科學(xué)管理優(yōu)化決策

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摘要：利潤(rùn)是企業(yè)管理的核心，科學(xué)的決策是新時(shí)期企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的根本保障，加強(qiáng)決策科學(xué)化是企業(yè)興衰成敗的主要課題。

關(guān)鍵詞：利潤(rùn)；決策；企業(yè)管理

1目前施工企業(yè)管理中存在的一些問(wèn)題

隨著我國(guó)加入WTO后的市場(chǎng)不斷深化，公路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，低標(biāo)價(jià)中標(biāo)甚至于成本價(jià)中標(biāo)已成為“市場(chǎng)規(guī)律”，而且工期、質(zhì)量、安全、信譽(yù)要求越來(lái)越高，施工投入越來(lái)越大，利潤(rùn)空間大幅萎縮，創(chuàng)效十分困難。企業(yè)要想在市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，必須?jiān)持科學(xué)決策、集約經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理，實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)策略，走質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展道路。如何在保證工期質(zhì)量的前提下，確保利潤(rùn)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的課題。從市場(chǎng)上看，一些企業(yè)由于管理不善，造成工程質(zhì)量差、工期拖延，最終失去了市場(chǎng)、失去了信譽(yù)，單位虧損一大塊，企業(yè)的發(fā)展更是無(wú)從談起。一些單位管理不到位，明明利潤(rùn)率較高，是一個(gè)贏利的項(xiàng)目，由于管理不到位，造成辛辛苦苦中標(biāo)，馬馬虎虎管理，隨隨便便花錢(qián)，最終被市場(chǎng)無(wú)情“淘汰”。從表面分析是由于各種客觀因素組成，從實(shí)質(zhì)上講是企業(yè)的管理，特別是成本管理出現(xiàn)了問(wèn)題，從本質(zhì)上講是企業(yè)在宏觀決策上失誤了，沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的手段進(jìn)行決策，導(dǎo)致企業(yè)管理的失控。

目前施工有個(gè)最大的特點(diǎn)是項(xiàng)目遠(yuǎn)離機(jī)關(guān)，項(xiàng)目管理比較復(fù)雜，上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)項(xiàng)目管理控制只是間接和宏觀的，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，成本控制大都發(fā)生在事后，沒(méi)有起到有效、即時(shí)的監(jiān)控，更無(wú)法在第一時(shí)間對(duì)成本進(jìn)行干預(yù)，這就越發(fā)顯得開(kāi)工前的“目標(biāo)利潤(rùn)”預(yù)測(cè)的重要性和必要性，特別是項(xiàng)目前期的宏觀決策利潤(rùn)指標(biāo)至關(guān)重要。因此，如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)如何定是擺在我們面前的一道難題，如果定得過(guò)高，超過(guò)了現(xiàn)有的施工技術(shù)水平和管理水平，那么不但不會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還可能造成消極的影響，打擊廣大員工的積極性；相反，如果指標(biāo)定得過(guò)低，同樣不會(huì)取得激勵(lì)作用，也是對(duì)其它項(xiàng)目的一種不公平。因此，如何確定指標(biāo)是我們必須要解決的問(wèn)題，根據(jù)管理的特點(diǎn)和利潤(rùn)博奕論的觀點(diǎn)，結(jié)合自身工作的實(shí)踐，現(xiàn)就在施工管理中如何運(yùn)用利潤(rùn)博奕論的觀點(diǎn)，對(duì)量化決策指標(biāo)，科學(xué)決策等方法和一些體會(huì)做一簡(jiǎn)單闡述。

2科學(xué)決策、運(yùn)用利潤(rùn)博弈論，實(shí)現(xiàn)雙贏

施工先要設(shè)計(jì)，管理先講決策。好的決策就象航標(biāo)燈，是企業(yè)的指南針，不注重決策就如航海沒(méi)有螺盤(pán)，失去了方向，失去了目標(biāo)。項(xiàng)目管理前期的宏觀決策定位尤為重要，正確的、科學(xué)的對(duì)項(xiàng)目成本、利潤(rùn)進(jìn)行決策是管好項(xiàng)目的前提，是激勵(lì)項(xiàng)目提高效率的有效途徑。如何解決上級(jí)機(jī)關(guān)為多實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)把目標(biāo)利潤(rùn)想定得高一些和項(xiàng)目部為了自身需要總想目標(biāo)利潤(rùn)定得低一些的矛盾點(diǎn)，我們的作法是讓一個(gè)博弈關(guān)系變成雙贏關(guān)系的“數(shù)學(xué)公式”，運(yùn)用這一公式可以在項(xiàng)目部和上級(jí)機(jī)關(guān)利益之間找到最佳的平衡點(diǎn)。

主要原因：由于項(xiàng)目部大部分離上級(jí)機(jī)關(guān)較遠(yuǎn)，每年項(xiàng)目部的人數(shù)也在變動(dòng)，年度完成的產(chǎn)值也是一個(gè)不定值，成本也是一個(gè)變化指標(biāo)，那么控制的做法是：

(1)上級(jí)機(jī)關(guān)讓項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)值與實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總承包，但上級(jí)機(jī)關(guān)不對(duì)項(xiàng)目提出實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)基數(shù)的要求。而是由項(xiàng)目部根據(jù)它預(yù)計(jì)能完成的自報(bào)數(shù)利潤(rùn)情況自己提出1個(gè)數(shù)字。

(2)最終合同數(shù)是由項(xiàng)目部自己提出數(shù)字的90%。

(3)合同數(shù)的超額部分全部留給項(xiàng)目部作為其獎(jiǎng)金。

(4)由于上述三條對(duì)項(xiàng)目部實(shí)行了最大程度的放權(quán)，為了檢驗(yàn)項(xiàng)目部是否實(shí)事求是地提出了自報(bào)數(shù)，在年終要對(duì)項(xiàng)目部的年初自報(bào)數(shù)與年終實(shí)際完成數(shù)進(jìn)行比較，若前者小于后者，說(shuō)明項(xiàng)目部在年初自報(bào)時(shí)隱瞞了自己的能力，出現(xiàn)這種情況，就要對(duì)項(xiàng)目部收取“少報(bào)罰金”，其大小為少報(bào)數(shù)的95%。

當(dāng)采取了利潤(rùn)博弈論指導(dǎo)思想后，上級(jí)機(jī)關(guān)可以減少每年組織人員“算計(jì)”項(xiàng)目部的利潤(rùn)情況，然后提出一個(gè)數(shù)字與項(xiàng)目部經(jīng)理討價(jià)還價(jià)的麻煩。

分析：如果項(xiàng)目部仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)其自報(bào)數(shù)字為600萬(wàn)元（第一種情況）時(shí)，合同基數(shù)為540萬(wàn)元。由于他們實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)為800萬(wàn)元，項(xiàng)目部可以超基數(shù)而獲獎(jiǎng)260萬(wàn)元；但同時(shí)項(xiàng)目部也面臨190萬(wàn)元的“少報(bào)罰款”。因此，項(xiàng)目部的凈獎(jiǎng)勵(lì)只有80萬(wàn)元。而當(dāng)自報(bào)數(shù)為800萬(wàn)元時(shí)（第三種情況），盡管超基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)只有80萬(wàn)元，但由于項(xiàng)目部的自報(bào)數(shù)（第一行中的800萬(wàn)元）正好等于其實(shí)際完成利潤(rùn)的能力（第三行中的800萬(wàn)元）而避免了受罰，從而凈獎(jiǎng)勵(lì)最大。經(jīng)過(guò)上述分析，項(xiàng)目部會(huì)決定實(shí)事求是地自報(bào)800萬(wàn)元，這樣他就可以獲得最大獎(jiǎng)勵(lì)80萬(wàn)元。

根據(jù)上述預(yù)測(cè)：該項(xiàng)目部提出的自報(bào)數(shù)為800萬(wàn)元，從而合同基數(shù)為800*90%=720萬(wàn)元。實(shí)際完成數(shù)為804萬(wàn)元（到去年末為止），超合同獎(jiǎng)勵(lì)為804-720=84萬(wàn)元，少報(bào)罰金為800萬(wàn)元-804萬(wàn)元*95%=-3.8萬(wàn)元，爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)為84萬(wàn)元+（-3.8萬(wàn)元）=80.2萬(wàn)元。

說(shuō)明：從上述利潤(rùn)博弈論應(yīng)用實(shí)例可以看出，其主要特點(diǎn)是設(shè)置了“少報(bào)受罰系數(shù)”或“少報(bào)受罰比例”。由于這一點(diǎn)，項(xiàng)目部就不能濫用上級(jí)機(jī)關(guān)賦予他的寬松權(quán)利，而會(huì)實(shí)事求是地報(bào)出一個(gè)項(xiàng)目部通過(guò)努力能夠完成的最大數(shù)。也正因?yàn)槿绱耍诓捎貌┺恼摵?，上?jí)機(jī)關(guān)就沒(méi)有必要年年與下級(jí)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)式的談判。這樣，基數(shù)確定的棘手問(wèn)題就完全解決了。

博弈論的主要參數(shù)有3個(gè)：

（1）折扣數(shù)W（有時(shí)也稱(chēng)“下級(jí)權(quán)數(shù)”。在上例中，W=0.9）

（2）超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)P（有時(shí)也稱(chēng)“超額獎(jiǎng)勵(lì)比例”。在上例中，P=100%）。

（3）少報(bào)受罰系數(shù)Q（有時(shí)也稱(chēng)“少報(bào)受罰比例”。在上例中，Q=95%）。

可以用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方法證明，上級(jí)機(jī)關(guān)只要采用“利潤(rùn)博弈論”，下級(jí)就一定會(huì)報(bào)出一個(gè)項(xiàng)目部通過(guò)努力能夠完成的最大利潤(rùn)數(shù)。但為使該對(duì)策論有效，上述參數(shù)必須滿(mǎn)足一定的關(guān)系，具體地講，W、P、Q的數(shù)值必須滿(mǎn)足如下的關(guān)系：

P＞Q＞W(wǎng)P（即：超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)＞少報(bào)受罰系數(shù)＞折扣數(shù)*超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)）

在上面的例子中100%＞95%＞0.9*100%

表2給出了一些常用的P、Q、W的值。

在表2中，每一行中的數(shù)給出了利潤(rùn)博弈論中的一組參數(shù)。表2的制作方法是：上級(jí)先決定給予下級(jí)的權(quán)數(shù)W以及超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)P，再計(jì)算WP，這樣就可以確定少報(bào)受罰系數(shù)Q的值了（Q在P與WP之間）。W=0.9，P=1，Q=0.95。W表示下級(jí)對(duì)合同基數(shù)的確定權(quán)高達(dá)90%，即合同數(shù)是下級(jí)自報(bào)數(shù)的90%，P=100%表示超基數(shù)利潤(rùn)將100%獎(jiǎng)給項(xiàng)目，Q=0.95表示少報(bào)受罰系數(shù)高達(dá)95%。這就是表1的例子。

表2中的第一行：W=0.5，P=0.1，Q=0.075，W=0.5表示下級(jí)對(duì)合同基數(shù)的確定權(quán)為50%，即合同數(shù)是下級(jí)自報(bào)數(shù)的50%，P=0.1表示超基數(shù)利潤(rùn)的10%，將獎(jiǎng)給項(xiàng)目部，Q=0.075表示少報(bào)受罰系數(shù)為7.5%。

對(duì)照上例從表3的例子可以看出，下級(jí)只有實(shí)事求是地報(bào)出一個(gè)他通過(guò)努力能夠完成的最大數(shù)（800萬(wàn)），項(xiàng)目獲得的獎(jiǎng)勵(lì)才最大——為40萬(wàn)元，即第三種情況。顯然，這是由于在表3中，參數(shù)組W=0.5，P=0.1，Q=0.075滿(mǎn)足P＞Q＞W(wǎng)P的條件，因此，博弈理論的優(yōu)良性就得到了體現(xiàn)——下級(jí)能夠自動(dòng)地報(bào)出一個(gè)他通過(guò)努力完成的最大數(shù)。從上表1和表3中可以判斷出表1中對(duì)下級(jí)的約束作用更大。

3幾點(diǎn)保障措施

一個(gè)好的方法和一項(xiàng)好的措施，在實(shí)際施工中并不能包治百病，必須有對(duì)應(yīng)的一整套制度加以保障，只有真正將各項(xiàng)配套措施形成一個(gè)有機(jī)的整體，打出去的巴掌變成拳頭才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理和最科學(xué)的決策。要想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地管理，將博奕論的原理作為指導(dǎo)實(shí)踐的方法之一真正落實(shí)到位，根據(jù)實(shí)踐，我們認(rèn)為博奕論存在和貫徹的基礎(chǔ)有七個(gè)方面的要素，這些要素也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的有力保障。

3.1完善流程。流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的效率低下，首先要檢查企業(yè)的流程是否合理、簡(jiǎn)潔高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。

首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒(méi)有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應(yīng)檢查流程是否格式化、模板化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。

流程檢查，還應(yīng)檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來(lái)，許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起來(lái)有四方面：一是物流；二是信息流；三是現(xiàn)金流；四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，也就是企業(yè)文化。

3.2制度建設(shè)。檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過(guò)于嚴(yán)格了，大家會(huì)變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度；過(guò)于寬松了，約束力又不夠。如果說(shuō)，流程是水的話(huà)，那么制度就是流水的管線(xiàn)。如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒(méi)有對(duì)接起來(lái)，那么將直接影響系統(tǒng)流水。

3.3加強(qiáng)監(jiān)管。即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問(wèn)題，或組織架構(gòu)復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公，會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠(chéng)；如監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢(shì)必會(huì)監(jiān)管無(wú)力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對(duì)了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過(guò)時(shí)的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒(méi)有被監(jiān)管的意識(shí)，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙，超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。

3.4提高技術(shù)。管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理效率，但是如果技術(shù)手段太超前了，也限制企業(yè)內(nèi)部的工作效率。這是因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境不支持設(shè)備的運(yùn)作，影響設(shè)備正常工作能量的發(fā)揮。因此，可能放著高級(jí)設(shè)備反而用不上，或用時(shí)又發(fā)揮不出其應(yīng)有的效率，而且在與其它流程環(huán)節(jié)對(duì)接時(shí)提高了工作成本，自然也會(huì)降低工作效率。

3.5提高素質(zhì)。員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)，主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。而其中的職業(yè)道德意識(shí)又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識(shí)是什么呢？就是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。

3.6主管能力提高。俗話(huà)講“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于高級(jí)管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀劃的能力，不會(huì)在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識(shí)人、用人，不能有效地充分利用資源，不能夠做到知己知彼、知上知下，所以就有可能造成在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、用很優(yōu)秀的士兵打錯(cuò)誤的戰(zhàn)斗，因此而失敗肯定是必然的。

作為主管，尤其高級(jí)主管，千萬(wàn)注意不要讓員工無(wú)為的勞作，要知道主官的一個(gè)指令將會(huì)傳導(dǎo)到基層，各級(jí)員工都會(huì)為此指令而忙。還有一種情況，就是朝令夕改。作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策時(shí)不果斷，或耳根子軟，做了決策指令后又感覺(jué)原來(lái)決策不夠好，即想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實(shí)施過(guò)程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機(jī)修改指令現(xiàn)象，將導(dǎo)致隨意文化滋生。

3.7建立企業(yè)文化。如果企業(yè)鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個(gè)人都想當(dāng)英雄，每個(gè)人都很忙，但是大家沒(méi)有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和習(xí)慣，個(gè)人、部門(mén)之間存在著邊界高墻，效率也高不了，企業(yè)的效益也好不了。

如果企業(yè)倡導(dǎo)“忙”文化，那么員工必將為忙而忙，這在一些成長(zhǎng)型企業(yè)特別明顯。如果老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板心里就堵得慌。就會(huì)存在不問(wèn)員工是否完成了任務(wù)，而只看是不是在忙。有的老板不直接說(shuō)閑的員工，而是轉(zhuǎn)彎抹角地表?yè)P(yáng)忙的員工，尤其重點(diǎn)表?yè)P(yáng)加班加點(diǎn)的員工。殊不知，員工之所以加班，不少是因?yàn)閭€(gè)人的工作效率不行，上班時(shí)間忙不到點(diǎn)子上，瞎忙；也有的人，就愛(ài)下班干活；更有甚者是人品的問(wèn)題，故意加班給老板看的。結(jié)果老板發(fā)現(xiàn)了加班者就表?yè)P(yáng)，下面就必然會(huì)為忙而忙。結(jié)果是越忙越受到老板的表?yè)P(yáng)，越表?yè)P(yáng)人們就會(huì)越忙，忙而無(wú)效的情況也就不足為奇了。

另外，上級(jí)機(jī)關(guān)與項(xiàng)目部確定指標(biāo)后，在年終獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)時(shí)必須認(rèn)真、詳實(shí)地計(jì)算本年度實(shí)際完成的產(chǎn)值、合理的成本開(kāi)支和準(zhǔn)確的預(yù)提成本，在此基礎(chǔ)上再運(yùn)用上述辦法，就能收到好的效果。

4結(jié)語(yǔ)

只有扎扎實(shí)實(shí)做好上述七個(gè)方面的工作，腳踏實(shí)地的落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度，較好地將博奕論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，企業(yè)就可能盡快走出目前利潤(rùn)越來(lái)越低，市場(chǎng)份額越來(lái)越小的困境。

參考文獻(xiàn)：

[1]MBA系列叢書(shū)。

[2]《中外管理》。