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一、關(guān)于電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理及其應(yīng)用結(jié)構(gòu)的分析

1為了深入了解電力營(yíng)銷工作的需要，進(jìn)行電力營(yíng)銷管理核心理念的分析是必要的。實(shí)際上，不僅僅是電力營(yíng)銷管理，其他的相關(guān)管理活動(dòng)有存在自己的核心理念。在電力企業(yè)工作中，用戶利益扮演著重要的地位，所謂的電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理就是為了客戶而進(jìn)行服務(wù)的，客戶是電力營(yíng)銷工作的起點(diǎn)及其歸宿。為了達(dá)到這個(gè)目的，就要進(jìn)行企業(yè)管理能力的提升，保證用戶滿意度的提升，從而切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)工作中，電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對(duì)這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營(yíng)銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營(yíng)銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。

2要想深入的認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。在當(dāng)下的電力營(yíng)銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對(duì)客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開展，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過對(duì)這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對(duì)性服務(wù)的開始。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營(yíng)銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績(jī)效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營(yíng)銷的決策。針對(duì)不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的開展，實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，健全電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營(yíng)銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測(cè)及其營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實(shí)好姿勢(shì)的營(yíng)銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對(duì)工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對(duì)工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個(gè)部門進(jìn)行權(quán)限及其時(shí)間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個(gè)性化的服務(wù)，通過對(duì)客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新?？梢赃@樣說，電力營(yíng)銷的數(shù)字化工作不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營(yíng)銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時(shí)代的重要營(yíng)銷方式。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電費(fèi)的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費(fèi)單據(jù)的收取，保證其電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營(yíng)銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營(yíng)銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過對(duì)工作效率的提升，可以有效提升營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費(fèi)的良好管理，保證電費(fèi)站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨(dú)立管理性，保證電費(fèi)管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實(shí)現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費(fèi)管理人員壓縮了三分之一。目前電費(fèi)計(jì)算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財(cái)力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

為了提升企業(yè)效率，企業(yè)也要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化，進(jìn)行傳統(tǒng)工作模式的更新，保證客戶需求的滿足，保證客戶無紙化辦公模式的應(yīng)用。保證業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系的健全，保證電子信息的良好傳遞，保證客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。過去“一戶一表”安裝時(shí)限，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為3天?，F(xiàn)在由于系統(tǒng)的使用電子消息實(shí)時(shí)傳遞，改變了過去施工單位人工提單的模式，“一戶一表”裝表送電時(shí)間平均提前1~1.5天。

作者：路彥娟單位：哈爾濱供電公司