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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!
今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。
我是來自常州國旅的導(dǎo)游員**。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人,如何服務(wù),又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團過程中,我們常常會遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù),對挑剔的客人要耐心的服務(wù),對特殊的客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的投入進去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團回到常州,和客人道別時,客人說了這么一句話:“小朱啊,做導(dǎo)游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯!”也許是說者無心,聽者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時的我方才恍然大悟,做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù),要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開口之前。 一次帶團恰巧是大年三十,我的客人是散客團,大家都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后,各自回房休息,但我總覺得有些不妥。情急之下,我找到當?shù)嘏阃塘?,要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和本文轉(zhuǎn)載自煙花,自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時,不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花??粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ荩矣X得真的好欣慰。也許真是好事多磨,行程過半時,一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅,推著他堅持看完每一處景色。到了晚上,客人要打點滴消炎,我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便,他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧,我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了,但我還是覺得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候,大家都依依不舍,在我說完歡送詞的時候,大家同時拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我,我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。
農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【1】月亮升起來了,月光從荷葉中漏下,把一縷一縷幽香傳來。偶爾三兩聲蛙叫,劃破夜的寧靜,仰望星空,無盡的思緒涌現(xiàn)。來黃亭市營業(yè)所工作已一月有余,內(nèi)心的彷徨漸漸消釋,開始融入到這個優(yōu)秀的團隊中來。在這兒我的工作是平凡的,每天重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù)流程,但是我相信在平凡的崗位上一樣能創(chuàng)造燦爛和輝煌。
丘吉爾說過:我沒有好的奉獻,有的只是熱血,辛勞和汗水。離去校園的不舍,始終縈繞在心頭,孤獨,思念,時常伴著黑夜,游離。在實現(xiàn)由學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換中,農(nóng)行的領(lǐng)導(dǎo),同事,給了我最溫暖的關(guān)懷,最真切的幫助,讓我感受到“家”,無處不在。我不在孤獨,我開始享受工作中的激情與快樂。在柜員的崗位上,從點鈔到珠算,從支票到各種對公業(yè)務(wù),從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到掌握每個操作交易碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,是你們給了我機會和信心,讓我在農(nóng)行這個舞臺上成長。“士為知己者死”,雖然這句話已遠去千年,但是我找到了農(nóng)行這個知己,找對了自己要走的路,我亦可說,我將在我的工作崗位上,奉獻我的熱血,辛勞和汗水。
在工作崗位上,做到信念堅定,堅韌不拔,讓小事成就大事,讓普通成就非凡。目前在黃亭市營業(yè)所工作的我,時刻以合規(guī)為準繩,以流程為規(guī)范。以我們的熱忱和主動,不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在這里耽擱,不讓需要處理的業(yè)務(wù)在這里延誤,不讓各種差錯在這里發(fā)生,不讓客戶在這里受到冷落。以微笑感動客戶,以真誠之心,服務(wù)客戶,這就是愛崗,這就是敬業(yè)。雖然我們沒有大禹“三過家門而不入”的執(zhí)著,沒有杜甫 “安得廣廈千萬間,大庇天下寒士俱歡顏”的胸懷,沒有魯迅 “我以我血薦軒轅”的豪情,也沒有陶行知“捧著一顆心來,不帶半根草去”的超然物外,但我們同樣可以從平凡走向不平凡。在工作崗位上發(fā)揮主觀能動性,把一分一秒的時間抓牢,把點點滴滴的小事做好,盡職盡責(zé),為農(nóng)行的發(fā)展,出謀劃策。
以此為業(yè),終于此道。奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》書中寫道:“人的一生可能燃燒,也可能腐朽。我不能腐朽,我渴望燃燒。”燃燒,讓生命之光燃燒!讓工作奮發(fā)有為的激情燃燒!讓愛我農(nóng)行,愛崗敬業(yè)之心燃燒。路漫漫其修遠兮,我將在農(nóng)行的大舞臺上,盡心竭力,伴著農(nóng)行高速發(fā)展的長風(fēng),穩(wěn)步前行。
農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【2】各位友友,我們演講主題是:踐行文化理念,學(xué)習(xí)先進典型 ,工作中的感人事跡。麻煩看下有沒有文不答題的地方,覺得可以過關(guān)不。麻煩給點意見。。時間不待。謝謝大家
我們是一批正值妙齡的80后,我們是一群農(nóng)行的派遣工,我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績是我們對自己嚴格的要求,以生命中極大的熱情去熱衷于所愛的事業(yè),是我們對自己莊重的承諾。我們把青春奉獻給三尺柜臺,把微笑傳承到每個客戶的記憶,把金融常識宣傳到千家萬戶。每當客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時,我們明白我們的工作得到了他們的認可;每當客戶拿著破碎的零鈔兌換后對我們無比感激時,我們明白我們熱情周到的服務(wù)已深深打動他們的心;面對客戶百般刁難不厭其煩的問詢,我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時,我們明白我們的行為已感動了上帝
我們身處離城20多公里外的一個偏遠小鎮(zhèn)網(wǎng)點,我們遠離了城市的喧囂,情感的浮躁,沒有華燈溢彩,沒有燈紅酒綠。有的只是屬于農(nóng)村特有的純樸與簡單,我們的心靈也隨著這片凈土得以凈化。我們團隊沒有專屬的上下班交通車,為了確保大家能按時上下班。同為柜員的斌哥主動申請用自家私車來接送我們,就憑這一年365天,不得有一天怠慢的精神。上班也得接,休假也得送。有幾個人能做到這份志矢不渝。
徐阿姨是我們的二級主管,每天除了做好自己分內(nèi)的工作還要充當后勤般的角色,她總是像媽媽一樣呵護著我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌,拖地,倒垃圾。工作一整天,我們的茶水從來都是她一人照看,每每想起身倒水,才發(fā)現(xiàn)杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現(xiàn)出腰酸背痛她總會站到我們身旁為我們舒筋按摩,她總是趁我們休假就悄悄為我們洗干凈擱在網(wǎng)點的工作服,太多太多細小的關(guān)懷處處窩心,太多太多貼心的照顧處處暖情。
在我們網(wǎng)點無論是一線的普通員工,還是中層的管理者,都始終如一秉承著一種認真負責(zé)的工作理念來投身于他們的崗位。記得惠農(nóng)卡剛剛推出時,我們支行有幸被選中作為惠農(nóng)小額貸款試點行,為了向不良貸款打一場攻堅戰(zhàn),我們網(wǎng)點主任帶領(lǐng)他們的貸款小組走村串戶,深入調(diào)查。在惡劣的鄉(xiāng)村環(huán)境中,有被農(nóng)戶家狗咬過,在烈日的暴曬下中暑過,在寒風(fēng)的襲擊下重病過。但他們從沒有因為艱辛而退縮過,沒有因為困難而放棄過,當我們看到勤勞善良的農(nóng)民飽含著感激接過農(nóng)行發(fā)放的小額農(nóng)貸時,那一刻我們仿佛成了他們的救世主,我們仿佛看到那即將豐收的田野,那掛滿枝頭的碩果,那水中串躍的魚群……我們服務(wù)三農(nóng),并不高談闊論,我們服務(wù)百姓并非紙上談兵。,。我們的不斷努力,不僅贏得了大批的優(yōu)良客戶,也使我們的存款高速增長,同時也成為當?shù)刈罹哂懈偁幜Φ慕鹑跈C構(gòu)。
。是的,小草雖小,一樣能鋪成遼闊無垠的大地,溪流雖細,一樣能匯成浩淼如煙的大海,我們雖然年輕,但在農(nóng)行發(fā)展的歷史上,已經(jīng)載入我們這群兢兢業(yè)業(yè)的小員工。我們雖然平凡,但在農(nóng)行強大的客戶群里已經(jīng)留有了我們這群小年輕深深的足跡。我們心系農(nóng)行癡情不改,情寄熱土無怨無悔,在農(nóng)行革新的道路上,我們將一如既往地嚴格要求自己,用真心、真情和大家一道來描繪城鄉(xiāng)網(wǎng)點更加美好的明天。
農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【3】各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,在座的各位朋友:
我是來自某某農(nóng)行的xxx,我的演講題目是《愛崗敬業(yè)》
中國是一個農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展,農(nóng)村的社會穩(wěn)定,農(nóng)民的生活富裕,與我們每個人都息息相關(guān)。農(nóng)行作為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的強大后盾,肩負著祖國和人民的期望,背負著不可推卸的責(zé)任。作為一名農(nóng)行人,對“三農(nóng)”更有深厚的感情。我們要愛崗敬業(yè),用合規(guī)的行動,做好日常工作的點點滴滴,讓我們攜起手來,用感恩傳頌服務(wù)佳話,用合規(guī)譜寫敬業(yè)贊歌!
記得兒時,一首古詩道出了農(nóng)民的艱辛和我們一日三餐的來之不易,“鋤禾日當午,汗滴禾下土。誰知盤中餐,粒粒皆辛苦”。是啊,是農(nóng)民朋友面朝黃土背朝天的勞作,才換為我們餐桌上的美味佳肴!作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)者,農(nóng)民是我們真正的衣食父母!在農(nóng)行的信貸、儲蓄等主要業(yè)務(wù)中,我們常常會看到他們,黝黑的皮膚,樸實的話語,有幾分憨厚,又有幾分純樸!讓我們帶著感恩的心回報他們:也許一個微笑,就能給他們帶來溫暖;也許一個手勢,就能給他們帶來欣喜;也許一份耐心,就能給他們帶來智慧......也許我們只是舉手之勞,卻給他們帶來了方便、快捷、熱情的服務(wù),同時也會給我們帶來可觀的效益!的確,農(nóng)行的發(fā)展,不僅僅是面對農(nóng)民朋友,對其他的客戶,同樣需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!誠信為本,客戶至上,只有這樣才會給銀行與客戶帶來雙贏,與客戶互利,才會讓我們走得更遠!
大家好:
今天我演講的題目是《每個人都是新大陸的一部分》。19歲那年的一個春天早上,哈佛大學(xué)二年級生沃爾特。李普曼聽到有人敲他的門,他開開門,發(fā)現(xiàn)一位銀須白發(fā)的老者正微笑地站在門外,老人自我介紹:"我是哲學(xué)教授威廉。詹姆斯,我想我還是順路來看看,告訴你我是多么欣賞你昨天寫的那篇文章。"26歲的一個華盛頓之夜,年輕編輯李普曼被介紹到美國總統(tǒng)羅斯福的面前,總統(tǒng)微笑著對他說,"我早就知道你了,聽說你是三十歲以下最著名的美國男士。"
曾經(jīng)讀到這些故事時,我內(nèi)心充溢著無限的憧憬和沖動,向往著記者這個"無冕之王"的職業(yè)。但當我一無所有地走出校園,參加工作,獨自面對這個紛繁復(fù)雜的社會時,發(fā)現(xiàn)自己需要的不僅是一腔熱情,更需要的是對這份工作的執(zhí)著和無私奉獻。正如一枝玫瑰,需要根莖的無私奉獻,否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香;正如一支樂隊,需要全體成員的齊心協(xié)力,否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章;正如《重慶法制報》的蓬勃發(fā)展,需要每一位成員無私奉獻、愛崗敬業(yè),否則難以傳播法治的力量。
愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性,都希望最大限度地實現(xiàn)自我價值。而要把這種理想變成現(xiàn)實,靠的是什么--靠的就是在平凡崗位上的忠誠奉獻。歌德曾經(jīng)說過:"你要欣賞自己的價值,就得給世界增加價值。"作為《重慶法制報》的一名記者,應(yīng)該立足本職,奮發(fā)有為,無私奉獻,不斷向人們提供關(guān)于這個世界和他人的知識和信息,努力實現(xiàn)自己的人生價值。
愛崗敬業(yè)是一種態(tài)度。當我們接到一份具有挑戰(zhàn)性的采訪任務(wù)的時候,是畏首畏尾推諉扯皮,還是無所畏懼勇敢面對?當在采訪過程中遭遇挫折陷入困境的時候,是等待觀望半途而廢,還是一鼓作氣攻堅克難?答案是我們選擇后者,這會讓我們對生活的感觸更加真實而快樂,會使我們對生命的體悟更加深刻而澄澈。一個人只有深深地?zé)釔鬯约核鶑氖碌穆殬I(yè),()才會為之不斷奮斗。須知"成功的人一定愛崗敬業(yè),失敗的人始終在尋找客觀理由".
愛崗敬業(yè)更是一種境界。當我們將愛崗敬業(yè)當作人生追求的一種境界時,我們就會在工作上少一些計較,多一些奉獻,少一些抱怨,多一些責(zé)任,少一些懶惰,多一些上進心;享受工作給自己帶來的快樂和充實感,有了這種境界,我們就會倍加珍惜自己的工作,并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度,把工作做得盡善盡美,從而贏得別人的尊重。
《重慶法制報》正如一塊新大陸,等待我們奉獻自己的光和熱。在這里,每個人都是大陸的一部分,任何人都無法成為與世隔絕自行存在的孤島。如果海水沖走一塊土石,大陸就將缺少一角。因此,莫問這個單位為我們做了什么,而是我們?yōu)檫@個單位做了什么。
謝謝!
愛崗敬業(yè)、放飛夢想演講稿
鄭佳
夢想是什么?
它不是現(xiàn)成的糧食,而是一粒種子需要我去播種;它不是繪就的畫卷,而是一張白紙需要我去描繪;它更不是蔥籠的綠洲,而是一片荒漠需要我去開墾。夢想是永恒的信念,是熾烈的追求,更是拼博的方向。
十多年前,我懷著"白衣天使"的夢走上了這個"健康所系、性命所托"的工作崗位。時間流逝,在這個崗位上我學(xué)到了什么是"大愛無韁",懂得了什么是"病人的利益高于一切",更看到了一批批值得尊敬的醫(yī)護人員默默的在自己的崗位上奉獻著一生。
十多年來,是誰讓我的才干得以增長,內(nèi)心得以成熟?是誰給予了我成長、進步的機會?是 —— 韓城市人民醫(yī)院。它就像我的親人,我的家和我密不可分。
我們共同的家已經(jīng)走過了65年的光輝歷程,它承載了無數(shù)人的光榮與夢想。有幸福的笑、有悲傷的淚,有成長的夢、有自強不息的魂。一代又一代韓醫(yī)人為了醫(yī)院建設(shè)嘔心瀝血,為了救死扶傷的神圣天職,也為強我院,興我家的夢想。薪火相傳,勵精圖治,改革發(fā)展的浪潮奔涌向前,在這波瀾壯闊的歷史畫卷中,時代賦予醫(yī)院新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。新院的建設(shè)、人才的引進、技術(shù)的創(chuàng)新、革局的開創(chuàng)……已成為我們韓醫(yī)人不可推卸的肩頭重任,如何才能實現(xiàn)這些美好愿景,這需要全體韓醫(yī)人共同努力,攜手打造,只有實現(xiàn)了強院夢,才能讓每個人的小夢想幸福開花。只有實現(xiàn)了強院夢,才能讓群眾百姓共享醫(yī)療發(fā)展帶來的福利。
而我,要如何做才能為強院夢貢獻自己的一份力量?
記得參加工作的第一天,有一位病患到檢驗科做糞常規(guī)檢查。當他取了大便交予我時,我卻不由自主的轉(zhuǎn)過了身,捂住了嘴。"別后退,有那么難聞嗎,病人等著呢,這就是你的工作",老師的話讓我時至今日也記憶猶新。是的,這就是我們的工作,每天接觸著最高危的傳染源,檢驗著在平常人看來最臟、最難聞的體液,但我們毫無怨言,我明白這是醫(yī)者的責(zé)任。
忙碌的工作中母親的身影也時常浮現(xiàn)在我的眼前,鞭策激勵著我。我的母親也是一名韓醫(yī)人,她用平凡的一生敘寫了她的夢想,為醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展奉獻著自己的一切。我是她生命的延續(xù),更是她夢想的延續(xù)。她對我說的最多一句話是:"選擇了這個職業(yè)你就要好好的干,要愛崗敬業(yè),愛院如家".是啊!只有立足根本,愛崗敬業(yè)才能實現(xiàn)我的強院夢、興家夢。
雷鋒日記中有這么一段話:"如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命,如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你工作的崗位".
愛崗,就要敬業(yè),就要精業(yè)。敬業(yè)是一種嚴肅認真的態(tài)度;精業(yè)是一種底氣。要敬業(yè)就要專心致志、以待其業(yè);要精業(yè)就要加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。愛崗,也要有"春蠶到死絲方盡,蠟燭成灰淚始干"的奉獻精神。
在工作崗位上我深切感受到,身邊的同事們已經(jīng)忘記了時間、忘記了休息、忘記了家人、忘記了朋友,只記得肩頭的責(zé)任和心里的工作。即使工作再緊張,再苦再累,也從不退縮、從不慌亂。即使受到了委屈也不在人前流淚。因為這是我們所有人無悔的選擇。
我們檢驗科視質(zhì)量為生命,以病人為中心,以服務(wù)臨床為目標,工作看似平凡簡單,卻是經(jīng)過一步步慎重操作得出的。它雖沒有臨床一線的驚心動魄,但也意義重大,有了我們的輔助,醫(yī)生們才能做出最正確的判斷,實施最有效的治療。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!我叫xx-x,是xx醫(yī)院門診收費室的一名普通收費員。今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻青春》。
奉獻對于任何一個人來說都不難,如果不能長成參天大樹做棟梁之材,那不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;如果不能像海洋一樣用寬闊的胸懷擁抱百川,那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;如果不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為社會和-諧的發(fā)展做出貢獻呢?愛崗敬業(yè),這四個字對我們在座的各位來說,一定是再熟悉、再簡單不過了??稍跄軜幼龊眠@四個字,怎樣把這四個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動上呢?
敬業(yè)不代表要加班加點,敬業(yè)也不代表要任勞任怨。敬業(yè),是把自己的工作當作一種精神享受和人生體驗,它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動,就是節(jié)儉和意志,就是自信和創(chuàng)新。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是,許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超……,他們就是那種把工作當成人生的追求,把工作當成人生享受的那種人。他們是幸運的,因為他們被大家所知,因為他們成了楷模,成了表率。而更多的員工,卻可能不被我們大家所知,他們或在車間里,或在庫房中,或在污水池旁……,堅守著自己的崗位,履行著自己的職責(zé)。
我們大家都知道,醫(yī)院對每個城市來說起著至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院里的每一個人,醫(yī)生,護士,包括我們收費員,都對醫(yī)院的整體運作起著不可或缺的作用?;蛟S我們在整個醫(yī)院中只是一個小小的螺絲釘,可正是這些平凡的螺絲釘,才能保證了醫(yī)院的靈活運轉(zhuǎn)。所以,要把醫(yī)院的收費工作做好,當然少不了一大批從事收費工作的收費員,而正是因為有這么一批無私奉獻的收費員,才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上。我們在平凡的崗位上默默無聞,奉獻青春;我們用崇高的信念,用點滴的小事,譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。
收費室不僅是整個醫(yī)院的服務(wù)窗口,更是我們樹立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我為我是一名最普通的服務(wù)窗口收費員而驕傲,因為我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,所以在實際工作中,我都以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
大家知道,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作:收錢,打票,找錢……;年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費!” ……面對單調(diào),面對枯燥,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有的同事會說,我很愛我的崗位,我也有奉獻精神,但是面對無理取鬧的患者,一次兩次我還可以微笑對待,次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事,這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事:在某次航班中,一位旅客口渴,要求乘務(wù)員給倒一杯水,后來因為這各乘務(wù)員身體不適,為這位旅客送水的時間稍長了一點,遭到了這位旅客的指責(zé),在整個過程中這各乘務(wù)員沒有替自己辯解一句,始終微笑著向這位旅客道歉,而且在接下來的時間里,每當這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時候,她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲:請問,您是否需要幫助?飛機降落后,當這位旅客在意見簿上填寫意見的時候,每一位旅客都認為這各乘務(wù)員會被投訴,可事實正好相反,這位旅客表揚了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情,這位旅客解釋到:是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機的整個過程中,這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次!十三次微笑,既然這各乘務(wù)員做到了,我們一樣也能做到,而且會做得更好!所以當遇到不理智能的患者時,我們的微笑可以多一閃,再多一次。人活在世上,總要有個目標,總要有個發(fā)展方向,再說的樸實點,就是要有個謀生的依托,既然把醫(yī)院的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇,就像魚兒愛大海,就像蜜蜂愛鮮花!怎能樣才能體現(xiàn)這份愛,怎能樣才能表達這種情呢?我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。愛崗敬業(yè)說的具體點就是要做好自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢。古人說:不積跬步,無以至千里;不善小事,何以成大器。從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛崗!
我工作在icu,重癥監(jiān)護室里發(fā)生的故事常常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心?!?/p>
icu實行的是24小時無陪護制度,每位住進icu的患者所有的治療、護理以及喂飯、喂水生活照料全是由護士完成。
在icu工作的護士,都有這樣一個愿望,要把我管的病人管理得干凈清爽。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信,我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人,掀開被子,全身發(fā)出難聞的汗臭味,用毛巾一擦,皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后,他連聲說:“謝謝,謝謝,太舒服了。”
大多數(shù)重癥病人是不能講話的,及時發(fā)現(xiàn)問題,靠的就是護士的眼睛和經(jīng)驗。
“咳嗽,再咳一下,用點力氣,”我們經(jīng)常在吸痰的時候,鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù),氣道濕化后患者一陣嗆咳,痰立刻從人工氣道往外噴,來不及就會噴到護士的衣服和身上,“剛才很不錯,來,再咳一次,”盡管誰都知道衣服臟了,要立馬換衣服,可我們的護士眉頭都不皺一下,繼續(xù)鼓勵病人咳嗽,清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn),咳嗽次數(shù)增多,吸痰有效,護士們就會很高興,也只有這樣的天使,他們的愛如此純潔。
在icu病房外家屬的眼睛里,我們只是那進出忙碌,連走帶跑的身影,在病房里,我們確是病人身邊唯一的依靠。
去年夏天,我們收治一例車禍的男性中年患者,多處肋骨骨折、雙股骨骨折,完全不能動彈。病情穩(wěn)定后,解一次大便,需要科里四位護士一齊用力把他抬起來,一百五十多斤的身子,而且還必須用力均勻??刹惠p??!開始他死活不肯,在我們耐心解釋和勸說下才勉強答應(yīng)了。放進便盆,解完大便,我們先用紙擦凈肛周,再用溫水毛巾洗干凈,等我們做完這一切,為他蓋好被子時,發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了,眼淚已悄無聲息地落下?!澳銈冋婧茫玫梦疫^意不去。”“沒事,沒事,只要你好起來就行。”
你要問icu的護士什么時候最高興,那么讓我來告訴你,病人一天天穩(wěn)定,一天天恢復(fù),我們心里最舒坦。
在生命的單程列車上,護士高超的服務(wù),將使人生旅途的終點得到延伸。
提起九十五歲高齡的老鄭爺爺,相信在座的很多人都不會陌生。他是我們醫(yī)院的家屬,也是市里僅有的幾個離休干部。去年的冬天,他因結(jié)腸癌做完造瘺手術(shù)后轉(zhuǎn)入icu。在icu里開始的幾天,生命體征很不穩(wěn)定,心率快,血壓忽高忽低,病情極為危重??评锏拿恳粋€人心里的弦都繃得緊緊的,不敢有一絲的懈怠。經(jīng)過幾天的努力,病情逐漸好轉(zhuǎn)了。后來的幾天,老人只要精神好一點,就會給我們講他當年的光輝歲月,我們認真聽,他講起來可真是滔滔不絕。他把我們當成了他的知音,我們也樂意成為他的忘年交。
他九十五歲的生日就是在icu里度過的,生日那天,科里的醫(yī)生護士走到他的身邊,對著他的耳朵說“祝您生日快樂”,“祝您早點康復(fù)!”聽完這簡單的話語,他的臉上露出孩子般羞澀天真的笑容。
盡管最終他還是離去了,您正在kt250.com閱讀《icu崗位護士愛崗敬業(yè)演講稿》但是我們知道我們曾陪伴他度過生命最后的十八天,我們曾努力試圖把他從死亡線上拽回來。
在我的心中,病人就好比生了疾患的樹,但愿我們的幫助如陽光雨露,能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥,愿他們茁壯,愿他們健康;在我的心中,病人的愁苦如烏云漫天,愿我們的關(guān)懷如同和煦春風(fēng),吹走愁云,展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。
崇高源于微小,收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,也有過怨言,但是我們面對那在痛苦中煎熬的,無望哀傷的眼神,我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,減輕病人痛苦的義務(wù)。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,你如果行善事,人們會說你必定是出于自私的隱秘動機,不管怎樣,還是要做。
你今天所做的,明天就會被遺忘,不管怎樣,還是要做。
我知道我們今天所做的,必然會被遺忘,但是我還是會做。
是什么讓我有如此堅定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會勇敢地走下去。
提起死人,你說怕,我相信。老實說,我也怕??墒莍cu的護士卻是女人常有男人膽。因為有患者搶救無效死亡后,護士要做尸體料理,有的家屬要求幫死者穿上衣服,我們盡量滿足。說起來容易,做起來可不是那么簡單。真的是只有他們,不求別的,只求心安。
手是女人的第二張臉。誰不愿有一雙柔軟光滑的手,可是我們icu護士的手的確是不能細看。粗糙,干燥。每天洗手,戴手套,脫了洗,再戴,無論寒冬酷暑,只要是操作,什么都顧不上了,一天下來,洗了不下幾十遍,再好的皮膚也經(jīng)不起這樣的折騰!你們要問他們后不后悔,“不后悔!”
icu里病人多時,護士經(jīng)常加班加點。把生病的老人留給丈夫,把沒人帶的孩子反鎖在家里是家常便飯。談起哪個病人,記得清點點滴滴,卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。