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一、練好內(nèi)功，提高自身素質(zhì)

在專柜工作的每一位員工都意識(shí)到，只有積極進(jìn)取，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。目前，專柜所有員工都擁有儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)雙證，當(dāng)中不少人還報(bào)讀電大、夜大，用專業(yè)知識(shí)武裝自己。更可貴的是，大家還意識(shí)到“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”的道理，在平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，實(shí)行以一拖一，互補(bǔ)長(zhǎng)短，力爭(zhēng)每位員工都能全面發(fā)展。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶，留住老客戶

業(yè)務(wù)知識(shí)充實(shí)了，業(yè)務(wù)技能嫻熟了，工作效率提高了，但要爭(zhēng)取客戶，穩(wěn)住客戶和發(fā)展客戶，關(guān)鍵在于“情系客戶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專柜員工結(jié)合分行“真情回報(bào)”活動(dòng)，為VIP客戶送上生日蛋糕、鮮花、生日卡及手機(jī)短訊等節(jié)日問候語(yǔ)。如今年父親節(jié)VIP客戶收短信問候回信：“你們的真誠(chéng)，真令人信賴。”許多年輕父母喜歡在孩子滿月那天，帶著孩子到銀行逛逛或給孩子開一個(gè)新帳戶，針對(duì)這一群體專柜設(shè)計(jì)一個(gè)小紅包，幾句衷心的祝福。在辦理業(yè)務(wù)中，柜員能準(zhǔn)確不誤地稱呼每一位大客戶的姓名。雖然是小事，卻收到不同尋常的效果，大大拉近了銀行和客戶的距離。在多年的實(shí)踐中，專柜員工發(fā)覺，只有把真情、智慧、情感注入到服務(wù)中去才能真正做到和客戶“心貼心”。有一次，當(dāng)班人員小陳上班時(shí)看到一個(gè)客戶進(jìn)門后徑直走到利率牌前，露出了猶豫的神色，這時(shí)候她主動(dòng)熱情詢問這位客戶，當(dāng)了解到客戶正為選擇何種儲(chǔ)種猶豫不決時(shí)，馬上耐心細(xì)致地為客戶介紹我行的儲(chǔ)種和利率，然后針對(duì)客戶的實(shí)際情況，向其推薦定期一本通這一儲(chǔ)種，該客戶聽后對(duì)該儲(chǔ)種很滿意，同意將其50萬元存入三年期的定期一本通存折里，并高興地說：“真謝謝你，要不我還真不知道怎樣存款才合適?！边€有一次，一對(duì)老夫婦急急忙忙來到專柜想把到期的存款轉(zhuǎn)到中行，專柜的客戶經(jīng)理了解后，馬上針對(duì)性給他們營(yíng)銷我行正發(fā)行的電子記帳式國(guó)債，還向他們推薦現(xiàn)有的各類投資品種，當(dāng)天該客戶將到期的八萬元轉(zhuǎn)存了三年期定期。第二天，該客戶再次來到專柜說在其他銀行取了三十萬專程買國(guó)債，該客戶現(xiàn)已成為專柜忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶。用專柜員工樸實(shí)的說法：“只要對(duì)客戶好！他們絕不會(huì)跑?！?/p>

三、定期舉辦業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

專柜利用門前人流量大的特點(diǎn)，定期在門前舉辦業(yè)務(wù)咨詢，對(duì)不同的消費(fèi)群體，進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳。例如，適時(shí)配合廣東醫(yī)學(xué)院、海洋大學(xué)等素質(zhì)較高的群體需求，進(jìn)行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品套餐的推介；由于該專柜霞山區(qū)公務(wù)員的工資，專柜員工結(jié)合自身掌握的信息，深入社區(qū)開展社區(qū)金融服務(wù)，主力推廣我行的信用卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)及定期儲(chǔ)蓄或國(guó)債業(yè)務(wù)；對(duì)于周圍的商家，客戶經(jīng)理主動(dòng)根據(jù)不同的需求方向，將服務(wù)送上門去，主要推廣速匯通、投資理財(cái)、銀行卡等業(yè)務(wù)。

四、推行導(dǎo)儲(chǔ)制，增強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)

實(shí)踐證明，實(shí)施客戶導(dǎo)儲(chǔ)制度，能將柜臺(tái)服務(wù)范圍擴(kuò)大，使客戶一進(jìn)門就能享受到建行的一條龍服務(wù)。