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大家好，在科學發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指引下，服務區(qū)第二加油站各項工作蒸蒸日上，欣欣向榮。從開業(yè)到現(xiàn)在始終是分公司日均銷量的領跑者，并且連續(xù)3年被銷售公司評為先進集體。2013年光榮地加入“五星級加油站”行列，當前日均銷量穩(wěn)定在70噸以上。今天很榮幸能代表我們二站在這里分享我們的經(jīng)驗。為大家鼓勁，為公司加油，為自己加油。

十幾年的風風雨雨里，但是站在高處，我們居安思危，市場經(jīng)濟，石油產(chǎn)品一樣面臨殘酷的競爭。因此，我們內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷開拓進取，勇攀高峰。

經(jīng)營上，我們沒有拘泥原有的起點，弓下腰下水，不斷開拓市場。憑借優(yōu)質(zhì)服務，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進站率，擴大日銷量。一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切，依靠服務來搶占市場。

開拓市場要轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動。我們站里，員工即是銷售員也是推銷員。個人車輛加油時，從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機推銷；遇到公家車時，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊等公司進行面談推銷，針對各個客戶的不同特點進行推銷，開發(fā)客戶。

高速公路上多是長途運輸車，且經(jīng)過的地區(qū)溫差較大。二站針對這一個特點，在不同的季節(jié)，為南北方向車輛，各準備了不同的商品，并按照一定的加油比例送給客戶。這一做法受到廣大司機師傅的好評，同時也極大提高了客戶的進站加油率。

加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標是要“先做形象，后做銷量，再做利潤”，因站制宜開展非油品業(yè)務。

五星級加油站要在管理上有特色。我們的特色定位在精細化管理。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！倍臼冀K堅持以維護為主、維護檢修并重的原則，在工作中落實設備維護保養(yǎng)制度，重要設備由站長、核算員、計量員分工負責維護管理。同時該站還通過手教、傳、帶使所有的員工都做到“三懂四會”讓員工成為設備的“私人醫(yī)生”。做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

抓好管理，安全是最大的難題。安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開安全。令人欣慰的是，我們有一批安全生產(chǎn)標兵，他們一絲不茍對待工作中每一個環(huán)節(jié)。

2014年3月13日，停在服務區(qū)廣場休息的一輛廂式貨車突然自燃，當班班長不過個人安危，迅速組織本班員工推著滅火器進行撲救。事后，司機王東握著站長的手激動萬分，車上拉得可都是易燃貨物啊。若不是他們及時幫忙撲救后果不堪設想。你們加油站安全服務就是好，以后就認定你們這里加油了，不僅我，我讓我們車隊的車都來你們這里加油。

這是全站注重安全意識教育的結(jié)果，平時，我們嚴格制度管理，一是認真做好警示、提醒、勸導，杜絕車輛進出無序、吸煙、接打手機等安全隱患；二是加強油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。三是制定完善加油站安全預案，并組織演練，防患于未然。五是高度重視基層班組的安全管理，認真落實安全管理制度，落實責任，規(guī)范操作程序，加強安全檢查，使安全管理切實到位。

重要的還是優(yōu)質(zhì)的服務。抓好優(yōu)質(zhì)服務，就等于抓住了品牌效益。工作中，我們從細微、點滴入手、從著裝、站容、站貌、服務用語著手，要求每個員工牢記“真心、貼心、愛心、暖心”八個字，要求員工做到三個“一點”，對用戶熱情一點，服務周到一點和耐心一點，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石化加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務。讓司機們走了想回來，來了不想走，確保司機回頭率100%、油箱加滿率100%。

“百涓之水，匯成江海”。二站的“親情”特色，令人心動。一個熱情的問候，一句關心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑，都可能點燃員工心靈的火花。增強了這支隊伍向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。為了團結(jié)感化員工，二站不僅從硬件建設上完善員工的工作生活環(huán)境，還經(jīng)常組織開展乒乓球、圍棋、象棋等比賽活動來豐富員工的精神生活。讓他們在加油站找到“家”的感覺。

將心比心，親情化為一種力量。2008年1月，我國南方地區(qū)遭受了50多年不遇的雪災天氣，地區(qū)也深受其害。路面結(jié)冰嚴重，車輛在服務區(qū)上坡時車輪打滑無法通行，站里組織員工冒著風寒，盡力鏟除冰塊。同時還為滯留在路上的車輛送去方便面、火腿腸、熱水等生活用品。有的駕駛員手機電量早已經(jīng)用完，加油站為其免費充電。加油站員工用一顆顆赤誠火熱的心換來了良好的聲譽和效益。

“天道酬勤，厚德載物”，五星級加油站的名譽是鼓勵，是鞭策，更是一種沉甸甸的責任。我們要時刻遵循“客戶是金，員工是本，文化是根”這一法則，我們要團結(jié)一心，努力提高自身素質(zhì)，用一支作風扎實，高服務、高質(zhì)量的隊伍，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。我相信我們的堅韌、敏銳和自強不息的執(zhí)著努力，一定會使五星級加油站的名號更響更亮。