一、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析過(guò)程

1.崗位調(diào)研

作者在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上隨機(jī)挑選了165家開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時(shí)結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的崗位，綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計(jì)類崗位三種工作崗位。

2.工作任務(wù)分析

通過(guò)前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動(dòng)中高職學(xué)生所從事的三個(gè)主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個(gè)工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類崗位主要有五個(gè)典型工作任務(wù)：文案編輯、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個(gè)典型工作任務(wù)，美工設(shè)計(jì)類崗位有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、商品攝影三個(gè)典型工作任務(wù)。

3.各崗位職業(yè)能力分析

自進(jìn)入20*年以來(lái)，不斷有機(jī)會(huì)和很多令我敬仰的企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起探討能讓“襯衫+鼠標(biāo)”、“寬帶+運(yùn)動(dòng)鞋”繼續(xù)他們創(chuàng)富神話的通路，聊的多了，就職業(yè)病般歸納總結(jié)成PPT把聊天當(dāng)提案了，提著提著，不少老板果敢地把他們?cè)趯Ｙu店貨架上的商品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，并做成BANNER和BUTTON廣告大聲叫賣起來(lái)，開(kāi)始了通過(guò)解決幾億網(wǎng)民衣食住行獲取利潤(rùn)的電子商務(wù)。簡(jiǎn)稱：B2C。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，為了追求更高的效率，社會(huì)的商業(yè)模式就會(huì)發(fā)生一些變革。從去年美國(guó)次債危機(jī)開(kāi)始到本次經(jīng)濟(jì)退潮，雖然表現(xiàn)為通貨膨脹，經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩，金融危機(jī)等，但是其本源是原有的經(jīng)濟(jì)模式的效率已經(jīng)不足以支撐經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。所以，經(jīng)濟(jì)模式必然要產(chǎn)生變革。而作為與人們生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是消費(fèi)品行業(yè)的變革應(yīng)該來(lái)得更為迅速。

目前中國(guó)制造業(yè)一些現(xiàn)象和話題：廣東福建地區(qū)的中小企業(yè)大批的倒閉、青島煙臺(tái)的韓資企業(yè)大量的逃離、以美的為代表的珠三角制造業(yè)開(kāi)始大批裁員，這一切都顯示著，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)很不樂(lè)觀。

而產(chǎn)生這些問(wèn)題的直接原因就是：

※生產(chǎn)成本不斷的升高：

以石油為代表的能源以及原材料價(jià)格的上漲，極大的提高了傳統(tǒng)制造業(yè)的成本。另外，國(guó)家改善了勞動(dòng)法，企業(yè)的人力成本也在增加。

一、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)

1.建設(shè)理實(shí)一體化課程

學(xué)生在學(xué)校的三年里，一方面，通過(guò)理論學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)生的通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；另一方面，從第一學(xué)期開(kāi)始，學(xué)生就要進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)，所有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都必須開(kāi)設(shè)自己的淘寶店，也就是學(xué)生要從初步的淘寶開(kāi)店、淘寶規(guī)則學(xué)起，在教師的指導(dǎo)下，自己動(dòng)手進(jìn)行店鋪裝修、店鋪運(yùn)營(yíng)，熟悉商品的寶貝描述、上下架商品管理、商品圖片美化，以及能夠較好地運(yùn)用量子恒道、數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育所提倡的學(xué)中做、做中學(xué)。由于淘寶天貓店、京東商城、一號(hào)店等入駐資金及運(yùn)營(yíng)要求較高，校內(nèi)師資及教學(xué)環(huán)境無(wú)法滿足教學(xué)要求，2012年，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系與山西恒豐食品電子商務(wù)公司等四家入駐淘寶天貓、京東商城的電子商務(wù)企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略。同時(shí)，與被引入校的恒豐電子商務(wù)有限公司合作，讓學(xué)生經(jīng)歷網(wǎng)店開(kāi)店規(guī)劃，即店鋪戰(zhàn)略定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)開(kāi)始后，學(xué)生要經(jīng)歷網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品描述與產(chǎn)品拍攝及圖片處理，而且還要了解網(wǎng)店推廣、產(chǎn)品推廣等工作。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的理實(shí)一體化課程貫穿了學(xué)生校內(nèi)的大部分時(shí)間，理論的講解只占很小部分，大部分時(shí)間和精力都用于學(xué)生實(shí)際操作，在“理實(shí)一體化”教學(xué)的考核內(nèi)容上，由理論考核和操作考核兩部分組成，各占一定的比例，操作成績(jī)的比例可稍大些，但不高于70%。這門課程整合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、photshop三門課程的內(nèi)容。在場(chǎng)地方面，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立了專門的淘寶實(shí)訓(xùn)室以及呼叫中心實(shí)訓(xùn)室，硬件方面完全得到滿足。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬軟件、呼叫中心軟件、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件與配送管理模擬軟件以及上海商派公司的ECStore開(kāi)店軟件，完全可以滿足教師的教學(xué)要求。

2.鼓勵(lì)學(xué)生校內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)

受浙江義烏工商學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的影響，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院在場(chǎng)地及物流配送方面支持學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院四樓的淘寶實(shí)訓(xùn)室全天開(kāi)放，學(xué)生可在此上網(wǎng)接受訂單、做客服，三樓有一間教室可供學(xué)生存放貨物，并與申通快遞簽訂校企合作協(xié)議。申通快遞上門取貨價(jià)每公斤5元快遞費(fèi)，而且不限地區(qū)。由于學(xué)生缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院牽頭聯(lián)合省內(nèi)四所高職院校與太原服裝城集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部合作。太原服裝城商戶以“一件服裝享受批發(fā)價(jià)，包退換”的方式，給予了大力支持，真正解決了對(duì)服裝銷售感興趣學(xué)生的貨源問(wèn)題。經(jīng)調(diào)研，學(xué)生對(duì)電腦配件、手機(jī)配件有較大需求，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院又組織了相關(guān)貨源。通過(guò)政策引導(dǎo)以及教師積極提倡，再加上配套軟件硬件的支持，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)方面有了很好的空間。隨著電子技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微商模式出現(xiàn)。太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師及時(shí)跟進(jìn)，努力站在新?tīng)I(yíng)銷手段的最前沿，目前所指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建的大學(xué)生砍價(jià)聯(lián)盟“學(xué)長(zhǎng)學(xué)妹看過(guò)來(lái)”微信公眾平臺(tái)已有粉絲13萬(wàn)余人，進(jìn)行商品后銷售效果較好。

3.專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)

1傳統(tǒng)服裝企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷

1.1選擇網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的方式

目前市場(chǎng)中電子商務(wù)主要分為B2B，B2C和C2C三種模式，對(duì)于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)B2C將是未來(lái)電子商務(wù)的主要發(fā)展形式，而B(niǎo)2B和C2C模式僅作為B2C模式發(fā)展完善的一個(gè)過(guò)渡或者說(shuō)它們是一種非主流形式，完善著B(niǎo)2C的供應(yīng)鏈。另外，從傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的方式來(lái)看，主要有兩種方式：一種是采取建立官方網(wǎng)站商城、借助平臺(tái)建店等直銷的形式；另一種是通過(guò)渠道商等分銷模式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的。但是不管是直銷還是分銷，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過(guò)官網(wǎng)銷售或者平臺(tái)建店兩種方式開(kāi)展。其中傳統(tǒng)服裝企業(yè)采用官網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)在于品牌商城積累的品牌優(yōu)勢(shì)，可以讓用戶快速找到自己喜愛(ài)的商品。但是官網(wǎng)銷售需要有一個(gè)完整的電子商務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求更高，這就需要企業(yè)投入更多的人力財(cái)力，并且在如何積累網(wǎng)站流量方面也將投入大量的精力。在轉(zhuǎn)型初期我更偏向使用借助其他優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)進(jìn)行建店，其中天貓商城對(duì)于服裝企業(yè)B2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的選擇。天貓商城又稱淘寶商城，是一家在國(guó)內(nèi)相對(duì)比較成熟的綜合性B2C購(gòu)物網(wǎng)站。它整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。天貓商城不僅針對(duì)知名的企業(yè)，而且新興的小企業(yè)用戶也可以入駐，它為他們提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。因此，對(duì)于有意轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇天貓商城就等于選擇了一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商圈和數(shù)以億計(jì)的潛在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者。天貓商城較于淘寶集市更規(guī)范的管理模式，也給消費(fèi)者更加有保證的購(gòu)物環(huán)境，這也使得天貓商城得以迅速發(fā)展。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇天貓商城不但可以有效回避新開(kāi)店鋪的信用缺失問(wèn)題，更能在天貓商城的迅速發(fā)展帶動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)自己的線上銷售目標(biāo)

1.2網(wǎng)站自己的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)

借助成熟的平臺(tái)，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)迅速增加了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，在短期內(nèi)彌補(bǔ)自己的“互聯(lián)網(wǎng)缺口”。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)服裝企業(yè)可以培養(yǎng)自己的網(wǎng)上零售團(tuán)隊(duì)、訂制營(yíng)銷思路和未來(lái)電子商務(wù)策略，積累電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在服裝企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)之初，我們必須考慮到今后在運(yùn)營(yíng)之中每個(gè)方面的影響因素，進(jìn)行有效的資源整合，其中包括品牌運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品資源，電商團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)站流量，時(shí)間段目標(biāo)，客戶資源，營(yíng)銷策劃，店鋪管理，視覺(jué)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。

1.3李寧從傳統(tǒng)線下銷售轉(zhuǎn)型電子商務(wù)

1電子商務(wù)人才需求分析

電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)招聘網(wǎng)站招聘人才的的占93.18%。百度招聘搜索“電子商務(wù)人才招聘”，共找到170806個(gè)相關(guān)職位（2014年3月7日，一周內(nèi)的搜索結(jié)果）。需求非常旺盛。當(dāng)然這只是整個(gè)的市場(chǎng)需求，我們還必須找到符合中職學(xué)生的市場(chǎng)細(xì)分。據(jù)調(diào)查，企業(yè)需要的電商人才主要有以下三類：

1.1技術(shù)類人才需求這類人才又可以分為三種，一是商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，包括平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、案例設(shè)計(jì)；二是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理（技術(shù)維護(hù)）；三是美工設(shè)計(jì)，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)功底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。

1.2商務(wù)類人才需求這類人才可以分為五種，一是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等；二是網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易，包括利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)、進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易；三是新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，包括頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)等；四是電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等；五是創(chuàng)業(yè)，包括利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。對(duì)于這類人才，一方面要求他們是管理和營(yíng)銷的高手，同時(shí)也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，另一方面他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作技術(shù)。

1.3綜合管理類人才需求這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，又具備項(xiàng)目管理能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，而是市場(chǎng)磨練的產(chǎn)物。

2中職畢業(yè)生就業(yè)崗位群定位