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今年以來，按照公司的要求以及高檔次物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強了人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的教育，不斷提高整體的技術(shù)水平和維修能力?，F(xiàn)把我部半年來較重要的工作羅列如下：

一、管理工作：

1．制定了部門的《工作手冊》，原創(chuàng)：明確了各崗位的職責(zé)和要求，制定了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則；

2．配置完善了人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效；

3．加強人員技術(shù)技能的在崗培訓(xùn)，實行全員持證上崗，并開展績效考核；

4．規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實崗位責(zé)任制，使日常維修的合格率達到95％，及時率95％。

5．接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗收資料和圖紙，開始建立了物業(yè)公司工程設(shè)備設(shè)施檔案；

6．按月度、季度建立各公共系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。

二、公共維修工作：

2006年1月1、跟進市政水管的安裝。

2、南區(qū)燈柱及中心廣場走廊翻新。

3、小區(qū)花園內(nèi)的公共燈具檢修。

4、自來水水池報警裝置安裝。

5、對小區(qū)公共照明系統(tǒng)、道路進行了全面檢修。

2006年2月1、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架。

2、做露天停車位標(biāo)識。

3、檢修中心花園噴泉系統(tǒng)。

4、檢修會所前噴泉，對電動機進行了大修。

2006年3月1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀景亭檢修。

2、完成山頂水池檢修。

3、完成泳池配套設(shè)施的全面檢修。

4、完成園區(qū)路燈全面檢修。

2006年4月1、完成二期公共照明改造。

2、完成電梯照明系統(tǒng)的全面檢修。

3、完成會所中央空調(diào)的全面保養(yǎng)。

4、二期圍墻倒塌修復(fù)。

2006年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情況已處理。

2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口噴水系統(tǒng)改造、線路處理。

4、完成路燈、公共用電節(jié)能改造，與改造前相比，節(jié)能50％以上。

5、完成深井水泵全面檢修，令園區(qū)井水供應(yīng)正常。

三、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起陪同業(yè)主收樓。

2、我部負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的問題進行總結(jié)歸類并輸入電腦。

3、我部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位到場整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。

現(xiàn)收樓單元共...套，完成整改項目....多條。

四、日常住戶維修

上半年我部完成日常住戶維修....單，并多次得到業(yè)主好評。

部門存在不足及改進措施：

1．工作效率存在滯后現(xiàn)象原創(chuàng)：，員工積極性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個主要考核目標(biāo)，利用績效考核機制，調(diào)動員工的工作積極性。

2．人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進一步提高。

改正措施：結(jié)合下半年的考核工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

3．工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標(biāo)，

4．加強與服務(wù)中心以及其他部門的溝通工作，提高部門及整個公司的工作效率。