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會館部會務班組在“中心”各級領導的關心支持下，結合班組的實際，依靠班組員工，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，以營造“溫暖職工小家”為目標開展班組建設。在全體班組員工的齊心努力下，完成了“中心”交辦的各項任務，回顧一年來我們主要做了以下工作：

一、重視政治和業(yè)務學習、創(chuàng)“學習型集體” 班組始終把政治學習放在工作的首要位置上，對“中心”黨支部下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備，學習有記錄，學后有總結。通過經(jīng)常的政治學習，班組員工的政治思想覺悟普遍有了提高。

開展豐富多彩的讀書活動，在“中心”內首創(chuàng)讀書角。根據(jù)“中心”的學習任務和部門培訓情況，向員工推薦了一本《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱書籍，使員工了解怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位員工寫一篇讀后感，大家相互交流、探討，使理論與實際相融合，促進了員工工作質量的有效性。

今年黨支部開展了“如何讓上級放心、如何讓群眾高興”的大討論，結合部門內的實際情況，開展了“假如我是部門經(jīng)理、假如我是基層員工”的活動，通過換位思考的方式，真正落實“大討論”。此次活動旨在讓部門管理者深入到員工中去，了解基層員工的疾苦，盡其所能為員工解決工作中的實際困難，也讓員工對部門管理提出意見和建議，通過相互思考來尋找工作中的薄弱點和盲點，進一步加強部門內部管理，意在增強部門凝聚力，提高工作效益。

業(yè)務學習不放松。針對會務服務的特點，班組內部也開展了多次崗位培訓活動。今年開展了儀表儀容、禮節(jié)禮貌、梯口迎賓、會場布置、會間服務的培訓，并進行了會務接待和服務的考評活動。

鼓勵員工利用業(yè)余時間繼續(xù)深造，現(xiàn)有4人正在參加各類大專、本科的自學考試和廣告設計的學習，班組中72%具有大專以上學歷。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氛圍濃厚。

二、建文明崗位，樹服務明星。

繼會館部獲得先進職工小家、先進文明班組后，會議服務班組又積極開展“做文明員工、評服務明星”活動，全班組成員牢固樹立“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的崗位理念深入人心。在“中心”各部門中最早開展評選“服務明星”活動。每月產生兩名先進，服務明星按照“職業(yè)道德、服務態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律、服務質量”的評比條件來評選，另一名在評選之前隨機抽取某一獎項，再進行民主評議，如“認真負責”、“默默奉獻”等獎項。鼓勵先進，弘揚正氣。對評出的先進員工給予一定的物質獎勵，并在醒目位置張貼，在促進班組員工努力工作的同時，也給來往賓客留下了深刻印象，同時促使其本人不斷進步、保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。一年來共有陳美、周衛(wèi)靜、屠蓓蕾等七人次被評為部門服務明星，陳美、周衛(wèi)靜二人次被評為“中心”季度明星，給班組員工起到了很好的榜樣示范作用。

三、提高會務服務水平、為“雙擁”品牌增輝。

在部門內部我們積極倡導要尊重與之共事的每一名員工，并鼓勵每位員工勇于為各自的工作和行為的后果承擔責任。

班組配合部門領導對會務服務程序進行了細化和完善，設立了首位會務接待員負責制度，指出在會務接待過程中第一位和客戶進行交往的員工要負起整個會務的責任，進行跟蹤服務，落實客戶提出的每個細節(jié)，檢查各個環(huán)節(jié)完成情況。

同時，為了更好的為與會者提供舒適的環(huán)境，每間會議廳都放置了綠化，部分會議廳增添了書報架，讓賓客在開會之余能夠翻閱。每次大會廳擺放好杯子，員工們都要一排排的拉線，使橫、豎成線。規(guī)定了會間服務工作流程；以及結賬、會后電話隨訪、會務材料的收集等等，基本形成了一套具有“雙擁”特色的會務服務模式。

會務服務是“中心”標志性功能的體現(xiàn)，同時也應成為促進經(jīng)濟效益的一個重要途徑，因此，我們把會務營銷列入日常工作計劃，對外進行電話和傳真方式，對內利用內部環(huán)境進行會務宣傳，我們在會務中心辦公室懸掛會議廳設施的宣傳圖片，配以關于會議人數(shù)、價格等說明，起到了很好的會務推銷作用，全年共約60%的會務是老客戶是最有力的證明。截止9月底，實際經(jīng)營收入760844元。按發(fā)展趨勢，能超額完成和大廈簽訂的經(jīng)營承包協(xié)議。

四、開展班組民主管理。

在班組內積極推進民主管理，每月超指標獎金發(fā)放采取了公開發(fā)放形式，每月都對獎金分配情況進行講評、公開，讓普通員工切實感受到“中心”領導當初確定的部門經(jīng)營承包，其目的是讓大多數(shù)為大廈做出貢獻的同志得到實惠，共享改革開放帶來的成果。

對評選先進和班組內各種活動的組織都積極聽取全體員工的意見，發(fā)揮集體的智慧，進行民主管理。

五、開展豐富多彩的活動，營造“溫暖職工小家”。

會務服務班組的多數(shù)同志兼職展覽館解說員工作，針對業(yè)務工作的性質，每年班組都組織員工到有關部門和單位學習，參觀了龍華烈士陵園、公安博物館，以提高業(yè)務水平。下半年對講解員的解說工作進行了考評。為了提高解說員對語言的表達能力，積極營造良好的學習解說技巧的環(huán)境，班組內還開展“展示青年風采”演講比賽，通過一系列緊密聯(lián)系工作實際的活動，豐富了員工的業(yè)務知識，增強了員工崗位成材的欲望，活躍了班組創(chuàng)學習集體的氣氛。小陳老師工作室原創(chuàng)

與此同時，在班組內開展一些力所能及的小活動。部門中有兩名軍嫂，每逢“八一節(jié)”，部門內開展軍嫂座談會，給她們一聲問候，來表示班組成員的一片心意。如逢年過節(jié)舉辦聯(lián)歡會；每月定期出一期《會展報》，讓每一名班組成員都做一個有心人，把會議接待情況、周圍發(fā)生的各種事一一反映在小報上，鍛煉了員工的寫作能力，激發(fā)了員工的工作熱情，豐富了員工的業(yè)余生活。

對待生病和家庭有困難的員工大家都能相互幫助，對生病在家的員工都能上門進行看望；完成了對每一名班組成員的家訪；連續(xù)兩年在每一位員工過生日的時候，贈送一件價值80元小禮物，送上班組全體員工的祝福。

部門內團結友愛風氣濃厚，員工衛(wèi)韻韻，她是一名實習生，對于剛剛踏上工作崗位的她，一切顯得比較陌生，班組內人員手把手的教她，遇到不懂的地方耐心的給她演示，都把她當作自己的小妹來看待。現(xiàn)衛(wèi)韻韻已能獨擋一面，而且工作熱情很高。

班組內一系列的活動，增進了彼此間的友誼，愛崗敬業(yè)、遵紀守法、團結協(xié)作已蔚然成風，“職工小家”溫暖了員工心扉。