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**月13日至19日,管理處組織中層負責人進行了系統(tǒng)全面嚴格的培訓和學習,通過學習,我們的收獲很多,在思想認識,綜合素質等各個方面都有很大提高,對我們今后的工作、學習和生活有很好的影響和幫助。
一、要時刻擁有一顆感恩的心,以主動、積極地心態(tài)去工作,生活和學習。感恩父母給我們生命,感恩社會給我們提供衣食住行,感恩祖國教我們成人,感恩單位給我們施展才華的平臺,感恩同事給我們的快樂和幫助。。。。。。只要我們擁有一顆感恩的心,我們的就會以主動積極地心態(tài)去面對工作,生活中的每一件事,才能不斷取得新的進步和成績。
二、思想認識有了較大提高。思想決定行動,作為中層負責人,如何正確面對信息社會和知識經(jīng)濟時代對我們中層管理者提出的挑戰(zhàn),通過學習,我們認識到,一是要樹立終身學習的思想,面對這個時代,知識更新更快,信息爆炸,終身學習成為必要,受教育和學習成為人一生中最重要的活動之一;二是要樹立創(chuàng)新思想,一個單位能否不斷進步和發(fā)展,在于創(chuàng)新,如果一味依賴既有的制度和方法,不管當初的出發(fā)點有多美好也將被時代淘汰;三是要打破思維定勢,影響人們對事物的態(tài)度和思維方式的,最重要的因素是過去的經(jīng)驗,只有打破思維定勢,才能使創(chuàng)新成為可能,才能使工作得到提高。
三、管理理論水平有較大提高,尤其是在精細化管理和績效考核理論方面。我們一是要充分理解和認識精細化管理的本質;二是要自覺推進和優(yōu)化各崗位流程;三是要有效杜絕浪費,降低運營成本;四是要通過績效考核,提高基層單位的管理水平,完成單位的管理目標;五是要以績效考核為手段,激勵基層單位和職工的工作積極性、主動性和集體榮譽感。
四、綜合素質得到全面提升。通過學習,我們對管理者應具備的基本素質有了全新認識,全面提升了自己的領導力和執(zhí)行力水平。作為基層管理者,敬業(yè)是應備的第一職業(yè)素質,敬業(yè)就是將職業(yè)當事業(yè)做,敬業(yè)就是敬重自己。其次,責任重于能力,一個缺乏責任感和責任心的人,注定會一事無成,只有擁有責任感和責任心,才會帶出優(yōu)秀的團隊。第三,執(zhí)行是基層管理者的第一要務,基層管理者首先是執(zhí)行者,其次才是領導者。第四,基層管理者應具備奉獻、律己、節(jié)儉、服務的職業(yè)美德;奉獻的人生是富有的人生。只有奉獻才能成就事業(yè),成就價值,實現(xiàn)自我;嚴于律己是必備的職業(yè)素質,只有嚴于律己以身作則,才能保證管理嚴格,團隊工作正常進行;節(jié)約不一定使企業(yè)走向成功,但不節(jié)約的企業(yè)一定不會成功;管理者不僅要自己做到用心服務,還要教會下屬用心服務;第五。以結果為導向。落實要到位,關鍵看結果,以結果為導向才會有明確的具體目標,才會Ibanez目標分解實現(xiàn)。工作本身沒有價值,工作結果才有價值。
五、領導力的第一要素是全局觀念和戰(zhàn)略眼光,作為基層管理者,要以大局為重,以集體利益為重,又要與時俱進,跟上形勢。在領導過程中,要做到引導代替控制,以激勵代替懲罰,才能營造一個環(huán)境,使員工愿意成為這個環(huán)境中的一員,輔之以共同價值理念、愿景、成就感,引導他們愉快工作,不斷達成企業(yè)和個人目標。成敗系于執(zhí)行力,只有提高執(zhí)行力,才能把美好的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實,沒有有效的執(zhí)行,再好的決策目標也是一紙空文。
--重在責任,貴在執(zhí)行
第五期的干部培訓于以往不同,我們學習了當下暢行的網(wǎng)絡營銷以及領導力執(zhí)行力等多個講座,各個不同的課程在同一時期的學習下,讓我感覺到它們存在著緊密的聯(lián)系網(wǎng);不管是在網(wǎng)絡營銷課程里,還是在李老師的講座了,都包含了“執(zhí)行力”這個重要環(huán)節(jié)。所以我將課堂上所聯(lián)系上的各項執(zhí)行力貫穿起來,有感如下:
網(wǎng)絡營銷這門課程對于我來說,最大的啟發(fā)是老師所講的各個知名人士的演講和主要網(wǎng)站創(chuàng)始人談論自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。真正能在互聯(lián)網(wǎng)上氣吞山河的企業(yè)無一不是擁有執(zhí)行力超強的團隊的企業(yè)。正如馬云說的:“我寧愿要三流的創(chuàng)意和一流的執(zhí)行,也不要三流的執(zhí)行和一流的創(chuàng)意”;由此可見執(zhí)行力對企業(yè)生存的重要之處。
執(zhí)行力好壞在某種程度上說,是一個認識問題,認識的高度決定執(zhí)行的力度,對上級下達的指令,認識不到位,就不能很好地領悟領導的意圖和工作的重要性,就會消極懈怠,馬虎應對,甚而隨意降低執(zhí)行的標準和要求;認識到位,是我們提升執(zhí)行力的原動力,只有把思想統(tǒng)一到上級的決策高度上來,才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項指令。
我們作為中層干部,是企業(yè)管理的樞紐和橋梁,在企業(yè)管理中起著承上啟下的作用,執(zhí)行力的提升顯得尤為重要,在日后的工作中如何將業(yè)務工作與網(wǎng)絡營銷相結合并有效的提升部門執(zhí)行力呢?
我想首先是鎖定工作目標,上下同欲者勝。明確目標是一種力量,模糊是對執(zhí)行最大的傷害。在接到領導工作指示時,一定要正確理解領導的意圖和初衷,不能不懂裝懂,要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァV挥袑χ噶畹囊蠛徒Y果有清楚和統(tǒng)一的認知,才會更有利于執(zhí)行。而我們在日常工作中要重視工作過程,更要重視結果,我們好多人往往把工作過程放在了第一位,這就好比一個人打井,他很努力,挖了好幾個井,每個也都很深,但是沒有一個出水的,這個人的工作態(tài)度很認真,也很努力的去工作,他費了很大的氣力,卻是徒勞無功,因為一口沒有水的井并不是我們想要的,我們要的是一口水井?,F(xiàn)實中我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤,都是為了做任務而去做任務,這樣看似把該做的都做了,但是卻沒有得到想要的結果。
其次,作為一個中層干部,不能只靠說,要靠做,主動積極是作風,工作到位是準則,不講借口是態(tài)度。必須身先士卒、百折不撓,以自己的人格魅力樹形象,無論是遵章守紀,還是公司布置任務的完成,都要起到表率作用,打鐵先要自身硬。多思考如何做好工作的方式方法,各項工作要隨時督促,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,及時了解廣大下屬員工對工作的意見和建議,凡事不講借口,恪守職責。通過正面激勵,引導員工往前跑,通過負面激勵,推著員工往前走。
關鍵詞:護生;責任意識;調查、培養(yǎng)
責任意識,又稱為責任心理、責任心或責任感,漢語大詞典中定義為“自覺做好分內事的心情”。認為責任意識是個體心理健康的內在要求,是構成心理健康標準的重要維度;強調責任意識的培養(yǎng)是心理健康教育的基本主題,它具體包括責任行為、責任認知和責任情感的培養(yǎng)三個方面。責任感作為一種基本的道德情感,建立在理性和理解的基礎之上,其中最重要的是要正確認識個人與社會的關系。個體對社會賦予的責任認識越是清楚和迫切,并且把責任牢記在心中,就越能夠把社會賦予的責任賦予的責任轉化為責任感。因此,責任認知是責任感形成的基礎。目前在醫(yī)學臨床中,醫(yī)、護患關系比較緊張,從湖北的“右腿骨折,左腿動刀”事件到南京一家醫(yī)院醫(yī)生因玩網(wǎng)游導致女嬰死亡的“徐寶寶”事件,還有來自北京法院的資料顯示,北京的醫(yī)、護患糾紛正在逐年增多。2006年,北京市法院受理的一審醫(yī)療損害賠償糾紛案件862件.2007年受理997件,2008年受理1020件[2]。值得注意的是,這類案件所反映的醫(yī)、護患矛盾較為激烈,很多糾紛并不是純技術原因造成的,其主要原因是責任心的問題,是一個醫(yī)務工作者能不能對自己負責、對技術負責、對病人負責、對風險負責的問題。根據(jù)專業(yè)特點,對1239名護生的責任意識進行調查與培養(yǎng),調查結果顯示,學生對責任意識茫然,甚至有的學生根本就不知道什么是責任意識。針對學生的現(xiàn)象進行責任意識培養(yǎng),發(fā)現(xiàn)經(jīng)過責任意識培養(yǎng)的學生較培養(yǎng)前明顯提高。調查如下:
1.對象與方法
1.1對象 在校護理專業(yè)學生,共調查1356名,收回問卷1239份,應答率為 91.4%。其中女生1214名,男生25名,平均年齡(16.21±1.01)。
1.2問卷方法 自行設計責任意識問卷,問卷4個大項目組成,33個子項目,內容包括責任心、責任行為、責任認知、責任情感要求學生根據(jù)自身實際情況填寫調查問卷。問卷采用4級評定。(圖1)
1.3培訓方法 以班級為單位分組進行:以生活事件歷練,責任歸因模擬演練等方式,使學生充分認識責任心、責任行為、責任認知、責任情感,從而增強責任意識。
責任意識調查圖1
表1 培訓前1239名護理專業(yè)學生責任意識(%),
表1 培訓后1239名護理專業(yè)學生責任意識(%),
2.結果
2.1培訓前1239名護生責任意識,有責任心的346名占27.9%,有責任行為216名占17.4%,有責任認知水平196占15.8%。有責任情感478名占38.6%。培訓后1239名護生責任意識,有責任心1213名占97.9%,有責任行為1211名占97.7%,有責任認知水平1228占99.1%。有責任情感1234名占99.6%。(表1-2)
2.2 調查結果前后對比,1234名護生培訓后責任意識明顯高于培訓前,有責任心提高70%,有責任行為提高80.3%,有責任認知水平提高83.3%。有責任情感提高61%。
3.討論
3.1分析結果 問卷由4個項目組成:①責任心包含10個子項目,主要涉及“對自己和他人,對家庭和集體,對國家和社會所負責任的認識、對遵守規(guī)范、承擔責任、履行義務的自覺態(tài)度”。②責任行為包含8個子項目,主要涉及“準確認識自身責任、對自己行為、專業(yè)、技術責任,對病人負責、風險負責”等內容。③責任認知包含7個子項目,主要涉及“能否自覺地承擔起自己應付的責任,對自己和他人心理狀態(tài)(如需要、信念、意圖、感覺等)的認識,與其心理狀態(tài)的關系的推理或認知”等內容。④責任情感包含6個子項目“能自覺承擔起自己生命的責任,有無愛心、同情心,有無服務和奉獻精神”等內容。
對于醫(yī)院而言,這點尤為突出。醫(yī)療工作乃是患者生命所系、健康相托,直接涉及患者的健康安危和生命質量。醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié),都離不開職工思想中的責任意識,才能保證規(guī)范,保證安全,提高效率,不斷強化醫(yī)院思想工作中的責任心管理是一項重要的管理課題。因此,幾乎每一位醫(yī)院管理者都希望每位職工能擁有強大的責任心。然而,反觀傳統(tǒng)的責任心生成和管理方式,存在著嚴重的誤區(qū),需要認真加以厘清。
“強求責任”傳統(tǒng)責任心管理的誤區(qū)
歸納起傳統(tǒng)的責任心管理辦法,無非是強制要求醫(yī)院職工強化責任心意識。這些做法本質上是一種“硬管理”,歸納起來無非3種:①恐嚇法:許多醫(yī)院管理者喜歡不斷灌輸這種觀念,如果發(fā)現(xiàn)職工存在責任心缺失,將采取最為嚴厲的處罰。這是一種建立在恐嚇基礎上管理方式,最為普遍,也最為流行。管理往往忽略了一個事實,恐嚇固然能夠在大多數(shù)情況下使得員工盡力完成自身職責范圍的人物,但他們工作心態(tài)將永遠處于被動,絕不會成為自動自發(fā)型的職工。而且一有機會,他們將會尋找無數(shù)個借口用以推卸原本屬于自身的責任。②灌輸法:近年來,強化職工責任心的培訓已經(jīng)成為潮流,很多醫(yī)院不惜重金聘請專家教授學者來院開展醫(yī)院文化、責任講座,從倫理道德、法律法規(guī)、社會規(guī)范和職業(yè)規(guī)范等多方面,向職工傳輸大量的責任心意識理論與實踐體會。但很多醫(yī)院管理者卻發(fā)現(xiàn)員工的責任心,并沒有隨著培訓的強化得到相應的增強。原因在于,這些培訓只注重灌輸,沒有注重實效。用于承擔責任是一種習慣性品質,習慣是需要培養(yǎng)的,落實于行,僅僅采取單向的強行灌輸教育是無效的。③誘導法:很多醫(yī)院管理者走向另一個極端,以獎代罰,設重獎誘導職工。這種原始的管理辦法,能在短時期內促進責任效率提升,短期起效后,往往帶來很多負面作用。因為組織效能的提升并不在于單個“優(yōu)秀”、“標兵”的提升,簡單地獎勵先進往往會使得“短板”更短。職工所要獲得的平等與尊重價值沒有得到體現(xiàn),反而會導致組織內部的失衡。
“忽視自主”明晰責任心缺失的四大原因
以上3個誤區(qū),充分表明,傳統(tǒng)管理策略的失敗是建立在“強求”的基礎之上,沒有看到職工責任心缺失的真正原因所系。通過訪談大量的醫(yī)院職工,進行統(tǒng)計調查,就職工本身多數(shù)認為有兩個重要方面容易造成責任心的缺乏:首先是管理方式不當,沒有有效的管理方式保證職工形成勇于負責的習慣;其次,缺乏人性關懷,許多管理者不關注職工的內在需求,只是一味按照自身觀念對員工進行獎懲控制。通過醫(yī)院管理者與職工之間的管理研討,可以進一步發(fā)現(xiàn)促使職工缺乏責任心的原因主要有:①失敗恐懼:采取恐嚇、懲罰型管理的醫(yī)院中,普通職工對失敗充滿了恐懼,在面對一項任務時,他們首先想到不是尋求解決方案以取得完善的結果,而是失敗后面對的懲罰。因此,得失的博弈中,他們寧可選擇推卸責任,而不愿承擔壓力。②缺乏激情:職工喪失激情的時刻便是他們責任心喪失的時刻。當1名職工對工作失去熱情時,沒有人能夠做到百分百的投入與百分百的負責,責任心隨之淡化。選擇一項事業(yè)時,人們總是對之充滿激情。這種職業(yè)激情,使得他們能夠付出更多的勤奮,努力完成屬于自己的職責。但是,這種激情很難以維系長久。優(yōu)秀的管理者總是設法維持職工的工作激情。目前,大部分醫(yī)院管理者信奉“程式化”管理者之道,完全忽略這點的存在。③得過且過:這是責任心缺失的最大一個問題,往往這類的職工數(shù)目遠遠超過前兩者。一旦某個職工有了得過且過的心態(tài),責任心也將隨之遠去。如果一家醫(yī)院到處充滿了得過且過的員工,那么這家醫(yī)院絕對會弊病叢生,問題連連。④職責不清:與前3個原因相比,這點是純粹管理制度性的問題,最為普遍。而且在管理體制上,與前三點互為因果,互相促進惡化。當職工不能夠清晰地了解自身應該負擔什么樣的責任時,他們就不敢貿然行事。許多管理者行事任意隨性,分配工作沒有明確目標,喜歡“急抓”、“緊急動員”、“臨時派工”,胡亂匆忙安排事務。這樣的結果使得職工總無法主動進入工作狀態(tài),并不得不面對很多他們并非很擅長的事務,出錯率大大增加。從而又導致不斷恐懼責任,工作激情大為打折,最終導致畏事、畏煩、畏責,從滑向一種“得過且過的”無責任生存狀態(tài)。
通過這4個方面的分析,可以發(fā)現(xiàn),產(chǎn)生這些原因的根本都在于管理者。當廣大醫(yī)院管理者一味埋怨職工缺乏責任心的時候,或許,他們更重要的是能夠從中看到自身的問題。
責任心源于職工的內心,是自發(fā)性勞動的一種表現(xiàn),管理者可以規(guī)范職工的基本行為,但對其責任心的激發(fā)卻是強求不得的。因此優(yōu)化醫(yī)院組織管理的重要目標,就是創(chuàng)造一個人人愿意為之承擔責任的組織環(huán)境。這點需要以嚴肅、科學和建設性的態(tài)度加以繼續(xù)深入研究與探討。
參考文獻
責任心是什么,責任心的重要性,責任心的鍛煉與培養(yǎng)。
第一點,要說的是責任心是什么?從字體上解釋是說,指個人對待他人,集體,家庭的一種負責的心態(tài)。
從另一角度思考,責任心是對待人或事的一種心態(tài)。
責任心小到對個人、家庭、集體。
大到對學校、社會、民族、國家。
引用古人的話‘勿以善小而不為,勿以惡小而為之?!?/p>
責任心是一個做人的道德標準,假如失去這種標準,你但凡做事,做人都會一敗涂地。
所以說責任心,也是決定往后做事,做人的成功標準之一。
第二點,責任心的重要性。不管是歷史還是現(xiàn)在,責任心至今是非常重要的一種心態(tài)。
做事,要為事情的結果而負責,不管結果是好是壞,因為在決定的那一刻起,責任心就會伴隨到最末。
也因為有了責任心,所以在做事的時候我們才會認真,才會投入。
反之,做一件事情,我們缺少責任心的時候,結果會怎么樣呢?
在沒有責任心的情況下,做每一件事情,我們卻會隨隨便便,不投入,不加以感情。
事情還沒開始,就注定結果是不美好的。
從做人的角度思考也是一樣,比如,一位班干部,一位教師,一位學生,一位家庭成員,一位國人等等。
班干部之所以會被選上,會有幾個方面,或許人們常說的不值錢。
但是,作為一名有責任心的教師,他們會以一位學生是否有責任心的前提,來決定班干部。
是否以能力來當選班干部是次要條件。
因為,只要一個人有了責任心,能力、素質、思想、情操,這些都是可以培養(yǎng)的。
但是,只要一個人缺少責任心,那這個人最基本的能力都是有限的。
然而,缺少責任心的教師又會怎么樣呢?
在這里可以用誤人子弟來說道,從師范畢業(yè)的教師,大體都會經(jīng)過責任心的培訓。
缺少了責任心,不管在人師方面還是學師方面,他都沒有盡到,作為一名教導別人的老師的責任。
當然,話也不能說成絕對了,我相信大體的教師都是具有責任心的,
而那些缺少責任心的老師,也是因為學生沒有盡到自己的責任,而使得原本有責任的老師,慢慢失去了那一份負責的心態(tài)。
一名學生的責任心又是怎么樣?
最起碼在個人道德標準上,要做好一名學生的本分,比如一位高中生,不管是否寒窗苦讀9年,
還是渾渾噩噩的度過9年,最起碼也是要學會尊重同學,尊重老師,
而更深程度來說明,是要在學業(yè)上,對自己的家人、對自己負責,將關心你的人的那一份牽掛,丟到一邊是一種不負責任的行為。
從而,又有什么資格來說責任心呢?
作為子女的我們,也要具備有責任心,
不管是那些輕生的人,還是最后變的眾叛親離的人,
問心自問,你是否對自己的家庭而負責,你的一些不負責任的舉動,會給關心你的人,帶來多大的傷害。
這些,不亞于把刀放在他們身上慢慢的割,折磨他們。
從宏觀的角度上說責任心,那是以一名中國人對待國家的責任心。
歷史上出現(xiàn)了不少漢奸、賣國賊。都可以歸于缺少責任心的。
因為缺少了一份,從國家、從民族利益出發(fā)的責任心,所以使他們做出在我們眼里十惡不赦,但在他們眼里卻是很平常的賣國事。
讀過歷史,不管是說真實,還是刻意洗腦,史上賣國賊有那個會有好的下場呢?
最后為他們所作所為,會留下千古罵名,讓他們的后人抬不起頭。
有一位人師所的不錯,‘缺少一份責任心的人,作為越大,以后的危險性便會越大。’
綜上所述,都說明了責任心的重要性。
第三點,既然因為責任心會這么重要,我們要怎么去培養(yǎng)呢?
其實,要說容易很難,要說難也是很容易。
但凡,能對小事情負責的人,日積月累,我們也會對大事而負責。
責任心,不是一夜便能培養(yǎng)出來的,是需要你對待每一個人和每一件事的責任心日積月累出來的。
當?shù)?,遇到大事的時候,因為你強烈的責任心的作用,會使你在做事情上,更加投入、更加認真。
也因為這些因素,會注定事情的結果。
從鍛煉責任心上來說,要做到責任與負責兩種方面。
一是,因為你具備那一份能力所以在力所能及的事情里面,你要踏實的建立起責任。
二是,因為你決定事情之后,便要對你自己所做的事情負責。
這兩點,在鍛煉責任心的同時,也可以鍛煉自己的能力與勇氣。
說了這么多,我不是想評價還是什么的,我也沒那資格去評價這些。