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江蘇省高級人民法院、江蘇省革命委員會外事辦公室:
加拿大駐華使館告,南京大學加拿大留學生MICHAELR?PHILLIPS為向加拿大申請換發(fā)新的護照,所填寫的表格“代替擔保人宣誓書”(DECLARATIONINLIEUOFGUARANTOR)需我公證機關(guān)予以公證,請我協(xié)助。
據(jù)加方規(guī)定,如申請人不能親自到使館辦理換照手續(xù)者,均需填寫此“宣誓書”并由所在地區(qū)官員作證。過去,上海、廣州公證處曾為在華的中國血統(tǒng)加拿大籍人辦過此種公證。今后,在華加拿大專家、留學生、中國血統(tǒng)加籍人,為換領(lǐng)新護照要求我為其填寫的“代替擔保人宣誓書”辦理公證,可予受理并收費。
該項公證可由另紙作成,證詞為:“茲證明×××(姓名)于×年×月×日來到我處,在我面前填寫了前面的‘代替擔保人宣誓書’并簽字”。如有的“宣誓書”是請人代填的,可只證明其本人簽字。公證辦妥后,與“宣誓書”訂在一起,交申請人自己使用,不必送領(lǐng)事司認證。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;信息流;物流;服務創(chuàng)新
中圖分類號:G258.2 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)25-0154-02
在知識經(jīng)濟和信息爆炸的時代,作為重要信息中心的公共圖書館被越來越多的人利用和依賴?,F(xiàn)代公共圖書館向著網(wǎng)絡服務的方向發(fā)展已是大勢所趨,服務運營模式將發(fā)生深刻變化。但是,就目前來看,多數(shù)圖書館所提供的網(wǎng)絡服務一般只有書目查詢、圖書預訂和新書推薦等,基本是傳統(tǒng)流通工作在網(wǎng)絡上的移植。這種方式只能把手工技術(shù)換成信息技術(shù),并不能帶來效率和競爭力的自然提高,圖書館更應當意識到網(wǎng)絡在互動交流、及時便捷方面的天然優(yōu)勢。而且,信息技術(shù),下的信息流帶動著物流飛速發(fā)展,信息流和物流的深入契合既是圖書館的發(fā)展需要,也是滿足用戶知識需求的必然途徑。
根據(jù)服務運營管理理論,信息技術(shù)在服務運營中可能用于以下四個不同的目的:作用于顧客、作用于顧客的財產(chǎn)(或物品)、處理信息、創(chuàng)造新服務。針對圖書館的借閱服務,作用于顧客就是利用信息技術(shù)實現(xiàn)讀者網(wǎng)上借閱、線上支付押金等活動;作用于顧客的財產(chǎn)指的是對借閱圖書的分類、跟蹤等活動;處理信息則是對圖書流動信息和讀者借閱信息的大數(shù)據(jù)處理以形成數(shù)據(jù)資產(chǎn);創(chuàng)造新服務方面,總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,重點促進以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、服務業(yè)等的融合創(chuàng)新。那么,“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”就是圖書館模式的開拓創(chuàng)新。而另一方面,信息流可以帶動物流發(fā)展,當今物流業(yè)的發(fā)展也是如火如荼。那么,如果實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+物流”,結(jié)合網(wǎng)絡技術(shù)及現(xiàn)代物流手段解決圖書借閱問題,則是一種新創(chuàng)造的人性化服務方式。這種服務方式的基本思路是,讀者可以在區(qū)內(nèi)任何單位或家中,通過互聯(lián)網(wǎng)提出專遞服務申請,圖書館管理員收到相關(guān)信息、找到圖書后,通過自建物流或第三方物流方將書送到讀者指定地點,讓讀者享受送書上門的便利(林藍,2011)。
為了使這種新的服務方式行之有效,圖書館就要實現(xiàn)通借通還、異地借還的功能,而總分館體系建設(shè)是實現(xiàn)通借通還的基礎(chǔ)(石志堅,2011)。總分館制以一個相對規(guī)模較大、文獻資源豐富、技術(shù)力量較強的圖書館為總館,其他圖書館為分館,形成一個“圖書館共同體”。在總分館體系下的各成員館之間,實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配,分層服務,實現(xiàn)“一館辦證,多館借書;一館借書,多館還書”。在館際之間有兩種要素在流動:信息流和物流,物流實行自建物流,由圖書館承擔其物流費用。之所以使用自建物流,一方面,有利于在總分館體系下更好地實現(xiàn)圖書的統(tǒng)一采購、編制、加工和配送(結(jié)合內(nèi)部的管理流來實現(xiàn));另一方面,由于總分館的位置是固定的,自主設(shè)計最優(yōu)的路徑比外包出去更能降低運營成本。
而在館戶之間,有三種要素在流動,除了信息流和物流之外,還有貨幣流。館戶之間的物流是引入的第三方物流。它和館際之間不同,要實現(xiàn)“送書上門”,與第三方物流合作既可以充分利用它們已經(jīng)建立起來的完善的運送渠道,而且可以節(jié)約圖書館開拓新渠道的費用。貨幣流是指讀者押金的收取與返還,由于圖書館原本的運營成本已經(jīng)很高,如果引入“送書上門”服務,其管理費用和外包費用會額外增加成本。為了緩解資金壓力,根據(jù)貨幣的時間價值觀念,對讀者的押金進行風險較小的資本運作,以額外所得收益來抵消部分成本。由于物流的介入,借閱圖書的地域限制被打破,讀者可以劃分為本地讀者和異地讀者。
可以想象,如果總館是以市為單位,那么市與市之間、省與省之間、區(qū)與區(qū)之間,甚至國與國之間,都可以通過信息流和物流的方式實現(xiàn)對接,從而實現(xiàn)知識的隨手可得和真正共享。這種分享體系不僅是線上電子方式,而且包括線下知識載體。如今,“大數(shù)據(jù)”“大健康”等理念被炒得沸沸揚揚,在不久的未來,“大圖書館”或者稱之為“大知識”時代將會應運而生,深刻改變著人們的生活。不管在館際之間,還是在館戶之間,都有兩種相同的要素在流動:信息流和物流。這兩種要素需要同步流動,任何一種發(fā)生滯后或無效,都會嚴重降低圖書借閱服務的服務質(zhì)量和服務效率。
具體而言,實際的物流過程都依賴于信息流的調(diào)節(jié)和控制,沒有準確、暢通、及時的信息流,在物流系統(tǒng)中所做的其他努力將是低效率甚至是無效的。當信息流和物流同步契合時,在計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的支持下,利用信息流整合物流,利用信息處理方面的專業(yè)化優(yōu)勢調(diào)控物流,必將使物流的各方面運作得到全方位的提升。只有保持信息流的通暢,并準確反饋到物流的各個環(huán)節(jié)才能提高物流的效率。信息技術(shù)的不斷進步為信息及時大規(guī)模傳遞創(chuàng)造了條件,促進了物流組織管理手段的不斷改進,提高了物流服務效率和能力。信息流對物流的影響越來越明顯,信息技術(shù)水平?jīng)Q定物流水平。
在圖書館借閱新模式中,為了實現(xiàn)信息流和物流的完美契合,需要重點關(guān)注以下兩個方面:
第一,圖書信息標準化。在圖書館圖書專遞過程中,物流信息標準化問題是最重要和突出的問題。如果物流信息非標準化、不規(guī)范、不統(tǒng)一,將會導致總館、各分館、郵局等單位和部門建立的信息數(shù)據(jù)庫成為一個個信息“孤島”,無法與物流的各個環(huán)節(jié)的參與者實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享。所以,要高效、準確、及時地傳遞圖書信息,就必須實現(xiàn)物流信息的標準化。比如,我們可以使用較先進的物流信息技術(shù)――標準化的條碼技術(shù),它提供了一種解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集問題的方法,借用自動識別技術(shù),能清楚地了解圖書在物流過程中的具置。
第二,完善圖書信息系統(tǒng)的功能建設(shè)。物流信息管理就是對物流信息資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和組織,并對物流信息的收集、加工、存儲、傳遞和應用的全過程進行合理控制。物流管理信息系統(tǒng)應是一個一體化的系統(tǒng),這就是說,進行物流的信息管理要從總體出發(fā)、綜合考慮,保證各部門共享數(shù)據(jù),減少信息的冗余和錯誤,保證信息的兼容性和一致性,同時起到支持決策的作用。嚴格地說,只有信息的集中統(tǒng)一,并運用信息流對物流加以調(diào)控,信息才能成為物流系統(tǒng)的資源,為物流系統(tǒng)中各種參與者所共享。
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