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第一部分調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展起來(lái)，并被越來(lái)越多的用戶所接受。

網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂(lè)方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了利潤(rùn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬(wàn)，占6800萬(wàn)網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長(zhǎng)了390%。

鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

第二部分調(diào)查內(nèi)容

本次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況

￠全體用戶

￠家庭用戶

（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議

（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿

第三部分調(diào)查說(shuō)明

一、調(diào)查總體

調(diào)查總體界定為全國(guó)有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法

考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)電話調(diào)查的方式進(jìn)行。

￠抽樣指標(biāo)

從全國(guó)的情況來(lái)看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是"擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）"；采用地市的"住宅電話數(shù)目"作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市"住宅電話數(shù)目"的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的"住宅電話數(shù)目"與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測(cè)模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來(lái)計(jì)算。

￠樣本量

根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2%?？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國(guó)31個(gè)省，并按各省"電話人口占全國(guó)的比例"分配各省的樣本量。

￠省內(nèi)各地市的抽樣方法

采用PPS抽樣方法。

第一步：用PPS法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)"住宅電話的數(shù)目"，按照PPS抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市"住宅電話的數(shù)目"與該省"住宅電話的數(shù)目"之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取7個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。

第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。

第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話撥通后，把接聽(tīng)電話的人作為被訪對(duì)象，先詢問(wèn)其家庭中是否有人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有則終止訪問(wèn)；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問(wèn)其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。

三、調(diào)查實(shí)施

采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。問(wèn)卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題。在正式調(diào)查之前對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開(kāi)始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用CATI（Computer-AssistedTelephoneInterviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。所有訪問(wèn)員均受過(guò)正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過(guò)程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問(wèn)卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問(wèn)卷回收后，抽取了一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問(wèn)卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率

按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)（AAPOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。

在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關(guān)說(shuō)明

1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。

第四部分調(diào)查結(jié)果

內(nèi)容摘要

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。

企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會(huì)組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

個(gè)人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。

58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過(guò)10元。

在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是"經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉"，占46.2%。

總的來(lái)講，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于"一般"和"比較滿意"之間。

"內(nèi)容再豐富一些"、"費(fèi)用要合理"、"速度要快、穩(wěn)定"是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是"不需要"，比例為34.6%。

通過(guò)對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。

ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。

用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是"信息查詢"，占70.7%，其次是"網(wǎng)上游戲"和"網(wǎng)上聊天"。

"速度快"是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，"技術(shù)水平"、"速度"和"服務(wù)"是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。

絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò)100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。

超過(guò)四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。

針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望"提高速度"、"費(fèi)用要合理"以及"內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容"。

非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)?沒(méi)有條件"和"暫時(shí)還不需要"。

有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)寬帶服務(wù)的前景比較樂(lè)觀。