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“三八”紅旗集體事跡（旅行社客戶服務部）

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司電子商務總部客戶服務部共90人，其中女職員56人，占部門員工比例的62%，并且部門經理及班、組長均為女性。這5年時間里，在全體員工的共同努力下，客務部從初期的16個人工座席發(fā)展到現(xiàn)在的54個，在旅游行業(yè)中率先與國際知名品牌avaya合作，打造了具有高性能、高可靠性、高擴展性等特點的呼叫中心?，F(xiàn)在客務部除了24小時不間斷處理日常業(yè)務咨詢、客戶投訴的功能外，還具有電話旅游線路銷售、網上預訂、訂房訂票及客戶預約等業(yè)務功能。

今年客務部以成為利潤中心為目標，加強實行電話銷售，并制定每月銷售指標及獎勵制度。邁入2007年，客務部大力發(fā)展電話銷售，月營業(yè)額均突破千萬大關，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，與2006年同期相比上升150%。在訂房訂票的新業(yè)務中，客務部除了負責處理國內外，港澳訂房及機票業(yè)務外，亦拓展了自游通業(yè)務（即機票＋酒店），并取得不錯的成績。由于員工的不斷實踐及完善，客務部已經逐漸成為一個功能全面，電話營銷與服務相結合的呼叫中心。在2006年公司評選中，客務部有多名員工獲得公司最佳銷售人員稱號。

除了業(yè)務的發(fā)展外，客務部亦非常重視部門的內部管理。在部門經理的領導下，部門管理人員合力修改了《電話中心質量管理制度》，并于2007年初制定并施行《電話中心人員績效考核實施方法》，通過對員工的銷售業(yè)績、工作紀律、服務態(tài)度等工作績效進行考核評級，有效加強了部門紀律、規(guī)范了部門的服務標準及崗位責任。

除了完成本身工作外，客務部更積極參與和支持公司舉辦的活動。如各部門舉辦的旅游講座、街頭促銷活動等，均安排人員到場協(xié)助現(xiàn)場報名工作。由于客務部全體人員工作認真，服務優(yōu)質，并嚴格遵守公司及部門制度，得到公司領導的贊賞，更被公司評為服務明星班組。

除了在公司內部獲得獎項外，客務部的優(yōu)質服務亦得到外界的一致認可。在2005－2006年獲得由中國客戶專委會評選的中國最佳客戶服務中心獎；并于2006獲得由廣州市總工會頒發(fā)的廣州女職工建功立業(yè)標兵崗稱號。