前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客至范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

客至范文第1篇

曉風(fēng)掠水來，吹我醉面涼。

平生蕭散意，未覺將迎忙。

溪山供一笑，客主可相忘。

寧當(dāng)?shù)故职妫膹?fù)據(jù)胡床。

太平豈無象，麥飯家家香。

客至范文第2篇

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

客至范文第3篇

關(guān)鍵詞：精益管理 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意

引言：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，中國企業(yè)面對著競爭日益激烈的市場，其自身的不足也逐漸顯現(xiàn)出來，需要推行精益管理來提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客最高滿意。

一、精益思想淺述

精益思想最初起源于20世紀(jì)50年代豐田汽車公司的豐田生產(chǎn)方式，在上世界70年代直接成就了日本汽車業(yè)的崛起，后在日本被廣泛應(yīng)用到各個行業(yè)。1996年，詹姆斯?沃麥克和丹尼斯?瓊斯在其著作《精益思想》中正式提出了精益思想的概念，從此精益生產(chǎn)方式由經(jīng)驗(yàn)成為理論，精益思想也作為一種普遍的管理哲理之各個行業(yè)中傳播和應(yīng)用。

精益思想的核心就是消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價值。

精益思想在價值創(chuàng)造方面的五大原則：（1）價值確定。（2）識別價值流。（3）讓價值流流動。（4）顧客拉動。（5）盡善盡美。

基于精益思想的服務(wù)，就是以顧客需求為最高的引導(dǎo)指令，消除為顧客服務(wù)過程中的各種浪費(fèi)，優(yōu)化流程，從而達(dá)到降低成本、提高利潤、加快響應(yīng)速度和提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

二、用精益提高服務(wù)質(zhì)量

1.確定精益服務(wù)方向

服務(wù)是一種綜合的文化，不但要有高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要將服務(wù)做到極致的企業(yè)才能不斷的變強(qiáng)變大，最后成為行業(yè)的標(biāo)志。

企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)具備四種能力：1.世界級的服務(wù)運(yùn)營能力，核心是服務(wù)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量；2.快速的服務(wù)響應(yīng)能力，核心是信息流通與行動相應(yīng)；3.高效且低成本的物流能力，核心是物流網(wǎng)絡(luò)體系能力；4.基于節(jié)能、環(huán)保、增值的再制造能力，核心是可持續(xù)發(fā)展的改進(jìn)能力。

傳統(tǒng)服務(wù)只是一種單一的圍繞產(chǎn)品的服務(wù)，面對日趨激烈的市場競爭，這種傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的更高要求。

精益服務(wù)，就是將精益生產(chǎn)的思想精髓和操作方式延展到服務(wù)環(huán)節(jié)，在顧客最需要的時間、最需要的地方，提供最有效、最佳的服務(wù)。精益服務(wù)完全具備企業(yè)所需的四種能力，其以顧客至上、高效、低成本的創(chuàng)造最大價值的能力，使得它成為企業(yè)服務(wù)的最佳選擇。

2.明確精益服務(wù)對象

傳統(tǒng)觀念中企業(yè)認(rèn)為服務(wù)對象應(yīng)該是指單純的與企業(yè)有關(guān)的顧客，但以精益的眼光來看，企業(yè)的“顧客”分為“內(nèi)部顧客”和“外部顧客”，對于“內(nèi)部顧客”應(yīng)該樹立在整個生產(chǎn)服務(wù)過程中后一道工序就是前一道工序“顧客”的觀念，這樣以后一道工序拉動前一道工序的服務(wù)理念就是“精益思想五原則”中的“拉動原則”；對于“外部顧客”，企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該以滿足“顧客要求”為最高標(biāo)準(zhǔn)。

3.掌握精益服務(wù)方法

企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過“價值流分析”找出自身服務(wù)過程中存在的信息環(huán)節(jié)缺陷，服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)缺陷和實(shí)施環(huán)節(jié)缺陷采取措施加以彌補(bǔ)。

服務(wù)過程的“價值流分析”應(yīng)按照四個步驟進(jìn)行：

（1）選擇一個產(chǎn)品族。

選擇幾類工序相近且可以盡可能覆蓋所需工序的產(chǎn)品為代表。

（2）了解目前如何運(yùn)轉(zhuǎn)

收集顧客信息（內(nèi)部工序及外部顧客），了解服務(wù)全過程，記錄服務(wù)要求等信息，浪費(fèi)和缺陷，收集供應(yīng)商信息（內(nèi)部工序及外部供應(yīng)商），信息流，內(nèi)部物流，時間線。

（3）設(shè)計(jì)一個精益流程

企業(yè)通過精益管理的各種手段和方法改善服務(wù)質(zhì)量，原則是“能流動的地方流動，不能流動的地方拉動”，將改進(jìn)后服務(wù)過程重新繪制一張“價值流未來圖”。

（4）計(jì)劃如何實(shí)施并執(zhí)行計(jì)劃

企業(yè)按照“價值流未來圖”實(shí)施服務(wù)。

4.奠定精益服務(wù)基礎(chǔ)

實(shí)施“精益服務(wù)”，不但要求企業(yè)具備高水平的服務(wù)，還需要企業(yè)在六個方面打好基礎(chǔ)：

（1）企業(yè)必須樹立以顧客為中心的企業(yè)文化。

（2）將了解顧客的需求作為一種習(xí)慣

（3）連續(xù)不斷的衡量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平

（4）重視第一線人員的培訓(xùn)

（5）服務(wù)設(shè)備的高效便捷使用

（6）不斷創(chuàng)新

5.樹立精益服務(wù)品牌

樹立企業(yè)服務(wù)品牌就是要贏得顧客的信賴，就要打造成自己獨(dú)特的服務(wù)品牌，以品牌求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)的差異化。企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，可以采取相應(yīng)的措施來實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)品牌的樹立，如（1）堅(jiān)持誠信為本，追求顧客至上。（2）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。（3）提高動態(tài)管理，服務(wù)流動起來。

三、顧客滿意度測評

顧客滿意度是用消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)來衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一種指標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)所服務(wù)的市場（顧客）對產(chǎn)品與服務(wù)情況的總體評價。

顧客滿意包括商品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次：（1）商品滿意；（2）服務(wù)滿意；（3）社會滿意。

下面是顧客滿意度評價體系的建立和測評步驟：

1.建立企業(yè)滿意度評價體系

2.設(shè)置滿意度評價調(diào)查表

3.根據(jù)調(diào)查表描繪滿意度曲線

4.根據(jù)滿意度曲線確定改進(jìn)策略

（1）分析不滿意產(chǎn)品的原因（和用戶/顧客進(jìn)行有效的溝通，交換意見）。

（2）制定改善滿意度的行動計(jì)劃。

5.滿意度測評系統(tǒng)

在執(zhí)行滿意改善行動計(jì)劃之后，要進(jìn)行定期的用戶/顧客滿意度的測評，根據(jù)測評結(jié)果，尋找滿意度改進(jìn)的措施，滿意度測評分析可用“風(fēng)向圖”描述，

在“風(fēng)向圖”中，以一圓點(diǎn)為中心，各滿意指標(biāo)為輻射線，每一圓圈代表一定的滿意水平，各滿意指標(biāo)點(diǎn)連接成一個多邊形，處于外圓圈的頂點(diǎn)的指標(biāo)滿意度最高，而處于內(nèi)圓圈的頂點(diǎn)的滿意指標(biāo)值最低，因此內(nèi)層的指標(biāo)應(yīng)是下一輪改進(jìn)的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，無形資產(chǎn)在整個資產(chǎn)中的比例大幅度上升，顧客滿意度正在把企業(yè)和產(chǎn)品的無形資產(chǎn)，加以準(zhǔn)確量化并轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，所以顧客滿意度順應(yīng)了時代的需要。

企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，積極找差距，制定措施，扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)。從提高市場意識入手，貫徹“持續(xù)精益改進(jìn)服務(wù)，不斷提高顧客滿意”的思想，強(qiáng)調(diào)顧客利益 為首位，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使之能更好地發(fā)展并躋身國際市場。

參考文獻(xiàn)：

客至范文第4篇

andrea0528對@兒科薛征主任說：我家孩子五歲半了，經(jīng)常發(fā)高燒，去醫(yī)院檢查每次都是化膿性扁桃體炎，白細(xì)胞高，CRP（C反應(yīng)蛋白）高，支原體弱陽性，每次都用大量的抗生素，想尋求中醫(yī)的幫助。

兒科薛征主任V

您的孩子在發(fā)病時也可以配合中藥來退熱，減少抗生素的使用。平時，關(guān)鍵還是要增強(qiáng)體質(zhì)，減少病菌的侵入。服用中藥可增強(qiáng)免疫功能，同時要勞逸結(jié)合、注意口腔衛(wèi)生，盡量不要發(fā)展到手術(shù)的程度。

吃貨小獅紙最愛秋刀魚刺身對@兒科薛征主任說：我的寶寶常常要跟著我們走親訪友和聚餐，請問有什么要注意的嗎？

兒科薛征主任V

除了不要暴飲暴食、三餐定時定量外，我還有幾點(diǎn)要囑咐：哮喘、過敏性咳嗽的孩子，不要吃魚腥發(fā)物，注意休息，少吃糖果；腸胃功能不好的孩子，要吃易消化和溫?zé)岬氖澄?。若您的孩子正在吃膏方，那不要因?yàn)橥獬龆浄?，且要注意清淡飲食，這樣有助于藥效的發(fā)揮。

神志病科 國家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)?？?/p>

哦哦demon對@徐建主任醫(yī)師上海市中醫(yī)醫(yī)院說：雖然快春天了，但我還是常感到手腳發(fā)涼，睡眠也不是很好，請問該怎么辦？

徐建主任醫(yī)師上海市中醫(yī)醫(yī)院V

感覺怕冷、四肢不溫，中醫(yī)認(rèn)為是陽虛的表現(xiàn)。首先，睡前用熱水局部泡手腳，不但可以促進(jìn)末梢循環(huán)，還有助于睡眠。其次，平常適當(dāng)服用如當(dāng)歸、阿膠、人參等補(bǔ)氣養(yǎng)血藥，也會有所幫助。同時加強(qiáng)運(yùn)動，避免吃生冷食物。如果仍未改善，可以至我院失眠?？崎T診就診。

今天很熱2013對@徐建主任醫(yī)師上海市中醫(yī)醫(yī)院說：我是您的一個老病人，最近不知是否空氣質(zhì)量不好的緣故，睡眠不太好，血壓也有點(diǎn)降不下來，請問該怎么辦？

徐建主任醫(yī)師上海市中醫(yī)醫(yī)院V

環(huán)境污染的確可以影響睡眠，近期失眠門診病人明顯增多，許多病人有和您一樣的感受。失眠可以引起血壓升高，而高血壓也可以反過來影響睡眠。因此，有睡眠障礙的患者在控制血壓的同時，一定要治療睡眠障礙，您可至我院失眠門診綜合調(diào)理下。

耳鼻喉科 國家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)?？?/p>

飛蛾皮皮對@耳鼻喉科郭裕醫(yī)師說：前陣子去醫(yī)院體檢，醫(yī)生說我有咽炎，我平時喉嚨有時候會不太舒服，?？人?，請問咽炎需要治療嗎？

耳鼻喉科郭裕醫(yī)師V

咽炎如果不治療、長期拖延，就會成為您身體中一個危險的疾病因素，引發(fā)其他器官的損害，如扁桃體炎、中耳炎、心肌炎，甚至是腎炎等，到時就更難治療了。所以，咽炎還是越早治療越好。

單反機(jī)范兒對@耳鼻喉科郭裕醫(yī)師說：

我患慢性咽炎好幾年了，一直沒有好轉(zhuǎn)的趨勢，為什么我看其他患咽炎的病人很快就能痊愈呢，是不是我有什么地方?jīng)]注意的？

耳鼻喉科郭裕醫(yī)師V

客至范文第5篇

可可液塊：以可可豆為原料，經(jīng)過清理、篩選、焙炒、脫殼、經(jīng)堿化，通過精細(xì)研磨磨成的醬體稱為可可液塊，也稱可可料或苦料?？煽梢簤K是生產(chǎn)巧克力的重要原料。可可液塊通過壓榨可得到可可脂和可可餅塊，而可可餅塊是加工成各種可可粉的必要原料。

可可脂：可可脂又稱可可白脫，是從可可液塊中取出的乳黃色硬性天然植物油脂，是一種非常獨(dú)特的油脂。可可脂除了具有濃重而優(yōu)美的獨(dú)特香味外，在15℃以下，還具有相當(dāng)堅(jiān)實(shí)和脆裂的特性?？煽芍旁谧炖锖芸烊诨⒁稽c(diǎn)也不感到油膩。而且它也不象其它一般植物油脂，容易發(fā)生酸敗?？煽芍乔煽肆Φ睦硐雽Ｓ糜椭?。

（來源：文章屋網(wǎng) ）