前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇大堂經理職責范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現更多的寫作思路和靈感。

大堂經理職責范文第1篇

近期，在網點實地輔導中，有一位大堂經理向我們傾訴了她的煩惱，或許這也正是您的網點共有的問題。

柳梅是某商業(yè)銀行的大堂經理，她在這個職位已經做了兩年，給人的印象是熱情大方又有親和力，對待客戶也是耐心有禮。柳梅所在的網點大堂一共配備了三個工作人員，除她之外，還有一個大堂助理和網點保安。由于網點沒有對他們三人的工作職能和工作區(qū)域做劃分，經常出現三個人同時扎堆在一個區(qū)域，導致其他區(qū)域沒有人管理。比如：有時三個人都在填單區(qū)指導客戶填單據，有客戶進到網點時，卻沒有人引導客戶，導致客戶的感受很不好。柳梅說：“我覺得我們三個完全沒有配合與協作，大家都知道大堂的事情是歸我們負責的。但是，現在網點老年客戶比較多，他們需要有人引導才知道怎么辦業(yè)務。我要負責大堂的分流與引導，還要指導客戶填單據，客戶營銷和轉介也不能放松。網點人少的時候，我們還能應付。一到領養(yǎng)老金的日子，早上還沒有營業(yè)網點外面就排了長隊，一開門我們就要面對上百名客戶，根本就應付不過來，經常顧此失彼。這樣導致客戶的抱怨增多，說我們服務不好，進到網點沒有人引導，找不到人咨詢等等。其實，我們也很累，每天要負責的事情很多，我們根本沒有休息時間。我現在覺得只要人一多，網點大堂就是一團亂，沒有秩序。我們三個忙得焦頭爛額了，也沒有發(fā)揮出最大的功效。我希望能找出辦法，讓我們能在做好工作的同時，又能輕松一點?！?/p>

問題分析>>>

柳梅遇到問題，不能說所有網點都存在，但是對于處在轉型初級階段的網點卻是具有普遍性。大堂配備了三個工作人員，應該說人員方面已經非常充足了，所以出現這種情況并不是人員不足的問題。就像柳梅自己說到的一樣，他們三個沒有分工，沒有協作。他們對自己的工作職責不夠明確，沒有劃分出每個人應該負責的區(qū)域。因此，很容易三個人同時在一個位置，導致某一區(qū)域沒人負責。

解決建議>>>

明確職責，做好分工

分工是指明確具體地工作范圍和職責，應該把主要的工作重心放在這項工作上。它能體現個人的工作能力，分工內的工作的熱情和用心能反映出個人的工作效能。社會的進步離不開分工，有了分工能極大的提高工作效率和熟練度。

對于案例中柳梅提到的問題，最有效的辦法是先明確每個人的職責。以下我們給出一個解決方案，供各位讀者參考：

1. 保安負責客戶的迎接、引導。當客戶進到網點，網點保安要先向客戶問好，然后將客戶引至服務臺轉交給大堂助理。然后，保安要立刻回到門口，準備迎接下一位客戶。

2. 大堂助理負責客戶分流和指導客戶填單。當客戶被引導至服務臺后，大堂助理先向客戶問好，然后詢問客戶要辦理什么服務，為客戶取好號碼之后，請客戶到等待區(qū)休息。如果客戶辦理的業(yè)務需要填寫單據，告知客戶注意事項。

3. 大堂經理負責巡視和營銷。在前面兩位的工作基礎上，大堂經理要把主要精力放在營銷和轉介上。巡視大堂，向等待區(qū)的客戶發(fā)放營銷材料，與客戶交談發(fā)掘客戶的理財需求并進行轉介。檢查客戶的單據填寫是否正確，指導客戶使用自動設備。

劃分區(qū)域，互相協作

在明確工作職責之后，每個人的工作區(qū)域也就被劃分出來了。網點保安負責門口到服務臺的區(qū)域，大堂助理負責服務臺和填單臺，大堂經理則負責等候區(qū)和自助設備區(qū)。劃分了區(qū)域之后，大家只要認真專注地負責好自己的區(qū)域就行了。這樣大堂里每個區(qū)域都有人負責，不會因為繁忙而出現顧此失彼的情況。分工之后也讓大家工作起來目標更加明確，工作的效率也就更高了。在專注一項工作之后，大家就能有更多的時間提高工作技巧和改進工作方法，為提升自己的綜合能力打下基礎。

除了分工，還有一個影響工作的因素，那就是協作。分工與協作如影隨形，是不能分開的，如果有了分工而沒有協作，工作上就會出現斷層，使工作陷入困境而無法有效地開展。

協作是整體范圍內相互幫助、支持對方工作來完成工作。在某項事情上做到相互幫助、相互支持，顯示整體效能的一種方法。其目的是明確的而且是單一性的。協作的過程是“交換”的過程，這種協作是經常的，它與合作大體相同，但又區(qū)別于合作。它體現的是整體力量，相互的團結性。協作要在“和”的條件下才能產生。當一個組織分成若干個部門、環(huán)節(jié)、崗位后，由于主客觀原因，在部門、環(huán)節(jié)、崗位間出現摩擦、沖突，如不能及時地妥善解決，就會使協作受阻，力量內耗。這時，分工離開了協作，其積極作用就蕩然無存了。

在本案例中，協作主要體現在相互“補位”。這就比較像一些競技比賽，每個人都有相應的位置，一旦某個位置缺人就會出現防守上的漏洞，這樣就會給對方留下進攻的機會。出現“空缺”時，就需要有人補上這個位置，也就是“補位”。在工作時，經常會因為一些事情暫時離開崗位，導致某個區(qū)域沒有人負責，這時其他的同事就迅速做出調整，將剩下的區(qū)域覆蓋住。比如：大堂經理挖掘出了客戶的需求，要將客戶轉介給理財經理，在帶客戶去理財室的過程中，她負責的區(qū)域就沒有人了。此時，如果服務臺沒有剛到的客戶，大堂助理應該將注意力分散一些到等候區(qū)和自助設備區(qū)，一旦客戶需要幫助，則要馬上過去服務。直到大堂經理回來，才停止服務這兩個區(qū)域。同樣，大堂經理在將客戶轉介給理財經理后，應該馬上返回工作崗位，不要增加其他同事的工作量。除此之外，如果某位同事負責的區(qū)域客戶量過大，而其他區(qū)域客戶比較少時，那其他兩位同事應該主動過去幫忙，減輕壓力。

實施效果>>>

大堂經理職責范文第2篇

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫__。能與各位領導、各位前輩、各位同事一起交流工作經驗，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領導和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。

俗話說，“良好的開端是事業(yè)成功的一半”；大堂經理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭取客戶的支持，促進銀行各項業(yè)務的健康發(fā)展；如果留給客戶的第一印象差，那么柜臺服務、存款業(yè)務等都會受到不良的影響。因此，大堂經理的職業(yè)形象關乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展，關乎整個銀行在客戶中的形象；增強責任意識，熱情服務客戶，不斷提高服務水平與質量是履行好崗位職責、做好大堂經理的關鍵。

銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,工作瑣碎繁雜，既需要協助柜臺管理，督導銀行事務，又需要收集市場信息，挖掘客戶資源，發(fā)展與重點客戶的長期合作關系；既需要迎送客戶，解答客戶的疑問，還需要處理客戶意見，化解矛盾，減少投訴；同時還要積極推介銀行金融產品，主動為客戶提供理財服務，維持營業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況?？梢哉f大堂經理需要熟練掌握銀行各項業(yè)務的操作流程，擁有較高的業(yè)務能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質到位的服務。所以強化責任意識非常重要，也非常必要，工作中一丁點的馬虎大意，一時的疏忽可能造成工作的被動；與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業(yè)務的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經理，責任重于泰山。

大堂經理職責范文第3篇

現對2019年度的主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況

自我于2017年7月份從事大堂經理職位至今，已有兩年半的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還協助市場經理進企宣招行的品牌營銷客戶等工作。通過我從事銀行事業(yè)兩年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在2019年度，我堅定履行的大堂經理的各項工作職責，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業(yè)績：

在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務專員崗位第一名！在一年工作中的個人存款方面，由于我所在的支行周圍國有銀行較多，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，年末存款新增500萬的良好績效。

三、工作中存在的問題：

大堂經理職責范文第4篇

大家好！

我叫，我擬競聘的崗位是銀行某支行大堂客戶經理.現年歲，學歷本科，19年入行，先后在辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務、辦公室文秘、分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲“青年崗位能手”和“市先進工作者”等多項榮譽。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務技能作支撐。年月至月間，我服從組織安排，走上分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務能，無論是傳統業(yè)務，還是新興業(yè)務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業(yè)心，嚴謹的工作作風作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習慣，在分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優(yōu)質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務；既要精于傳統業(yè)務，又要學習新興業(yè)務。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續(xù)當好“六大員”。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

大堂經理職責范文第5篇

一、學習理論，提高政治思想覺悟

今年來我認真學習科學發(fā)展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學習文化，提高業(yè)務工作水平

我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作

我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務。我想，無論大堂經理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。

(一)熱情主動，做好大堂經理工作

我上半年做大堂經理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我認真學習，積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。

(二)以優(yōu)質服務做好柜員工工作

作為一名柜員工，關鍵是如何做好優(yōu)質文明服務。我一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。