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金秋十月，丹桂飄香；陽(yáng)光明媚，風(fēng)舞柳浪。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的策劃.籌備，終于在10月9號(hào)這天早上如期舉行。

老早，敬老總隊(duì)的維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)高強(qiáng)師傅已經(jīng)帶著隊(duì)員在吳山廣場(chǎng)集合等待了。陸續(xù)有志愿者和老人到了現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)就此拉開(kāi)序幕：

一.今天到場(chǎng)的有來(lái)自志愿者協(xié)會(huì)的蔣部.陳碧紅.海王星辰的沈總.葉經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)及海王星辰的20名員工.99位來(lái)自各個(gè)城區(qū)的老人和他們的家人.12所高校的學(xué)生志愿者.敬老服務(wù)總隊(duì)的志愿者；另，有來(lái)自新聞媒體的記者朋友：浙江電視六臺(tái)體育健康頻道（1818黃金眼）的記者.杭州電視一臺(tái)新聞綜合頻道的記者.浙江錢江晚報(bào)新聞?dòng)浾?浙年時(shí)報(bào)記者.浙江今日早報(bào)記者.杭州日?qǐng)?bào)記者.浙江綜藝廣播電臺(tái)記者.杭州文藝廣播電臺(tái)記者及敬老服務(wù)總隊(duì)宣傳部DV記者等。

二.九點(diǎn)活動(dòng)隊(duì)伍開(kāi)始從廣場(chǎng)出發(fā)，分三路縱隊(duì)一直往雷鋒塔方向前進(jìn)，11：30分在羅馬廣場(chǎng)用餐，于14：00~14：30時(shí)到達(dá)雷鋒塔停車場(chǎng)，安排老人上車回家。

三.在活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題（其中很多的好人好事暫且不談，我們關(guān)注的是如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去解決問(wèn)題，怎樣在以后的活動(dòng)中避免再出現(xiàn)類似的情況，好人好事日后自有按情況于以獎(jiǎng)勵(lì)）：

（一）.雖然，在活動(dòng)之前我們?cè)M織所有要參加這次活動(dòng)的各負(fù)責(zé)人開(kāi)過(guò)幾次協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，而且在活動(dòng)之前又電話強(qiáng)調(diào)，但，在活動(dòng)開(kāi)展后才發(fā)現(xiàn)我們還是漏了很多東西。

1.作為總指揮，我考慮的東西還不夠。

A.新聞媒體這塊應(yīng)另行安排人員負(fù)責(zé)，但是沒(méi)有，所以導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)不停的有記者來(lái)電話了解情況并采訪，因忙于接聽(tīng)電話，沒(méi)能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的次序進(jìn)行很好指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的混亂負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

B.事前準(zhǔn)備的物品不夠充分，雖經(jīng)過(guò)幾次的媒體呼吁，征集的車輛和輪椅還是不夠，就應(yīng)該考慮使用替代品，如輪椅不夠，可用塑料折椅替代以便老人可以隨時(shí)休息。

C.路上的行程線路.時(shí)間計(jì)算的不夠仔細(xì)，沒(méi)能進(jìn)一步的核實(shí)，導(dǎo)致有的志愿者一口氣就走到了目的地。

D.在現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)碰到有急事發(fā)生時(shí)脾氣太過(guò)急噪，嗓門也太大。

2.沈副總指揮在領(lǐng)頭時(shí)行進(jìn)速度沒(méi)控制好，導(dǎo)致在10：30時(shí)就已經(jīng)提前到達(dá)羅馬廣場(chǎng)，及沒(méi)有控制好其他人員讓他們超越了頭旗，導(dǎo)致有些志愿者越過(guò)隊(duì)伍提前帶老人到達(dá)雷鋒塔，對(duì)后面的活動(dòng)造成了一定的影響。

3.唐副總指揮在雷鋒塔現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)，每當(dāng)有出租車到位時(shí)即應(yīng)安排志愿者陪老人上車，別再讓志愿者帶老人四處走動(dòng)，導(dǎo)致出租車司機(jī)因此在路邊停靠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，結(jié)果有位司機(jī)給警察扣了3個(gè)點(diǎn)；另在安排人員分發(fā)禮品時(shí)應(yīng)盡量安排在路口明顯的位置。

（二）.后勤人員在提供物品時(shí)應(yīng)明確告訴提供方要準(zhǔn)時(shí)，如負(fù)責(zé)送水的應(yīng)該在早上7：30~8：00時(shí)到位，但一直到8：30分才到位，加上當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還有其他單位在搞活動(dòng)，很多老人已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等待，所以，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂；負(fù)責(zé)送飯的在時(shí)間上倒還準(zhǔn)時(shí)，但吃飯時(shí)最主要的東西筷子沒(méi)帶夠，差了很多，又跑回去拿，導(dǎo)致很多人在原待。

（三）.醫(yī)療隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在提供輪椅時(shí)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)控制好，導(dǎo)致輪椅剛運(yùn)到就被有些不遵守規(guī)則的學(xué)生志愿者哄搶而光，導(dǎo)致有些真正需要輪椅的老人坐不到輪椅，并在后面的調(diào)配中難以調(diào)動(dòng)。

（四）.醫(yī)療.維修二隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有佩帶明顯的標(biāo)志，在隊(duì)伍中很難發(fā)現(xiàn)他們，如一旦遇到緊急情況就難以發(fā)揮作用。

（五）.高校這方面問(wèn)題也不少。

1.各負(fù)責(zé)人雖然自己知道這次活動(dòng)的詳細(xì)情況，但并沒(méi)有按方案進(jìn)行完全操作，把活動(dòng)情況詳細(xì)告訴所有志愿者，結(jié)果如：

A.在活動(dòng)前已經(jīng)很明白把老人和司機(jī)的名字.電話.地址.接的時(shí)間.出租車車號(hào)提供給各負(fù)責(zé)人，讓他們把這些資料按需要提供給要去接老人的志愿者，但，最終有很多志愿者遲到了，導(dǎo)致老人和司機(jī)實(shí)在等不住了就自己先來(lái)了；還有些志愿者沒(méi)等司機(jī)到就自己帶老人打的來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，也不打電話跟司機(jī)說(shuō)一下，害的司機(jī)在等待點(diǎn)空等，無(wú)形中又增加了開(kāi)支。

B.活動(dòng)結(jié)束后不按要求立即帶老人去坐車，反而還帶老人四處走動(dòng)。

C.按要求活動(dòng)結(jié)束后，原坐大巴車來(lái)的老人仍坐大巴車回去，結(jié)果，早上來(lái)時(shí)有24位老人回去卻只有9位了，原來(lái)有些老人是在我們志愿者的建議下改打的坐出租車回去了，因?yàn)樾≤囀嫣?，這又為我們?cè)黾恿私?jīng)費(fèi)開(kāi)支。

D.自行哄搶輪椅強(qiáng)行據(jù)為己有，在游行途中，組織者因根據(jù)實(shí)際需要而要調(diào)動(dòng)輪椅，為給后面掉隊(duì)的老人使用，當(dāng)我們與在休息點(diǎn)休息的老人商量借調(diào)時(shí)，陪同老人的志愿者在老人同意的情況下找理由強(qiáng)行拒絕并轉(zhuǎn)身推離，幾位負(fù)責(zé)人連續(xù)與幾位有輪椅的商量，但都是一個(gè)結(jié)果，最終掉隊(duì)的有一位老人實(shí)在是走不動(dòng)了，負(fù)責(zé)押尾的高隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)請(qǐng)示攔了一輛的士送老人直接到了終點(diǎn)，有二位在多名志愿者的攙扶下艱難地走到終點(diǎn)，另有二位一直等到終點(diǎn)的其他老人上車空出輪椅后才來(lái)到終點(diǎn)（并不是老人不想坐車，而是老人難得出來(lái)一次想好好看看）。

E.在活動(dòng)開(kāi)始集合的時(shí)候喜歡聚堆，在行進(jìn)途中也喜歡聚堆，在休息的時(shí)候也喜歡聚堆，但真正與老人一起的時(shí)候說(shuō)話并不多，原方案中有我們志愿者在路途中有給老人景點(diǎn)講解的要求，并提前把西湖南線的導(dǎo)游詞分給了每個(gè)人，是為了讓大家早點(diǎn)熟悉好現(xiàn)場(chǎng)給老人說(shuō)一說(shuō)，但在現(xiàn)場(chǎng)我問(wèn)了好些志愿者，能說(shuō)出來(lái)的寥寥無(wú)己，有一個(gè)志愿者還跟我說(shuō)導(dǎo)游詞當(dāng)天早上才拿到。

F.在路途中有些老人因?yàn)闆](méi)有輪椅行走不便，在沒(méi)經(jīng)過(guò)請(qǐng)示的情況下坐環(huán)線電頻車尚能理解，但有些有輪椅的.能很好走路的甚至還有我們的志愿者在沒(méi)經(jīng)過(guò)請(qǐng)示同意下也坐上電話頻車，并且坐車的地方離目的地才不到一百米。

G.任何活動(dòng)，組織者在制定方案的時(shí)候，肯定會(huì)設(shè)置一個(gè)框架，因?yàn)樵诳蚣軆?nèi)對(duì)一些突發(fā)事件可以及時(shí).有效地進(jìn)行人為控制，如突破這個(gè)框架，那么對(duì)一些意外情況就無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)救。因?yàn)檫@次活動(dòng)就有三位志愿者在沒(méi)有向任何負(fù)責(zé)人請(qǐng)示的情況下擅自將一位殘疾人員推離隊(duì)伍，游到了孤山，直到活動(dòng)結(jié)束，接她的司機(jī)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)人沒(méi)了急的要命，另一志愿者馬上通知了我，經(jīng)過(guò)多方查找終于聯(lián)系上了（按要求每位人員都有專門的志愿者負(fù)責(zé)的，但途中都已經(jīng)變動(dòng)了），立即通知他們打的趕回。這就需要組織者.及其他各負(fù)責(zé)人很好履行各自的職責(zé)，明確責(zé)任到人，防微杜漸。

2.各負(fù)責(zé)人在分配人員分配任務(wù)時(shí)，任務(wù)沒(méi)有明確，責(zé)任沒(méi)有明確，目的沒(méi)有明確，安全沒(méi)有明確，沒(méi)有責(zé)任到每一個(gè)人。

四.本次活動(dòng)我們的準(zhǔn)備工作：

（一）.制定初稿，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)全體討論通過(guò)。

（二）.聯(lián)系好贊助商。

（三）.完善方案，經(jīng)協(xié)會(huì)同意開(kāi)始實(shí)施。

（四）.通知二家媒體開(kāi)始見(jiàn)報(bào)接受社會(huì)老人.車輛和輪椅的報(bào)名。

（五）.安排人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（六）.安排醫(yī)療人員對(duì)報(bào)名的老人進(jìn)行電話了解.確認(rèn)，最終決定哪些老人符合活動(dòng)要求。

（七）.因沒(méi)有一個(gè)車輛.輪椅的所有人來(lái)報(bào)名，故又通知了多家媒體再一次進(jìn)行報(bào)道呼吁社會(huì)有愛(ài)心的人士參與進(jìn)來(lái)。

（八）.同時(shí)，我們聯(lián)系我們的各自的朋友.志愿者，讓他們幫忙想辦法能否提供車輛輪椅；另聯(lián)系了志愿者司機(jī)萬(wàn)利師傅，請(qǐng)他幫忙聯(lián)系到了20輛出租車。

（九）.把志愿者.老人.司機(jī)一對(duì)一搭配好，全部電話通知到位，并讓志愿者提前到老人家里熟悉。

（十）.制作橫幅，制作圖標(biāo)，預(yù)定盒飯，預(yù)定用水，聯(lián)系場(chǎng)地（包括吳山廣場(chǎng)和雷鋒塔停車場(chǎng)）。

（十一）.從各方聯(lián)系輪椅，市殘聯(lián)借了15輛，省中醫(yī)院3輛，邵逸夫醫(yī)院1輛，一位孤寡老人1輛。

（十二）.敬老隊(duì)員提供一輛大巴車。

（十三）.活動(dòng)前最后一次電話通知各負(fù)責(zé)人，明確到位。

五.雖然活動(dòng)有驚無(wú)險(xiǎn)地平安結(jié)束了，但從中顯露出來(lái)的問(wèn)題，可以警戒我們下次不要再犯類似的錯(cuò)誤，希望我們的志愿者能從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量完善我們的方案，把所有細(xì)節(jié)都能考慮進(jìn)去，這樣才能把我們的工作做好，把我們的服務(wù)質(zhì)量高。

雖然，我在上面提了很多毛病，但我在這里還是要感謝各位志愿者（不管是學(xué)生還是已經(jīng)工作的，不管是司機(jī)還是記者）能夠抽出自己的休息時(shí)間，來(lái)為我們的老人服務(wù)，讓我們的老人能夠開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)個(gè)平安快樂(lè)的重陽(yáng)節(jié)，謝謝大家！