一、稅收管理是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依照稅法組織收入的管理手段。沒有管理就沒有稅收活動的實現(xiàn)。另一方面，稅收管理的狀況對經(jīng)濟(jì)有著廣泛的影響。

在許多發(fā)展中國家，有限的管理能力成為稅收的束縛，對各個發(fā)展中國家的逃稅情況的研究表明，半數(shù)以上的潛在所得稅未能征收入庫的情況并非罕見，其他稅種也有些類似情況。我國雖然缺乏這類研究資料，但同樣，應(yīng)征額與實征額之間有較大的差距。

這種稅制表面現(xiàn)象與實際運行之間的差異可能來自于逃稅現(xiàn)象，也可能來自于稅制的設(shè)計、管理和司法解釋，如廣泛使用稅收刺激，或稅收行政復(fù)議制度失效等。這種差異，不僅使得政府收入流失，更降低了稅制的彈性，特別是在通貨膨脹的條件下，由于管理的原因，導(dǎo)致稅收收入相對額下降，要想增加收入，只有不斷地提高稅率和開征新稅，不少發(fā)展中國家正是這種情況。

就微觀個體而言，管理水平?jīng)Q定稅收負(fù)擔(dān)，直接影響收入的多少。逃稅行為不可避免地會影響稅收的橫向公平。由于管理上的差異，無論稅法怎樣規(guī)定，同等收入者之間，同等產(chǎn)品消費者之間，同等財產(chǎn)所有者之間，稅負(fù)水平都不相同。例如，我國的個人所得稅，是一種分類所得稅，實際上稅率取決于收入來源。對工資薪金收入由于可以進(jìn)行集中的源泉扣繳，管理容易，使得工資薪金的稅率實際上高于勞務(wù)收入和生產(chǎn)經(jīng)營所得的稅率。

二、稅務(wù)管理在任何國家都不可避免地在很大程度上受該國政治經(jīng)濟(jì)文化狀況的影響。如果一國是腐化墮落的海洋，那么稅收管理也不可能是一個純潔的孤島，而如果一國工商業(yè)者大多是文盲，不能建立和保存會計資料，那么一些以帳為征收依據(jù)的稅種，如所得稅，一般銷售稅就不可能有效的征收；如果對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)官員考核的依據(jù)就是組織收入，那么可能會鼓勵稅務(wù)機(jī)關(guān)不顧稅法規(guī)定；而如果政府其他部門也以多種方式向企業(yè)施加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，稅收管理更難以進(jìn)行。

在有些國家，納稅人與稅務(wù)官員都缺乏必要的誠實。各級政府對稅務(wù)官員很少有控制辦法，有關(guān)稅收運作的信息很少，更難以收集，這種稅務(wù)官員與政府間的信息不對稱，使得政府調(diào)整的費用很高。而且納稅人沒有對征稅人的監(jiān)督意識，即使有所意識，也往往因為指控的私人成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其私人收益而只好作罷，這就使得稅務(wù)人員的違規(guī)行為幾乎不受約束。

一、稅收管理是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依照稅法組織收入的管理手段。沒有管理就沒有稅收活動的實現(xiàn)。另一方面，稅收管理的狀況對經(jīng)濟(jì)有著廣泛的影響。在許多發(fā)展中國家，有限的管理能力成為稅收的束縛，對各個發(fā)展中國家的逃稅情況的研究表明，半數(shù)以上的潛在所得稅未能征收入庫的情況并非罕見，其他稅種也有些類似情況。我國雖然缺乏這類研究資料，但同樣，應(yīng)征額與實征額之間有較大的差距。這種稅制表面現(xiàn)象與實際運行之間的差異可能來自于逃稅現(xiàn)象，也可能來自于稅制的設(shè)計、管理和司法解釋，如廣泛使用稅收刺激，或稅收行政復(fù)議制度失效等。這種差異，不僅使得政府收入流失，更降低了稅制的彈性，特別是在通貨膨脹的條件下，由于管理的原因，導(dǎo)致稅收收入相對額下降，要想增加收入，只有不斷地提高稅率和開征新稅，不少發(fā)展中國家正是這種情況。就微觀個體而言，管理水平?jīng)Q定稅收負(fù)擔(dān)，直接影響收入的多少。逃稅行為不可避免地會影響稅收的橫向公平。由于管理上的差異，無論稅法怎樣規(guī)定，同等收入者之間，同等產(chǎn)品消費者之間，同等財產(chǎn)所有者之間，稅負(fù)水平都不相同。例如，我國的個人所得稅，是一種分類所得稅，實際上稅率取決于收入來源。對工資薪金收入由于可以進(jìn)行集中的源泉扣繳，管理容易，使得工資薪金的稅率實際上高于勞務(wù)收入和生產(chǎn)經(jīng)營所得的稅率。二、稅務(wù)管理在任何國家都不可避免地在很大程度上受該國政治經(jīng)濟(jì)文化狀況的影響。如果一國是腐化墮落的海洋，那么稅收管理也不可能是一個純潔的孤島，而如果一國工商業(yè)者大多是文盲，不能建立和保存會計資料，那么一些以帳為征收依據(jù)的稅種，如所得稅，一般銷售稅就不可能有效的征收；如果對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)官員考核的依據(jù)就是組織收入，那么可能會鼓勵稅務(wù)機(jī)關(guān)不顧稅法規(guī)定；而如果政府其他部門也以多種方式向企業(yè)施加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，稅收管理更難以進(jìn)行。在有些國家，納稅人與稅務(wù)官員都缺乏必要的誠實。各級政府對稅務(wù)官員很少有控制辦法，有關(guān)稅收運作的信息很少，更難以收集，這種稅務(wù)官員與政府間的信息不對稱，使得政府調(diào)整的費用很高。而且納稅人沒有對征稅人的監(jiān)督意識，即使有所意識，也往往因為指控的私人成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其私人收益而只好作罷，這就使得稅務(wù)人員的違規(guī)行為幾乎不受約束。稅收管理改革稅收管理問題的解決辦法，不外乎以下三方面：改變環(huán)境、改革管理辦法和改革法律規(guī)定。一、改變環(huán)境1、提高公民的納稅意識現(xiàn)代各種稅種的成功很大程度上要依靠公民的納稅意識，這種納稅意識一方面來自于“自覺覺悟”，另一方面來自于被抓住的恐懼。這取決覺悟很大程度上來自納稅人對作為正式制度的稅法體系的認(rèn)同程度。如果納稅人能確認(rèn)稅收用途正當(dāng)，與自己享受的公共服務(wù)能聯(lián)系在一起，是政府提供公共產(chǎn)品的“影子價格”，并且能感覺到與其他納稅人相比，稅收是公平的。這個時候，納稅人對盡義務(wù)的意愿會大大加強。但到目前為止，中國的稅法宣傳仍停留在“依法納稅是每個公民的光榮義務(wù)”，“社會主義稅收取之于民用之于民”的水平上，這使納稅人誤認(rèn)為稅收是政府無需付出的取得，稅收是一種絕對的權(quán)利，宣傳與納稅人在實際生活中的體會相脫節(jié)，所有這些都使得納稅人對征稅有抵觸情緒。要改變這一態(tài)度，一是要改變目前的稅法宣傳，使納稅人相信，稅收是他們?yōu)樯鐣罡冻龅拇鷥r。而且是收制度是公平合理的；二是要在實際中讓納稅人看到：稅收給他們生活中增加的，并不只是負(fù)擔(dān)。如通過對開支制度的改革，建立稅收指定專用制；開征受益稅種，把稅收收入和財政支出用幾種可靠的方式聯(lián)系在一起；改革財政體制，將政府事權(quán)與財權(quán)下放到最基層政權(quán)；加強對納稅人的服務(wù)等等。但這類基礎(chǔ)性變革，無論如何，不可能很容易和很快的完成。在中國，還要同政府職能轉(zhuǎn)軌、行政機(jī)構(gòu)改革等問題結(jié)合起來看，改革只能是漸進(jìn)和溫和的。而且稅制的公平目標(biāo)，在“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則下也不應(yīng)過分看重。加強納稅人意識的另一方面就是加強對違法納稅人的檢查和處罰，并將這些情況公布，以敬效尤。而這又和加強稅收管理是相聯(lián)系的。2、改善征管的其他條件包括提高納稅人的管理水平和會計核算水平，規(guī)范政府行政干預(yù)和懲治腐敗等等，但這超過了稅務(wù)部門本身的范圍，在這里不作討論。二、改變稅務(wù)管理本身管理水平較低是與稅務(wù)人員隊伍建設(shè)和稅務(wù)管理技術(shù)水平相聯(lián)系的，要想提高管理水平，必須在這兩方面有所提高。這就需要：首先是管理隊伍必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)并有充分人力。其次是需要第一線的登記員和出納員，擁有相對現(xiàn)代的交通通訊設(shè)備和計算機(jī)等，并能根據(jù)需要開發(fā)出功能強大而實用軟件。解決稅收管理上的難題，古代的方法是實行“包稅”，將私人收入與稅收收入聯(lián)系起來，這樣做的好處是能使稅收穩(wěn)定，但顯然，這種制度安排就是公然準(zhǔn)許對納稅人進(jìn)行勒索。如果為每個稅務(wù)官員和地區(qū)稅務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定征收目標(biāo)，把此征收目標(biāo)作為考核成績的唯一標(biāo)準(zhǔn)并把遵循這一目標(biāo)視為保證中央收入的主要手段，這樣的制度實際上成為一種“稅官包稅”制度，稅務(wù)官員的基本動力仍然是從最無反抗力的納稅人身上征收最多的稅款，以達(dá)到甚至超過目標(biāo)。如果我們把現(xiàn)代的委托理論應(yīng)用于稅收管理問題的分析，就會發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)人員同樣有道德風(fēng)險和逆向選擇問題，他們違規(guī)是一種雙向的不遵循稅法，包括故意多收或少收的行為。如受賄和勒索等，而且稅務(wù)人員與政府之間的約束機(jī)制和激勵機(jī)制都是不充分的。就我國而言，現(xiàn)有征管制度對征稅人控制力度明顯偏弱，除現(xiàn)行《征管法》有原則性規(guī)定外，目前還沒有完整的稅務(wù)稽查法規(guī)。對征稅人的稽查是通過對納稅人的稽查來間接實現(xiàn)的，這一思路體現(xiàn)在“征管查三分離”的征管模式設(shè)計上，這種稽查對稅務(wù)人員來講，并不具有嚴(yán)格的約束力。對于故意多收的行為，雖有行政復(fù)議制度作為約束，但目前并不普遍，納稅人進(jìn)行復(fù)議的成本大于他們自己的收益。在激勵機(jī)制上，如果將征收目標(biāo)作為考察稅務(wù)人

員的方法之一，還是可行的。但基本前提使這一征收目標(biāo)與實際應(yīng)征額之間相差不大,這就要求有合理的測算方法，對某地區(qū)的稅收目標(biāo)進(jìn)行估算?？梢栽诖嘶A(chǔ)上實行激勵機(jī)制，甚至可以將稅務(wù)人員收入與組織收入情況聯(lián)系起來，提高稅務(wù)人員的積極性。但同時要完善約束機(jī)制，防止勒索或坑害納稅人。要保證稅務(wù)官員盡職盡責(zé)，不作份外之事，最基本的方法就是把他們對納稅人的自由處理權(quán)限減到最低限度。稅務(wù)人員與潛在納稅人之間的協(xié)商余地越多，則雙方勾結(jié)、狼狽為奸的可能性就越大。三、關(guān)于改進(jìn)法律解決稅收管理問題的最好辦法，還在于在稅制設(shè)計與改革中充分考慮到管理水平的局限，使稅制設(shè)計不可脫離稅收管理，否則，應(yīng)征額與實征額之間的差異會進(jìn)一步擴(kuò)大。1、為解決管理問題有許多“巧妙措施”但這些措施的真正效用如何，卻很值得懷疑。如利用發(fā)票同時作為征稅依據(jù)和銷售依據(jù)的流轉(zhuǎn)稅。在零售中不開發(fā)票的現(xiàn)象很普遍。雖然有消費者提出要發(fā)票，但售貨員可以規(guī)定兩種售價，要發(fā)票一個價，不要發(fā)票一個價，或者開出所謂銷貨憑證之類的小票，使得發(fā)票的吸引力消失。一方面，稅務(wù)管理機(jī)制中對于所獲取的資料，缺乏運用的可行條件。如增值稅的“交叉稽核”特征沒有充分發(fā)揮作用，原則上計算機(jī)化可以解決這一問題。但目前似乎尚難以達(dá)到其他行業(yè)“信息反饋”系統(tǒng)所能做到的程度。先進(jìn)精密的系統(tǒng)較之妥善設(shè)計的審計系統(tǒng)效率似乎相差不多。2、制定完善的法律框架關(guān)于這一問題，以AllinghamandSandmo為創(chuàng)始，提出了理論上的框架E(Y)=K[Y-T(Y)-P(m)mY]+(1-K){Y-T(1-mY)}其中,E(Y):可支配收入Y:個人真實收入T(Y):稅收函數(shù)m:真實收入被隱瞞比例P(m):罰款率函數(shù)K:逃稅行為被查獲函數(shù)理性的納稅人要使個人可支配收入最大化，預(yù)期的最優(yōu)“逃稅”程度取決于稅率結(jié)構(gòu)、逃稅被查獲概率以及罰款率結(jié)構(gòu)。其它因素不變，逃稅程度取決于查獲概率、降低畸高稅率，加大查處力度和頻度，提高罰款率，均能減輕逃稅。但現(xiàn)實的情況要比這一模型復(fù)雜得多。而且，在發(fā)展中國家中，被抓住的概率和抓住后被嚴(yán)懲的概率實際上都很低。四、稅制結(jié)構(gòu)要適應(yīng)管理現(xiàn)實。在發(fā)展中國家目前的稅收管理水平下，稅制結(jié)構(gòu)的設(shè)計要適應(yīng)管理現(xiàn)實。如在現(xiàn)實中，還應(yīng)繼續(xù)實行以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅制結(jié)構(gòu)。所得稅目前實行嚴(yán)格的全球綜合所得稅也是幾乎不可能的。雖然分類征收所得稅有很多缺點，但是現(xiàn)實的途徑如此。所得稅必須保證對現(xiàn)代工業(yè)部門中的工資進(jìn)行征收，同樣，稅收管理中要將管理的力量集中于保證通常作為重點的較大納稅人能依法履行其全部納稅義務(wù)。這比把力量消耗在中小企業(yè)的大海中要強得多。

關(guān)鍵字：管理實踐標(biāo)準(zhǔn)化思考稅收

關(guān)鍵詞：稅收標(biāo)準(zhǔn)化；iso質(zhì)量管理體系；能級管理近年來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實國家稅務(wù)總局的工作要求和部署，在稅收管理工作中積極探索，引入了規(guī)范化管理、流程再造、iso質(zhì)量管理、系統(tǒng)科學(xué)等先進(jìn)理念，建立或?qū)嵤徫回?zé)任制、規(guī)范化管理制度、稅收質(zhì)量管理體系、稅收執(zhí)法責(zé)任制、能級管理等管理理論和方法。為學(xué)習(xí)各地稅收管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗，2004年初以來我們組織人員先后到國內(nèi)二十多家基層稅務(wù)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)考察。深受啟發(fā)、受益匪淺的同時，結(jié)合自身實踐，我們覺得有必要對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)如何將總局提出的“科學(xué)化、精細(xì)化”的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可操作的內(nèi)容作一深入探討。一、當(dāng)前基層稅收管理工作中存在的主要問題及其根源剖析1.科學(xué)理念支撐缺乏，理論基礎(chǔ)薄弱。其一，理論沒有落腳點?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)一線稅收管理工作，往往在工作中關(guān)注稅收實務(wù)多，對理論研究少；而專家學(xué)者或上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的一些理論觀點和設(shè)想往往又沒有和實務(wù)相對接、驗證，其管理理念和方法要在一線的稅收實踐中運用并接受檢驗，需要一定的時間和過程。必須將管理科學(xué)的先進(jìn)理念緊密結(jié)合一線稅收管理工作實際，才能推進(jìn)稅收管理工作取得新突破。其二，理解運用有偏差。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)科研人才相對短缺，在工作中往往不能全面了解管理科學(xué)的理念和方法，只是根據(jù)專家學(xué)者的某一觀點或僅僅是這一觀點的片斷解釋作為“法寶”，以此指導(dǎo)工作實踐。比如只關(guān)注“流程再造”、“iso質(zhì)量管理體系”等，認(rèn)為只要搞好這一項工作，稅收管理工作就會“一勞永逸”或“高枕無憂”了。其三，理念更新無延續(xù)。稅收工作中最容易犯的錯誤就是往往將新開展的一項工作認(rèn)為是對以前工作的否定，比如一推行質(zhì)量管理體系，就要完全放棄以前管理方式。任何一種管理理論和觀點都有自己的側(cè)重點，僅僅依靠一種理論觀點就想把基層繁雜多變的稅收管理工作指導(dǎo)好，顯然是不可能的。2.相互有機(jī)整合缺少，質(zhì)效提升緩慢。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)大膽創(chuàng)新，相繼推行了稅收執(zhí)法責(zé)任制、iso質(zhì)量管理體系、崗責(zé)體系、能級管理、規(guī)范化管理制度等大工程，但是在多數(shù)單位未能將這些工作有機(jī)整合，而是形成了一個個孤立的體系，工作中就出現(xiàn)了重復(fù)、交叉和矛盾的地方，讓一線稅務(wù)干部重復(fù)操作，疲于應(yīng)付，影響了工作質(zhì)效的提升。出現(xiàn)這種情況的原因主要是：其一，上級布置或推行工作，牽頭組織部門不一樣，每個部門都自成體系。許多工作推行時，往往都是對本部門業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)定和要求制定得很細(xì)致，涉及到其他部門的工作，雖然也會寫進(jìn)文件中，但主辦部門終究不能將不屬于自己管理的業(yè)務(wù)整合起來進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，不能從全局工作考慮妥善安排處理。其二，部門布置工作的時候為了強調(diào)工作的重要性，往往每一次都要形成一個具體的工作規(guī)程或體系，如納稅評估工作有納稅評估體系、稅收管理員要健全一套制度、納稅服務(wù)要健全一套體系、貨運發(fā)票管理也要有自己的一套規(guī)程等等，這些工作落實到基層只能是一線的同志去完成，如果基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不能將這些規(guī)程或體系有機(jī)融合，就會有“夾生飯”，就會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，工作忙亂、效率低下。其三，少數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)盲目跟風(fēng)，哪個名詞好、哪個名詞新，就采取“拿來主義”。別人搞iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我也搞；別人推行能級管理，我也推，其結(jié)果是不僅浪費了大量的人力物力財力，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的“水土不服”而半途而廢或者草草收場的現(xiàn)象。3.管理手段缺位，軟件開發(fā)低效。1994年國地稅分設(shè)以來，以國家“金稅工程”為核心的稅收信息化建設(shè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)紛紛開發(fā)了大大小小很多業(yè)務(wù)軟件，有征管綜合信息系統(tǒng)，有其他的小型單項業(yè)務(wù)軟件，有些單位僅各種類型的稅源管理軟件就有多個。軟件推廣使用為稅收工作提供了方便，但是在實際運行中也帶來了新的問題。其一是軟件開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，軟件開發(fā)平臺、使用語言不一致，數(shù)據(jù)不能共享，信息資料利用效能低下。其二是部分軟件不能根據(jù)基層稅收管理實際開發(fā)，由上級稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭組織開發(fā)的業(yè)務(wù)軟件更多的是便于上級機(jī)關(guān)的匯總、考核等，不能反映基層稅收管理工作和基層稅干開展工作的需求。其三，軟件界面各異，有些不便于基層人員操作，同樣的業(yè)務(wù)需要在不同的軟件重復(fù)操作等。另外，更有一些單位以軟件開發(fā)為工作創(chuàng)新，成了“政績工程”，不論是否切合實際或具有推廣價值，就盲目投資組織開發(fā)，甚至有些地方的工作評比就是看各單位開發(fā)的軟件數(shù)量，其結(jié)果只能是經(jīng)費寬松、有資金投入軟件開發(fā)的單位更能在評比中獲得更好的名次，但是沒什么推廣價值，造成了很大的重復(fù)投資和浪費。4.績效考核制度缺失，有效激勵淡化?？冃В侵敢粋€人、一個團(tuán)隊在履行崗位職責(zé)中取得的工作成績和效果。所謂績效考核，就是通過科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對一個人、一個團(tuán)隊的業(yè)績、成就和實際工作做出準(zhǔn)確的評價，并按相應(yīng)規(guī)定給予獎懲。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)大多是按照“千分制考核”的模式對稅收管理工作進(jìn)行考核，尚未建立科學(xué)有效的績效考核體系。

其一，最突出的表現(xiàn)是為考核而考核，不是為管理而考核。只是僅僅從單項工作落實上去考慮，從局部出發(fā)，不能從稅收管理工作的大局出發(fā)?？己说膬?nèi)容往往局限于一些指標(biāo)的考核上。其二，考核的手段單一。過程考核與結(jié)果考核、人工考核與微機(jī)考核、日?？己伺c綜合考核、員工考核與部門考核、業(yè)績考核（定量考核）與組織評議（定性考核）、內(nèi)部考核與外部考核等都不能很好的結(jié)合，只顧及一點，使考核方向發(fā)生偏轉(zhuǎn)。其三，沒有注意到考核的特點，忽略了人在考核中發(fā)揮的作用。由于沒有健全對考核實施的制約機(jī)制和對考核結(jié)果的簡單處理（只是與獎罰相掛鉤），在一些單位考核最終成了搞形式、走過場。即使少數(shù)推行了能級管理的單位，雖然在激發(fā)廣大稅務(wù)干部的工作及學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識的積極性和工作熱情方面發(fā)揮了較大作用，但是還沒能真正解決對工作績效的科學(xué)考核，更不能達(dá)到有效激勵的目標(biāo)，有些單位反而導(dǎo)致矛盾激化和人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。二、提升基層稅收管理工作質(zhì)量和效率的途徑選擇基層稅收管理工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要正確把握系統(tǒng)管理的思想，有效整合，解決基層稅收管理工作中出現(xiàn)的問題。所謂整合，就是將組織中各個人、各個部門的活動綜合并協(xié)調(diào)一致的過程。組織對整合的需要程度是由工作的相互依賴關(guān)系和組織內(nèi)部的分化程度決定的。從目前基層稅收管理工作實踐來看，在工作的相互依賴關(guān)系上，既存在著并列式、順序式的依賴關(guān)系，也存在著交互式的依賴關(guān)系，在組織內(nèi)部分化上，存在著縱向、橫向和空間上的分化，如組織不能采取強有力的手段予以整合和協(xié)調(diào)，很難形成一體化的整體，發(fā)揮整體的效能。具體來說，其一，在認(rèn)識上，要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、理解和運用各種管理科學(xué)理論，摒棄“只見樹木，不見森林”的片面認(rèn)識，形成基層稅收管理工作的科學(xué)理念支撐。其二，強化制度整合，有針對性解決“重局部、輕全局”的問題。在大多數(shù)情況下，局部和全局的利益是一致的，但是有些時候，從局部來看是有利的，但從全局來看就不一定是有利，甚至是有害的。在這種情形下，局部的利越大，對全局產(chǎn)生的弊端就越大，就會出現(xiàn)局部優(yōu)化而全局是不優(yōu)的現(xiàn)象，必須對各項制度進(jìn)行有效整合。其三，整合信息技術(shù)手段，提高綜合應(yīng)用效能。這需要對當(dāng)前稅收軟件開發(fā)的現(xiàn)狀，進(jìn)行客觀全面的分析，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提高軟件使用的綜合應(yīng)用效能。其四，整合考核制度和方式，探索建立科學(xué)的績效考核制度。也就是要把握考核體系的環(huán)境適應(yīng)性，建立有效激勵的科學(xué)考核制度。組織進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)的方法一般有：①通過組織等級鏈的直接監(jiān)督；②通過程序規(guī)則的工作過程標(biāo)準(zhǔn)化；③通過計劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化；④通過教育培訓(xùn)的職工技能標(biāo)準(zhǔn)化；⑤通過直接接觸的相互調(diào)整。結(jié)合稅收管理工作實踐，筆者認(rèn)為，稅收管理工作中不能有效整合的矛盾已經(jīng)相當(dāng)突出，影響了工作質(zhì)量和效率的提升。而在實踐中，推行稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理，是符合科學(xué)的管理理念和方法的。稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是基于對當(dāng)前基層稅收管理現(xiàn)狀的客觀分析，積極探索和掌握稅收管理工作規(guī)律，按照精確、細(xì)致、深入的要求，整合多個管理方法，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強協(xié)調(diào)配合，有效運用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，提高管理效能，適合在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)推行的一種管理方法。這種管理方法以規(guī)范化管理理論和質(zhì)量管理理論為核心，同時汲取了當(dāng)代管理科學(xué)的各種先進(jìn)理念，形成了較為堅實的理論基礎(chǔ)，體制具有精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化等顯著特點。三、稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立1、注入科學(xué)的管理理念，形成稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的理論體系。就目前的管理現(xiàn)狀來看，各地結(jié)合各種管理理念進(jìn)行了大膽實踐，但要建立一套完整的稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系還必須以規(guī)范化管理理論和質(zhì)量管理理論為核心。規(guī)范化管理理論定位于為管理實踐經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)總結(jié)與客觀描述提供技術(shù)指導(dǎo)。其通過對重復(fù)性管理活動的目標(biāo)、程序，對每一工序的活動內(nèi)容、方式方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、承辦者及其職責(zé)權(quán)、考核辦法等做出的明確具體規(guī)定并形成管理工作規(guī)范，通過研究制定、推行并不斷優(yōu)化管理規(guī)范推進(jìn)管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和的一個管理類標(biāo)準(zhǔn)，高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國質(zhì)量管理理論的精華，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，具有廣泛的通用性和適用性，是一套先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它以滿足服務(wù)對象的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過建立具有很強約束力的文件化管理體系使各項工作及影響工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過不間斷的管理體系審核及評審，力求不斷改進(jìn)和提高管理水平，確保預(yù)期的目標(biāo)得以實現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化管理體系，將促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。此外，科學(xué)管理理論、目標(biāo)管理理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織理論、系統(tǒng)管理理論、帕累托法則（二八法則）和標(biāo)準(zhǔn)化理論都有很多被管理實踐所證實的科學(xué)內(nèi)涵，需要對其進(jìn)行系統(tǒng)研究，把握理論

的精髓所在，形成稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的理論基礎(chǔ)。2、遵循稅收管理規(guī)律，科學(xué)確立管理標(biāo)準(zhǔn)體系。推行稅收管理標(biāo)準(zhǔn)化工作要做到方方面面都有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這是稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提和基礎(chǔ)。否則，就失去依據(jù)，成了無源之水、無本之木。首先，在工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂和落實上我們把握好以下原則：一是統(tǒng)一的原則，對多個管理方法文本中矛盾的地方進(jìn)行統(tǒng)一，明確一個具體的標(biāo)準(zhǔn)，減少實際運行中的“撞車”現(xiàn)象；二是精細(xì)的原則，就是對于具體的工作事項、工作流程要準(zhǔn)確描述，不放過細(xì)微末節(jié)，特別對容易出現(xiàn)紕漏而法律又無明確規(guī)定的環(huán)節(jié)，有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范，這樣就避免了工作的盲目性、隨意性和模糊性，明確了工作的導(dǎo)向；三是優(yōu)化的原則，在確定標(biāo)準(zhǔn)時要求要高，不可平平淡淡，應(yīng)采取“跳起來摘桃子”原則，確定一個優(yōu)化再優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)；四是實效性原則，結(jié)合本單位實際情況，從實用角度出發(fā)，要重落實，切實便于基層干部操作。必須針對各個層面的每個崗位，明確具體的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)、運作程序、時間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法等。突出實效性，加強針對性，才能確保各項工作按部就班的執(zhí)行、落實，降低矛盾和問題的發(fā)生機(jī)率；五是動態(tài)原則，要建立制度，保障標(biāo)準(zhǔn)能夠動態(tài)改進(jìn)，不斷融合新內(nèi)容。其次，合理構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)文本的結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格對照原各管理方法的文本內(nèi)容，對照稅收管理業(yè)務(wù)的全部流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，以一套完整的稅收管理標(biāo)準(zhǔn)來取代多個管理方法的內(nèi)容，達(dá)到統(tǒng)一簡化的工作目標(biāo)。稅收標(biāo)準(zhǔn)管理體系從業(yè)務(wù)上應(yīng)包含稅收執(zhí)法業(yè)務(wù)、征管質(zhì)量控制、納稅服務(wù)和稅收行政管理四個部分的內(nèi)容，從結(jié)構(gòu)上包含管理文本、相關(guān)文件和檔案管理三個部分。最后，按照科學(xué)的步驟確定管理標(biāo)準(zhǔn)。第一步，結(jié)合實際通過彈性控制完善優(yōu)化全局的崗責(zé)體系，使崗位職責(zé)和權(quán)限（尤其是執(zhí)法職責(zé)和權(quán)限）得到了進(jìn)一步明確；第二步，確定每一個工作事項所對應(yīng)的各種法律法規(guī)以及上級文件，作為工作的依據(jù)；第三步，對每一工作事項所涉及的法律法規(guī)、上級文件與質(zhì)量管理體系文件、執(zhí)法責(zé)任制文本等逐個比對分析，嚴(yán)格按照統(tǒng)一、精細(xì)、優(yōu)化、實效、動態(tài)等原則要求，對管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合、優(yōu)化，同時確定該工作事項所形成的工作記錄；第四步，結(jié)合管理實際，認(rèn)真對照法律法規(guī)、上級文件精神以及多個管理方法的考核要求確定該工作事項的考核內(nèi)容；最后，按照便于檢索便于利用的原則對相關(guān)文件和檔案管理進(jìn)行科學(xué)合理分類。經(jīng)過以上步驟，我們建立了彈性控制結(jié)合實際的崗責(zé)體系、符合要求優(yōu)化簡潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、便于檢索利于學(xué)習(xí)的相關(guān)文件、制作規(guī)范合理歸類的檔案資料和重在日常要求嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而高標(biāo)準(zhǔn)打造了稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的平臺。3、推行高效的管理手段，建設(shè)信息化支撐體系。稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的落實如果在人工操作的基礎(chǔ)上落實只能是低效和煩瑣的，為解決這一問題，我們深入分析稅收管理標(biāo)準(zhǔn)運行信息化技術(shù)實現(xiàn)的可行性，制定稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的信息化方案或規(guī)劃，組織開發(fā)各類業(yè)務(wù)軟件，將標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)定的內(nèi)容實現(xiàn)過程控制、信息化流轉(zhuǎn)。根據(jù)我們對基層稅收業(yè)務(wù)的分析，目前各地已經(jīng)開發(fā)的軟件可以納入稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的大概分為：行政管理業(yè)務(wù)軟件、綜合考核軟件（如：考勤軟件和學(xué)習(xí)考試軟件）、征管信息系統(tǒng)、執(zhí)法考核軟件等等。這些軟件的運行一方面提高了管理標(biāo)準(zhǔn)的運行質(zhì)量和效率；另一方面，可以做到過程控制，做到實時監(jiān)控，自動產(chǎn)生考核結(jié)果；另外，軟件的上線運行確保了各工作環(huán)節(jié)的無縫銜接，基于稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的信息化技術(shù)有效促進(jìn)了稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的落實。4、建立監(jiān)督制約機(jī)制，健全績效評價體系。確定科學(xué)高效的績效考核體系要汲取能級管理、規(guī)范化管理考核的科學(xué)內(nèi)涵，全面系統(tǒng)的評價每一個具體的工作崗位和責(zé)任人員，同時也是對標(biāo)準(zhǔn)化管理工作運行情況的分析和評價。我們在考核方法上堅持日?？己伺c綜合考核相結(jié)合、人工考核與微機(jī)考核相結(jié)合、定期考核與動態(tài)抽查相結(jié)合，考核方法日益完善?？茖W(xué)的考核要實現(xiàn)有效激勵的目標(biāo)，要改變以往的考核評價辦法，通過科學(xué)測算確定系數(shù)和定性分析對績效考核結(jié)果進(jìn)行評比。從而通過有效的績效考核，對稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理運行發(fā)現(xiàn)問題采取相應(yīng)的措施，推進(jìn)稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷持續(xù)改進(jìn)。四、稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作運行及成效1、優(yōu)化整合、精簡統(tǒng)一。通過建立稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，嚴(yán)格對照多個管理方法的文本，對照稅收管理業(yè)務(wù)的全部流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，通過統(tǒng)一、優(yōu)化、精細(xì)等過程再認(rèn)真對照上級下達(dá)的相關(guān)文件，對原有內(nèi)容整合，并適當(dāng)增加體現(xiàn)本單位工作特色的內(nèi)容，系統(tǒng)內(nèi)每位人員都能通過稅收標(biāo)準(zhǔn)化體系找到自己對應(yīng)的文本、職責(zé)、工作項目和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、工作依據(jù)、相關(guān)文件、文檔資料等。從局長、科長、主任、分局長、稽查局長到稅收管理員、辦事員，人人都知道該做哪些，怎樣做，做不到應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任。崗位之間溝通方便、交流迅速。建立稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從根本上以一套完整的稅收管理標(biāo)準(zhǔn)來取代原多個管理方法的內(nèi)容，達(dá)到統(tǒng)一簡化

的工作目標(biāo)。2、崗責(zé)清晰、質(zhì)效提升。稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作通過彈性控制，建立了完善的崗責(zé)體系，崗位職責(zé)和權(quán)限（尤其是執(zhí)法職責(zé)和權(quán)限）得到了進(jìn)一步明確；標(biāo)準(zhǔn)化管理文本明確了科室、分局、稽查局各項工作形成的工作記錄名錄，明確文檔資料名稱和數(shù)量，將各種工作記錄統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)和整理歸檔方法，合理分類存放，便于資料的檢索，提高了資料應(yīng)用的效能。例如各稅務(wù)分局按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了96個檔案盒，將653種質(zhì)量記錄分類存放，直觀展示、便于考核。干部的責(zé)任心顯著增強，征管質(zhì)量明顯提高，稅務(wù)登記率、準(zhǔn)期申報率連續(xù)六個月達(dá)到100%；執(zhí)法行為全面規(guī)范，執(zhí)法差錯率與去年同期相比下降了68%；加班加點補資料的少了，工作在日常得到了規(guī)范，工作質(zhì)效實現(xiàn)大幅提升。3、科學(xué)考核、有效激勵。通過實施稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立科學(xué)的績效考核評價體系，努力達(dá)到多勞多得、少勞少得、不勞不得和優(yōu)勞優(yōu)得的結(jié)果，最大限度激發(fā)廣大稅干工作積極性。崗責(zé)具體到人，形成的表證單書具體到人，電子資料和紙質(zhì)資料具體到人，考核檢查具體到人，扣分和責(zé)任追究具體到人，結(jié)果直觀明晰，減少了考核與被考核之間的摩擦，提高了考核實施、匯總、計分、兌現(xiàn)獎懲工作的效率和質(zhì)量。同時嚴(yán)格對每一個崗位實施績效考核，加大信息化建設(shè)的力度。由于大部分業(yè)務(wù)可以通過計算機(jī)考核，現(xiàn)場檢查考核的內(nèi)容減少到最低限度，方便基層人員操作，方便上級監(jiān)督考核，實現(xiàn)了考核的精細(xì)化?？冃Э己舜蚱屏似骄髁x，使干部職工的責(zé)、權(quán)、利緊密相連，克服了“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的“大鍋飯”狀態(tài)，充分體現(xiàn)了個人的價值，增強了廣大干部職工的競爭意識，激發(fā)了廣大干部職工的創(chuàng)造性。4、激勵隊伍，形成合力。推行稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程，是堅持以人為本，積極倡導(dǎo)自主管理的過程，從而使稅務(wù)干部對標(biāo)準(zhǔn)要求耳熟能詳，進(jìn)而自覺做到按章辦事，自律意識、工作責(zé)任意識和工作效能意識顯著提高。另外，由于對稅收管理工作進(jìn)一步明確了具體內(nèi)容，強化了實時監(jiān)控，促進(jìn)了及時流轉(zhuǎn)，稅務(wù)干部普遍感到肩上的擔(dān)子重了，責(zé)任大了，主動進(jìn)位管理的多了，相互推諉扯皮的少了。由于各項工作都有量化指標(biāo)，各個崗位都有具體職責(zé)，在單位內(nèi)部逐步形成了一種言必談標(biāo)準(zhǔn)、行必為標(biāo)準(zhǔn)、事事對標(biāo)準(zhǔn)、時時想標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)尚，工作節(jié)奏明顯加快，工作效率明顯提高

論文關(guān)鍵詞：稅收管理理念人本服務(wù)法治誠信論文摘要：隨著現(xiàn)代管理理論和理念的不斷更新，傳統(tǒng)稅收管理理念已不再適應(yīng)現(xiàn)代化的稅收管理形勢和變化的需要。加強稅收管理，實現(xiàn)高效征管，必須運用先進(jìn)的管理科學(xué)思想，創(chuàng)新稅收管理理念，并采取切實可行的有效措施，構(gòu)筑高效征管的平臺，迭到稅收遵從度高，征納成本低，征管質(zhì)量好，納稅人滿意的最終目的。

一、現(xiàn)代稅收管理理念的理論基礎(chǔ)(一)現(xiàn)代管理理念現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，一定的管理理念總是基于一定人性假設(shè)之上的，管理者總是根據(jù)這些人性假設(shè)來確定他們的管理理念、管理模式和管理手段的。西方關(guān)于人性的傳統(tǒng)基本假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為：人是理性的，每個人都能通過成本收益或趨利避害的原則來對其所面臨的一切機(jī)會和目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的手段進(jìn)行優(yōu)化選擇；人是“自私自利”的，總是在一定的約束條件下追求個人利益最大化。根據(jù)這一傳統(tǒng)的人性假設(shè)。管理學(xué)家麥格雷戈于1957年在其《企業(yè)中人的因素》一文中提出了X理論。X理論認(rèn)為人天生是好逸惡勞，沒有雄心壯志的。寧愿受到指揮，要求安全高于一切。因此，必須對大多數(shù)人實行強制的監(jiān)督指揮和用懲罰作為威脅，迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做出適當(dāng)?shù)呐ΑＴ诖嘶A(chǔ)上，x理論認(rèn)為多數(shù)人不能自我管理，需要另外的少數(shù)人從外部施加壓力。在管理實踐上，x理論強調(diào)強硬管理的權(quán)威性和服從性。在管理方法和措施上，X理論強調(diào)：管理的重點是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，基本上不考慮人的感情和道義上的責(zé)任；管理工作只是管理者的責(zé)任，是少數(shù)人的事情，被管理者的任務(wù)是聽從管理者的指揮，服從管理，而無權(quán)參與管理；為了加強管理，需要制訂各種嚴(yán)格的規(guī)章制度。實行嚴(yán)格的獎懲制度；通常的激勵措施是金錢刺激加嚴(yán)厲懲罰。傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)、管理政策、措施和計劃都反映了上述假設(shè)。然而基于X理論的管理理念在實踐過程中的效果并不盡如人意，這使麥格雷戈認(rèn)識到，傳統(tǒng)的指揮和控制的管理理念已不再適用于現(xiàn)代管理實踐，因此，需要一種對人進(jìn)行管理的不同的理論，從而提出他的新理論——Y理論。Y理論認(rèn)為：人并非天生就厭惡工作，因為在工作中消耗體力和智力就像游戲、娛樂或休息一樣自然；人們在自己對目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的工作中能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制，而外部控制和懲罰只是迫使人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種手段之一；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力；在一定條件下。人不僅能夠?qū)W會接受責(zé)任，而且能夠?qū)W會主動承擔(dān)責(zé)任，而逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心、強調(diào)安全感一般只是經(jīng)驗的結(jié)果；在現(xiàn)代工業(yè)社會，許多人對組織具有相當(dāng)高的想像力，人的智力潛力僅僅利用了一部分。在這些假設(shè)下，Y理論認(rèn)為人的自我成長和發(fā)展是完全可能的。通過組織一體化原則，創(chuàng)造一種條件，使組織成員通過努力爭取組織的和自我的成功，以最好地實現(xiàn)個人目標(biāo)。因此，Y理論主張的管理方法和措施有：管理者的工作重點，要從控制人轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造一種適宜的條件和環(huán)境，使人們在這種環(huán)境下能充分發(fā)揮自己的潛能，以充分實現(xiàn)自我；管理者的職能和任務(wù)應(yīng)當(dāng)從單純的指揮者，轉(zhuǎn)移到成為幫助人們實現(xiàn)自我的良師益友，為發(fā)揮人們的才干創(chuàng)造良好的條件，減少人們在實現(xiàn)自我中的障礙；獎勵方式從強調(diào)來自外部的獎勵轉(zhuǎn)變到強調(diào)內(nèi)部的獎勵。Y理論與X理論的主要區(qū)別在于，X理論強調(diào)外來的控制，而Y理論則側(cè)重強調(diào)被管理者的自我控制和自我管理。由于X理論把人們的行為過分一般化、簡單化了。因此，Y理論的貢獻(xiàn)在于提出了能提高管理者目標(biāo)和被管理者目標(biāo)一體化的管理理念，并體現(xiàn)了人性的發(fā)展。同時，他把尊重被管理者人格當(dāng)作管理目的本身，而在X理論指導(dǎo)下的管理根本無法實現(xiàn)管理者和被管理者之間利益的統(tǒng)一。因此，Y理論為人性化的人本管理提供了理論指導(dǎo)?，F(xiàn)實中，雖然管理層很少會承認(rèn)他們信奉x理論，但他們的實際做法與口頭所宣稱的相悖。如果實事求是地看一看管理者是如何管理被管理者的，那么大多數(shù)組織的管理方式都反映出這樣一種理念，即：若沒有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，被管理者是不能很好地服從的。(二)現(xiàn)代稅收管理理念稅收管理是管理的一部分，關(guān)于管理理念的理論同樣適用于稅收管理。一定的稅收管理理念同樣是基于對被管理者的人性和行為模式的假設(shè)基礎(chǔ)上的。在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的稅收管理理念認(rèn)為并且強調(diào)：納稅人都不可能如實申報納稅，人人都想少繳稅，最好不繳稅。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員必須像警察對付小偷一樣，對廠商企業(yè)和納稅人實行“上對下”式的強制型管理關(guān)系。然而，隨著現(xiàn)代管理理念的不斷創(chuàng)新，伴隨著經(jīng)濟(jì)上新自由主義思潮的興起和信息技術(shù)革命的浪潮，西方近年來興起的“新公共管理”理論，根據(jù)現(xiàn)代管理理念的相關(guān)理論，對現(xiàn)代稅收管理理念提出了新的要求。新公共管理運動緣于對20世紀(jì)7O年代以來凱恩斯干預(yù)主義經(jīng)濟(jì)政策所帶來的“滯脹”困境以及西方工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)型期間傳統(tǒng)官僚制政府管理模式弊端叢生的深刻反思，具有明顯的市場導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的特征，主張把公共管理對象視為顧客。將顧客滿意程度作為政府績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。這給謠方乃至世界各國的管理理論與實踐帶來深刻的影響，促使傳統(tǒng)的韋伯官僚制模式向以市場與服務(wù)為導(dǎo)向的政府管理模式轉(zhuǎn)變。同時，對傳統(tǒng)的稅收管理理念和運作方式也產(chǎn)生了深刻的影響，使得稅收管理理念從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。新公共管理理論以理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)前提取代了傳統(tǒng)韋伯官僚制人性惡的假設(shè)前提，認(rèn)為以人性惡為基點并試圖通過規(guī)制導(dǎo)向約束人的行為來維護(hù)公眾利益的思路是不完備的。應(yīng)該承認(rèn)人的經(jīng)濟(jì)性特征，通過市場這只“看不見的手”引導(dǎo)并實現(xiàn)個人利益與公眾利益的統(tǒng)一。這一點給西方國家稅收管理理念帶來深刻影響，促使稅務(wù)機(jī)構(gòu)從過去視納稅人為偷稅者處處設(shè)防嚴(yán)罰，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晫{稅行為的成本收益分析，通過提供高服務(wù)質(zhì)量，降低稅收征收成本，以提高納稅遵從率。有測算表明，一份納稅服務(wù)方面的努力，相當(dāng)于50份稅務(wù)監(jiān)督打擊方面的收獲，成本收益率比較不言自明。鑒于此，一貫以嚴(yán)厲著稱的美國聯(lián)邦稅務(wù)局也于1998年實施了重組和改革方案，把“通過幫助納稅人了解和實現(xiàn)他們的納稅義務(wù)，并通過使稅法公平適用于所有納稅人，以此為美國納稅人提供最高質(zhì)量的服務(wù)”。作為美國稅收管理現(xiàn)代化的理念和使命，并把為每個納稅人提供一流的辦稅服務(wù)和為所有納稅人提供旨在確保稅法得到公平實施的服務(wù)以及創(chuàng)造高質(zhì)量的工作環(huán)境(為稅務(wù)人員服務(wù))作為其三個戰(zhàn)略性目標(biāo)。

二、樹立現(xiàn)代化的稅收管理理念(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的稅收管理理念我國傳統(tǒng)的稅收管理理念正是基于前述的X理論。稅收管理的重點是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，為了加強對納稅人的管理，制訂了各種嚴(yán)格的規(guī)章制度；管理者與被管理者之間是指揮與服從管理的關(guān)系，是一種傳統(tǒng)的“上對下”式的強制型管理關(guān)系。這種傳統(tǒng)稅收管理理念是一種任務(wù)統(tǒng)帥下的陳舊理念，其直接后果是納稅人與稅收管理者形成一種對立甚至敵對的態(tài)度，嚴(yán)重影響了稅收征納關(guān)系和納稅人的納稅遵從度，從而造成了大量的逃漏稅和稅收流失。給我國的稅收征管工作帶來巨大的困難。因此，必須對這種傳統(tǒng)的稅收管理理念從根本上加以轉(zhuǎn)變：(1)從傳統(tǒng)的征稅人即稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人居高臨下的縱向管理，轉(zhuǎn)向征稅人對納稅人的橫向平等的現(xiàn)代人本管理；(2)從傳統(tǒng)的權(quán)威管理和服從管理，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的和諧管理和服務(wù)管理；(3)從傳統(tǒng)封閉式的以稅收計劃和稅收任務(wù)為中心的管理轉(zhuǎn)向全面開放的以依法治稅為宗旨的現(xiàn)代稅收管理；(4)從傳統(tǒng)的人治管理、目標(biāo)管理、承包管理，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代系統(tǒng)管理、綜合管理、有效管理和法治管理。然而，目前我國尚處于社會主義初級階段，直接跨越以規(guī)制導(dǎo)向為特征的稅收計劃和任務(wù)強制管理模式是不現(xiàn)實的。況且新公共管理運動所體現(xiàn)的稅收管理理念于現(xiàn)階段也不可能在我國全面推行，因此加強制度建設(shè)和監(jiān)管仍是我國當(dāng)前稅收管理的主流。但隨著改革開放的進(jìn)一步深入，新公共管理運動所蘊含的“為納稅人服務(wù)”的理念必將成為我國稅收管理理念創(chuàng)新中必不可少的重要內(nèi)容。稅務(wù)部門應(yīng)由既是游戲規(guī)則的制定者又是參與者的角色逐步向游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者的角色轉(zhuǎn)換．并根據(jù)社會公眾的需求，提供優(yōu)質(zhì)的公共商品和公共服務(wù)。正是基于此，國家稅務(wù)總局提出了樹立“監(jiān)督管理與服務(wù)并重”的稅收管理理念，明確地把我國稅收管理理念定位為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理”。這是一種新型的適應(yīng)稅收管理現(xiàn)代化發(fā)展方向的稅收管理理念，也是適應(yīng)我國當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)實際需要的稅收管理理念。它把重視服務(wù)和加強管理相提并論，是對傳統(tǒng)稅收管理理念的揚棄和對新形勢下稅收管理活動的內(nèi)涵和實質(zhì)的準(zhǔn)確把握，是我國今后稅收管理發(fā)展的指導(dǎo)思想。(二)現(xiàn)代化稅收管理理念的具體內(nèi)容創(chuàng)新稅收管理理念，就是要在揚棄傳統(tǒng)稅收管理理念的基礎(chǔ)上。樹立適應(yīng)現(xiàn)代稅收管理實踐的現(xiàn)代化的稅收管理理念：1．樹立“人本”管理理念?，F(xiàn)代稅收管理強調(diào)“以人為本”，首先就是以納稅人為核心，把納稅人服氣不服氣、滿意不滿意作為衡罱稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)納稅人的確切需要，做出正確的稅收征管決策，為納稅人提供個性化、貼近式的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人正確理解國家的稅收決策。增強其稅收遵從意識；其次，要注意提升稅務(wù)干部隊伍的素質(zhì)，加強思想品質(zhì)教育，強調(diào)任人唯能和獎優(yōu)罰劣原則，實行“功績制”考核；嚴(yán)格把好稅務(wù)人員“入口”和“出口”關(guān)，招聘具有專業(yè)知識的優(yōu)秀人才充實稅務(wù)公務(wù)員隊伍，建立全方位、多層次培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)造就復(fù)合型知識人才，承擔(dān)起知識時代稅收征管任務(wù)。2．樹立服務(wù)管理理念，實現(xiàn)辦稅服務(wù)與日常稅收管理的有機(jī)結(jié)合。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的稅收管理理念，改變把納稅人放在稅務(wù)機(jī)關(guān)對立面的做法，應(yīng)通過多種形式為納稅人依法納稅提供服務(wù)。如成立納稅人服務(wù)中心，建立納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu)，專門為納稅人提供政策法律咨詢、納稅輔導(dǎo)與培訓(xùn)、票證領(lǐng)購表格領(lǐng)取或下載等互動式服務(wù)；建立公共服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，健全納稅服務(wù)體系，將納稅服務(wù)貫徹到稅務(wù)檢查、行政處罰、聽證、復(fù)議、訴訟全過程，使納稅服務(wù)制度化，利用信息網(wǎng)絡(luò)，采取信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化等多種手段，為納稅人提供“全天候”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．樹立信息應(yīng)用和科技管理理念，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的手工征管向現(xiàn)代化信息征管的轉(zhuǎn)變。近年來，稅務(wù)部門通過“金稅工程”、“大集中”工程等信息化措施實現(xiàn)了一定范圍內(nèi)的信息集中。集中信息的目的是應(yīng)用信息，實現(xiàn)對稅收工作全過程的分析、監(jiān)控、改進(jìn)和完善。各級稅務(wù)人員既要善于利用信息網(wǎng)絡(luò)廣泛采集信息，并對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，又要增強信息安全意識，使稅收管理情報系統(tǒng)的安全性、可靠性得到保障。充分利用各種信息，就要整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，建立依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一規(guī)范的應(yīng)用系統(tǒng)平臺，覆蓋所有控管稅種和工作環(huán)節(jié)的稅收管理系統(tǒng)；開發(fā)全國統(tǒng)一的稅收征管信息系統(tǒng)軟件，按照全國統(tǒng)一的稅收征管工作規(guī)程，對納稅流程實現(xiàn)計算機(jī)自動監(jiān)控管理；建立覆蓋各部門的稅收綜合管理體系和信息管理監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)稅務(wù)與其他各部門的聯(lián)網(wǎng)與資源共享。提高稅收執(zhí)法的針對性和有效性。4．樹立系統(tǒng)綜合管理理念。信息化支持下的專業(yè)化稅收征管模式，是—個不可分的整體，所有稅務(wù)人員都應(yīng)該樹立系統(tǒng)綜合管理的觀念，掌握本崗位工作如何與相關(guān)崗位進(jìn)行配合銜接。尤其是在專業(yè)化管理模式下，必須注重征、管、查之間的銜接和協(xié)調(diào)，注重運用系統(tǒng)整體觀念來系統(tǒng)分析，綜合解決稅收征管工作中存在的具體問題。同時，要樹立系統(tǒng)綜合管理觀念、自覺地把稅收管理系統(tǒng)與整個國民經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，提高稅收管理系統(tǒng)的運行質(zhì)量。5．樹立法治管理理念，實現(xiàn)由依靠行政手段管稅向依靠法律治稅的轉(zhuǎn)變。要最大限度地弱化行政權(quán)力的影響范圍和程度，強化稅收法律法規(guī)的約束力和覆蓋面，建立規(guī)范的稅收立法機(jī)制、科學(xué)的稅收征管機(jī)制、有效的執(zhí)法考核機(jī)制、嚴(yán)密的內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制，把稅收執(zhí)法的各種行為置于法律法規(guī)的嚴(yán)格約束之下。6．樹立效率管理理念，實現(xiàn)由注重完成任務(wù)向注重提高征管效率和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。簡化辦稅程序，減少征稅成本，將稅收效率作為評判稅收征管工作效能的重要指標(biāo)。減少審批事項和環(huán)節(jié)，擴(kuò)大窗口辦事權(quán)力，誰受理誰負(fù)責(zé)。誰辦理誰承擔(dān)責(zé)任。合理設(shè)置人員機(jī)構(gòu)，弱化任務(wù)考核，強化質(zhì)量考核，把征管質(zhì)量高低作為判斷工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范稅收征管費用支出，并列入中央和地方各級政府年終考核指標(biāo)，調(diào)動全員參與稅收成本管理。7．樹立社會管理理念，發(fā)展中介機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代稅收管理是一項牽涉頗廣，工作量巨大的工作，僅憑稅務(wù)機(jī)關(guān)的力量是很難做到完美的。可以借鑒西方國家的成功經(jīng)驗和做法，大力發(fā)展稅務(wù)業(yè)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)的主要精力放在大稅源的監(jiān)控、稽查上，而對報稅環(huán)節(jié)的監(jiān)管從稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)移到稅務(wù)中介機(jī)構(gòu)，這樣既節(jié)約了成本，又有效提高了征管效率，使稅務(wù)在為納稅人提供廣泛社會化納稅服務(wù)的同時，也成為稅收管理的重要輔助手段。8．樹立文化管理理念。稅收文化作為一種文化觀念，是先通過一定的載體，凝練在管理上、制度上以及大家共同遵守的行為規(guī)范和道德層面的，然后通過學(xué)習(xí)和觀念上的提升來達(dá)到提升管理理念的。所以稅收文化建設(shè)應(yīng)該更好地與稅收征管各方面的實際工作緊密結(jié)合起來，通過稅收文化建設(shè)，營造一種氛圍，讓征稅人和納稅人逐步理解稅收本質(zhì)，形成征納雙方一致認(rèn)同的精神追求、價值取向和行為準(zhǔn)則，把稅收意識融入日常管理中，最終增加征納雙方的誠信度、責(zé)任感和法律意識。9．樹立風(fēng)險管理理念，實施分類征管。將西方風(fēng)險分析理論引入稅收征管，借鑒日本的“三色”申報機(jī)制、美國的“分三級管理模式”，針對不同類型納稅人的收入風(fēng)險不同的現(xiàn)實，在稅務(wù)機(jī)關(guān)資源有限的情況下。根據(jù)不同類型納稅人的不同特征，分類管理，做到合理安排稅務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，將稅收征管能力集中在稅收收入風(fēng)險較大的納稅戶的監(jiān)管上。10．樹立誠信管理理念，打造良好的誠信氛圍。稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員要留給納稅人和社會各界講求誠信的深刻印象，要以自身的誠信行為激發(fā)納稅人誠信納稅的自覺性。同時，要在稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部形成鼓勵誠信的激勵機(jī)制，在系統(tǒng)上下形成濃厚的誠信氛圍。

論文關(guān)鍵詞：稅收管理創(chuàng)新

論文內(nèi)容提要：本文回顧了我國10多年稅收管理改革實踐，在解析主要存在問題的基礎(chǔ)上。分別提出了稅收管理理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的基本思路及對策措施，以加-陜實現(xiàn)傳統(tǒng)稅收管理向現(xiàn)代稅收管理轉(zhuǎn)變。

伴隨著新稅制的實施和稅收征管改革的不斷深人，我國稅收管理取得了歷史性的進(jìn)步。但是。稅收管理中一些深層次的問題和矛盾，還沒有得到根本解決，特別是加人WTO后，傳統(tǒng)的稅收管理理念、管理模式和管理體制正面臨新的挑戰(zhàn)，迫切要求加快稅收管理的改革創(chuàng)新，實現(xiàn)傳統(tǒng)型管理向現(xiàn)代型管理轉(zhuǎn)變。

一、稅收管理的理論創(chuàng)新

理論創(chuàng)新是社會發(fā)展和變革的先導(dǎo)。創(chuàng)新稅收管理理論是變革稅收管理的前提。由于歷史的原因。長期以來，我國對稅收管理理論研究不夠重視。稅收管理理論的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于稅收改革與發(fā)展的實踐，也落后于其他一些重要社會科學(xué)領(lǐng)域。

我國稅收征管改革摸著石頭過河走了10多年。稅收征管改革從一開始就缺乏科學(xué)的理論準(zhǔn)備和理論指導(dǎo)。稅收征管改革基本上是憑經(jīng)驗和直覺進(jìn)行。在解決改革出現(xiàn)的新情況和新問題中徘徊。無論是20世紀(jì)80年代末，進(jìn)行的“征、管、查”三分離或二分離的摸索，還是新稅制實施后，對傳統(tǒng)專管員制度全面改革，所形成的“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的新征管模式，以及進(jìn)人21世紀(jì)后，采取科技加管理措施，以信息化推進(jìn)專業(yè)化的深化稅收征管改革，基本上都是在理論準(zhǔn)備不足的情況下進(jìn)行的，未能從理論上對稅收管理改革目標(biāo)體系進(jìn)行深人系統(tǒng)地研究，在科學(xué)把握稅收管理的本質(zhì)、規(guī)律、原則等基本理論問題的基礎(chǔ)上，形成稅收管理改革的基本理論框架，給予稅收管理改革堅強有力的理論指導(dǎo)。因此，在改革的目標(biāo)方向上，缺乏準(zhǔn)確清晰的定位。目標(biāo)設(shè)計缺乏系統(tǒng)論證，征管改革的框架和基本模式一直處于變化之中，對征管改革的方向經(jīng)歷了反復(fù)探索和較長時間的認(rèn)識過程；在改革的思路上。始終循著相互制約的指導(dǎo)思想，沿著職能劃分的思路。把分權(quán)制約過多地寄望于征、管、查職能的分解上。追求稅收征管的模式化；在改革的范圍上，側(cè)重于稅收征管的改革，忽視稅收行政管理的改革。未能把對以納稅人涉稅事項為主要管理對象的稅收征收管理和以征稅機(jī)關(guān)、征稅人為主要管理對象的稅收行政管理作為改革的整體進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，忽視人力資源的配置管理和開發(fā)利用；在改革的進(jìn)程上，對不同地區(qū)制約征管改革的因素研究不夠，缺乏整體規(guī)劃。常常處于走一步看一步，造成各地改革進(jìn)度不一。帶來征管業(yè)務(wù)的不規(guī)范、信息技術(shù)應(yīng)用的不統(tǒng)一。由此導(dǎo)致稅收管理改革走了一些彎路，浪費了不少人力、物力和財力，增大了改革成本。