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區(qū)計(jì)生服務(wù)站自創(chuàng)辦以來(lái)，始終堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)。我們緊緊抓住“優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)站”創(chuàng)評(píng)這一有利契機(jī)，在軟硬件兩方面下功夫，良好的硬件設(shè)施與過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平提升了服務(wù)站的檔次，較高的服務(wù)水平和良好服務(wù)質(zhì)量得到社會(huì)的普遍贊譽(yù)。

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境的意識(shí)。去年，我站在資金相對(duì)困難的情況下，完成了對(duì)服務(wù)站的裝修、改建，擴(kuò)大，現(xiàn)基本業(yè)務(wù)用房面積達(dá)平方米，為群眾營(yíng)造了一個(gè)寬松、幽雅的服務(wù)環(huán)境。為保證新形勢(shì)下對(duì)硬件設(shè)施的需要，我站自籌資金在原有裝備的基礎(chǔ)上添加了“半自動(dòng)生化分析儀”、“紅外光乳腺掃描儀”、“車(chē)式超”等一批較先進(jìn)的輔助診斷設(shè)備。同時(shí)，我們還注重加強(qiáng)技術(shù)人員業(yè)務(wù)再深造，并多次選送人員到上海、廣州、省婦幼保健醫(yī)院等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。另外，我們還通過(guò)公開(kāi)招聘的方式積極引進(jìn)技術(shù)人才。對(duì)所有的技術(shù)人員我們要定期對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與技能考試，讓每位技術(shù)人員不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)提供技術(shù)保障。

二是加強(qiáng)服務(wù)站的規(guī)范管理，強(qiáng)化創(chuàng)一流服務(wù)的意識(shí)。我們計(jì)生服務(wù)站實(shí)行目標(biāo)管理站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)技術(shù)人員采取激勵(lì)機(jī)制，把服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，從而充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性。同時(shí)，我們不斷健全和完善站內(nèi)各項(xiàng)工作制度，專門(mén)制定了《區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》。如在育齡群眾監(jiān)督內(nèi)容詳細(xì)地列出了站內(nèi)職工必須為育齡群眾做好的各項(xiàng)基本服務(wù)，由育齡群眾監(jiān)督執(zhí)行。在工作中要求文明禮貌用語(yǔ)，做到“四心”，即接診時(shí)要熱心，解答咨詢時(shí)要耐心，接受意見(jiàn)時(shí)要虛心，工作時(shí)要認(rèn)真細(xì)心。如出現(xiàn)工作人員與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵情況，不管工作人員對(duì)錯(cuò)與否，必須向服務(wù)對(duì)象道歉，并耐心解答。“你滿意是我的追求，你健康，我快樂(lè)”日益為我們的工作人員所接受并成為了我們工作的基本原則，人人爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵已蔚然成風(fēng)?！爸鲃?dòng)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基本理念深入到每位工作人員心中。實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制以后，服務(wù)站的業(yè)務(wù)收入由過(guò)去的萬(wàn)左右上升到多萬(wàn)元，同時(shí)，因?yàn)榉?wù)意識(shí)的顯著增強(qiáng)，也贏得了育齡群眾的好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。

三是強(qiáng)化更新服務(wù)方式的意識(shí)。我們站近年來(lái)由過(guò)去相對(duì)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，把技術(shù)服務(wù)帶到田間地頭、村民家中。憑借我區(qū)地理位置相對(duì)集中的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮計(jì)生流動(dòng)服務(wù)車(chē)的作用，服務(wù)站制訂了詳細(xì)的下鄉(xiāng)進(jìn)村計(jì)劃，深入基層積極開(kāi)展“送醫(yī)、送藥、送生殖健康知識(shí)”上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。××年全年共派出技術(shù)人員多人次，下鄉(xiāng)進(jìn)村天次，深入個(gè)自然村，共有余人享受了生殖健康義診服務(wù)，共查出患有婦科病人，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具余人次，最大限度地滿足育齡群眾生殖健康需求，真心實(shí)意地為育齡群眾排憂解難，增加了計(jì)生服務(wù)站人員與育齡群眾的親和力，得到群眾的普遍好評(píng)。

四是強(qiáng)化服務(wù)基層服務(wù)所的意識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)計(jì)生服務(wù)為開(kāi)展日常性工作提供了主要陣地，我們計(jì)生服務(wù)站工作人員不斷加強(qiáng)對(duì)基層服務(wù)所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，牢固樹(shù)立服務(wù)基層的主體意識(shí)。根據(jù)《江西省縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站所管理規(guī)范》制訂了《鄉(xiāng)所達(dá)標(biāo)考評(píng)細(xì)則》要求鄉(xiāng)所嚴(yán)格按照考評(píng)細(xì)則開(kāi)展各項(xiàng)工作，并組織人員不定期地下鄉(xiāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及時(shí)指出鄉(xiāng)所在人員、設(shè)備、技術(shù)、管理等各個(gè)方面存在的問(wèn)題。全年共計(jì)下鄉(xiāng)指導(dǎo)鄉(xiāng)所工作次規(guī)范了鄉(xiāng)所工作提高了計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)能力。

五是強(qiáng)化樹(shù)立“大宣傳”的意識(shí)，提高育齡群眾自我保健能力。服務(wù)站積極倡導(dǎo)避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)、文明、向上的婚育觀，廣泛開(kāi)展生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、計(jì)生政策等知識(shí)的宣傳，××年共印發(fā)計(jì)生宣傳品萬(wàn)余份，不僅滿足了育齡群眾的生殖健康需求，也進(jìn)一步擴(kuò)大了我站的知名度。

過(guò)去的一年，在上級(jí)部門(mén)強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，全體職工群策群力、不懈努力，服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境得到了明顯改善，服務(wù)質(zhì)量也有了顯著提高，給全局創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。