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在當代企業(yè)思想政治工作中，“溝通”一詞經(jīng)常被提到，并日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點。究其原因，大致有三點。

一是溝通貫穿于企業(yè)思想政治工作者與工作對象接觸的全過程。它的效果如何，對企業(yè)思想政治工作各環(huán)節(jié)的成功與否，都具有不可否認的影響力。

二是眾多專家和學者的理論研究及實踐均證明，溝通是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式之一，它包括語言藝術(shù)和行為藝術(shù)，需要不斷創(chuàng)新。

眾所周知，藝術(shù)具有很強的創(chuàng)造性。一個好的藝術(shù)表現(xiàn)不僅需要將那門藝術(shù)的本質(zhì)盡量發(fā)揮得淋漓盡致，還需要發(fā)揮出那門藝術(shù)的獨特特點，創(chuàng)造出那門藝術(shù)受欣賞的新內(nèi)容，并將自己獨特的風格溶入進去。如名企有自己獨特的企業(yè)文化和管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等運作模式；名導有自己獨特的導演風格；明星有自己獨特的演唱和表演風格；著名藝術(shù)專家和學者也有自己在某一科學領(lǐng)域的獨特成就。

可以說，創(chuàng)造性是藝術(shù)有別于其它行業(yè)或工種的最大特點。因此，作為藝術(shù)表現(xiàn)形式之一的溝通，它的創(chuàng)造性，要求企業(yè)思想政治工作者必須根據(jù)不斷變化的新形勢、新情況、新問題，創(chuàng)造出更多獨特的方式方法出來。毫無疑問，這是一個很不容易甚至是艱難的過程，把與工作對象的溝通作為思想政治工作的重點在情理之中。

三是當前企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通仍有諸多不如意或需要完善的地方。

其一為“領(lǐng)導強制作風”問題仍然存在，造成工作對象往往迫于權(quán)力的壓力，口服而心不服。

如近年來湖南韶峰集團、漣鋼集團等國有大型企業(yè)領(lǐng)導人觸目驚心的貪污腐敗事件。難道在這些老總們一步步走向犯罪深淵的過程中，這些企業(yè)的黨群、紀檢等部門的思想政治工作者們沒有及時提醒，并向其做思想政治工作嗎？答案是否定的，不會沒有一個人在看到自己的領(lǐng)導步入岐途而熟視無睹。為什么這些事件又屢有發(fā)生呢？因為思想政治工作者們碰到了“領(lǐng)導強制作風”。他們被領(lǐng)導反過來做自己的思想政治工作，往往迫于權(quán)威，違心的把錯說成對，把對說成錯。否則，會被貫以“不服從組織安排，無組織紀律”等“不當行為”掃地出門或調(diào)離崗位。資產(chǎn)數(shù)億的企業(yè)在短短幾年內(nèi)被經(jīng)營得倒虧數(shù)億，拖欠員工數(shù)月工資。事件的發(fā)生，固然有下級思想政治工作者挑戰(zhàn)困難的勇氣不夠等原因，但不難看出，企業(yè)上級思想政治工作者領(lǐng)導強制作風的危害到底有多大。

其二為有些企業(yè)思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出違行、言出難行。

國防大學的王長存教授關(guān)于“思想政治工作中的表虛情、說假話、許空愿、口是心非、言而無信之類現(xiàn)象著實不少”的一席話令筆者深感振憾。這些實際上是在愚弄群眾，必然使自己失去誠信，使工作對象不想用心溝通或敷衍了事，造成企業(yè)思想政治工作在“形式主義”的道路上越走越遠。從而嚴重地敗壞了企業(yè)思想政治工作在群眾心目中的聲譽。

其三是企業(yè)思想政治工作者與工作對象間的溝通方式方法仍有諸多欠缺。如方法單一，不能有效滿足各層次工作對象的需求；方法簡陋，工作效率低下；方式陳舊，不能有效解決新形勢下的新問題等。

綜上所述，我們不難明白，探討新形勢下企業(yè)思想政治工作者與工作對象之間的溝通藝術(shù)，無疑是擺在所有企業(yè)思想政治工作者面前的一項急需解決與研究，并需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的工作。筆者謹結(jié)合多年的企業(yè)思想政治工作經(jīng)歷，就此作一些淺薄論述。

一、企業(yè)思想政治工作者要與工作對象實現(xiàn)很好的溝通，首先必須堅守誠信意識。

國防大學的王長存教授在回答記者如何做好新時期思想政治工作的提問時，曾說過：“從事思想政治工作的人要坦誠正直、言而有信，靠誠信為交流思想搭橋鋪路?！惫P者很贊同。

人與人相交，總是人心換人心。信服、信服，無信不服；誠信、誠信，無誠不信。思想政治工作的任何方法、技巧和藝術(shù)，都只有建立在真誠的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮積極作用。倘若教育人的人自己沒有誠實守信的良好品質(zhì)，那么他在思想政治工作中運用的任何方法、技巧和藝術(shù)，都可能被工作對象視為玩把戲、?；ㄕ?、糊弄人。“巧作不如拙誠”。沒有真誠作基礎(chǔ)的方法和技巧，往往還不如建立在真誠基礎(chǔ)上的笨辦法有效。

講誠信，一是用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對象的反感，不可能收到好效果。

二是說真話。坦誠相見、開誠布公、推心置腹、實話實說；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。

三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開河。必須注重實事求是，努力使自己講的話符合客觀事實和客觀規(guī)律?，F(xiàn)在員工對講道理有三煩：一煩“偽”——違背客觀事實、欺瞞哄騙的偽道理；二煩“空”——脫離現(xiàn)實、照本宣科、無實際意義的空道理；三煩“玄”——故弄玄虛、華而不實、艱澀難懂的玄道理。思想政治工作者與工作對象溝通時一定要貼近工作對象的思想實際和現(xiàn)實生活實際，注重對具體問題進行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽了感到解渴、管用。用語要通俗、樸實、生動、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽了感到親切、易懂、易記。同時，說錯了話要勇于承認和糾正，這本身也是真誠的一種表現(xiàn)。

四是辦實事。言出行隨，說到做到，言必信、行必果。應(yīng)當在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實實地幫助工作對象解決實際問題，決不能“輕諾寡信”。

五是辦好事。力所能及為工作對象辦一些貼人心、暖人心、動人心的好事?！笆苋它c滴之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)美德。辦好事對樹立思想政治工作者的誠信無疑將起到很好的推動作用。

六是做到“五?！?，即“常想權(quán)力之道、常思貪欲之禍、常培律已之品、常修為官之德、常懷愛民之心”（摘自《學習導報》）。

一個人在群眾中的誠信不是短時間內(nèi)就能樹立起來，而是通過日常工作和生活中的點點滴滴累積起來的。因此思想政治工作者要時刻樹立“以誠才能立信，以信才能服人”的意識，以上述“五?！钡臉藴蕘砑s束、規(guī)范和優(yōu)化自身的言行。

二、企業(yè)思想政治工作者與工作對象實現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對象的需求做工作的意識。針對對象的各種個性化、差異化需求有針對性地找準工作的切入點和重點。

員工的需求從宏觀上分析，可分為積極需求與消極需求二種。思想政治工作者所要做的就是盡最大努力去響應(yīng)和滿足員工的積極需求、引導員工將消極需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極需求。而“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”，員工的興趣、愛好、需要及產(chǎn)生的問題均有各自的特點和表現(xiàn)形式，對思想政治工作的需求也必然不盡相同或大同小異。

《時事報告》雜志的一份調(diào)研報告歸納了新時期人們思想上有五個“同在”：觀念更新與價值取向錯亂共處，對成就認同與對現(xiàn)實不滿相隨，樂于奉獻與講求實惠相伴，憂患意識與失望情緒交織，共同理想與信仰多樣并存。這份調(diào)研報告所概括的道德觀、價值觀現(xiàn)狀，反映了新時期影響員工思想的要素多樣化了。因此，企業(yè)思想政治工作者與工作對象實現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對象的需求做工作的意識，針對對象的各種個性化、差異化需求有針對性地找準工作的切入點和重點。

一是要做好員工信息的搜集與分析。員工信息包括員工的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學習經(jīng)歷、學歷、行政和技術(shù)職務(wù)、特長、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、薪酬、獎罰情況等。這些信息綜合反映了不同年齡段、不同工作時間段、不同工作環(huán)境、不同身份、不同工種、不同收入、不同工作表現(xiàn)的各類員工的情況，對針對性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。這個方法與企業(yè)在市場競爭中搜集用戶信息和競爭對手信息的做法具有異曲同工之處。但當前企業(yè)的許多思想政治工作者往往忽視或不夠重視這一個問題，認為這僅僅是人力資源部的事，有需要的時候再查一下。而“臨時抱佛腳”與堅持長期研究的工作效率的差異是顯而易見的。

筆者所在單位的一份調(diào)查報告顯示，長期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們的思想政治工作問題解決的時間是不受關(guān)注員工的1/5，工作效果卻是近3倍。為什么出現(xiàn)這種情況呢？原因就是長期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們也同時得到了思想政治工作者的關(guān)注。思想政治工作者們了解他的個性是怎樣，知道他一步步出現(xiàn)思想政治問題的過程，容易掌握是哪個階段、大致是什么原因使他的思想出現(xiàn)了波動，也易找出思想政治工作的方法。而不受關(guān)注的員工，平時思想政治工作者較少與其交流，難以把握其問題的根源和需求，解決問題需要較長時間。而且常是剛解決了一個問題，類似甚至是同樣的問題又再次出現(xiàn)。這種問題的反復出現(xiàn)，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面細致的員工信息是企業(yè)思想政治工作者有針對性做好與工作對象溝通的重要前提。而員工信息分為固定信息和動態(tài)信息兩部分，其中后者對思想政治工作的影響占主導地位。這就要求思想政治工作部門要建立一套完善的員工信息系統(tǒng)，思想政治工作者要經(jīng)常到工作對象中間走動，與對象經(jīng)常溝通。只有這樣，才能不但充分掌握固定的員工信息，而且可以較好地掌握和經(jīng)常分析員工的動態(tài)信息，為針對性溝通打下良好基礎(chǔ)。

二是自述與引證相結(jié)合。企業(yè)思想政治工作者由于自身知識和經(jīng)歷的有限，不可能掌握與工作對象工作有關(guān)的全部知識。如有的對工作對象所從事的工作一知半解，有的甚至是從未接觸過。而在企業(yè)中，工作對象的思想政治問題有許多又來自于工作。外行難做內(nèi)行的工作，這是“村看村、富看富，群眾看干部”等傳統(tǒng)經(jīng)驗的真實寫照，也是思想政治工作對象個性化、差異化需求的現(xiàn)實反映。這時，思想政治工作者在與工作對象進行溝通時，可嘗試自述與引證相結(jié)合的方式。

其一為典型經(jīng)驗引用。向工作對象講述其本行業(yè)的先進人物、事跡及后進如何轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M等，讓工作對象從與自身經(jīng)歷類似的同行的經(jīng)歷中看到自身存在的問題和需要努力的地方。這樣思想政治工作就達到了事半功倍的效果。筆者在做本單位技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任田某的思想政治工作時，采用的就是這種方式。

當時，局里擬讓田某任技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任，負責管理交換、傳輸、電源三個機房。但田某對管理不感興趣，原因是他認為管理工作太復雜，弄不好容易得罪人。而且自己是中專文化，又只熟悉電源技術(shù)，對交換和傳輸這兩項通信核心技術(shù)不掌握，難以管理擁有大專文化，又精通多項核心技術(shù)的屬下。筆者在傾聽了他的談話后，并不立即向其說教，而是向其講述了一個本單位原維護工程部主任尹某以十六歲、初中生的身份進局，然后由線務(wù)員、報務(wù)員、話務(wù)員再到技術(shù)員、通信工程主管的一步步自學成才和艱苦奮斗的經(jīng)歷。

田某聽后，不禁反思：“自己是郵電學校電源專業(yè)畢業(yè)生，有扎實的電源專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，對交換和傳輸兩項技術(shù)也曾系統(tǒng)學過，比起尹某來條件好得太多了”。這時，我適時地向他講述了因為他辦事穩(wěn)重踏實，勤學好鉆而選擇他任職的意圖。并講述了企業(yè)的用人原則和分析了如何當好管理人員的一些方案。經(jīng)過這種典型引用后的溝通，田某茅塞頓開，對新的職務(wù)充滿了信心，結(jié)果該中心在設(shè)備維護方面的工作效率在領(lǐng)導更換后不降反升，連續(xù)12個月網(wǎng)絡(luò)接通在全市名列前茅。

其二為典型現(xiàn)場引導。即當思想政治工作者對工作對象的工作情況不熟悉，不知工作如何更好的溝通時，邀請與工作對象經(jīng)歷類似的先進同行，現(xiàn)場來做工作對象的思想政治工作。讓志趣相投的兩者促膝暢談，用典型的現(xiàn)場感召力來感化思想政治工作者。然后再與其進一步的講道理，讓工作對象對問題由感性認識上升到理性認識。

2002年，我單位分配來一名外地本科生胡某，工作一年多后，對局里分配的各項單項任務(wù)從未發(fā)展過，通報榜上他的名字后總是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他認為自己是外地人，熟人一個也沒有，無法發(fā)展業(yè)務(wù)”的問題根源基本得到解決，表示要主動上門與陌生人聯(lián)系業(yè)務(wù)。隨后，我又給他講述了幾點業(yè)務(wù)技巧，但我從他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。憑直覺和經(jīng)驗，我覺得既使我再講下去，他也不可能理解更多。

于是，我找來了幾乎與他同時分配來的一名業(yè)務(wù)發(fā)展積極主動的外地員工楊某，讓他們一起談?wù)勍獾厝藨?yīng)如何在本地發(fā)展業(yè)務(wù)。我從胡某臉上的笑容看到他內(nèi)心深處的思想轉(zhuǎn)變。果不其然，在我單位2004年的“歡樂生活”營銷競賽中，胡某全面完成了局里分配的4戶寬帶和43戶小靈通的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，發(fā)展量超過楊某近1/3，可謂“青出于藍而勝于藍”。

事后，我得知，原來楊某向其講述了外地員工如何利用在工作中與用戶的聯(lián)系，電話預(yù)約攬收業(yè)務(wù)；如何拋棄羞澀，主動到用戶家里攬收業(yè)務(wù)；如何與局里業(yè)務(wù)發(fā)展能力較強的本地員工建立合作發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系等經(jīng)驗。而這些，是我在做工作時很難甚至是無法想到的。

三是注重企業(yè)思想政治工作個性化、差異化溝通方式的方案化。

這種方案化存在的理論和現(xiàn)實依據(jù)是：在思想政治工作者與工作對象的溝通中，總有一些溝通方案本身或稍加創(chuàng)新后適用于某類工作對象或某類思想政治工作問題，將方案運用后，可大大縮短溝通時限，提高溝通效率。

它的總體表現(xiàn)形式是：對每一次溝通都制定詳細的方案，同時總結(jié)每一次溝通的經(jīng)驗，結(jié)合新思路，再制定出針對不同工作對象的溝通方案，然后在遇到類似的工作對象或問題時，將方案結(jié)合當時的實際情況做工作，從而提高工作效率。

就這一點來說，筆者覺得企業(yè)的思想政治工作部門還有諸多不足之處，包括筆者所在的單位及一些熟悉的兄弟單位都存在這些問題。

其一是有的思想政治工作者在與對象溝通時，由于事前方案準備不充分，對工作對象所提出的許多問題無法給出回答或?qū)εR時出現(xiàn)的意外估計不足，倉促應(yīng)對。這樣解決不了問題，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。

其二是有的思想政治工作者不注重對每一次溝通及時進行書面總結(jié)，并做好檔案保管工作，而僅憑記憶。時間久了慚慚淡忘，對下一次出現(xiàn)類似的問題時，又大費周折，白白浪費了以前的工作成果。

其三是有的思想政治工作者在日常溝通中只溝通不研究或不深入研究，讓溝通停留在表面，沒有深入對象的內(nèi)心。這樣就發(fā)現(xiàn)不了思想政治問題的萌芽狀態(tài)，讓小問題逐漸醞釀成大麻煩。

如我單位政工辦一位專職思想政治工作者吳某在做營維中心關(guān)于競賽任務(wù)分配的思想政治工作時，由于平日溝通欠深入，當該中心向其提出為什么局里遲遲未核發(fā)上階段競賽的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金？為什么加班工資如此少？為什么有時不是該中心份內(nèi)的事卻要叫該中心盡全力配合？等一系列可謂是牢騷滿腹、怨氣沖天的問題時，該同志納悶了。怎么這些問題都從未聽過，而且自己一個都不好回答，后悔日常溝通工作做得不夠，沒有及時將一些小問題解決。后來，這個復雜的思想政治工作問題在分管部室領(lǐng)導，相關(guān)部門領(lǐng)導，分管副局長，局長等眾多思想政治工作者的參與下，花了較長時間才基本解決。

其四是有的思想政治工作者不注重學習，將新的政研成果束之高閣，在與工作對象溝通時習慣用自己的那一套過時的經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗有些已不適用于工作對象在新形勢下思想的動態(tài)變化。在工作對象說出一些新問題時，用過時的觀點分析其不存在或無影響。或在工作對象已感覺“話不投機半句多”而沉默時，仍海闊天空的談?wù)摵驼f教，滿以為對象已經(jīng)理解，其實是在“對牛彈琴”等等。

而有的政研成果對提高當前的思想政治工作效率很有作用，卻被棄之一旁。如在近二年湖南電信各級政研論文被廣泛提到的建立“大政工”格局的事在基層電信企業(yè)一直未得到真正的落實。既沒形成制度化，也沒有形成方案化，更沒有一套考核系統(tǒng)，筆者深表惋惜。

因此，筆者認為注重企業(yè)思想政治工作個性化、差異化溝通的方案化，并將這種方案化進行管理化很有必要。

所謂管理化，包括日常管理和目標管理兩部分。日常管理指的是注重平日每一次溝通方案的制定及的方案執(zhí)行后，根據(jù)方案存在的缺陷進行修訂，并存檔；目標管理指的是將思想政治工作者與工作對象的溝通納入企業(yè)思想政治工作目標體系進行分次、分層等量化考核，并建立對溝通效果的評估機制、激勵機制和辦法。這些既是對企業(yè)思想政治工作者的必然要求，也是工作對象的需要，不失為提高企業(yè)思想政治工作效率的有效途徑。

三、新時期企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通要探索新形式、新方略、新話語。

現(xiàn)在的人對思想工作有著更豐富、更具體和更高標準的需求。期盼“思想上解惑、精神上解悶、文化上解渴、心理上解壓、能力上解弱”。怎么做才能滿足這樣的需求呢？

北京大學夏學鑾教授曾說過：“面對新形勢和新任務(wù)，我們的思想政治工作必須與時俱進，采取新形式、新方略和新話語”。筆者對此深表贊同，并認為新時期企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通新方略可嘗試采取“五個結(jié)合”的方式。

一是典型文本和日常敘述相結(jié)合。典型文本即企業(yè)的正式文本，即正式話語；日常敘述即員工的日常話語。把典型文本轉(zhuǎn)化成員工的日常話語，不僅為當前世俗化的時代特征所要求，而且也為增強思想政治工作的效果所必需?！凹?、大、空”的說教已不適合于這個以利益考慮為中心的世俗化時代，把主流文化的典型文本轉(zhuǎn)變成員工能夠聽懂的日常敘述，是企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個方略。

在筆者單位，一位思想政治工作者楊某向一位員工做了幾個小時的教育工作，講了很多的文件精神，該員工聽后點點頭，楊某以為他聽懂了。哪知過了幾天，幾乎同樣的問題又在該員工身上發(fā)生。這時，另一位思想政治工作者蒲某來做工作，他針對工作對象個性倔強、但內(nèi)心真誠樸實的特點，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席間的談笑風生中，雙方的溝通非常愉快，此后，該員工的表現(xiàn)一直較好。不難看出，蒲某與工作對象溝通的成功在于他很好地將典型文本和日常敘述結(jié)合在了一起。

二是企業(yè)目標和個人目標相結(jié)合。思想政治工作者在與工作對象溝通時，不僅要講企業(yè)的目標是什么，而且要講員工個人的目標是什么，以利于調(diào)動員工實現(xiàn)企業(yè)目標的積極性。把企業(yè)目標和個人目標相結(jié)合，是企業(yè)思想政治工作適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其是企業(yè)上市期員工的價值從集體取向向個人取向轉(zhuǎn)變的一個方略。從細處講，就是企業(yè)思想政治工作要和問題解決相結(jié)合。存在決定意識，“衣食足而知榮辱”。必須把企業(yè)思想政治工作和實際問題解決結(jié)合起來，首先滿足工作對象的基本生存需求，然后再談其他。

在新晃電信2004年針對鐵通對固話市場的瘋狂掠奪而開展的應(yīng)對市場競爭大行動中。開始有的員工對每天早上07:30在局院內(nèi)集合開晨會覺得影響休息，想法請假；有的員工對僅留一二人加班，其他人全部組隊上門策反感到工作任務(wù)太繁重；有的員工對犧牲雙休日時間上門策反感到犧牲太大，想要加班工資。但是很快，全體員工都形成了自覺意識，有的發(fā)動家人、親戚、朋友的關(guān)系，設(shè)法阻止或延緩鐵通公司的布線；有的一看到鐵通公司的營銷人員在某地營銷，馬上也在該地組織營銷；有的連日常休息時間也犧牲了，在簽訂優(yōu)惠協(xié)議時，為方便找到用戶，利用清晨、中午、晚上等用戶一般在家的時間上門營銷。

為什么會有這么大的轉(zhuǎn)變呢？因為該局的思想政治工作將企業(yè)目標與員工個人目標進行了有機的結(jié)合。在該局的全局員工動員大會上，局長既沒有講任何大道理，也沒談奉獻精神。講的是一些大型企業(yè)的沉浮經(jīng)歷；講的是企業(yè)生存與員工“飯碗”、員工“飯碗”與員工家庭的唇齒相依關(guān)系；講的是自己和幾個局領(lǐng)導如何晚上敲門到用戶家里發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷工作。但是全局員工的心里產(chǎn)生了新的震撼，他們真切地感受到了為生存而搏的重要性和必要性。用一位員工的話說就是：“企業(yè)競爭失敗了，我們的面子也就沒有了，‘上百號人，管理不斷創(chuàng)新的電信企業(yè)競爭不贏僅幾號人，管理尚未步入正軌的私人承包制鐵通公司營業(yè)部’將成為眾人嘲笑的話柄，令我們抬不起頭；企業(yè)市場丟失了，效益就少了，我們‘飯’也就吃得少了；企業(yè)無法生存了，我們的‘飯碗’就沒了，養(yǎng)家糊口更困難。”正是思想政治工作帶來的這種觀念的轉(zhuǎn)變形成了該局強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。該局在與鐵通公司新晃營業(yè)部近一個月的市場競爭中節(jié)節(jié)勝利，直至鐵通公司負責人主動帶人上門來講和。

三是價值教育和知識提供相結(jié)合。認識需求是員工的基本需求之一，加之當代社會又是一個信息社會，知識社會，企業(yè)也在創(chuàng)建學習型組織，把價值教育寓于知識傳授之中不失為是企業(yè)思想政治工作者與工作對象溝通的一個聰明方略。

我單位的一次思想政治工作就曾反映了這個方略。當時，思想政治工作對象是一位三十出頭的營銷班組主任曾某。思想工作問題是曾某覺得后臺對前臺營銷的支撐力度太小，反映的問題解決較慢，造成前臺服務(wù)和營銷的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出頭的管理人員。其中一位名為吳某，做思想政治工作的原則是“以制度管理人，以制度約束人”，發(fā)現(xiàn)問題總好大談許多道理，把自己與工作對象的位置擺成了教育者與被教育者間的溝通關(guān)系；另一位名為劉某，做思想政治工作的原則是“有用”原則，大凡有用的話，不管是不成文的俗語，還是平日開玩笑的雜話，他都愿談，把自己與工作對象的位置擺成了朋友間溝通的關(guān)系。

按常理，這種理論聯(lián)系實際的思想政治工作，而且又是兩人同時做，應(yīng)該有好的效果。但結(jié)果用曾某自己的話說是：“吳某和劉某的話我都聽得‘懂’，和吳某，我是洗耳恭聽，和劉某也曾談得笑容滿面、合不攏嘴，但自己還是不知該如何做才能有效解決當前的問題，‘懂’與不懂一個樣?！币驗樗葲]有聽到應(yīng)將某些道理如何應(yīng)用到實際的方案或意見，也沒有聽到如何將一些點點滴滴的扎實工作理順成一些工作效率高的流程。

后來，思想政治者張某來做他的工作，幫助他分析前后臺銜接的各項管理、業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)存在的問題，對每個問題既分析存在的根源，又共同探討方案，既分析過去類似的問題，又研究將來可能存在的問題。每個分析都從實實在在的事例著手，有些還借鑒了張某多年搞綜合協(xié)調(diào)工作成敗的實際經(jīng)歷。曾某聽了覺得很受用，那些共同探討的方案也得到了相關(guān)部門的認可，前臺營銷和后臺支撐的銜接流程得到了理順。

不難發(fā)現(xiàn)，吳某和劉某思想政治工作失敗的主要原因在于片面強調(diào)了價值教育，而忽視了知識提供，而張某與曾某之所以成功溝通主要在于張某將價值教育和知識提供進行了有機的結(jié)合。

四是一般宣傳和具體咨詢相結(jié)合。進行一般性的宣傳，對于改變工作對象的思想態(tài)度有一定作用，但不能高估。企業(yè)思想政治工作者必須針對具體對象的具體思想情況進行有針對性的個性化運作，一把鑰匙開一把鎖，把思想政治工作做到員工的心坎里。

興趣來自需要，只有適應(yīng)工作對象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“溫暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他們的興趣，樂于接受。

打開工作對象的心鎖，還要和工作對象搞好交流互動，不能“只帶嘴巴不帶耳朵”。企業(yè)思想政治工作者在與工作對象進行溝通時要勇于成為“出氣筒”。

其一是工作對象往往有一肚子“苦水”。一味用“我講你聽”的方式搞單向灌輸，不給對方提供說話機會，不注意聽取對方意見，就會使對方感到窩火憋氣，甚至產(chǎn)生反感情緒和逆反心理。我單位一名基層思想政治工作者與工作對象吵架，就是因為這個原因。

其二是現(xiàn)在人們的視野和思路開闊了，觀察和思維的獨立性也明顯增強了，很難再出現(xiàn)過去那種“一講就通”、“一呼百應(yīng)”的情況。他們對思想政治工作者施加的影響不可能簡單地全盤接受，而總是把來自各方面的影響聯(lián)系起來，經(jīng)過一番獨立思考再決定取舍，最終形成自己的思想。這未必完全符合思想政治工作者原來的意圖，而是多種因素綜合起作用的結(jié)果。

其三是“尺有所短、寸有所長”。思想政治工作者的思想也未必絕對正確，工作對象的思想也并非都是錯誤的。工作對象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有設(shè)身處地站在對方的角度來觀察和思考問題，虛心傾聽和吸收對方思想中的合理因素來彌補自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客觀真理，也才能縮短自己與工作對象的思想和心理距離，使對方實際地感受到我們具有實事求是、追求真理的誠意，樂于接受我們的思想，達到主客互補、共同進步的目的。

如我單位在做一營維中心主任田某的思想政治工作時，既指出了田某有時遇事過于激動；有時針對性營銷欠缺，有時部門工作協(xié)調(diào)不注重方式方法、一味套制度、套規(guī)定；工作思維落后，喜只提問題而總不將問題與建議一起提等問題，又采納了他提出的招聘社會營銷員與營維片區(qū)經(jīng)理聯(lián)合營銷來擴大營銷的縱橫范圍、任務(wù)下達按基數(shù)×績效工資系數(shù)來體現(xiàn)公平分配等合理化建議。

田某感到溝通很高興，覺得企業(yè)的思想政治工作者似乎總能既考慮企業(yè)大局利益，又能站在自己的角度認真思考問題，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，從而加強了工作的動力。近年來，他帶領(lǐng)的營維中心不但在產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）承包制的多次嘗試中首當其沖，為企業(yè)積累了大量的新營銷經(jīng)驗，還在渠道建設(shè)的考核中名列全局各渠道之首。

同時，思想政治工作者在與工作對象溝通時要尊重工作對象，以平等的態(tài)度、討論的方式、商量的口氣與對方交換情況。博大寬容的胸懷、虛心誠懇的態(tài)度，鼓勵啟發(fā)工作對象發(fā)表不同意見，并注意及時發(fā)現(xiàn)、肯定對方意見中的合理因素是做思想工作屢試不爽的法寶。只有之樣，才能使思想政治工作者與工作對象間的溝通成為同志間愉快有益的思想交流過程，從而收到良好效果。

筆者在做本單位電營中心主任鄧某的思想政治工作時，就采用了這種方法。當時，電營中心的管理很混亂，經(jīng)常出現(xiàn)一些服務(wù)差錯，而鄧某更公開表示過不愿當主任的念頭。筆者總覺得身為三星級服務(wù)員，而且在頭一年應(yīng)聘時信心十足的她不應(yīng)該如此輕易放棄，肯定有一些深層次的不為人知的原因。于是筆者找她談話，先詳細聽了她的關(guān)于班組不團結(jié)、個人出問題考核到班組而考核不到個人，以致個人責任不明確，不好管理等各種苦衷。然后與其親切交流，鼓勵她轉(zhuǎn)變重業(yè)務(wù)受理輕業(yè)務(wù)管理的工作方式來提高服務(wù)質(zhì)量；改變重自己業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視或不幫助屬下業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來加強班組凝聚力，并與她共同商量辦法。工作做完后，又讓她自己好好想明白，再拿出一個好的方案來。事后，她召開班組全體員工會議，經(jīng)大家共同的討論形成了一個電營中心的內(nèi)部管理方案。此后，該中心服務(wù)質(zhì)量逐步，由開始的全市倒數(shù)幾名上升到第六名，并將與第一名的差距由5分縮小到了1分之內(nèi)。

而據(jù)筆者初步統(tǒng)計，我單位思想政治工作者與工作對象溝通采用這種方式的成功率達97%以上，而不采用或忽視這種方式的成功率幾乎為零。

五是分清是非和耐心等待相結(jié)合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情況下要分清是非。即使把是非分清了，還需要給人以轉(zhuǎn)變態(tài)度的機會。思想問題屬于員工內(nèi)部矛盾，不能著急，只能耐心等待，要有諸葛亮“七擒孟獲”的耐心和寬容精神來與工作對象進行溝通，這樣的思想政治工作成果才最牢靠。

我單位的思想政治工作者田某就在處理線路支撐班內(nèi)部二名同志的矛盾時沒有采取上述方法而引起了一些不必要的麻煩。當時，這二名同志都是線務(wù)員，均為四十五六歲，每在一起工作時，都是你做你的，我做我的，從來不配合，造成班組工作安排很被動。田某經(jīng)過了解，得知此二人是幾年前為了一件不愿告人的事爭吵，然后有幾年未好好溝通過。經(jīng)做工作后，二人在表面上看來已合好。但是在隨后的工作中又往往因一些小事引起爭吵和隔閡。田某無奈地反復做了幾次工作，仍是不見明顯效果。而且在一次線路工程施工中，由于二人配合不好，造成200對電纜接頭線序搞錯，白白耽誤了一天工期。在一次線路維修中，也是由于二人的配合不好，造成許久判斷不出障礙，而另外換一個替換其中一人后，障礙卻又很快就查出。

后來，局里的思想政治工作者們綜合分析，覺得二人的問題不是一時半會就能溝通，需要時間來慢慢磨合。然后將二人分別分配在了不同的班組，讓各自靜下心來想想，把各自工作干好后，再找適當?shù)臅r機溝通。據(jù)筆者的跟蹤了解，二人現(xiàn)在的關(guān)系已較以前大好轉(zhuǎn)。

事后，田某在總結(jié)自己思想政治工作的敗因時，發(fā)現(xiàn)主要的失誤就在于在溝通時沒有足夠的耐心，不知隔在二人中間的一堵“墻”屬于那種短時間內(nèi)無法解決的隔閡，需要暫時分開和經(jīng)常溝通，再選擇適當?shù)臅r機撮合，這樣才能既收到效果，又不影響工作。

總之，隨著社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型和兩個文明建設(shè)步伐的加快，影響人們思想的因素將更多、更新和更復雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新情況、新問題。在新形勢下，思想政治工作者與工作對象的溝通藝術(shù)也必將隨著時代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要我們堅持不懈的研究。而對它的不斷創(chuàng)新，無疑將為我們做好思想政治工作打下更堅實的基礎(chǔ)。