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iso9000質(zhì)量管理體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；iso9000；質(zhì)量管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系探析

收錄日期：2013年6月24日

加快現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展是我國職業(yè)教育的目標(biāo)定位和戰(zhàn)略選擇，自2005年《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》頒布以來，中職學(xué)校緊緊抓住發(fā)展職業(yè)教育的機(jī)遇，努力改善辦學(xué)條件，不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。但在學(xué)校發(fā)展過程中，如何使學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、管理水平適應(yīng)這樣的快速發(fā)展是每個(gè)中職學(xué)校都會遇到的難題。只有建立科學(xué)的管理體系才是破解這一難題的途徑，才能推動學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。ISO是International Organization for Standardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1947年正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176，專門負(fù)責(zé)制定ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9000～9004）的第一版。ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)，它包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指南。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，全世界已有100多個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測試與認(rèn)證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。中國于2000年12月將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為目的，通過引入第三方認(rèn)證，提升組織的管理和服務(wù)水平。ISO9000質(zhì)量管理體系遵循著“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”即：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系采用過程方法。

一、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義

（一）建立全新的質(zhì)量觀念，有利于樹立現(xiàn)代管理理念。將質(zhì)量管理的主要概念引入學(xué)校管理，樹立現(xiàn)代學(xué)校管理理念，確定學(xué)生即顧客，教育即服務(wù)的理念，以學(xué)生、家長、用人單位為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育質(zhì)量觀，為學(xué)生的健康成長、全面發(fā)展服務(wù)。

（二）建立完善的制度體系，有利于提高管理的規(guī)范化。按照ISO9000質(zhì)量管理體系框架的要求，建立層次清晰、有效完善的制度體系，使學(xué)校的各項(xiàng)管理有據(jù)可查，有章可循，說到的要做到，做到的要有記錄，有利于提高管理的規(guī)范化。

（三）建立多元化的監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，有利于為管理層決策提供民主客觀依據(jù)。學(xué)校通過ISO9000體系的運(yùn)行，可以形成三級、三方多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，有利于為管理層的決策提供民主客觀的依據(jù)。即：建立日常監(jiān)督檢查、內(nèi)審、管理評審三個(gè)層級的內(nèi)部監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，作為學(xué)校自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和持續(xù)改進(jìn)的基本保證。建立由校方、顧客方、第三方組成的多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，保證監(jiān)控與評價(jià)的客觀、公正。

（四）建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，有利于教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。以PDCA（計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處置）過程方法模式為基礎(chǔ)，將三級、三方監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制覆蓋到工作的全過程中，加強(qiáng)對工作過程的監(jiān)督與控制，形成質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（五）建立高素質(zhì)現(xiàn)代學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)，有利于學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展。通過實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，在管理方面有利于形成一支質(zhì)量觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的管理團(tuán)隊(duì)；在教學(xué)方面有利于形成一支教學(xué)理念新、教學(xué)水平高的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；為學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展提供了人力資源保障。

二、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系可行性分析

在我國企業(yè)的管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系已被廣泛采用，但是是否適合用于學(xué)校管理，尤其是中職學(xué)校的管理，需要我們在調(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析。

2005年，《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2005]35號）頒布以后，全國中職學(xué)校緊緊抓住職業(yè)教育的發(fā)展機(jī)遇，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)設(shè)施設(shè)備得到大力改進(jìn)，那么學(xué)校的管理水平如何能夠適應(yīng)這樣的快速發(fā)展，如何適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育學(xué)校管理的需求，使辦學(xué)質(zhì)量、教育教學(xué)質(zhì)量得到不斷提升呢？現(xiàn)代管理理論證明，只有建立科學(xué)的管理體系，才能有效破解這個(gè)難題。

ISO9000質(zhì)量管理體系是被實(shí)踐證明了的科學(xué)、先進(jìn)、規(guī)范的管理體系，通過將ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與國家對中職學(xué)校的辦學(xué)要求相對比，我們發(fā)現(xiàn)這兩者是相符的。見表：ISO9000質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與中職學(xué)校辦學(xué)要求對照表。（表1）

在中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系，不是要取代以往的教學(xué)、教育管理手段，而是以學(xué)校管理現(xiàn)狀為依據(jù)，將先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一種適合當(dāng)代教育規(guī)律的學(xué)校管理制度，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性與中職學(xué)校特殊性的高度融合。以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育服務(wù)的觀念，提升學(xué)校的管理水平，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提高，使學(xué)校得以持續(xù)、健康發(fā)展。

三、在中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟

將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校，并實(shí)施運(yùn)行，大致可劃分調(diào)研、建立體系文件、試運(yùn)行、獲得證書、持續(xù)改進(jìn)四個(gè)大的階段。具體步驟如圖1：引入ISO9000質(zhì)量管理體系的流程圖。（圖1）

（一）調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容包括兩個(gè)部分，由領(lǐng)導(dǎo)層牽頭，一是對ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行了解、認(rèn)識，對管理理念進(jìn)行更新，建立起全新的質(zhì)量觀念；二是對學(xué)校的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出管理中存在的問題，制定相應(yīng)的對策。

（二）設(shè)立機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及管理應(yīng)有專人及機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，應(yīng)由組織的最高管理者任命管理者代表，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及認(rèn)證工作；成立認(rèn)證辦，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作；組建內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)學(xué)校的各部門間的交叉內(nèi)審工作。認(rèn)證辦設(shè)立后應(yīng)立即著手邀請專家對全校人員進(jìn)行全員貫標(biāo)培訓(xùn)，對各級管理人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）建立文本化的質(zhì)量管理體系文件。根據(jù)GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系框架，梳理各項(xiàng)工作，編寫體系文件。（圖2）

（四）完成試運(yùn)行。體系文件編寫完成后應(yīng)按照文件中的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行試運(yùn)行，同時(shí)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，將文件報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文審。學(xué)校應(yīng)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)文審的意見對體系文件進(jìn)行修改，同時(shí)按照試運(yùn)行的實(shí)際情況對體系進(jìn)行完善。完成部門的交叉內(nèi)審、管理評審后，可邀請認(rèn)證機(jī)構(gòu)來校外審，專家將根據(jù)體系文件的規(guī)定對學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場審核，開出不符合項(xiàng)。

（五）頒發(fā)證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場審核中如未開出嚴(yán)重不符合項(xiàng)，則待學(xué)校對一般不符合整改結(jié)束后，可頒發(fā)體系認(rèn)證通過的證書。

（六）持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校取得認(rèn)證證書后，并不意味著永久有效。ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓所在是持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校應(yīng)對全體員工定期進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)；按照學(xué)校管理實(shí)際對體系文件不斷修訂；通過日常監(jiān)督、內(nèi)審、管理評審，發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中存在的問題，并提出糾正及預(yù)防措施，使學(xué)校的管理水平不斷提高改進(jìn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年將對學(xué)校進(jìn)行復(fù)審，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合，將取消證書。

四、中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的條件保障

（一）領(lǐng)導(dǎo)作用。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，體系的運(yùn)行在組織內(nèi)部是自上而下進(jìn)行的，體系真正能夠保持持續(xù)有效的運(yùn)行，完全取決于最高管理者能否真正理解標(biāo)準(zhǔn)，真正支持和堅(jiān)持持之以恒地組織開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動。

（二）全員參與。領(lǐng)導(dǎo)作用要通過全體員工的參與來實(shí)現(xiàn)，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋全校的每一個(gè)崗位、每一位教職工，體系的貫標(biāo)培訓(xùn)能夠做到全員參與。體系的運(yùn)行，要使每一位員工的工作都得到督促與改進(jìn)。

（三）人員及資金保障。高素質(zhì)的管理隊(duì)伍及充足的資金是體系順利運(yùn)行的有力保障。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的資金用于邀請專家培訓(xùn)及來?，F(xiàn)場審核；對于審核中的不合格項(xiàng)，給予資金支持用于整改；組織各級管理人員、教師外出考察、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校整體管理人員的質(zhì)量意識及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的管理質(zhì)量提供保障。

五、結(jié)束語

將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校，有利于促進(jìn)學(xué)校提升管理水平，提高教育服務(wù)質(zhì)量。但是，體系文件與管理實(shí)際要實(shí)現(xiàn)完全的融合是需要經(jīng)歷一個(gè)很長的磨合過程的，所能取得的成效也不是立刻能夠顯現(xiàn)的，需要學(xué)校管理者不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷改進(jìn)。

主要參考文獻(xiàn)：

iso9000質(zhì)量管理體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職院校；管理類專業(yè)；質(zhì)量管理

高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是技能型人才，實(shí)習(xí)是不可或缺的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。教育部16號文件中明確規(guī)定：“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。”相對校內(nèi)教學(xué)，頂崗實(shí)習(xí)能讓學(xué)生體驗(yàn)工作崗位的真實(shí)性，現(xiàn)已成為高職院校有效推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是提高高職高專學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力和綜合技能的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)。但高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)跨度大、組織和管理難度較大，頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理常常得不到有效保障。如何將管理類專業(yè)的特點(diǎn)與頂崗實(shí)習(xí)結(jié)合起來，探索針對管理類專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)管理模式迫在眉睫。

ISO9000 是一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通用性和操作性強(qiáng)，最早用于生產(chǎn)制造業(yè)。近年來，各級院校將ISO9000質(zhì)量管理體系引入教育教學(xué)領(lǐng)域，在教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)方面發(fā)揮了積極的作用。本文以規(guī)范高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理，提高頂崗實(shí)習(xí)管理質(zhì)量為目標(biāo)，將ISO9000質(zhì)量管理體系的理念引入管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中，構(gòu)建高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。

一、高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理的薄弱環(huán)節(jié)

高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)主要具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化、實(shí)習(xí)任務(wù)多重化等特點(diǎn)，頂崗實(shí)習(xí)跨度大、組織和管理難度較大，在實(shí)際操作過程中主要有以下薄弱環(huán)節(jié)：

（1）對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)不足。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作由學(xué)校和企業(yè)共同完成。指導(dǎo)不足主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)受學(xué)校、企業(yè)雙重管理，在實(shí)際上卻由于沒有明確的分工與要求，頂崗實(shí)習(xí)卻尷尬地成了兩不管的“放羊”狀態(tài)；另一方面，學(xué)校和企業(yè)注重對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)專業(yè)的指導(dǎo)，卻忽視了頂崗實(shí)習(xí)過程作為學(xué)生從學(xué)校到社會的過渡，缺乏對學(xué)生職業(yè)道德、為人處事、溝通技巧等方面的指導(dǎo)。

（2）缺乏有效反饋與改進(jìn)。學(xué)校、學(xué)生與企業(yè)之間沒有建立起良好的溝通與反饋機(jī)制，導(dǎo)致頂崗實(shí)習(xí)管理中的問題不能得到有效反饋，無法進(jìn)行有效改進(jìn)，以進(jìn)一步提高頂崗實(shí)習(xí)管理質(zhì)量。

（3）忽視過程管理。由于學(xué)生實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化，師資力量無法完成對每個(gè)學(xué)生的全過程實(shí)時(shí)實(shí)地指導(dǎo)，缺乏對學(xué)生的過程監(jiān)控與過程記錄。從考核方式來看，在目前頂崗實(shí)習(xí)考核中，存在以一份實(shí)習(xí)報(bào)告來確定成績的現(xiàn)象，對頂崗實(shí)習(xí)沒有過程記錄、沒有階段性考核，對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)效果無法進(jìn)行全面客觀的評價(jià)。

二、基于ISO9000的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系建立

將ISO9000質(zhì)量管理理念與高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合，引入質(zhì)量管理體系中最適用于頂崗實(shí)習(xí)的要素，構(gòu)建符合高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)自身需求和特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，使之更科學(xué)合理。ISO9000 質(zhì)量管理體系中最適用于頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理的要素包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和過程方法。

（1）基于ISO9000的文件化頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。ISO9000要求建立起文件化的質(zhì)量管理體系，確保各環(huán)節(jié)能得到持續(xù)有效的控制，形成相對穩(wěn)定的、程式化的過程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄四個(gè)層次。高職院校管理類專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系文件也可以由上述幾個(gè)層次的文件來實(shí)現(xiàn)。①質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是對質(zhì)量體系的總體描述，是頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，明確高職院校頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量方針以及與之密切相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，并且做到質(zhì)量目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)、可量化、有時(shí)限。②程序文件。程序文件是質(zhì)量手冊的支撐，是對高職院校頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理中的各項(xiàng)活動和過程的規(guī)定與描述，明確各部門和人員的分工權(quán)責(zé)與互相關(guān)系。③作業(yè)指導(dǎo)書。是指對頂崗實(shí)習(xí)過程中某一事項(xiàng)的具體規(guī)定，有關(guān)事項(xiàng)如何實(shí)施的具體描述。如學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法、頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。④質(zhì)量記錄。記錄是有效運(yùn)行的證據(jù)，如頂崗實(shí)習(xí)中的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)日志、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告、指導(dǎo)教師指導(dǎo)記錄等。

（2）有效運(yùn)行基于ISO9000的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。①以“顧客”為中心。學(xué)校的直接顧客是學(xué)生，間接顧客是用人單位。在頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系中，圍繞學(xué)生工作所需的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)和指導(dǎo)，形成熟練的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，具備企業(yè)的準(zhǔn)員工的素質(zhì)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中積極收集學(xué)生及企業(yè)的需求，并為之改進(jìn)。②領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用作為ISO9000質(zhì)量管理的一項(xiàng)原則，在一個(gè)組織當(dāng)中，最高管理者的承諾、參與，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是至關(guān)重要的。頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導(dǎo)起到至關(guān)重要的作用，從頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量目標(biāo)的確定、頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控、頂崗實(shí)習(xí)評價(jià)等都需要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。③全員參與。為了保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，形成良好的校企雙重管理機(jī)制，學(xué)校的專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)技術(shù)或管理人員組成的專業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師隊(duì)伍指導(dǎo)學(xué)生初步完成由“生手”到“熟手”、由“學(xué)生”到“員工”的轉(zhuǎn)變，確保頂崗實(shí)習(xí)緊緊圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的高效開展。④過程管理。強(qiáng)調(diào)過程管理，教師定期巡查和以電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程管理模式結(jié)合進(jìn)行分散性頂崗實(shí)習(xí)的過程管理。學(xué)生將每周的實(shí)習(xí)情況、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)等形式向校內(nèi)指導(dǎo)教師匯報(bào)。指導(dǎo)教師閱讀學(xué)生的周匯報(bào)，回答學(xué)生的疑問并及時(shí)反饋。將學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行多種形式的考核，保證實(shí)習(xí)過程管理質(zhì)量。

綜上所述，引入ISO9000中的關(guān)鍵要素構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系，對全面提高高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，滿足社會人才需求，促進(jìn)院校發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘學(xué)海.基于ISO9001 理念的頂崗實(shí)習(xí)管理體系研究[J].中國成人教育，2011（18）.

iso9000質(zhì)量管理體系范文第3篇

一、教育服務(wù)實(shí)施IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的必要性

全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮使國際教育市場的競爭日趨激烈。中國高等學(xué)校的繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育既面臨發(fā)展的機(jī)遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，如何提高教育服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力是我們教育者必須面對和思索的問題。IS09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南，是世界上普遍認(rèn)同的國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；它總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世人推薦了一套實(shí)用的管理模式。該標(biāo)準(zhǔn)使各國的質(zhì)量管理保證活動統(tǒng)一在一個(gè)共同的基礎(chǔ)上，對推動組織的質(zhì)量管理活動、消除國際貿(mào)易壁壘和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極而重大的作用。

WTO將“教育服務(wù)”列入服務(wù)貿(mào)易范疇。它覆蓋基礎(chǔ)教育、高等教育、成人繼續(xù)教育和技術(shù)培訓(xùn)，所有WTO成員國均有權(quán)參與教育服務(wù)的競爭。在發(fā)達(dá)國家。學(xué)校進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系較為普遍。據(jù)報(bào)道在美因教育界。沒有政府行政性質(zhì)的評估，只有社會中介的各種認(rèn)證，ISO9000認(rèn)證是其中之一。賓夕法尼亞州蘭開斯特學(xué)區(qū)的19所公立學(xué)校已全部按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，成為世界上第一個(gè)全面實(shí)行 ISO9000認(rèn)證管理的學(xué)區(qū)，聯(lián)邦政府教育部為此特?fù)芸?0萬美元資助該學(xué)區(qū)。在我國，無錫南洋國際學(xué)校首家是獲得1SO9000認(rèn)證的學(xué)校。為積極引導(dǎo)和大力推動這項(xiàng)工作，2002年7月教育部在北京召開了全國1SO9000座談會。目前，國內(nèi)不少知名高等學(xué)校和從事繼續(xù)教育的學(xué)院已通過或正在積極準(zhǔn)備通過認(rèn)證。

將ISO9000引入高等學(xué)校，具有以下五方面的效應(yīng)：

1、可以減少國際合作壁壘，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使教育管理者從思想意識上實(shí)現(xiàn)與國際同步。學(xué)院目前已與三所國外知名大學(xué)開展合作辦學(xué)，ISO9000認(rèn)證有利于規(guī)范中外合作辦學(xué)。

2、更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，牢固樹立教育服務(wù)的觀念。學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，通過教學(xué)過程和服務(wù)的手段向?qū)W生提供知識和技能的教育，從而滿足學(xué)生的需求。

3、規(guī)范教育教學(xué)的各類管理。ISO9000認(rèn)證的過程是吸收國際教育的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的過程，學(xué)校以此為契機(jī)，按標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)作，進(jìn)一步強(qiáng)化管理與民主監(jiān)督。

4、強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校、依法治教”落到實(shí)處，規(guī)范學(xué)校的全面工作。做到管理有依據(jù)，工作講程序。

5、提高學(xué)校公信力。實(shí)施第三方認(rèn)證后，提高學(xué)校的知名度，學(xué)?？梢垣@得社會各界，尤其是學(xué)生、家長和社會用人單位和教育行政機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和支持。

二、全員參與ISO0000教育質(zhì)量認(rèn)證體系的建設(shè)

堅(jiān)持“以教學(xué)質(zhì)量為核心，以教學(xué)穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以教學(xué)改革為動力，以資源建設(shè)為保障”，幾年來，制定和完善了學(xué)院教育管理的制度。為了“規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)”，學(xué)院于4月2了日至11月15日開展了ISO9000教育質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作：進(jìn)行了全員動員，提高教職工對建設(shè)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識；多次組織全體教職工學(xué)習(xí)《國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)》，聘請國家 ISO9000質(zhì)量體系培訓(xùn)中心、北京質(zhì)量環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)研究中心的專家前來授課等。通過上述活動，使教職員工了解了質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的由來、產(chǎn)生和發(fā)展態(tài)勢，了解了作為第143位加入WTO的中國現(xiàn)行質(zhì)量在國際上的地位，認(rèn)識到教育服務(wù)行業(yè)面對教育競爭應(yīng)貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系和國家對高等成人教育的要求，學(xué)院與ISO質(zhì)量公司合作，成立了以院長為最高管理者，行政副院長為管理者代表，綜合辦公室的質(zhì)量運(yùn)行專員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組織了質(zhì)量管理體系的編寫工作。學(xué)院現(xiàn)設(shè)綜合辦公室、招生辦、教學(xué)部、學(xué)籍部、技術(shù)部，繼續(xù)教育部、財(cái)務(wù)部等部門。按照學(xué)院全員聘任制確定的崗位，全院教職工明確各自的崗位職責(zé)，圍繞學(xué)院質(zhì)量方針和目標(biāo)，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人組織本部門成員認(rèn)真領(lǐng)會ISO9000精神，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作流程，全員參與編寫了每種崗位的《作業(yè)指導(dǎo)書》，56份作業(yè)指導(dǎo)書形成了以學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為首、各部門相互銜接，從“輸入到輸出”層次分明的體系。

由于ISO9000強(qiáng)調(diào)過程的控制，我院按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)(PDCA)程序，以教學(xué)服務(wù)為主線，以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立質(zhì)量體系程序文件，以加強(qiáng)教學(xué)過程和服務(wù)學(xué)生的管理。在編寫這套文件時(shí)，學(xué)院多次召開部門協(xié)調(diào)會議，分析討論各部門過程控制程序，細(xì)化和明確部門之間的工作職責(zé)，解決了某些長期遺留的問題，統(tǒng)一了工作流程，制定了一系列程序性文件。內(nèi)部審核是組織自我完善和改進(jìn)機(jī)制的體現(xiàn)，學(xué)院組建了由6名具有較好質(zhì)量意識、熟悉組織運(yùn)作過程、了解質(zhì)量管理基本知識、有管理工作經(jīng)驗(yàn)的教職工擔(dān)任內(nèi)審員，對學(xué)院內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部審核。其中有些內(nèi)審員參加了ISO9000的專門培訓(xùn)，取得了資格證書。歷經(jīng)半年學(xué)院完成了全部文件的編制。2004年11月5日，學(xué)院召開了質(zhì)量管理體系認(rèn)證試運(yùn)行研討會，組織全體教職工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行程序文件，為質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行和外審工作做好準(zhǔn)備。 2004年11月)5日學(xué)院院長簽發(fā)了《質(zhì)量手冊》，開始了試運(yùn)行。

iso9000質(zhì)量管理體系范文第4篇

【關(guān)鍵詞】政府部門，ISO9000，質(zhì)量管理體系

目前，政府服務(wù)質(zhì)量成為增強(qiáng)納稅人對政府滿意度、提高政府競爭力的重要因素。ISO9000質(zhì)量管理體系倡導(dǎo)“顧客主導(dǎo)”、“持續(xù)改進(jìn)”等理念，符合建設(shè)服務(wù)型政府的公共管理發(fā)展趨勢，順應(yīng)法制社會度執(zhí)法者提出的“程序正義”的要求。然而，ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)用于國內(nèi)政府部門控制政府工作質(zhì)量的效果并不理想，遇到很多困難和問題。因此，針對其在政府部門中的問題，建立一套具有指導(dǎo)意義的對策方針是一項(xiàng)刻不容緩的工作。

政府質(zhì)量高低決定于三個(gè)方面：政府理性、政府效率和政府自律性。政府部門的公共性質(zhì)決定了其以追求高質(zhì)量和人民對政府的滿意為目標(biāo)。然而，政府的一些部門存在注重自我服務(wù)、漠視公共需求、浪費(fèi)嚴(yán)重、服務(wù)意識薄弱等問題。因此，引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系，采取必要的措施成為提高政府部門提高形象的手段。

一、政府部門實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系遇到的問題

政府部門實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理方法時(shí)在價(jià)值層面、技術(shù)層面、法制化、系統(tǒng)性等四個(gè)方面存在不足。首先，價(jià)值層面上，以質(zhì)量和顧客為中心的服務(wù)質(zhì)量意識沒有完全豎立起來；第二，技術(shù)層面上，政府部門在實(shí)施質(zhì)量管理方法時(shí)大多全盤照搬，缺乏成熟的理論和實(shí)踐指導(dǎo)；第三，法制化上方面，質(zhì)量管理體系主要靠部門領(lǐng)導(dǎo)的推動為主，而不是法制化的決定；第四，系統(tǒng)性方面，我國的質(zhì)量管理體系主要集中在幾個(gè)領(lǐng)域，沒有在所有政府部門真正實(shí)施起來。

檢驗(yàn)檢疫部門質(zhì)量管理主要是以績效考評為主的目標(biāo)管理模式，從隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩個(gè)方面建立其評價(jià)指標(biāo)。檢疫部門以突擊檢查的方式檢查人們的工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)狀況，存在著業(yè)務(wù)指標(biāo)不明確等特點(diǎn)。此外，檢疫部門的行政管理部門管理方式比較粗放，缺少系統(tǒng)的運(yùn)作流程，制約性不強(qiáng)，只是通過法律法規(guī)的約束。檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，有效的降低了職責(zé)不清、工作不明、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，有效解決了在行政審批時(shí)由于人為因素造成執(zhí)法不公等問題的發(fā)生。檢查檢疫部門實(shí)施ISO900質(zhì)量體系，使檢驗(yàn)檢疫工作更加法制、透明，工作人員責(zé)任心更強(qiáng)，更好的為人民服務(wù)。

ISO9000質(zhì)量管理體系為檢驗(yàn)檢疫部門帶來了全新的理念，使檢驗(yàn)檢疫工作規(guī)范化，提高了工作質(zhì)量。然而，目前很多檢驗(yàn)檢疫部門仍存在對標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不足、不能充分地應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)，不能最大程度上運(yùn)用質(zhì)量管理體系，為工作帶來不便。

檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)在實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系時(shí)存在的問題可以歸納為：（1）“部門化”傾向?qū)е滦屎陀行越档?。檢疫部門存在業(yè)務(wù)部門、行政和后勤部門、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)等以直線為基礎(chǔ)的多個(gè)部門。各個(gè)部門職能工作明確，每名員工責(zé)任清楚。這種組織結(jié)構(gòu)人人專而精，但是分工明確的各部門仍然不可避免存在：組織運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活；部門效益低下；重大事情無人過問；組織協(xié)調(diào)困難等現(xiàn)象。過多的專業(yè)分工要求各部門協(xié)調(diào)性高，影響工作效率與服務(wù)質(zhì)量。例如，出口企業(yè)出口產(chǎn)品時(shí)，最少需要三個(gè)部門協(xié)同合作，經(jīng)過十幾次協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)才能完成一個(gè)審批。這種“部門化”的業(yè)務(wù)，容易導(dǎo)致工作效率低，甚至是無人過問的情況發(fā)生。（2）“粗放式”建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)不牢。在執(zhí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，各部門只是按照標(biāo)準(zhǔn)做法要求形成一套文件、完善一下記錄，這種結(jié)果很難達(dá)到預(yù)防問題發(fā)生、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的目的，改善出現(xiàn)的問題，質(zhì)量問題仍然存在。這種“粗放式”的質(zhì)量管理體系，投入大量的人力物力，卻收效不大，不能為檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)帶來明顯的變化。（3）質(zhì)量管理技術(shù)應(yīng)用的缺乏造成的管理水平不高。概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)是使質(zhì)量管理體系中最基礎(chǔ)的理論，應(yīng)用廣泛、效果顯著。工作人員對質(zhì)量管理技術(shù)掌握不夠時(shí)，無法對質(zhì)量問題進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，就容易導(dǎo)致整體水平不高，不能及時(shí)、有效的處理問題。例如，一些檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，只是憑借經(jīng)驗(yàn)判斷物品質(zhì)量時(shí)，缺乏有力的分析過程，無法對物品質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的分析評價(jià)，提出有效的解決措施。

二、對策研究

一項(xiàng)工作細(xì)分為不同部分，需要相應(yīng)部門協(xié)調(diào)、指揮。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)具備國家行政機(jī)關(guān)的屬性，其職責(zé)越多，面臨的工作種類越復(fù)雜，相關(guān)的設(shè)置部門就越多。從系統(tǒng)角度建立質(zhì)量管理體系，思考個(gè)部門所劃分的職能，必要時(shí)予以重組和再造才能從根本上解決“部門化”傾向所帶來的一系列問題。此外，加強(qiáng)高管的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，經(jīng)過培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對質(zhì)量意識和敬業(yè)精神的培養(yǎng)。在質(zhì)量管理體系建設(shè)時(shí)，落實(shí)責(zé)任制，使沒項(xiàng)工作都有人執(zhí)行，強(qiáng)化監(jiān)督，提高執(zhí)法水平。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)經(jīng)系統(tǒng)的方法識別工作任務(wù)、員工職責(zé)，使之能協(xié)調(diào)有序地運(yùn)行。

ISO900質(zhì)量管理體系是一套科學(xué)的管理與工作方法。政府部門建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量，建立與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)、管理以及行政等相關(guān)的統(tǒng)一管理制度，通過各個(gè)過程協(xié)調(diào)管理達(dá)到ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。政府部門通過結(jié)合本組織具體狀況，分析存在問題，確定解決方法，進(jìn)而確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法，從而實(shí)現(xiàn)全過程的監(jiān)控。

參考文獻(xiàn)

[1]傅堯力.全面質(zhì)量管理下政府之顧客滿意戰(zhàn)略研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2009.

[2]宋繼華，馬云平.論ISO9000 質(zhì)量管理體系在我國政府部門的應(yīng)用[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2008.

iso9000質(zhì)量管理體系范文第5篇

ISO9000是現(xiàn)在在國際上通用的對于質(zhì)量管理的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)結(jié)合了在高校后勤中的實(shí)際工作，重點(diǎn)論述了在高校后勤管理中推行質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的可行性分析，與在高校后勤中推行此認(rèn)證體系的方法，最終使高校后勤管理走上制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的道路。

【關(guān)鍵詞】

ISO9000質(zhì)量管理體系；高校后勤；推行

ISO是國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其涵蓋的范圍和內(nèi)容十分廣泛，ISO9000涉及了40個(gè)行業(yè)，其中教育行業(yè)排在了第37位。聯(lián)合國教科文組織曾在1972年的時(shí)候指出：“工程體系中很多新的管理程序都能被實(shí)際應(yīng)用在教育中。”ISO9000質(zhì)量管理體系是提高高校后勤管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的唯一方法，同時(shí)也是使后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升的重要手段。

1 高校后期管理中現(xiàn)存的問題

1.1 后勤社會化導(dǎo)致的同化現(xiàn)象

伴隨著后勤中環(huán)境的不斷社會化，高校已由原來單一的封閉教學(xué)環(huán)境轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多功能、全方位、具有開放性的“小型社會”。越來越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入校園，但他們有時(shí)只求生意紅火和自身的經(jīng)濟(jì)利益，根本無視學(xué)校的各種治安管理制度和規(guī)定。

1.2 陷于兩難境地的管理和經(jīng)營

管理和經(jīng)營是屬于相輔相成的關(guān)系，管理既是為經(jīng)營服務(wù)，也能管理經(jīng)營。然而管理追求的是節(jié)流，要節(jié)約成本。經(jīng)營同時(shí)也具有擴(kuò)張性，要不斷積極應(yīng)對，抓住機(jī)遇；管理卻具有收斂性，不但要謹(jǐn)慎，還要從根本上評估和控制風(fēng)險(xiǎn)性。

1.3 后勤在管理上的力度不夠

由于在后勤社會化的改革中發(fā)生了極為復(fù)雜的變化，也會在很大程度上制約教育的發(fā)展。因體制和機(jī)制不能和管理相適應(yīng)的問題得不到根本的解決，致使很多優(yōu)質(zhì)的資源在資源配置中難以發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，導(dǎo)致后期服務(wù)和師生的發(fā)展不同步。

2 推行ISO9000質(zhì)量管理體系對高校后勤的必要性

高校在實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后，將會對高校后勤在管理思想和管理模式兩大方面帶來全面性的突破，具體必要性表現(xiàn)在以下的五個(gè)方面中：

第一，實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范更加規(guī)范化。質(zhì)量管理體系具有四個(gè)特性，分別是全程性、全面性、全員性 和持續(xù)改進(jìn)性。在引入ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)后，不但能充分發(fā)揮了質(zhì)量管理系統(tǒng)具有的這些特性，規(guī)范了后勤管理規(guī)范，也是提高后勤管理服務(wù)制度的有效手段。

第二，徹底轉(zhuǎn)變了高校后勤管理的服務(wù)意識。借助于質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量管理的先進(jìn)思想，可構(gòu)建出屬于高校自己的管理制度。

第三，有效控制了對責(zé)任追究的盲目性和隨意性。通過質(zhì)量管理體系，就能從軟件管理上規(guī)范后勤工作，通過軟件中的質(zhì)量記錄和程序文件，就能明確責(zé)任的來源。

第四，提高了職工和管理人員的素質(zhì)。按照管理體系中的先進(jìn)思想，將會徹底改變做事的態(tài)度和方法，從之前的變?yōu)槲乙?，從之前的做成現(xiàn)在的按標(biāo)準(zhǔn)做事。大大提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量水平，增加了全校師生的滿意度。

第五，推行此管理體系是社會改革發(fā)展的需要。對高校后勤管理社會化改革的最終目的是為減輕高校負(fù)擔(dān)，突出教學(xué)在學(xué)校的重要地位，而引入ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這一需要的最有效的手段，也是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的必然選擇。

以此看來，推行ISO9000對高校后勤管理工作勢在必行，也是非常必要的。

3 高校推行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的過程

首先，設(shè)計(jì)與策劃質(zhì)量管理體系。在此階段，主要是做好實(shí)施質(zhì)量管理體系前的準(zhǔn)備工作，例如：組織落實(shí)、教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識和擬定計(jì)劃等；在管理中做好對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定工作；同時(shí)還要分析現(xiàn)狀，合理配置資源和組織結(jié)構(gòu)。

其次，編寫質(zhì)量管理體系的文件。在編寫文件時(shí)要注意，要從質(zhì)量體系建設(shè)的角度出發(fā)，結(jié)合編寫文件的要求和內(nèi)容，要強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1）體系文件的編寫工作要在第一階段完成的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，體現(xiàn)出文件的整體性、系統(tǒng)性和實(shí)際性三個(gè)方面的內(nèi)容。

2）在編寫管理體系的文件時(shí)管理手冊要統(tǒng)一制定，其他的文件應(yīng)按分工職能不同分別進(jìn)行制定。

3）質(zhì)量體系文件編寫要結(jié)合每個(gè)單位的職能特點(diǎn)分配工作，將工作落實(shí)到各個(gè)職能部門，不僅要在整體上和ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)相契合，還要在實(shí)施的方法和具體的方案中找到最適合本單位發(fā)展的。

4）制定體系的試運(yùn)行階段。在文件編寫完成后，就要對新的質(zhì)量體系系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。主要目的是通過此階段的運(yùn)行工作，借以考察體系整體的協(xié)調(diào)性和有效性。并針對運(yùn)行階段暴露出的問題進(jìn)行詳細(xì)分析和判斷，從而進(jìn)一步完善此質(zhì)量體系文件。

5）對后期質(zhì)量管理系統(tǒng)的評價(jià)。在一個(gè)質(zhì)量管理體系剛剛成立不久，一份完善的體系評估報(bào)告常常是最重要的。只有通過評估報(bào)告，才能抓住質(zhì)量體系中的重點(diǎn)，從而驗(yàn)證和確定該體系文件對系統(tǒng)的適應(yīng)程度和有效性。

4 質(zhì)量管理體系在高校后勤運(yùn)行中的應(yīng)避免的誤區(qū)

4.1 對目的的偏離

在各大體系中，ISO900之所以能成為各大企業(yè)提升自身競爭力的首選。但對高校來說，推行此質(zhì)量管理系統(tǒng)，并不能單單看中體系的強(qiáng)大的影響力和宣傳力，更應(yīng)重視的是系統(tǒng)對高校管理的作用。如果僅僅為了得到系統(tǒng)的認(rèn)證，而采取一些投機(jī)倒把的手段，構(gòu)造假文件蒙騙大眾，一定會給高校帶來極大的負(fù)面上的影響。

4.2 對質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)缺乏理解

很多高校對于質(zhì)量體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)理解的并不是十分充分，就會出現(xiàn)對ISO9000質(zhì)量管理體系生搬硬套的狀況，往往建立起來的體系文件與高校后勤的實(shí)際情況出現(xiàn)嚴(yán)重的脫軌現(xiàn)象，又或者是過分的依賴于咨詢公司，但咨詢公司并不能有效的了解高校后勤的管理情況，制定的規(guī)范也會與高校的后勤管理出現(xiàn)不同程度上的脫節(jié)。

4.3 未做到全員參加

ISO9000中的第三大原則就是全員參與，該標(biāo)準(zhǔn)表示：只有充分調(diào)動全員參與的積極性，做到全員參與，才能發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，為組織帶來最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系統(tǒng)就要真正做到全員參與，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。

5 結(jié)語

總而言之，將ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在高校后勤中進(jìn)行推行，是后勤改革正確發(fā)展方向，也是提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平最有效的渠道。但要注意結(jié)合高校后勤管理的日常工作，不能脫離實(shí)際；還要加強(qiáng)對規(guī)范的管理力度；同時(shí)也要不斷完善質(zhì)量管理系統(tǒng)，使得該系統(tǒng)能夠更加滿足高校教育不斷發(fā)展的需要，使高校后勤工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展紀(jì)元。

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