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強(qiáng)化科技意識(shí)改善服務(wù)環(huán)境

確保婦幼保健工作穩(wěn)步深入開展

—托依堡鎮(zhèn)婦幼保健工作的現(xiàn)狀、存在的問題和采取的措施

為積極探索婦幼保健工作發(fā)展的新路子，托依堡鎮(zhèn)實(shí)行計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)站與婦幼保健機(jī)構(gòu)合并，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，完善和強(qiáng)化了我鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)域，形成了生殖保健服務(wù)的整體合力，提高了服務(wù)意識(shí)，收到了群眾滿意和計(jì)生、婦幼工作“雙贏”的效果，但在取得良好效果的同時(shí)，也存在一定的問題?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)婦幼保健工作的現(xiàn)狀、存在的問題、對(duì)策及建議匯報(bào)如下：

一、基本情況

托依堡鎮(zhèn)婦幼保健站建成于2003年，是成立比較晚的一所婦幼保健、優(yōu)生優(yōu)育、計(jì)劃生育于一體的托依堡鎮(zhèn)鎮(zhèn)唯一的婦幼保健機(jī)構(gòu)，該站占地面積54.7平方米，建筑面積74平方米，現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員5人，開設(shè)病床9張，設(shè)有3個(gè)職能科室，新生兒護(hù)理搶救中心、高危妊娠監(jiān)測(cè)、婦幼衛(wèi)生監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。配備有多功能B超、新生兒高壓氧艙、電解質(zhì)分析儀、麻醉機(jī)、心電圖、X光機(jī)、激光治療儀等一批專科醫(yī)療設(shè)備。產(chǎn)科還開展了“一對(duì)一”全程責(zé)任制助產(chǎn)服務(wù)，在不增加收費(fèi)的情況下，使產(chǎn)婦享受到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減輕了產(chǎn)婦負(fù)擔(dān)。2004年初，按照新生兒科標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃重新設(shè)計(jì)裝修功能齊全的新生兒中心吸氧、中心負(fù)壓的新生兒重癥監(jiān)護(hù)室，為搶救打好基礎(chǔ)。

2005年上半年，對(duì)全鎮(zhèn)5957名適齡婦女進(jìn)行了免費(fèi)檢查，有有孕婦女206人，已產(chǎn)婦女121人，高危產(chǎn)婦2人，無死亡產(chǎn)婦。在幼兒系統(tǒng)管理方面2004年上半年，共新生嬰兒123名，其中生活嬰兒120人，死亡3人。

二、指導(dǎo)思想

托依堡鎮(zhèn)婦幼保健站在鎮(zhèn)黨和政府以及縣衛(wèi)生局的重視和支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策，緊緊圍繞《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》提出的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我站的實(shí)際，堅(jiān)持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實(shí)行保健和臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層，預(yù)防為主”的方針，全面貫徹實(shí)施《母嬰保健法》，立足“以母親安全、兒童健康”為中心，不斷深化婦幼衛(wèi)生改革，圍繞“一法兩綱”，大力加強(qiáng)專科內(nèi)涵建設(shè)和農(nóng)村婦幼保健工作，依法規(guī)范母嬰保健服務(wù)，強(qiáng)化婦幼保健工作不斷提高婦幼保健水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和綜合服務(wù)水平，為保障婦女、兒童健康，提高出生人口素質(zhì)做了大量的工作，我站兩個(gè)文明建設(shè)取得較好的成績。

三、不斷滿足群眾需求是開展婦幼保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目標(biāo)

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們把不斷滿足群眾需求作為主要目標(biāo)，重點(diǎn)開展了以下服務(wù)：

1、開展科普宣傳教育工作。以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”和“婦幼保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為載體，深入開展優(yōu)生優(yōu)育和婦幼保健科普知識(shí)宣傳教育。在鎮(zhèn)廣電站、計(jì)生辦開展婦幼保健專欄；充分發(fā)揮婦幼保健網(wǎng)絡(luò)作用，在各村人口學(xué)校普遍開展婦女健康、生殖保健、幼兒護(hù)理等知識(shí)培訓(xùn)；制作形式多樣、實(shí)用性強(qiáng)的進(jìn)村入戶宣傳品，發(fā)放到每個(gè)家庭，各類宣傳品入戶率達(dá)到84%以上。

2、圍繞“三大工程”，開展婦幼保健全程服務(wù)。一是在普及婦幼保健有關(guān)科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)幫助群眾指導(dǎo)群眾落實(shí)婦幼保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。二是嚴(yán)格婦幼保健常規(guī)，保障婦女、兒童的安全與健康。三是加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的定期隨訪，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解婦女、兒童的情況。四是在全鎮(zhèn)29個(gè)村場(chǎng)開展婦幼保健知情選擇工作，選擇率達(dá)55%以上。五是開展婦幼保健普查普治工作，建立《婦幼保健普查檔案》1.7萬個(gè)。

在利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)配合衛(wèi)生部門搞好婦幼保健工作的同時(shí)，提高了產(chǎn)前檢查率、住院分娩率、產(chǎn)后訪視率，降低了孕產(chǎn)婦和新生兒的死亡率。

3、圍繞生產(chǎn)、生活、生育開展婦幼保健綜合服務(wù)。制定出臺(tái)《托依堡鎮(zhèn)婦幼保健優(yōu)惠政策》，加大部門幫扶力度，把對(duì)婦幼保健家庭的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策落實(shí)到實(shí)處。全鎮(zhèn)累計(jì)幫扶面達(dá)51.7%。

四、存在的問題

1、服務(wù)意識(shí)不夠高，有待于進(jìn)一步提高。

2、環(huán)境單一，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步綠化、美化。

3、設(shè)施、項(xiàng)目不全，需增加這方面的投入。

五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)措施

（一）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1、開展“樹立良好行風(fēng)作風(fēng)”教育；

2、召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)”；

3、舉行“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽；

4、選拔“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)分子”

5、推行服務(wù)過程的“文明用語”，杜絕“服務(wù)忌語”

（二）、美化服務(wù)環(huán)境

1、舊站外墻裝修；

2、保持工作場(chǎng)所的整潔；

3、環(huán)境的美化、綠化；

（三）、改善服務(wù)態(tài)度

1、在與病陪人交談時(shí)，要使用“文明用語、服務(wù)敬語”，杜絕使用“服務(wù)忌語”，禁止與病陪人爭吵。

2、在接診病人、接聽電話時(shí)，要態(tài)度和藹、熱情，用你好作為開頭語。

3、在接到病人或家屬的提問時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)地解答，不要敷衍應(yīng)付，更不能推委不理。

4、導(dǎo)醫(yī)要提前10分鐘上班，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要主動(dòng)、熱情幫助病陪人解決問題。

5、在接診留醫(yī)人時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要詳細(xì)介紹站情況、住站規(guī)則及注意事項(xiàng)；

6、在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員要送病人到科室門口，并做好站宣教。

（四）、增加服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目

1、兒科住院部、兒保門診增設(shè)幼兒玩具；

2、兒保室增設(shè)家長休息室、母乳喂哺室；

3、門診大廳增設(shè)免費(fèi)量身高、體重；

4、門診24小時(shí)應(yīng)診服務(wù)；

5、開展無痛代分娩、無痛人流、無痛采血技術(shù)；

6、免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦；

（五）、增加不良服監(jiān)督、投訴措施

1、門診大廳設(shè)站長信箱；

2、公布不良服務(wù)投訴電話；

3、門診擺設(shè)不良服務(wù)投訴表，方便病人、家屬書面投訴；

4、定期組織檢查；

5、定期征詢病陪人意見。

以上是我鎮(zhèn)開展婦幼保健優(yōu)質(zhì)工作的一些做法和措施，雖然取得了一定的成績，但還存在著發(fā)展不平衡、考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問題。我們將借這次匯報(bào)工作的東風(fēng)，按照縣衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際扎扎實(shí)實(shí)婦幼保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

托依堡鎮(zhèn)人民政府

二00五年六月一日