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今年，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的悉心指導(dǎo)下，我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持科技興院的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，圍繞“發(fā)展醫(yī)院、改善職工、回報社會”的發(fā)展目標(biāo)，著力于立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？?、培育品牌，不斷調(diào)整提升，改革創(chuàng)新，開創(chuàng)了醫(yī)院工作新局面。

一、各項指標(biāo)全面完成。

全年總收入1.18億，較上年同期增長20.11%；其中業(yè)務(wù)收入1.05億元，較上年同期增長22.74%；出院病人13186人次，較上年同期增長7.35%；門診病人也較上年同期增長6.08%。

二、調(diào)整發(fā)展思路，中醫(yī)優(yōu)勢全面提升。

為在競爭激烈的醫(yī)療市場立于不敗之地，我院將中醫(yī)、西醫(yī)兩手抓，兩手都要硬作為戰(zhàn)略定位，將精強中西結(jié)合、突出中醫(yī)特色作為業(yè)務(wù)發(fā)展思路，通過提升中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，完善中醫(yī)藥服務(wù)體系，滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的要求，達到發(fā)展自身、服務(wù)社會、贏得病人的目標(biāo)。一是注重中醫(yī)傳統(tǒng)學(xué)科、重點學(xué)科發(fā)展。加快骨傷科、肛腸科、針灸科等老牌特色專科發(fā)展，推廣中醫(yī)手法復(fù)位、推拿、針灸、藥浴等中醫(yī)療法，配合中西結(jié)合治療手段，做到“西醫(yī)能治療的，中醫(yī)能治，西醫(yī)不能治療的，中醫(yī)也能治”。針對中風(fēng)病人日益增長的現(xiàn)狀及中風(fēng)病人的臨床治療康復(fù)特點，我院將中風(fēng)科從心病科單列出來，與針灸科進行資源整合，單獨設(shè)立中風(fēng)科病區(qū)，集中風(fēng)病人的急性期治療、康復(fù)期恢復(fù)于一體，為中風(fēng)病人提供全面的、系統(tǒng)的康復(fù)和治療，投入百余萬資金對設(shè)備設(shè)施進行升級改造，配備?？迫瞬抨犖?，該科自6月分正式啟動以來，已產(chǎn)生良好效益，給廣大中風(fēng)患者帶來福音。與此同時，我院一直積極籌備的血透科、新生兒科也于上半年先后投入使用，現(xiàn)兩科均已產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二是注重中醫(yī)藥科研工作。我院充分利用湖南中醫(yī)藥大學(xué)這個良好平臺，積極申報項目，加大中醫(yī)藥科研投入。今年重點完善了超微粒中藥通脈活脈I號方治療中風(fēng)病的臨床與實驗研究”項目的成果申報鑒定工作。三是注重中醫(yī)藥特色制劑的研發(fā)。采取與中醫(yī)藥大學(xué)合作研發(fā)的方式，將醫(yī)院臨床中醫(yī)特色驗方轉(zhuǎn)化為特色制劑運用于臨床，如“超微粒中藥降纖I號膏”外用治療肝硬化、“超微粒中藥降糖I號”治療糖尿病等取得良好臨床療效。四是注重開發(fā)潛在醫(yī)療市場。根據(jù)臨床需求現(xiàn)狀，積極籌建集康復(fù)、治未病、健康管理于一體的康復(fù)科，投資百余萬用于購置康復(fù)設(shè)備和改造診療環(huán)境，引進康復(fù)相關(guān)專業(yè)全日制本科院校畢業(yè)生5人，引進具有豐富臨床和管理經(jīng)驗的康復(fù)科骨干1人，建立住院床位，開設(shè)康復(fù)門診，關(guān)注康復(fù)、亞健康群體，努力開發(fā)潛在醫(yī)療保健市場。五是注重提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。我院作為我市常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，舉辦兩期培訓(xùn)班，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行現(xiàn)場，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)十余項。為中醫(yī)骨干單位，我院按市局統(tǒng)一布署，完成5千人次糖尿病病人、5千老年人健康體檢，并建立可共享電子健康檔案。六是注重改善就醫(yī)條件。我院隨著重點中藥房、針灸推拿科、糖尿病專科、治未病中心等國家級重點中醫(yī)?？频南嗬^投入使用，醫(yī)療業(yè)務(wù)日益增長，業(yè)務(wù)用房出現(xiàn)嚴重不足，針對這一現(xiàn)狀，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，將原住院部拆除改擴建一棟新醫(yī)療綜合住院大樓以緩解業(yè)務(wù)用房不足的難題。通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，積極爭資跑項，該項目成功申報2012年中央預(yù)算內(nèi)投資建設(shè)項目，爭取資金3500萬，用于新建住院綜合大樓、老門診大樓維修改、污水處理系統(tǒng)升級等相關(guān)輔助設(shè)施建設(shè)。項目實施后將新增病床180張，醫(yī)療環(huán)境將得到極大改善，服務(wù)功能將得到大大提升。該項目已納入我市重點建設(shè)項目，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府專門就項目建設(shè)相關(guān)工作召開了市長辦公會，會議對簡化項目審批手續(xù)流程、減免項目相關(guān)費用、凈化項目建設(shè)環(huán)境、解決項目建設(shè)資金缺口等問題形成明確意見，為項目建設(shè)的順利進行提供了堅實的政策支持，現(xiàn)各項工作按項目進度安排正在緊鑼密鼓的進行中。

二、調(diào)整工作方式，管理水平全面提升。

為充發(fā)的揮員工的主觀能動性，我院對工作模式進行調(diào)整。一是實施管理理念轉(zhuǎn)變，堅定“病人第一、員工至上”的辦院院理念，樹立“以制度管理人、以考核激勵人、以關(guān)愛感動人”的管理理念，牢固“臨床圍繞病人轉(zhuǎn)、醫(yī)技圍繞臨床轉(zhuǎn)、后勤圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。為員工創(chuàng)造人性化的管理氛圍，讓每位員工擁有好服務(wù)、好技術(shù)、好心情，為醫(yī)院提供良好載體。二是進一步強化科室負責(zé)人“二級法人”地位，加大管理知識培訓(xùn)力度，弘揚拼博、奉獻、創(chuàng)新精神，達到敢作為、懂作為、會作為、有作為的目的，實現(xiàn)科室和醫(yī)院的新發(fā)展、大發(fā)展。三是強化管理措施，完善科室綜合目標(biāo)考核制度，使科室目標(biāo)更明確、更具體。通過年初召開的職代會，完善各類考核辦法，做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，使績效考核更科學(xué)，更合理。堅持院領(lǐng)導(dǎo)周會制、中層干例會制、科室朝會、業(yè)務(wù)例會制，確保政令暢通和各項工作的貫徹落實。不斷完善和落實工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)章制度，每月進行一次全院質(zhì)量大檢查，檢查情況通報全院，以促進各項工作的查漏補缺和有效改進。

三、調(diào)整服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量全面提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院在激烈競爭中的致勝法寶，敬業(yè)愛崗是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前堤與基礎(chǔ)，我院通過強化“敬業(yè)從我做起，愛國先當(dāng)愛院”的理念，調(diào)整服務(wù)模式，在細節(jié)和環(huán)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，向不同層次、不同需求的患者提供全方位的服務(wù)。一是突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星效應(yīng)，延續(xù)全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范單位效能。通過在全院開展向優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星先進典型學(xué)習(xí)活動，評選表彰“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”等活動，形成全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。二是開展“細節(jié)服務(wù)、服務(wù)細節(jié)”活動，深化細節(jié)服務(wù)工作。在工作中融入親情，從身邊小事做起，如：重新規(guī)范診療程療標(biāo)識、增加門診候診椅、各門診診室增設(shè)屏風(fēng)保護病人隱私、病區(qū)增設(shè)便民包、電梯增設(shè)扶手等，將人性化關(guān)懷貫穿診療工作始終，切實增強以病人為中心的服務(wù)意識。通過實施該活動，我院心病科服務(wù)水平得到極大提升，被被湖南省中醫(yī)藥管理局推薦為全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房，這標(biāo)志我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動邁上了一個新臺階。三是改進工作流程、方便就醫(yī)。秉著優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)的原則，年初我院對部分服務(wù)科室設(shè)置作合理調(diào)整，將醫(yī)保辦從四樓整體搬遷至一樓的住院結(jié)算大廳，為各類醫(yī)療保險病人提供住院登記、審批、結(jié)算一站式便捷服務(wù)，大大方便了病人就醫(yī)。四是加強醫(yī)患溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。各科室認真履行告知義務(wù)，建立出院回訪及服務(wù)意見征求臺帳；醫(yī)院設(shè)立服務(wù)熱線，負責(zé)受理和處理服務(wù)咨詢及服務(wù)投訴，方便病人就診，對醫(yī)療服務(wù)進行全程監(jiān)控和跟蹤，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

四、調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，運營效率全面提升?！?/p>

提升運營效率是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我院通過調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，降低藥品比例，提高收入含金量，提升了醫(yī)院綜合效益。一是實施單病種限價服務(wù)。根據(jù)各類醫(yī)保工作要求，相繼對單純性闌尾炎、剖宮產(chǎn)等病種推出病種限價服務(wù)承諾，在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，努力降低醫(yī)療成本，尋找最佳的臨床治療路徑，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。二是降低藥品比例，提升收入含金量。通過兌現(xiàn)藥品比例控制獎罰機制，開展抗菌藥物專項整治活動，將實施限價的單病種藥品比例控制在30%以內(nèi)，未實行限價的單病種藥品比例控制在45%以內(nèi)，以降低病人醫(yī)療費用，切實緩解“看病貴”的難題。三是強化財務(wù)管理，注重成本核算。繼續(xù)實行并完善全成本核算制度，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，努力做好增收節(jié)，提高運營效率。

五、調(diào)整考核機制，醫(yī)療質(zhì)量全面提升。

醫(yī)療質(zhì)理和安全是醫(yī)院工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線。我院通過調(diào)整考核機制，制定科學(xué)的質(zhì)量安全管理辦法，建立以病人為中心、以質(zhì)量為核心、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重、自我控制與全面監(jiān)督并舉的個人、科室、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是按“管理年”標(biāo)準(zhǔn)要求，全院上下積極行動起來，明確任務(wù)，各負其責(zé)，努力工作，確保上級對我院“管理年”的考核驗收合格。二是調(diào)整“醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會”、“藥事管理委員會”等院級業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，進一步完善管理職能，加大醫(yī)療質(zhì)量與安全管理力度。三是完善職能科室工作制度，建立醫(yī)療量化考核體系，層層簽定醫(yī)療質(zhì)量與安全目標(biāo)管理責(zé)任狀，將管理責(zé)任量化落實到人、到科。重點開展醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能考核和測評，實行人人過關(guān)，將考核結(jié)果與經(jīng)濟分配及年度測評掛鉤。四是繼續(xù)推行院內(nèi)醫(yī)療事件個案分析制度，對近兩年發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，對負有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員進行經(jīng)濟責(zé)任劃分，并對差錯事故原因進行分析，以強化全員質(zhì)量與安全意識，更好構(gòu)筑安全防控體系。五是繼續(xù)施行醫(yī)師定期考核制度，建立醫(yī)療技術(shù)檔案，促進醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療業(yè)務(wù)水平提升。

六、調(diào)整人才梯隊，核心競爭力全面提升。

人才是第一生產(chǎn)力，我院通過加強醫(yī)院人才梯隊建設(shè)，將各類人才擁有的知識和技能通過有效的管理、創(chuàng)新、開發(fā)后，轉(zhuǎn)化為先進的生產(chǎn)力，以提升院核心單鍵力。一是進一步推進并不斷完善人事制度改革，積極推行“科室個人雙向選擇”的全院聘任制度，為人才脫穎而出及健康快速成長提供良好氛圍和發(fā)展平臺。二是調(diào)整人才增量，使人才結(jié)構(gòu)更趨合理。根據(jù)醫(yī)院?？圃O(shè)置及發(fā)展需求，不拘一格選人才，著重引進急需專業(yè)人才和成熟人才。通過醫(yī)院公開考試，婦產(chǎn)科引進具有臨床經(jīng)驗醫(yī)生2名，針灸科引進富有經(jīng)驗醫(yī)師1名，全市公開招考具有執(zhí)業(yè)資格護士15名，引進中醫(yī)臨床專業(yè)全日制本科生15名。三是調(diào)整人才存量，對現(xiàn)在的人才進行培訓(xùn)、鞭策激勵、開發(fā)潛能，最大限度地發(fā)揮其主觀能動，實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)合理化。通過在院舉辦湖南中醫(yī)藥大學(xué)研究生班、鼓勵員工參加函授教育、選送業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院進修等方式多渠道、多形式培養(yǎng)青年人才，建設(shè)高素質(zhì)技術(shù)團隊。四是推行優(yōu)秀專家、教授返聘制和名老中醫(yī)學(xué)術(shù)傳承制度，將祖國醫(yī)學(xué)文化發(fā)揚光大，讓中醫(yī)事業(yè)后繼有人。

一年來，我們圍繞醫(yī)院發(fā)展做了一些工作，取得了一些成績，這是各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持的結(jié)果，也是全院干部職工齊心協(xié)力、頑強拼搏的結(jié)果。今后，我們將深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，建立科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展的長效機制，堅持“突出中醫(yī)特色、實行中西并重”的辦院宗旨，牢固樹立以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改善醫(yī)院服務(wù)條件，提高醫(yī)院服務(wù)能力，把醫(yī)院做強、做大、做精，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為維護人民群眾身體健康而凝聚力量、銳意進取。