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企業(yè)管理的知識范文第1篇

關鍵詞：知識經(jīng)濟；管理創(chuàng)新；原則；企業(yè)管理

研究知識經(jīng)濟對企業(yè)管理創(chuàng)新的影響，掌握理論依據(jù)及實踐意義，重點分析知識經(jīng)濟對企業(yè)管理創(chuàng)新存在的那些問題，并分析存在上述問題的具體原因，針對國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展情況，總結(jié)出知識經(jīng)濟對企業(yè)管理創(chuàng)新的改進措施。

一、知識經(jīng)濟與企業(yè)管理發(fā)展的新特點

（一）信息化結(jié)構的經(jīng)營

眾多企業(yè)受到了大量的信息技術沖擊，它們一般在企業(yè)的經(jīng)營過程中普遍使用現(xiàn)代化信息設備如多媒體、PC等，在企業(yè)日常的經(jīng)營生產(chǎn)中進行全程高效率、高透明度的信息處理。

（二）結(jié)構組織由垂直化向扁平化更改

隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，知識經(jīng)濟對眾多企業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，企業(yè)為了提高自身市場競爭水平，必須對現(xiàn)有的垂直化結(jié)構組織進行改革，以信息傳播更快捷的扁平化組織結(jié)構取代傳統(tǒng)結(jié)構組織形式。

（三）立足國際市場

經(jīng)濟全球化的盛行及互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，將全球諸多國家連接成為一個廣闊的市場群體，不管企業(yè)經(jīng)營規(guī)模大小、銷售額度高低、是否處于主動自愿，都在不同程度上參加了國際市場的大規(guī)模競爭。在大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)下的知識經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)必須改變過去的區(qū)域化競爭視角，看到全球的國際市場競爭情況，立足國際市場，研究企業(yè)的市場競爭策略。

（四）核心知識水平的提升

在大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)下的知識經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)只有掌握自身所必須具備的核心知識，才能夠大幅增加企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的競爭能力，搶奪重要的戰(zhàn)略資源和市場份額，所以，企業(yè)只有提高對本企業(yè)的核心知識重視程度，才能夠獲得更廣大的發(fā)展。

（五）客戶需求為導向

我國現(xiàn)今市場已經(jīng)不再是改革開放前的賣方為主，企業(yè)必須考慮到自身定位客戶的具體需求，以客戶需求為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指導方向，向客戶提供包括商品、服務、體驗一體化的全方位銷售管理。

（六）創(chuàng)新能力的提升

大數(shù)據(jù)時代的巨量信息井噴，帶來的不僅僅是機會也有威脅，企業(yè)如果不能快速吸收信息并對自身發(fā)展做出相應調(diào)整，且不斷提高、優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平，很容易在市場競爭中落敗，進而喪失市場份額。所以企業(yè)必須大力提高自己的知識水平和創(chuàng)新能力，引流市場需求變化，而不是被市場所拋棄。

（七）樹立全球合作競爭的理念

世界經(jīng)濟市場趨于融合，而經(jīng)濟一體化趨勢的不斷增強也帶來了較以往而言更加激烈且難以抗爭的市場環(huán)境，巨大的機遇和競爭在為企業(yè)提供發(fā)展的同時也提出了更高的要求，單打獨斗已然不能幫助企業(yè)取得發(fā)展，全球范圍內(nèi)的合作競爭理念得以樹立和推廣，日漸成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營核心思想。

（八）加強對企業(yè)員工需求關注

在以往的企業(yè)經(jīng)營中，少有企業(yè)會關注自身員工的人性化需求，更多的是關注企業(yè)經(jīng)濟利潤變化。而隨著高新技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理中更多的開始關注起員工自身需求，通過對員工個性化需求的補充，進而增強企業(yè)凝聚力，提高市場競爭能力。

（九）融合多區(qū)域文化

過去幾十年的市場環(huán)境單一，企業(yè)的競爭也不過是區(qū)域化競爭，并不是現(xiàn)在這樣的全球經(jīng)濟大融合。因此，企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化后，對自身企業(yè)經(jīng)營的文化需求也要做出相符合的調(diào)整。越來越多的跨國企業(yè)和跨國集團誕生，在其管理中，也必須考慮到不同區(qū)域文化之間存在的差異，如何協(xié)調(diào)此種文化差異帶來的企業(yè)管理問題，也是現(xiàn)今企業(yè)所必須解決的一大管理難題。

二、我國現(xiàn)今的企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀

自改革開放后，中國公司的管理創(chuàng)新，因為政府支持、公司努力，所以公司出現(xiàn)了許多明顯的改變，與之前進行比較，中國目前的公司管理創(chuàng)新活動有以下特點：（1）管理創(chuàng)新內(nèi)容，由單一生產(chǎn)管理的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為銷售管理創(chuàng)新，并不斷向財政管理創(chuàng)新和資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)新所轉(zhuǎn)變。（2）管理的目標、范圍從實物管理轉(zhuǎn)型為價值管理，從封閉性管理轉(zhuǎn)型為開放性管理，中國公司的管理創(chuàng)新行為更為開放，更重視運用價值規(guī)律。（3）公司部門結(jié)構出現(xiàn)改變，由先前依附于政府的生產(chǎn)工廠與加工車間，變?yōu)榘ü煞萜髽I(yè)的許多較為獨立的經(jīng)濟實體，——這可以表現(xiàn)出管理創(chuàng)新行為對于部門的創(chuàng)新十分明顯。（4）自主營銷需要自負盈虧，這可以使公司更為積極與主動的進行管理創(chuàng)新，并且有一些公司開始看重對于管理新經(jīng)驗的學習，制定出適合自身情況的新方法。（5）更多的公司開始重視公司文化，并借此使自身的公司形象具有個性、形象不單一。公司文化的創(chuàng)新已經(jīng)成為公司管理創(chuàng)新十分主要的一部分。

三、知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的手段

（一）管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是管理者在管理活動過程中所持有的思想觀念和價值判斷，其具體表現(xiàn)為，企業(yè)領導階層的管控方式有了明顯的變化，企業(yè)領導階層的職權不斷增強，監(jiān)管的范圍也有所增加。與此同時，企業(yè)領導階層的監(jiān)管，不再局限于人員的管控上，而是由此轉(zhuǎn)為對綜合知識和能力的監(jiān)督上。另外，企業(yè)為應對未來同行業(yè)的挑戰(zhàn)，需要不斷轉(zhuǎn)變領導模式，克服思維固有模式限制，加強與同行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，同時也要不斷增加企業(yè)的科技研發(fā)投入，使企業(yè)的領導模式與先進的以知識為主題的經(jīng)濟發(fā)展方式相融合。

（二）企業(yè)制度創(chuàng)新

企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展必須依靠良好的企業(yè)制度，與此同時，企業(yè)制度也是對責任的有效劃分，因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大就必須不斷完善現(xiàn)有的企業(yè)制度，同時，企業(yè)還要積極響應時代號召，不斷增加員工的知識儲備，進而提高員工的工作效率，使企業(yè)能夠保證年終收益的持續(xù)增長。值得一提的是，大多數(shù)企業(yè)的領導者已經(jīng)認清知識的巨大推動作用。企業(yè)要運用制度設計、創(chuàng)建新型的企業(yè)制度，這種新型的企業(yè)制度要使與企業(yè)有關的知識產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益，或與企業(yè)利益和競爭優(yōu)勢密切相關。另外還要使企業(yè)員工與企業(yè)同呼吸共命運，與此同時，還要不斷增加人才成本的投入資金，逐步增強專利性知識所有者的主人翁意識，同時，專利性知識的所有者還要依據(jù)相關規(guī)定獲得與其知識相對等的企業(yè)領導權。

（三）管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

管理戰(zhàn)略的制定必須基于總體考量，同時也是企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵。當今時代，經(jīng)濟聯(lián)系日益密切，開放性成為當今經(jīng)濟的特點之一。由此可知，我國企業(yè)也無法避免這種經(jīng)濟發(fā)展趨勢。因此，我國企業(yè)與其被動接受，不如主動出擊，直面世界經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，同時也要進一步加大知識科技的資金投入，使之作為企業(yè)發(fā)展的不竭動力，所以企業(yè)戰(zhàn)略要在原有基礎上進行新的考慮，加以新的定位，樹立全球戰(zhàn)略，做全球化企業(yè)，它要求企業(yè)具有全球性戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)的條件與目標的分析判斷能力、具有抓住機遇和回避風險的速度、機警和創(chuàng)新精神、具有適應全球競爭的獨特的能力和技巧。

（四）管理組織創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在改變著舊有的企業(yè)體系構成，具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷改善企業(yè)的交流渠道，掃清企業(yè)的交流障礙，使企業(yè)部門交流更加便捷。另外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟還改變著企業(yè)固有的領導模式，通常情況下企業(yè)決策權力往往由總公司獨立掌握，而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟影響范圍的擴大，企業(yè)逐漸對其決策權利進行有效分散。因此，固有的企業(yè)結(jié)構方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)追求高效利潤的需要，企業(yè)不得不重新選擇一種新的企業(yè)盈利模式，其中就包括精簡企業(yè)領導結(jié)構等，與此同時，企業(yè)員工過多也會制約企業(yè)利潤的增長，使企業(yè)結(jié)構更加高效便捷，另外，企業(yè)還要增加先進設備的購買量，使企業(yè)的經(jīng)營管理更加信息化和網(wǎng)絡化。從而使企業(yè)的決策更具有科學性，更能符合企業(yè)的實際狀況，從而不斷減少企業(yè)的不必要開支。

（五）管理模式創(chuàng)新

如今是以知識經(jīng)濟為主導的時代，擁有了知識，才可以更好的制造收益，無論是企業(yè)還是個人，都需要持續(xù)進行探索與學習，并增加知識儲量，借此提高自身的地位。因此，現(xiàn)在的人們渴望自身的知識的到增長，由于目前的信息技術水平不斷增長，所以人們對于知識的需要也在不斷增加，公司急切需要可以使所有員工全身心投入，持續(xù)的進行學習與創(chuàng)新的組織。因此學習型組織形式被許多公司所使用，學習型組織要求組織中所有人員不斷的進行學習，增加知識儲備，同時，重視呈體系性的思考、整理知識。重視借助集體性學習的方法，確定所有員工的目標，調(diào)節(jié)員工的行為，要求員工對自身進行調(diào)節(jié)，并借此使員工適應不斷變化的管理氛圍，使企業(yè)可以更好的進行生存與成長。

（六）企業(yè)文化創(chuàng)新

現(xiàn)在是以知識經(jīng)濟為主導的時期，因為該階段的經(jīng)濟有著全球化、信息化的趨勢，所以公司經(jīng)營的國際化已成為必然趨勢。公司可以利用國際化，使用全世界的各種資源，比如利用自身的資產(chǎn)、技術管理方法等優(yōu)點，融合東道國的各種資源與市場規(guī)模優(yōu)點，并借助跨文化優(yōu)勢，進行跨國化營銷，這是公司進行國際化經(jīng)營的重要方法。所以，公司要在跨文化、地域的情況下進行經(jīng)營，一定要對文化管理方式進行革新，進行跨文化管理。

參考文獻：

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[2]常新悅.企業(yè)財務管理創(chuàng)新之探討[J].中國管理信息化.2011(16).

企業(yè)管理的知識范文第2篇

知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進行管理，而且還包括了對與知識相關聯(lián)的所有的有形資源和無形資產(chǎn)進行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動、知識的資產(chǎn)以及知識人才等方面進行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標包括四個方面：即知識本身、知識人才、知識設備和知識活動。知識管理有下面一些特點：

知識本身、知識人才、知識設備和知識活動構成了知識管理的基本要素。知識、人才、設備和知識活動通過管理內(nèi)部的有效銜接獲得組織的創(chuàng)造能力。

知識管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業(yè)的競爭力。在管理的創(chuàng)新過程中提升企業(yè)整體的隨機應變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)知識管理的目標。

知識管理代表著理解和探索知識在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。當前的企業(yè)面對著日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應等問題。從本質(zhì)上講，知識管理涵蓋了一個組織發(fā)展的全過程。

知識管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮了越來越重的作用。知識經(jīng)濟的到來也預示著知識管理將要進入一個全新的發(fā)展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領域，小到個人、機構和企業(yè)，大到國家，知識經(jīng)濟都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強大的競爭力。

知識管理對于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

知識管理的應用對于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過在企業(yè)內(nèi)部進行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機制，用來對知識資源的管理進行加強外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個相關性較強的直接因素，如：市場上人員的流動、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會給企業(yè)帶來無法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實踐中積累的寶貴的經(jīng)驗；企業(yè)需要對客戶的關系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實誠度，實現(xiàn)一個反饋的良好模式；企業(yè)員工應當對知識的更新有準確的認識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對面進行直接交流的機會變得越來越少；有些復雜的技術性的業(yè)務流程很難在短時聞內(nèi)就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識管理可以同時為企業(yè)的管理者實現(xiàn)知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網(wǎng)絡中形成一系列的框架結(jié)構。企業(yè)的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現(xiàn)出來，這不僅能使企業(yè)員工學到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預測。

應用現(xiàn)代知識管理技術實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)立企業(yè)的知識庫。對一個現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識庫的建立對于公司內(nèi)部知識的有序管理的進行是一個很重要的過程。企業(yè)中知識庫的內(nèi)容可以依照公司需要適當豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關研究人員的一系列研究報告和文獻；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個合理系統(tǒng)的企業(yè)知識庫會對企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識庫能促進隱性知識逐漸向顯性知識發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動隱性知識的編碼化和文字化進程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業(yè)知識庫進行組建使其發(fā)揮應有的價值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識的采集加工過程，通過交流積累經(jīng)驗來共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識庫能否發(fā)揮作用的基礎，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識庫能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。

加強企業(yè)中人力資源的開發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個有技術懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來經(jīng)濟管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識全球性的關鍵一步。因此，人力資源的開發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴格來說，知識管理應該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎，盡最大程度最大能力以實現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤。不得不說在企業(yè)內(nèi)理性進行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發(fā)與合理管理的新時代。

知識合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。知識管理對于企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識。

對于企業(yè)內(nèi)客戶的知識進行管理。對客戶的了解過程對企業(yè)而言至關重要，但目前大部分企業(yè)對客戶資料掌握不足。在科學技術高度發(fā)達的今天，我們應該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細節(jié)仔細詢問等了解客戶的個人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業(yè)的知識庫，相關人員提煉和加工信息進行資料整合，獲得一手的內(nèi)部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務時間，而且完善了知識管理系統(tǒng)，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

企業(yè)管理的知識范文第3篇

【關鍵詞】 知識管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理

一、對企業(yè)知識管理的認識

企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運用和學習知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗并且進行知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能,經(jīng)驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標準化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據(jù)項目本身的特殊性來進行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。

知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學習內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。

從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學習、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。

在一些企業(yè)管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當一個新項目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認知。

處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。

二、企業(yè)的知識管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關的知識,但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎,處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學畢業(yè)生,他學過各種專業(yè)知識,也許知道應該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項目經(jīng)驗過程可以提升進入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標準)轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運作,保證一般性的產(chǎn)品和服務達到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學習已有的知識,運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學習模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結(jié)構化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨特經(jīng)驗積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務,處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關注為什么)

這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術、新的標準和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。

三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構建

許多房地產(chǎn)集團企業(yè)處在快速擴張的發(fā)展時期,在一些新項目的城市設立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴張的房地產(chǎn)集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風險的角度,構建知識管理系統(tǒng)對于集團企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認、匯集、分享、應用。(2)隱性知識的表達、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應由以下方面組成:

1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻,如技術標準、技術圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗形成的管理文件。

(4)項目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件。

(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀要、總結(jié)報告。

(6)市場客戶、供應商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標準、技術說明以及分析評價報告。

2.交流平臺。以網(wǎng)絡的軟硬件為基礎,為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。

3.領導和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領導的倡導和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導員工接受和適應知識管理的文化。關注學習環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術指導書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進行考核。通過設立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。

四、知識管理團隊

知識管理系統(tǒng)需要一個團隊去建立、執(zhí)行和維護,這個團隊要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團隊結(jié)構化、組織化、戰(zhàn)略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗,能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學習,并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術權威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗,能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業(yè)人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題,定期培訓技術人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統(tǒng)的基礎設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達,與外部咨詢技術服務人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進行重新認識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗,指導知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。

五、從知識管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗。經(jīng)驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗都要經(jīng)歷一個學習曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗的兩個因素。面對復雜的情況,經(jīng)驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關系。

5.學識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統(tǒng)性的理解和掌握,學識廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識,還具有管理、經(jīng)濟以及其他相關的知識。學識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點。學識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學識能力比專業(yè)知識能力的替代成本更高。

企業(yè)管理的知識范文第4篇

關鍵詞：知識管理 SECI模型 企業(yè)管理

一、知識管理

知識管理的概念首次被提出是在1986年的聯(lián)合國勞工大會上，隨后，知識管理逐漸受到重視。在知識管理研究領域，很多學者對知識管理的研究作出了突出貢獻，被譽為“知識管理之父”的瑞典管理大師斯維比，斯維比是最早提出“知識管理”這一概念的，他首次從組織的角度研究知識管理，提出了知識組織的概念；美國管理學家彼得德魯克，德魯克認為知識在其發(fā)展中經(jīng)歷了三個階段從知識與工藝結(jié)合引發(fā)第一次工業(yè)革命到知識用于研究引發(fā)生產(chǎn)力革命，最后到知識作為知識本身引發(fā)管理革命，在新形勢下，知識已經(jīng)作為一種重要的資本在企業(yè)運營中占據(jù)重要地位[1]；日本知識管理學家野中郁次郎，野中郁次郎認為知識分為兩種：隱性知識、顯性知識，他與竹內(nèi)弘高建立了SECI模型，該模型利用“場”描述知識發(fā)生情，模型很好地描述了企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳遞、吸收升華[2]。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識已經(jīng)成為一種重要的資源，在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸受到重視。信息技術的發(fā)展促進了企業(yè)知識的發(fā)展，在信息時代，企業(yè)面對來自各個方面的信息，如何對這些信息、數(shù)據(jù)加以整理形成知識，如何在與其他企業(yè)合作中實現(xiàn)知識的共享，對企業(yè)內(nèi)部的知識如何持續(xù)健康地傳承，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持核心競爭力的關鍵。本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化過程，為企業(yè)知識管理提供指導。

二、SECI模型

了解知識經(jīng)濟時代知識管理對企業(yè)管理的影響，首先需要，知識在企業(yè)中是如何產(chǎn)生、傳遞、利用、升華的，SECI模型能夠很好地解釋企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、利用過程，能夠?qū)ζ髽I(yè)知識管理提供很好地參考作用。

SECI模型是日本學者野中郁次郎、竹內(nèi)弘高提出的，野中郁次郎將企業(yè)中的知識分為隱性知識、顯性知識，利用“場”的概念描述知識產(chǎn)生、傳遞、吸收的物理情景、虛擬情景。該模型（圖1）很好地描述了知識在企業(yè)內(nèi)部形成、傳遞、吸收、創(chuàng)新的過程。模型中的四個“場”描述了知識活動的情景：原始場、互動場、系統(tǒng)化場、學習場。

該模型中，原始場中實現(xiàn)的是隱性知識到隱性知識的傳遞過程，這一過程中，主要是企業(yè)員工通過交流，實現(xiàn)想法、經(jīng)驗、情感的傳遞，這些經(jīng)驗、想法是個人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上難以形式化，因此其傳遞過程有所局限。

在互動場中，實現(xiàn)的是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)變，在這一過程中，需要的是專家團隊，可以是現(xiàn)實中各方面專家組成的團隊，也可以是通過現(xiàn)代信息技術建立的虛擬的專家團隊。專家團隊對隱性知識實現(xiàn)編碼化和形式化，使得隱性知識更加容易在企業(yè)傳遞。

系統(tǒng)化場實現(xiàn)的顯性知識到顯性知識的傳遞，該過程實現(xiàn)不同企業(yè)知識的整合，將專家團隊形式化的隱性知識進行更加廣泛的傳遞，各種顯性知識在這一過程中更加系統(tǒng)化，系統(tǒng)化場需要更多現(xiàn)代信息技術的支持，以便實現(xiàn)顯性知識由于來自不同的企業(yè)而造成的異構問題。

最后是練習場，在這一場中實現(xiàn)的是顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工在學習到了顯性知識之后，能夠消化吸收，利用已經(jīng)學習到的顯性知識，融會貫通，最終使得顯性知識成為自己的隱性知識，這是一個消化吸收的升華過程。

SECI模型能夠很好地闡釋企業(yè)內(nèi)部知識的傳遞過程，但是該模型具有很大的局限性[3]。首先，該模型忽略了外部知識的影響，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息無處不在，知識環(huán)境是一個開放的環(huán)境，企業(yè)在信息時展，不可避免地需要解除各種信息、知識，該模型不能夠解釋外來知識是如何進入到企業(yè)內(nèi)部的。其次，該模型依賴的是人員的社會性，需要人員的社會交往實現(xiàn)知識的傳遞，在這一過程中人員作為知識的主體具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企業(yè)的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都經(jīng)歷了經(jīng)濟蕭條而帶來的大范圍裁員問題，而這些企業(yè)并沒有因為員工的流失而失去其核心競爭力，因此在企業(yè)內(nèi)部，知識的存儲與利用，是企業(yè)知識管理的關鍵問題。

三、對企業(yè)管理的作用

（一）員工培訓

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，優(yōu)秀的員工是企業(yè)重要的財富。任何企業(yè)都會面臨人員的更替，老員工的離職同樣帶走了一些企業(yè)的知識，新員工剛進入企業(yè)無論是對技術還是業(yè)務流程的認識都不夠完善，甚至是缺乏，如何讓新員工快速地適應新環(huán)境，勝任自己的工作，是企業(yè)迫切需要解決的問題。員工培訓是企業(yè)解決這一問題通用的方法。

成功的員工培訓能夠使員工快速了解工作性質(zhì)、掌握技能從而投入到工作中去。在員工培訓中引入知識管理的思想能夠達到較好的效果，老員工的離職帶走了對工作的認識、經(jīng)驗等知識資本，如果沒有對這些知識進行很好的管理，必然會隨著員工的流失而失去這些知識，企業(yè)將會承受損失。對于采用知識管理的企業(yè)則不會存在這樣的情況，通過SECI模型我們可以看出，員工經(jīng)驗、思想是可以通過一些手段形式化傳遞的，這就保證了，企業(yè)知識資本不會隨著人員的流動而損失。由此可見，對企業(yè)的知識進行管理對于員工培訓具有重要意義。

（二）企業(yè)創(chuàng)新

企業(yè)管理的知識范文第5篇

一、企業(yè)營銷管理中知識管理的含義

企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學合理的組織利用。在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，實現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財富，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及核心競爭力。

二、知識管理應用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作，企業(yè)營銷知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。在目前市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展，就要重視對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會有更多的創(chuàng)新意識及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應能力。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場情況瞬息萬變，因此企業(yè)必須要及時對市場進行調(diào)研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場需求對資源進行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應對市場變化的適應能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務水平及綜合素質(zhì)，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業(yè)應變能力。隨著時代的進步，知識在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對市場變化的應對能力，并相應對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟效益。

三、知識管理在企業(yè)營銷管理中的應用分析

企業(yè)營銷是否得當是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學先進的營銷管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應知識經(jīng)濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，實現(xiàn)企業(yè)價值及利益最大化。

1.明確知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性。傳統(tǒng)的營銷管理重點在于對企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對知識的管理沒有關注和重視。隨著市場經(jīng)濟競爭日趨激烈化，知識及人才對企業(yè)的發(fā)展影響程度越來越高。如果一個企業(yè)不重視對人才的培養(yǎng)及對知識的運用，在營銷管理中，不注重對知識的管理，那么就不能及時觀察到市場的變化，進而導致不能及時轉(zhuǎn)變營銷策略，致使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因此必須要認識到知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性，才能沉穩(wěn)的應對市場競爭，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營銷過程中對知識的獲取及加工。知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成，缺一不可，構成了知識資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工，簡單來講，就是要及時觀察到市場變化，并從中獲取新的知識進行加工處理，整理成一套新的與實際市場情況相適應的管理及營銷方案。具體來講，在管理方面，應完善員工工作記錄及人員考核，重視對員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過各種方式強化客戶關系管理，建立與客戶溝通的有效機制，建立對市場變化及與客戶溝通情況的靈活反應機制，積極通過網(wǎng)絡，市場調(diào)研等各種渠道，更新現(xiàn)有知識儲備，改進傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施，引進先進技術設備專業(yè)人才，借助新近的信息技術，對知識庫進行數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)分類準確清晰，實現(xiàn)企業(yè)整體知識庫儲備更新，利于員工之間進行信息交流及相互學習提高，從而促進企業(yè)發(fā)展。

3.強化對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。知識管理最主要的就是對人才的培養(yǎng)，主要包括：培養(yǎng)營銷人員洞察市場的能力，能夠及時準確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養(yǎng)具有了解營銷知識和信息的特點、結(jié)構的能力；培養(yǎng)分析和傳播技術知識的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養(yǎng)營銷人員自身各種綜合素質(zhì)，比如學習能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力，能夠更好的和客戶進行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強客戶對企業(yè)的了解，營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實需求。因此，若想在市場營銷中將知識管理的作用發(fā)揮出來，企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識面寬、業(yè)務能力強及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強的知識型營銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場營銷文化，加強對外宣傳。知識不是一成不變的，而是在交流和學習中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場營銷文化就是講創(chuàng)新的營銷知識運用到實際中去，在企業(yè)內(nèi)部加強對新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳播，營造知識管理營銷氛圍，建立現(xiàn)代企業(yè)文化，使員工對新的市場營銷文化深入理解并學習認可營銷知識管理理念，充分調(diào)動企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性，建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，形成知識傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng)造知識交流和積累的環(huán)境。此外，在營銷過程中，應積極運用創(chuàng)新的知識儲備，進行產(chǎn)品技術的革新，制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新，并加強對外宣傳，包括對企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務的宣傳，讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化，樹立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務的知識含量，用知識吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語