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**縣供銷大廈于****年*月建成開業(yè)，現(xiàn)有職工***人，營業(yè)面積***余平方米，下設(shè)**個商場，**個柜組，經(jīng)營品種達(dá)*萬余個，并與濟南三聯(lián)集團組建三聯(lián)家電**連鎖店，與濟南百惠珠寶組建**百惠金行，是目前**縣規(guī)模最大、設(shè)施最先進、購物環(huán)境最佳的商品零售企業(yè)。公務(wù)員之家

在社會各界和廣大消費者的大力支持下，大廈全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)、“誠實守信”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費者理想的購物場所為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》等法律法規(guī)，切實做到質(zhì)量求優(yōu)、價格求廉、計量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)，以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價格、誠信的服務(wù)、良好的信譽贏得顧客信賴。2004年實現(xiàn)銷售6860萬元，2005年實現(xiàn)銷售8690萬元，先后獲得了省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、市級“誠信單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“AAA級信用企業(yè)”等榮譽稱號。公務(wù)員之家com

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機構(gòu)

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，大廈董事會充分認(rèn)識到必須以信譽贏得市場。因此，把商品質(zhì)量管理工作成為企業(yè)內(nèi)部管理的一項重要內(nèi)容。一是成立了以總經(jīng)理為組長，業(yè)務(wù)物價、會計、審計等有關(guān)科室參加的“百城萬店無假貨示范店”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備了專職人員，負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，依法進行管理、實施、監(jiān)督和檢查。形成了一把手負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，職能部門管理，干部職工共同建設(shè)的工作格局，確保了“百城萬店無假貨示范店”創(chuàng)建工作的順利推進。二是建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實行商品質(zhì)量責(zé)任制。通過制度嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理行為，明確質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和人員的職責(zé)及相關(guān)的申訴處理程序，加強對商品質(zhì)量的管理，促進了公平競爭，保護了消費者及大廈的合法權(quán)益，進一步促進了大廈質(zhì)量誠信體系的建設(shè)。

二、狠抓落實，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施

在商品質(zhì)量方面，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)，保證消費者購物無風(fēng)險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴(yán)格的“六統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計的辦法。對于假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進，業(yè)務(wù)科不驗收，不定價，營業(yè)員不上柜，不出售，把住了商品入“口”關(guān)，確保了貨真價實；二是不斷優(yōu)化進貨渠道，堅持進貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)。積極與廠家開展總經(jīng)銷、總業(yè)務(wù)，目前已與國內(nèi)100余個廠家建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，建立各類名牌專廳40多個，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上，以高質(zhì)量的商品贏得了消費者的信賴。

在商品價格方面，大廈遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經(jīng)營，以誠信取勝，質(zhì)價相符，不搞價外收費，沒有哄抬物價、牟取暴利、低價傾銷、價格歧視等不正當(dāng)價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。一是嚴(yán)格執(zhí)行價格管理程序，商品定價按照國家價格政策，憑原始單據(jù)，在核實成本的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場供求情況，物價員提出定價意見后，由分管副總、商場主任研究確定價格，重要商品須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。調(diào)價時，由物價、財會、審計、統(tǒng)計盤實庫存，四方簽字后方可執(zhí)行。杜絕了亂定價、亂調(diào)價、口頭定價、一物多價、有貨無價等不良現(xiàn)象。近年來，市場競爭日益加劇，零售商為搶占市場紛紛進行價格戰(zhàn)，然而我們重視內(nèi)部物價管理制度的落實，不與競爭者打價格戰(zhàn)，而是在經(jīng)營過程中銳意創(chuàng)新，以服務(wù)見長；二是銷售商品全部采用物價部門統(tǒng)一印制標(biāo)價卡、做到書寫清晰，項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標(biāo)價率達(dá)到100％。在商品促銷活動中，要求物價員檢查商品宣傳單張、海報等是否標(biāo)示促銷期限及優(yōu)惠折率，特價商品和處理商品是否標(biāo)示原價、現(xiàn)價和處理商品的降價原因，同時要求物價員必須密切關(guān)注降價商品的銷售情況，做好標(biāo)示的動態(tài)管理，杜絕一切不規(guī)范的價格標(biāo)示，保證商品標(biāo)價規(guī)范和合法；三是嚴(yán)格獎懲制度，物價、審計人員，經(jīng)常性地深入到柜組，通過檢查價格是否正確，帳、簽、物、價是否相符，抽查銷售小票等方式進行檢查，對于執(zhí)行價格較好的部位作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)，對于抬高價格者處以十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，按內(nèi)部待崗處理。

三、承諾服務(wù)，建立社會監(jiān)督機制

在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行營業(yè)員和導(dǎo)購員掛牌上崗。推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，創(chuàng)導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)新風(fēng)。就商品質(zhì)量、物價計量、服務(wù)信譽等向社會各界鄭重承諾，所屬三聯(lián)家店**連鎖店也推出了六項承諾，建立了完善的售后服務(wù)制度。積極開展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，設(shè)立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。為切實變單純的內(nèi)部管理為社會管理，大廈以電視廣告、上門回訪消費者等方式，向社會各界征求意見和建議。設(shè)立3.15投訴聯(lián)絡(luò)站，聘請社會監(jiān)督員，每年召開2-4次社會監(jiān)督員座談會、聽取意見和建議，增強消費者購物的安全感、信賴感，切實使大廈商品質(zhì)量工作取信于民。積極配合工商、物價部門的監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進一步促進了大廈質(zhì)量誠信工作的推進。對于售出商品，嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)，受到廣大消費者的歡迎。目前“購物到供銷大廈”已成為微山消費者的共識。

四、牢記宗旨，提高員工素質(zhì)

一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化、藝術(shù)化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓(xùn)班的方式從思想政治、業(yè)務(wù)技能，道德法紀(jì)等方面加強職工教育，并重點組織員工學(xué)習(xí)商品質(zhì)量、物價計量及維護消費者合法權(quán)益的各項法律法規(guī)。積極安排相關(guān)人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識及對誠信經(jīng)營重要性的認(rèn)識；三是通過舉辦各類外出參觀學(xué)習(xí)，聘請勞模講課，職工演講比賽，各類大型文體活動的方式，寓教于樂，全面提高職工素質(zhì)，增強職工開展創(chuàng)建省級“百城萬店無假貨”示范店活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。

總之，通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，使大廈贏得了廣大消費者的贊譽，同時也促進了銷售額的增長，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙增長，進一步增強了企業(yè)的市場競爭力。今后我們將更加嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量法律法規(guī)和價格政策，樹立質(zhì)量誠信理念，堅持誠信經(jīng)營，筑牢“質(zhì)量誠信”的長城，切實做到“以真誠贏得信譽，用信譽溫暖人心”，為廣大消費者創(chuàng)造更美好的生活！