前言：本站為你精心整理了電信大客戶服務生產(chǎn)能手經(jīng)驗匯報材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

作為一名在大客戶服務戰(zhàn)線上工作多年的客戶經(jīng)理，我雖然已過不惑之年，肩負著工作、家庭、教育子女等多重壓力，但仍然滿腔熱誠地努力工作著；作為中國電信的一名普通員工，我熱愛著中國電信，熱愛著我所從事的大客戶營銷服務工作，因為，我深知維系中國電信大客戶品牌形象、努力延伸大客戶服務內(nèi)涵是我應盡的職責。多年的工作中，我努力在提升工作技能、創(chuàng)新服務理念、整合客戶資源上狠下功夫，取得了良好的工作業(yè)績，現(xiàn)將本人客戶經(jīng)理工作中的一點心得匯報如下：

一、堅持以市場為導向，在提升工作技能上下功夫

隨著市場競爭的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，大客戶對我們服務的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務客戶，我不斷學習新的電信業(yè)務和電信技術，努力學習服務、營銷、法律等必備的知識。通過學習，我的個人素質(zhì)、服務技能得到了較快的提高。

要做好企業(yè)營銷工作，就必須了解市場、研究市場、適應市場，真正做到以市場為導向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業(yè)組的行業(yè)經(jīng)理，我除了認真服務好我的客戶之外，還時刻關注著泰州黨政軍行業(yè)大客戶的營銷和服務工作。為了了解這個行業(yè)客戶的消費共性和需求個性，自從我擔任行業(yè)經(jīng)理以來，我陪同本行業(yè)組的客戶經(jīng)理對該行業(yè)的大客戶逐一走訪，聽取客戶對我們的要求和意見，仔細分析行業(yè)在需求和消費行為上的共性，努力尋找新的收入增長點。同時，我還要求本行業(yè)組的其他客戶經(jīng)理和我一樣認真做好客戶服務工作，并經(jīng)常檢查其他客戶經(jīng)理的工作，以保證整個行業(yè)的所有大客戶都能夠享受到中國電信優(yōu)質(zhì)的服務。公務員之家版權所有

二、堅持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務理念上下功夫

“用心服務，用戶至上”是泰州電信的企業(yè)理念，也是我日常工作的準則。面對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務理念，把服務作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進營銷方式，提高服務效能。工作中，圍繞打造一個真正“以客戶為中心”的黨政軍行業(yè)服務體系，我嚴格執(zhí)行《中國電信大客戶營銷服務規(guī)范》中對客戶經(jīng)理的要求，帶領行業(yè)組團隊，結(jié)合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務。只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對企業(yè)有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯(lián)系人這么對我說：“你現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經(jīng)理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來自客戶的數(shù)十封表揚信，在感到由衷欣慰的同時，我更加感受到作為客戶經(jīng)理肩負的責任。公務員之家版權所有

正是由于自己認真、負責的服務，我和我的所有客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項目洽談中，一些運營商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動搖。針對這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術人員針對園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進一步做好通信解決方案的優(yōu)化設計，找到適合客戶的、切實可行的解決方案，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關系的、該單位的上級機關——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動員說服工作，終于與客戶簽定了長期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運營商電信業(yè)務的可能。像這樣，與我公司簽定長期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，要做到這一點，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三、堅持以效益為目標，在整合客戶資源上下功夫

對于電信企業(yè)來說，必須通過創(chuàng)新服務帶來效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開拓市場，引導客戶消費，把客戶的問題作為我們自己的問題，充分利用公司資源整合客戶資源，協(xié)助客戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值，使公司自身價值和客戶價值都盡可能地得到最大化。2003年，我所服務的客戶業(yè)務收入增長率高達69.32%，客戶流失率為0。2004年面對更加激烈的市場競爭，我的客戶業(yè)務收入仍然保持著較快的增長，客戶流失率為0。近兩年來，在完成自己服務的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計劃委員會全區(qū)組網(wǎng)項目”、“泰州國家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學生創(chuàng)業(yè)園區(qū)全面合作”、“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”、“泰州國家海事廣域虛擬網(wǎng)”、“泰州市海陵工業(yè)園區(qū)全面合作”及“市委組織部、市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局”全面合作等多個影響大、效益明顯的重點項目，尤其是“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”項目，作為一個時間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對泰州的交通管理和整個城市形象的建設都有著十分重要的意義。在整個項目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅持從客戶未來的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，提前進行客戶網(wǎng)絡結(jié)構的分析，不斷優(yōu)化與改良，并與相關技術人員一起為客戶設計網(wǎng)絡方案，滿足了客戶對通信質(zhì)量的要求，在每一個細節(jié)中強化了客戶對中國電信服務的認可，以實際行動贏得了客戶的信任。

2004年，我率領行業(yè)組成員，努力完成了中石化泰州石油公司金卡組網(wǎng)、泰州郵政局網(wǎng)絡改造、泰州公安四級網(wǎng)改造、泰州醫(yī)保網(wǎng)建設、泰州社保網(wǎng)建設等重大項目，并成功組織實施了反搶網(wǎng)通電話業(yè)務計劃，為保存量作出了一定的貢獻，為企業(yè)創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。作為客戶經(jīng)理，我不僅讓我的客戶享受到滿意的服務，而且始終堅持對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展負責，先后成功簽約了多個要求高、難度大的項目，為類似的項目留下了成功實踐的案例。我的工作得到了客戶和公司的充分肯定，我也曾多次被評為先進工作者、服務標兵等，2004年度被評為“江蘇省用戶滿意服務明星”、省公司級生產(chǎn)能手等。

總之，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標是中國電信的企業(yè)運營模式，我將繼續(xù)以此為努力方向，牢記我在公司競聘上崗時對公司的鄭重承諾：我以電信為家，電信以我為榮。雖然，我僅是一名普通的客戶經(jīng)理，雖然，我的努力或許只能為企業(yè)的發(fā)展作出很微不足道的貢獻，但是，我將永遠努力下去，因為，這不僅是我對公司的諾言，也是我畢生事業(yè)的追求。