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2013年下半年,華策確定了全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略,被稱為華策的“二次創(chuàng)業(yè)”,互聯(lián)網(wǎng)化、國際化是為命題的核心。自此一年多時間里,華策在業(yè)務(wù)布局和資本運作上動作頻頻,先后以參股或全資收購等形式,將掌動科技、克頓傳媒、最世文化、合潤傳媒、華凡星之、高格影視、韓國NEW公司、天映傳媒等收入旗下,與愛奇藝成立合資公司華策愛奇藝影視公司,并通過募資20億元定增方案引入百度、小米等公司的戰(zhàn)略投資,10多億元的國際合作實驗區(qū)也正在建設(shè)中。
“電視劇升級、電影和綜藝發(fā)力,我們的轉(zhuǎn)型面向互聯(lián)網(wǎng)時代,打造以內(nèi)容‘三駕馬車’為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈化、全媒體化、全球化的綜合娛樂平臺?!壁w依芳在2014年布下了一張大網(wǎng),打開了華策未來發(fā)展的想象空間,同時也為影視行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的求索與破局提供了一個模版。
七大事業(yè)群 布局全產(chǎn)業(yè)鏈
“這一系列運作有一個規(guī)律,它們?nèi)莿?chuàng)意資源,全都是華策的主營業(yè)務(wù)資源體系?!?/p>
盡管外界將華策的發(fā)展軌跡定性為“跨界”,但趙依芳認(rèn)為,華策正在做的事情都是圍繞主營業(yè)務(wù)展開,“我們是文化內(nèi)容企業(yè)。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),不是做互聯(lián)網(wǎng)本身,而是做互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。”
發(fā)展,對趙依芳來說只是個時間點的問題?!盎ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,留給你轉(zhuǎn)身的時間不會太多。”
從企業(yè)發(fā)展的時間節(jié)點來說,她認(rèn)為,上市是重要的發(fā)展階段,“上市才算一個公司,上市前只能稱為制作班底;”上市3年又是一個階段,“一個小孩長大了,品相漸成”;上市5年又是新階段,“5年一定要基本成型,擁有清晰的、持續(xù)的盈利能力?!?/p>
2010年華策上市時,被譽為“電視劇第一股”,但顯然,如今“只做電視劇,風(fēng)險太大。”
華策的業(yè)務(wù)線是以電視劇、電影、綜藝為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈,被趙依芳稱為華策核心競爭力的“三駕馬車”?!翱傮w業(yè)務(wù)布局的思路是規(guī)?;谝?guī)?;幕A(chǔ)上,實現(xiàn)內(nèi)容升級、專業(yè)化、品牌化、國際化?!?/p>
電視劇升級的第一步是收購克頓傳媒,扼住影視公司轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵一環(huán)――數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。華策2013年底啟動對克頓傳媒的并購計劃,今年2月正式并表。華策以16.52億元的對價收購克頓傳媒100%的股權(quán),克頓傳媒承諾2014年凈利潤不低于1.81億元?!笆召徔祟D首先是要把電視劇這一核心業(yè)務(wù)做到足夠強大?!?/p>
網(wǎng)劇是電視劇升級戰(zhàn)略中最主要的方向之一。在今年10月華策的20億元定增方案中,計劃有4.5億元用于網(wǎng)絡(luò)劇拍攝?!拔依斫獾木W(wǎng)劇可分成兩類,一類是純網(wǎng)劇,內(nèi)容有特質(zhì),尺度年輕化,適合互聯(lián)網(wǎng)。這些反映年輕人需求,應(yīng)該重視,但我認(rèn)為不會是主要的。華策要做的是全網(wǎng)劇,即在全媒體渠道上均可播出的劇集,包括傳統(tǒng)媒體。”
趙依芳看好電影市場前景,“電影業(yè)務(wù)是華策新業(yè)務(wù)中的重點板塊。”華策曾參投了張藝謀的《歸來》、郭敬明的《小時代3》等,今年下半年還有《太平輪》《重返20歲》《爸爸的假期》等項目。2014年8月華策注資1000萬元成立全資子公司華策影業(yè)(天津)有限公司,以電影為主要業(yè)務(wù)方向。此外,華策也在下游院線終端進(jìn)行布局。
今年5月,前浙江衛(wèi)視副總監(jiān)、酷6網(wǎng)CEO杜P出任華策副總,除負(fù)責(zé)華策新媒體業(yè)務(wù)之外,讓華策實現(xiàn)“綜藝”突破也是他的職責(zé)?!岸臥在這方面很有經(jīng)驗,我寄望明年華策的綜藝業(yè)務(wù)能夠贏利?!壁w依芳認(rèn)為,綜藝節(jié)目的娛樂互動性對年輕群體有吸引力,近兩年表現(xiàn)出強勁的吸金能力。
“現(xiàn)在的中國市場非常缺踏踏實實、把人財物投在內(nèi)容上、創(chuàng)意資源上的企業(yè)?!?/p>
經(jīng)過一系列的資本運作和資源整合,目前,華策在集團(tuán)之下,建構(gòu)起7大事業(yè)群:以電視劇為主的利潤中心,杭州平臺;以數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用為主的利潤中心,克頓平臺;以運作電影、新電視劇、新媒體營銷、藝人經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)為主的北京平臺;由杜P負(fù)責(zé)的綜藝、新媒體業(yè)務(wù)板塊及華策愛奇藝影視公司;尚在投資階段的國際合作實驗產(chǎn)業(yè)園區(qū);電影院線;以及國際化拓展板塊,“十以來,中國在國際上也在尋找自己的文化定位,這是給我們的機會。我們有比較完整的國際板塊經(jīng)營規(guī)劃,一是為企業(yè),一是為國家的文化輸出搭建一個好平臺?!?/p>
2013年11月,華策以1.04億元入股合潤傳媒20%的股份,搭建起內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)模式渠道?!皟?nèi)容做強做大包括兩個層面,制作升級固然重要,但變現(xiàn)渠道同樣重要?!?/p>
深度融合 尋找新商業(yè)模式
“要破互聯(lián)網(wǎng)這個局,不能只是純粹的買賣,要和互聯(lián)網(wǎng)深度融合,尋找新的商業(yè)模式。”趙依芳認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)和影視創(chuàng)作,經(jīng)過深度融合而成的新商業(yè)模式,將改變和提升各自領(lǐng)域形成新機會。
互聯(lián)網(wǎng)時代,一切以用戶為中心。產(chǎn)品觸發(fā)互動,互動帶來流量,流量用以變現(xiàn),大數(shù)據(jù)應(yīng)用貫穿始終。“這是個‘羊毛出在豬身上’的時代?!?/p>
與百度、小米的合作是華策轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的重頭戲。
除了在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容IP制作和開發(fā)層面,于今年8月成立華策愛奇藝影視公司外,華策與百度在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的對接更加深入互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
百度有以搜索技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺,克頓傳媒有以傳統(tǒng)媒體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的影視內(nèi)容分析、評估、優(yōu)化平臺。這兩個數(shù)據(jù)平臺的嫁接,將成為一個互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體結(jié)合的數(shù)據(jù)平臺,提供全網(wǎng)數(shù)字娛樂內(nèi)容數(shù)據(jù)分析與支持。同時,也會引入一些國際數(shù)據(jù)技術(shù)。
華策是內(nèi)容提供商,小米是內(nèi)容運營商,在內(nèi)容播放、宣傳推廣和海外發(fā)行方面,兩者的合作互補優(yōu)勢明顯,而華策的著力點更在于移動互聯(lián)網(wǎng)?!拔覀儸F(xiàn)在向他們的移動終端開發(fā)新的模式?!?/p>
粉絲經(jīng)濟(jì)不僅是華策與百度、小米合作重點開發(fā)領(lǐng)域,也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)下,共同探索的新商業(yè)模式之一。
對華策轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功與否的判定,趙依芳定了四大指標(biāo):電視劇業(yè)務(wù)的收入和其他板塊的收入能否各占50%;互聯(lián)網(wǎng)的收入與傳統(tǒng)媒體的收入能否各占50%;版權(quán)的收入和產(chǎn)業(yè)鏈上的其他收入能否各占50%。還有一項無法預(yù)判的是,國內(nèi)收益與國際收益比例能否達(dá)到一個平衡。“現(xiàn)階段,華策主要的收入還是來自于傳統(tǒng)媒體,當(dāng)這些指標(biāo)過渡到50%的時候,說明你抓住了未來?!?/p>
除了互聯(lián)網(wǎng)的吸引力,“一劇兩星”政策的出臺也被外界認(rèn)為是華策互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的動因之一。趙依芳否認(rèn)了這一說法,“我不是因為‘一劇兩星’逼的,才決定轉(zhuǎn)型,兩者絕對無關(guān)?!?/p>
她認(rèn)為,“一劇兩星”在一個階段內(nèi)對行業(yè)有很大影響,但長遠(yuǎn)來看,可以促進(jìn)影視行業(yè)更加成熟。華策影視劇年產(chǎn)量已經(jīng)突破1000集,大規(guī)模量產(chǎn)使華策可以實現(xiàn)一劇一星的供應(yīng)并有盈利能力。所以,對華策而言,在現(xiàn)階段商業(yè)模式追求的不是價值最大化,而是多元化。
華策在商業(yè)模式多元化的探索中,并未因要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)而放棄傳統(tǒng)媒體?!叭A劇場”項目就是其中之一。
“通過內(nèi)容跟平臺的深度融合,我們可以進(jìn)一步了解傳統(tǒng)媒體的平臺營運模式和產(chǎn)業(yè)鏈,傳統(tǒng)媒體也可以了解我們的內(nèi)容,然后共同建立內(nèi)容定制化的商業(yè)模式?!?/p>
據(jù)介紹,華劇場目前已經(jīng)簽約15家衛(wèi)視和十幾家地面頻道。
內(nèi)部升級 集團(tuán)架構(gòu)扁平化
趙依芳用“徹底”二字形容華策的轉(zhuǎn)型,調(diào)整內(nèi)部組織管理架構(gòu)也是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。“互聯(lián)網(wǎng)時代是“一指”生意。一個手指一點擊,世界的每個角落就可以連起來。所以要快速反應(yīng),慢一點,機會就沒了?!?/p>
華策在集團(tuán)管理上奉行兩個原則:管理層級扁平化;內(nèi)部資源高度協(xié)同。
全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)布局和頻繁的資本運作迅速積聚起華策的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,要實現(xiàn)快速決策、快速反應(yīng),就要壓縮集團(tuán)管理層級。華策目前管理架構(gòu)只有兩個層級,第一是集團(tuán)層;第二為模擬子公司,它們有些是工商注冊的子公司,有些是內(nèi)部當(dāng)作子公司進(jìn)行考核管理的公司?!皦嚎s管理層級,就是減少一些程序,提高一些效率?!?/p>
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是個具有人性溫度的產(chǎn)業(yè),這就決定了在集團(tuán)化、扁平化、高效而快節(jié)奏的管理模式之下,還需要用情懷和理解凝聚團(tuán)隊。趙依芳認(rèn)為,管理要義是能支持每個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)更好地發(fā)展?!叭硕际且谟邢薜臅r間內(nèi)實現(xiàn)理想?!?/p>
國際戰(zhàn)略 抓住政策利好
在資本杠桿撬動下,華策影視通過內(nèi)生性變革和外延并購?fù)卣?,在向互?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,抓住了快速發(fā)展的方向盤?!懊髂昕隙焖侔l(fā)展?!钡珜H板塊,趙依芳并不急于求成。
目前,華策的國際戰(zhàn)略布局有兩個窗口,一個是香港地區(qū),一個是韓國。今年9月,華策影視向香港子公司華策國際增資不超過3.5億元,并由華策國際出資本10000港元在香港設(shè)立全資孫公司華策投資。10月又審議通過了香港投資與韓國電影公司NEW(Next Entertainment World Co., Ltd)簽署的《新股認(rèn)購協(xié)議》,香港投資用約3.23億元,獲得韓國NEW其15%的股權(quán)。
此外,2013年5月底,華策投資10多億元啟動了浙江影視產(chǎn)業(yè)國際合作實驗區(qū),是華策國際化、互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略重要的線下平臺。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”打破了傳統(tǒng)時空限制是教育現(xiàn)代化的有力保障
教育現(xiàn)代化的核心理念就是要讓每個學(xué)生都能在接受公平、優(yōu)質(zhì)的教育資源前提下將提升教育質(zhì)量擺在更加重要的地位?,F(xiàn)實中,教育資源的投放對學(xué)生本身就是不公平的。而“互聯(lián)網(wǎng)+教育”能夠通過龐大的信息技術(shù)載體來實現(xiàn)最大化的優(yōu)質(zhì)教育資源共享。例如,某些授課網(wǎng)站、教育資源共享網(wǎng)站,它們的主要模式就是通過整合教學(xué)資源,吸引全國各地的學(xué)生在線聽課或下載有用的學(xué)案、試題等。眾所周知,前幾年在美國興起的微課大學(xué)課堂甚至達(dá)到了全球的資源共享。結(jié)合教育實際,我們發(fā)現(xiàn)長期的教育資源不公平的現(xiàn)象又使很多本可以成為國家棟梁的學(xué)生“被”流失掉?;ヂ?lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)教育時空、資源等條件的限制,給正處在受教育階段的學(xué)生,尤其是不發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生帶去了驚喜。
二、讓學(xué)生的學(xué)習(xí)變得更輕松
書本知識的形象化、情境化很大程度上是建立在將知識可視化的優(yōu)越性上?,F(xiàn)在很多課堂教學(xué)已經(jīng)涉及知識可視化。知識可視化,即用一個非常形象的表達(dá)方式從視覺角度內(nèi)化抽象概念。運用視聽結(jié)合的方式,并不是我們所理解的將文字敲打在屏幕上,而是通過制作生動、形象的動畫圖片或微課展現(xiàn)在學(xué)生面前。所以,提高教學(xué)質(zhì)量需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段,使學(xué)生能夠充分融入課堂教學(xué),調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性,使學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動變?yōu)橹鲃?。“互?lián)網(wǎng)+教育”倡導(dǎo)充分運用信息技術(shù),加快完善網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系,其實就是要運用信息技術(shù)來設(shè)計和推進(jìn)學(xué)校的“教改”“課改”,促進(jìn)教學(xué)方法的變革。這種方式就是將抽象的邏輯思維轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的形象思維,使學(xué)生容易理解的同時課堂教學(xué)質(zhì)量也得到很大的提升。再如,對于一個很難理解的概念,教師可以運用課余時間制作微課或微視頻甚至通過分享教育資源網(wǎng)或者學(xué)校建立的云平臺分享給學(xué)生,讓學(xué)生學(xué)習(xí)起來更輕松,時間分配上更寬裕,學(xué)習(xí)方法上更靈活。
三、真正實現(xiàn)“P2P”和“TTS”
“互聯(lián)網(wǎng)+教育”可以真正實現(xiàn)“TTS”,即教師對學(xué)生一對一指導(dǎo)。它改變了以往一位教師面對幾十個學(xué)生的教學(xué)模式。全面利用互聯(lián)網(wǎng)打破時間和空間限制的優(yōu)勢,幫助教師和學(xué)生自由地分配時間,并且無論是在線一對一教育還是直播課堂,教師和學(xué)生都可以實現(xiàn)異地授課、實時授課,學(xué)校和學(xué)校之間能夠有效共享實時課堂資源。另外,也可以實行多層次的互動,包括實時在線討論、測試成績的PK、學(xué)習(xí)方法的交流或適用手機app和電視客戶端等形式,從而達(dá)到“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”。
四、促進(jìn)教師的信息化發(fā)展
在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的沖擊下,在傳統(tǒng)教育生態(tài)中,教師和教材是知識的來源,學(xué)生是接受知識的受益者,可在“校校通、人人通、班班通”的互聯(lián)時代,學(xué)生知識獲取變得十分迅捷,師生之間的知識量天平并不是偏向教師的。因此,教師必須明確自身定位,提高信息水平、知識水平、授課水平和創(chuàng)新水平,讓自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴和領(lǐng)導(dǎo)者。
教師可以利用互聯(lián)網(wǎng)最先進(jìn)的技術(shù)和資源進(jìn)行教學(xué),提升教學(xué)質(zhì)量和水平,但是機遇總是與挑戰(zhàn)共存的,在有效應(yīng)用的同時我們也必須梳理清楚以下幾個問題。
首先,“互聯(lián)網(wǎng)+教育”并不是顛覆傳統(tǒng)教學(xué)模式的產(chǎn)物,而是與傳統(tǒng)教學(xué)模式相結(jié)合的。單一地推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”需要龐大的教育資源投入,另外很可能造成真正意義上的教育失衡,區(qū)域教育差距會越來越大,教育資源發(fā)達(dá)地區(qū)會走在更前沿。
其次,“互聯(lián)網(wǎng)+教育”資源不能離開規(guī)定的知識結(jié)構(gòu)框架?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”雖然打破了時空的限制,但是容易造成教師和學(xué)生自由時間的喪失和教育內(nèi)容的同質(zhì)化生成后果。最近比較流行的微課和翻轉(zhuǎn)課堂,其根本意義在于擴大時間和形象授課的有效應(yīng)用,而“互聯(lián)網(wǎng)+教育”催生的各種平臺的應(yīng)用,包括K12和智慧教育云平臺等,它們關(guān)于知識結(jié)構(gòu)方面的存在建立在課本的指導(dǎo)之上,而且教師的有效上課時間在班上而不是下班時刻,如果顛覆了這個框架,那么這種教育的內(nèi)容在另一個方面反而加重了教師和學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
這將是一個迥異于商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代。在這個時代,線上與線下的對接成為主流,而互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)也不完全掌握在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的手中,生產(chǎn)者在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的格局中同樣舉足輕重;在這個時代,消費者的體驗固然依舊重要,但“價值經(jīng)濟(jì)”卻是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的要素,與“得消費者即得天下”的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代不同,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代需要通過生產(chǎn)、資源配置和交易效率的提升,創(chuàng)造出不僅限于流量的更高價值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
沒有任何地方、沒有任何時候,能像當(dāng)下的中國如此需要產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。放眼全球,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,是互聯(lián)網(wǎng)從消費、服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入制造業(yè)的歷史節(jié)點,已經(jīng)引發(fā)新一輪工業(yè)革命,是全球工業(yè)全方位發(fā)展的必然趨勢。而在當(dāng)下中國,“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),正在與各傳統(tǒng)行業(yè)深度融合,改變著中國傳統(tǒng)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。能否抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的發(fā)展機遇,是中國制造業(yè)能否跨越式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化制造業(yè)的關(guān)鍵。
總理在今年的政府工作報告中提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)業(yè)等融合創(chuàng)新,推動中國經(jīng)濟(jì)走上創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。這意味著,“互聯(lián)網(wǎng)+”已被提升至國家級戰(zhàn)略的高度。
近幾年,海爾高層對外發(fā)出的聲音并不多,他們一直在潛心進(jìn)行商業(yè)模式的鍛造和打磨。在本文中,海爾的掌門人張瑞敏結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,就海爾采用的“倒三角”組織結(jié)構(gòu)、虛實網(wǎng)結(jié)合的零庫存下的即需即供商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳盡的闡釋。
企業(yè)的時代性
企業(yè)具有時代性,只有不斷地抓住機遇,才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,這意味著與顧客需求同步的重要性。在過去信息不流通不對稱時代,企業(yè)相較于消費者有較高的議價能力。然而現(xiàn)在由于顧客可以在網(wǎng)上查詢相關(guān)產(chǎn)品的所有信息,導(dǎo)致企業(yè)變成了被動方。企業(yè)唯有動態(tài)地調(diào)整本身產(chǎn)品來滿足顧客的需求,才能夠在激烈的競爭中生存下來,而沒有傾聽顧客聲音的企業(yè),只有逐漸被時代所淘汰。
“企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新”這個話題與全球變局、領(lǐng)先者的責(zé)任和創(chuàng)新是密切相關(guān)的,全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代,這對所有企業(yè)是一個非常巨大的挑戰(zhàn)和機遇,如果我們不能適應(yīng)這個挑戰(zhàn),不在互聯(lián)網(wǎng)時代具備企業(yè)的競爭力,不要說成為一個綠色公司,連企業(yè)的生存也非常困難。
我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式,在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代顯然不適應(yīng)。比如說制造,過去,全世界對中國企業(yè)的評價就是大規(guī)模制造,非常有競爭力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代,中國企業(yè)必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差意思相差卻非常大,大規(guī)模制造的時候,一個型號抓住一個訂單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬個產(chǎn)品。但是,大規(guī)模定制可能是幾十萬上百萬的生產(chǎn)量是幾十萬個型號。
確切地說,現(xiàn)在是企業(yè)和用戶的主動權(quán)改變了。過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下,主動權(quán)在企業(yè)手里,我生產(chǎn)什么,用戶就被動接受什么。但是現(xiàn)在的主動權(quán)到了用戶手里,用戶現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有的產(chǎn)品、所有的價格,用戶可以自主做出選擇。這個時候不是以企業(yè)為中心,而是以用戶為中心,這是非常大的改變。如果你不能改變,還抱著低成本、大規(guī)模制造不放,那肯定是不行的。
以用戶體驗為中心
企業(yè)的營銷十分重要,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下營銷的優(yōu)勢在哪里呢?就是價格+廣告。如果是廣告的標(biāo)王,有價格的優(yōu)勢,肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在不行了,從價格的優(yōu)勢賣產(chǎn)品,必須改變到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上,還是靠廣告、靠低價,不可能有長久的競爭力。
互聯(lián)網(wǎng)時代,給用戶帶來的非常重大的兩個標(biāo)志:第一個就是移動服務(wù),第二個是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點使得營銷完全改變了,移動服務(wù)可以移動交費。在這種情況下,已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好,比如說蘋果公司,它自己生成的不是科研驅(qū)動,是用戶體驗驅(qū)動,所以創(chuàng)造了一個奇跡。寶馬的7系列車,沒有設(shè)計出來之前,就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶進(jìn)行互動,這樣在沒有設(shè)計出來之前就明白了用戶的需求,還積累了用戶資源。另外像亞馬遜全流程的用戶體驗,包括兒童買一個玩具都能幫你選擇,給你提供一個服務(wù)方案,甚至這個兒童長到一兩歲再提供什么產(chǎn)品都想到了,這和原來的賣產(chǎn)品不一樣了,變成賣服務(wù)方案。就是說如果你能夠提供和用戶分享信息的更好方式,就可以改變?nèi)藗兊纳?。生活在互?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱,而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱,而是停留在不對稱的局面上,企業(yè)一定是失敗的。
探索“三個一”
其實企業(yè)面對的最大挑戰(zhàn)是創(chuàng)造新的商業(yè)模式,這是一個很大的挑戰(zhàn),也是很大的機遇。就海爾自己而言,幾年以來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。到現(xiàn)在為止,有很多曲折也有很多失敗。雖然到現(xiàn)在為止還沒有成功,但我們一直在堅持不懈地努力,我們所做的總結(jié)起來就是“三個一”:一個商業(yè)模式,一個機制,一張表。
所謂一個商業(yè)模式,就是創(chuàng)造以用戶為主的商業(yè)模式。創(chuàng)新用戶需求的個性化,我們把這個創(chuàng)新就叫“人單合一”的創(chuàng)新?!叭恕本褪俏覀兊膯T工,“單”就是用戶的需求,把這兩者結(jié)合起來,就叫“人單合一”。在企業(yè),所有資產(chǎn)負(fù)債表里面,不管有多少固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn),不管資產(chǎn)有多大,都不會增值一分錢。說到底,只有人是最可能增值的。所以說員工是最重要的,把員工和用戶的需求聯(lián)系起來,這個“人單合一”就非常重要。過去我們在做這個商業(yè)模式的過程中,把組織結(jié)構(gòu)給顛覆了。為什么這過程中出現(xiàn)了很多問題?全世界所有的企業(yè)都是金字塔形的,和部隊一樣,最高領(lǐng)導(dǎo)在上面,一層層下來,最下面的是員工?,F(xiàn)在變成一個倒金字塔,員工在最上面,領(lǐng)導(dǎo)在最下面,一層層倒過來,這就使得領(lǐng)導(dǎo)從過去對員工的指揮者和監(jiān)控者變成了是員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后,原來的結(jié)構(gòu)就全顛覆了,因此我們還在探索階段,也出了很多問題。但是這個方向是對的。
去年10月,我專程到美國舊金山和邁克爾•波特專門探討了這個問題,他非??隙ㄎ覀兊膭?chuàng)新探索,他認(rèn)為,中國的企業(yè)應(yīng)該這樣走,否則的話將來會有很大的麻煩。因為中國企業(yè)管理上學(xué)習(xí)的都是西方的,但不是西方的管理理論,更多的是西方的管理工具。現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時代,中國企業(yè)應(yīng)該自己創(chuàng)造出一套新的管理理論、新的管理工具。另外,美國的著名商學(xué)院沃頓商學(xué)院關(guān)注跟蹤我們的探索也好幾年了,他說 ,這就要知道西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是什么。西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是契約理論,就是合同,一個是委托人,一個是人。委托人和人之間的合同,委托人是誰呢?就是所有者,人是管理者。所以,所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時代的要求,管理者不是高層的幾個管理人,而變成所有的員工,是所有員工和用戶之間的合同。所以他們對這種思路也比較認(rèn)可。
所謂一個機制,就是讓每個員工充分發(fā)揮活力,簡單一句話,就是把大公司做小,把小公司做大。所謂把大公司做小,就是小到這個單位可以直接和用戶接觸,直接創(chuàng)造需求。比如原來的營銷,是全國一個大的市場,一層層下來,現(xiàn)在扁平化,中間全去掉,到了最基層就是以每個縣作為基層單位,在城市就是以每個社區(qū)作為基層單位,就可以創(chuàng)造用戶需求。而把小公司做大,就是給這個小公司充分的授權(quán),使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求,就像一個組織一樣。
一、滲透中的“互聯(lián)網(wǎng)+”,線上線下的全方位服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”,是“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)一步實踐的結(jié)果。對于房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說,需要完成從開發(fā)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變,而對于傳統(tǒng)二手房中介來講,相對于互聯(lián)網(wǎng)中介,要完成線上渠道的拓展,則要更多地占有線下社區(qū)資源。只有形成O2O平臺閉環(huán),才能夠更好地占有市場份額。
在互聯(lián)網(wǎng)世界里,用戶注意力是最需要關(guān)注的資源。按目前的情況,受眾的注意力正在朝三個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)化:從線下轉(zhuǎn)移到線上、從PC端轉(zhuǎn)移到移動端、從信息轉(zhuǎn)移到交易。
“互聯(lián)網(wǎng)+”更需要注重用戶的體驗,吸引客戶的注意力,這種注意力體現(xiàn)在房地產(chǎn)中介行業(yè)當(dāng)中,就是要提供更真實、可靠的房源信息,讓人們在搜索房源的時候更便捷、更易操作,降低時間成本。同時,用戶在享受線上無差異化服務(wù)的同時,也要得到線下周到、細(xì)致的服務(wù)以及更可信賴的經(jīng)紀(jì)人。只有這樣,才能夠讓用戶無論在線上還是線下都可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加客戶的粘性。
房產(chǎn)交易是低頻交易,涉及到的交易金額較大??蛻粼谶M(jìn)行房產(chǎn)交易時會和經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生多次的交互,在交易的過程中,用戶一旦在線上或者線下任一方向的體驗不好,不僅僅會影響到當(dāng)次的交易結(jié)果,更會進(jìn)一步影響到后期的交互粘性。
二、互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步滲透到經(jīng)紀(jì)行業(yè),滲透度將決定行業(yè)變革度
“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域當(dāng)中,移動互聯(lián)網(wǎng)勢頭猛進(jìn),傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在發(fā)生改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到房屋交易的各個環(huán)節(jié),滲透的深度和效率將決定行業(yè)的變革度。效率越高、體驗越好才能贏得客戶,占領(lǐng)市場。
從經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域來講,房源是根本。從賣方的角度講,需要讓自己的房源讓更多的買方看到,將自己的房源以較高的價格進(jìn)行售出;從買房角度講,需要看到更多真實的房源來找到符合自己需求的房子;而對于經(jīng)紀(jì)人來說,掌握的房源越多則意味著客戶資源越多。
買方通過互聯(lián)網(wǎng)的字段選擇可以在海量房源中匹配自己需求的房源,再通過線上的相關(guān)展示做初步的意愿篩選,形成帶看。而實現(xiàn)這一步驟有個關(guān)鍵要素不容忽略,就是真實房源的呈現(xiàn)。這里所說的真實房源應(yīng)該包括三方面的要素:全面、即時、準(zhǔn)確。全面是房源的信息全面,即時是房源的及時上線,準(zhǔn)確包括價格的實時變動和售出時的及時下架等。
根據(jù)鏈家研究院2015年的數(shù)據(jù)顯示,在一、二線城市的數(shù)據(jù)中,鏈家登記的客戶來自網(wǎng)絡(luò)渠道的比重均在30%以上,這主要與客戶了解房源信息的習(xí)慣有關(guān)。大部分客戶更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地搜索房源基礎(chǔ)信息和了解報價。“盤、客、人”的三方交互最好的平臺方式是線上。在美國,1995年,只有5%的購房者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索房源,而今天這個比例已經(jīng)超過了90%。目前,我國的這一比例不到50%,但可預(yù)見的是,這一比例會隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展得到不斷地提升。
三、核心城市和社區(qū)的競爭更加激烈,得社區(qū)者得天下
以北京、上海和深圳為例,2015年這三座城市60%的二手房成交來自各城市排名前20的小區(qū)。這一數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)中介和互聯(lián)網(wǎng)中介之間有一定差異,傳統(tǒng)中介所占比值會更高,而互聯(lián)網(wǎng)中介因為沒有物理門店分布或分布較少,會有表現(xiàn)水平的偏差。
鏈家研究院對北京的幾大傳統(tǒng)中介及目前新興的幾個大型互聯(lián)網(wǎng)中介公司2015年的成交數(shù)據(jù)進(jìn)行了對比,這些公司成交量排名前20的社區(qū)與全市成交量排名前20的社區(qū)重合度的高低決定了這些公司同市場交易熱點之間的相互關(guān)系。由此可以看出,能夠占據(jù)重點核心成交社區(qū)的樓盤,是競爭中的關(guān)鍵。中介成交狀況相對分散的上海地區(qū)市場數(shù)據(jù)表現(xiàn)與北京相似,深圳2015年二手房市場是受互聯(lián)網(wǎng)中介影響最小的一線城市。從一線城市的數(shù)據(jù)來看,得社區(qū)者得天下,尤其是核心成交社區(qū)。
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