根據(jù)組織安排，我于11月26日至12月26日到縣信訪局跟班學習。回顧這1個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色?，F(xiàn)談?wù)勛约旱膸c體會：

一、認真做好來訪接待，發(fā)揮信訪工作的安撫、勸解作用

做好來訪接待是信訪工作的基礎(chǔ)，我認為做好信訪接待工作，首先要樂于傾聽，具備較好的耐性。接待一起信訪事項少則幾十分鐘，多則幾個小時。從聽取他們的意愿，了解他們反映的問題，到最后送他們離開，這都需要耐心。上訪經(jīng)常是幾個人一起來，有時候你一言，我一語，你說這方面，我談那方面，一個問題甚至說了又說，重復了又重復，很容易讓人產(chǎn)生不耐煩的情緒，這時候就需要我們有耐性、有耐心、樂于傾聽。其次，信訪接待需善于掌控局面，適時開展安撫、勸解工作。上訪群眾經(jīng)常帶著情緒來，通常都比較激動，有時候甚至很氣憤。這時候就需要我們站在他們的角度想一想，理解他們的心情。把他們的苦惱當成自己的事，不以一個旁觀者的身份去處理問題。也不能有“又不是我的錯，向我發(fā)什么火”的情緒。在接待中慢慢調(diào)節(jié)好他們的心情，讓他們情緒盡量穩(wěn)定下來，認真聽取他們的請求和意見。這樣，他們窩了一肚子的氣都說出來了，情緒自然就會好一些。我們的工作也就比較容易開展了。最后，作為一名信訪工作者，還要有較高的政策水平，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，不能憑感覺辦事。一個連起碼政策法律都不懂的人，如何去勸解群眾，幫助群眾處理問題？

二、提高思想認識，增強信訪工作的責任感、榮譽感

上訪是人民群眾信任黨和政府的另類表現(xiàn)形式，實事求是的說，來訪群眾除極少數(shù)希望通過信訪的形式獲取不當利益外，絕大多數(shù)人確實是感到其自身利益受到損害，政府相關(guān)職能部門的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡單、粗暴等）。

“訪”之一開，信任在很大程度上取決于辦理結(jié)果。辦得好，能起到關(guān)心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會把上訪人的不滿、不信任由基層向上級傳導；由對個別單位個別人的不滿、不信任而無理性擴大，從而會影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠對待每一位上訪人，認真處置每一起信訪事項就是保護上訪人對黨和政府的信任，是關(guān)心群眾、凝聚民心的光榮工作。

筆者長期在基層國稅一線工作，感到當前部分基層國稅干部存在著問題想得淺、工作方法單、處事能力低的問題，這與缺乏應(yīng)有的理性思維能力鍛煉有很大關(guān)系。也就是說，籌劃、落實工作往往從具體到具體，不能把稅收執(zhí)法工作實踐中的具體問題上升到理性高度來思考和認識，思維層次經(jīng)常處于感性階段，工作很難上檔次、上質(zhì)量。如何加強理性思維鍛煉，筆者認為應(yīng)從以下三個方面做起。

一、勤于學習研究，沖破經(jīng)驗主義束縛

部分基層國稅干部認為，自己是做具體工作的，只要有實際經(jīng)驗就行了。因此，憑力氣監(jiān)管，憑感覺執(zhí)法，憑習慣處事，憑經(jīng)驗辦案的，在基層國稅干部中不在少數(shù)。突出表現(xiàn)為，安排工作無路數(shù)，想到什么抓什么，遇到什么干什么，干到哪里算哪里；匯報工作無條理，要么“東一榔頭西一棒子”，要么就是一篇“流水帳”，使人聽后不得要領(lǐng)；處理問題無章法，常常把簡單的問題復雜化。究其原因，是缺乏扎實的理論功底，理性思維能力弱，讓經(jīng)驗主義束縛了頭腦。改變這種現(xiàn)狀需要從三個方面加強學習：一要努力學習科學理論。重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等最新的理論成果，在掌握立場、觀點、方法上下功夫，使理性思維建立在科學的理論基礎(chǔ)之上。二要努力學習黨的現(xiàn)行路線、方針和政策。當前要重點學好黨的十七大精神，在掌握精神實質(zhì)、把握思想內(nèi)容上下功夫，確保理性思維不“脫綱離譜”。三要努力學習法律法規(guī)。重點學好國稅新出臺的一系列法律法規(guī)，在熟練應(yīng)用、融匯貫通上下功夫，使理性思維真正跳出一般經(jīng)驗和感覺的層次，更加貼近稅收執(zhí)法的實際，提高做好實際工作的本領(lǐng)和水平。

二、善于總結(jié)思考，沖破事務(wù)主義束縛

善于思考、勤于總結(jié)是培養(yǎng)理性思維能力的有效途徑。基層國稅干部只有養(yǎng)成良好的思考問題、總結(jié)工作的習慣，才能在稅收執(zhí)法工作中開闊思路、開闊眼界、開闊胸襟、拓展思維，高標準、高質(zhì)量地做好各項工作。有的基層國稅干部總認為總結(jié)經(jīng)驗是機關(guān)的事，基層做好具體工作就行了。因此，滿足于在事務(wù)圈子里繞來繞去，對遇到的問題，做過的工作，不善于“前思后想”，把握不住其中的規(guī)律，許多工作始終在低層次徘徊。實際上總結(jié)思考不僅是領(lǐng)導干部和機關(guān)干部也是基層國稅干部做好工作的一項“基本功”。只有在工作中不斷地理清思路，勤于總結(jié)經(jīng)驗，善于吸取教訓，及時修正偏差，工作才能越做越好，個人素質(zhì)才能不斷提高。目前基層國稅干部加強這方面的鍛煉要從三個方面做起：一要善于使模糊的認識清晰起來?；鶎訃惛刹吭陂_展稅收工作中，有時會對某些問題產(chǎn)生模糊的感覺，形成一些若隱若現(xiàn)的認識，對此，要抓住時機，多想一些，多問幾個為什么，力求廓清迷霧，看到“廬山真面目”。這樣，才能把握問題的本質(zhì)，掌握工作的主動權(quán)。二要善于把點滴的經(jīng)驗體會積累起來。理性思維能力的鍛煉過程就是一個積累的過程，要善于從小處著手，把工作中的所得所失總結(jié)出來，通過日積月累，把握要領(lǐng)，悟出真諦，使理性思維進入自覺狀態(tài)。三要善于把得到驗證的經(jīng)驗總結(jié)出來。基層國稅干部不要把總結(jié)看成是“務(wù)虛”、“求名”，要注重對自己開展工作中的“得意之作”及時總結(jié)，從理性的高度加以概括歸納，并以成功的經(jīng)驗指導自己的工作實踐，確立新的認識起點，使理性思維實現(xiàn)良性循環(huán)。

三、勇于探索創(chuàng)新，沖破實用主義束縛

最近，從中央到地方，各行各業(yè)都掀起了學習同志“三個代表”重要思想的高潮，“三個代表”重要思想，使我認識到，在新形勢下，作為一個黨員，作為一個黨員干部，如何提高自己各方面的素質(zhì)，塑造自己在人民群眾中的形象，就顯得尤為重要。

首先，我覺得要進一步增強憂患意識和歷史責任感。同志“三個代表”的重要思想，是指導我們加強新時期黨的建設(shè)的基本方針，也是面向世紀，對領(lǐng)導干部的素質(zhì)提出的新的更高要求。學習貫徹“三個代表”的重要思想，就要面對當今復雜的局勢，要使我們黨領(lǐng)導的社會主義這面?zhèn)ゴ笃鞄檬冀K高高舉起，必須做到"三個代表，要創(chuàng)造性解決發(fā)展中的新問題，不斷推進現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，也必須做到"三個代表"。干部既要深刻認識我們所面臨的挑戰(zhàn)和風險，切實增強緊迫感和憂患意識，又要全面提高素質(zhì)，尤其是思想政治素質(zhì)，努力增強實踐"三個代表"的責任感和使命感，以不辜負歷史的重托、人民的期望。

其次，我覺得要堅定正確的理想信念，增強政治意識。理想信念是靈魂，是動力，是方向。事實證明，樹立了堅定正確的理想信念，才能在錯綜復雜復雜的情況下明辨事非、保持清醒頭腦，才能經(jīng)得住任何風浪的考驗，始終站得穩(wěn)、守得住，才有勇氣和能力去排除萬難奪取最后的勝利。堅定社會主義、共產(chǎn)主義理想信念，不能滿足于建立在樸素感情基礎(chǔ)上的堅定，更不能僅僅停留在口號上。正確估價我們黨領(lǐng)導的社會主義偉大實踐所取得的巨大成就，正確認識和看待當前黨內(nèi)和社會上出現(xiàn)的各種消極腐敗現(xiàn)象，從而達到在理性基礎(chǔ)上的自覺堅信。積極投身于建設(shè)有中國特色社會主義的偉大實踐，在實踐中堅定信念，以堅定的信念，始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài)去克服改革攻堅階段的眾多矛盾和困難，不斷推進我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。

再次，我覺得要發(fā)揚求其務(wù)實的工作作風，增強群眾意識。干部的工作作風，是干部思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一是要堅持實是求是、從實際出發(fā)。要切忌浮躁心態(tài)和急功近利的做法，立足實際，著眼長遠，打好基礎(chǔ)，樹立正確的價值觀。二是要牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿。我們無論從事什么工作，擔任什么職務(wù)，歸根到底都是為了更好地代表最廣大人民的利益，更好地為人民群眾服務(wù)。三是要辦實事、求實效。作為基層學校，要緊緊圍繞教育教學和兩個文明建設(shè)的關(guān)鍵問題、熱點問穎，抓好落實。要少說多干，凡是符合“三個有利于”標準的事情，不爭論、不指責、不等待，抓住時機大干、敢干。力戒形式主義，不做表面文章，不搞花架子，不弄虛作假、欺上瞞下。要注重辦事效果，把好事辦實，實事辦好，辦出成效，真正使人民群眾滿意。

最后，我覺得要加強黨性鍛煉，增強黨性意識。堅持黨性原則，首先要在大是大非問題上保持政治上的清醒和堅定。就要以同志為核心的黨中央保持高度一致，維護全黨的團結(jié)和統(tǒng)一，就要處理好局部與全局的利益，維護全局的利益，就要在涉及共產(chǎn)黨員人的根本政治信仰、世界觀、人生觀等大是大非問題上頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明，經(jīng)得起嚴峻的政治風浪的考驗，就要把人民的利益放在首位，就要把當前正在做的事情做好。

堅持黨性原則，要敢抓敢管，為民辦好事、辦實事的同時，不怕得罪人，敢抓難事，敢管壞事。敢抓管，對領(lǐng)導者自身的素質(zhì)提出了更高的要求，要自身過硬、公道正派，具有人格力量。積極投身于建設(shè)有中國特色社會主義的偉大實踐，在實踐中堅定信念，以堅定的信念發(fā)，始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài)去克服改革攻堅階段的眾多矛盾和困難，不斷推進我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。以身作則、率先垂范，從黨和人民的利益出發(fā)，敢抓敢管，堅持黨性不講關(guān)系，講正氣不講私情，講原則不講義氣，這樣才能得到群眾更多的贊成。

根據(jù)市委組織部的安排，我于2004年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：

信訪工作認識方面

在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。

工作方面

由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。

黨的十六大指出，要在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性的教育活動。這是學習貫徹“三個代表”重要思想，在新的歷史條件下保持共產(chǎn)黨員先進性提出的新要求，也是每個共產(chǎn)黨員加強黨性修養(yǎng)和鍛煉的重要舉措。加強黨性鍛煉是保持黨的先進性的必然要求，是增強黨的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力的重要保證。黨性是一個政黨固有的本性，是區(qū)別于其他政黨的個性。共產(chǎn)黨人的黨性就其整體而言是無產(chǎn)階級的本質(zhì)屬性所規(guī)定的；但就個體而言，它不是人一生下來天生具有的，也不是一個人入黨后就能完全具備的，而是需要在實踐中通過不斷地自我修養(yǎng)和鍛煉來實現(xiàn)的。黨性鍛煉的過程就是增強黨性、提高黨性修養(yǎng)水平的過程。黨員是黨組織的細胞，黨的先進性要靠黨員來體現(xiàn)。只有每一個黨員保持了先進性，黨才會保持先進性。如何保持黨員的先進性？主要有兩條：一是組織教育，二是自我修養(yǎng)、鍛煉。教育是外因，自我修養(yǎng)、鍛煉是內(nèi)因，外因要通過內(nèi)因起作用。因此，自覺地進行修養(yǎng)和鍛煉是關(guān)鍵。自建黨以來，加強黨員隊伍建設(shè)一直是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。在建設(shè)有中國特色社會主義偉大事業(yè)中，涌現(xiàn)出了一批批優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，如焦裕祿、孔繁森、馬恩華、李國安、徐虎、王啟民、鄭培民、湖……，他們以實際行動維護了黨的先進性，是共產(chǎn)黨員中的杰出代表。然而，也有一些黨員面對風云變幻的國際形勢和商品經(jīng)濟大潮的沖擊，經(jīng)不住大風大浪的考驗，他們不再用先進戰(zhàn)士的標準要求自己，政治思想素質(zhì)下降，作風不正，嚴重脫離群眾，甚至違紀亂法，成為歷史的罪人。究其原因，最根本的一條就是黨性不強。因此，新階段、新形勢、新任務(wù)迫切要求廣大黨員自覺加強黨性鍛煉，用黨性原則規(guī)范和要求自己，以實際行動踐行“三個代表”，做一個適合新形勢要求的合格黨員。一、堅定理想信念，做徹底的馬克思主義者理想是基石，信念是動力。堅定正確的理想信念是每個共產(chǎn)黨員的精神支柱和力量源泉，是不可缺少的。一個共產(chǎn)黨員只有牢固樹立了共產(chǎn)主義理想信念，才能真正解決從思想上入黨的問題，才對得起共產(chǎn)黨員的光榮稱號。革命戰(zhàn)爭年代，一代代革命先烈之所以拋頭顱，灑熱血，赴湯蹈火，視死如歸，就是因為他們堅信自己為之奮斗的事業(yè)，也就是因為他們有著共產(chǎn)主義的堅定理想信念和執(zhí)著追求。之所以寫出“鐵肩擔道義，妙手著文章”的千秋詩句，夏明翰之所以能夠發(fā)出“砍頭不要緊，只要主義真，殺了夏明翰，還有后來人”的豪言壯語，一句話，都是因為他們有著共產(chǎn)黨人的堅定理想信念。然而，在當今社會主義建設(shè)的和平時期，由于種種原因，在少數(shù)黨員中，理想信念卻發(fā)生了動搖，他們對實現(xiàn)共產(chǎn)主義大目標缺乏信心，只講“信錢”不講“信仰”，只要“實惠”不要“主義”，于是政治方向不明者有之；拿原則做交易喪失無產(chǎn)階級立場者有之。更有甚者把共產(chǎn)主義理想誣蔑為“烏托邦”；把黨的嚴明紀律視為束縛黨員個性的桎梏；把德才兼?zhèn)淙娜鉃槿嗣穹?wù)的干部譏諷為“大傻瓜”。這些現(xiàn)象嚴重影響了黨在人們心中的威信，損壞了黨的形象。這些問題的出現(xiàn)，不管范圍大小、程度輕重，都與黨員的黨性強弱有著直接的關(guān)系。因此，加強黨性鍛煉，首要的問題就是信仰問題。堅定共產(chǎn)主義理想信念，要靠學習、實踐來確立。學習理論應(yīng)提高到加強黨性鍛煉的高度來認識，要自覺加強馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是學好十六大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦?！叭齻€代表”重要思想是指導我們加快改革開放、全面建設(shè)小康社會最有力的思想武器。學好這一理論，打牢信仰共產(chǎn)主義的理論基礎(chǔ)，是每個黨員的政治任務(wù)。要克服那種認為“三個代表”是權(quán)宜之計、是針對領(lǐng)導干部提出來的錯誤認識，把“三個代表”作為自己的最高行為準則和學習實踐的終身任務(wù)，永遠保持先進性，這樣才能稱得上是一個合格的共產(chǎn)黨員。二、牢記宗旨，做人民的公仆全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。十六大報告指出，我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾?，F(xiàn)在一些黨員干部與人民的關(guān)系越來越淡漠，甚至使“魚水關(guān)系”變成了“油水關(guān)系”或“貓鼠關(guān)系”，嚴重脫離群眾。因此，黨要經(jīng)受住長期執(zhí)政的考驗，經(jīng)受住改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的考驗，就必須始終不渝地貫徹黨的群眾路線。牢記黨的宗旨、全心全意為人民服務(wù)是黨員加強黨性鍛煉的根本。如何貫徹好為人民服務(wù)的宗旨、密切黨同人民群眾的聯(lián)系？我認為應(yīng)從以下幾點做起：*、牢固樹立馬克思主義群眾觀人民群眾是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，也是社會精神財富的創(chuàng)造者，是社會歷史的主人。早就說過：“真正的銅墻鐵壁是什么？是群眾，是千百萬真心實意擁護革命的群眾。”黨深深扎根于人民群眾之中，離開了人民群眾的支持和擁護，黨就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，這些觀念要在我們頭腦中安家落戶。解決好全心全意為人民服務(wù)的宗旨、密切同群眾的聯(lián)系，最根本的是有堅強的群眾觀點。