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空姐禮儀培訓(xùn)范文第1篇

從性感明星到藍(lán)領(lǐng)女工

應(yīng)該說，在空姐誕生的最初的30年里，外貌幾乎是空姐內(nèi)涵的全部。特別是1960年代，對(duì)美和性感的要求達(dá)到巔峰，空姐甚至比明星還明星。

1968年，美國(guó)西方航空公司特意邀請(qǐng)好萊塢設(shè)計(jì)師為旗下的空姐打造“齊膝長(zhǎng)筒靴+迷你裙”的制服樣式，航空業(yè)的性感從此一發(fā)不可收。有的航空公司甚至直接喊出“性感即賣座”的口號(hào)。不過，隨著女性主義的抬頭，空姐的性感逐漸被高雅取代，比如，她們開始接受禮儀培訓(xùn)，從站立的丁字腳到坐立的九十度姿勢(shì)，再到微笑時(shí)露出幾顆牙，都寫進(jìn)了培訓(xùn)章程。空姐的職能也有了明確，她們的首要職能其實(shí)是維護(hù)飛行安全，其次才是照料乘客。一些不安全地帶航空公司的空姐都必須經(jīng)受嚴(yán)格的飛行安全及急救訓(xùn)練，香港航空要求空姐學(xué)習(xí)詠春拳，阿聯(lián)酋航空則要求空姐學(xué)習(xí)格斗，至少能制服一名醉漢。

除偶發(fā)緊急情況外，空姐基本以服務(wù)生面目出現(xiàn)。特別是一些廉價(jià)航空問世后，空姐越來越像最高的藍(lán)領(lǐng)女工，賣完餐食賣咖啡，賣完手伴賣免稅品，還兼顧著兌換外幣，哪還管得上化的妝美不美。

空姐“難免看人下菜碟”

除了養(yǎng)眼，挑選一個(gè)合格的空姐，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是情商。

有經(jīng)驗(yàn)的空姐和普通空姐的最大區(qū)別是待人處事的分寸感。什么時(shí)候該做，什么時(shí)候不該做，這絕對(duì)是門學(xué)問。重復(fù)服務(wù)和過于熱情都很呆，但一點(diǎn)也不萌。

新加坡航空公司的空姐服務(wù)在業(yè)內(nèi)外有口皆碑，服務(wù)質(zhì)量在各大頭等艙排行榜上名列前茅。此外，日本航空公司的空姐服務(wù)也很到位。原因和新航的空姐類似，她們把日本女人的體貼周到帶到了天空上。目前，空姐服務(wù)質(zhì)量基本遵循以下規(guī)律：國(guó)外航空公司優(yōu)于國(guó)內(nèi)航空公司，國(guó)內(nèi)頭等艙優(yōu)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙。不過，頭等艙是個(gè)現(xiàn)實(shí)的地方，空姐難免看人下菜碟。

登機(jī)前，乘務(wù)組會(huì)拿到一張乘客資料單，哪些是金卡會(huì)員，哪些是銀卡會(huì)員，哪些人是折扣價(jià)購(gòu)買的頭等艙機(jī)票，空姐們一清二楚。VIP頭等艙乘客座位在前面，打折的排在后面，原理跟在劇院看戲差不多、無差別服務(wù)是職業(yè)道德，但把時(shí)間多分給明星和大人物們也是人之常情，當(dāng)中的分寸拿捏全看空姐的經(jīng)驗(yàn)和情商。

空姐的頭等艙“福利”

空姐禮儀培訓(xùn)范文第2篇

17歲那年,在一次飛往歐洲的航班上,我和其他年輕的女孩一樣,對(duì)飛機(jī)上的空中小姐著了迷。我目不轉(zhuǎn)睛地盯著機(jī)艙中來回穿梭的每一位空姐,她們優(yōu)雅莊重的姿態(tài),輕盈飄逸的腳步,甜美親切的笑容……無不讓我陶然心醉、心馳神往。在我看來,她們就是一群生活在人間的天使。在歐洲的三個(gè)星期,如同三年一樣漫長(zhǎng),因?yàn)槲颐繒r(shí)每刻都在想著回家的航班,以便再睹空中小姐的風(fēng)采。

19歲那年,我上大學(xué)二年級(jí),開始對(duì)自己的未來職業(yè)規(guī)劃感到迷茫。我學(xué)的人文學(xué)科,可無論如何我也提不起一點(diǎn)興趣。在我內(nèi)心深處,我一直珍藏著一個(gè)夢(mèng)想,那就是做一名空姐,就像兩年前我見過的那些天使一樣。于是,我開始向各大航空公司郵寄求職申請(qǐng)信。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又令人身心疲憊的過程,可我卻堅(jiān)持了整整三年。那個(gè)時(shí)候,沒有電腦,沒有電子郵件,所有的申請(qǐng)函都是我用打字機(jī)一字一字打出來,然后一遍一遍跑郵局寄出的。讓我感到驚喜的是,我陸續(xù)接到5家航空公司讓我參加面試的復(fù)函。每一次面試,我都精心準(zhǔn)備,做足功課。我對(duì)公司的航班、航線甚至連空姐服的顏色都了如指掌。每一次參加面試的時(shí)候,我還特地穿上和該公司空姐服一樣顏色的衣服,目的是讓自己看上去更能與他們的空姐接近。然而,我所接到的回復(fù)都是“非常感謝您關(guān)注本公司,可我們遺憾地通知您,您所申請(qǐng)的職位已滿”。三年鍥而不舍而又徒勞無果的追求讓我意識(shí)到:我之所以不被接受,一定是我自己本身還有欠缺。這是一個(gè)令人絕望的現(xiàn)實(shí)。我不再寄發(fā)求職函,我把自己最執(zhí)著的理想和最誠(chéng)摯的情感悄悄藏在了心底,隨遇而安接受了命運(yùn)給我安排的無法“起飛”的生活。

從21歲初入職場(chǎng)到50歲,我所從事過的每一項(xiàng)工作都與客戶服務(wù)有關(guān)。我做過前臺(tái)接待員,也做過管理,與人打交道始終貫穿我的職業(yè)生涯。

其實(shí),對(duì)我來說,夢(mèng)想是一塊隱隱作痛的傷疤。壓抑在心底深處的飛翔之夢(mèng)還未及實(shí)現(xiàn),我卻早早地?fù)?dān)負(fù)起了做母親的職責(zé)。孩子成了我生活的全部。生活在繼續(xù),孩子們終于長(zhǎng)大了,高中畢業(yè)了,離開家上大學(xué)了。2005年春季,我的小兒子即將高中畢業(yè),而我卻成了一位待業(yè)媽媽。

2005年1月,我看到一檔名叫“航班”的電視節(jié)目,講述了西南航空公司的一些平凡小事。其中有一位空姐,準(zhǔn)確地講,應(yīng)該是一位“空中大媽”。她叫貝莉,一個(gè)50歲的離婚女士。孩子長(zhǎng)大后開始獨(dú)立生活,貝莉獨(dú)身一人。她說,她喜歡與別人一起工作,她需要走出家門。貝莉偶然間看到一則西南航空公司要在“市民接待日”招聘空乘人員的廣告,她于是報(bào)了名。經(jīng)過層層篩選,讓貝莉感到驚喜的是,她被錄用了,并馬上被派去參加培訓(xùn)?？粗惱虻南矏偤图?dòng),我突然意識(shí)到:貝莉正好與我同歲!既然她能獲得這樣一份工作,為什么我不能?!我那塵封已久的夢(mèng)想之火又重新被點(diǎn)燃了。

為了免于搬遷移居,我決定去當(dāng)?shù)氐囊患液娇展九鲞\(yùn)氣。三個(gè)月后,我終于等到了該公司要在我所居住的地區(qū)舉辦開放日,我真的有點(diǎn)迫不及待。這次活動(dòng)只有兩個(gè)小時(shí),他們反復(fù)告訴我做空乘必須經(jīng)過很多磨難。我對(duì)此早有心理準(zhǔn)備,我毫不含糊地一一應(yīng)承下來。自從我決定參加開放日活動(dòng)的那刻起,我就堅(jiān)定了要成為一名“空姐”的決心。我相信,我不會(huì)失敗,一定不會(huì)失敗!就在活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候,我被告知他們還需要對(duì)我進(jìn)行面試。如果我有機(jī)會(huì),他們會(huì)在兩天之內(nèi)給我打電話。果然,我接到了參加面試的通知。一周后,我去該公司總部參加面試。這一次,我沒有絲毫的緊張,因?yàn)槲抑?我坎坷的人生經(jīng)歷已經(jīng)為我這次面試付出了努力。我被告知,如果我順利過關(guān)將很快去參加集訓(xùn),他們會(huì)在兩天之內(nèi)給我電話。次日上午9點(diǎn),我終于等來了期待已久的電話。

這是2005年的三月末。2005年4月9日,我被派往田納西州的孟菲斯參加為期三周的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)(提到學(xué)習(xí),我仿佛又回到了30年前)的內(nèi)容很多:禮儀服飾、站姿微笑、安全疏散等。每一學(xué)習(xí)科目結(jié)束,就要進(jìn)行過關(guān)測(cè)試、淘汰。眼看著一個(gè)又一個(gè)同學(xué)被打發(fā)回家,我緊張的心情就如同一根抻緊的橡皮筋,隨時(shí)都有可能崩潰斷掉。我們都住在一個(gè)賓館里,也正是在這一次又一次的磨礪中,我們這些幸運(yùn)的勝出者結(jié)成了永生難忘的友誼。培訓(xùn)期間的5月21日,是我51歲的生日。這是我一生中最為難忘、最為特別的生日。5月27日,我順利完成了最后一次測(cè)試,終于實(shí)現(xiàn)了我的飛行之夢(mèng)。畢業(yè)典禮上,當(dāng)我雙手接過那枚象征著飛翔的雙翼徽章時(shí),我的思緒就如同決堤的洪水。我只知道,這是我30年的努力、30年的追求帶給我的回饋。在我的心里,我默默地重復(fù)著我一直奉行的人生座右銘:夢(mèng)想即是現(xiàn)實(shí)的一部分,你必須要對(duì)自己的未來充滿信心!

5年來,我享受著空乘工作中的每一分鐘。我明白,放棄自己不喜歡的工作是我永遠(yuǎn)無悔的選擇。因?yàn)槲业男闹杏幸粋€(gè)夢(mèng)想,那才是我的真愛,是值得我為之奮斗終生的事業(yè)。

空姐禮儀培訓(xùn)范文第3篇

飛行，亦是旅行中的一部分，在有限的時(shí)間里，靜靜思索時(shí)間畫出來的靜雅之態(tài)，微微泛起些許喜悅或惆悵……這里，真的是旅行中的一部分，因?yàn)槟阋呀?jīng)走出了高檔寫字樓，因?yàn)槟阋呀?jīng)拒絕了應(yīng)酬的邀約，和自己在一起，真好！

陪伴，從遇見開始

人生的路上，聚散常有，和親朋好友，或是自己熟悉的地點(diǎn)。熙熙攘攘的人群中，似乎總有一些情愫在跳躍，代表一個(gè)淺笑，一個(gè)慰藉；大大小小的城市里，似乎也彰顯出點(diǎn)點(diǎn)滴滴熟悉的味道，是小時(shí)候最愛的淺水灣，或是曾與鄰居哥哥嬉鬧的場(chǎng)景。是啊，我們?cè)谇靶?，亦在懷念，不變的卻是對(duì)一種溫情的眷戀，被一種真情的吸引。

因此，我們需要更溫情的陪伴。

如你在旅程，香港航空可與你為伴，因?yàn)檫@里專門準(zhǔn)備了帶給你的驚喜，在高空求婚、過新婚或周年紀(jì)念、過生日……在飛機(jī)上竟然可以！香港航空告訴你，這是專屬你的貼心服務(wù)。

在特殊的日子里，請(qǐng)讓我為你留下美好的記憶。香港航空推出“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)，亦在秉承以人為本的服務(wù)理念，以獨(dú)特的方式為在特別的日子里，給乘客以關(guān)愛和驚喜。如果你在生日當(dāng)天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機(jī)手續(xù)起即刻開始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專屬“Sweeten You Up”生日登機(jī)證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機(jī)場(chǎng)貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務(wù)和“即影即有”相片服務(wù)，體驗(yàn)一個(gè)難忘的生日之旅。

陪伴，因?yàn)槲覀兛梢?/p>

山與水相親，因?yàn)樗麄儞碛袣庳炆胶拥挠職夂推橇?，亦秉存了任憑歲月封存、甘于承擔(dān)寂寞的淡泊安然。香港航空陪伴你的不僅是靠著美麗的臉蛋和花拳繡腿，更是拿出過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文修養(yǎng)，這是更深刻的真誠(chéng)，更具真誠(chéng)的熱情。

專業(yè)的服務(wù)與你相伴，以香港航空致力于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的打造。每年，香港航空都會(huì)對(duì)新加入團(tuán)隊(duì)的新鮮血液和在崗的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及考核。服務(wù)培訓(xùn)及考核包括以往人們熟知的乘務(wù)員禮儀、服務(wù)及溝通技巧、機(jī)艙安全守則、應(yīng)急事件處理等，從站在客艙門口與乘客微笑打招呼開始，到為乘客安排遞送餐食，再到機(jī)上廣播的語調(diào)語速，空姐或空少的每個(gè)手勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)每位乘客的目光與微笑程度是否標(biāo)準(zhǔn)，都將受到嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。

不僅是初入公司的普通乘務(wù)員，優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務(wù)的標(biāo)榜。例如在對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)的商務(wù)艙培訓(xùn)中，要求乘務(wù)長(zhǎng)在航班飛行前，從已知的商務(wù)艙乘客信息和多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，分析推測(cè)出乘客更多的乘機(jī)習(xí)慣，如乘客使用的語言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務(wù)要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務(wù)。

空姐禮儀培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)禮儀；培訓(xùn)；個(gè)人魅力；關(guān)系；途徑

1.職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力釋析

1.1 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會(huì)、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場(chǎng)禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定的工作空間，并不能馬上擁有那個(gè)環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)來解決。

1.2 個(gè)人魅力。個(gè)人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個(gè)職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個(gè)體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對(duì)他人的尊重，從而獲得對(duì)方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個(gè)人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達(dá)到個(gè)人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識(shí)、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個(gè)人魅力大幅提升，使之成為在職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的“利器”。[2]可以說，只有在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個(gè)人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。

2.職場(chǎng)禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)

個(gè)人魅力的提升既然與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國(guó)內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個(gè)人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個(gè)職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動(dòng)作都代表著一個(gè)行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴(yán)格的個(gè)體培訓(xùn)，塑造個(gè)人形象，通過全體成員的個(gè)人氣質(zhì)和個(gè)人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場(chǎng)中良好的個(gè)人形象能夠較快地得到老板的賞識(shí)，個(gè)人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果員工的形象良好就會(huì)在工作中贏得客戶的認(rèn)可和尊重，對(duì)于提高工作業(yè)績(jī)很有幫助，整個(gè)組織的形象也會(huì)在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場(chǎng)中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓(xùn)的，各個(gè)行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個(gè)職業(yè)，在接待客戶時(shí)先說什么，后說什么，對(duì)于棘手問題如何用智慧的語言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個(gè)人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場(chǎng)中的軟性武器。這種個(gè)人魅力的形成來源于職場(chǎng)禮儀的成熟，對(duì)方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場(chǎng)是需要情感表達(dá)的，對(duì)內(nèi)對(duì)外皆是如此。在職場(chǎng)很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個(gè)具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠(chéng)，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動(dòng)，和客戶的友情鏈接，以個(gè)人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時(shí)功利性的，它應(yīng)該從個(gè)人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對(duì)方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是個(gè)人魅力提升的有效途徑

3.1職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個(gè)人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對(duì)于職場(chǎng)禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時(shí)間形成的，它是經(jīng)過專家學(xué)者們長(zhǎng)時(shí)間的理論和實(shí)踐，被職場(chǎng)所證明的。所以，進(jìn)入職場(chǎng)后有沒有經(jīng)過禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個(gè)公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來“包裝”，久而久之個(gè)人的魅力就會(huì)逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識(shí)行為，甚至在非工作的場(chǎng)合都會(huì)流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對(duì)方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠(chéng)度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來。所以說，職場(chǎng)禮儀不僅僅是個(gè)人形象，個(gè)人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力升華。職場(chǎng)禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個(gè)人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)使自己的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，才能在職場(chǎng)中如魚得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，自身素質(zhì)不錯(cuò)，或生性活潑好動(dòng)，或溫文爾雅恬靜，通過職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，使他們?cè)械男愿窈蜌赓|(zhì)歸結(jié)到職場(chǎng)的氣氛中來，形成適應(yīng)于這個(gè)環(huán)境的個(gè)人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的職場(chǎng)禮儀平臺(tái)上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場(chǎng)女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場(chǎng)培訓(xùn)與個(gè)人魅力作用。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個(gè)體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個(gè)航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭(zhēng)相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時(shí)企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場(chǎng)禮儀是通過職工的個(gè)人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動(dòng)作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場(chǎng)培訓(xùn)來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個(gè)人魅力展現(xiàn)在職場(chǎng)之中。[5]學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)，更具職場(chǎng)魅力，獲得更多的就職機(jī)會(huì)和升職的空間。

綜述：職場(chǎng)禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對(duì)外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個(gè)人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠(chéng)于中，經(jīng)過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個(gè)人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀應(yīng)用與個(gè)人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版），2007（03）.

[3] 聶家昱.試論館員職業(yè)道德和禮儀的價(jià)值意義[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2003年（03）2.

空姐禮儀培訓(xùn)范文第5篇

大篷車的主人是80后女生初文迪。短短幾個(gè)月的時(shí)間，大篷車的成績(jī)讓人匪夷所思。每天絡(luò)繹不絕的電話、每天馬不停蹄的奔波，昭示著人們對(duì)大篷車的種種好奇和關(guān)注。

這個(gè)曾經(jīng)擁有空姐夢(mèng)的女孩因?yàn)橐患堦P(guān)于大學(xué)生憑借特長(zhǎng)邁進(jìn)婚慶業(yè)的報(bào)道而改變了初衷，萌生了自主創(chuàng)業(yè)、加盟婚慶的想法。一次陪表姐拍攝外景婚紗照的經(jīng)歷讓她有了開婚慶大篷車的靈感。表姐在拍外景婚紗照的過程中遇到了天熱花妝無處補(bǔ)妝、生理之急無處解決、身體疲勞而又無處休息等一系列問題，而這些新人們普遍會(huì)遇到的問題在婚慶大篷車誕生之后便迎刃而解。

婚慶大篷車為新人提供了拍婚紗照、跑酒店看場(chǎng)地、跑婚慶公司商討婚禮細(xì)節(jié)等的一條龍服務(wù)，已然成為新人在籌備婚禮過程中不可或缺的伙伴。

服務(wù)：“酒店不一定名氣越大越好”

為了親自體驗(yàn)大篷車的服務(wù)，我們對(duì)一對(duì)新人進(jìn)行了跟蹤采訪。

12時(shí)15分

“鈴……”

我們剛剛坐定，大篷車內(nèi)的電話便響了起來。

“這已經(jīng)成了大篷車內(nèi)的主題曲了?！背跷牡闲Φ?，隨手接起電話。

12時(shí)30分

大篷車開到中山區(qū)某寫字樓下。身著統(tǒng)一服裝的工作人員開門迎接新人。

入車后，新人人未坐定，工作人員先奉上兩杯熱咖啡?！疤鞖饫?，先喝口咖啡暖暖身?！?/p>

寒暄過后，切入正題。

……

“選擇酒店不一定名氣越大越好，最重要的是適合自己的婚禮，讓到來的每一位客人都有賓至如歸的感覺。”聽到新人因?yàn)槊麣獯蠛蛢r(jià)格昂貴而選擇酒店時(shí)，策劃師馬上予以更正。

……

“每個(gè)婚紗影樓所提供的服務(wù)都有所差別，而且擅長(zhǎng)拍攝的風(fēng)格也不一樣。要根據(jù)自己的喜好和能夠承受的價(jià)格選擇?！辈邉潕熱槍?duì)新人拍攝婚紗照的愿望解釋道。

“大篷車可以負(fù)責(zé)帶二位到幾家婚紗影樓實(shí)地了解情況?！?/p>

……

策劃師跟二位新人做幾家汽車4S店的詳細(xì)對(duì)比介紹。

……

大篷車帶新人奔馳在去往幾家意向酒店的路上。

……

14時(shí)整

大篷車帶新人跑完了最后一家婚宴酒店。

新人與策劃師簽訂合同，預(yù)訂婚禮策劃方案。工作人員禮送新人離開。

整個(gè)過程持續(xù)1小時(shí)45分。

人物：十二女子暢想婚慶

婚慶大篷車的創(chuàng)新模式在全國(guó)婚慶行業(yè)獨(dú)一無二，其無微不至的貼心服務(wù)，也令新人倍感驚喜。但由十二位女子組成的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才是大篷車文化的核心靈魂。

大篷車的工作人員由“七色花”和“五朵金花”構(gòu)成，別致又獨(dú)特。

“七色花”，是大連幸?；閼c大篷車服務(wù)中心策劃師的統(tǒng)稱。顧名思義，大篷車內(nèi)一共有七名策劃師。她們各有所長(zhǎng)，來自各行各業(yè)，甚至有涉世未深的應(yīng)屆畢業(yè)生，但都為一個(gè)共同的目標(biāo)服務(wù)，為一個(gè)共同的理想奮斗。

“五朵金花”是大篷車內(nèi)的工作人員。在培訓(xùn)之初，初文迪便為她們?cè)O(shè)定了“空姐式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，新人對(duì)她們的印象永遠(yuǎn)定格于一臉燦爛的微笑。

這十二位女子，與大篷車一樣，是不可或缺的風(fēng)景。

心聲：婚慶服務(wù)電話一撥就靈

“婚慶大篷車是我們的‘流動(dòng)工作室’，也是新人的‘流動(dòng)咨詢臺(tái)’。尤其對(duì)于上班一族來說，它真的很方便。新人只要一個(gè)電話，就能在家門口或是利用午休時(shí)間在工作地點(diǎn)做婚禮咨詢。”

“我們整合了包括婚紗影樓、婚宴酒店、蜜月旅游、汽車4S店等在內(nèi)婚慶行業(yè)的相關(guān)資源，新人可以在這里得到最全面的比較信息，選擇起來十分方便。”

“我們可以帶新人跑酒店、跑外景，新人省去了自主奔波的辛苦，節(jié)省了精力和時(shí)間?！?/p>

“婚慶大篷車是新人貼心的婚禮顧問?！?/p>

……