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即時通信（InstantMes-senger，簡稱IM），是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。從1996年11月Mirabilis公司推出全世界第一個即時通信軟件ICQ（“我在找你”———“ISeekYou”，簡稱ICQ）開始，到現(xiàn)在形成了其與MSN、Skype（誕生于2003年）和QQ（誕生于1999年，前身為OICQ）等即時通信工具并存的格局。隨著近幾年的迅速發(fā)展，即時通信的功能日益豐富。即時通信工具的價值已經(jīng)不僅僅是我們進行網(wǎng)絡(luò)交往的軟件，它作為網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息交流、網(wǎng)絡(luò)交往的重要媒介，在滿足人們信息溝通、工作、商務(wù)等需要的同時對人們的生活、交往、思維方式以及人們的價值觀念產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，成為網(wǎng)絡(luò)傳播中的重要力量。

那么，即時通信具有哪些特點呢？即時通信打破了主客體之分，點對點進行傳播。麥克盧漢認(rèn)為：萬物皆媒介，媒介皆萬物，但是作為信息交換的介質(zhì)隨著時代的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的變化。在傳統(tǒng)的媒介中，傳者和受者的雙方角色分明。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，傳者和受者之間的界限被打破，產(chǎn)生著革命性的影響?！凹磿r通信作為一種媒介，它區(qū)別于微博、博客、E-mail等其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，它是人的大腦的延伸，是人的一種思維方式的延伸?！雹偌磿r通信的出現(xiàn)徹底打破了傳受雙方的界限，實時的在線交流，信息的流動是一種點到點的方式，不需要再經(jīng)過其他介質(zhì)的干擾。使用雙方都有傳播過程的主動權(quán)，更加凸顯了傳播過程的雙向性、主動性。

點對點的傳播結(jié)構(gòu)更有利于傳播者進行交流溝通，從而保持傳播的穩(wěn)定和連續(xù)。即時通信是一種同步時效性的傳播，傳播互動性強。即時通信，顧名思義就是指傳播的即時性，是一種時時都能夠交流的平臺。即時通信媒介中的互動頻率、互動方式、互動規(guī)模是傳統(tǒng)的傳播媒介所望塵莫及的。傳播者與受傳者可以實現(xiàn)實時的交流和溝通，從而節(jié)約了大量的成本和時間，使得傳播更為迅速和快捷。隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的一些即時通信工具還有離線傳播的功能，更符合人類的需求，因此即時通信的實時傳播特性就更為突出。即時通信傳播同步時效，再現(xiàn)了真實的傳播環(huán)境。即時通信將傳統(tǒng)的面對面的交流延伸到了網(wǎng)絡(luò)中，可以通過語音、視頻和文本的實時互動創(chuàng)造一個三維的“擬態(tài)環(huán)境”，它可以將傳受雙方聚焦在這個小小的平臺上，憑借著這個平臺的功能，使得傳播雙方的距離瞬間消失。傳受雙方發(fā)出的信息能夠得到迅速的反饋互動，同時可以通過語音、視頻、表情圖片等非語言符號共同營造一個仿真的面對面交流的場景。

這種對現(xiàn)實的虛擬使得人與人的交流在現(xiàn)實和虛擬中交叉進行，節(jié)約了大量的成本和時間，方便快捷。即時通信傳播方式多樣，傳播效果迅速及時。在面對面的交流過程中，受眾可以通過肢體語言等輔助話語表達(dá)，從而使傳播能夠有效地進行。隨著技術(shù)的發(fā)展，即時通信也具備了這個特點，即時通信的功能越來越符合傳播者的需求。它整合了在線文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)電話、在線音頻播放、在線視頻播放等媒介，跨越了時空，縮短了距離。但它并不僅僅是這一系列媒介功能的簡單疊加，而是拓展了人的傳播能力，傳播效果及時迅速。這種多樣化迅速及時的交流從根本上說是傳統(tǒng)的面對面交流在新的技術(shù)平臺下的一種新的發(fā)展趨勢，是面對面交流在網(wǎng)絡(luò)傳播中的體現(xiàn)。即時通信的特點決定了其對人們的生活、交往、思維方式以及人們的價值觀的深遠(yuǎn)影響，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：即時通信已成為改變互聯(lián)網(wǎng)生活方式的個性化標(biāo)簽。

即時通信除了能滿足個性化的信息傳遞交流的同時，最重要的是將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起。通過即時通信工具，用戶可以瀏覽新聞、接收郵件、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，還可以通過即時通信登錄其門戶網(wǎng)站，并且按個人需求將各種功能集成在個人賬號上，用的時候就打開它。這樣的模式將傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站信息、搜索引擎的功能、電子郵件的功能、社交網(wǎng)絡(luò)的功能等整合到即時通信工具中，只需要通過賬戶號登錄即可方便快捷地滿足用戶的需求。即時通信已經(jīng)成為一個完整的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時這個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又具有獨特的個人特點，更人性化。即時通信節(jié)約了信息傳播成本。使用即時通信媒介，減少了傳統(tǒng)的信息傳播中的紙張費、運費；而實時語音、在線視頻等功能省去了面對面交流時所花的費用，并且即時通信的功能更是節(jié)約了人們大量的時間，使得信息傳播的成本大大降低。這些優(yōu)勢也改變了工作場景和生活場景的界限，影響著人們的生活方式?！癝OHO族”的出現(xiàn)就是一個很好的例證。通過使用即時通信工具，人們可以方便地接收傳遞信息、表達(dá)意見，并且可以通過加入不同的群體來增強自己的交際能力。例如在線文件傳遞、視頻交流、加入不同的QQ群體等這些都促使社會的信息交流更為密集，人與社會的接觸更頻繁。即時通信促進了娛樂的盛行以及流行文化的傳播。社會學(xué)家查爾斯•賴特在《大眾傳播：功能的探討》中提出了大眾傳播的娛樂功能，這個功能隨著傳播技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)越來越凸顯。

而網(wǎng)絡(luò)則使全民娛樂的趨勢更為明顯，CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)民上網(wǎng)最愛做的三件事分別是“娛樂、聊天、看新聞。即時通信的使用率已經(jīng)達(dá)到了72.2%，網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)到了64.2%”②。娛樂活動已經(jīng)越來越盛行，而娛樂的盛行在很大程度上與流行文化相聯(lián)系。即時通信媒介的一個重要功能就是在聊天的同時，可以邀請朋友一起玩游戲?！伴_心農(nóng)場”、“斗地主”等游戲的盛行，“寂寞黨”、“粉絲團”、“犀利哥”等文化的盛行都證明了即時通信工具有獨特的優(yōu)勢。通過即時通信工具的使用，傳播者可以分享快樂、減輕壓力、溝通情感，最大程度地滿足了人們生活娛樂的需要。即時通信促進了社會化營銷的發(fā)展。社會化營銷是借助社會化網(wǎng)絡(luò)來進行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。即時通信平臺可以實現(xiàn)單體、小眾、大眾的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的溝通與傳播。在單體溝通上，即時通信可以替代電話，群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中，而其操作框的廣告位可以到達(dá)大眾群體。它主要以人際交流為基礎(chǔ)，用戶的黏性高，受眾之間的信任度高，是進行社會化營銷的天然平臺。

2008年可口可樂借助騰訊網(wǎng)，在奧運圣火傳遞期間發(fā)起的在線火炬?zhèn)鬟f活動，短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4000萬人參與其中，最終形成了關(guān)于火炬?zhèn)鬟f的在線話題和品牌效應(yīng)，成功地實現(xiàn)了預(yù)期的設(shè)想。結(jié)合即時通信進行社會化營銷已經(jīng)成為一種趨勢，目前的即時通信已經(jīng)開始了電子商務(wù)的嘗試，例如騰訊的拍拍、百度的有啊，等等。隨著技術(shù)的進步，即時通信功能的增多將會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。即時通信的強大輿論影響。網(wǎng)絡(luò)是社會輿論的放大器，即時通信點對點、一對多的同步傳播特征為輿論的擴散和傳遞提供了平臺。即時通信媒介能繞過傳統(tǒng)的新聞權(quán)威媒介，點對點的交流方式使得新聞能夠迅速地得到傳遞，這種直接式新聞信息傳播功能有利于群體意見的迸發(fā)，形成巨大的社會“影響流”。它最大的特點在于實時性，因此能夠迅速地實現(xiàn)信息的傳播，并隨著即時通信網(wǎng)狀多節(jié)點的傳播結(jié)構(gòu)，達(dá)到了輿論廣而告之的目的。“即時通信的輿論表達(dá)主要是通過以下兩點進行的：一是通過一對一或者一對多的形式來進行信息和態(tài)度的傳遞；二是通過簽名檔等‘集體簽名’、‘集體參與’來進行信息的傳播。”③

2008年被稱為網(wǎng)絡(luò)輿論元年，在汶川地震、奧運會等一系列重大事件中都能夠看到即時通信的強大影響。例如在抵制家樂福事件中，短短一天時間內(nèi)，在深圳地區(qū)就建立了10個用于信息傳遞的QQ群，在MSN的紅心簽名活動中，幾天之內(nèi)有700萬人參與其中。在2009年，從周久耕的天價香煙案、躲貓貓事件、羅彩霞事件、鄧玉嬌事件到釣魚事件等一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴中，即時通信媒介憑借強大的傳播優(yōu)勢，真正地促進了反映民意的“群體意見”的傳播，在社會上產(chǎn)生了巨大的影響。但是在其強大輿論功能的影響下，同時也要警惕這種口耳相傳的形式，避免過激行為輿論的出現(xiàn)。截至2009年底，“我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達(dá)9141萬”④。即時通信工具已經(jīng)從電腦終端與電腦終端的溝通演變?yōu)榕c手機等移動媒介隨時的互聯(lián)互通，使得文字、語音、視頻等信息能通過網(wǎng)絡(luò)上的即時通信工具直接送達(dá)個人化媒介之上，隨時隨地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒介與個人化移動媒介的實時互動。即時通信已經(jīng)成為人們生活中的一員，并隨著技術(shù)的發(fā)展會產(chǎn)生越來越大的影響。