前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇上門服務范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

上門服務范文第1篇

記者了解到，目前打印服務市場競爭激烈，各廠商都有自己的服務系統(tǒng)。眾廠商采用的服務形式主要有兩種，分為廠商自己做和商做。商做售后服務，如果零售商不做了，用戶就得不到維修，服務不穩(wěn)定也不安全。而廠商自己做售后服務，也分為兩種，有專業(yè)的維修隊伍和從其它行業(yè)轉型的維修隊伍。采用從其它行業(yè)轉型的維修隊伍的廠商，服務網(wǎng)點較少，維修人員也不專業(yè)，不能有效地保證服務的質量，容易給用戶帶來麻煩。而另外一種廠商直接配備的專業(yè)打印服務隊伍，則完全避免了這樣的問題。聯(lián)想的百城上門服務，采取的就是廠商直接配備專業(yè)打印服務隊伍的方式，通過專業(yè)的維修服務隊伍為用戶提供一流標準的服務保障。

據(jù)聯(lián)想相關人員透露：聯(lián)想此次百城上門服務，將上門服務的城市擴展到多達100個，讓更多城市的用戶都能輕松得到一流的服務。同時，針對外設產品的特點，聯(lián)想還建立了完善的服務保障體系。這一體系涉及影響外設產品正常運行的所有環(huán)節(jié)，包括上門安裝、調試、耗材配送以及設備保養(yǎng)等等。聯(lián)想外設提供這種服務，是建立在聯(lián)想已有的國內最大的PC渠道配送平臺基礎之上的，確保了聯(lián)想服務獨特無法“復制”的競爭優(yōu)勢。

對于聯(lián)想推出的打印機百城免費上門服務，業(yè)內權威人士認為，這不僅體現(xiàn)了聯(lián)想雄厚的服務實力，更是其不斷追求卓越創(chuàng)新能力的具體體現(xiàn)。 （G2）

宏圖三胞全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電腦城

近日，國內最大的IT連鎖零售企業(yè)――宏圖三胞宣布，將投入近20億元，包括臺式電腦、筆記本、手機、數(shù)碼、DIY配件等在內的IT產品價格將全面下調，最高降幅達30%。同時，宏圖三胞還對廣大消費者做出承諾，如果市場上有比宏圖三胞價格更低的電腦產品，宏圖三胞保證三倍退還差價。

據(jù)悉，宏圖三胞此舉得到了各大IT廠商的支持，宏圖三胞近百家店面全面參與此次活動。宏圖三胞執(zhí)行總裁李越表示，此次活動主要針對市場中的不規(guī)范競爭以及欺騙消費者的行為，同時，也是向傳統(tǒng)電腦城發(fā)出挑戰(zhàn)。相信此舉必將加快品牌競合的速度，加速傳統(tǒng)電腦城向IT零售連鎖的轉化。 （林）

SAP將啟動顧問學院計劃

8月9日，SAP（中國）公司在北京召開了SAP顧問學院計劃新聞會。

SAP（中國）公司副總裁蔣歆在會上介紹，目前在國內市場只有SAP的現(xiàn)有用戶和合作伙伴了解并接受SAP培訓，形成了一個比較封閉的圈子。為了吸引更多的優(yōu)秀人才，通過參加顧問學院的學習進入SAP領域，我們從2006年9月開始展開顧問學院計劃。該計劃是為了讓有志于成為企業(yè)信息化咨詢顧問的業(yè)務人員、管理人員和技術人員，通過顧問學院進入SAP領域，為廣大SAP高端客戶服務。它是SAP（中國）公司面向中國市場而設立的一系列課程。

據(jù)了解，SAP培訓主要包括SD(銷售與分銷）、FI（財務會計）、CO(管理會計)、MM（物料管理），PP（生產計劃和控制）、HR（人力資源管理）、ABAP（高級業(yè)務應用編程語言）、BW（商務信息倉庫）、BASIS（計算機中心管理系統(tǒng)）和PM（工廠維護）等模塊的培訓。只有具備ERP基礎和工作經驗，曾參與和推動SAP產品應用，并具有良好的英文基礎的人員才能報名參加。（B1）

天威硒鼓15A促銷

8月初至9月底，凡購買貼有“夏日傾情，洗悅我心”標識的天威15A硒鼓，即可在產品包裝內獲贈玉蘭油清瑩純凈沐浴露一瓶。近日，為答謝廣大用戶的信賴與支持，泛凌公司在全國范圍內再次啟動促銷活動，專業(yè)耗材、專業(yè)潔膚雙管齊下，讓消費者在滿足打印需求的同時，還滿足了生活所需。 (E5)

上門服務范文第2篇

超人在當時介入泉州市場的時候，市場競爭已經非常激烈，煙灶品牌很多，不僅有眾多的一二線品牌，同時還有許多不知名的“雜牌”在爭奪市場，在這種背景下，我們切入市場的策略主要有兩點，強化核心賣點和服務營銷。

首先是通過超人產品本身特點“節(jié)能、猛火”的推廣，來吸引經銷商和消費者。我們總結了內旋火、省氣的特點，將最核心的賣點傳遞給消費者和經銷商，強化產品的差異化特征，而不是面面俱到。中國消費者的比較喜歡猛火爆炒的烹飪方式，所以將燃氣灶產品火力大，同時又比較省氣，這樣的賣點提煉出來，顧客比較容易接受。我們在銷售推廣的時候，以“2=3”的宣傳語來形象地說明產品在節(jié)能方面的優(yōu)勢，通過幫助他們算賬的方式來印證產品的性價比，比如別的產品700元，超人的產品要800元，但是使用一年下來可以省兩罐左右的煤氣，節(jié)省的費用就200多元。這樣一來，消費者可以直觀明了地了解到產品的優(yōu)勢，比較容易接受產品，達成銷售。

加強售后服務是我們在泉州市場站穩(wěn)腳跟，并且銷量逐年提升的保障。在售后服務方面，我們一直倡導上門售后、及時售后。在超人進入泉州市場以前，煙灶產品的售后服務滿意度不高，尤其是二三線品牌。我們及時打出了“無條件上門售后，24小時內解決用戶問題”的口號，通過售后服務的亮點，帶動產品銷售。

在銷售過程中，我們就會有意識地把這種服務理念傳遞給顧客。經銷商在我們這邊拿到貨，每一臺機器都有一個與之對應的售后服務卡，產品型號、購買地點、購買日期等內容一應俱全，這樣便于后期的跟蹤服務和回訪，這個卡片上會印有我們的服務承諾和保修承諾，清晰明了地寫明了購買超人產品所能享受到的服務，比如維修服務2小時內回復，8小時內提供解決方案，30小時內解決問題，72小時跟蹤回訪等。顧客購買了一臺超人的產品，就會得到一張售后服務卡，并建立起相應的客戶檔案，這樣機器賣到哪里，我們的服務就會跟到哪里。

我們是超人在泉州地區(qū)的商，而消費者接觸到我們的產品是通過下級的經銷商。煙灶產品的安裝不是很復雜，技術要求不是很高，所以一般來說，安裝都是通過下級經銷商進行上門安裝，而售后服務都是由總提供上門服務。我們承諾接到顧客報修電話后，不管多遠，多么偏僻，都會提供及時的上門服務，早上打電話，一般會在下午之前上門，下午打電話，最晚第二天早晨就會到，不管遠近，風雨無阻。

當今的消費者已經比較理性，他們知道不管是什么品牌的產品，也難免會出現(xiàn)問題，主要看處理問題及時與否，效果如何，因此對于服務的期望值都比較高。再好的品牌，在24小時之內沒有解決用戶問題，品牌的印象就會大打折扣，而售后服務做的好的品牌，就會成為消費者信得過的品牌。

在實際的售后服務當中，問題的產生一般有兩個原因，一種是消費者使用不當，另外一種就是產品本身的問題。顧客買產品回家，一般不會看說明書，他們認為反正壞了有售后，直接打電話就行，因此就會由于使用不當而出現(xiàn)問題。比如傳統(tǒng)的灶具不帶熄保，不用電池，打一下火就好，而一旦打不著火，就會認為產品有問題。在這種情況下，我們一般都會給顧客講解產品的原理，告訴他這個產品是帶熄保的，需要電池來帶動燃燒。我們經常遇到很多報修是由于電池沒有換，或者裝反了等問題，這樣的問題雖然小，但是處理不當也會引起顧客的不良情緒。所以，在征求顧客意見的前提下，如果顧客愿意配合操作，可以通過電話指導操作的方式去解決這些問題，而如果感到顧客情緒比較煩躁，或者不愿意配合（這種顧客在實際中還是較少遇到的，大多數(shù)都能夠主動配合），我們一般還是盡量要上門服務，或者由就近的經銷網(wǎng)點上門服務，在解決問題的同時，安撫顧客情緒，告訴顧客一些使用的常識，避免以后出現(xiàn)類似的問題，以此來提升他們的對于服務的滿意度。大多數(shù)顧客都是通情達理的，原理講明白了，滿意度也上來了。

對于灶具本身的問題，我們一般都能自己解決，并且通過培訓售后人員的專業(yè)技能，保證問題的解決要一次性到位。遇到顧客投訴、抱怨或者有不良情緒的時候，我們一般是要先安撫顧客，說明道理，指出問題出現(xiàn)在哪里，并且根據(jù)問題的解決難度和上門所用的時間，承諾給他們會在具體多長時間之內解決問題。這樣做的目的是盡量減少或者消除顧客的抱怨。我們對于接聽電話的人員，有一套比較規(guī)范的說辭。顧客打過電話來，首先要勸他不要著急，告訴他們這個問題很快就能解決，然后說明問題可能出現(xiàn)再哪里，可以通過怎樣的方式去解決，大概需要多少時間等。產品銷售出去，多多少少會出現(xiàn)一些問題，為了消除顧客對于維修后再次出現(xiàn)問題的后顧之憂，我們承諾如果該問題解決了以后，同樣的問題再次出現(xiàn)，無條件地給顧客更換新機。有的顧客購買我們的產品后，已經過了保修期，但是我們的售后服務不會因為保修期過了而大打折扣，拖延上門時間，提高服務收費等。因為都是超人的產品，關乎到整體的品牌形象和口碑。

售后服務是我們營銷過程中的主要亮點，因此，對于售后服務人員的要求比較高，管理也非常嚴格。在培養(yǎng)售后人員的時候，除了產品知識和專業(yè)技能的培訓，還特別強調了態(tài)度問題，強調不要將個人情緒帶到工作當中去。我們倡導換位思考，號召員工在想問題的時候，要把“我”當成是一個消費者，“假如這個問題出現(xiàn)在我身上，我會……”，通過這種角色轉換，很多問題會迎刃而解。售后人員心情不高興，語氣不好，顧客跟著不高興，滿意度勢必下降。所以我們要求售后人員在與顧客交談的時候，說話不要太大聲，即使是顧客沒有道理的，也不要去反駁。售后人員代表的是公司形象和品牌形象，顧客記不住售后人員的名字，但是能夠記住品牌的名字，如果他們的表現(xiàn)不好，對品牌會直接產生不利影響。此外，我們還定期地開展售后人員的評比工作，對于顧客滿意度高的售后人員進行相應獎勵。而對于亂收費的要堅決制止，顧客投訴較多的售后人員，也有不同程度的處罰。

除了及時、專業(yè)的上門服務以外，我們還會進行定期性的回訪，包括銷售回訪和售后回訪。灶具裝到顧客家中，一個月內我們會打電話詢問其使用感受，這是銷售回訪。征詢一下顧客使用過程中是否滿意？銷售人員在銷售過程中說到的“火大、省氣”有沒有感覺到？賣產品給顧客一定要誠信，產品的賣點一定要實實在在地讓顧客感受到。一般來說，絕大多數(shù)顧客會說，產品真的很不錯，很滿意。而如果顧客不滿意，我們會問明原因，提供相應的解決方案，做好記錄工作，并在以后的銷售中對具體的環(huán)節(jié)進行改進。

還有就是售后回訪。我們在給顧客解決完售后問題以后，在一周之內，我們會通過電話或者上門的方式，安排專人去回訪，詢問一下顧客，上次您的灶具壞了，問題有沒有得到解決？我們的售后人員上門是否及時？對他們的工作態(tài)度和工作能力是否滿意？售后服務有沒有收費？收了多少？我們都有這種回訪，這也是對售后人員考核的參考因素，假如是不滿意，會影響到售后服務人員的收入，如果是有不合理的收費，一方面會對售后人員進行相應地懲罰，同時還會及時地將多收的費用退還給顧客。

上門服務范文第3篇

近幾年來，大家都認為桶裝水干凈、衛(wèi)生、方便，所以各大企事業(yè)單位、商鋪、家庭、學校都在使用飲水機喝水?？墒情L時間不清洗飲水機會帶來什么樣的后果呢？2003年9月11日，湖南電視臺報道吉首市民族中學發(fā)生了288名師生集體中毒事件，經過大量細致的調查，確定其主要原因是由于飲水機濾心及內膽長期未得到清洗，以致細菌大量繁殖，導致集體中毒；2006年8月5日，西寧市某職業(yè)中學相繼有10余名學生出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、頭暈等癥狀。根據(jù)流行病學調查及實驗室檢測結果分析，確診為一起由蠟樣芽孢桿菌污染飲水機引起的中毒事件。

據(jù)專家介紹說，飲水機上部的通氣孔與空氣接觸，容易帶入細菌、藻類和灰塵，形成二次污染，又因礦泉水含有鈣鎂離子，當飲水機加熱時，水中CO揮發(fā)，部分鈣鎂離子形成碳酸鹽，依附在加熱管和水嘴上，形成水垢，加上長期積水，貯水罐往往便成為細菌滋生的溫床，因不及時清洗，便有了那么多的由于飲水機長期未清洗導致中毒的事件發(fā)生。

而據(jù)調查，整個市場飲水機數(shù)量已經達到1.5億，居民占有率85%，企事業(yè)單位高達100%，但能做到及時清洗飲水機的消費者卻不到5%。飲水機的普及，本是件利國利民的好事，卻由于忽視了飲水機的日常消毒工作，導致飲水機二次污染問題日趨嚴重。先有國家教育部下發(fā)預警警示：“防控公用飲水機長期未清洗帶來的污染！”后有國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在產品質量抽查公告中指出：“警惕飲水機的二次污染問題！”這些政策都充分說明了飲水機二次污染的嚴重性，到了非清洗不可的地步。

怡康專業(yè)清洗：

成就行業(yè)權威

有問題就有商機，有政策便有市場。很多單位或家庭根本不知道對飲水機進行清洗、消毒的常識，大部分飲水機使用一兩年從沒清洗過，但每天大家都在使用，總是習慣性地對不直接的傷害熟視無睹，甚至認為事不關己，從沒人主動要求企業(yè)提供清潔殺菌。怡康專業(yè)上門清洗飲水機管理總部，正是在這種大背景下應運而生，首創(chuàng)國內專業(yè)上門清洗飲水機服務模式，利用物理原理獨創(chuàng)CSF清洗工藝及流程，一躍成為國內公認的行業(yè)領頭羊，掌握著權威的話語權，開啟了一個前所未有的市場，掀起一場飲水機上門清洗的營銷革命，徹底顛覆了飲水機傳統(tǒng)清洗模式，給全國的飲水機用戶帶去了全新的服務，并給廣大中小投資者帶來了意想不到的收益。

怡康總部使用集飲水機清洗、殺菌、去味“三位一體”的清洗設備，把飲水機的進水口、出水口、排污口有效地進行整體密閉循環(huán)，不使用任何化學藥劑，便可輕松、快捷、方便、“一步到位”解決傳統(tǒng)方法清洗不徹底、藥液有殘留等不健康因素，清洗完后還留有淡淡水果清香，讓怡康有過服務的用戶，有100個體驗的，就有100個叫好，100個辦卡包月或包年，100個還相互介紹業(yè)務。而且利用該工藝清洗成本幾乎為零，只需付出一點人力工資，短時間便可收回所有投資，復制即可成功。

為了讓在“移動理念”和“上門服務”的宗旨里，幫助那些錯過了加盟中國移動、聯(lián)通、電信，也錯過了加盟樂百氏、娃哈哈等品牌送水業(yè)的創(chuàng)業(yè)者加盟后順利盈利，總部為中小型創(chuàng)業(yè)者定做了一套史無前例、超低投入、快速回報的加盟方案，只需投入8580元，免費提供清洗機組2套（4臺機器），免費提供怡康統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一VI形象以及專業(yè)的技術指導、專業(yè)的運營管理、全套宣傳彩本、盈利推廣模式、質檢報告、全程保姆式4S貼心服務。加盟商無需專業(yè)店面、無重復投資，只要安裝一個電話便可營業(yè)，一起分享飲水機專業(yè)上門清洗的財富盛宴。

賺錢三部曲：

加盟商喜笑顏開

貴州的加盟商劉樹東，為了創(chuàng)立自己的一番事業(yè)，千里迢迢跑到湘潭考察怡康上門清洗飲水機這個項目，發(fā)現(xiàn)負責人以前也是下崗職工，從一個人開始干起，直到研發(fā)出相關的清洗設備，上門清洗飲水機業(yè)務便迅速地擴張開來。劉樹東在總部跟隨上門服務人員，親自體驗了賺錢三部曲：電話鈴響，上門拜訪――清洗全過程――建立檔案，收錢結束。整個過程簡單輕松，每人每天可清洗15臺飲水機，收費每臺20元，當月便可收回所有投資。以一個擁有5000臺飲水機的縣級市場為例，按照每臺至少1個月清洗一次的標準，清洗一次收費20元，則一年的收入為5000臺×12次/年×20元=120萬元。除人工外，幾乎無其它成本，一部電話便可營業(yè)，其利潤空間及回報率之高，不算不知道，一算嚇一跳！

劉樹東看到如此大的市場，如此輕松的收錢，不得不心動，毫不猶豫地加盟了怡康，回到貴州后，采用了總部推薦的快速啟動市場法，選擇當?shù)刂髁髅襟w，以新聞的形式刊登文章，闡述飲水機必須清洗的觀念，在不斷更新消費者觀念的同時，又大力推廣推行月卡或年卡承包制度，既可以讓顧客享受到優(yōu)惠又可建立長期往來關系。而且他積極與當?shù)氐母鱾€送水站聯(lián)系并緊密合作，讓終端客戶不但學會了飲水機的使用常識，更為自己及家人的身心健康作出了不少貢獻?，F(xiàn)在他的業(yè)務占據(jù)了當?shù)?0%的家庭用戶，進入了85%的辦公寫字樓單位、學校、銀行等系統(tǒng)中，為自己的事業(yè)奠定了堅固的基礎，每月輕松收錢。

地址：湖南省湘潭市迎賓路濱湖花園B棟

上門服務范文第4篇

1．1　甲方將對乙方擁有的叉車提供每季度的定期上門保養(yǎng)服務。每臺車每年（或每_________小時）保養(yǎng)4次。

1．2　完成每次保養(yǎng)服務之后，_________將向乙方提供一份叉車狀況報告，其中包括建議采取的措施。

1．3　甲方將向乙方提供每年一次免費的日常檢查培訓。

1．4　_________叉車平均使用壽命為_________年（_________小時），視各行業(yè)的設備使用年限標準而不同。

1．5　_________叉車的質保期為_________小時或一年，保修期內，提供四次免費保養(yǎng)。2．乙方的責任

2．1　甲方將提供保養(yǎng)用脂及油，保養(yǎng)所需易損件需另行購買。

2．2　乙方應填寫簡短報告，并將其傳真給_________辦事處，以便_________安排保養(yǎng)及維修工作。

2．3　乙方將在收到發(fā)票后一個月內付給甲方保養(yǎng)及其它服務或維修費用。

2．4　乙方須在雙方約定的時間將叉車提供給甲方維修人員做保養(yǎng)。否則須向甲方維修人員付等候費每小時_________元。

3．服務費

3．1　每臺叉車每年四（4）次定期保養(yǎng)服務，收費為人民幣_________元（即rmb_________／次／每臺車）。交通費免收。

3．2　其它不在保修期限內的維修或故障修理的費用為每小時_________元，另收配件費。

3．3　結算方式：每完成一次結算一次。

4．協(xié)議期限

此協(xié)議期限為12個月，從自貨物到達到貨買方工廠并調試合格之日起十二個月或_________工時后（產品使用期之較短者為產品的保修期）算起。

5．更新或終止

5．1　協(xié)議期滿后，雙方將回顧協(xié)議的條款條件及執(zhí)行情況，以決定是否更新或終止。

5．2　在協(xié)議執(zhí)行期間，如雙方不能達成一致以解決沖突或爭執(zhí)，任何一方都可提前三十天書面通知另一方以終止協(xié)議。

甲方（簽字）：_________ 乙方（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件：

typical maintenance agreement

1.party a responsibilities

（1）party a will provide year/ 3 month periodical maintenance service to the forklift trucks owned by party b　in party b ’s factory.　this periodical maintenance service will be carried out for four （4） times per year（or per _________ hours）for each unit.

（2）a condition report with recommend action to be taken will be come out to party b　after completing each periodical maintenance service.

（3）daily check training will be conducted to party b ’s forklift operators once a year for free of charge.

（4）the average life of _________ truck is _________years （_________ hours）， which may vary in different field of industry according to its own use.

2.party b　responsibilities

（1）grease and all kinds of lubrication oil will be provided by party a . parts will be purchased by the party b .

（2）party b　complete a short report ， and fax it to _________ office who will used these information to schedule the maintenance and other repair.

（3）party b　will pay _________ invoices for the maintenance service and other additional service or repair within one month after receipt of the invoices.

（4）make sure the truck will be available for _________ mechanic to carry on the maintenance job at the agreed time by both parties.otherwise will pay for the cost of one waiting mechanic for rmb_________ per an hour.

3.service fee

（1）_________ hour / 3 month periodical maintenance service to the forklift truck will be charged for rmb_________ for four （4） times a year to one truck（rmb_________/time/unit）. free trafffic fee.

（2）any other service and breakdown repair that is not covered by warranty will be charged on hours spent against rate of rmb_________ per hour， plus parts replaced.

（3）settlement term： settle after maintenance every time.

4.term of the agreement

this agreement shall have a term of _________months， commencing on 12 months or _________operation hours whichever comes first.

5.renew and termination

（1）by the end of the term， both parties will review this agreement with its terms and conditions， and service performance to renew or terminate it.

（2）during the course of the performance of the agreement， if the parties cannot reach an agreement to resolve a conflict or dispute， either party may terminate the agreement by giving the other party a written notice 30 days in advance.

上門服務范文第5篇

2、讓顧客對自己產生好感。

①注意儀表風度，穿著修飾。

②注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相。

③注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須要配合顧客的時間，避開顧客的休息時間。

④發(fā)揮笑容的魅力。

美國成功學家戴爾卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前，對方與你一起笑，意味著他承認并接納你。

⑤巧用贊美。

留心觀察，贊美顧客是最好的話匣子，是建立親密關系的法寶。只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設）自己發(fā)自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心被你所承認，那他一定會很高興。

⑥豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象。

自信通常和人的知識分不開的，只有具備了豐富的產品和醫(yī)學知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴。

⑦敏于世故，學會察言觀色。

注意顧客的“情緒”。如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對方交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪。

⑧帶點小禮物上門。

如給顧客家中有小孩的顧客帶點糖果，玩具會馬上贏得顧客的好感。

3、對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘

了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人。

4、促使顧客介紹新顧客時應注意必須是讓老顧客出于自發(fā)的動機，自然而然地推介。

5、學會利用上門時機搜尋有價值的信息，尋找3A級顧客。

判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠實顧客很難通過與顧客的簡單接觸作出結論，但通過觀察對方的室內裝修，有無高檔家具電器等細節(jié)卻較易作出判斷。在已購買的顧客中必定有少部分會是你的潛在3A 級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者。

一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位了解這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系。

6、謹慎收受顧客饋贈。

在回訪過程中有一些銷售人員會因為提供優(yōu)質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡。顧客為了表達內心的感激（動）而向銷售人員贈送禮物，如一件絲巾或一瓶化妝品，這會是情理之中的事。但記住，千萬別給顧客留下貪小便宜的印象！這也許會葬送你推銷的大好前程。

時時刻刻我們都要記住，提供全方位的優(yōu)質服務是每個人的義務。學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心。即使收受顧客饋贈，也要牢記一個原則，就是顧客是絕對的出自感激之心，而你也必須付出加倍的服務或在適當?shù)臅r候回贈顧客。

7、在顧客家中逗留時間不宜過長，避免浪費對方過多時間引起反感。

8、道別時和上門時一樣重要。

有很多銷售人員容易忽視道別時的藝術，往往導致收場工作不好而流失顧客。一個專業(yè)的銷售人員都是力求善始善終。收拾好自己的座位，茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待，真誠的祝福語，以及出門時輕輕關門等細節(jié)都是回訪中很重要的工作之一。善始善終是再次上門的基礎。

9、越是條件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機會。