1、目的

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長擔(dān)任，副組長由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)民政局和相關(guān)鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長或由主管局長兼任，負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員選聘的組織協(xié)調(diào)工作。

2、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員試點(diǎn)配備方案制定、選聘組織及使用監(jiān)督指導(dǎo)工作。

3、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員待遇審定及經(jīng)費(fèi)撥付工作。

4、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員資格審查、公益性崗位補(bǔ)貼、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼審核等工作。

二、崗位設(shè)置

2014年，物業(yè)管理處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處、區(qū)城管局大力協(xié)助下，在全區(qū)各相關(guān)部門和轄區(qū)物管企業(yè)的全力配合下，堅(jiān)持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、加快全國文明城市創(chuàng)建步伐”為中心，進(jìn)一步理清工作思路，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，提升工作業(yè)績，較圓滿完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就2014年全年工作總結(jié)如下：

一、以創(chuàng)建文明城市為宗旨，物業(yè)管理嚴(yán)格規(guī)范

作為株州市文明城市創(chuàng)建工作的展示“窗口”，一年來，物業(yè)管理處堅(jiān)持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、加快全國文明城市創(chuàng)建步伐”為中心，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理的規(guī)范化建設(shè)，并取得了較好成果。一是積極宣傳物業(yè)法規(guī)。一年來，我處先后采取宣傳單、板報(bào)、媒體等多種宣傳方式，在轄區(qū)范圍內(nèi)積極宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，特別是在株洲市物業(yè)管理處及株洲市房協(xié)物業(yè)專業(yè)委的統(tǒng)一安排下，我處先后組織湘銀、藍(lán)天等25家轄區(qū)物業(yè)企業(yè)在天元超市廣場開展了“物業(yè)管理政策法規(guī)”宣傳活動。通過積極宣傳，在讓廣大業(yè)主及時(shí)了解有關(guān)物業(yè)管理方面的新政策、新動態(tài)的同時(shí)，進(jìn)一步提高了全體業(yè)主遵照物業(yè)法行使自己權(quán)利的法律意識，使其充分認(rèn)識到自己才是小區(qū)的真正主人，從而有責(zé)任、有意識地融入和參與到小區(qū)的物業(yè)管理中來，與物業(yè)公司一道共同做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。二是不斷創(chuàng)新管理模式。為適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理工作，緊跟社會發(fā)展步伐，物業(yè)管理處在認(rèn)真總結(jié)和借鑒兄弟管理處先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立了物管企業(yè)電子備案和項(xiàng)目管理登記工作制度，健全了城管數(shù)字化信息終端采集員系統(tǒng)建設(shè)工作，完善了物業(yè)管理QQ群擴(kuò)建工作，從而真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理工作數(shù)字化、信息化和現(xiàn)代化，確保了物業(yè)管理處的每一項(xiàng)工作要求都能快捷、迅速、高效地得到貫徹落實(shí)，大大提高了工作效率。全年，物業(yè)管理處共處理數(shù)字化信息條，結(jié)案率達(dá)%。三是嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)管理。年初以來，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)市物管處《關(guān)于開展株洲市物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)核查的通知》的文件精神，緊密結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，研究制定了《物業(yè)管理企業(yè)檢查考評方案》，結(jié)合物管小區(qū)文明創(chuàng)建督查，先后考核了振興、家和、家佳等家物業(yè)公司，對余個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。在督查、檢查過程中，對各物業(yè)企業(yè)提供的資料進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出各項(xiàng)目管理存在的問題，并提出解決的建議，要求企業(yè)限期整改。通過督查，不僅全面規(guī)范了全區(qū)行業(yè)管理水平，同時(shí)也對全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起到積極的推動和促進(jìn)作用。

二、以轄區(qū)設(shè)施改造為己任，服務(wù)業(yè)主成效顯著

2014年，是我區(qū)物業(yè)管理工作提檔升級的重要一年。一來，區(qū)物業(yè)管理處在市、區(qū)有關(guān)部門的大力支持和配合下，堅(jiān)持以人為本、物業(yè)為民的服務(wù)宗旨，積極開展了以小區(qū)提質(zhì)改造、水電項(xiàng)目施工和“兩證”登記辦理為重點(diǎn)的各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真抓好小區(qū)提質(zhì)改造。一年來，通過我處的積極協(xié)調(diào)和努力工作，全年先后圓滿完成了匯達(dá)花園、區(qū)人事局家屬院、大湖塘九棟、花園二村、天意樓、怡園小區(qū)、慶云小區(qū)和自來水公司等相關(guān)老舊小區(qū)的水改、電改項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查、改造設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和項(xiàng)目施工等工作，實(shí)際完成水改戶、電改戶。目前，天臺一期、鑫峰小區(qū)完成了新老系統(tǒng)的切換，大湖塘棟的電改方案和相關(guān)手續(xù)在辦理中，小區(qū)的電改協(xié)調(diào)工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)能完工。這些提質(zhì)改造項(xiàng)目的陸續(xù)實(shí)施和完工，在較大程度上解決了長年困擾小區(qū)居民的用水、用電難題，受到了廣大居民的熱烈歡迎和一致好評。二是積極做好兩證辦理工作。全年，經(jīng)過我區(qū)物業(yè)管理處與市委、房產(chǎn)、國土、規(guī)劃、消防等相關(guān)單位的積極協(xié)調(diào)和努力工作，共為鑿石村、小區(qū)等戶居民辦理了房產(chǎn)證；為老屋坡戶散戶、區(qū)戶散戶協(xié)調(diào)辦理了房產(chǎn)、國土“兩證”，幫助老百姓解決了實(shí)際問題，得到了辦證居民的肯定和贊揚(yáng)。三是妥善處理業(yè)主投訴糾紛。多年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，使我們真正意識到，業(yè)主良好的工作建議、管理建議是物業(yè)管理工作的寶貴財(cái)富。一年來，我處虛心聽取意見，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，并堅(jiān)持做到了住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理。全年，共接待并處理轄區(qū)內(nèi)有物管小區(qū)的業(yè)主投訴起，其中轉(zhuǎn)接市長熱線投訴起，業(yè)主電話投訴起，書面投訴起，現(xiàn)已全部協(xié)調(diào)處理完畢，業(yè)主滿意率100%，切實(shí)做到了業(yè)主投訴問題及時(shí)登記，妥善處理，圓滿解決。

三、以鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果為目標(biāo)，小區(qū)管理正規(guī)有序

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

1，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

*、*、*、*人民政府，*經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會，市各委、辦、局（公司），市各直屬單位：

為貫徹落實(shí)《市政府關(guān)于印發(fā)〈*年市區(qū)老居民小區(qū)整治工作方案〉的通知》(徐政發(fā)［*］45號)、《市政府關(guān)于在全市老居民小區(qū)推行準(zhǔn)物業(yè)管理工作的通知》(徐政發(fā)［*］115號)文件精神，經(jīng)市政府研究同意，決定對整治后的老居民小區(qū)全面推行準(zhǔn)物業(yè)管理，進(jìn)一步落實(shí)長效管理，鞏固老小區(qū)整治成果，現(xiàn)制定工作意見如下：

一、進(jìn)一步提高對整治后的老小區(qū)推行準(zhǔn)物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識

老居民小區(qū)整治是我市今年城建重點(diǎn)工程之一，也是市委、市政府為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。通過綜合整治，改善了老居民小區(qū)生活環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量，使老小區(qū)居民共享改革發(fā)展的成果。為鞏固整治成果，在*年對整治后的小區(qū)推行準(zhǔn)物業(yè)管理試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，市政府決定對具備條件的老居民小區(qū)整治后全面推行準(zhǔn)物業(yè)管理，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。各區(qū)政府、市各有關(guān)部門要從全市大局出發(fā)，充分認(rèn)識老居民小區(qū)推行社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的重要性和緊迫性，在抓好老居民小區(qū)整治的同時(shí)，全面做好準(zhǔn)物業(yè)管理工作。

二、大力推行老居民小區(qū)“三位一體”準(zhǔn)物業(yè)管理模式

經(jīng)過全面調(diào)查摸底、分類排隊(duì)，*-*年已整治和*年計(jì)劃整治的124個(gè)小區(qū)中，共有77個(gè)小區(qū)（建筑面積427.1萬平方米，占老居民小區(qū)整治總面積的66.17%）適宜推行準(zhǔn)物業(yè)管理，*年計(jì)劃全面實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理。