營(yíng)銷手段論文范文精選

論文關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);客戶關(guān)系管理;服務(wù)營(yíng)銷

論文摘要:服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品;房地產(chǎn)業(yè)不僅是一種實(shí)物交換行業(yè),也是一種服務(wù)行業(yè),特別是其中的物業(yè)管理,更具有服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系的管理愈來愈重要。房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略可分為基于顧客關(guān)系生命周期的營(yíng)銷策略和基于客戶關(guān)系模式的營(yíng)銷策略,顧客生命周期可分成三個(gè)階段,即初始階段、購(gòu)買階段和消費(fèi)階段,房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略依據(jù)這三個(gè)階段進(jìn)行管理;而客戶關(guān)系模式的營(yíng)銷策略,可分為直銷式、定制式、培訓(xùn)和指導(dǎo)式、合作伙伴型、中間商式客戶關(guān)系營(yíng)銷這五種模式;通過這兩大營(yíng)銷策略,房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)管理能實(shí)現(xiàn)較好的效果。

一、服務(wù)與顧客生命周期理論

(一)服務(wù)的定義及特性

菲利普•科特勒認(rèn)為,服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上無(wú)形的任何活動(dòng)或者利益,服務(wù)的消費(fèi)不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移,等等。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)?？死锼雇?#8226;格羅魯斯認(rèn)為,服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過程,這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)關(guān)系流中進(jìn)行的,這些有形資源(有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng))是作為顧客解決問題的方案而提供給顧客的。

總之,服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品,它具有不同于有形產(chǎn)品的特性:

摘要:購(gòu)物返券是中國(guó)各百貨店普遍使用的促銷手段,而且近年來呈風(fēng)靡之勢(shì),正逐漸演變成一個(gè)社會(huì)問題。在返券中,商家通過玩數(shù)字游戲,誘使消費(fèi)者誤買誤購(gòu),并沒有使消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠。在大額促銷的誘惑下,商家設(shè)置消費(fèi)陷阱,消費(fèi)者卷入不停購(gòu)買的旋渦,商家可以順暢的增加銷售額,所以商家才是真正的贏家。良好的市場(chǎng)秩序需要經(jīng)營(yíng)者規(guī)范促銷行為,需要消費(fèi)者理性消費(fèi)。

關(guān)鍵詞:促銷;返券;經(jīng)營(yíng)者;消費(fèi)者

返券促銷風(fēng)始于20世紀(jì)90年代。始作俑者是北京的商場(chǎng)。當(dāng)年北京各大商家大打折扣戰(zhàn),莊勝崇光百貨率先推出了“滿100元返20元券”的促銷。這一新的促銷模式立即吸引了商家的關(guān)注,全國(guó)各大商場(chǎng)都趨之若鶩。幾年過去了,中國(guó)百貨店日益蔓延的返券現(xiàn)象可謂愈演愈烈,正漸漸演變成一個(gè)社會(huì)問題。商家為何如此鐘情于返券促銷,對(duì)直接打折等促銷手段卻付之一哂。直接打折和返券哪個(gè)對(duì)商家更為有利?本文從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角對(duì)這種現(xiàn)象的解讀可能更接近事件的本質(zhì)。

一、返券對(duì)消費(fèi)者的利益影響

大額的促銷對(duì)消費(fèi)者來說始終是種誘惑。接受調(diào)查的假日購(gòu)物者也持這樣的觀點(diǎn):假日逛商場(chǎng)并不是因?yàn)槿笔裁礀|西,而是想趁促銷玩玩逛逛,哪兒熱鬧去哪兒,順便“淘換”點(diǎn)既便宜又實(shí)用的東西。商家打折促銷的條文太花哨,很難琢磨明白,所以不如返券更實(shí)在。于是各大商場(chǎng)挖空心思、巧立名目借著“黃金周”、“店慶”、“購(gòu)物節(jié)”出來造勢(shì),你“滿200返70”,我“滿300返100”,此消彼長(zhǎng)的返券大戰(zhàn)似乎使消費(fèi)者“漁翁得利”。值得注意的是商家再怎么優(yōu)惠,在大多數(shù)情況下,消費(fèi)者享受到的折扣是6到8折。

拿一些商場(chǎng)的購(gòu)物滿百送禮券的活動(dòng)來講,表面上看起來很優(yōu)惠、贈(zèng)券力度大,其實(shí)就是在玩數(shù)字游戲。比如,滿200元返80元,最大折扣為7.1折,滿200元返100元,最大折扣為6.7折,而返券數(shù)額與消費(fèi)數(shù)額相同的則最大折扣為5折,如滿100元返100元,滿200元返200元等等。同理,在“滿100送20”時(shí)“比如消費(fèi)者正好買100元的東西,則享受8折優(yōu)惠,如果有零頭則不到9折。也就是說,消費(fèi)者享受的折扣是從8折到9折。至于滿100送30享受的折扣是7到8.5折。滿100送40”享受的折扣是6到8折?！皾M100送50”,享受的折扣是從5折到7.5折。

摘要:在20世紀(jì)末,尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后,科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)文化在迅速地發(fā)展變化,人們對(duì)消費(fèi)的需求,從觀念、形式、內(nèi)容較前均有較大的改變,作為企業(yè)必須適應(yīng)這種變化趨勢(shì),即適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷手段的變化。只有了解并適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)才能立于不敗之地。

自上個(gè)世紀(jì)中葉開始,由于科技迅猛發(fā)展,勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高,產(chǎn)品迅猛增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)的生存和發(fā)展越來越取決于消費(fèi)者的需要,從而形成了以消費(fèi)者為中心,一切為了消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這一新的認(rèn)識(shí)推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論向縱深發(fā)展,突破了流通領(lǐng)域,深入到了產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和售后的一切活動(dòng)。在上個(gè)世紀(jì)后半期的幾十年里,在以顧客為導(dǎo)向、發(fā)現(xiàn)顧客需求、滿足顧客需求的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下,無(wú)數(shù)企業(yè)取得了輝煌的成就。進(jìn)入21世紀(jì)后,以顧客為導(dǎo)向、發(fā)現(xiàn)顧客需求、滿足顧客需求的營(yíng)銷觀及其行為是否依然是靈丹妙藥?固守這種觀念是否仍然能指導(dǎo)企業(yè)從勝利走向勝利?筆者的答案是否定的。因?yàn)檫M(jìn)入21世紀(jì)后營(yíng)銷環(huán)境即科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化,尤其是人們的需求在迅速地發(fā)展變化,那么營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷手段就會(huì)隨之相應(yīng)的變化。作為企業(yè)要想立足于21世紀(jì)必須把握這種變化趨勢(shì)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化趨勢(shì)

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化,企業(yè)生存數(shù)字化,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,新經(jīng)濟(jì)及需求的特點(diǎn)越來越體現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、差異化、個(gè)性化。新世紀(jì)的營(yíng)銷正是處于這樣一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬(wàn)變的宏觀環(huán)境中。

(一)信息技術(shù)正在發(fā)生著日新月異的飛速變化進(jìn)入21世紀(jì),信息技術(shù)的變化之快,超過了許多公司的適應(yīng)能力,信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施在技術(shù)和兼容性方面已經(jīng)達(dá)到了令人欣慰的程度,下一個(gè)引起變革的浪潮,包括移動(dòng)電子商務(wù)以及應(yīng)用軟件從個(gè)人電腦普遍地移到以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺(tái)上,可供企業(yè)享受到及時(shí)的、充分的信息資源,對(duì)信息技術(shù)和信息的適用以及決策程度將發(fā)生質(zhì)的變化。

(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的加劇上個(gè)世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),大多是一國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則往往達(dá)不到規(guī)范化的要求,非公平競(jìng)爭(zhēng)因素常常摻入其中,搞點(diǎn)小動(dòng)作,拉點(diǎn)關(guān)系,取得某個(gè)當(dāng)權(quán)者的支持就能使企業(yè)占有優(yōu)勢(shì),可輕易地取得差別利益。新的世紀(jì),世界各國(guó),各地的企業(yè)相互進(jìn)入,競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則越來越標(biāo)準(zhǔn)化,競(jìng)爭(zhēng)的層次和激烈程度增強(qiáng)。所以,企業(yè)本論文由整理提供必須按規(guī)范的、符合新世紀(jì)營(yíng)銷要求的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,來適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化。

王小魯所謂“灰色收入”的產(chǎn)生大致分為兩種情況。第一、在實(shí)際生活中產(chǎn)生的特定的收入，但是由于沒有制度與法律的約束，所以無(wú)法辨明其合法或是非法，處于一種中間地帶。第二、有非法收入的嫌疑，但是由于其出處不明，再加上無(wú)法確定其非法性，所以就不得不將其看作是“灰色收入”。筆者認(rèn)為，以上兩種情況雖說有一定的不同，但是就‘無(wú)法確定其非法性’這方面來說，與Zhuang和Tsang(2008)的見解基本是一致的。據(jù)Zhuang和Tsang(2008)對(duì)灰色營(yíng)銷的討論，營(yíng)銷領(lǐng)域的合法性要從兩個(gè)方面去考慮，即交易物品和交易方法，但灰色營(yíng)銷的問題主要還是在產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷方法上。而至于灰色營(yíng)銷的具體概念界定，他們的論述呈現(xiàn)出自相矛盾。它們把既不是合法又不是非法的營(yíng)銷手段和產(chǎn)品稱作為灰色營(yíng)銷，卻又在文章別處主張，“雖然在很多國(guó)家回扣是屬于非法的，但是回扣之所以屬于灰色營(yíng)銷，是因?yàn)榛乜蹖?duì)雙方當(dāng)事人都有利，，誰(shuí)也不愿意公開”(Zhuang和Tsang,2008,p86)。換句話說，至少Zhuang和Tsang(2008)在界定灰色營(yíng)銷上，到底是根據(jù)該營(yíng)銷手段是否具有合法性，還是該行為是否能被雙方當(dāng)事人接受，所持有的觀點(diǎn)模糊不清。對(duì)于較難區(qū)分是否合法，或是一部分合法、一部分非法的現(xiàn)象及行為，即半合法的狀態(tài)，中國(guó)的社會(huì)學(xué)界也有過一些討論。劉林平等人(2005)指出以戶口制度為核心的二元體制把農(nóng)民在城市的地位淪為“半合法性”的狀態(tài)。在過去西方的刑法學(xué)界，也把青少年的輕微犯罪區(qū)別于“不法性(criminality)”，將其定性為“半不法性(semi-criminality)”(Pegg,2007)。部分人類學(xué)文獻(xiàn)中也有一些類似的討論，即將在他國(guó)非法居住并依靠銷售偽造產(chǎn)品生活的外國(guó)人稱為“半合法的周邊人(semi-criminalmarginals)”(Nairi,2005)。除此之外，還有的研究證實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的非法勞動(dòng)是在“半合法性的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)(semi-legalnetworkofindividuals)”所形成的直接或間接接觸中得到補(bǔ)充(Heber,2009)。

關(guān)于本論文的研究主題“灰色營(yíng)銷”，中國(guó)現(xiàn)行《刑法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)相關(guān)行為作出了規(guī)定。但是有些具體案件雖說在道德上有問題或是有違法的嫌疑，法院卻會(huì)在不同的情況下做出有罪和無(wú)罪這兩種截然不同的判決。例如，對(duì)接受‘性賄賂’的犯罪嫌疑人，浙江省蘭溪市人民法院以事實(shí)不清、證據(jù)不足為由，宣告其無(wú)罪。(趙秉志，2008)綜上所述，在特定的條件下，非法與合法的界限會(huì)變得非常模糊，或者有些行為雖說是非法的，但由于情節(jié)比較輕微，所以很難將其管制進(jìn)行處罰。這種無(wú)法判斷其行為究竟是否合法的情況，就被稱為“半合法”或是“灰色”。本論文從供應(yīng)商的角度來研究營(yíng)銷渠道上的灰色營(yíng)銷，所以本論文中的“灰色營(yíng)銷”指的是(1)供應(yīng)商營(yíng)銷行為中無(wú)法明確區(qū)分合法及非法的、(2)雖說非法卻程度輕微不至于管制懲處的、或(3)給人帶來(1)和(2)感覺的營(yíng)銷行為。本研究對(duì)灰色營(yíng)銷的定義基本與Zhuang和Tsang(2008)相似，但是把程度輕微及讓人覺得程度輕微的非法營(yíng)銷行為一并包含在了灰色營(yíng)銷的概念中。就這一點(diǎn)來說，還是與Zhuang和Tsang(2008)存在一定的區(qū)別。

灰色營(yíng)銷的種類

為了給特定的營(yíng)銷渠道供貨、獲取有形(建設(shè)項(xiàng)目等)或無(wú)形(法律咨詢服務(wù)等)項(xiàng)目中的訂單，提供商品或服務(wù)的廠商便會(huì)有可能實(shí)施道德上有問題的營(yíng)銷行為。根據(jù)內(nèi)容與形式的不同，我們可以將其分為以下幾種：回扣、請(qǐng)客吃飯、提供娛樂、送禮。這種營(yíng)銷行為可以以單一的形式出現(xiàn)，也可以合在一起，甚至可以分次數(shù)進(jìn)行提供。例如，除了周期性地給予營(yíng)銷渠道上的合作對(duì)象回扣還偶爾請(qǐng)客吃飯，又或是請(qǐng)合作對(duì)象吃飯，并在吃飯的時(shí)候給對(duì)方送禮。以下的幾種灰色營(yíng)銷類型是在中國(guó)商業(yè)交流中最為普遍的。

（一）回扣(kickback)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)回扣的定義如下：“經(jīng)手采購(gòu)或代賣主招攬顧客的人向賣主索取的傭錢”?？墒潜狙芯咳绻褂谩冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的定義，會(huì)導(dǎo)致所指不明確。這是因?yàn)闊o(wú)法區(qū)分合法繳稅的“傭金”和隱性提供的“回扣”之間的區(qū)別。即使回扣是給了零售商的最高經(jīng)營(yíng)者，但它已經(jīng)不是提供給零售商的價(jià)格折扣，而是演變?yōu)榱俗罡呓?jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益所得，所以回扣無(wú)論是從法律上來說，還是從道德上來說，都是有問題的營(yíng)銷手段。正因如此，本論文所指的回扣是以購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)為條件，供應(yīng)商在通常的購(gòu)買金額中，拿出一定的比例，以貨幣的形式還給零售商的采購(gòu)。從這點(diǎn)上看，它與其他的灰色營(yíng)銷有一定的區(qū)別。因?yàn)槠渌疑珷I(yíng)銷行為(送禮、提供娛樂、請(qǐng)吃)與其行為代價(jià)之間的關(guān)系沒有像回扣這么明顯。回扣是營(yíng)銷渠道上最典型的灰色營(yíng)銷行為。所以它成為了研究不道德商業(yè)行為的論文中被使用最多的情景(Fritzsche,1988;Morris和Mcdonald,1995;Chia和Mee,2000;Lund,2000;Paolillo和Vitell,2002;Vitell和Patwardhan,2008)。Zhuang和Tsang(2008)以中國(guó)的MBA學(xué)生為對(duì)象，檢測(cè)了5種灰色營(yíng)行為（回扣、事前送禮、事后送禮、親戚送禮、請(qǐng)吃）。結(jié)果顯示從零售商角度來說，回扣被調(diào)查者選為最為不道德的;而從供應(yīng)商的角度來說，事前送錢是最為不道德的。由此我們可以判斷，之所以出現(xiàn)這種結(jié)果是由于“回扣”比起其他灰色營(yíng)銷手段更具有明顯的“代價(jià)性”造成的。

（二）請(qǐng)吃(meals)“民以食為天”，對(duì)于中國(guó)人來說，家人、親戚、朋友之間的吃飯、公司聚餐、商業(yè)宴會(huì)等許多人聚在一起用餐是構(gòu)成人際關(guān)系的重要媒介之一。特別是因?yàn)橹袊?guó)人非常重視吃(林語(yǔ)堂，1994)，使得生意上的伙伴之間請(qǐng)客吃飯?jiān)谥袊?guó)成為了一種非常普遍的現(xiàn)象，當(dāng)然也不會(huì)把其看作是一種道德問題。對(duì)想要在中國(guó)發(fā)展事業(yè)的人士來說，請(qǐng)客吃飯倒是成了一種被積極推薦的、必須細(xì)心準(zhǔn)備的“藝術(shù)(arts)”(Chanet.al,2003)。但問題在于，往往請(qǐng)客方將請(qǐng)客場(chǎng)所定在高級(jí)餐廳，提供給客人遠(yuǎn)高于其收入水平的奢華飲食享受，或是在用餐的地方另外附贈(zèng)昂貴的禮品，又或是請(qǐng)客吃飯時(shí)同時(shí)使用其他灰色營(yíng)銷手段。所以說，“請(qǐng)吃”雖然在道德上沒有很大的問題，而且是生意場(chǎng)上公認(rèn)的營(yíng)銷方法之一，但很多時(shí)候，由于情況與它所提供內(nèi)容的不同，使得請(qǐng)吃的道德底線變得模陵兩可，無(wú)法辨明。“請(qǐng)吃”這一情景雖然幾乎沒有出現(xiàn)在西方學(xué)者的組織間不道德營(yíng)銷行為研究中，但最近的華人學(xué)者卻已經(jīng)把“請(qǐng)吃”情景納入研究范圍。(Zhuang和Tsang,2008;Hsuet.al,2009)。

【摘要】由于生產(chǎn)力高速發(fā)展、商業(yè)模式迭代進(jìn)化，電話營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷手段在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的沖擊下遭遇不少挑戰(zhàn)。論文立足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電話營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，分析電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題，探索電話營(yíng)銷的改革策略和改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；電話營(yíng)銷；新媒體營(yíng)銷

1引言

電話營(yíng)銷（Telemarketing）是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而萌生的一種運(yùn)用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開促銷活動(dòng)的直銷方式。作為一種銷售渠道，它具有成本低、效率高、易管控、地域性和應(yīng)用性覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)。因此，電話營(yíng)銷是國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)重點(diǎn)考慮的營(yíng)銷手段之一。隨著生產(chǎn)力高速發(fā)展、商業(yè)模式迭代進(jìn)化，作為傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，電話營(yíng)銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的沖擊下遭遇了很多挑戰(zhàn)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下電話營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，論文分析了電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題，探討了電話營(yíng)銷的改革策略及改進(jìn)措施。其目的為解決企業(yè)實(shí)際問題，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀提煉出電話營(yíng)銷策略和執(zhí)行技巧，提高理論教學(xué)的針對(duì)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性，最終目的提升學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

2電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的影響下，直播、短視頻、社群、微信、微博和APP等眾多的新媒體營(yíng)銷手段在渠道推廣和知名度宣傳上為電話營(yíng)銷帶來了巨大的沖擊。但是，我國(guó)大部分企業(yè)，尤其是廣大的中小企業(yè)都離不開電話營(yíng)銷。首先，這歸功于電話用戶基數(shù)龐大，目前全國(guó)手機(jī)（電話）用戶量超10億；其次，電話溝通具有成本低、效率高、易管控、地域性和應(yīng)用性覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)；最后，電話營(yíng)銷在客戶挖掘、咨詢答疑、洽談細(xì)節(jié)、促成成交等營(yíng)銷環(huán)節(jié)中都起著重要作用。電話營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中地位依然舉足輕重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大數(shù)據(jù)被廣泛利用，但是由于缺乏監(jiān)管，很多個(gè)人信息在被濫用，因此，導(dǎo)致大部分客戶對(duì)陌生號(hào)碼的警惕性越來越高，這為電話營(yíng)銷的開展增加了難度。本文針對(duì)佛山市電話營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)狀向電話營(yíng)銷從業(yè)者發(fā)放了問卷調(diào)查，發(fā)出300份問卷，回收有效問卷285份。數(shù)據(jù)顯示，受訪的電話營(yíng)銷從業(yè)者平均每天約有40%的外撥營(yíng)銷電話能夠接通。其中，90%的電話在營(yíng)銷從業(yè)者在自我介紹后便遭遇客戶掛斷；即使聽完企業(yè)和產(chǎn)品介紹，絕大部分客戶會(huì)表示對(duì)產(chǎn)品不感興趣或不需要；更有少量客戶對(duì)產(chǎn)品甚至銷售人員的銷售意圖表示懷疑。除了外在環(huán)境因素，還有以下內(nèi)部因素導(dǎo)致電話營(yíng)銷的開展屢屢受挫。