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縣煙草專賣局文明單位建設工作總結(jié)

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縣煙草專賣局文明單位建設工作總結(jié)

去年,我局順利通過“省級文明單位”復評考核,得到了省市縣文明辦的充分肯定,認為我局的創(chuàng)建工作“全面、細致、扎實、到位”,有效促進了“三個文明”建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。今年,我局在去年取得成績的基礎上,緊緊圍繞國家路線、方針、政策和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,堅定步伐,開拓進取,求實創(chuàng)新,不斷推進各項文明創(chuàng)建活動,堅持“三個文明”一起抓,積極推動了企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共同發(fā)展。

一、加強領導,為深入開展創(chuàng)建活動提供旗幟保障

我局班子高度重視創(chuàng)建活動,將精神文明建設作為領導班子的重要議事日程,緊緊圍繞中心工作,做到有計劃、有部署、有考核,扎實推進整個創(chuàng)建活動。一是從思想、組織、制度、投入等四個方面切實加強對整個創(chuàng)建工作的領導。及時調(diào)整創(chuàng)建活動領導小組,召開不同類型的創(chuàng)建活動會議,明確各部門負責人在創(chuàng)建工作中的責任,并建立獎勵機制,用以獎勵創(chuàng)建活動中做出突出貢獻的部門和個人,以此保證省級文明單位創(chuàng)建工作。形成了局黨組統(tǒng)一領導,黨政工團婦齊抓共管,各個方面分工負責的創(chuàng)建領導體制和運行機制。二是加強班子自身建設。班子通力合作,密切配合,在今年的學習實踐科學發(fā)展觀活動中,率先垂范,帶頭統(tǒng)籌、帶頭組織、帶頭參與,帶動全體黨員認真學習理論知識、調(diào)查研究、查找問題、分析原因,制定整改方案、解決熱點難點問題等,始終發(fā)揮“火車頭”的帶動作用。同時堅持以民主生活會的形式,搞好班子成員之間的協(xié)調(diào)配合,不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,有效地促進了文明單位的創(chuàng)建。在年度市局對縣級領導班子和領導干部考核的過程中,我局領導班子的各項考核情況均得到上級主管部門的充分肯定。三是扎實推進黨風廉政建設,有效構(gòu)建懲防體系。以落實黨風廉政建設責任制為重點,加強班子的廉政建設,確保班子清正廉潔,樹立良好干部形象。積極推進廉情風險管理體系建設,加強廉政教育和廉政文化建設。開展了形式多樣的廉政文化活動,弘揚新風正氣,形成崇廉尚廉的良好風尚。精心組織,認真組織開展“五項費用”管理和卷煙“規(guī)范經(jīng)營”情況的效能監(jiān)察實施工作。開展領導干部自律教育,切實轉(zhuǎn)變作風,規(guī)范權力運用,嚴格照章辦事,自覺接受員工監(jiān)督。今年來,未發(fā)生一起黨員干部違反行業(yè)廉潔自律有關規(guī)定的現(xiàn)象。四是高度重視思想政治工作。利用意見箱、意見征求熱線、員工座談會等各類溝通渠道,了解、掌握基層一線員工的思想動態(tài),關注他們的工作、生活和真實想法,加強溝通和交流,及時幫助解決各類困難,化解思想矛盾,有效地統(tǒng)一了思想,達到相互體諒、相互支持、相互理解的目的。今年來,我局員工隊伍穩(wěn)定、思想狀態(tài)良好。

二、緊抓專賣專營工作不放松,為持續(xù)開展創(chuàng)建活動提供基礎保障

我局積極適應社會形勢的發(fā)展,緊跟行業(yè)改革步伐,積極開展優(yōu)秀縣煙草專賣局、優(yōu)秀縣煙草分公司創(chuàng)建活動,科學決策,依法經(jīng)營,嚴格管理,工作效率高,服務質(zhì)量好,社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。

(一)、業(yè)務經(jīng)營方面

我們緊緊圍繞“保增長重服務強管理”這一工作主線,認真落實“保牌穩(wěn)價規(guī)范高效”的策略,深挖市場潛力,強化重點品牌培育,多方搭建溝通平,在指導客戶自主經(jīng)營能力、提高客戶自身素質(zhì)、突出特色服務等方面做了大量的工作,研究探索網(wǎng)絡終端建設水平初有成效。今年1-10月份共銷售卷煙13346.64箱,同比增加25.43箱,增幅0.19%;實現(xiàn)銷售額23293.83萬元,同比增加514.62萬元,增幅2.26%;已交稅金3384.58萬元,同比增多74.75萬元。

1、多措并舉,緊抓重點品牌培育工作,促進結(jié)構(gòu)整體上升。一是以“六個明確”為要求,制作重點品牌目錄表,提高零售客戶培育品牌的主動性。積極向零售戶做好重點品牌的銷售宣傳,使零售戶在品牌培育方面的步伐與公司保持一致,達到與零售戶共同培育重點品牌的目的。二是細化分解銷售目標,穩(wěn)步落實銷售過程。因地制宜地選擇培育潛力較大的重點品牌;注重挖掘潛力客戶,不斷拓展銷售空間。三是打破走訪常規(guī),提高走訪效率。對客戶經(jīng)理的走訪計劃進行調(diào)整,提高走訪工作效率。四是以新品牌培育為切入點,提升銷售結(jié)構(gòu)。利用新品牌上市宣傳時機,力求在較高價位的新品牌投放初期,幫助其擴大市場影響力,提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

2、堅持開展零售客戶培訓,多方面搭建與零售客戶溝通平,提高客戶滿意度。一是以“集中培訓”為主要方式,逐步提高零售戶培訓的規(guī)范性。制定詳細培訓計劃,培訓方式力求創(chuàng)新,以開展座談、客我互動、邀請工業(yè)企業(yè)代表共同參與等多樣化的方式,讓零售戶上講授經(jīng)營經(jīng)驗,為零售戶當場解答熱點問題。提高了客戶經(jīng)營水平,進一步融洽了客我關系,提高了客戶滿意度。二是以“流動課堂”為補充形式,擴大培訓覆蓋面,為偏遠地區(qū)零售客戶提供“送知識下鄉(xiāng)”服務。由于地理環(huán)境等方面的特殊情況,零售戶地處分散,部分偏遠地區(qū)零售戶難以集中統(tǒng)一參加培訓。以“流動課堂”的形式送知識下鄉(xiāng),集中鄰近地區(qū)的客戶,由客戶經(jīng)理為零售戶提供培訓服務。流動課堂靈活解決了偏遠地區(qū)零售客戶接受培訓困難的問題,使偏遠地區(qū)零售客戶接受到與城鎮(zhèn)客戶等量的服務,受到了偏遠地區(qū)零售客戶普遍好評。截至10月份,共開展零售客戶集中培訓16場次,培訓客戶近800人次,培訓面達40%左右,圓滿完成年度培訓任務。

3、開展標準化市場部和零售示范店建設。根據(jù)零售示范店建設的要求,在5月份抓緊落實了零售示范店建設對象的篩選工作,從全縣各片區(qū)篩選經(jīng)營水平較好,店面形象佳,配合度好的客戶,通過與客戶協(xié)商,為零售示范店建設的初期工作畫上圓滿句號。目前,我縣44戶零售示范店已經(jīng)正式掛牌,第一批零售示范店建設初步完成。

4、注重營銷隊伍建設,提高服務水平。我單位十分注重客戶經(jīng)理的能力培養(yǎng),通過多種形式開展營銷隊伍建設。一是堅持開展客戶經(jīng)理輪流講課,不定期安排客戶經(jīng)理上講課,截至10月份,共開展客戶經(jīng)理講課52課時,收效良好,在很大程度上提高了客戶經(jīng)理的營銷理論知識水平與表達能力,并有助于客戶經(jīng)理提高營銷工作能力。二是以“以老帶新”為模式,“結(jié)對走訪”為手段,提高營銷隊伍整體素質(zhì)。采取“以老帶新”模式,鼓勵年輕客戶經(jīng)理向經(jīng)驗豐富的同志學習,吸收工作經(jīng)驗。全面實行“結(jié)對走訪”,即老客戶經(jīng)理陪同新客戶經(jīng)理走訪;客戶經(jīng)理相互之間結(jié)對走訪;市場經(jīng)理及市場部主任陪同客戶經(jīng)理走訪,從而能及時發(fā)現(xiàn)和查找客戶經(jīng)理在各類基礎性工作方面存在的問題,有效改進,提高營銷工作水平。三是開展“1+1+1勞動競賽”,營造良好競爭氛圍,全面激發(fā)工作活力。

(二)、專賣管理方面

我局始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”這一行業(yè)共同價值觀,緊緊圍繞打假破網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)管、隊伍建設三個中心任務開展各項專賣管理工作,全力構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的專賣管理體制。1-10月份,我局共查處違法案件73起,查獲各類違法卷煙1699.3條,其中:假冒煙171.2條,罰沒款5.20萬元,移送案件公安2起、辦結(jié)涉煙追刑案件3起,刑事拘留3人,判刑11人,新辦煙草專賣零售許可證310本,延續(xù)2049本。

1、深入開展打假破網(wǎng)工作,維護國家利益和消費者合法權益。我局始終保持高壓態(tài)勢,緊緊圍繞專賣“打假破網(wǎng)”中心工作,本著“有假煙必有網(wǎng)絡,有網(wǎng)絡必有大案”的辦案理念,始終堅持把打假破網(wǎng)工作作為專賣管理的首要工作,在認真分析總結(jié)往年打假破網(wǎng)工作的基礎上,積極學習各地先進工作經(jīng)驗,抓好各項基礎工作,不斷強化情報網(wǎng)絡建設,充分發(fā)揮聯(lián)橫合縱的優(yōu)勢,調(diào)動一切有利條件,深入開展打假破網(wǎng)工作,并取得重大突破。完成了“3•11”售假網(wǎng)絡案的后繼追刑工作。4月30日,“3•11”售假網(wǎng)絡案的最后5名主犯以非法經(jīng)營罪和掩飾犯罪所得罪被追究刑事責任。至此,查清涉案總金額達218.9萬元,涉案網(wǎng)絡人員21人,其中追刑涉案主犯11名,被省局確認為國標銷售假煙網(wǎng)絡案?!?2•19”銷售假煙嫌疑網(wǎng)絡案有了實質(zhì)性的進展。通過近半年的努力,“12.19”案件從現(xiàn)場查獲非法回收卷煙227條,涉案金額7973元的個案拓展到涉案金額達200多萬元,其中查實金額100萬余元,鎖定犯罪嫌疑人4人,其中取保候?qū)?人,網(wǎng)絡涉及、江蘇等地,網(wǎng)絡案的基本框架已初步形成。目前,此案已進入后繼追刑階段。

2、以“保增長”為契機,強化日常市場監(jiān)管。在堅持打假破網(wǎng)的同時,我局不斷加強日常檢查走訪和聯(lián)橫合縱力度,多次聯(lián)合公安、工商、質(zhì)監(jiān)等其他執(zhí)法部門開展了“控市場,保增長專項行動”、“夏季卷煙市場經(jīng)營秩序暨卷煙打假專項整治行動”和“打假保節(jié)日專項整治行動”,取得了實質(zhì)性效果。從省、市局對我局市場凈化率抽查結(jié)果來看,第一季度市場凈化率省局考核為99.64%,市局考核為96%;第二季度市場凈化率省局考核為99.8%,市局考核為99%;第三季度市場凈化率市局考核為98.8%,均在全市前列。

3、開展堵源截流,加強貨(托)運物流監(jiān)管。開展了“物流企業(yè)涉煙監(jiān)管的新方法、新途徑”的項目創(chuàng)新工作,在縣整規(guī)辦的牽頭下出了仙整規(guī)辦[2009]01號文件《關于開展集中整治物流、快遞行業(yè)非法儲存、運輸煙草專賣品專項行動的通知》,組織縣整規(guī)辦、公安、工商、運管等執(zhí)法部門聯(lián)合開展對物流、快遞行業(yè)存在著的非法儲存、運輸煙草專賣品的違法行為的專項整治活動并召開相關部門專題研討會。同時,五部門及時召開物流、快遞企業(yè)負責人座談會,舉辦物流企業(yè)工作人員煙草專賣法律法規(guī)知識培訓班,有效提高了物流企業(yè)煙草專賣意識和依法經(jīng)營意識。此外,實施物流聯(lián)絡員協(xié)管制度,并在企業(yè)經(jīng)營場所張貼“常見違法卷煙包裝物特征”和物流客運車輛張貼“專賣標識”,加大了防預方面的力度,使物流、快遞企業(yè)在意識上和思想上提高了對非法儲存、運輸煙草專賣品的重視,從而預防和減少違法問題的產(chǎn)生。通過加強對物流領域涉煙活動監(jiān)管方式的創(chuàng)新,實現(xiàn)了從單純的以控為主向防控結(jié)合轉(zhuǎn)變,企業(yè)守法經(jīng)營意識明顯增強,主動接受專賣監(jiān)管意識明顯提高,聯(lián)絡員協(xié)管機制取得明顯實效,情報建設結(jié)成果,部門協(xié)作取得新突破,涉煙物流監(jiān)管步入日?;?物流監(jiān)管方式的創(chuàng)新,得到了省市局的充分肯定。1-10月份,我局共檢查物流、托運站356家,查獲無證運輸案件6起,查獲違法卷煙799條,總案值15多萬元。物流業(yè)主戴某因窩藏假煙而被縣人民法院以掩飾犯罪所得罪判刑,這也是我縣首例因物流企業(yè)涉煙犯罪而被追刑。

4、規(guī)范和強化內(nèi)部監(jiān)管,健全內(nèi)部監(jiān)管機制。我局根椐市局內(nèi)管“重心下移、防線前移”的要求,前期專賣所內(nèi)管試點的基礎上,實施專賣所內(nèi)管標準化建設推進專賣內(nèi)管重心下移,開展專賣所內(nèi)管標準化建設,進一步明確了專賣內(nèi)管的工作理念和工作手段,闡明了專賣所開展專賣內(nèi)管的必要性和重要性,理清了標準化建設的相關責任部門。編寫出《專賣所內(nèi)管工作手冊》,解決了專賣所內(nèi)管“管什么”、“怎么管”問題。實行專賣所內(nèi)管制度三上墻。將專賣所內(nèi)管職責、監(jiān)管內(nèi)容、責任追究、工作流程進行再上墻。從而彌補了專賣所二項監(jiān)管的制度缺陷,推進專賣所標準化建設,使專賣內(nèi)管制度更直觀,增強專賣管理員的監(jiān)管意識和責任意識。補充修改了專賣所片管員內(nèi)管考核辦法。在年初考核辦法的基礎上,增加了專賣所內(nèi)管考核的比例,考核內(nèi)容更進一步細化,考核目標更進一步清晰。通過分析專賣所內(nèi)管職責和監(jiān)管內(nèi)容,于8月份出了專賣所內(nèi)管銷售監(jiān)管標準、配送監(jiān)管標準、帳管理標準、崗位技能標準、部門銜接標準、內(nèi)管考核標準等六大工作規(guī)范,以標準促規(guī)范,進一步推進專賣內(nèi)管工作的標準化。建設一條企業(yè)內(nèi)管文化長廊。以永安長堤為主題,分堤之源、堤之魂、堤之宿三部分,以圖文結(jié)合的形式在局辦公大樓一樓建設一條內(nèi)管文化長廊。通過建設內(nèi)管文化長廊能有效營造企業(yè)內(nèi)管氛圍,使員工在日常工作中無形接受專賣內(nèi)管規(guī)定,提高內(nèi)管自律意識。9月24日,省煙草專賣局內(nèi)管檢查組對局專賣內(nèi)管工作進行了檢查考核,對內(nèi)管工作給予了較高評價。

5、加強專賣隊伍建設。順利通過專賣管理員中級技能鑒定。我局積極克服本單位專賣人員少、局限性大、人員技能水平不平衡等諸多不利因素,對參加鑒定的12名專賣人員分兩批進行了62課時的集中培訓,并在省局統(tǒng)一考試中11人順利通過,通過率達91.7%。目前,我局專賣隊伍中高級專賣管理員1人,中級專賣管理員11人,占全體專賣人員比例達46.15%。積極開展內(nèi)管應知應會業(yè)務技能培訓,提升了片管員內(nèi)管工作技能。開展專賣執(zhí)法隊伍作風紀律建設大練兵活動,增強專賣管理人員的身體素質(zhì),充分鍛煉了專賣管理人員的意志,形成良好的專賣隊伍精神風貌。

三、緊抓思想道德建設,為落實文明單位創(chuàng)建活動提供精神保障

我局扎實開展各項思想教育活動,將思想政治工作落到實處,在單位內(nèi)部形成了愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風尚。

(一)、扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。我局緊密結(jié)合本單位實際,用科學發(fā)展觀統(tǒng)領煙草工作,思想上求提高,工作中求務實,服務中求為民,扎扎實實地做好了學習調(diào)研、分析檢查和整改落實階段的工作,緊緊圍繞“科學發(fā)展”這一主題,加強領導、精心組織、有序推進,初步實現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標,較為圓滿地完成了各項工作任務。通過集中輔導、專題講座以及組織多種形式的討論、交流、參觀學習、查擺不足、提出整改方案、落實整改措施等活動,使黨員干部理論素養(yǎng)和思想境界進一步提高,批評與自我批評風氣得到弘揚,民主意識不斷強化,黨性觀念明顯增強,黨員干部隊伍整體素質(zhì)明顯提升。

(二)、開展了“解放思想”大討論活動,我局以部門為單位組織開展了座談等活動,以黨的精神和科學發(fā)展觀為指導,以領導干部、黨員為重點,以學習、查擺、整改為主要形式,開展談機遇、學先進、找差距,通過多種方式方法使黨員、干部和員工從思想層面上提高認識,積極倡導爭先意識、勤勞意識、創(chuàng)新意識、機遇意識和服務意識。業(yè)務與專賣兩大部門積極開展個性化、差異化服務,對生活、工作不便的殘疾人,開展上門辦證、送證服務,關愛弱勢群體客戶,為他們送上特殊的關懷。

(三)、開展了“文明在言行”活動,倡導文明新風,引導全體員工自覺做到思想文明、講話文明、行為文明,爭做文明員工,發(fā)揚文明新風,進一步推進精神文明建設。我局全體員工日常行為不斷規(guī)范,辦公場所規(guī)范有序,思想道德修養(yǎng)提高,單位整體作風明顯轉(zhuǎn)變。

(四)、以企業(yè)文化促素質(zhì)提升。注意充分調(diào)動和發(fā)揮黨支部、工、青、婦等組織的作用,以企業(yè)文化為載體,時時處處把對員工“快樂、關愛、成長”的企業(yè)倫理體現(xiàn)在實際中,使企業(yè)文化更好地滲透到各個崗位的實踐工作中,推動企業(yè)文化日常化。積極引導員工進行健康、減壓、協(xié)作的娛樂文體活動,開展了企業(yè)文化園建設、登山、拓展、釣魚等一系列活動,使員工能在輕松的環(huán)境中工作,保持活力,做到勞逸結(jié)合,在思想上樹立起以企為家、企盛我榮的歸屬意識。進一步增強了文化的執(zhí)行力,筑就出一個個企業(yè)文化堡壘,逐步成為了一個上下同心、同舟共濟的煙草員工團隊。

四、優(yōu)化美化企業(yè)形象,為創(chuàng)建活動增光添彩

(一)、抓好內(nèi)外環(huán)境的整潔和美化工作。我們適當投入,在辦公區(qū)域內(nèi)外添置了花木,對辦公大樓進行美化、綠化;為辦公大樓配備了專職保潔員,負責員工工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生;認真做好各辦公室、食堂、會議室、開水房、車輛、倉庫內(nèi)外等場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生整潔;積極響應和參與縣委、縣政府等相關文件、通知要求,多次組織員工對責任區(qū)域酒坊巷(街)進行衛(wèi)生大掃除,清理衛(wèi)生死角和牛皮癬,為營造優(yōu)美整潔的縣城環(huán)境出一份力。

(二)、健全衛(wèi)生管理制度,加強檢查監(jiān)督。為保證環(huán)境衛(wèi)生的長效管理,我們制定和健全了衛(wèi)生管理制度,建立了每周檢查制度,發(fā)現(xiàn)不足,及時整改;進一步做好下水道、明陰溝、垃圾存放點、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生管理工作,并定期組織督查,對發(fā)現(xiàn)問題當場通知并限期整改。

(三)、加強對辦公用品的管理,保持單位車輛與其他物品的整潔和美觀,及時維護和處理存在的各種問題,樹立了單位良好的公眾形象。

五、深入推行綜合治理工作,營造良好工作環(huán)境

我局積極開展平安仙煙建設,嚴格執(zhí)行社會治安綜合治理和《治安保衛(wèi)條例》等規(guī)定,及時調(diào)整了綜治領導小組,逐級簽訂安全保衛(wèi)責任書,層層落實責任制,確保人財物的平安。

(一)、實行專防群防相結(jié)合,從人力、財力上保障綜合治理工作的展開。在人員緊張的情況下,調(diào)配一名同志為專職安全管理員,負責各項安全工作的具體操作和落實。做到人防、物防、技防相結(jié)合,處處把關,處處有人守。并認真抓好值班長職責的履行,強化日常安全檢查工作,有效地促進了整體的綜合治理工作,保證了安全。

(二)、嚴格按照職業(yè)健康安全管理體系的要求,結(jié)合管理體系,規(guī)范各項工作流程,落實安全責任。修改完善應急預案,增強了應付突發(fā)性事件的能力。并根據(jù)人員變動情況,調(diào)整充實了義務消防隊員名單,進行了各類實戰(zhàn)演練,建立和形成了快速應對突發(fā)事件的應急機制,使我局對突發(fā)事件的處理能力有了新的提高。不斷進行危險源的辨識、查找以及崗位人員職業(yè)健康安全管理職責的落實,增強了人員的安全意識和防范技能。

(三)、重視安全教育和培訓工作。積極創(chuàng)新教育載體和安全管理方法,把安全文化融合到日常工作中,做到三結(jié)合,即教育培訓與體系相結(jié)合,教育培訓與實踐操作相結(jié)合,教育培訓與日常工作相結(jié)合。采取“走出去、請進來”的方式,邀請專業(yè)人士對交通、消防、防盜搶、事故逃生等項目進行輔導授課。

(四)、加強依法行政、法制道德和文明禮儀教育工作,深入開展“”普法宣傳工作。認真組織“法律法規(guī)”培訓和知識考試,提高員工依法行政水平和執(zhí)法能力,利用網(wǎng)絡平、電子屏幕等開展宣傳活動,促進員工學法、懂法、知法。

六、深入推進各項創(chuàng)建活動,樹立煙草新形象

我局創(chuàng)建工作扎實有效,文明單位創(chuàng)建活動計劃周全,目標明確,措施具體,責任落實。我們把開展內(nèi)容廣泛、形式多樣的創(chuàng)建活動作為創(chuàng)建省級文明單位的有效載體和重要措施,通過制訂創(chuàng)建計劃和評先標準,把“三個文明”建設的各項內(nèi)容有機地融合在一起,形成了“三個文明”共同建設,互相推動,互相轉(zhuǎn)化的局面。

積極參與各類創(chuàng)建活動。我局認真參與縣委縣政府及市、縣文明辦等有關部門組織開展的重大活動和中心工作,將單位小創(chuàng)建融入市、縣大創(chuàng)建。全局上下積極動員、認真部署,齊心協(xié)力開展創(chuàng)建活動,取得了很好的成績;多次組織人員深入埠頭鎮(zhèn)扶貧村、文明結(jié)對村進行蹲點調(diào)研,開展幫貧扶困活動,幫助他們的發(fā)展出點子、謀規(guī)劃,并力所能及的為村委解決辦公用品問題,為村里修建水渠,裝修村委辦公場所;積極做好擁軍工作,對消防官兵、武警人員進行慰問,并送上慰問品;積極參與社會公益活動,今年向慈善總會共捐款10萬元,獻出了仙煙人的愛心,樹立了良好的社會形象。

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