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[摘要]當今很多企業(yè)在產(chǎn)品發(fā)展到一定階段之后，要想獲得更多的利潤變成了一大“瓶頸”。關于這個研究命題，前人的研究要么就是基于產(chǎn)品本身、要么就是基于消費者需求，本文則結合信息時代的一些特點、長尾理論的部分原則、運用價值鏈分析法，在前人研究的基礎上進行融合、總結，提煉出了幾種復雜型產(chǎn)品的營銷定位方法。[關鍵詞]復雜型產(chǎn)品價格戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈范圍經(jīng)濟在當今信息時代，人們生活在無邊無際的由各種各樣的廣告、電視、錄像、電影所構成的形象的大海中，以至生活本身也成了這些形象的模仿和復制。一個精心策劃的廣告、一個時尚的娛樂節(jié)目便可成為一種產(chǎn)品一炮走紅的尖刀和利器。走在大街上,雪片一樣的傳單紛紛飄來。每逢周末、節(jié)假日大型的超市、商場被涌動的人群所包圍，面對接踵而至的同質(zhì)化的產(chǎn)品信息、琳瑯滿目的商品，消費者會怎樣選擇代表自我個性的商品。面對產(chǎn)品的同質(zhì)化，眾多企業(yè)為了體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，在產(chǎn)品研發(fā)的基礎上，不斷運用新的技術元素在產(chǎn)品中加入新的功能，然而終究是治標不治本。當技術完善到一定程度以后，產(chǎn)品的功能達到極致，產(chǎn)品出現(xiàn)了過度復雜化，伴隨著的是更嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象。這樣的產(chǎn)品在家電、手機、汽車等行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。為了解決產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤小的問題，企業(yè)應該從一個時現(xiàn)其新的特點、利用好外部資源、扎根于企業(yè)內(nèi)部來逆轉目前的趨勢。一、復雜型產(chǎn)品面臨的困局當行業(yè)中出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象以后，更多的企業(yè)是加快新產(chǎn)品的研發(fā)速度，以新產(chǎn)品獲取高額利潤，以老產(chǎn)品占據(jù)渠道與終端，并抵抗價格沖擊。然而，眾所周知，如果沒有在技術上進行革命性的創(chuàng)新，這只能使產(chǎn)品更新速度加快，產(chǎn)品生命周期驟然縮短，而算不上真正意義上的創(chuàng)新。這時候，利潤點仍然停留在產(chǎn)品層面，利潤來源于產(chǎn)品的更新與新產(chǎn)品開發(fā)的速度；同時，資本的投資也會更多地投向產(chǎn)品的更新。這樣的結果使產(chǎn)品獲取利潤的周期進一步縮短，也會造成消費者對不斷更新產(chǎn)品知識的麻木；同時，推廣成本也在不斷向上攀升。此時，這類產(chǎn)品不再是利潤來源，甚至由于一味追求產(chǎn)品的附加功能造成利潤的負增長，使產(chǎn)品調(diào)入“無利潤區(qū)”。二、信息時代信息傳播的特點互聯(lián)網(wǎng)使傳播工具得到普及，其結果是降低了消費的成本。安德森說：個人電腦把每一個人都變成了生產(chǎn)者或出版者，但把每一個人都變成傳播者的是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)降低了消費的成本，使無限細分市場成為可能，實現(xiàn)需求方規(guī)模經(jīng)濟。今天的網(wǎng)絡，整合了多種傳播途徑，不同的網(wǎng)站、不同的工具，把每個人都變成了傳播者。1.傳播信息速度快利用互聯(lián)網(wǎng)、電視媒體傳播信息速度異常迅速。人們的生活就是每天接受各種各樣的不斷變化著的信息。這種信息更新如此之快以至于在消費者眼球中停留的時間如此之短，來不及更多的思考，便被更新的消息帶到了下一波的信息流中。這一方面為企業(yè)散播產(chǎn)品信息提供了有利之機，但同時對于加深產(chǎn)品信息記憶的難度也增大。2.傳播信息內(nèi)容廣泛每天，新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站上都有新的信息，成千上萬；每隔一段時間，電視里的廣告畫面就發(fā)生了變化，鋪天蓋地的信息充斥了消費者的生活。那么信息量如此之大，什么時候消費者才能注意到自己企業(yè)的信息呢？這對企業(yè)在宣傳自身產(chǎn)品的方式和方法上提出了挑戰(zhàn)。能使消費者在眾多信息里以最短的時間接受自己便是一種勝利。3.傳播信息帶有強制性在一些門戶網(wǎng)站上，信息都自動跳出，使得消費者無法選擇不看。這種由個人直接面對媒介的情況下，消費者生活的方方面面更多的受到了網(wǎng)絡、媒體的支配。個人選擇的權利減少。這對于企業(yè)來說，把自己的信息傳遞出去更為自由和廣泛。三、信息時代消費的特點1.消費是為了對自我的創(chuàng)造布迪厄在《區(qū)隔》中提出，當代消費主要呈現(xiàn)出一種符號性的獲得，也就是說，人們更多地通過消費多蘊涵的文化風格來表達自己的社會身份，并與其他社會群體保持距離。消費者在消費中要界定的不僅僅是社會認同，同時也是為了培養(yǎng)一種自我實現(xiàn)感和自我成就感，形成個性?！爱斘覀冊谙M物品的時候，我們就是在消費符號，同時在這個過程中界定我們自己。”身分認同在一定的意義上乃是消費者通過消費“創(chuàng)造”出來的作品。消費者只是將所消費的商品看作是自我表達的主要形式和身份認同的主要依據(jù)。例如，在生活層面上，消費是為了達到建構身份，建構自身，以及建構與他人關系等一些目的。在社會層面上，消費是為了支撐體制、團體、機構等的存在于繼續(xù)運作。在制度層面上，消費則是為了保證各種條件的再生產(chǎn)，而正是這些條件使得多有上述這些活動的以成為可能。消費不純粹是對物品使用價值的占有，而是作為消費者“自我表達”和身份認同的手段。2.消費者的自我創(chuàng)造意愿來源于信息刺激現(xiàn)代社會已經(jīng)不僅僅是一個商品和物的世界，已經(jīng)成為了一個充斥著符號的世界。我們生活的幾乎所有方面都受到了符號的支配。電視廣告、網(wǎng)絡媒體等等都是符號的載體。符號體系化視覺形象的生產(chǎn)對于控制和操縱消費趣味和消費時尚發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)代廣告和傳媒形象在當代文化實踐中是一種強大的整合力量，它不再是普通意義上的信息傳遞，而是通過與所欲推銷的商品有關或無關的符號和形象來操縱人們的欲望與趣味。更有甚者，形象本身也變成了商品，而且是炙手可熱的商品。威廉.萊斯在對加拿大廣告的研究中注意到，在最近五十年，尤其以電視為標志，推廣產(chǎn)品信息的廣告，已不緊不慢的融進了消費者對社會生活的想象。從而，在現(xiàn)代社會中，消費者對商品的選擇，不再僅僅依靠商品的使用價值，而是更多依賴于商品符號蘊涵的風格、品位，以及地位、依賴于傳遞符號的信息。四、基于上述分析的企業(yè)營銷策略誤區(qū)1.價格戰(zhàn)很多企業(yè)在無法突破產(chǎn)品的銷量時，選擇用低價來打敗競爭對手。然而價格戰(zhàn)卻是一個愚蠢的辦法。拖垮競爭對手的目的雖然達到了，最終自己也不能生存了。站在行業(yè)角度分析原因，價格戰(zhàn)會產(chǎn)生價格不可逆下降趨勢。最終破壞產(chǎn)業(yè)結構，使整個行業(yè)的利潤率降低。當然，如果是為了清理庫存而采用的階段性降價，以及價格促銷策略是很難構成行業(yè)內(nèi)部持續(xù)的價格戰(zhàn)的。從另外一個角度來分析，站在消費者的立場上，在消費時代，隨著經(jīng)濟收入的增加，消費者手頭錢的寬裕，消費者認同的并不一定就是商品的價格越便宜越好，相反，廉價代表了價值低下，質(zhì)量的劣等，服務的不周全，這并不能對那些想以消費來實現(xiàn)自我表達和身份認同的消費者產(chǎn)生吸引力。并且一類商品在一段時間內(nèi)它的需求量是有限的，當所有人都購買了該種產(chǎn)品以后，這種產(chǎn)品今后將銷售給誰呢?2.舍本逐末企業(yè)單純?yōu)榱擞釛壴诤诵牟课簧蟿?chuàng)新，發(fā)展產(chǎn)品的附加功能是不能持續(xù)生存的。一個企業(yè)的增長主要體現(xiàn)在兩個方面，一是銷售額的增長，還有就是利潤的增長。銷售額的增長的表現(xiàn)就是“做大”，產(chǎn)品線豐富了，產(chǎn)品的區(qū)域覆蓋擴大了，市場占有率提高了等等。利潤的增長主要表現(xiàn)是“做強”，比如產(chǎn)品的利潤率提高了，以及資本的投資效率提高了等等。雖然國內(nèi)對于“做大”還是“做強”仍然存在很多的爭議，但兩種增長模式無一不是圍繞著企業(yè)的核心來進行的。同時，另一種觀點——小即是美——使我們對企業(yè)的經(jīng)營模式的創(chuàng)新產(chǎn)生了更大的興趣。前兩種觀點是針對企業(yè)擴張的模式來說的，而使企業(yè)“做小”則是針對了企業(yè)的收縮策略，意味著企業(yè)的業(yè)務回歸核心。而回歸核心的目的仍是為下一次的擴張做準備。因此，增長是企業(yè)必須要面對的話題，而基于核心的創(chuàng)新才是完成增長的捷徑。五、適合網(wǎng)絡時代復雜型產(chǎn)品營銷定位的幾種方法1.價值鏈的前后端轉移波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業(yè)競爭時，其實是內(nèi)部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭?！盜BM出售自己的筆記本電腦業(yè)務以后，在國內(nèi)引發(fā)了對聯(lián)想并購案的爭論。它之所以要賣掉其成熟業(yè)務就是基于價值鏈的考慮。2.品牌延伸（范圍經(jīng)濟）在產(chǎn)品過度復雜化之后，建立新的產(chǎn)品線，以及建立產(chǎn)品防御體系是左右競爭格局的關鍵因素之一。品牌延伸是企業(yè)進行市場擴張的有利手段，這種品牌策略充分利用了原始品牌的資源，有利于新產(chǎn)品快速進入市場并降低進入市場推廣的費用。因此，利用原始品牌已經(jīng)建立起來的知名度、忠誠度，轉移到延伸品牌，可以憑借消費者對原始品牌的好感與印象降低對新產(chǎn)品的抵觸而增加接受程度。品牌延伸同樣有利于豐富品牌組合以及適應消費多元化的趨勢，并對建立產(chǎn)品金字塔體系具有重要作用。由于品牌延伸可以使產(chǎn)品組合更加豐富，為消費者提供更多的選擇。同時，在擴大產(chǎn)品線的基礎上，增強了品牌的整體競爭實力，豐富了原始品牌的形象并注入活力。增強了對原始品牌的品牌聯(lián)想，使品牌形象富于創(chuàng)新并更加豐滿。同時，由于新產(chǎn)品的加入，也增加了原始品牌的新鮮感，對原始品牌具有更多的不同感受。3.附加功能轉向附加價值消費認同時代的到來，使得企業(yè)必須依靠創(chuàng)造和提升產(chǎn)品核心功能以外的那部分附加價值獲取競爭誘使。與生產(chǎn)有形的產(chǎn)品相比，附加價值的無形性更難以把握。擁有相應資源的企業(yè)在競爭中將獲得長期優(yōu)勢。現(xiàn)代社會中，消費者不再是單純追求個人效用最大化的純粹的“經(jīng)濟人”，就許多購買和占有的商品而言甚至找不到使用的借口，只是來源于信息傳遞的所謂“隱喻價值”。在對摩托車擁有者的研究發(fā)現(xiàn)，許多購買并不是因為機車的性能，而是由于騎乘時的自由獨立、活力蓬勃的感覺，以及在摩托車族中形成的微妙伙伴關系；使用口香糖的關鍵不是“清新口氣”，而是隨之而來的浪漫境遇。當然，消費者對產(chǎn)品的選擇最終要立足于產(chǎn)品滿足需求的核心價值之上，喪失了核心價值的產(chǎn)品被賦予再多的附加價值也無法維持其生命力。被愚弄的消費者在經(jīng)驗的驅使下必將棄之而去。4.內(nèi)涵層轉向外延層（服務）服務是經(jīng)濟生活中的第二次競爭。美國一位著名市場專家曾經(jīng)預言：“未來的競爭關鍵不在于企業(yè)能生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品（主要指產(chǎn)品更新?lián)Q代的內(nèi)涵層），而在于能提供什么樣的服務（主要指產(chǎn)品的外延層）。因為，在一定時期內(nèi)，提高產(chǎn)品的內(nèi)在是有限度的，達到一定程度以后就難以上升了，而提高產(chǎn)品的外在質(zhì)量和服務則是無限的。它可以根據(jù)市場的需求變化而不斷改進?！币虼?，人們現(xiàn)在把產(chǎn)品質(zhì)量之間的競爭稱作“第一次競爭”，而把服務質(zhì)量之間的競爭稱作“第二次競爭”。從某種意義講，“第二次競爭”比“第一次競爭”更加激烈，更為重要。5.考慮小市場在熱門市場，人們的選擇是有限的，一是品種有限，熱門就那幾個；一是鋪天蓋地的廣告，已經(jīng)把產(chǎn)品廣而告之，不用顧客再費腦筋思考。但熱門市場在限制人們選擇的時候，就限制了人們的自由，貶低了他們的個性價值。大規(guī)模定制的一般規(guī)律是，由滿足需求多樣化而形成了一系列小批量產(chǎn)品，形成一個大規(guī)模的總量，這一總量內(nèi)的產(chǎn)品或服務是異質(zhì)性的，異質(zhì)性生產(chǎn)的協(xié)同生產(chǎn)成本，等于或低于同質(zhì)性生產(chǎn)的協(xié)同生產(chǎn)成本，則這一范圍的規(guī)模是經(jīng)濟的，即具有范圍經(jīng)濟性。