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分店現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員9名，保安3名，位于杭州大廈，是店中店，地理位置比較偏，人氣不旺。自去年9月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的經(jīng)營(yíng)，顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度還不夠，雖然我們通過(guò)各種形式進(jìn)行了宣傳促銷，但銷售額僅有20多萬(wàn)元。但是即使在這種情況下，分店全體人員沒(méi)有氣餒，還是鼓起勇氣，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入。面對(duì)2015年的工作，作為店長(zhǎng)我深感責(zé)任重大。按照總公司的工作要求，為理清2015年的工作思路，進(jìn)一步做好2015年的市場(chǎng)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，在總結(jié)2015年工作的基礎(chǔ)上.我們將重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面狠下功夫，務(wù)必抓出成效。

一、抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

利用早會(huì)時(shí)間進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員各方面的培訓(xùn)，加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，重點(diǎn)突出營(yíng)業(yè)員對(duì)翡翠文化、理論知識(shí)的掌握，提高營(yíng)業(yè)員的銷售技能、技巧；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。

二、抓管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“不依規(guī)矩，不成方圓”，搞好銷售工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)銷售工作發(fā)展。每個(gè)員工要辛勤努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好銷售工作。員工的言行舉止都可能會(huì)給顧客留下深刻的印象，因此，就有必要制定相關(guān)的制度來(lái)約束員工的行為。分店從維護(hù)公司的形象和調(diào)動(dòng)員工的積極性出發(fā)，進(jìn)一步健全完善店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)店內(nèi)管理，規(guī)范商品擺放，強(qiáng)化安全保衛(wèi)，同時(shí)，抓好工作紀(jì)律，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

三、抓考核,增加員工的危機(jī)感

為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，結(jié)合分店實(shí)際情況，制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感?？己宿k法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則,把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)激勵(lì)先進(jìn)，提高效益。堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)員工充滿干勁、認(rèn)真努力工作，為分店發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)。通過(guò)規(guī)范化的管理，使得員工既感到了壓力，又感到了動(dòng)力，形成了良好的工作氛圍，促使員工在銷售上做出新成績(jī)，取得新成效，推動(dòng)分店的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

四、抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度

堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)分店忠誠(chéng)度的提高，形成分店的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，積極向入店顧客講解玉器相關(guān)知識(shí)以及店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及價(jià)值，并向顧客發(fā)放公司的會(huì)員周刊及宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的市民了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使顧客在購(gòu)買(mǎi)我店的產(chǎn)品后，通過(guò)客人口碑，能為我店帶來(lái)更多的客源。健全售后服務(wù)體系，制作客戶意見(jiàn)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力，讓客戶增加對(duì)分店的信任度，促進(jìn)銷售額的不斷提升。

五、抓宣傳，樹(shù)立良好品牌形象

針對(duì)市民不?？磮?bào)紙的特點(diǎn)，要轉(zhuǎn)變宣傳方式，建議公司利用公交車車體廣告、分眾廣告等形式，進(jìn)一步加大宣傳力度，并借助在廣受關(guān)注的同年哥講新聞電視欄目進(jìn)行宣傳，在人氣比較旺的地方做路牌廣告等，提高宣傳覆蓋率，擴(kuò)大產(chǎn)品影響。同時(shí)，特聘專家搞好免費(fèi)咨詢、鑒定及促銷活動(dòng)，進(jìn)一步打造我公司的品牌形象。

六、抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)

貨品是分店的命脈，針對(duì)店面積小，貨品應(yīng)少而精的實(shí)際，建議公司及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，突出店的特色，貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源，建議由銷售人員參與進(jìn)貨，對(duì)貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；針對(duì)我店的的銷售情況，建議分店派人參與分貨，分店人員熟悉全部貨品，顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

七、抓調(diào)研，努力開(kāi)拓市場(chǎng)

堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。經(jīng)常組織有關(guān)人員收集，了解相應(yīng)行業(yè)的信息，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，為分店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過(guò)相互配合，通力合作，促進(jìn)銷售。針對(duì)我店目前高端客戶相對(duì)較少的實(shí)際情況，以推廣品牌，吸引人氣為主，走出去推廣品牌，吸引人氣，擴(kuò)大銷售。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)走訪一些高消費(fèi)場(chǎng)所，加強(qiáng)與現(xiàn)有知名會(huì)所、商會(huì)、銀行的客戶中心合作，利用VIP客戶宣傳我們的品牌，提高知名度。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息、掛歷等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。每月組織高端客戶營(yíng)銷情況分析會(huì)，及時(shí)分析和查找營(yíng)銷工作存在的問(wèn)題和不足，明確下步營(yíng)銷目標(biāo)和措施，及時(shí)調(diào)整工作思路，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏和力度，促進(jìn)營(yíng)銷工作健康、快速發(fā)展。對(duì)高端客戶營(yíng)銷進(jìn)展情況納入員工目標(biāo)考核，并定期進(jìn)行通報(bào)，對(duì)計(jì)劃完成的予以肯定和表?yè)P(yáng)，鞭策進(jìn)度遲緩的，形成強(qiáng)力的高壓營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，促進(jìn)高端客戶營(yíng)銷工作持續(xù)發(fā)展。通過(guò)這些措施，吸引我們分店的人氣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，爭(zhēng)取有好的銷售業(yè)績(jī)。

八、抓協(xié)調(diào)，增進(jìn)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作

與大廈、總公司各部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，充分利用大廈的資源，經(jīng)常跟大廈領(lǐng)導(dǎo)和企劃部進(jìn)行溝通，積極參與大廈各種促銷、宣傳活動(dòng)，努力擴(kuò)大我們店的銷售業(yè)務(wù)，并及時(shí)結(jié)賬。同時(shí)把各種建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋到總公司，讓總公司切實(shí)掌握我們下面的情況，做出正確的決策。分店員工絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極，愛(ài)崗敬業(yè)，能與其他部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)合作、對(duì)分店懷有深厚感情，希望分店做強(qiáng)做大，以分店為家，在工作中展現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生價(jià)值。

2014年，我們分店認(rèn)真努力工作，雖然沒(méi)有取得理想的銷售業(yè)績(jī)，但我們不會(huì)因此泄氣。2015年，我們分店全體員工將樹(shù)立信心，克服困難，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,想方設(shè)法完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我們分店全體員工的共同努力，在2015年必定有新的發(fā)展。我們分店將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司下達(dá)的2015年1000萬(wàn)元的銷售工作目標(biāo)任務(wù)，充分利用新年元旦、春節(jié)的大好銷售季節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，把銷售工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造良好成績(jī)，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。