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為了爭創(chuàng)一流來訪接待室，樹立一流文明示范窗口，各項管理達(dá)到一流、有序，現(xiàn)制定以下工作制度：

一、來訪接待制度

本室工作人員要把日常來訪接待作為第一要務(wù)，按照接待的程序和工作原則，認(rèn)真處理好每一起人民來訪事宜。

二、值班局長負(fù)責(zé)制度

本室實行值班局長負(fù)責(zé)制，值班局長負(fù)責(zé)處理每天的來訪接待，協(xié)調(diào)處理重大集體訪及本室人員調(diào)度、環(huán)境衛(wèi)生等日常管理工作，認(rèn)真做好值班記錄及處理情況登記。

三、縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

值班局長負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)縣領(lǐng)導(dǎo)接待日工作，做好預(yù)談、登記，提請縣領(lǐng)導(dǎo)接待，同時安排有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做好接待記錄和編寫縣領(lǐng)導(dǎo)接待日紀(jì)要，對領(lǐng)導(dǎo)批示件要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦和跟蹤督辦，及時將辦理結(jié)果反饋給接待領(lǐng)導(dǎo)。

四、來訪情況報送制度

每月進(jìn)行一次來訪情況統(tǒng)計，根據(jù)來訪情況，及時編寫信訪重點情況動態(tài)和報送每日重大來訪信息工作。

五、建立來訪檔案制度

凡是重要來訪（包括上訪老戶、6人以上集體訪、越級訪、重復(fù)訪）都是建立來訪檔案，詳細(xì)記錄來訪群眾反映的問題及轉(zhuǎn)辦情況、承辦單位處理意見、來訪人對處理的意見、各級領(lǐng)導(dǎo)批示落實情況等到一并入檔備案。

六、調(diào)研制度

根據(jù)來訪中反映出的重大熱點難點問題，有選擇地組織力量深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，掌握第一手資料、寫出調(diào)研報告，提出解決問題的意見。

七、上下班制度

根據(jù)本室工作的特殊性，每天值班局長應(yīng)提前半小時上班，其他同志要堅持按時上下班并堅持簽到制度，不得遲到旱退，有事或工作需要離開本室，應(yīng)向當(dāng)日的值班局長請假。