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一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。

圖1-1網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。

圖1-2網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。

圖1-3網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。

圖1-4網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè)

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。

圖1-5網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè)

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。

圖1-6網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個(gè)人月收入

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。

圖1-7網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布

（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。

圖1-8用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)?方便"而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了"享受娛樂"；21.8%的用戶是為了"獲取相關(guān)信息"，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)?網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富"而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因?yàn)?追求時(shí)尚、好奇"；"可以群發(fā)"、"便宜"、"速度快"等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。

圖1-9用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型

網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對(duì)較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。

圖1-10用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象

絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。

圖1-11用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象

5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用

58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過5元，16.7%的用戶花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戶花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶花費(fèi)在30元以上（如圖1-12所示）。

圖1-12用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用

6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素

46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)?經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉"，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為："內(nèi)容豐富"（11.3%）、"操作方便"（7.7%）、"發(fā)送/下載速度快"（7.5%）、"他人推薦"（4.1%）、"收費(fèi)低"（3.1%）、"服務(wù)質(zhì)量好"（1.9%）、"規(guī)模大、知名度高"（1.5%）、"有特定服務(wù)"(1.4%)、"郵箱在該網(wǎng)站"（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。

圖1-13用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

1、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是"非常簡(jiǎn)便"或者"比較簡(jiǎn)便"，35.2%的用戶認(rèn)為"一般"，9.7%的用戶認(rèn)為"非常繁瑣"或者"比較繁瑣"（如圖1-14所示）。

圖1-14用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

2、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是"非常豐富"或者"比較豐富"，30.2%的用戶認(rèn)為"一般"，有8.7%的用戶認(rèn)為"不太豐富"或者"很不豐富"（如圖1-15所示）。

圖1-15用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

3、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是"娛樂性很強(qiáng)"或者"娛樂性比較強(qiáng)"，44.4%的用戶認(rèn)為"一般"，8.7%的用戶認(rèn)為"娛樂性不強(qiáng)"或者"基本沒有娛樂性"（如圖1-16所示）。

圖1-16用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是"非常及時(shí)"或者"比較及時(shí)"，23.5%的用戶認(rèn)為"一般"，有6.7%的用戶認(rèn)為"比較滯后"或者"非常滯后"（如圖1-17所示）。

圖1-17用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

5、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)"非常合理"或者"比較合理"，36.7%的用戶認(rèn)為"一般"，27%的用戶認(rèn)為"不太合理"或者"很不合理"（如圖1-18所示）。

圖1-18用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

6、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

58.2%的用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是"非常滿意"或者"比較滿意"，34.9%的用戶認(rèn)為"一般"，6.9%的用戶認(rèn)為"不太滿意"或者"很不滿意"（如圖1-19所示）。如果以5分代表"非常滿意"、1分代表"很不滿意"，則總體滿意度均值為3.6，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于"一般"和"比較滿意"之間。

圖1-19用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

7、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括"內(nèi)容再豐富一些"、"內(nèi)容要健康"、"內(nèi)容更新要快"、"增強(qiáng)娛樂性"、"內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化"、"內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度"、"增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性"、"減少廣告"等；關(guān)于速度，用戶希望"速度要快、穩(wěn)定"；在費(fèi)用方面，用戶希望"費(fèi)用要合理"、"收費(fèi)要明確"；在操作方面，用戶提出"操作要簡(jiǎn)便"、"訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便"。此外，用戶還希望"加強(qiáng)功能"、"放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制"、"減少對(duì)機(jī)型的要求"、"提高安全性"等（如表1-1所示）。

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別

寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。

圖2-1寬帶服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況

寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。

圖2-2寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡

寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。

圖2-3寬帶服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度

寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。

圖2-4寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè)

寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。

圖2-5寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè)

寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。

圖2-6寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個(gè)人月收入

寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。

圖2-7寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況

￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。超級(jí)秘書網(wǎng)

圖2-8用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用CableModem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）?？梢钥闯?，ADSL是目前寬帶接入市場(chǎng)的主流方式。

圖2-9用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

"信息查詢"是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；"網(wǎng)上游戲"和"網(wǎng)上聊天"也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用"電子郵箱"、"搜索引擎"和"多媒體娛樂"的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用"軟件上傳或下載"和"VOD點(diǎn)播"，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。

圖2-10用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù).