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鋪設(shè)生命的“陽光歸宿”

當(dāng)__模樣清秀、舉止端莊的身影，第一次出現(xiàn)在＿＿市殯葬管理所的時(shí)候，——多名殯葬職工眼前為之一亮。

這些已習(xí)慣于在人們冷漠和悲戚的眼光中，默默無聞地與尸體打交道的人，看到殯葬管理所來了一位年輕漂亮的女所長，首先在心理上感到的是一種莫名的慰藉?；鸹囬g王某某師傅說：“老女所長退休了，又來了一位新女所長，總有一位‘天使’帶領(lǐng)著我們，與我們相伴前行，看來，我們的職業(yè)并不是像世俗中某些人看到的那樣可怕和卑賤?！?/p>

然而，__卻回答記者說：“我認(rèn)為，真正的‘天使’是這些殯葬工?！?/p>

當(dāng)她看到殯葬工背著生滿蛆，高度腐敗的尸體艱難地從高山上走下來；當(dāng)她看到殯葬工跳下江水，頂著烈日抱起腫脹得直脫皮的尸體爬上來；當(dāng)她看到在萬籟俱寂的夜里，獨(dú)自守侯在陰冷的尸體冷藏室的殯葬工；當(dāng)她看到像呵護(hù)嬰兒一樣，將支離破碎、鮮血淋漓的尸塊整理得潔凈完美的殯葬工，她看到的是一種對(duì)逝者的尊重和虔誠，是一種對(duì)人性的膜拜和謳歌，是一種崇高的社會(huì)責(zé)任！

當(dāng)然，她也看到一些害怕挨近殯葬工、躲避殯葬工的身影，也聽到了一些對(duì)殯葬工作持有偏見的議論。

于是，七年來，在__的心中時(shí)常裝著一個(gè)愿望：一定要把殯葬工們這種天使般的心靈，通過現(xiàn)代殯儀館的先進(jìn)文化、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)凸現(xiàn)出來，在＿＿市殯葬管理所鋪設(shè)一座生命的“陽光歸宿”，實(shí)現(xiàn)“讓死者安息，讓生者安慰”的宗旨，讓世人都能感受到殯葬工這個(gè)職業(yè)的崇高。

用優(yōu)美的環(huán)境扮亮生命終點(diǎn)站

__是2000年10月來到＿＿市殯葬管理所擔(dān)任所長兼黨支部書記職務(wù)的，此前，她在＿＿區(qū)擔(dān)任民政局局長的工作。這一年，她剛好38歲，正值風(fēng)華正茂的年齡。

然而，有些朋友和同事卻難以理解：你是區(qū)里年輕的后備干部，難道非要去干“火葬場”的領(lǐng)導(dǎo)工作嗎？甚至，有人搖搖頭，說：就是給我一萬塊錢，我也不會(huì)干。

性格開朗直率的__報(bào)之一笑：前面的女所長不是干得很好嗎？還干成了全國民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者。以前，我干的是民政工作，這個(gè)工作更適合我干。

話雖這樣說，但走進(jìn)殯儀館，初時(shí)遇到的那些令人恐懼的事情，使__終生難忘。有一天清晨，天蒙蒙亮，__很早就來到了緊鄰死者告別廳的所長辦公室內(nèi)。室內(nèi)的光線還很暗，她去拉電燈開關(guān)（當(dāng)時(shí)是一種拉線開關(guān)），突然，發(fā)現(xiàn)吊著燈泡的長長的電線增粗了許多。她心里想，誰把這么粗的電纜纏在上面？燈亮了，“電纜”變成了一條色彩斑斕的大蛇，直向她吐信子。這奇異的變化，發(fā)生在殯儀館特殊的環(huán)境里，使生性大膽的__也嚇得幾乎暈了過去。她清醒了一下頭腦，叫人來趕走了蛇。

當(dāng)時(shí)，殯儀館位于雜草叢生的山邊上，時(shí)常有蛇、蜈蚣等出沒，使本來陳舊的殯儀館增加了幾分陰森的氣氛。

但這件事，使__意識(shí)到了一個(gè)重要的問題，那就是殯儀館的環(huán)境建設(shè)。她說：“殯儀館雖然是一個(gè)莊重肅穆的地方，但是，由于對(duì)死亡心存畏懼和某些傳統(tǒng)文化的影響，人們走進(jìn)這里難免有陰森恐懼的感覺，因此，建設(shè)一個(gè)明亮的環(huán)境，營造一種的曠達(dá)的氛圍，既能消除人們的恐懼心理，也能減輕人們悲痛的心情，再加上社會(huì)的發(fā)展，人口的增多，殯葬館更要適應(yīng)需求，體現(xiàn)出城市的文明程度?！?/p>

于是，__首先制定了“抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化治喪環(huán)境”的一系列措施。組織職工清理雜草、育花植樹。她投資200多萬元著手修建了綜合大樓，裝修了殯儀大廳和骨灰寄存廳，安裝了和110聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器；在悼念場加修了雨陽棚，解決了喪戶吊唁時(shí)防雨防曬問題；投資60多萬元購回了一臺(tái)無煙、全電腦程控、滿足喪戶心理需求的火化爐。增購冷藏柜，購置不銹鋼豪華告別臺(tái)，滿足喪戶多樣治喪需求；在殯儀館內(nèi)擴(kuò)建停車場，解決了停車難問題；還對(duì)火化車間進(jìn)行了維修，并整改了全部線路。全面的整修改造，在較短時(shí)間內(nèi)改善了治喪環(huán)境。

與此同時(shí)，他們加緊殯葬館配套設(shè)施建設(shè)，累計(jì)投資800多萬元，將馬鞍山公墓周邊荒山開發(fā)出一片新的墓區(qū)，5000多個(gè)高、中、低各種檔次的墓位，在山坡上依次排列，緩解墓穴緊張情況。在馬鞍山公墓建設(shè)中，__帶著職工沖破“祖墳山”的傳統(tǒng)觀念的禁錮，投資興建了大型停車場、水塔、公廁、墓碑加工車間和英烈名人園?，F(xiàn)在的馬鞍山公墓布局合理化、建設(shè)賓館化、管理規(guī)范化、環(huán)境園林化。2003年，在全省經(jīng)營性公墓檢查審核中，馬鞍山公墓被評(píng)為我市城區(qū)惟一合法合格的經(jīng)營性公墓。

2005年5月，馬鞍山公墓飛云生態(tài)陵園建設(shè)工地又傳來開山的炮聲。在建設(shè)這處墓園中，__他們秉承“生命的港灣、永恒的家園”的現(xiàn)代陵園建設(shè)理念，以獨(dú)特新穎、體現(xiàn)山水完美結(jié)合、設(shè)施先進(jìn)齊全的設(shè)計(jì)，采用滾動(dòng)發(fā)展的模式，根據(jù)自然生態(tài)情況，將飛云生態(tài)陵園打造成占地3．6公頃、總投資達(dá)1．5億元的觀念現(xiàn)代化、陵區(qū)園林生態(tài)化、墓地藝術(shù)化、葬式多樣化、管理現(xiàn)代化的現(xiàn)代生態(tài)陵園。

2006年，＿＿市新的殯儀館也破土奠基。一座投資達(dá)4000多萬元、按照?qǐng)@林化、景觀化和突出現(xiàn)代殯葬文化理念并參照國家一級(jí)殯儀館標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)的殯儀館即將落成。據(jù)了解，新的殯儀館不僅設(shè)備現(xiàn)代化，而且，將開設(shè)全方位的服務(wù)，將辦喪事的前期工作全部納入殯儀館中來，既解決擾民、破壞環(huán)境等問題，也極大地方便了喪戶。

用先進(jìn)的文化凈化殯葬市場

__說：“殯葬管理所不僅僅是為逝者提供安息，為喪戶提供服務(wù)的地方，還要承擔(dān)宣傳先進(jìn)殯葬文化，抵制傳統(tǒng)殯葬習(xí)俗中落后觀念的任務(wù)?！?/p>

因此，該所殯葬職工上門服務(wù)時(shí)，向喪戶做的第一件工作就是宣傳喪事新辦的有關(guān)政策，遞送一份＿＿市文明喪事活動(dòng)管理工作組頒布的“文明喪事活動(dòng)管理告之書”。

然而，有的喪戶對(duì)有關(guān)政策規(guī)定并不理解，對(duì)上門服務(wù)的殯葬職工進(jìn)行謾罵，甚至，有的出手打人。遇到這種情況，盡管，殯葬職工做到了打不還手，罵不還口，但心里很委屈。__一方面作好他們的思想工作，一方面從工作、生活上關(guān)心理解他們，和他們一起想辦法解決問題。

按照市里的有關(guān)規(guī)定，死者出喪時(shí)，在市區(qū)內(nèi)不允許鳴放鞭炮和拋灑紙錢?？墒?，有的喪戶認(rèn)為這是一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)俗，圖的是一個(gè)吉利。

如何既使喪戶執(zhí)行市里的規(guī)定，又保留一些可保留的傳統(tǒng)習(xí)俗呢？__和殯葬工想了一個(gè)辦法，在殯葬車上制作了一個(gè)鞭炮桶，讓喪戶在桶里放鞭燒紙。但有的喪戶仍要往外拋灑鞭炮，__他們就向他們講維護(hù)城市文明的道理，并講解有關(guān)城管規(guī)定，曉以利害。如今，這種不文明現(xiàn)象大大減少。

作為殯管所所長，殯葬改革成果如何鞏固？如何消除傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗影響以及幫助人們消除火化的恐懼心理，是她長期思索的一個(gè)問題。＿＿市是殯葬改革起步較早的城市，1996年率先在城區(qū)全面推行火化，1999年在一市一縣整體推進(jìn)。由于受傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗的影響，在偏遠(yuǎn)農(nóng)村偷埋土葬的違規(guī)行為仍時(shí)有發(fā)生。為了遏制這一現(xiàn)象蔓延，防止回潮，__多次到問題突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)督辦，走遍了＿＿山山水水。

有一年，陽新縣龍港鎮(zhèn)一位名叫孔祥忠老人上書市委書記，反映該鎮(zhèn)有的村莊違規(guī)土葬抬頭，以罰代法的問題突出。接到市委書記的批示，__感到問題的嚴(yán)重性，如果對(duì)此放任自流就會(huì)導(dǎo)致殯葬改革走回頭路。于是她憂心如焚，會(huì)同陽新民政局長等人冒著盛夏酷暑，驅(qū)車80公里找到這位老人了解情況，隨后又找到鎮(zhèn)長，指出問題的嚴(yán)重性，要求果斷采取措施予以制止，否則殯葬改革將前功盡棄。由于及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和督辦，這個(gè)鎮(zhèn)的殯改形勢(shì)得到扭轉(zhuǎn)。

殯葬業(yè)也是當(dāng)今一些人急欲涉足的行業(yè)，尤其是殯葬服務(wù)，一些人看中了其中有利可圖，置國家有關(guān)規(guī)定而不顧，公然打出了“一條龍服務(wù)”招攬生意。如果未經(jīng)批準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的消毒防范措施，任意由個(gè)人隨意與遺體直接接觸，從事穿衣、整容、化妝、運(yùn)尸等殯儀業(yè)務(wù)，就難以控制病菌傳染而危及公共衛(wèi)生安全。對(duì)此，__帶領(lǐng)執(zhí)法人員多次上門宣傳政策規(guī)定，要求那些個(gè)體戶停止這種有害公共健康的服務(wù)。在勸阻無效的情況下，__就會(huì)同工商部門現(xiàn)場沒收其冷藏棺。事后，有說情的、有送禮的，還有上門威脅的，她都不為所動(dòng)。

當(dāng)前，一些人在某些迷信觀念和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，非法私建公墓，大肆毀林占地。為了制止這一現(xiàn)象蔓延，__帶領(lǐng)大家一處處察看，濫建占地的情況令她心疼，焦慮不安，她憤慨地說，這樣濫建下去，穴頭大賺黑錢，喪戶吃虧，將來子孫何以生存？于是，她堅(jiān)決碰硬，親自帶領(lǐng)有關(guān)人員平毀非法待售的墓位。這一行動(dòng)，起到了震懾作用。然而，接踵而來的又是一輪說情風(fēng)，甚至打來了恫嚇電話，但她仍堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。

在服務(wù)亮點(diǎn)中展現(xiàn)殯葬隊(duì)伍形象

去年秋季，中國民政部在北京舉辦殯葬博覽會(huì)，__帶著十名職工前往參觀。入會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的代表看到__他們整潔明亮的著裝和充滿自信的神情，贊揚(yáng)說：“你們這支隊(duì)伍真不錯(cuò)，看不出是搞殯葬工作的，倒像是一群白領(lǐng)人士?！?/p>

__說：“殯儀館常常處于低沉的哀樂中和悲戚的氣氛里，作為殯葬工作人員在為喪戶服務(wù)時(shí)，既要嚴(yán)肅莊重，也要像醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士那樣，以整潔明亮的姿態(tài)出現(xiàn)在他們面前，給他們一種安寧的感覺。同時(shí)，殯葬工人也需要自尊自信，在工作中顯示出自身價(jià)值?！?/p>

因此，＿＿市殯葬管理所在推行“親情化服務(wù)”中，始終突出一個(gè)“亮”字。在24小時(shí)的上門服務(wù)中，他們做的第二件宣傳工作就是向喪戶亮明服務(wù)項(xiàng)目、亮明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亮明價(jià)格明細(xì)表，堅(jiān)決杜絕各種亂收費(fèi)，任意增加服務(wù)項(xiàng)目的行為。

他們將辦事制度、服務(wù)規(guī)范條例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職工照片、獎(jiǎng)懲制度實(shí)行“五公開”。要求工作人員統(tǒng)一著裝上崗、掛牌服務(wù)、亮證收費(fèi)，向社會(huì)承諾“嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不亂收費(fèi)、亂漲價(jià)，不強(qiáng)賣搭售喪葬用品”。同時(shí)提出“把喪戶當(dāng)上帝，視逝者如親人”、“一切為了喪戶，一切服務(wù)喪戶，沒有不能提供的服務(wù)，沒有不上班的時(shí)間，沒有超標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)”等服務(wù)口號(hào)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待熱心，服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心。

為了讓喪戶對(duì)殯管所有更全面的了解，__還在＿＿企事業(yè)咨詢網(wǎng)上公開服務(wù)承諾、服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、殯儀館和公墓位置示意圖及墓型介紹、殯葬法規(guī)、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、投訴電話等；還將公開的服務(wù)內(nèi)容印進(jìn)市民手冊(cè)，使之進(jìn)入千家萬戶。

以前，該所出殯一條龍服務(wù)的服務(wù)費(fèi)是80元，后來調(diào)整為20元。有的職工不理解，__就給他們算帳說：“在殯葬禮儀項(xiàng)目中，已按標(biāo)準(zhǔn)收取了費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)就應(yīng)該降低，再說，殯葬管理所也有社會(huì)公益責(zé)任，我們的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從自身加強(qiáng)管理、降低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來。”

于是，殯葬職工把“替天下人行孝；讓逝者安息。全心為您服務(wù)；給生者安慰”寫在服務(wù)名片上。從此許多在＿＿殯儀館辦喪事的人都能看到，當(dāng)逝者從告別臺(tái)轉(zhuǎn)到火化車間時(shí)，衣著整潔的殯葬工都要向逝者深深地三鞠躬。這個(gè)細(xì)小的動(dòng)作像一股股涓涓的溪流滋潤著喪戶的心田。

去年夏天，一名80來歲的老頭死在街頭，尸體無人認(rèn)領(lǐng)。殯葬管理所將其認(rèn)領(lǐng)過來，像對(duì)待親人一樣將其尸體保管好。在為老人清洗穿衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣袋里有2000元錢，盡管此時(shí)已為老人花費(fèi)了1000多元冷藏費(fèi)，但殯葬管理所分文未取，直到找到有關(guān)人將老人安置完畢，并將錢物歸還。

像這樣的事，殯葬職工遇到了許多許多，有因兇殺、自殺、車禍的無名尸體，有爭斗致死一時(shí)難以安葬的尸體，不論是什么人，不論花費(fèi)多少代價(jià)，他們都毫無怨言地精心保護(hù)好、安置好。盡管，他們收入并不高，即使搬運(yùn)一具浪尸也只有15元補(bǔ)貼，時(shí)常還受到誤解，但他們心中常存社會(huì)責(zé)任，善待每一位逝者和喪戶。

那年初秋，十堰市一位干部一行三人不幸在黃黃高速公路上因車禍死亡，遺體有嚴(yán)重創(chuàng)傷。__不以外地逝者而疏忽，恰恰相反，看作是展示＿＿服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，她親自到現(xiàn)場治喪，派服務(wù)能手為死者進(jìn)行整容，與遺體告別時(shí)，以著裝整齊的陣容營造肅穆的氛圍，布置追悼會(huì)場一絲不茍，給予了死者家屬極大的安慰。該市前來主持喪葬事宜的領(lǐng)導(dǎo)還特意找到__致謝，夸該所不愧為省、市文明窗口單位的文明使者。

2004年3月，湖北師范學(xué)院由于學(xué)校擴(kuò)建，要將青山湖、齋公山等林區(qū)墳?zāi)谷窟w出。為了給這些舊墓提供一個(gè)安置的去處，市殯葬管理所立刻投入50萬元，在短短半個(gè)月時(shí)間內(nèi)新建了一批低價(jià)墓位，以最優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得喪戶的好評(píng)，支援了學(xué)院建設(shè)。

有一次，一名喪戶的父親去世，三名殯葬工冒著大雨為他辦喪事，非常辛苦。喪戶感激不盡，額外給他們每人一百元錢，但被他們婉言拒絕了。殯葬工們說：“這是所里的制訂制度，不僅我們要執(zhí)行，而且從上到下都會(huì)這樣做。”

殯葬管理所的廉潔自律首先從__，從領(lǐng)導(dǎo)班子自身做起。在__的帶領(lǐng)下，該所班子成員堅(jiān)持帶班制度長達(dá)5年，不計(jì)報(bào)酬、不補(bǔ)休，平均每人每年奉獻(xiàn)30多個(gè)休息日。去年清明節(jié)前夕，她父親去世，她不搞特殊化，對(duì)照收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，一次性全部交完喪葬費(fèi)用。此時(shí)，她已心力交瘁，患感冒而發(fā)燒，但清明期間又是群眾祭奠掃墓的高峰，她想到自己的責(zé)任，必須到現(xiàn)場指揮工作，處理事務(wù)。她把失去親人的悲痛埋在心頭，同往年一樣，拖著虛弱的身體走上崗位，一切為了＿＿度過一個(gè)平安的清明節(jié)。

她在大會(huì)上對(duì)職工說：我們是現(xiàn)代殯葬職工，不是傳統(tǒng)所稱的“八腳抬棺夫”，貪圖小利，接受喪戶錢物是可恥的行為。為了杜絕這種現(xiàn)象發(fā)生，帶好隊(duì)伍，她采取了兩項(xiàng)措施，一是職工在從事治喪過程中，不得收受任何禮物，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”，對(duì)喪戶堅(jiān)持要送實(shí)在難以退掉的就在結(jié)帳時(shí)計(jì)價(jià)入喪葬費(fèi)之中，以減輕喪戶負(fù)擔(dān)；二是一經(jīng)發(fā)現(xiàn)收受錢物的就責(zé)令上交所里，如果不上交就按“收一罰十”的制度論處，如果屢教不改，對(duì)當(dāng)事人則予以辭退。

殯葬業(yè)又是碑石、骨灰盒等生產(chǎn)廠家賴以生存的行業(yè)，經(jīng)常有人上門推銷產(chǎn)品。然而，有的人以錢開路，有的人以回扣利誘，但都在__面前碰了壁。一次，一個(gè)推銷骨灰盒的商人找到__，先給錢后說事。__當(dāng)即把這一萬元錢退了回去，并正色地說：你這一套對(duì)我不起作用，我們只能小批量進(jìn)貨，以質(zhì)論價(jià)，而且只采取代銷方式，大批量進(jìn)貨并簽訂長期進(jìn)貨合同，占?jí)捍蠊P資金的方式不符合我們的經(jīng)營理念。碰壁后這個(gè)人只得灰溜溜走了。在她任所長期間，給她送錢送首飾的何止一次兩次？但都被嚴(yán)辭拒絕。她生活簡樸、甘守清貧的品德，在所里有口皆碑。

七年多過去了，在這人生最后的驛站，在這情系陰陽的世界里，在這人人都需要關(guān)懷和服務(wù)的崗位上，__不懈追求，無私奉獻(xiàn)，濃墨重彩地描繪著巾幗不讓須眉的絢麗畫卷！在這個(gè)平凡的崗位上，她用自己的行為和思想，不僅帶領(lǐng)著職工不斷地實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值，受到人們的尊重，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，2006年她榮獲全國民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者的光榮稱號(hào)。＿＿市殯葬管理所也發(fā)生了巨大變化，有7名大學(xué)生來此工作，職工隊(duì)伍平均年齡達(dá)到了35歲，大專學(xué)歷以上的占70％，知識(shí)化、年輕化使她所帶領(lǐng)的這支隊(duì)伍充滿了青春活力。該所先后榮獲四屆省級(jí)“文明單位”，六屆區(qū)、市級(jí)“文明單位”稱號(hào)，2001年、2003年被省民政廳評(píng)為行風(fēng)建設(shè)省級(jí)示范窗口單位，與此同時(shí)，＿＿市殯葬管理所的經(jīng)濟(jì)效益也翻了一番，相當(dāng)于再造了一個(gè)殯管所。