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[關(guān)鍵詞] 童裝市場分析 前景發(fā)展 營銷策略
目前我國1歲~16歲的兒童有3.8億,年童裝消費(fèi)需求在8億件左右,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測每年仍將以8%左右的速度遞增,而今后幾年,我國又將進(jìn)入生于高峰期,市場潛力驚人。隨著人們生活水平的提高,童裝消費(fèi)正日益成為當(dāng)前國內(nèi)家庭生活消費(fèi)的重要支出之一。
一、童裝市場現(xiàn)狀
1.對(duì)消費(fèi)者的分析
兒童可以分為五個(gè)群體:嬰童(0歲~1歲),幼童(1歲~3歲),小童(4歲~6歲),中童(7歲~12歲),大童(13歲~16歲)。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體其消費(fèi)方式比較特殊,不但沒有經(jīng)濟(jì)收入,而且所有消費(fèi)都依賴父母,是名副其實(shí)的“消費(fèi)者”。他們具有自己獨(dú)特的個(gè)性,大多思維活躍, 追求自然和時(shí)尚,容易接受新事物,值得注意的是兒童并不擁有消費(fèi)決定權(quán),特別是12歲以下的兒童,多數(shù)是在家長的指導(dǎo)下購買。
2.市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景
(1)現(xiàn)狀分析
a、龐大的消費(fèi)群體與有限的生產(chǎn)力之間的矛盾,專業(yè)廠商太少;
b、 國內(nèi)童裝品牌缺乏競爭,國外品牌已占據(jù)相當(dāng)大的市場份額;
c、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,中、大童服裝嚴(yán)重?cái)鄼n;
d、設(shè)計(jì)落后,與市場缺少溝通,色彩暗淡,款式單調(diào)、陳舊,面料選擇不夠合理;
e、 童裝成人化, 我國童裝業(yè)起步晚,觀念落后,由于長期以來對(duì)童裝缺乏科學(xué)地認(rèn)識(shí),童裝的季節(jié)性不強(qiáng)時(shí)代感弱;
f、營銷方式落后。
(2)發(fā)展前景
在童裝市場進(jìn)入新一輪發(fā)展期,受到家長及本人消費(fèi)習(xí)慣和需求心理趨向品牌消費(fèi)的影響,對(duì)品牌的偏愛將延伸到孩子身上,尤其是成熟的品牌為首選。這無疑決定童裝市場更趨向品牌化、個(gè)性化和時(shí)尚化。
二、開發(fā)童裝市場的營銷策略
1.產(chǎn)品策略
是指能夠提供給市場,用于滿足欲望和需要的各種事物,包括三個(gè)方面;核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,附加產(chǎn)品。現(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競爭上,即產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品包裝等。強(qiáng)調(diào)具有個(gè)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì),突出“綠色、健康”的理念,面料應(yīng)多選棉、麻柔和的原料。根據(jù)不同的穿著需求(生理、心理特征),體現(xiàn)新時(shí)代兒童內(nèi)在精神和美學(xué),追求自然、自信、時(shí)尚的個(gè)性。
2.品牌策略
一個(gè)品牌是否能發(fā)展,關(guān)鍵在于是否能不斷滿足顧客的需求和企業(yè)在開展品牌經(jīng)營活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。把品牌注入一種文化,品牌就有了內(nèi)涵和外延的空間,產(chǎn)品也就有了個(gè)性與風(fēng)格。風(fēng)格要適合時(shí)代潮流。新一代的兒童具有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)意識(shí),是知識(shí)豐富并富有協(xié)作精神的群體,這一點(diǎn)需注意。
3.價(jià)格策略
近幾年中國童裝需求呈逐年增長趨勢,從消費(fèi)檔次看,由以低檔為主轉(zhuǎn)向以中檔(100歲~200元)為主,中高檔也增長迅速。這說明中等收入群體是童裝消費(fèi)的主體。今天的消費(fèi)者對(duì)童裝的需求逐漸從單純美觀、耐穿等,基本屬性向安全、舒適、健康、綠色功能等感受轉(zhuǎn)變,消費(fèi)行為更加理智。而品牌的形象、文化、附加值是否給消費(fèi)者帶來利益所需才是問題的關(guān)鍵。
4.服務(wù)策略
樹立“以顧客為中心,不斷滿足顧客的需求”是品牌經(jīng)營的核心內(nèi)容。通過對(duì)消費(fèi)需求心理的預(yù)測來開發(fā)顧客的潛在需求。產(chǎn)品僅是服務(wù)的一個(gè)載體,服務(wù)才是產(chǎn)品的通行證。重視服務(wù),是市場存活的必要條件之一。
5.陳列策略
商業(yè)競爭導(dǎo)致商品陳列競爭。陳列的目的事引起人們的共鳴,最終從]心理上打動(dòng)消費(fèi)者,促進(jìn)消費(fèi)。櫥窗是陳列的重點(diǎn),使銷售信息的前哨,是吸引人激發(fā)購買欲的開場戲。增加配套物品的陳列,如:鞋、帽、飾品等。這樣既可以方便消費(fèi)者,又可以增強(qiáng)購買欲,把握消費(fèi)者的心理。一般陳列可有綜合式,系列式,專題式,特寫式,季節(jié)式等方式參考。
6.促銷策略
包括人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。兒童是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,對(duì)于這一特殊點(diǎn),兒童廣告定位及創(chuàng)意至關(guān)重要。一則好的廣告必須有針對(duì)性,必須準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者,這就是廣告界通稱的“KENMAN”即“對(duì)最后決策者所影響的人”。在兒童服裝廣告中有兩種類型的“KENMAN”:一是兒童本人;二是有決定權(quán)的父母。
兒童市場并非單一,因此策劃時(shí)要根據(jù)不同的兒童心理、生理采用不同的廣告訴求。按其心理及生理特征可分四個(gè)目標(biāo)群體:
(1)0歲~5歲,學(xué)齡前兒童,幾乎完全依賴父母決策,應(yīng)把父母作為主要訴求對(duì)象,告訴他們你的產(chǎn)品能使寶寶更快更健康的成長。
(2)6歲~9歲,喜歡流行的群體也是重量級(jí)的電視觀眾,廣告訴求基本構(gòu)架建筑在他們的消費(fèi)心理和行為需求上,如卡通漫畫等元素的使用。
(3)10歲~13歲的,喜歡模仿青少年的一族,喜歡運(yùn)動(dòng)。
(4)追星一族,追求時(shí)尚、偶像。
童裝與成人裝不同,兒童是消費(fèi)者,家長卻是消費(fèi)的決策者,這就加大了市場行銷的復(fù)雜性,童裝市場品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。
總之,童裝市場營銷策略應(yīng)以滿足兒童需要為目的。
參考文獻(xiàn):
[1]宋永高:《品牌戰(zhàn)略和管理》,浙大學(xué)生出版社,2003年
[2]艾宏玲:《我國品牌童裝定位與營銷策劃》[J].四川紡織科技,2004,(01)
一、本市(上海)童裝市場的概況
隨著人們物質(zhì)生活水平的提高,許多家庭兒童消費(fèi)的投入呈上升趨勢。據(jù)有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù),目前,本市0歲~16歲兒童人口約165萬,其中郊縣人口約33萬,上海平均每個(gè)家庭每月兒童消費(fèi)額為700元左右。該年齡段兒童已逐漸成為市場上最有潛力的消費(fèi)群體,其中兒童服裝市場如按每年人均消費(fèi)量為8件/?套,每件/套,平均售價(jià)為65元,年童裝消費(fèi)量為1320萬件/套,年銷售額為8.58億元,較大的市場需求給眾多的童裝生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)拓展兒童服裝市場帶來了契機(jī)。
目前的服裝市場普遍存在“重女裝,輕男裝”,“重成人,輕童裝”現(xiàn)象。童裝市場在服裝市場中的地位較低,但隨著家長對(duì)兒童消費(fèi)觀念的變化,給童裝市場帶來了發(fā)展空間。因?yàn)?,兒童發(fā)育成長較快,童裝穿著周期較短,具有持續(xù)的需求量。部分企業(yè)已重視童裝經(jīng)營并作為一個(gè)新的業(yè)態(tài)進(jìn)行培育和發(fā)展。由此帶動(dòng)了童裝市場持續(xù)的活躍和旺盛。由于童裝經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比成人服裝相對(duì)要小,這就使童裝市場形成了多渠道流通,各種經(jīng)濟(jì)成份參與經(jīng)營的競爭局面,從而促進(jìn)了童裝市場的繁榮。
近幾年童裝市場可謂品牌繁多,定位較廣,產(chǎn)品檔次能適應(yīng)不同層次的消費(fèi)需求,但由于受到消費(fèi)需求的變化和市場需求趨穩(wěn)的影響,童裝市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為保持或擴(kuò)大市場的份額,通過市場競爭和經(jīng)營的實(shí)踐,充分認(rèn)識(shí)到市場營銷活動(dòng)是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶,企業(yè)要能有效地滿足顧客的需求,必須將市場營銷活動(dòng)置于企業(yè)的中心地位。如何結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營定位和迎合市場需求,開展各種市場營銷活動(dòng),將決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營成果的成敗。
二、市場營銷在童裝銷售活動(dòng)中的作用
市場營銷是企業(yè)的一種市場經(jīng)營活動(dòng),即企業(yè)從滿足消費(fèi)需要出發(fā),綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段,把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者,以促進(jìn)并引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展。
從當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)童裝需求的心理分析,上海市兒童穿著用品占兒童消費(fèi)支出30%左右,所以童裝市場蘊(yùn)藏著較大發(fā)展空間,企業(yè)如何針對(duì)消費(fèi)者的需求及需求變化的特征作出前瞻性預(yù)測和反應(yīng),并最終以某種比競爭對(duì)手更快、更持久的營銷方式加以實(shí)施,使企業(yè)的營銷活動(dòng)的,整體水平得到提高。
現(xiàn)代企業(yè)市場營銷方法之一是視不同的經(jīng)營定位,不同的目標(biāo)市場而開展不同的市場營銷活動(dòng),通過無形的市場營銷活動(dòng),促進(jìn)有形的商品銷售,充分體現(xiàn)其商品價(jià)值,所以不同形式的市場營銷活動(dòng),會(huì)起到不同的促銷作用,同時(shí)帶來不同的營銷效果。例如本人從事營銷工作的淮海青少年用品公司,是以經(jīng)營青少年、兒童用品為主的商場,其目標(biāo)市場是以青少年、兒童為消費(fèi)對(duì)象,兒童服裝是該公司主要經(jīng)營品種。公司近兩年在童裝市場營銷活動(dòng)中敢于創(chuàng)新、敢于探索、敢于實(shí)踐,使童裝經(jīng)營業(yè)績每年保持一定的增幅。充分說明了市場營銷策略在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性。
三、童裝市場的營銷策略
制定童裝市場營銷策略應(yīng)兼顧企業(yè)利益、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益。為適應(yīng)當(dāng)前市場的變化和迎合消費(fèi)需求的心理,其市場營銷策略應(yīng)針對(duì)兒童市場的特點(diǎn)和消費(fèi)需求的差異性,并結(jié)合企業(yè)目標(biāo)市場的定位,可采取以下五個(gè)形式的市場營銷策略。
1、形象營銷策略
國外企業(yè)已把“形象力”同人力、物力、財(cái)力相提并論,稱之為企業(yè)經(jīng)營的第四種資源,“形象力”被公認(rèn)為是21世紀(jì)的新動(dòng)力,因此,企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象才能吸引消費(fèi)者來購買商品。
童裝市場形象營銷活動(dòng)可從市場形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)形象、員工形象展開和塑造。商場在開展形象營銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營銷活動(dòng)有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。在方法上確立以消費(fèi)者為中心,以顧客需求為目的,向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。如建立青少年、兒童小俱樂部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費(fèi)者建立溝通渠道,聽取和收集他們對(duì)商品和服務(wù)的意見,從而確立以市場需求為中心的營銷活動(dòng)。在產(chǎn)品形象中根據(jù)企業(yè)經(jīng)營定位,在產(chǎn)品營銷方式上可結(jié)合不同季節(jié),不同的市場熱點(diǎn),舉辦童裝系列展銷或展示活動(dòng),形成一個(gè)品牌薈萃,系列豐富,規(guī)模齊全,價(jià)格合理的產(chǎn)品形象來激起消費(fèi)者的購買欲,從而擴(kuò)大銷售額。在社會(huì)形象塑造中,企業(yè)可與社會(huì)團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會(huì)公益性活動(dòng)和服務(wù)性活動(dòng),以贏得社會(huì)公眾對(duì)商場的好感和信任。如淮海青少年公司利用商場前廣場與市婦聯(lián)舉辦“陽光愛心”慈善拍賣活動(dòng),再與市計(jì)生委舉辦“育嬰知識(shí)講座”等活動(dòng)來樹立企業(yè)的社會(huì)形象,提高企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。而員工形象則要求每個(gè)員工行為規(guī)范,做到文明經(jīng)商、禮貌待客?使顧客在商場購物有賓至如歸的感覺。通過成功的形象營銷塑造,使公眾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營商品和服務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)及了解,從而促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提高,帶來更多的客源。
2、概念營銷策略
概念營銷的內(nèi)容十分豐富。當(dāng)前商場概念營銷所采用的方法是通過廣告?zhèn)鞑ケ幌M(fèi)者所接受。從科學(xué)的角度看,人的消費(fèi)欲望、消費(fèi)功能一個(gè)重要因素是取決于人腦的反映、意識(shí)的反映,當(dāng)人腦感覺一次、多次乃至無數(shù)次接收到某一產(chǎn)品或商品信息,隨時(shí)間推移就會(huì)牢固地形成某一商品概念。如“俞兆林”、“杉杉”、“開開”等品牌商品。
在概念營銷中,企業(yè)通過廣告語的概念營銷來贏得市場份額。如華聯(lián)商廈的“我的華聯(lián),我的家”既溫馨又樸實(shí);淮海青少年用品公司廣告語“天天迎來八、九點(diǎn)鐘的太陽”將青少年、兒童比作八、九點(diǎn)鐘太陽,確立365天服務(wù)對(duì)象。
在概念營銷活動(dòng)中,企業(yè)可結(jié)合市場熱點(diǎn)推出讓消費(fèi)者到商場參與商品展示或評(píng)議活動(dòng)的概念營銷。如舉辦童裝產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤營銷活動(dòng),通過售后服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、信息反饋來創(chuàng)導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量概念營銷,使消費(fèi)者買該商品是買個(gè)放心和稱心。再如舉辦童裝新款展示、產(chǎn)品推廣的營銷活動(dòng),可采用商界提供舞臺(tái),廠方推出產(chǎn)品,媒體進(jìn)行宣傳,消費(fèi)者參與評(píng)議的方法,將顧客所需要的商品信息通過商界的橋梁,使廠方能直接得到第一手市場需求的信息,從而確立一個(gè)“三得利”的概念營銷。如在六一節(jié)期間,淮海青少年用品有限公司與新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合策劃一次新款兒童服飾展評(píng)會(huì)。期間推出新款兒童服飾進(jìn)行展示,并在少年報(bào)、青年報(bào)刊登廣告和選票,請(qǐng)“小皇帝”到商場對(duì)展示的兒童服飾來“評(píng)頭論足”。同時(shí)請(qǐng)廠方設(shè)計(jì)師到柜臺(tái)來聽取顧客意見及介紹產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思和理念來引導(dǎo)消費(fèi)。請(qǐng)顧客來商場參與營銷活動(dòng),倡導(dǎo)評(píng)議概念營銷也吻合了消費(fèi)需求新的心理,該次活動(dòng)為公司帶來了客源,既增加了銷售量,又?jǐn)U大了影響。以新的產(chǎn)品、新的營銷方法來確立新的營銷概念,不斷策劃出新形式的概念營銷,將為社會(huì)、企業(yè)、顧客都帶來收益。
3、品牌營銷策略
品牌營銷是企業(yè)參與市場競爭和營銷之本。近幾年來,兒童服裝需求趨向品牌化,這就促進(jìn)了兒童市場的品牌發(fā)展。商場在童裝經(jīng)營活動(dòng)中也逐步樹立了品牌經(jīng)營意識(shí),特別對(duì)市場上知名度較高的品牌童裝已成為商場主要引進(jìn)對(duì)象。為迎合消費(fèi)者對(duì)品牌的需求,在品牌營銷方式上可根據(jù)市場需求和顧客對(duì)品牌童裝的愛好,在營銷活動(dòng)中要不斷開發(fā)和尋求新的品牌合作伙伴,讓消費(fèi)者有更多的選擇余地。同時(shí),當(dāng)新的品牌進(jìn)入市場后,商場應(yīng)對(duì)其培育,通過宣傳和推廣讓市場和消費(fèi)者逐步接受。在營銷方式上可采用商品展示活動(dòng)和印發(fā)DM資料,使顧客對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思、面料選用、工藝技術(shù)技術(shù)和款式功能有所了解,再結(jié)合產(chǎn)品推廣來引導(dǎo)消費(fèi),逐步向市場和顧客滲透,擴(kuò)大品牌童裝市場占有率,促進(jìn)品牌童裝的銷售。
如:淮海青少年用品公司底樓商場匯集本市兒童服裝著名品牌,如“ABC童裝”、“米奇妙”、“巴布豆”等童裝品牌,他們以獨(dú)特的品牌文化和經(jīng)營理念和高品位的定位,向公眾展示其品牌產(chǎn)品,以適應(yīng)求新、求高、追求品牌消費(fèi)的需求。該公司為擴(kuò)大品牌童裝經(jīng)營效益,利用廣告和印發(fā)DM資料等傳播媒體進(jìn)行宣傳,以童裝品牌來襯托公司經(jīng)營特色和提高公司知名度,以著名品牌帶動(dòng)一般品牌的銷售額。在做好現(xiàn)有品牌經(jīng)營同時(shí),還不斷開發(fā)新品牌來淘汰原品牌經(jīng)營同時(shí),還不斷開發(fā)新品牌來淘汰原品牌童裝,使顧客對(duì)商場有一個(gè)新鮮感,從而引導(dǎo)其到商場看新牌、購新牌。
4、文化(知識(shí))
文化營銷是一種高層次的營銷方法,現(xiàn)逐步被商家接受和采納。童裝市場文化營銷活動(dòng)應(yīng)結(jié)合兒童消費(fèi)特點(diǎn)來展開,如舉辦嬰兒用品節(jié),在節(jié)期對(duì)嬰兒服裝進(jìn)行推廣展示,并邀請(qǐng)育嬰兒專家和童裝行家坐堂咨詢。針對(duì)嬰幼兒不同生長期結(jié)合不同產(chǎn)品特性進(jìn)行推廣介紹,幫助嬰兒家長掌育嬰知識(shí),引導(dǎo)家長怎樣科學(xué)、正確地選購嬰兒服裝,用現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi),從而取代傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和行為。
在文化營銷活動(dòng)還可結(jié)合節(jié)假日客流大的特點(diǎn)舉辦廣場文化活動(dòng)。如淮海青少年用品公司在商場廣場舉辦廣場文化活動(dòng),以卡通劇表演,廣場繪畫和書法比賽,廣場等活動(dòng)形式吸引學(xué)生和兒童來積極參與。通過舉辦系列文化營銷活動(dòng),讓參與活動(dòng)的學(xué)生和兒童把我公司作為休閑、購物和吸取知識(shí)的去處。在兒童節(jié)和國慶節(jié)期間公司舉辦兒童服裝節(jié)活動(dòng),在廣場搭臺(tái)舉行不同品牌、不同系列兒童時(shí)裝表演,向消費(fèi)者推廣新款童裝,介紹風(fēng)格各異的童裝款式上所點(diǎn)綴的圖案、文字、色彩等產(chǎn)品文化內(nèi)涵。同時(shí),結(jié)合童裝節(jié)活動(dòng),通過媒體廣告舉辦“小天使服飾形象”設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng),由小朋友根據(jù)本人穿著愛好和個(gè)性特點(diǎn)將自己的服裝進(jìn)行組合配搭,拍成彩照寄給公司,然后經(jīng)專家評(píng)選出最佳設(shè)計(jì)形象獎(jiǎng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。該活動(dòng)主要是主要是啟發(fā)孩子從小形成系統(tǒng)的立體思維意識(shí)和陶冶孩子的服飾情操。通過各種形式的文化營銷商場的增加了客源和提高了知名度,從中也培養(yǎng)了目標(biāo)消費(fèi)群體,使企業(yè)文化營銷活動(dòng)內(nèi)涵得到了開掘,為企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益。
5、建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷,線上服務(wù),是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營銷觀念,為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的營銷模式,增加企業(yè)市場營銷能力。商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快、盡早、盡好地建立自己的電腦網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)。
存在的問題
未經(jīng)審批,隱蔽或流動(dòng)經(jīng)營的現(xiàn)象較為普遍。《經(jīng)營、裝幀流通人民幣管理辦法》明確規(guī)定,經(jīng)營流通人民幣實(shí)行許可證管理制度。人民銀行分支機(jī)構(gòu)是經(jīng)營流通人民幣申請(qǐng)的受理機(jī)構(gòu)和審批機(jī)關(guān)。經(jīng)營企業(yè)的注冊(cè)資本金不得低于50萬元人民幣。但筆者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),地級(jí)城市大部分經(jīng)營者沒有固定經(jīng)營場所,多采取擺地?cái)偭鲃?dòng)經(jīng)營的方式;100%的經(jīng)營者資本金在50萬元以下。這些經(jīng)營者以經(jīng)營郵票、退出流通領(lǐng)域錢幣或金銀幣為名,同時(shí)還經(jīng)營流通人民幣。對(duì)這種隱蔽經(jīng)營方式,人民銀行檢查人員難以發(fā)現(xiàn)和規(guī)范。甚至還有部分經(jīng)營者冒充銀行工作人員,到各政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位兜售人民幣,嚴(yán)重?fù)p害了人民銀行的信譽(yù)。
假裝幀卡嚴(yán)重沖擊市場。按照《經(jīng)營、裝幀流通人民幣管理辦法》,裝幀流通人民幣實(shí)行一事一批的審批制度。人民銀行各分支機(jī)構(gòu)是裝幀流通人民幣申請(qǐng)的受理機(jī)構(gòu)和審批機(jī)關(guān)。由于數(shù)量有限,流通人民幣裝幀后價(jià)格較高,市場需求旺盛,因而有部分不法廠家印制假裝幀卡,一些經(jīng)營者用普通紀(jì)念幣進(jìn)行所謂裝幀,由于裝幀工序簡單,質(zhì)量粗糙,所以這類裝幀流通人民幣成本低、售價(jià)低,得以充斥市場;另外,由于經(jīng)過授權(quán)裝幀流通人民幣基本沒有特殊防偽措施,一般購買者很難區(qū)別真假,也為這些假冒產(chǎn)品流通提供了便利。
對(duì)經(jīng)營流通人民幣的管理缺乏社會(huì)認(rèn)同。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),人們普遍知道持有或使用偽造、變?cè)斓募偃嗣駧艑龠`法犯罪行為,但很少有人知道,擅自裝幀、經(jīng)營流通人民幣同樣屬于違法行為。調(diào)查中100%的經(jīng)營攤主認(rèn)為,只要取得工商局營業(yè)執(zhí)照,就可以經(jīng)營人民幣了。
造成錢幣市場上述問題的主要原因是錢幣市場管理協(xié)調(diào)機(jī)制不健全。目前對(duì)錢幣市場的管理,對(duì)非法裝幀、經(jīng)營流通人民幣行為的管理與檢查,需要由人民銀行會(huì)同當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T聯(lián)合開展,有違反《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定的,由工商行政管理機(jī)關(guān)與其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰,人民銀行沒有獨(dú)立的處罰權(quán)。因此,錢幣市場的管理不僅是人民銀行的職責(zé),還涉及工商、公安等職能部門,由于缺乏明確、有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,容易造成監(jiān)管真空。
對(duì)策建議
加強(qiáng)錢幣市場協(xié)調(diào)管理。由于錢幣市場的特殊性,使得單純依靠人民銀行很難管理到位,只有人民銀行、工商和公安部門形成合力,才能對(duì)錢幣市場進(jìn)行有效規(guī)范。因此,建議制定統(tǒng)一的錢幣市場管理實(shí)施細(xì)則,由地方政府牽頭建立有效的錢幣管理協(xié)調(diào)機(jī)制,明確人民銀行、工商管理部門、公安部門的職責(zé),按照《經(jīng)營、裝幀流通人民幣管理辦法》規(guī)定,由人民銀行和工商管理部門共同進(jìn)行審批,規(guī)范交易行為,把好經(jīng)營準(zhǔn)入關(guān),確保經(jīng)營主體的合法性;由人民銀行負(fù)責(zé)日常監(jiān)測;由人民銀行市級(jí)以上機(jī)構(gòu)、工商部門和公安部門聯(lián)合進(jìn)行定期檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,規(guī)范市場流通。
關(guān)鍵詞:通信企業(yè) 市場營銷 對(duì)策
1 我國通信企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀
一是通信企業(yè)新老員工對(duì)企業(yè)忠誠度上存在差別。隨著改革的逐步深入,通信行業(yè)也同其他行業(yè)一樣,經(jīng)過了數(shù)輪改革,改革中,大批有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的老員工離開了自己深愛著的工作崗位,代之而來的是一大批有知識(shí)、有活力、有朝氣的年輕人走上了這個(gè)光榮的工作崗位,隨著新老交替的實(shí)現(xiàn),通信企業(yè)的市場競爭力有所提高,這是我們看到的好的一面,但與此同時(shí)也存在著一些問題。諸如一些年輕人對(duì)企業(yè)的忠誠度不高,這山看著那山高,總想在企業(yè)學(xué)到真才實(shí)學(xué)以后,有機(jī)會(huì)就到待遇好的企業(yè)去工作,思想上存在嚴(yán)重的跳槽觀念。
二是整個(gè)通信企業(yè)在市場營銷中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),不能很好地服務(wù)客戶,維護(hù)客戶,進(jìn)而發(fā)展客戶。受長期壟斷行業(yè)的影響,通信企業(yè)在日常工作中,產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí),市場競爭意識(shí)普遍較差,我們注意到這樣一種現(xiàn)象:就是盡管通信企業(yè)的管理層表面上也重視產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷,但是他們的競爭意識(shí),服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)都不是很強(qiáng),處于一線營銷的員工雖然有較強(qiáng)的競爭意識(shí),但是普通員工和后臺(tái)的支撐部門的相關(guān)意識(shí)卻相對(duì)較弱,尤其突出表現(xiàn)在對(duì)待客戶投訴問題上態(tài)度冷漠,不能正確處理客戶的投訴,甚至有的干脆對(duì)客戶的投訴和建議置之不理。
三是通信企業(yè)存在重技術(shù)輕管理,重自身發(fā)展輕服務(wù)客戶問題。多年來,受傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)意識(shí)的多重因素影響,通信行業(yè)仍然依靠自身的壟斷地位,不從長遠(yuǎn)角度去考慮如何在將來的市場競爭中去占領(lǐng)更大市場,贏得更多客戶,而是滿足眼前的利益。在服務(wù)客戶方面,雖然口頭上也是將服務(wù)客戶放在首位,甚至可以說將客戶奉為上帝,但事實(shí)上卻非如此。
四是通信企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不夠。在實(shí)際工作中,通信企業(yè)往往是在技術(shù)上要求員工掌握的多,而對(duì)員工營銷、服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)培訓(xùn)的較少,對(duì)管理層的培訓(xùn)較多,對(duì)廣大工作在生產(chǎn)一線的員工培訓(xùn)的較少。管理層往往是注重員工的書本學(xué)習(xí)而忽視他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。
五是通信企業(yè)在績效考核方面也存在一些問題。突出表現(xiàn)在管理層在對(duì)員工考核上存在一些誤區(qū):往往只注重員工一時(shí)的工作業(yè)績,而忽視整個(gè)通信企業(yè)一個(gè)階段的整體業(yè)績,另另一方面,表現(xiàn)在員工等遇上,也存在不公平、不合理的現(xiàn)象,直接影響到員工的滿意度。進(jìn)而影響到員工愛崗敬業(yè)、搞好市場營銷的工作積極性,對(duì)整個(gè)通信企業(yè)的長久發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
2 通信企業(yè)開展市場營銷的建議與對(duì)策
通信企業(yè)內(nèi)部存在的這些問題是所有通信企業(yè)都可能遇到的,有的企業(yè)遇到這些這些問題時(shí),可能采取諸如加強(qiáng)企業(yè)管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等辦法去解決,這樣做的確能解決一些細(xì)枝未節(jié)問題,但是解決不了根本問題。而要從源頭上去解決難題,就要努力做好以下幾方面工作。
第一,在企業(yè)廣泛開展宣傳活動(dòng),號(hào)召員工增強(qiáng)凝聚力和向心力。我們都知道,作為任何一個(gè)企業(yè)來說,企業(yè)都可能定這樣或那樣的計(jì)劃,這樣或那樣的目標(biāo),然而計(jì)劃也好、目標(biāo)也罷,最終還是要靠廣大員工齊心協(xié)力去完成,去實(shí)現(xiàn),而非只要定好了企業(yè)的中長期計(jì)劃、企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)就可以高枕無憂慮了。通信企業(yè)亦不例外。通信企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理層制定的計(jì)劃和目標(biāo),除了承在企業(yè)中廣泛開展宣傳活動(dòng)外,更重要的就是要千方百計(jì)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,也就是通常大家所說的共同價(jià)值觀。在此過程中,通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要將企業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃通過宣傳告訴每一位員工,讓廣大員工對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)積極參與進(jìn)來,積極對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)建言獻(xiàn)策,充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智,只有這樣,才能制定出一套切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃。也只有這樣,廣大員工的積極性才能充分調(diào)動(dòng)起來并為之努力工作。
第二,要下大力氣改變傳統(tǒng)管理模式,搞好企業(yè)內(nèi)部改革。當(dāng)今的中國通信企業(yè)再也不是過去“一家獨(dú)大”的局面了,隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步形成,通信企業(yè)也有了諸如聯(lián)通、移動(dòng)和電信等通信企業(yè),這些通信企業(yè)進(jìn)入市場后,紛紛使出了自己的絕招,要么有好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場,要么以服務(wù)贏得客戶,整個(gè)通信行業(yè)的市場競爭越來越激烈。如果這個(gè)時(shí)候企業(yè)還抱著傳統(tǒng)的管理模式去管理企業(yè),就會(huì)被市場殘酷的競爭現(xiàn)實(shí)所淘汰,因此,通信企業(yè)到了非改革不可的時(shí)候了。面對(duì)這種局面,通信企業(yè)除了苦練內(nèi)功以外,更重要的要改革傳統(tǒng)的管理體制,首先,做為通信企業(yè)的管理層要深刻認(rèn)識(shí)到通信企業(yè)要發(fā)展,就要最大限度地去拓展市場,而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),就要依靠全體員工的一致努力,只有大大激發(fā)起員工市場營銷的積極性,增強(qiáng)員工市場競爭的緊迫感和危機(jī)感,才能為做好企業(yè)的市場營銷奠定良好的基礎(chǔ)。其次,隨著通信市場競爭越來越激烈,作為企業(yè)的管理者要積極適應(yīng)市場競爭的需要,在心目中牢固樹立以“客戶為中心,以員工為中心”的管理理念。在這樣的理念指引下,管理人員一定擺正自己的位置,不要時(shí)時(shí)處處地“端官架子”,要設(shè)身處地多為一線員工著想,多為處于后臺(tái)的專業(yè)技術(shù)人員和前臺(tái)的一線服務(wù)人員服務(wù),管理人員應(yīng)把一線業(yè)務(wù)營銷人員服好務(wù),全力配合市場營銷人員搞好工作,急市場營銷人員之所急,想市場營銷人員之所想。只有這樣,才能激發(fā)員工市場營銷的積極性和創(chuàng)造性。與此同時(shí)還要為處于前臺(tái)的員工服好務(wù)。營業(yè)室是通信企業(yè)直接面對(duì)企業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口,處于企業(yè)市場營銷的前臺(tái),企業(yè)技術(shù)人員開發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以后,除了靠業(yè)務(wù)營銷人員進(jìn)行市場營銷以外,其中一大部分就要靠處于前臺(tái)的服務(wù)人員去營銷了,這些員工的服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、知識(shí)和技能的好壞與發(fā)揮都會(huì)直接影響電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,對(duì)通信企業(yè)的市場聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生極大的影響。因此一定要教育廣大處于前臺(tái)的服務(wù)人員樹立“客戶就是上帝”的營銷理念,積極為客戶著想,針對(duì)不同的客戶營銷不同的產(chǎn)品,在此過程中,要對(duì)客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),而要對(duì)客戶開展好這一工作,除了要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)外,員工要積極為客戶開展微笑服務(wù),溫馨服務(wù),讓每一位到此辦業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。只有這樣,通信企業(yè)才能做到上下一心,形成巨大的合力,才能使本企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。
1.1市場營銷的教學(xué)手段比較落后、呆板。目前我國高校的市場營銷課程還是主要以教師的課堂講授為主,在有限的課時(shí)內(nèi)教師向?qū)W生傳遞的信息量非常有限,往往只能口頭向?qū)W生介紹一些案例或數(shù)據(jù),學(xué)生無法在短時(shí)間內(nèi)記住主要情節(jié)。教師利用傳統(tǒng)的口授或板書的形式無法圖文并茂的向?qū)W生傳授知識(shí),往往不能取得理想的教學(xué)效果。目前部分高校市場營銷的教師因?yàn)槭艿浇虒W(xué)媒體的限制無法組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬操作,只能組織學(xué)生進(jìn)行案例討論無法培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。1.2市場營銷的教學(xué)方式過于單一。目前很多高校的市場營銷教學(xué)都是沿用的傳統(tǒng)的班級(jí)授課制,班級(jí)授課制對(duì)上課時(shí)間、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)年編制等方面有嚴(yán)格的規(guī)定,學(xué)生在有組織、有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)中可以互相幫助提高學(xué)習(xí)效率,但是也存在不可避免的弊端:1)在班級(jí)授課制中授課老師都是固定的,學(xué)生只能被動(dòng)的接受授課教師的教學(xué)方法和教學(xué)水平,無法自由選擇自己喜歡的教師,不易于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,不利于提高整體教學(xué)效果。2)班級(jí)授課制主要以教師的講授為主往往會(huì)出現(xiàn)滿堂灌的現(xiàn)象,在課堂上學(xué)生處于別動(dòng)接受的地位,沒有積極的參與到課堂互動(dòng)中,不利于提高教學(xué)效果。1.3市場營銷的任課教師之間缺乏競爭、忙于應(yīng)付繁重的教學(xué)工作無暇顧及進(jìn)一步提高教學(xué)水平。在現(xiàn)有的教學(xué)管理體制中學(xué)生無法選擇老師,學(xué)校缺乏有效的競爭機(jī)制因此任課教師之間沒有競爭,不利于提高教師的教學(xué)水平。目前很多高校的市場營銷專業(yè)師資力量薄弱,但是市場營銷課程受市場經(jīng)濟(jì)條件的影響是熱門課程,因此市場營銷教師往往忙于應(yīng)付繁重的教學(xué)任務(wù)而無法提高自己的教學(xué)水平。
2.市場營銷教學(xué)模式的改革措施
2.1學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)自身的改革創(chuàng)新意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的主張和支持是改革成功的關(guān)鍵,因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要樹立改革創(chuàng)新意識(shí),要認(rèn)識(shí)到時(shí)展對(duì)學(xué)校教學(xué)提出的新要求,要采取有效的措施來改革學(xué)校落后的教學(xué)模式、教學(xué)方式和教學(xué)手段,加大投入教育經(jīng)費(fèi)來支持教師進(jìn)修教學(xué)改革創(chuàng)新,建立完善的崗位競爭機(jī)制,促進(jìn)教師不斷的提高自身的綜合素質(zhì)和教學(xué)水平。2.2采用先進(jìn)的教學(xué)手段市場營銷教學(xué)要取得改革成功就必須要采用先進(jìn)的教學(xué)手段,目前經(jīng)試驗(yàn)證明可以有效提高教學(xué)效果的教學(xué)手段有:1)建設(shè)多媒體教室。多媒體教室融合了多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化教學(xué)方法,利用生動(dòng)形象的影像、動(dòng)畫、圖像、文字和視頻等多媒體可以把課堂教學(xué)內(nèi)容靈活多樣的展現(xiàn)給學(xué)生。2)利用計(jì)算機(jī)輔助市場營銷教學(xué)。目前各個(gè)高校很少應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助市場營銷教學(xué),針對(duì)市場營銷教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程的特點(diǎn)由計(jì)算機(jī)教室和營銷教師將市場營銷的學(xué)科內(nèi)容利用多媒體技術(shù)制作成智能型的教學(xué)系列軟件。2.3在市場營銷教學(xué)中采用先進(jìn)的教學(xué)方式1)演示教學(xué)。市場營銷中的演示教學(xué)不同于傳統(tǒng)教學(xué)中的演示教學(xué),是指利用計(jì)算機(jī)龐大的存儲(chǔ)空間和高速運(yùn)算能力將傳統(tǒng)教學(xué)無法解釋說明清楚的營銷理論與實(shí)務(wù)用大量篇幅和大量數(shù)據(jù)來解釋清楚,利用計(jì)算機(jī)直觀、生動(dòng)、快捷的演示給學(xué)生。2)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。市場營銷任課教師可以利用校園來開展網(wǎng)上講授課程、布置和批改作業(yè)等形式多樣的教學(xué)活動(dòng);學(xué)生可以通過郵件、QQ等通訊工具向老師提出問題,同學(xué)之間也可以就相關(guān)問題進(jìn)行討論交流。3)模擬教學(xué)。模擬教學(xué)是指將市場營銷的理論與實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)在數(shù)學(xué)模型、背景材料和計(jì)算機(jī)程序中,讓學(xué)生進(jìn)行市場營銷的模擬操作。這種模擬操作可以提高學(xué)生分析和解決市場營銷實(shí)際問題的能力。
總結(jié),面對(duì)經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下對(duì)市場營銷教學(xué)提出的新的要求,市場營銷教學(xué)必須要進(jìn)行改革,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí),引入競爭機(jī)制不斷提高教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量,采用新的教學(xué)方式和教學(xué)手段提高市場營銷的教學(xué)效果,培養(yǎng)出符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的市場營銷人才。
作者:劉勝男 單位:山東冶金技師學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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