論文關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園知識(shí)管理個(gè)人知識(shí)

論文摘要：文章就在數(shù)字化校園下環(huán)境大學(xué)生如何實(shí)施知識(shí)管理做了探討，總結(jié)了大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的重要性，在分析目前大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施步驟與具體工具，并在最后提出了在教學(xué)過程中如何滲透這種教育的努力方向。

隨著高校數(shù)字化校園的建設(shè)和教育信息化的推進(jìn)，在校園網(wǎng)上可以查詢各種各樣的教學(xué)、科研資料，如數(shù)字期刊、精品課程、教師課件、試題庫、教學(xué)軟件等等。這些資源都是開放的，幾乎是沒有任何限制的。然而海量的信息獲取渠道往往又使得學(xué)習(xí)者束手無策、無所適從，甚至還有可能被錯(cuò)誤信息引入歧途。如何有效獲取信息、吸收信息和運(yùn)用信息成為每個(gè)大學(xué)生所必須面對(duì)的問題。個(gè)人知識(shí)管理作為知識(shí)管理思想在個(gè)人層面的應(yīng)用，可以有效地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力(尤其是自主學(xué)習(xí)能力)，為解決這個(gè)問題提供了思路和方法。

一、大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的必要性及其現(xiàn)狀

1．概念

個(gè)人知識(shí)管理(PKM，PerSonalKnowledgeManagement)的概念最早是由PaulDorsey教授提出的，原文為“PersonalKnowledgeManagementshouldbeviewedasasetaproblem—solvingski11Sthathavebothalogicalorconceptualaswellasphysicalorhands—oncomponent．”，

［摘要］隨著信息技術(shù)在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的廣泛滲透，大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理已成為目前研究的熱點(diǎn)問題。如何利用信息技術(shù)構(gòu)建的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，有效地促進(jìn)和優(yōu)化大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理，是大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的核心內(nèi)容。本文從大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理意識(shí)、知識(shí)管理技能、知識(shí)管理工具3個(gè)方面，探究信息技術(shù)環(huán)境下大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的優(yōu)化策略。

［關(guān)鍵詞］個(gè)人知識(shí)管理；信息技術(shù)環(huán)境；管理系統(tǒng)

1引言

信息技術(shù)環(huán)境下的大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理，可以理解為大學(xué)生取得、分享、應(yīng)用、創(chuàng)新知識(shí)的過程，并通過信息技術(shù)建立一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)大學(xué)生的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)效能的提升及大學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展。

信息化教學(xué)過程的實(shí)施，信息化學(xué)習(xí)方式的影響，信息技術(shù)知識(shí)和技能的積累和實(shí)踐，使大學(xué)生的信息素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)有了很大提高。同樣，由于知識(shí)呈現(xiàn)方式的豐富性、獲取的快捷性、途徑的多樣化、更新的高速化等，追求高效而快捷的個(gè)人知識(shí)管理已成為大學(xué)生有意義學(xué)習(xí)、信息能力提高的重要體現(xiàn)，這更對(duì)大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理的有效性提出了更大的挑戰(zhàn)。應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生使其具有敏銳的知識(shí)管理意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)管理能力，知識(shí)管理工具，使大學(xué)生建構(gòu)自己的知識(shí)特色，將零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)利用的個(gè)人知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，激發(fā)創(chuàng)新知識(shí)的策略出發(fā)點(diǎn)。

2提升大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的意識(shí)，改變其惰性心理

協(xié)同知識(shí)管理就是以組織全局的戰(zhàn)略高度出發(fā),將組織內(nèi)部的各獨(dú)立組織結(jié)合起來,利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把成員的工作、溝通以及決策等有效協(xié)同在一起,并能夠有效融合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的一種信息管理模式。綜合來講,圖書館協(xié)同知識(shí)管理其實(shí)就是有效融合知識(shí)管理和協(xié)同理念的信息管理模式,以協(xié)同為基本理念,以用戶為核心,通過構(gòu)建協(xié)同知識(shí)管理體系,連接圖書館內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立組織,有效整合圖書館現(xiàn)有知識(shí)資源,積極協(xié)調(diào)圖書館外部各類系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)整體效益最大化為目標(biāo),切實(shí)做好協(xié)同知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,進(jìn)一步推動(dòng)圖書館協(xié)同知識(shí)管理的發(fā)展。協(xié)同知識(shí)管理已經(jīng)成為圖書館信息管理發(fā)展的必然,為了實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)同,圖書館內(nèi)部協(xié)同人員必須具備3個(gè)必要的條件。第一,共同的協(xié)同理念和共同的奮斗目標(biāo);第二,相互依賴,相互依存;第三,共同擔(dān)當(dāng),共享利益。

協(xié)同知識(shí)管理的特征根據(jù)上述協(xié)同知識(shí)管理的定義,圖書館協(xié)同知識(shí)管理模式具有以下5個(gè)特征:第一,以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。圖書館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是一個(gè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過程,主要包括圖書館的管理理念創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新以及信息服務(wù)創(chuàng)新等。在整個(gè)圖書館協(xié)同知識(shí)管理過程中,現(xiàn)有的知識(shí)資源一直是管理的核心所在。第二,知識(shí)互補(bǔ)性。知識(shí)互補(bǔ)是圖書館實(shí)施協(xié)同管理的前提。通過協(xié)調(diào)知識(shí)管理的模式,能夠有效彌補(bǔ)圖書館現(xiàn)存的知識(shí)缺口,進(jìn)而降低知識(shí)投入的成本。第三,共贏性。圖書館內(nèi)部協(xié)同成員的互利共贏是實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的前提基礎(chǔ)。在具體的協(xié)同知識(shí)管理過程中,圖書館一方面能夠有效降低知識(shí)創(chuàng)新的成本,另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)整體協(xié)同的利益最大化。第四,協(xié)同管理體系的支撐。所謂的協(xié)同知識(shí)管理體系主要是由計(jì)算機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、工作系統(tǒng)、交互界面等構(gòu)成的技術(shù)支撐體系。圖書館利用協(xié)同知識(shí)管理體系能夠獲取定制的知識(shí)服務(wù),并能夠?qū)崿F(xiàn)高度的知識(shí)共享和最大限度地知識(shí)轉(zhuǎn)移,從而真正實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同管理。第五,“1+1>2”效應(yīng)。在協(xié)同知識(shí)管理的過程中,在經(jīng)過知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)移、交互以及利用等一系列的活動(dòng)后,所產(chǎn)生的整體效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)內(nèi)部協(xié)同成員單獨(dú)完成所取得的效益總和。

協(xié)同知識(shí)管理的意義圖書館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是要徹底打破傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部成員之間各自為政的壁壘,通過彼此間的協(xié)同合作以及對(duì)知識(shí)資源最大限度的開發(fā)利用,以充分實(shí)現(xiàn)圖書館和其他協(xié)同成員的共同目標(biāo)。而協(xié)同知識(shí)管理在以下幾方面具有非常的意義和作用:第一,在良好的協(xié)同管理環(huán)境中,人們之間的交流和知識(shí)的按需轉(zhuǎn)移變得非常便利,從而有效避免了知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn)和利用,能夠以最低成本共享到最多的知識(shí)資源。第二,有利于創(chuàng)造一種善于創(chuàng)新的良好氛圍,進(jìn)一步推動(dòng)圖書館知識(shí)的共享、利用以及創(chuàng)新,有效提高工作人員的創(chuàng)新能力。第三,在充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上,落實(shí)協(xié)同理念,有效縮短用戶知識(shí)互動(dòng)的周期,從而有效降低知識(shí)協(xié)同技術(shù)的創(chuàng)新成本,徹底打破時(shí)空限制,達(dá)到知識(shí)管理的高層面。第四,通過將協(xié)同理念引入業(yè)務(wù)流程中,并將業(yè)務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)與知識(shí)鏈結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館知識(shí)管理的能動(dòng)性,進(jìn)而有效提高圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的必然性

從圖書館知識(shí)管理的全局發(fā)展出發(fā)圖書館協(xié)同知識(shí)管理的理論與實(shí)踐還處于半脫節(jié)狀態(tài),即,還停留在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理層面,嚴(yán)重缺乏對(duì)圖書館知識(shí)管理外部協(xié)同體系的整體性全局管理。圖書館要想成為協(xié)同知識(shí)管理體系中的主體,就必須要及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境變化,及時(shí)做好內(nèi)外部知識(shí)管理體系的協(xié)調(diào)。在具體的管理工作中,圖書館既要做好內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理,同時(shí)要不斷加強(qiáng)同外部社會(huì)的聯(lián)系。首先,圖書館一方面要結(jié)合用戶的信息需求對(duì)服務(wù)商所提供的資源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,另一方面,要將用戶的具體信息需求及時(shí)反饋給服務(wù)商,有效確保其購買知識(shí)資源的針對(duì)性和提供知識(shí)的目標(biāo)性。其次,圖書館要把現(xiàn)有的知識(shí)資源作為一種資本,并以其為核心實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理,在實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的過程中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,進(jìn)而達(dá)到為好書找讀者,為讀者找好書”的目的。最后,圖書館必須結(jié)合自身實(shí)際館藏資源,對(duì)外開展具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù),并同企業(yè)或政府形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,爭取使他們成為知識(shí)產(chǎn)品最忠實(shí)的用戶,有效促進(jìn)知識(shí)的外界流動(dòng)。

從資源利用率的角度出發(fā)當(dāng)下,圖書館與外界社會(huì),尤其是服務(wù)商,缺乏有效的交流和溝通,缺乏館際合作與協(xié)調(diào),缺乏同企業(yè)和政府之間的互動(dòng)合作,所有的一切都導(dǎo)致了圖書館的外部資源利用率低下,并嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。所以,圖書館要及時(shí)了解用戶的實(shí)際需求和服務(wù)商的服務(wù)供給,加強(qiáng)對(duì)外部資源的開發(fā)和利用,提高用戶知識(shí)需求同服務(wù)商所提供的服務(wù)之間的匹配度,充分發(fā)揮圖書館作為協(xié)同知識(shí)管理體系中的核心的應(yīng)有作用。

摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡要分析了圖書館實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)容和目的，提出圖書館知識(shí)管理的最終目的，在于以創(chuàng)新服務(wù)去最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。并詳細(xì)論述了開展創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容。關(guān)鍵詞圖書館知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新

ServiceInnovationofLibraryBasedonKnowledgeManagement

RaoYun

(ShanghaiJiaoTongUniversitylibraryShanghai,200030)AbstractKnowledgemanagementisthenewestmanagementthoughtandwayintheeraofknowledgeeconomy.ThecontentsandthepurposeofLibraryknowledgemanagementarebrieflyanalysedanditsfinalpurposetomeetgreatlyusers’requirementsofknowledgebyserviceinnovationisoutlined.Thecontentsofserviceinnovationarealsodescribedindetails.KeywordsLibraryKnowledgeManagementServiceInnovation引言隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。圖書館知識(shí)管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)。因而，如何運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略，開展創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。1關(guān)于知識(shí)管理什么是知識(shí)管理，目前還沒有一個(gè)權(quán)威的定義。知識(shí)管理專業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)始人認(rèn)為：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”武漢大學(xué)圖書情報(bào)研究所所長邱均平教授等認(rèn)為：“狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理?！彪m然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理眾說紛紜，但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。2圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容圖書館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫，供讀者使用；二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心，圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。2.1關(guān)于顯性知識(shí)的管理主要包括“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩個(gè)方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化。后者是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無序的信息使之有序化，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫。根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者提供最直接、最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)管理的理念和知識(shí)管理的策略對(duì)這兩方面的資源進(jìn)行合理配置，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，幫助讀者方便、快捷地利用文獻(xiàn)信息資源。同時(shí)加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書館。2.2關(guān)于隱性知識(shí)的管理知識(shí)管理中的知識(shí)還包括存在于人腦中的隱性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識(shí)功能。圖書館應(yīng)營造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)圖書館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神。加強(qiáng)圖書館員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以保證專業(yè)知識(shí)的更新和擴(kuò)充，防止其老化或停滯不前。對(duì)于那些通過情報(bào)分析、參考咨詢等方式創(chuàng)造新知識(shí)的館員和那些通過寫作、出版、講座和輔導(dǎo)等方式與他人共享自己隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的館員給予激勵(lì)和表揚(yáng)。2.3用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)圖書館引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書館的實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。3開展創(chuàng)新服務(wù)不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是我們不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館實(shí)施知識(shí)管理的最終目的，也在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。故本文重點(diǎn)討論的是如何開展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。3.1開展虛擬參考咨詢服務(wù)為適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，近幾年來，國外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，所有這些都是基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，只是使用的名稱和形式上有所區(qū)別而已。這些服務(wù)一方面進(jìn)一步完善技術(shù)機(jī)制，一方面正努力建立工作流控制、質(zhì)量保障和與面對(duì)面咨詢的協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面積極推動(dòng)協(xié)作參考咨詢，以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。例如：美國國會(huì)圖書館倡導(dǎo)并實(shí)施的全球數(shù)字參考服務(wù)--CDRS,以及美國著名的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目虛擬參考咨詢臺(tái)--VRD和24/7ReferenceProject等便是這種服務(wù)的成功范例。它們以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。目前國內(nèi)的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。我館在01年啟動(dòng)了虛擬參考咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。在圖書館主頁上，開辟了網(wǎng)上參考咨詢臺(tái)，主要由實(shí)時(shí)解答、常見問題庫和學(xué)習(xí)中心等組成。實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)是我館在吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出的，它能實(shí)時(shí)地幫助讀者解決在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的問題。咨詢館員不受地點(diǎn)的限制，只要打開某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，以咨詢館員的身份登陸后，就可在網(wǎng)上解答讀者的疑問。而且當(dāng)咨詢館員和讀者的在線交流結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)可以把整個(gè)交談?dòng)涗浀母北綞-Mail給讀者；常見問題庫中收集了讀者在使用圖書館時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問題，它具有簡單的關(guān)鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關(guān)的提問。同時(shí)由專人的參考咨詢館員負(fù)責(zé)，將每天實(shí)時(shí)解答的問題進(jìn)行分析整理，在經(jīng)過篩選后將有價(jià)值的問題，加入其常見問題庫中；學(xué)習(xí)中心則匯集了電子數(shù)據(jù)庫的使用指南，讀者可通過自學(xué)后直接在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫，此形式將采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方式。3.2開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)。它需要圖書館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對(duì)信息的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。如我館挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人。負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對(duì)圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。3.3以讀者為根本，開展個(gè)性化信息服務(wù)隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目，實(shí)施查詢服務(wù)；或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。如美國康奈爾大學(xué)MyLibrary系統(tǒng)，包括MyLinks、MyUpdates和MyContents三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前我館也在這方面進(jìn)行了嘗試。如虛擬參考咨詢服務(wù)中的“學(xué)習(xí)中心”，采用網(wǎng)上課堂的教學(xué)方式，既可讓讀者隨意瀏覽各數(shù)據(jù)庫的使用指南，也可作為門戶的形式開放給讀者，讀者在經(jīng)過注冊(cè)后就可進(jìn)入學(xué)習(xí)，進(jìn)行個(gè)性化定制，選定自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過此平臺(tái)提問、自學(xué)，直至熟練掌握這些數(shù)據(jù)庫的使用。如果該讀者所選定的數(shù)據(jù)庫的界面已經(jīng)發(fā)生變化，讀者則通過門戶網(wǎng)站可及時(shí)得到通知；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且還能通過對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。開展個(gè)性化信息服務(wù)還必須注重對(duì)讀者信息需求的獲取和分析。讀者的信息可以從讀者的注冊(cè)和調(diào)查記錄、流通和借閱記錄、參考咨詢留檔、館際互借記錄、電話和郵件服務(wù)情況、電子數(shù)據(jù)庫的使用等統(tǒng)計(jì)和分析中得來?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，應(yīng)對(duì)集成化信息進(jìn)行高效率的過濾，即進(jìn)行“信息分流”，從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。結(jié)束語總之，圖書館只有把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到讀者服務(wù)中去，以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯形知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]李華偉.實(shí)施知識(shí)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài)，2002(4):2-6.[2]張曉林.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報(bào)服務(wù)：挑戰(zhàn)、應(yīng)變與再造[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2002(4):19-26.[3]陳清華，劉池陽，王哲.高校圖書館知識(shí)管理與實(shí)踐[J].情報(bào)雜志，2003(2):110-113.[4]黃敏，楊宗英，林皓明.服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館重要組成部分—虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)[J]圖書館雜志，2003(1):50-55.[5]馬文峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探索[J].圖書館雜志，2003(5):30-32.

知識(shí)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，90年代得到迅速發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)以來，已成為管理實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究的熱門領(lǐng)域。對(duì)知識(shí)管理的研究主要沿著三條主線進(jìn)行:第一條是把重點(diǎn)放在信息管理上，從顯性知識(shí)的價(jià)值出發(fā)，致力于信息系統(tǒng)、人工智能等工具方面的研究，主張以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、整合、檢索和交流傳播，提高知識(shí)的使用效率，可以稱為“知識(shí)工具論”。第二條是把重點(diǎn)放在人的管理上，從隱性知識(shí)的價(jià)值出發(fā)，著重研究人的思想行為、技能技巧和經(jīng)驗(yàn)方法，可以稱為“知識(shí)主體論”。第三條是把重點(diǎn)放在知識(shí)資產(chǎn)管理上，從整體知識(shí)價(jià)值出發(fā)，把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素，主張通過有效運(yùn)營使其轉(zhuǎn)化為資本，產(chǎn)生新的價(jià)值，可以稱為“知識(shí)資本論”?！?〕把知識(shí)管理的三條研究主線綜合起來，知識(shí)管理是以自我實(shí)現(xiàn)人為前提，以人的復(fù)合價(jià)值需求為起點(diǎn)，依托知識(shí)主體，運(yùn)用知識(shí)工具，采取知識(shí)資產(chǎn)運(yùn)營等方式，不斷推動(dòng)知識(shí)的生產(chǎn)、服務(wù)和創(chuàng)新。知識(shí)管理以人的需求為邏輯起點(diǎn)，圍繞知識(shí)的供求關(guān)系，遵循知識(shí)生產(chǎn)、服務(wù)、創(chuàng)新的價(jià)值規(guī)律，具有四大特點(diǎn):一是開放性，無論是個(gè)人還是組織，均應(yīng)在交流共享中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。二是動(dòng)態(tài)性，知識(shí)是不斷積累生成的，知識(shí)理是一個(gè)動(dòng)態(tài)流變的知識(shí)運(yùn)作過程。三是創(chuàng)新性，知識(shí)管理的目標(biāo)在于推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，不斷用新的知識(shí)贏得競爭的制高點(diǎn)。四是人文性，知識(shí)管理立足人又超越人，依靠人又發(fā)展人，把深入激發(fā)人的思想、行為潛能作為最大的能量源泉。知識(shí)管理立足人、依靠人、滿足人，又不斷超越人的實(shí)際主體，把人作為知識(shí)主體與客體有機(jī)統(tǒng)一起來，把主觀知識(shí)和客觀知識(shí)辯證結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展并向自由王國邁進(jìn)。

內(nèi)在需求:圖書館的本質(zhì)屬性與知識(shí)管理

無論是從圖書館的內(nèi)在要素構(gòu)成，還是圖書館的基礎(chǔ)理論發(fā)展，以及圖書館的歷史演化來看，圖書館的知識(shí)本質(zhì)是圖書館發(fā)展的內(nèi)在邏輯，蘊(yùn)含著自發(fā)的知識(shí)管理形態(tài)，驅(qū)動(dòng)著自覺化的知識(shí)管理，與知識(shí)管理在本質(zhì)是一脈相承的。圖書館的內(nèi)在構(gòu)成要素充滿了知識(shí)屬性。圖書館由從業(yè)人員(管理者、館員)、館藏資源(文獻(xiàn)、信息)、管理工具(制度、技術(shù))和服務(wù)對(duì)象(用戶)四大部分組成。以上四個(gè)方面無一不與知識(shí)相聯(lián)，無一不與知識(shí)活動(dòng)相關(guān)，無一不是知識(shí)管理的研究內(nèi)容和承載主體。圖書館從業(yè)人員包括管理者與館員，承擔(dān)著運(yùn)用管理工具對(duì)館藏資源進(jìn)行整理、組合并提供給用戶的職責(zé)，與知識(shí)資源打交道，向知識(shí)需求者提供服務(wù)，本身就是知識(shí)主體，又是主體化的知識(shí)，即隱性知識(shí)。館藏資源包括文獻(xiàn)、信息，是知識(shí)的載體和形式，是知識(shí)分類中的顯性知識(shí)，通過圖書館館員、管理者的隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘和創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)。管理工具包括制度、技術(shù)，科學(xué)的制度如組織構(gòu)架、工作流程和先進(jìn)的技術(shù)如數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能有效提高館藏資源的利用效率，促進(jìn)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新、增值，本質(zhì)上就是知識(shí)工具。服務(wù)對(duì)象即用戶，是圖書館的需求方，是知識(shí)資源的利用者，知識(shí)管理的服務(wù)者，更是知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者。圖書館內(nèi)在構(gòu)成要素的知識(shí)屬性蘊(yùn)含著、驅(qū)動(dòng)著、發(fā)展著知識(shí)管理。圖書館的理論基石來源于對(duì)知識(shí)的研究。德國圖書館學(xué)家阿道夫•艾伯特在1820年出版的《圖書館員的教育》一書中指出，“圖書館員執(zhí)行任務(wù)所需要的一切知識(shí)和技巧的總和”應(yīng)當(dāng)構(gòu)成圖書館學(xué)的主體內(nèi)容，建立了圖書館的“知識(shí)論”理論思想。1976年，英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)的肯普在《知識(shí)的本質(zhì)———圖書館學(xué)入門》一書中討論了知識(shí)與圖書館的關(guān)系，指出圖書館不只是作為知識(shí)的收集站而存在，應(yīng)努力傳遞知識(shí)，闡釋了圖書館的“知識(shí)基礎(chǔ)論”的理論思想。1954年，德國圖書館學(xué)家彼得•卡爾施泰特在《圖書館社會(huì)學(xué)研究》一書中認(rèn)為，圖書是客觀精神(知識(shí))的容器，圖書館是主觀精神(知識(shí))與客觀精神(知識(shí))發(fā)生聯(lián)系的場(chǎng)所，提出圖書館“知識(shí)社會(huì)學(xué)”的理論思想。1977年，美國圖書館學(xué)家奧爾(J．M．Orr)在《作為交流系統(tǒng)的圖書館》一書中指出，圖書館的目的是收集和利用人類文字的交流，是知識(shí)的傳遞系統(tǒng)，是人類交流系統(tǒng)的補(bǔ)充，反映了人類自身的知識(shí)體系，提出了圖書館的“知識(shí)交流論”的理論思想。圖書館研究專家布利斯(H．E．Bliss)和謝拉(J．H．Shera)率先提出了圖書館知識(shí)組織的觀點(diǎn)，最終在夏爾馬(Pandy．S．K．Sharma)的《圖書館員知識(shí)的知識(shí)》一書中發(fā)展為涵蓋圖書館職業(yè)的“知識(shí)組織論”的理論思想?！?〕對(duì)圖書館的理論研究一直是沿著知識(shí)的研究路徑展開，沒有對(duì)知識(shí)的深入認(rèn)識(shí)就沒有圖書館基礎(chǔ)理論的深化，沒有知識(shí)的存在，圖書館就喪失了存在的基礎(chǔ)。圖書館的歷史演化貫穿了知識(shí)的主線。第一代圖書館以收集和保存圖書為目的，采取人工操作的方式對(duì)圖書資料進(jìn)行整理和保存，是人與圖書相結(jié)合的傳統(tǒng)圖書館時(shí)代。第二代圖書館是以文獻(xiàn)為主要收集存儲(chǔ)對(duì)象，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和服務(wù)，是文獻(xiàn)信息與人、計(jì)算機(jī)相結(jié)合的圖書館自動(dòng)化時(shí)代。第三代圖書館是以信息資源為對(duì)象，以計(jì)算機(jī)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為手段，是信息資源與人、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?！?〕圖書館的歷史演化實(shí)際上是知識(shí)的形態(tài)演化，隨著知識(shí)的內(nèi)容和形式的發(fā)展，圖書館的外在形態(tài)和內(nèi)在結(jié)構(gòu)發(fā)生著深刻的變革。

外部需求:圖書館的社會(huì)職能與知識(shí)管理

圖書館的外部需求決定著圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也決定著圖書館的社會(huì)職能。圖書館履行社會(huì)職能的過程，實(shí)質(zhì)上就是開展知識(shí)管理、滿足社會(huì)需求的過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館的外部需求在變化，圖書館的社會(huì)職能也在不斷演變。1975年在法國里昂召開的圖書館職能科學(xué)研討會(huì)上，國際圖聯(lián)將圖書館的社會(huì)職能總結(jié)為四個(gè)方面:一是保存人類文化遺產(chǎn)，二是開展社會(huì)教育，三是傳遞科學(xué)情報(bào)，四是開發(fā)智力資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和民主政治的深入發(fā)展，外在環(huán)境對(duì)圖書館的政治經(jīng)濟(jì)文化需求，決定了圖書館的繁榮文化、實(shí)施教育、專業(yè)服務(wù)的職能，從不同層面把圖書館知識(shí)管理嵌入到社會(huì)大系統(tǒng)中。

1．文化繁榮職能:嵌入社會(huì)文化系統(tǒng)中的知識(shí)管理。圖書館作為文化機(jī)構(gòu)而存在，是從圖書館學(xué)誕生開始就具備的第一項(xiàng)職能，即保存人類文化遺產(chǎn)并使之得以流傳和發(fā)揚(yáng)。圖書館作為社會(huì)文化事業(yè)的組成部分，在文化繁榮發(fā)展中起著重要的作用，被賦予了豐富的內(nèi)涵和職責(zé)。一是從縱向上講，圖書館擔(dān)負(fù)著保存、流傳文化知識(shí)記憶的職責(zé)，將知識(shí)匯聚成寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富，使人類文化生生不息，不斷累積繁榮。二是從橫向上講，圖書館承擔(dān)著普及傳播文化知識(shí)的職能，促進(jìn)知識(shí)交流共享，提升國民文化素質(zhì)，豐富群眾文化生活。履行文化繁榮職能的圖書館知識(shí)管理已嵌入整個(gè)社會(huì)文化系統(tǒng)，以滿足社會(huì)文化發(fā)展需求為目的，承擔(dān)著記憶傳承和傳播普及文化知識(shí)的歷史責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，圖書館知識(shí)管理是面向大眾的，全面開放的，具有社會(huì)歷史特征。