前言：本站為你精心整理了企業(yè)價值鏈管理中的知識分析法范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

在知識經(jīng)濟的背景下，國內(nèi)外企業(yè)越來越關(guān)注價值鏈管理。傳統(tǒng)的價值鏈管理比較強調(diào)成本管理，但企業(yè)的發(fā)展不只是靠降低成本，更重要的是創(chuàng)造新價值。企業(yè)為了獲得并保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得新知識和發(fā)展新技術(shù)變得越來越重要，這就需要企業(yè)從知識的角度分析其價值鏈，并據(jù)此調(diào)整、優(yōu)化價值鏈。

一、知識價值鏈管理理論的提出

在知識經(jīng)濟時代，價值鏈環(huán)節(jié)的劃分?jǐn)[脫了實體的價值而轉(zhuǎn)向知識的價值，研發(fā)設(shè)計和人力資源等以知識、信息為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價值鏈活動已進(jìn)入了企業(yè)的核心價值環(huán)節(jié)。在這種背景下，學(xué)者們紛紛把價值鏈和知識結(jié)合起來研究。ChingChyiLee(2000)在波特的價值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了“知識價值鏈”的概念。他認(rèn)為知識價值鏈由知識管理基礎(chǔ)和知識過程管理兩部分組成。前者包括CKO和管理、知識工作的招聘、知識存儲能力和顧客／供應(yīng)商關(guān)系；后者由知識獲取、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、知識整合和知識分散組成。ClarkEustace(2004)也提出，如今公司的競爭優(yōu)勢已從有形因素轉(zhuǎn)向無形因素，所以應(yīng)該從知識等無形因素來研究價值鏈。他的知識價值鏈模型提供了一個跟蹤現(xiàn)代企業(yè)中知識的流動過程的研究方法，其分析邏輯是：在當(dāng)今市場環(huán)境下，企業(yè)只有擁有獨特的或至少是難以復(fù)制的能力才能在市場上生存。國內(nèi)學(xué)者夏火松(2003)建立了企業(yè)知識價值鏈管理模型，指出企業(yè)應(yīng)通過知識價值鏈管理提高競爭優(yōu)勢。江積海(2005)從內(nèi)部傳導(dǎo)和外部傳導(dǎo)兩個層面構(gòu)建了知識傳導(dǎo)的價值鏈模型。

二、企業(yè)價值鏈管理中的知識分析

1.知識分析的目的

企業(yè)制定戰(zhàn)略首先要了解自身的知識狀況，才能明確企業(yè)在知識擁有上的優(yōu)勢和不足，并在預(yù)測的基礎(chǔ)上提出企業(yè)的知識需求，為知識創(chuàng)新指明方向。由于企業(yè)價值鏈活動所涉及到的知識種類繁多，且在企業(yè)中的地位和作用不盡相同，通過價值鏈的知識分析可以明確哪些知識對本企業(yè)的生存和發(fā)展最為重要，在哪些領(lǐng)域積累知識最有利于提高企業(yè)核心競爭力。有效的知識分析能使企業(yè)充分了解價值鏈活動中的知識狀況，從而為制定更為準(zhǔn)確的價值鏈優(yōu)化戰(zhàn)略創(chuàng)造良好的先決條件。

2。知識分析的方法和步驟

企業(yè)價值鏈的運作由價值鏈活動之間的工作流形成，工作流中的每個活動節(jié)點都對應(yīng)著一個知識節(jié)點，它是從企業(yè)知識資源中選取出來的與該活動相關(guān)的知識。當(dāng)執(zhí)行一個活動時，該活動通過系統(tǒng)中的知識獲取工具，從企業(yè)知識庫中獲取要利用的具體知識，并將其存儲在知識流的知識節(jié)點中，并在執(zhí)行活動的過程中不斷更新知識?；顒訄?zhí)行完后，工作流將導(dǎo)航到下一個活動節(jié)點，相應(yīng)地，知識流也將運行到下一個知識節(jié)點。同時，原來的知識節(jié)點將通過知識更新工具，把更新后的知識反饋給企業(yè)知識庫。

企業(yè)的每項價值鏈活動都需要相應(yīng)的知識支撐，價值鏈活動不同對知識的要求不同，從而形成不同的知識類型。這些知識既包括圖紙、數(shù)據(jù)庫、文件、專利、商標(biāo)等智力資產(chǎn)，也包括經(jīng)驗、訣竅、技能等以人力資本形式表現(xiàn)出來的知識。每類知識由眾多的知識單元組成，都可以利用不同的知識分類法進(jìn)行逐一分析，在研究企業(yè)價值鏈知識構(gòu)成狀況時，可以將多種分類方法結(jié)合起來使用。這有利于從企業(yè)價值鏈活動與知識的對應(yīng)關(guān)系出發(fā)，考察知識的構(gòu)成，分析企業(yè)知識優(yōu)勢和不足，進(jìn)而提出應(yīng)對策略和對知識進(jìn)行分類管理，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)價值鏈的目的。具體工作步驟如下。

第一步：分析企業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)，確認(rèn)知識節(jié)點。企業(yè)每項價值鏈活動對應(yīng)著一個知識節(jié)點，企業(yè)在進(jìn)行知識分析過程中，可以根據(jù)實際情況及分析需要，對價值鏈活動進(jìn)行合并或拆分確定知識節(jié)點的數(shù)量。

第二步：知識資源分析。了解每一個知識節(jié)點所包含知識的內(nèi)容、類型；分析知識的載體，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫、員工組成；調(diào)查知識開發(fā)的目的，如主要用于哪些方面，解決什么問題，使用的效果。

第三步：知識節(jié)點系統(tǒng)分析評價與處理。運用評分法評價知識節(jié)點的優(yōu)劣勢、對企業(yè)核心競爭力的影響及貢獻(xiàn)率，查找每一知識節(jié)點的關(guān)鍵知識；分析企業(yè)在知識節(jié)點上的知識共享和知識保護(hù)狀況，進(jìn)而評價企業(yè)在知識節(jié)點上的知識流失風(fēng)險的大小。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析產(chǎn)生企業(yè)知識缺陷的原因，確認(rèn)彌補差距的各種選擇，進(jìn)而提出增強企業(yè)知識競爭優(yōu)勢的價值鏈優(yōu)化措施。

三、企業(yè)價值鏈管理中知識分析的過程

下面的分析以一般制造企業(yè)為例。

1.制造企業(yè)價值鏈的主要結(jié)構(gòu)和知識節(jié)點

根據(jù)價值鏈理論和對制造企業(yè)實地分析，可知制造企業(yè)基本的價值鏈活動包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、物流、人力資源管理以及企業(yè)質(zhì)量管理、財務(wù)管理等。這些基本的價值鏈活動是制造企業(yè)價值鏈的主要結(jié)構(gòu)，它們承擔(dān)著企業(yè)的基本職能，是實現(xiàn)企業(yè)顧客價值的基本途徑。同時，企業(yè)的各類知識資源也存在于這些具體的價值鏈活動中。由于這里研究的是一般意義上的制造企業(yè)價值鏈知識分析的方法，暫且不對這些價值鏈活動進(jìn)行合并或拆分，所以以上八項價值鏈活動將對應(yīng)八個知識節(jié)點。

2.制造企業(yè)價值鏈的知識資源分析

美國著名學(xué)者艾莉認(rèn)為，如同光的波粒二相性一樣，知識是“實體”和“過程”的統(tǒng)一體，即知識既是靜態(tài)的實體，同時又是動態(tài)的過程。前者主要關(guān)注知識內(nèi)容、知識類型等靜態(tài)要素；后者主要關(guān)注知識的流動特征與作用過程等動態(tài)要素?，F(xiàn)代知識管理越來越重視知識與具體業(yè)務(wù)活動的結(jié)合，知識管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開始往面向業(yè)務(wù)活動流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成從以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。所以，對價值鏈上的知識資源不能僅從職能的層面籠統(tǒng)地分析知識的分布，更應(yīng)該把知識和具體的價值鏈活動流程結(jié)合起來分析知識的作用過程。

為了突出重點，本文僅以一般制造企業(yè)價值鏈中知識分布最為密集的研發(fā)、銷售和人力資源管理活動為例展開討論。

(1)研發(fā)

研發(fā)是制造企業(yè)價值鏈活動中知識分布最密集的環(huán)節(jié)之一。作為一體化的過程，研發(fā)可以被劃分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、技術(shù)服務(wù)五個部分，如圖2所示。

基礎(chǔ)研究是科學(xué)家對理論知識的研究。在這一階段研究的主體往往是某一方面的專家，他們對與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的理論知識有很深的造詣，能運用科學(xué)的方法對所掌握的知識進(jìn)行科學(xué)的綜合整理和創(chuàng)新，形成有用的理論知識。這將為下一階段進(jìn)行應(yīng)用研究提供理論基礎(chǔ)。

應(yīng)用研究是科學(xué)家、專家運用基礎(chǔ)研究所取得的科學(xué)知識，探尋有實用目的的新知識及可能的新技術(shù)途徑。企業(yè)中的應(yīng)用研究往往同新產(chǎn)品、新工藝、新材料有關(guān)。

產(chǎn)品開發(fā)是專家、工程師對產(chǎn)品模式的探索。在產(chǎn)品開發(fā)階段主要對生產(chǎn)產(chǎn)品的材料進(jìn)行配方、中試及產(chǎn)品模型的設(shè)計。

工藝開發(fā)是工程師對產(chǎn)品工藝的開發(fā)。工藝開發(fā)階段的任務(wù)是進(jìn)行生產(chǎn)流程的設(shè)計、生產(chǎn)模具設(shè)計以及對生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃。

技術(shù)服務(wù)是技術(shù)人員針對產(chǎn)品消費市場提供的相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，主要是技術(shù)咨詢、質(zhì)量測試、顧客意見的反饋及在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)。這里，消費者作為知識主體已經(jīng)被緊緊地融合在企業(yè)知識流中。

以上這些活動都會產(chǎn)生相應(yīng)的知識，這些知識資源構(gòu)成研發(fā)知識節(jié)點。

(2)銷售

銷售是實現(xiàn)顧客價值、產(chǎn)生企業(yè)利潤的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是企業(yè)價值鏈活動中知識分布最密集的環(huán)節(jié)之一。銷售流程一般包括以下幾個相互關(guān)聯(lián)的階段：產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品定價、渠道建設(shè)、品牌建設(shè)和客戶管理。

在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場時，需要對產(chǎn)品進(jìn)行大量的宣傳，此時不僅需要投入大量資本，還應(yīng)格外重視對產(chǎn)品宣傳的創(chuàng)意。好的創(chuàng)意往往源于專業(yè)的人才，這是許多企業(yè)所經(jīng)常缺乏的。因此在產(chǎn)品投入市場時，會出現(xiàn)缺乏好的創(chuàng)意這種隱性知識缺口。

定價是營銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一。在給產(chǎn)品定價時，需要進(jìn)行完備的市場調(diào)查，了解同類產(chǎn)品的價格情況以及客戶的心理預(yù)期價格等。此類知識多為顯性，以已有的營銷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同營銷策略可以訂出合適的產(chǎn)品價格，故而出現(xiàn)缺口的幾率不高。

渠道是產(chǎn)品流向客戶的通道，直接影響到產(chǎn)品的可獲得性。渠道知識不僅包括企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)掌握的渠道資源，還包括企業(yè)開發(fā)渠道的知識。新進(jìn)入市場的企業(yè)往往可能最缺乏的就是渠道知識。銷售渠道需要企業(yè)耗費時間及金融資本逐步建立，新進(jìn)入的企業(yè)通常需要較長時間才能積累到相關(guān)知識。面對多變的市場環(huán)境，企業(yè)若想及時滿足客戶的需要，渠道知識缺口的出現(xiàn)在所難免，故而及時彌補此類知識缺口是讓客戶滿意的重要保證。

品牌是當(dāng)今時代用戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個良好品牌的建立，需要巨大資本投入，同時它也是企業(yè)長期經(jīng)營積累起來的。關(guān)于品牌的經(jīng)營，維護(hù)及推廣知識也是很多企業(yè)所缺乏的。

客戶是接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人?？蛻糁R一般包含三個方面：第一，誰是公司的客戶，其需求是什么等；第二，客戶的特征、困難和觀點、交易歷史、再次交易的可能性等；第三，客戶的關(guān)系網(wǎng)，環(huán)境影響力，供應(yīng)商的情況等。這些都是企業(yè)可能出現(xiàn)知識缺口的地方，而這些知識關(guān)系到企業(yè)是否能抓住有價值的市場機遇，尋找的真正的客戶。

(3)人力資源管理

人力資源管理與知識管理聯(lián)系緊密，其中也凝聚著大量的知識。著名知識管理專家托馬斯·達(dá)文波特曾指出，“既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人?！币簿褪钦f，知識管理最終需要落實到對人的管理上。人力資源管理活動一般包括以下幾個部分：人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)、用人、績效和薪酬管理，如圖4所示。

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計劃。顯然，這個過程中涉及到很多信息知識和經(jīng)驗知識的運用。

通過人力資源規(guī)劃確定企業(yè)的崗位需求后，就可以應(yīng)用人才評估體系對應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選。該體系是企業(yè)招聘人員長期經(jīng)驗知識積累的結(jié)果，需定期進(jìn)行更新和歸檔，同時，員工招聘中還涉及到人才資源庫、保密協(xié)議、離職限制條約等眾多顯性知識的運用。

培訓(xùn)內(nèi)容主要有新員工培訓(xùn)、崗位職能培訓(xùn)、新技術(shù)新知識專題培訓(xùn)、企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺使用培訓(xùn)等。通過完善的培訓(xùn)制度，搭建員工獲取新知識的平臺，從機制上實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部知識的有效吸收、創(chuàng)造、擴散和共享。

用人是企業(yè)采取有效的策略充分調(diào)動每位員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，把員工所蘊涵的知識資源同其他資源合理地組織起來的過程。在此過程中會涉及到很多知識尤其是隱性知識的運用。

績效和薪酬管理是影響企業(yè)員工士氣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于每個企業(yè)的特點不同，績效考核和薪酬福利體系設(shè)計都需要從本企業(yè)實際出發(fā)，找到適合的創(chuàng)新設(shè)計，而這需要人力資源管理人員扎實的專業(yè)知識作為支撐。

3.對制造企業(yè)價值鏈知識節(jié)點系統(tǒng)的評價

評價價值鏈上各個知識節(jié)點，可以為制造企業(yè)優(yōu)化自身價值鏈提供決策依據(jù)。本文借用戰(zhàn)略管理中的SWOT分析框架，首先分析哪些知識節(jié)點對企業(yè)核心競爭力的建設(shè)能起到關(guān)鍵性作用，那么這些知識資源將是能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略機會的核心知識；然后分析企業(yè)在這些知識節(jié)點上的知識共享和知識保護(hù)狀況，以便幫助企業(yè)識別出在哪些知識節(jié)點上存在著知識流失的潛在威脅，這是關(guān)系到企業(yè)長期競爭力建設(shè)的重要問題；接著分析企業(yè)在每一項知識節(jié)點上的知識創(chuàng)造能力，以便使企業(yè)明確在哪些知識節(jié)點上占據(jù)優(yōu)勢或身處弱勢；最后，借鑒SWOT分析框架，采取組合分析的方法，得出企業(yè)知識缺陷的原因，并明確彌補差距的各種選擇，比如是通過自治、外包、還是處于中間的聯(lián)盟方式來獲取知識等，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的價值鏈管理。