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大廈物業(yè)管理年計劃

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大廈物業(yè)管理年計劃

×年是×××櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為×××股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎的一年。為此,我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本,抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體,走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,以大廈物業(yè)管理為基礎,全面做好物業(yè)管理工作,以消防安全為大事,杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。

一、年總經(jīng)濟指標:萬元。

(一)×××櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)萬元、廣告費萬元;

(二)中城大廈物業(yè)費萬元、采暖費萬元、電費萬元,其它收入萬元。

二、××年度×××公司的主要工作

(一)加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化;

⒈抓基礎建章建制完善目標管理責任制:經(jīng)過對接管原榮達大廈后近個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn),部分崗位的職責還需完善,例如:更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,力求完善。

⒉制定員工考核制度:員工考核制度的制定,世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,提高工作效率,更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

⒊制定員工培訓計劃:要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力,除了靠其自身的努力外,對員工的再次培訓也是十分重要的。為此,辦公室將針對特殊崗位,如:消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓,除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外,還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。

⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象:在××年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式,為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗,并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時,我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,按照相應的規(guī)章嚴格檢查,使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。

⒌時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在××年除了要定期進行消防演習外,我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學會遇險不驚、自如應對。

()加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度,完善商家裝修及改建的審批制度,加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,予以嚴肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件,處理一件。

()堅持“以防為主,防消結(jié)合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制,積極開展防火宣傳世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展—次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務培訓,提高專業(yè)技能,樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

()用制度規(guī)范行為,不斷提高保安服務質(zhì)量。

建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風,嚴明紀律,樹立管理、服務和維護治安新形象,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍嚴格工程改造與施工的管理:××年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中,第一:保證安全施工;第二:保證工程質(zhì)量。

⒎員工食堂的管理:對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。

()保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此,對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法,杜絕一切安全隱患。

()在伙食補助及個人承擔費用數(shù)額有限的情況下,做到粗糧細做,并要求食堂管理員制定出每日的菜譜,做到菜肴天天翻新,并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整,食堂開始供餐的近三個月的時間里,公司上下全體員工(尤其是原榮達員工)都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。

⒏提倡節(jié)能降耗:在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策,對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外,在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

(二)×××櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。

強化服務、提升業(yè)態(tài),繁榮發(fā)展商城。××年×××櫥柜

門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標是萬元,其中攤位租賃費為萬元,占總經(jīng)濟指標的。也就是說×××櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時,我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”,一切工作圍繞經(jīng)濟指標和客商這兩個核。

⒈做好商城攤位租金的及時全額收取工作:

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。

⒉全力做好商場四、五層招商工作:

為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大,順利完成××年度經(jīng)濟指標。結(jié)合××年底招商的實際情況,對××年的招商計劃進行重新修訂,以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

⒊適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

××櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近萬平方米,現(xiàn)有業(yè)戶戶,經(jīng)營面積平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。

由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造,將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

()根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

()制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。

()制定規(guī)劃出商家,調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。

⒋做好商城廣告費用的及時全額收取工作:

()做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作

()做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作

()制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價格

()積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作

⒌商城的宣傳與推廣工作:

()以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題,大力展開宣傳攻勢。

()“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。

()籌集經(jīng)費印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放

()制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度

()長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動

()做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預案。

()重塑商城與場內(nèi)導購員的整體服務形象

⒍收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài),做好市場預測:

()加強對主要同類市場的調(diào)研工作,及時掌握指導業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。

()掌握產(chǎn)品價格指導場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。

()掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃,提前制定應對策略。

()掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。

(三)中城大廈物業(yè)管理的主要工作:

×年度中城大廈的經(jīng)濟指標是萬元,其中收繳物業(yè)費為

萬元;收費采暖費為萬元。為保障這一經(jīng)濟指標能順利完成,大廈物業(yè)部將在××年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。

⒈認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理條例》:

以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理條例》為指針,堅持貫徹“業(yè)主第一、服務第一”的管理理念,全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作,全面推行目標管理。

⒉管理目標:

()為業(yè)主服務滿意率達到%。

()部門級業(yè)主投訴率控制在%;公司級投訴率控制在%;大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi),力爭杜絕。

()如大廈驗收合格,力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。

()擴大服務范圍,提高工作效率,加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況,前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點,為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率,解決遺留問題上。爭取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題,業(yè)主會所爭取前投入使用,上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作,年底前力爭物業(yè)管理通過質(zhì)量體系認證,為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況,小修當天完成,大修不超小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作,建議臺帳,逐項登記,能解決的馬上解決,不能解決的迅速上報,并及時向業(yè)主反饋結(jié)果,盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作,通過提高服務功能和服務質(zhì)量,爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解,為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎。

()強內(nèi)部管理,苦練內(nèi)功,為全面完成全年經(jīng)營和管理目標奠定堅實基礎??偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗,進一步完善各種管理檔案,簡化工作程序,在管理人員當中開展貫徹《××市物業(yè)條例》工作,提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作,確保年各項指標完成。

()嚴格工程改造與施工的管理:××年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會所建設等多項大型的工程。

×年是×××公司成立后的第一年,也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,開拓創(chuàng)新、求真務實、精誠團結(jié)、奮力拼搏,全面超額完成的經(jīng)濟指標和工作任務。開創(chuàng)×××櫥柜門業(yè)精品城工作的新局面。

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