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一、正確認識行政許可體制改革取得的成績

*年正式成立“市人民政府公共服務中心，主要開展了以下六個方面的工作：一是加大宣傳力度，擴大了政務服務工作的社會影響；二是在原來清理的基礎上，又對市級61個部門行政許可事項進行了梳理，減少了大量的行政許可事項，現(xiàn)納入政務服務管理的市級行政許可事項有268項；三是對外減少許可環(huán)節(jié)，對內(nèi)規(guī)范許可行為，實行了行政許可“十公開”；四是在規(guī)范行政許可行為、加強專項監(jiān)管和嚴肅行政許可紀律等方面作出了明確規(guī)定，制定了保障政務服務工作順利實施的相關制度；五是明確了以《行政許可法》為準則，相關法律法規(guī)為依據(jù)的工作原則，狠抓基礎工作，打開了工作局面；六是認真做好受理和辦理工作，*年5月1日至*年3月15日共受理行政許可申請15043件，已辦結15014件，其余29件也正在辦理之中。成績是明顯的，是各部門協(xié)作配合、努力工作的結果，得到了省、市領導及社會各界的肯定。

二、再接再厲，加倍努力，深入抓好政務服務工作

（一）加大工作力度，完善行政許可統(tǒng)一受理和統(tǒng)一送達的工作模式。要認真貫徹落實《行政許可法》，按照“進一扇門、找一個人，交規(guī)定費、按時辦結”的“一個窗口對外”的工作要求，形成行政許可統(tǒng)一受理和統(tǒng)一送達的工作理念，規(guī)范審批行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，推進行政許可公開化、透明化、簡單化、程序化，促進政府由審批型向服務型轉變，為打造法治政府、陽光政府、責任政府提供保障。對政務服務工作思想不通、理解不透、表面應付、工作掉隊的部門，要趕快把工作抓實、抓緊，不要等到目標考核和啟動問責制度的時候再來“補課”。

（二）正確處理好中心、分中心、窗口的關系，促進政務服務工作正常高效運行。中心是政府行政管理體制改革中行政許可工作的支撐機構，代表市政府指導各分中心、窗口的業(yè)務工作，協(xié)調行政許可辦理。分中心、窗口是部門統(tǒng)一對外辦理行政許可事項的工作機構，在業(yè)務上對部門負責，同時也對中心負責。分中心、窗口工作的好壞，既關系到本部門的運行和職能的發(fā)揮，又關系到整個政務服務體系的運行和功能的發(fā)揮。各部門要把中心、分中心、窗口建設作為機關建設的一項重要內(nèi)容，擺上重要議事日程。一是要加強領導。把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府的決策上來，把支持政務服務中心和加強分中心、窗口工作作為一項重要工作。二是要統(tǒng)籌考慮。把抓政務服務與推行政務公開、改變機關作風、加強效能建設等工作結合起來，該公開的要公開，該規(guī)范的要規(guī)范，使政務服務工作真正成為轉變政府職能，規(guī)范政府行為，建設服務型政府的重要載體。三是要務求實效。對職權范圍內(nèi)的行政許可事項，各部門要界定許可范圍，簡化許可手續(xù)，規(guī)范審批程序，進一步理清許可依據(jù)、條件、期限、收費標準及其依據(jù)等內(nèi)容，全面向社會公布并納入政務服務管理范圍。這里再次強調，對已納入政務服務管理的行政許可事項，一律由分中心、窗口統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達，部門內(nèi)部各科室不得再自行受理和送達。各部門要抓緊完善與工作模式相銜接的分中心和窗口，對分中心、窗口要充分授權。對于涉及多個部門的行政許可事項，各分中心、窗口之間要主動加強溝通、互相協(xié)調配合，不能推諉扯皮。

（三）進一步加強學習，認真總結經(jīng)驗和創(chuàng)新工作方法。各部門的領導和職工都要加強學習，了解政務服務工作的內(nèi)容和實質。尤其是分中心、窗口工作人員，負責受理整個部門的許可事項，工作內(nèi)容和職責發(fā)生較大的變化，工作任務增加了，工作責任、工作要求更高了，更需要加強學習。即使是工作經(jīng)驗比較豐富，審批業(yè)務比較熟悉的同志，也必須進行知識更新，以適應新崗位、新任務、新要求和新工作方式的需要。要切實做到熟悉有關法律法規(guī)與規(guī)章，掌握每一項審批事項的內(nèi)容、申報材料、辦事程序等，從而提高工作效率，更好地為公眾服務。要認真總結政務服務工作中的好經(jīng)驗、好做法，在全市范圍內(nèi)推廣，積極探索改串聯(lián)許可為并聯(lián)許可的工作方法。在電子政務建設中，要加快市級行政許可信息管理系統(tǒng)建設步伐，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公告，尤其是聯(lián)合辦理的事項，要推行網(wǎng)上統(tǒng)一辦理。

(四)牢記宗旨，進一步增強服務觀念。中心、分中心、窗口工作人員要增強為人民服務的宗旨意識，時刻警醒自己是人民的公仆，牢固樹立勤政為民的工作作風。要進一步加強行政許可既是權力更是義務的認識，嚴格依法辦事；要增強效率觀念，實行承諾服務、限時辦結；要加快工作節(jié)奏，確保行政效率的全面提速。政務服務工作直接面向社會，工作人員直接面向公眾，一定要以文明的服務形象、優(yōu)質的服務態(tài)度、規(guī)范的服務用語、更高的服務效率，接待好每一位服務對象，受理好每一項審批事項。對依法不能受理和辦理的審批事項，要耐心細致地做好解釋與答復工作，讓企業(yè)滿意、讓投資者滿意、讓老百姓滿意！