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百年奧運(yùn)，中華圓夢(mèng)。在這場(chǎng)民族盛事中，*團(tuán)區(qū)委在團(tuán)市委和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從7月1日起到10月5日近百天的時(shí)間里，動(dòng)員組織全區(qū)萬名奧運(yùn)志愿者服務(wù)于城市運(yùn)行、奧運(yùn)會(huì)交通駕駛、交通秩序維護(hù)、社區(qū)公益等領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項(xiàng)奧運(yùn)志愿服務(wù)任務(wù)，全面提升了共青團(tuán)工作的現(xiàn)代化水平，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)。

一、精于管理，凸顯特色，城市志愿者服務(wù)城市良性運(yùn)轉(zhuǎn)

城市志愿者工作是我區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的核心任務(wù)。奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，*區(qū)城市志愿者共計(jì)上崗2，810人次，服務(wù)社會(huì)公眾25，141人次，提供信息咨詢24，377次，進(jìn)行語言翻譯300次，開展應(yīng)急救助321次，發(fā)放各類宣傳材料36，843份。

（一）總體運(yùn)行良好

*區(qū)共設(shè)立10個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)。按照“合理布局、充分覆蓋、科學(xué)設(shè)置、突出特色”的原則，10個(gè)站點(diǎn)以“一點(diǎn)四線”的模式分布在由城區(qū)到*四條主要旅游路線上，從*進(jìn)城立交橋站點(diǎn)輻射至中心城區(qū)、“橋梓—五彩九渡河”、“渤?！t螺寺景區(qū)、慕田峪長(zhǎng)城”、“雁棲鎮(zhèn)—雁棲湖景區(qū)”等線路。城市志愿服務(wù)以各站點(diǎn)為“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在全區(qū)文化廣場(chǎng)、交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)地段有效地服務(wù)了奧運(yùn)期間城市運(yùn)行、旅游推介、便民利民之所需。

*區(qū)城市志愿者三項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容開展得有聲有色：信息咨詢服務(wù)，根據(jù)區(qū)域特色自行印發(fā)了配有*交通地理信息的宣傳折頁以及百科全書式的志愿服務(wù)手冊(cè)，制作了站點(diǎn)特色文化、*旅游宣傳、即時(shí)奧運(yùn)信息的展板、展架和“志愿心語”互動(dòng)粘貼板；語言翻譯服務(wù)，建立了多語種城市志愿者后臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍，可以在服務(wù)期間第一時(shí)間提供英、日、法、俄等多種語言口譯服務(wù)，為城市志愿服務(wù)站點(diǎn)提供了更便捷、靈活的語言服務(wù)支持，奧運(yùn)期間這支隊(duì)伍還被*工商分局聘為“消保維權(quán)”志愿者，為外國(guó)游客提供消費(fèi)維權(quán)方面的便捷服務(wù)；應(yīng)急救助服務(wù)，為每個(gè)站點(diǎn)配備了應(yīng)急藥箱，按需補(bǔ)充常用藥品，并協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生部門為城市志愿者開辟了醫(yī)療救助綠色通道，在景區(qū)多次突發(fā)應(yīng)急事件中都有城市志愿者的身影。

殘奧會(huì)期間，*區(qū)城市志愿者以“兩個(gè)奧運(yùn)、同樣精彩”為目標(biāo)，開展了熱情、扎實(shí)、富有內(nèi)涵的助殘、扶殘城市志愿服務(wù)活動(dòng)。為做好城市志愿者服務(wù)殘奧會(huì)的角色轉(zhuǎn)變及知識(shí)儲(chǔ)備工作，通過《殘奧會(huì)城市志愿者面臨的壓力及應(yīng)對(duì)方式》、《殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧》、《與殘疾人交往的基本禮儀》、《與視力殘疾者、肢體殘疾者、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)》等一系列理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)課程，全面提升城市志愿者服務(wù)殘奧會(huì)理論知識(shí)和實(shí)踐技能水平。城市志愿者深入社區(qū)殘疾人家中送溫暖獻(xiàn)愛心，國(guó)際會(huì)議中心站點(diǎn)的城市志愿者還陪同殘疾老人到社區(qū)康復(fù)室進(jìn)行治療，雁棲不夜谷站點(diǎn)的城市志愿者到范各莊村、陳各莊村的殘疾兒童家庭進(jìn)行了慰問。

市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)*區(qū)城市志愿服務(wù)給予了高度關(guān)注和關(guān)懷，團(tuán)市委副書記姜澤廷、于慶豐，區(qū)委副書記蔡淑敏，區(qū)委常委、政法委書記李樹江，區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)彭麗霞，市區(qū)紅十字會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次到站點(diǎn)慰問城市志愿者，對(duì)*區(qū)城市志愿服務(wù)工作水平和志愿者無私忘我的奉獻(xiàn)精神給予了充分肯定。

（二）管理指揮高效

*區(qū)的城市志愿服務(wù)管理體制確立為*區(qū)20*年*奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組領(lǐng)導(dǎo)下的“區(qū)—主責(zé)單位—站點(diǎn)”三級(jí)負(fù)責(zé)制，為工作的開展提供組織和機(jī)制保障。協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)在團(tuán)區(qū)委，負(fù)責(zé)站點(diǎn)運(yùn)行的總體統(tǒng)籌和調(diào)度；按照屬地管理和就近管理的原則，主責(zé)單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)站點(diǎn)的日常運(yùn)行管理；站點(diǎn)每日設(shè)站長(zhǎng)一名，其領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以站點(diǎn)為陣地做好服務(wù)工作。團(tuán)區(qū)委至上至下動(dòng)員各方力量，以站點(diǎn)運(yùn)行為工作中心，采取機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位對(duì)接、高校和中學(xué)分階段分批對(duì)接等多元對(duì)接模式，主責(zé)單位和對(duì)接單位各司其職、互相配合，充分保證了城市志愿者上崗的數(shù)量和質(zhì)量。

賽前，工作協(xié)調(diào)小組與主責(zé)單位黨團(tuán)組織簽訂了《*區(qū)*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者工作任務(wù)書》，《任務(wù)書》對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行管理規(guī)范，城市志愿者招募確認(rèn)的程序及崗前培訓(xùn)內(nèi)容，信息報(bào)送和新聞宣傳的要求，站點(diǎn)特色文化建設(shè)，志愿者用餐、飲水等后勤保障措施都有詳細(xì)的規(guī)定，以標(biāo)準(zhǔn)化的管理促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

團(tuán)區(qū)委機(jī)關(guān)實(shí)行賽時(shí)工作體制，征借辦公室專用于賽時(shí)城市志愿者工作的指揮調(diào)度，抽調(diào)骨干志愿者充實(shí)工作力量，機(jī)關(guān)分為管理運(yùn)行、宣傳報(bào)道、后勤保障三個(gè)組別，分工細(xì)致、責(zé)任明確，全力為奧運(yùn)志愿者服務(wù)。

（三）工作制度規(guī)范

打造了一套完善的*區(qū)城市志愿服務(wù)規(guī)章制度體系。制定并下發(fā)了《*區(qū)20*年*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行管理規(guī)范》、《*區(qū)20*年*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《*區(qū)20*年*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)工作日志》,確定了站點(diǎn)物資管理使用制度等站點(diǎn)操作流程，召開全區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作會(huì)并下發(fā)《*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)工作總體方案》，對(duì)上崗時(shí)間班次、對(duì)接分配進(jìn)行了詳盡的部署。一系列規(guī)章制度的制定和實(shí)施，使站點(diǎn)運(yùn)行進(jìn)入規(guī)范化、程序化的軌道。

站點(diǎn)運(yùn)行期間，通過三項(xiàng)制度抓工作落實(shí)：一是工作例會(huì)制度，每周一召集各站點(diǎn)站長(zhǎng)開工作例會(huì)，團(tuán)區(qū)委通報(bào)工作進(jìn)展，站長(zhǎng)匯報(bào)基本情況，共同協(xié)商解決相關(guān)問題；二是實(shí)施了每日站點(diǎn)巡查制度，專門成立站點(diǎn)督導(dǎo)運(yùn)行隊(duì)，堅(jiān)持每日對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)，填寫《*區(qū)城市志愿者工作考核巡查表》，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決站點(diǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和隱患；三是建立完善了城市志愿服務(wù)站點(diǎn)信息上報(bào)制度，各站點(diǎn)每日通報(bào)站點(diǎn)運(yùn)行基本情況，每周至少上報(bào)三篇工作信息和兩篇志愿者日記，發(fā)掘典型事跡和人物，并鼓勵(lì)和組織城市志愿者撰寫志愿者日記、站點(diǎn)故事和志愿服務(wù)感想等文章。

（四）培訓(xùn)扎實(shí)系統(tǒng)

按照“培訓(xùn)人員分層次、培訓(xùn)內(nèi)容有側(cè)重”的思路，重點(diǎn)做好五種培訓(xùn)：一是在前期城市志愿者全面通用培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)所有城市志愿者在崗前進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，基本內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)防范、緊急情況處理，志愿服務(wù)信息撰寫、照片采集等技巧介紹及媒體應(yīng)對(duì)、宣傳口徑，并實(shí)地學(xué)習(xí)了崗?fù)げ僮鳎瑢?shí)現(xiàn)了應(yīng)訓(xùn)人員全覆蓋、應(yīng)訓(xùn)內(nèi)容全培訓(xùn)、參訓(xùn)人員全合格的目標(biāo)；二是與區(qū)紅十字會(huì)合作做好志愿者專業(yè)培訓(xùn)，995名志愿者通過初級(jí)急救培訓(xùn)并取得資格認(rèn)證；三是開展志愿者骨干培訓(xùn)，組織站長(zhǎng)和骨干志愿者參加全市城市志愿者核心素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)；四是加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，專門制作了《*區(qū)奧運(yùn)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)工作流程》教學(xué)影片，每班次服務(wù)前對(duì)城市志愿者服務(wù)規(guī)范和工作流程進(jìn)行了示范演示；五是做好站點(diǎn)自主培訓(xùn)，站長(zhǎng)組織對(duì)接單位負(fù)責(zé)人和志愿者對(duì)乘車、餐飲和參與特色活動(dòng)等事宜進(jìn)行告知。

（五）后勤保障到位

除了及時(shí)將市里統(tǒng)一制作和配發(fā)的城市志愿者工作裝備和站點(diǎn)設(shè)備發(fā)放到位外，還為每個(gè)站點(diǎn)配備了數(shù)碼相機(jī)、電風(fēng)扇、椅子、滅火器、防曬霜、抹布、掃帚、垃圾筒、備用鎖等物資。團(tuán)區(qū)委對(duì)志愿者就餐做出了詳細(xì)安排，所有供餐飯館都達(dá)到B級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，確保食物衛(wèi)生可口。同時(shí)為志愿者提供充足的飲用水，并要求有條件的站點(diǎn)盡量提供冰鎮(zhèn)水和防暑降溫用品。團(tuán)區(qū)委還為所有上崗志愿者購(gòu)買了意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。在主責(zé)單位的大力支持下，各站點(diǎn)因地制宜，為物資存放開辟專門場(chǎng)所，安排機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)送站點(diǎn)物資。

（六）優(yōu)秀典型層出

城市志愿服務(wù)期間，*區(qū)廣大城市志愿者堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、傳遞微笑，涌現(xiàn)出一批感人事跡。*二中應(yīng)屆畢業(yè)生崔海洋從20*年“五一”黃金周開始每逢節(jié)假日就會(huì)出現(xiàn)站點(diǎn)上，不畏酷暑連續(xù)上崗400余小時(shí)，在具有“*門戶站點(diǎn)”之稱的旅游咨詢服務(wù)中心站點(diǎn)，這里上崗的逾30人社會(huì)來源志愿者服務(wù)時(shí)間都超過了40個(gè)小時(shí)。在慕田峪長(zhǎng)城站點(diǎn)，城市志愿者在游客遭遇雷擊、突發(fā)心臟病等危機(jī)時(shí)刻身先士卒，主動(dòng)承擔(dān)抬單架、扛藥品等重活累活，并在接待殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員期間無數(shù)次“抬”著運(yùn)動(dòng)員游覽長(zhǎng)城。國(guó)際會(huì)議中心站點(diǎn)為35場(chǎng)奧運(yùn)文化廣場(chǎng)活動(dòng)提供了全方位、高水準(zhǔn)的志愿服務(wù)，其中11場(chǎng)晚間文藝演出活動(dòng)中志愿服務(wù)從未缺席，一位叫李春海的送報(bào)老人被志愿者的奉獻(xiàn)精神打動(dòng)，每天都為該站點(diǎn)送來《信報(bào)》、《晨報(bào)》，說：“你們?yōu)樗朔?wù)，我就為志愿者服務(wù)”。京承高速北臺(tái)路出口站點(diǎn)所在地靠近*寬溝火龍果種植基地，基地不僅對(duì)志愿者提供含有綠色無公害蔬菜的午餐，還允許志愿者下崗后參觀基地品嘗火龍果。紅螺寺景區(qū)站點(diǎn)的城市志愿者為游客做起義務(wù)導(dǎo)游，為他們?cè)O(shè)計(jì)游覽路線，全程陪同外國(guó)游客任翻譯，志愿者的優(yōu)異表現(xiàn)還得到了來訪的新西蘭總督的贊譽(yù)。

（七）激勵(lì)措施有效

為充分調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮志愿者的智慧和才能，保護(hù)志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)的熱情，*團(tuán)區(qū)委通過四項(xiàng)措施激勵(lì)廣大城市志愿者：一是開展人文關(guān)懷活動(dòng)。如：為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)開閉幕式當(dāng)天等特殊時(shí)點(diǎn)和節(jié)假日上崗的志愿者制作明信片、個(gè)性郵冊(cè)等紀(jì)念品，送上月餅等慰問品，并為生日當(dāng)天上崗志愿者送生日蛋糕。二是開展?fàn)幋髦驹富照禄顒?dòng)，將團(tuán)市委統(tǒng)一配發(fā)的微笑圈、志愿徽章等激勵(lì)物資及時(shí)發(fā)放到位，并視上崗時(shí)長(zhǎng)發(fā)至志愿者手中。三是大力樹立、宣傳典型，聯(lián)合*電視臺(tái)拍攝制作優(yōu)秀志愿者事跡節(jié)目在黃金時(shí)間進(jìn)行展播，在站點(diǎn)評(píng)選“志愿之星”，并聘請(qǐng)專業(yè)制作公司制作志愿者宣傳短片，展示志愿者風(fēng)采。四是注重普遍激勵(lì)，通過為所有志愿者照相留念制作光盤、召開座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等措施，增強(qiáng)志愿者的站點(diǎn)歸屬感。

（八）宣傳報(bào)道多元

不斷拓寬宣傳渠道，及時(shí)對(duì)*區(qū)志愿服務(wù)工作動(dòng)態(tài)及典型人物、事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，積極向《*青年報(bào)》、《*報(bào)》、*電視臺(tái)、*信息網(wǎng)、團(tuán)市委網(wǎng)站、志愿*網(wǎng)等團(tuán)內(nèi)外宣傳媒介投搞，全方位宣傳城市志愿服務(wù)工作。利用《*報(bào)》的平臺(tái)每周一刊發(fā)《志愿先鋒》專版，并自主刊印了彩版《*志愿先鋒快報(bào)》兩期，詳細(xì)介紹*區(qū)奧運(yùn)志愿者工作，開設(shè)了“工作動(dòng)態(tài)”、“志愿明星”、“站點(diǎn)展示”、“志愿風(fēng)采”等欄目，并利用《*報(bào)》的發(fā)行體系和站點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放。在*電視臺(tái)每周日黃金時(shí)段開設(shè)奧運(yùn)志愿者專題節(jié)目，在*青年網(wǎng)開設(shè)了“志愿*”專欄，在新浪網(wǎng)開通“*區(qū)志愿者之家”博客，全面展示我區(qū)奧運(yùn)志愿者的風(fēng)采。向全區(qū)城市志愿者征集奧運(yùn)題材、志愿者題材的書法、繪畫、日記和手工藝作品，為奧運(yùn)城市志愿者遺產(chǎn)保留做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

為確保宣傳工作安全穩(wěn)妥，*團(tuán)區(qū)委高度重視中外記者在懷對(duì)城市志愿者工作的采訪報(bào)道，利用每周站長(zhǎng)例會(huì)的機(jī)會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)骨干志愿者的政治敏感性和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范宣傳口徑，并建立了新聞發(fā)言人制度，由新聞發(fā)言人對(duì)外回答和有關(guān)城市志愿者工作情況的所有問題。

（九）站點(diǎn)特色鮮明

在信息咨詢、語言翻譯、應(yīng)急救助等三大職能的基礎(chǔ)上，*區(qū)各城市志愿服務(wù)站點(diǎn)圍繞奧運(yùn)主題，立足*實(shí)際，結(jié)合主責(zé)單位屬地、部門和行業(yè)特點(diǎn)，不斷挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，自主開展了一些推介*、旅游宣傳、氛圍營(yíng)造、便民利民的志愿服務(wù)活動(dòng)，拓展了站點(diǎn)服務(wù)功能。一是奧運(yùn)主題服務(wù)項(xiàng)目，賽程咨詢、賽事預(yù)報(bào)、“金牌猜猜猜”、“奧運(yùn)有我”知識(shí)問答、學(xué)唱奧運(yùn)歌、寄語奧運(yùn)、奧運(yùn)數(shù)字電影放映等特色服務(wù)項(xiàng)目受到了中外游客的普遍歡迎；二是推出區(qū)域特色項(xiàng)目，旅游咨詢服務(wù)中心站點(diǎn)統(tǒng)一制作了旅游景區(qū)宣傳易拉寶，整理了*旅游景區(qū)、星級(jí)賓館飯店、民俗村和特色餐飲點(diǎn)通訊錄，為來懷游客提供極大的便利；三是便民利民服務(wù)項(xiàng)目，迎賓公園站點(diǎn)設(shè)置了廢舊電池回收箱和過期藥品回收箱，倡導(dǎo)綠色生活方式，天氣預(yù)報(bào)、公交車時(shí)刻表、自行車打氣筒、流動(dòng)讀書吧等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與百姓生活的完美結(jié)合；四是推出了傳統(tǒng)展示活動(dòng)，國(guó)際會(huì)議中心站點(diǎn)和渤海綠色長(zhǎng)廊站點(diǎn)將漆雕、布糊畫、秸稈畫、陶藝等*特色工藝品擺進(jìn)了城市志愿服務(wù)崗?fù)?，展?文化新都特有的魄力，弘揚(yáng)了人文奧運(yùn)理念。

二、措施得當(dāng)，保障有力，駕駛員志愿者為*贏得榮譽(yù)

*區(qū)的35名奧運(yùn)會(huì)駕駛員志愿者團(tuán)隊(duì)隸屬*奧組委交通部T3團(tuán)隊(duì)，于7月15日至8月26日在奧林匹克公園場(chǎng)站參加了機(jī)場(chǎng)接機(jī)、北區(qū)場(chǎng)館群以及簽約酒店的即時(shí)和預(yù)約等奧運(yùn)交通服務(wù)，每天工作17個(gè)小時(shí)，接受調(diào)度派出900余車次，接送客人500余人次，行駛總里程近3萬公里，未出現(xiàn)一起交通責(zé)任事故和外賓投訴事件，為各國(guó)貴賓提供了優(yōu)質(zhì)的駕駛服務(wù)，出色地完成了交通服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立了完善的管理體系

為加強(qiáng)駕駛員志愿者的組織管理，做好駕駛員志愿者的賽前培訓(xùn)和賽時(shí)服務(wù)工作，確保做好奧運(yùn)交通服務(wù)的組織和保障工作，*區(qū)成立了由主管副區(qū)長(zhǎng)何春祿同志任組長(zhǎng)，政府辦、團(tuán)區(qū)委、交通隊(duì)、交通局等相關(guān)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)為成員的*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)駕駛員志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)的奧運(yùn)駕駛員志愿者工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)區(qū)委。在招募體制的基礎(chǔ)上，以委口為牽頭單位，建立駕駛員志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室—委口單位—來源單位三級(jí)縱向管理體系，各委口單位和來源單位確定了主管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人，落實(shí)了各來源單位的工作任務(wù)和管理責(zé)任，并建立了通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通等管理工作機(jī)制。

（二）嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全

*區(qū)從全區(qū)47個(gè)處級(jí)單位推薦78名政治素質(zhì)合格、駕駛技術(shù)好有一定英語基礎(chǔ)的優(yōu)秀駕駛員志愿者，并經(jīng)過數(shù)次政審、駕駛技能測(cè)試等工作，共從32個(gè)單位中遴選出35名奧運(yùn)駕駛員志愿者參加奧運(yùn)交通服務(wù)工作。為確保賽時(shí)服務(wù)安全，*區(qū)奧運(yùn)駕駛員志愿者工作協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)何春祿同志與各來源單位分別簽訂了《*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)*區(qū)奧運(yùn)駕駛員志愿者工作任務(wù)書》。高質(zhì)量的服務(wù)和良好交通紀(jì)錄來自于刻苦、嚴(yán)格的培訓(xùn)，積極組織志愿者參加外語、交通業(yè)務(wù)、駕駛技術(shù)培訓(xùn)和考核10余次，培訓(xùn)率和考試、考核合格率均達(dá)到100%。

（三）以人為本，全力做好志愿者的后勤報(bào)障工作

一是落實(shí)工作責(zé)任，志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定了團(tuán)區(qū)委和區(qū)政府辦公室分別負(fù)責(zé)志愿者的組織協(xié)調(diào)和后勤保障工作，做到了志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障工作有人抓、有人管。二是組織為志愿者進(jìn)行健康體檢，確保志愿者身體健康。三是為志愿者統(tǒng)一投保了人身意外保險(xiǎn)，為志愿者上崗解除了后顧之憂。四是與來源單位簽訂了責(zé)任書，做好志愿者的后勤保障和支持工作，使志愿者安心工作。五是為志愿者購(gòu)買了藥品、方便食品、雨傘、毛巾、水杯、背包、馬扎、暖水瓶、熱水器等保障物資。六是劃撥專項(xiàng)資金，聘用專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)志愿者上下班通勤，并與其簽訂了安全運(yùn)營(yíng)協(xié)議和責(zé)任書。

（四）樹立全局一盤棋觀念，認(rèn)真做好交通服務(wù)工作

一是區(qū)駕駛員志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)制發(fā)了《*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)駕駛員志愿者賽會(huì)期間工作制度》，建立了會(huì)議、情況匯報(bào)、信息報(bào)告、交接班、請(qǐng)銷假、工作紀(jì)律、通勤安排以及獎(jiǎng)懲辦法等制度。二是明確責(zé)任主體，落實(shí)安全責(zé)任。明確駕駛員志愿者是行車安全主體責(zé)任人，團(tuán)隊(duì)副主任和分隊(duì)長(zhǎng)是安全管理責(zé)任人，同時(shí)制定了服務(wù)期間交通安全責(zé)任事故為零的工作目標(biāo)。三是定期與場(chǎng)站專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，對(duì)于場(chǎng)站衛(wèi)生、秩序等管理方面的問題積極與場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，隨時(shí)掌握志愿者工作情況，尋找合適的解決辦法，共同做好場(chǎng)站的管理工作，確保場(chǎng)站的順利運(yùn)行。

三、創(chuàng)新形式，豐富載體，廣泛動(dòng)員社會(huì)志愿者服務(wù)奧運(yùn)

*區(qū)的社會(huì)志愿者工作是以營(yíng)造熱烈、喜慶的奧運(yùn)氛圍為主要目的，通過四個(gè)方面的工作，廣泛動(dòng)員市民參與其中，在外圍對(duì)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)形成支持，充分體現(xiàn)了社會(huì)志愿者服務(wù)范圍覆蓋廣泛，參與人數(shù)眾多的特點(diǎn)。

（一）推進(jìn)公益實(shí)踐項(xiàng)目

在前期16個(gè)由網(wǎng)絡(luò)的市級(jí)公益實(shí)踐項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，將*區(qū)的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)全部申報(bào)為志愿服務(wù)公益實(shí)踐項(xiàng)目，為下一階段城市志愿者遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化和長(zhǎng)期運(yùn)行積累廣泛的志愿者來源。團(tuán)區(qū)委通過《*志愿先鋒快報(bào)》和《*報(bào)》等平臺(tái)，選取了一批在奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間開展活動(dòng)的志愿服務(wù)公益實(shí)踐項(xiàng)目面向全區(qū)招募志愿者，并繼續(xù)向有志愿者需求的公益組織和團(tuán)體征集新的公益實(shí)踐項(xiàng)目。

（二）開展交通秩序維護(hù)志愿服務(wù)

從7月20日至9月27日，組織來自*區(qū)50個(gè)企事業(yè)單位的2100人次的志愿者在*區(qū)會(huì)議中心燈崗、翠微路口燈崗、公路局燈崗、大都瓷廠燈崗、國(guó)稅局路口等五個(gè)交通秩序維護(hù)崗開展社會(huì)志愿服務(wù)。此期間在在*區(qū)各社會(huì)單位、社區(qū)、自然村出口普遍設(shè)置社會(huì)志愿者交通出行宣傳勸返崗位，參與此項(xiàng)活動(dòng)的社會(huì)志愿者總數(shù)達(dá)7614人。在湯河口鎮(zhèn)、寶山鎮(zhèn)和長(zhǎng)哨營(yíng)鄉(xiāng)等北部山區(qū)，社會(huì)志愿者們還設(shè)立了交通安保志愿服務(wù)站點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)助交通引導(dǎo)和北方各省進(jìn)京南下人員及車輛的安全檢查。志愿者上崗前全部接受了個(gè)人安全及交通維護(hù)安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。交通秩序維護(hù)志愿服務(wù)為“平安奧運(yùn)”的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)。

（三）組織火炬手志愿者服務(wù)火炬接力

奧運(yùn)圣火在*區(qū)傳遞期間，團(tuán)區(qū)委承擔(dān)了提供火炬?zhèn)鬟f志愿者和模擬火炬手的工作任務(wù)?；鹁?zhèn)鬟f彩排時(shí)模擬火炬手須掌控跑步時(shí)間、與觀眾互動(dòng)及完成交接動(dòng)作，火炬?zhèn)鬟f志愿者則要承擔(dān)中外媒體接待、傳遞沿途標(biāo)牌布置、以及為火炬手服務(wù)的工作，為此團(tuán)區(qū)委組織志愿者和工作人員進(jìn)行了多次演練和培訓(xùn)，成功地完成了志愿服務(wù)工作。

（四）組織文明觀眾拉拉隊(duì)為運(yùn)動(dòng)健兒加油助威

奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，組織團(tuán)干部、骨干城市志愿者組成一支百人規(guī)模的文明觀眾拉拉隊(duì)，觀看了奧運(yùn)會(huì)男子手球比賽和殘奧會(huì)田徑比賽，為運(yùn)動(dòng)健兒加油助威。拉拉隊(duì)員們統(tǒng)一的著裝和整齊的手勢(shì)，成功地在奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造了“文明、熱情、專業(yè)”的觀賽氛圍。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來，結(jié)合志愿者成果轉(zhuǎn)化工作，推動(dòng)全區(qū)共青團(tuán)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越

由2006年8月*區(qū)啟動(dòng)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作以來，團(tuán)區(qū)委作為*區(qū)*奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室，制定整體方案、明確職責(zé)分工，完善工作運(yùn)行體系，為奧運(yùn)會(huì)志愿者工作付出了巨大努力，動(dòng)員全區(qū)各基層團(tuán)組織全面參與，累計(jì)招募2.5萬余名奧運(yùn)會(huì)志愿者，培訓(xùn)志愿者3千余人次。奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作成為我區(qū)共青團(tuán)系統(tǒng)參與歷次重大活動(dòng)組織工作中，涉及人數(shù)最多、參與范圍最廣的一次。奧運(yùn)之后，團(tuán)區(qū)委將在實(shí)踐中加強(qiáng)理論研究和長(zhǎng)效機(jī)制探索，做好奧運(yùn)志愿者工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，轉(zhuǎn)化奧運(yùn)成果，推動(dòng)共青團(tuán)事業(yè)和志愿者工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）建立城市志愿者資源庫，保留轉(zhuǎn)化城市志愿者隊(duì)伍

城市志愿者們來源廣泛、綜合素質(zhì)高、具有奉獻(xiàn)精神，是必須充分開發(fā)的資源，從招募工作開始，團(tuán)區(qū)委就提早謀劃這支隊(duì)伍的保留轉(zhuǎn)化工作。建立志愿者資源庫，結(jié)合督查考核工作，逐步形成對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)機(jī)制，著力保留表現(xiàn)突出、服務(wù)積極的骨干；強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)情感溝通，通過發(fā)送慰問短信、為志愿者過集體生日、設(shè)計(jì)個(gè)性化評(píng)語、為拍攝紀(jì)念照片和視頻等方式，讓志愿者充分感受到關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)他們對(duì)*區(qū)、對(duì)共青團(tuán)組織、對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的歸屬感；組織他們參與后奧運(yùn)城市志愿服務(wù)，增強(qiáng)志愿服務(wù)對(duì)他們的吸引力和凝聚力。

（二）保留城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，建立志愿者實(shí)踐基地

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的保留將綜合考慮*區(qū)功能定位和市民需求，在旅游景區(qū)、游客集散地、重要交通路口及廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)設(shè)置，長(zhǎng)期服務(wù)來懷游客及市民，積極拓展信息咨詢、語言翻譯和應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)涵，并以此為教育基地和實(shí)踐基地對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行體驗(yàn)教育、思想教育。在重大節(jié)慶日及區(qū)內(nèi)外重大活動(dòng)時(shí)，團(tuán)區(qū)委根據(jù)需要可臨時(shí)調(diào)配站點(diǎn)為其服務(wù)。團(tuán)區(qū)委將參照“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的賽時(shí)管理原則，設(shè)置城市志愿服務(wù)站點(diǎn)管理體制。團(tuán)區(qū)委全面負(fù)責(zé)站點(diǎn)的統(tǒng)籌、運(yùn)營(yíng)和管理，制定管理實(shí)施細(xì)則和站點(diǎn)運(yùn)行時(shí)間表，定期保養(yǎng)、維修站點(diǎn)，對(duì)志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)，給予適當(dāng)?shù)暮笄诒Ｕ?。主?zé)單位負(fù)責(zé)站點(diǎn)具體的組織實(shí)施，設(shè)立站長(zhǎng)并與之簽訂任務(wù)書，站點(diǎn)可自主招募志愿者。

（三）建立城市志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，培育志愿者文化

志愿服務(wù)正在成為動(dòng)員青年投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展的有效手段，成為青年在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。各個(gè)體系的志愿者用實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)的和諧，進(jìn)一步傳播了奧林匹克文化、文明禮儀知識(shí)和志愿者文化，使群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了志愿者，了解了志愿精神，社會(huì)上形成了“有困難找志愿者，參與奧運(yùn)當(dāng)志愿者”的氛圍。奧運(yùn)志愿服務(wù)創(chuàng)新了志愿服務(wù)的模式，志愿精神廣泛傳播、志愿理念深入人心。團(tuán)區(qū)委通過創(chuàng)造性的開展工作，摸索出了志愿者培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等一系列工作機(jī)制，積累了服務(wù)大型賽事的寶貴的第一手資料，團(tuán)區(qū)委將從提煉志愿者工作的規(guī)律及規(guī)范性制度入手，扶助志愿者自組織建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揮志愿者的原創(chuàng)精神，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)推廣。