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摘要：隨著時代變遷，經(jīng)濟迅速發(fā)展，更多的求職者關(guān)心的不僅是薪酬，還有精神理念上的認同感和心靈碰撞融合的歸屬感。筆者從人力資源管理者的角度看待企業(yè)發(fā)展和員工關(guān)系管理之間的關(guān)系，借助多年管理經(jīng)驗研究發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)系管理可以促進企業(yè)人才核心競爭力的提高，同時推動企業(yè)文化升級。本文就員工關(guān)系管理的應(yīng)用價值及應(yīng)用方法進行探討研究，希望給相關(guān)人士提供更多助益。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理；應(yīng)用價值；管理方法

目前國內(nèi)大部分企業(yè)對人力資源部門的定位有偏差。人力資源部門不僅可以為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，諸如高層次人才、眾多普通勞務(wù)工作者，更是企業(yè)非常關(guān)鍵的內(nèi)部和諧的潤滑劑。企業(yè)就像一臺發(fā)動機，各職能部門根據(jù)自身職責(zé)發(fā)揮功能，以內(nèi)能轉(zhuǎn)變?yōu)闄C械能，提高發(fā)動機轉(zhuǎn)速。員工就像動力輸出結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化就像內(nèi)能，而人力資部門就是各結(jié)構(gòu)之間的潤滑劑。管理者在處理員工關(guān)系時不能有高人一等的態(tài)度，而是更應(yīng)該從知心朋友的角度尋求辦法，為員工解決問題。

一、當(dāng)代人力資源管理現(xiàn)狀

我國大部分企業(yè)對人力資源部門的職能理解并不全面，對其功能也涉獵不多，僅僅開發(fā)了招聘、薪酬、勞動關(guān)系這幾類功能，而對人力資源規(guī)劃、技能培訓(xùn)、績效評估等功能使用并不全面，甚至不使用。隨著人才競爭日趨激烈，企業(yè)更愿意花費大量金錢引進優(yōu)秀人才而非使用較少的資金培養(yǎng)人才，體現(xiàn)出企業(yè)的管理制度并不健全，從而導(dǎo)致管理者與員工這種不同層級間的矛盾無法得到解決。員工沒有歸屬感，在長時間的壓抑后只能選擇離開企業(yè)另謀生路，影響企業(yè)形象。因此，妥善處理員工關(guān)系，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。要實現(xiàn)員工關(guān)系管理，企業(yè)可以從溝通交流、紀(jì)律約束和勞動關(guān)系三個方面與員工建立聯(lián)系。企業(yè)與員工在法律法規(guī)要求和社會評價之中，雙方都有雙重身份，既是勞動者，又是雇傭者。

●員工未受到基本的尊重

企業(yè)的本質(zhì)是賺取利益，其發(fā)展的目的是賺取更多的利益。多數(shù)企業(yè)存在著年收益逐步增長而員工收益僅僅是維持在持平狀態(tài)的情況，這種拒絕帶動員工與企業(yè)共同盈利的制度是多數(shù)人才流失的主要原因。付出與收益不匹配，員工無法對企業(yè)產(chǎn)生信任。

●員工法律意識不強

多數(shù)企業(yè)都經(jīng)歷過勞動糾紛，其內(nèi)在根本就是求職者自我保護意識不強、法律意識淡薄、對自身權(quán)利及義務(wù)不清晰，以至在簽訂勞務(wù)合同時放棄自身權(quán)益。

●員工的心理損傷

現(xiàn)階段國內(nèi)大型企業(yè)為爭奪資源及賺取中間利益，往往要求員工無條件加班，或者利用職權(quán)長期壓制員工，使其壓力日益增加，精神受到摧殘，心理健康受到嚴(yán)重影響。

二、員工關(guān)系管理的應(yīng)用價值

●促進管理水平提高

企業(yè)要想制訂針對管理者能力及水平的培訓(xùn)計劃，提升其管理技能，不單對企業(yè)發(fā)展，還要對員工關(guān)系管理有深入了解，促使企業(yè)資源，尤其是人力資源得以適當(dāng)分配，學(xué)會調(diào)和企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系。管理者可以采用“鼓勵+幫扶”的方法對待新員工，發(fā)掘其創(chuàng)新能力；而對待老員工則要嚴(yán)格要求，督促其向著更高的職務(wù)努力。當(dāng)然，無論員工工作多少年，企業(yè)都要一視同仁，對其進行物質(zhì)獎勵和精神嘉獎。

1.企業(yè)要秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，調(diào)動員工主觀能動性，合理分配工作任務(wù)，督促團隊建設(shè)工作，合理安排工作職責(zé)。一個優(yōu)秀的團隊在工作時往往事半功倍，就是因為團隊成員之間關(guān)系融洽，各司其職。以點帶面，從員工關(guān)系到團隊關(guān)系，進而上升到企業(yè)管理，其本質(zhì)沒有區(qū)別。

2.企業(yè)可以建立一個平臺，便于管理者和員工進行溝通提升兩者之間的信任程度。管理者可以通過平臺了解員工的需求和心聲，員工也可以通過平臺了解管理者的期望。

3.人力資源規(guī)劃，即是對每位員工的職業(yè)未來制定目標(biāo)，對員工的職業(yè)生涯發(fā)展有自導(dǎo)性的作用。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)心，也可以發(fā)掘員工自身潛力。

●提升員工工作效率

消除員工間潛在矛盾，促進員工之間形成良性競爭，提高工作效率，為企業(yè)贏得利益。

1.工作方法要運用得當(dāng)。

2.促進員工之間相互配合，從而使員工之間的關(guān)系變得和諧。

3.企業(yè)應(yīng)該幫助員工明確其崗位職責(zé)，使其能夠各司其職，減少因工作內(nèi)容重疊產(chǎn)生的摩擦。

●保持良好的企業(yè)環(huán)境

1.建立企業(yè)與員工的良好關(guān)系。企業(yè)可以通過建立合理的獎懲制度，公正公平地對待每一位為企業(yè)打拼、付出辛勤勞動的員工。

2.建立管理者與員工的良好關(guān)系。管理者與員工之間不能僅有上下層級的關(guān)系，企業(yè)要實現(xiàn)管理者成為員工的引導(dǎo)者，共同探討問題的解決方案。

3.建立員工之間的良好關(guān)系。企業(yè)要樹立優(yōu)秀員工為模范，將先進員工經(jīng)驗與大家分享，帶動其他員工工作積極性。

●培養(yǎng)特有的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本，不僅是經(jīng)濟實力、社會地位等外在表現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展自然形成的向心力和凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅帶給管理者和員工精神愉悅的享受，也是吸引高層次優(yōu)秀人才的強大助力。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的管理方法

●更深層次的指導(dǎo)正確發(fā)展舉措

1.企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)就是人才。善用人才、吸引人才是企業(yè)從目前激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的最佳方式。企業(yè)發(fā)展依靠人才，確保人才留任是關(guān)鍵。拓寬企業(yè)融資渠道，不斷滿足員工日益增加的權(quán)益與需求，才能留住人才，促進企業(yè)獲得更多收益。提升企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，吸引更多人才為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)收益增長，以此形成良性循環(huán)。

2.建立考核評估制度，完善財務(wù)公開化的分析政策。企業(yè)建立考核評估制度，保證實施獎懲制度有據(jù)可依；實現(xiàn)財務(wù)透明化，印證企業(yè)制度執(zhí)行力度，同時表明公平公正公開的原則決不可破。建立考核的目的不是獎懲員工，而是通過該手段加深企業(yè)與員工之間的信任度。

3.積極完善人力資源的制度舉措，增加福利政策。人力資源部門將企業(yè)和員工等視在相同的法律法規(guī)范圍內(nèi)，公平對待每位員工，確保企業(yè)和員工利益同等重要。企業(yè)通過福利政策對員工進行獎勵，員工為福利政策奉獻自身學(xué)識和能力，幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)和員工同心同力，提升二者內(nèi)在聯(lián)系。

●注重團隊建設(shè)優(yōu)秀的團隊往往使工作事半功倍，優(yōu)秀的管理者也應(yīng)從團隊建設(shè)工作中吸取經(jīng)驗。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃及利益，可以打破常規(guī)，將性格、能力、素質(zhì)各不相同的人組成一個團隊，以激發(fā)員工創(chuàng)新能力，消除其工作中的惰性習(xí)慣。管理者要促進團隊成員之間關(guān)系和諧發(fā)展，及時處理團隊員工間的矛盾。樹立先進團隊典型，并將團隊進行二次分配，以點帶面，組建更多團隊高效率完成工作任務(wù)。同樣，管理者也可以引進具備管理能力的優(yōu)秀人才，建立團隊，提升人力資源管理水平。企業(yè)維護并健全員工關(guān)系管理，推動員工與員工、企業(yè)和員工之間和諧相處，提升人事部門管理者的專業(yè)技能和管理水平，促進自身健康發(fā)展。人才的應(yīng)用能夠提升企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展方向，提升發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)與員工的關(guān)系互相作用，員工為企業(yè)奉獻自身能力，企業(yè)回饋員工；員工維護企業(yè)形象，企業(yè)提供員工資源。良性循環(huán)作用下，實現(xiàn)員工和企業(yè)雙贏。人力資源的管理培訓(xùn)，在精神上激勵員工為企業(yè)更長久的發(fā)展而努力。

作者：呂宴軍  單位：晉能控股裝備制造集團有限公司寺河煤礦二號井