看到，在現(xiàn)實經(jīng)營活動中，不講誠信的問題依然突出。比如有的企業(yè)以次充好，欺騙消費者等。其次，重視誠信經(jīng)營價值和容忍不誠信經(jīng)營行為并存。有的企業(yè)對于一些不誠信行為，睜只眼閉只眼。冷靜分析，誠信經(jīng)營問題的產(chǎn)生，既有外部環(huán)境的影響，也與企業(yè)經(jīng)營者缺乏內(nèi)在的誠信自省有關(guān)。這些市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟的現(xiàn)象，當然不利于品牌的打造。

誠信無價。近幾年，我們國家越來越重視誠信經(jīng)營，而且，越來越多的企業(yè)采取一系列措施，并取得了一定效果。然而，要從根本上實現(xiàn)企業(yè)的誠信經(jīng)營，我們必須從兩個方面進行努力：有意識建設(shè)誠信經(jīng)營的一項系統(tǒng)工程，并且需要社會各界的連動，才能形成誠信經(jīng)營的氛圍。同時，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率，提高服務(wù)層次。千方百計以誠信熔鑄品牌，以質(zhì)量求生存，靠信譽謀發(fā)展。特別是要樹立細節(jié)決定成敗，客戶利益無小事的理念，建立我們的售后服務(wù)體系，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶，受諾踐諾行諾。