摘要論知識管理與圖書管理從介紹知識管理的概念和要素入手，分析了圖書館面臨的問題，提出將知識管理運(yùn)用到圖書館管理中去。

關(guān)鍵詞知識管理；圖書館管理；創(chuàng)新知識；創(chuàng)新管理

知識管理的概念有多種，知識管理簡單點(diǎn)就是在人文和技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)中，從怎樣獲取信息和知識，再創(chuàng)造和分享，通過整合并記錄，達(dá)到信息和知識更新的過程，其最終目的是達(dá)到知識的創(chuàng)新。在圖書館管理中，知識管理有更廣義的理解，除了有以上所述知識管理定義外，還增加有對于知識相關(guān)的一切無形資產(chǎn)的管理，知識管理的中心思想是把知識和信息當(dāng)作資源開發(fā)，這也是知識創(chuàng)新的過程。

1知識管理的要素及內(nèi)容

知識管理包含三個要素：以人為核心；以信息技術(shù)為工具；以知識創(chuàng)新為目標(biāo)和途徑。知識管理是在社會生產(chǎn)過程中通過知識的特殊作用而產(chǎn)生，知識是最重要的資源，作為核心的人只有掌握和利用知識才能提高競爭力，以創(chuàng)新為目的。盡管在研究領(lǐng)域?qū)χR管理的本質(zhì)有多種不同看法，但知識管理普遍被認(rèn)為是一種新型管理模式，是建立在人性化管理的基礎(chǔ)之上，結(jié)合信息和資源管理而開創(chuàng)的以知識為核心的管理方式。知識管理是量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，在此知識系統(tǒng)內(nèi)，成為組織智慧循環(huán)的是人與知識之間形成的不間斷累積，這就是數(shù)字化圖書館管理也是現(xiàn)代圖書館管理的主要內(nèi)容。

1.1數(shù)字化圖書館以開發(fā)知識為起點(diǎn)

協(xié)同知識管理就是以組織全局的戰(zhàn)略高度出發(fā),將組織內(nèi)部的各獨(dú)立組織結(jié)合起來,利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把成員的工作、溝通以及決策等有效協(xié)同在一起,并能夠有效融合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的一種信息管理模式。綜合來講,圖書館協(xié)同知識管理其實就是有效融合知識管理和協(xié)同理念的信息管理模式,以協(xié)同為基本理念,以用戶為核心,通過構(gòu)建協(xié)同知識管理體系,連接圖書館內(nèi)部各個獨(dú)立組織,有效整合圖書館現(xiàn)有知識資源,積極協(xié)調(diào)圖書館外部各類系統(tǒng),以實現(xiàn)整體效益最大化為目標(biāo),切實做好協(xié)同知識管理各個環(huán)節(jié)的工作,進(jìn)一步推動圖書館協(xié)同知識管理的發(fā)展。協(xié)同知識管理已經(jīng)成為圖書館信息管理發(fā)展的必然,為了實現(xiàn)有效的協(xié)同,圖書館內(nèi)部協(xié)同人員必須具備3個必要的條件。第一,共同的協(xié)同理念和共同的奮斗目標(biāo);第二,相互依賴,相互依存;第三,共同擔(dān)當(dāng),共享利益。

協(xié)同知識管理的特征根據(jù)上述協(xié)同知識管理的定義,圖書館協(xié)同知識管理模式具有以下5個特征:第一,以知識創(chuàng)新為目標(biāo)。圖書館協(xié)同知識管理實際上就是一個進(jìn)行知識創(chuàng)新的過程,主要包括圖書館的管理理念創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新以及信息服務(wù)創(chuàng)新等。在整個圖書館協(xié)同知識管理過程中,現(xiàn)有的知識資源一直是管理的核心所在。第二,知識互補(bǔ)性。知識互補(bǔ)是圖書館實施協(xié)同管理的前提。通過協(xié)調(diào)知識管理的模式,能夠有效彌補(bǔ)圖書館現(xiàn)存的知識缺口,進(jìn)而降低知識投入的成本。第三,共贏性。圖書館內(nèi)部協(xié)同成員的互利共贏是實施協(xié)同知識管理的前提基礎(chǔ)。在具體的協(xié)同知識管理過程中,圖書館一方面能夠有效降低知識創(chuàng)新的成本,另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)整體協(xié)同的利益最大化。第四,協(xié)同管理體系的支撐。所謂的協(xié)同知識管理體系主要是由計算機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、工作系統(tǒng)、交互界面等構(gòu)成的技術(shù)支撐體系。圖書館利用協(xié)同知識管理體系能夠獲取定制的知識服務(wù),并能夠?qū)崿F(xiàn)高度的知識共享和最大限度地知識轉(zhuǎn)移,從而真正實現(xiàn)高效的協(xié)同管理。第五,“1+1>2”效應(yīng)。在協(xié)同知識管理的過程中,在經(jīng)過知識的獲取、共享、轉(zhuǎn)移、交互以及利用等一系列的活動后,所產(chǎn)生的整體效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個內(nèi)部協(xié)同成員單獨(dú)完成所取得的效益總和。

協(xié)同知識管理的意義圖書館協(xié)同知識管理實際上就是要徹底打破傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部成員之間各自為政的壁壘,通過彼此間的協(xié)同合作以及對知識資源最大限度的開發(fā)利用,以充分實現(xiàn)圖書館和其他協(xié)同成員的共同目標(biāo)。而協(xié)同知識管理在以下幾方面具有非常的意義和作用:第一,在良好的協(xié)同管理環(huán)境中,人們之間的交流和知識的按需轉(zhuǎn)移變得非常便利,從而有效避免了知識的重復(fù)生產(chǎn)和利用,能夠以最低成本共享到最多的知識資源。第二,有利于創(chuàng)造一種善于創(chuàng)新的良好氛圍,進(jìn)一步推動圖書館知識的共享、利用以及創(chuàng)新,有效提高工作人員的創(chuàng)新能力。第三,在充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上,落實協(xié)同理念,有效縮短用戶知識互動的周期,從而有效降低知識協(xié)同技術(shù)的創(chuàng)新成本,徹底打破時空限制,達(dá)到知識管理的高層面。第四,通過將協(xié)同理念引入業(yè)務(wù)流程中,并將業(yè)務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)與知識鏈結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館知識管理的能動性,進(jìn)而有效提高圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館實施協(xié)同知識管理的必然性

從圖書館知識管理的全局發(fā)展出發(fā)圖書館協(xié)同知識管理的理論與實踐還處于半脫節(jié)狀態(tài),即,還停留在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理層面,嚴(yán)重缺乏對圖書館知識管理外部協(xié)同體系的整體性全局管理。圖書館要想成為協(xié)同知識管理體系中的主體,就必須要及時適應(yīng)外部環(huán)境變化,及時做好內(nèi)外部知識管理體系的協(xié)調(diào)。在具體的管理工作中,圖書館既要做好內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的知識管理,同時要不斷加強(qiáng)同外部社會的聯(lián)系。首先,圖書館一方面要結(jié)合用戶的信息需求對服務(wù)商所提供的資源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,另一方面,要將用戶的具體信息需求及時反饋給服務(wù)商,有效確保其購買知識資源的針對性和提供知識的目標(biāo)性。其次,圖書館要把現(xiàn)有的知識資源作為一種資本,并以其為核心實施協(xié)同知識管理,在實現(xiàn)知識增值的過程中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,進(jìn)而達(dá)到為好書找讀者,為讀者找好書”的目的。最后,圖書館必須結(jié)合自身實際館藏資源,對外開展具有針對性的知識服務(wù),并同企業(yè)或政府形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,爭取使他們成為知識產(chǎn)品最忠實的用戶,有效促進(jìn)知識的外界流動。

從資源利用率的角度出發(fā)當(dāng)下,圖書館與外界社會,尤其是服務(wù)商,缺乏有效的交流和溝通,缺乏館際合作與協(xié)調(diào),缺乏同企業(yè)和政府之間的互動合作,所有的一切都導(dǎo)致了圖書館的外部資源利用率低下,并嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。所以,圖書館要及時了解用戶的實際需求和服務(wù)商的服務(wù)供給,加強(qiáng)對外部資源的開發(fā)和利用,提高用戶知識需求同服務(wù)商所提供的服務(wù)之間的匹配度,充分發(fā)揮圖書館作為協(xié)同知識管理體系中的核心的應(yīng)有作用。

論文關(guān)鍵詞：知識管理高校圖書館策略

論文摘要：本文闡述了圖書館知識管理的引入，歸納了圖書館知識管理的涵義和特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，探索具有可行性的高校圖書館知識管理策略。

1前言

知識管理的理論與實踐源于20世紀(jì)80年代。1986年知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出，隨后十幾年知識管理的理論和實踐飛速發(fā)展，我國圖書館界對知識管理的研究始于上世紀(jì)9O年代末。目前所能檢索到的國內(nèi)最早有關(guān)圖書館知識管理方面的論文是韓莉在《圖書館論壇》1999年第3期上發(fā)表的題名為《圖書館引進(jìn)知識管理初探》的文章。

知識管理的概念源于企業(yè)，但對圖書情報機(jī)構(gòu)也產(chǎn)生了很深遠(yuǎn)的影響。2000年被確認(rèn)為知識管理年。2002年5月20—21日，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心與國家科技圖書文獻(xiàn)中心聯(lián)合主辦了“知識管理：圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會，來自國內(nèi)各圖書館、情報(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會議，中科院圖書情報系統(tǒng)的工作人員100多人旁聽了專家的報告。研討會以大會報告、分組討論和會下交流等形式，就圖書館應(yīng)用知識管理許多方面的問題進(jìn)行了廣泛的研討。

2圖書館知識管理涵義

摘要在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡要分析了圖書館實施知識管理的內(nèi)容和目的，提出圖書館知識管理的最終目的，在于以創(chuàng)新服務(wù)去最大限度地滿足讀者對知識的需求。并詳細(xì)論述了開展創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容。關(guān)鍵詞圖書館知識管理服務(wù)創(chuàng)新

ServiceInnovationofLibraryBasedonKnowledgeManagement

RaoYun

(ShanghaiJiaoTongUniversitylibraryShanghai,200030)AbstractKnowledgemanagementisthenewestmanagementthoughtandwayintheeraofknowledgeeconomy.ThecontentsandthepurposeofLibraryknowledgemanagementarebrieflyanalysedanditsfinalpurposetomeetgreatlyusers’requirementsofknowledgebyserviceinnovationisoutlined.Thecontentsofserviceinnovationarealsodescribedindetails.KeywordsLibraryKnowledgeManagementServiceInnovation引言隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項業(yè)務(wù)工作的主線。圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因而，如何運(yùn)用知識管理的理念和策略，開展創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。1關(guān)于知識管理什么是知識管理，目前還沒有一個權(quán)威的定義。知識管理專業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)始人認(rèn)為：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！蔽錆h大學(xué)圖書情報研究所所長邱均平教授等認(rèn)為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。2圖書館知識管理的內(nèi)容圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識管理的核心，圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的環(huán)境與激勵機(jī)制，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價值和知識的價值，走知識服務(wù)之路。2.1關(guān)于顯性知識的管理主要包括“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩個方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化。后者是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無序的信息使之有序化，對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識庫。根據(jù)讀者的實際需求，為讀者提供最直接、最高效率的知識信息服務(wù)。運(yùn)用知識管理的理念和知識管理的策略對這兩方面的資源進(jìn)行合理配置，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，幫助讀者方便、快捷地利用文獻(xiàn)信息資源。同時加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書館。2.2關(guān)于隱性知識的管理知識管理中的知識還包括存在于人腦中的隱性知識，對隱性知識的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識功能。圖書館應(yīng)營造一個知識管理的文化氛圍，建立有效的激勵機(jī)制，倡導(dǎo)圖書館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神。加強(qiáng)圖書館員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以保證專業(yè)知識的更新和擴(kuò)充，防止其老化或停滯不前。對于那些通過情報分析、參考咨詢等方式創(chuàng)造新知識的館員和那些通過寫作、出版、講座和輔導(dǎo)等方式與他人共享自己隱性知識和經(jīng)驗的館員給予激勵和表揚(yáng)。2.3用知識管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)圖書館引進(jìn)知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。3開展創(chuàng)新服務(wù)不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是我們不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館實施知識管理的最終目的，也在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。故本文重點(diǎn)討論的是如何開展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。3.1開展虛擬參考咨詢服務(wù)為適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，近幾年來，國外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，所有這些都是基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，只是使用的名稱和形式上有所區(qū)別而已。這些服務(wù)一方面進(jìn)一步完善技術(shù)機(jī)制，一方面正努力建立工作流控制、質(zhì)量保障和與面對面咨詢的協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面積極推動協(xié)作參考咨詢，以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。例如：美國國會圖書館倡導(dǎo)并實施的全球數(shù)字參考服務(wù)--CDRS,以及美國著名的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項目虛擬參考咨詢臺--VRD和24/7ReferenceProject等便是這種服務(wù)的成功范例。它們以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時間、任何地點(diǎn)提問的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。目前國內(nèi)的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要組成部分。我館在01年啟動了虛擬參考咨詢系統(tǒng)項目的建設(shè)。在圖書館主頁上，開辟了網(wǎng)上參考咨詢臺，主要由實時解答、常見問題庫和學(xué)習(xí)中心等組成。實時解答系統(tǒng)是我館在吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推出的，它能實時地幫助讀者解決在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢館員不受地點(diǎn)的限制，只要打開某臺聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，以咨詢館員的身份登陸后，就可在網(wǎng)上解答讀者的疑問。而且當(dāng)咨詢館員和讀者的在線交流結(jié)束時，系統(tǒng)可以把整個交談記錄的副本E-Mail給讀者；常見問題庫中收集了讀者在使用圖書館時經(jīng)常會遇到的問題，它具有簡單的關(guān)鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關(guān)的提問。同時由專人的參考咨詢館員負(fù)責(zé)，將每天實時解答的問題進(jìn)行分析整理，在經(jīng)過篩選后將有價值的問題，加入其常見問題庫中；學(xué)習(xí)中心則匯集了電子數(shù)據(jù)庫的使用指南，讀者可通過自學(xué)后直接在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫，此形式將采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方式。3.2開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動的面向解決方案的服務(wù)。它需要圖書館館員具有超前意識，即超前于讀者的現(xiàn)實欲望，主動出擊，深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。如我館挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人。負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。3.3以讀者為根本，開展個性化信息服務(wù)隨著知識需求的變化，知識服務(wù)正在向“個性化”方向發(fā)展。所謂個性化，即針對每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對性的服務(wù)。個性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務(wù)或個性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目，實施查詢服務(wù)；或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。如美國康奈爾大學(xué)MyLibrary系統(tǒng)，包括MyLinks、MyUpdates和MyContents三項服務(wù)內(nèi)容。目前我館也在這方面進(jìn)行了嘗試。如虛擬參考咨詢服務(wù)中的“學(xué)習(xí)中心”，采用網(wǎng)上課堂的教學(xué)方式，既可讓讀者隨意瀏覽各數(shù)據(jù)庫的使用指南，也可作為門戶的形式開放給讀者，讀者在經(jīng)過注冊后就可進(jìn)入學(xué)習(xí)，進(jìn)行個性化定制，選定自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過此平臺提問、自學(xué)，直至熟練掌握這些數(shù)據(jù)庫的使用。如果該讀者所選定的數(shù)據(jù)庫的界面已經(jīng)發(fā)生變化，讀者則通過門戶網(wǎng)站可及時得到通知；二是個性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。開展個性化信息服務(wù)還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析。讀者的信息可以從讀者的注冊和調(diào)查記錄、流通和借閱記錄、參考咨詢留檔、館際互借記錄、電話和郵件服務(wù)情況、電子數(shù)據(jù)庫的使用等統(tǒng)計和分析中得來?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，應(yīng)對集成化信息進(jìn)行高效率的過濾，即進(jìn)行“信息分流”，從而提高個性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。結(jié)束語總之，圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運(yùn)用到讀者服務(wù)中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯形知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]李華偉.實施知識管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)知識創(chuàng)新[J].圖書情報工作動態(tài)，2002(4):2-6.[2]張曉林.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務(wù)：挑戰(zhàn)、應(yīng)變與再造[J].四川圖書館學(xué)報，2002(4):19-26.[3]陳清華，劉池陽，王哲.高校圖書館知識管理與實踐[J].情報雜志，2003(2):110-113.[4]黃敏，楊宗英，林皓明.服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館重要組成部分—虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)[J]圖書館雜志，2003(1):50-55.[5]馬文峰.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的探索[J].圖書館雜志，2003(5):30-32.

戰(zhàn)略計劃是圖書館知識管理運(yùn)行的第二步知識管理的運(yùn)行包含多個環(huán)節(jié)，全面了解圖書館需求后，詳細(xì)規(guī)劃知識管理的流程，推進(jìn)知識管理工程運(yùn)行。此步驟的主要任務(wù)是綜合圖書館業(yè)務(wù)流程、知識文化背景和知識管理現(xiàn)狀，詳細(xì)規(guī)劃知識管理。進(jìn)行規(guī)劃時要明確知識管理只是一種手段，并不是最終的結(jié)果、只有將知識管理與現(xiàn)有圖書館管理模式結(jié)合，才能夠全面展現(xiàn)知識管理的功能作用。此階段主要涉及：a.規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略、崗位和業(yè)務(wù)流程，科學(xué)分析圖書館管理現(xiàn)狀，明確知識管理的運(yùn)行環(huán)境。b.明確知識管理的目標(biāo)和方略，科學(xué)完善現(xiàn)有圖書館管理流程來適應(yīng)知識管理的運(yùn)行。c.構(gòu)建完善的知識管理理論體系。該階段的難點(diǎn)體現(xiàn)在：a.知識管理和圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合，知識管理與其它管理制度的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變。b.以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造。c.將知識管理規(guī)劃與圖書館實際情況相結(jié)合，建立適合高校圖書館自身特點(diǎn)的實踐形式。

試點(diǎn)是承上啟下的第三步該環(huán)節(jié)是對第二個環(huán)節(jié)的實踐，根據(jù)規(guī)劃在試點(diǎn)實施知識管理，同時評估知識管理的短期效果，發(fā)現(xiàn)問題并解決。圖書館業(yè)務(wù)涵蓋采編、參考咨詢、技術(shù)、閱覽和流通服務(wù)等，業(yè)務(wù)體系包含的任務(wù)屬性也因此不盡相同，運(yùn)行時，需要不同的知識構(gòu)架，因而，知識管理方法的制定需要結(jié)合業(yè)務(wù)體系中的任務(wù)屬性制定，這一過程為知識管理模式分析。另外．每種業(yè)務(wù)體系涵蓋多方面的知識，識別并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識管理模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升，這一過程為知識管理策略規(guī)劃。所以．試點(diǎn)階段的工作重點(diǎn)是結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，確定知識管理的具體策略和提升。試點(diǎn)階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到實施的階段，根據(jù)對試點(diǎn)的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析?？紤]引入支撐知識管理相關(guān)系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合圖書館現(xiàn)狀的IT落地方法。如帶有知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地系統(tǒng)等。因此，試點(diǎn)階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項目保障團(tuán)隊．做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面的協(xié)調(diào)工作。這一階段的工作難點(diǎn)主要是：選擇合適的部門作為試點(diǎn)；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析；針對性的提升行動計劃。

推廣和支持是知識管理實施的第四步此環(huán)節(jié)是基于知識管理試點(diǎn)經(jīng)驗，將知識管理廣泛推廣，從而實現(xiàn)知識管理的內(nèi)在價值、此環(huán)節(jié)的主要任務(wù)如下:繼續(xù)在試點(diǎn)部門推廣知識管理，同時將該模式復(fù)制于圖書館的其他部門；將知識管理與圖書館價值鏈和業(yè)務(wù)流程合理結(jié)合；初步構(gòu)建知識管理制度；全方位運(yùn)行知識管理體系；開始運(yùn)行頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)型組織和知識管理提升計劃，同時構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)行制度。此環(huán)節(jié)將面臨的難點(diǎn)為：嚴(yán)格控制知識管理推廣混亂局面和實時掌握知識管理實施狀況；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機(jī)制和績效體系。

制度化是知識管理實施的最后一步制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是圖書館知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。為了順利的通過該階段，須調(diào)整計劃，對業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，正確的認(rèn)知知識管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識管理已經(jīng)成為制約圖書館管理效率的一個因素，所以要把知識管理全面融入到圖書館戰(zhàn)略．流程、組織、績效等管理體系中。借助知識管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強(qiáng)圖書的利用率。能夠?qū)D書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來，促進(jìn)館員的學(xué)習(xí)使其得到全面發(fā)展。在發(fā)展的過程中，以下幾個方面的工作需要注意：第一，知識管理要真正的融入到圖書管理的業(yè)務(wù)中。第二，要重視知識管理經(jīng)驗的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識管理體系。

綜合分析國外知識管理的發(fā)展史和國內(nèi)知識管理發(fā)展情況可知，知識管理的發(fā)展空間廣闊，為未來圖書館管理的思考模式，與流程管理類似，地方高校圖書館的知識管理具備其獨(dú)特的管理標(biāo)準(zhǔn)，將成為圖書館核心競爭力的重要組成部分?？梢?，在地方高校圖書館中運(yùn)行知識管理，有助于提升地方高校圖書館的競爭力，有助于今后的長期發(fā)展。但是，知識管理并非盲目和簡單的管理模式，往往涉及許多不同層次的方案。高校圖書館實施知識管理，必須真實掌握圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)管理中存在的缺陷，從而科學(xué)規(guī)劃知識管理的戰(zhàn)略，進(jìn)而展現(xiàn)知識管理的內(nèi)在價值。

作者：趙瑩單位：黑河學(xué)院圖書館