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摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。利用信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的管理水平已成為必然趨勢(shì)。然而，許多企業(yè)在信息化過(guò)程中，為滿足不同的業(yè)務(wù)需求，建立了不同而又相互孤立的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，導(dǎo)致各部門間的信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，給企業(yè)的管理和決策帶來(lái)了困難。這就要求對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行有效集成。本文根據(jù)Lotus公司的通用集成體系結(jié)構(gòu)，提出企業(yè)信息集成的解決方案，并就基于該方案實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用和技術(shù)作了探討。

關(guān)鍵字信息集成工作流體系結(jié)構(gòu)商業(yè)智能

許多企業(yè)在信息化過(guò)程中，為滿足不同的業(yè)務(wù)需求，投入了大量的人力、物力和財(cái)力構(gòu)筑多套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。但是，這些信息系統(tǒng)并未實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的。研究結(jié)果表明：沒(méi)有成效的企業(yè)的信息系統(tǒng)大多處于相對(duì)孤立的狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)部部門間的信息及處于供需鏈上的企業(yè)間的信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常需要相互溝通才能完成任務(wù)。比如，領(lǐng)導(dǎo)在接到下級(jí)部門關(guān)于購(gòu)買生產(chǎn)原料的申請(qǐng)時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的庫(kù)存和財(cái)務(wù)狀況才決定是否撥款購(gòu)買生產(chǎn)原料，然后通過(guò)電子郵件將審批結(jié)果返回給下級(jí)部門，這不但涉及到企業(yè)庫(kù)存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)而且還涉及辦公系統(tǒng)中的工作流應(yīng)用。如果不能將企業(yè)中不同的系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成，將會(huì)大大地降低企業(yè)的運(yùn)作效率。

1信息集成的必要性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會(huì)正進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代――知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，已逐漸演變?yōu)橐灶櫩停╟ustomer）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）和變化（change）為主體的市場(chǎng)格局。在以3C為特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（顧客需求瞬息萬(wàn)變、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境）中，單個(gè)企業(yè)依靠自身的資源進(jìn)行自我調(diào)整的步伐已跟不上市場(chǎng)變化的速度，它必須聯(lián)合行業(yè)中上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用一切可利用的資源來(lái)適應(yīng)激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)。

因此，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部。在這種產(chǎn)業(yè)鏈的管理過(guò)程中，為了使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，其核心就是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上信息資源的共享——即企業(yè)全面（內(nèi)部及外部）信息集成。

2企業(yè)集成解決方案

Lotus公司的的通用集成體系結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的信息集成提供了一套解決方案（如圖1所示）。LotusDomino/Notes是建立在開放、統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)上，集企業(yè)通訊、協(xié)作、工作流和WEB功能為一體的軟件平臺(tái)。

Lotus公司為企業(yè)系統(tǒng)的集成提供了許多便利的產(chǎn)品和工具，主要包括：Domino企業(yè)連接服務(wù)、Lotus企業(yè)集成器、EnterpriseSolutionBuilder（ESB）、LotusScript擴(kuò)展類及LCJava類。通過(guò)Domino的企業(yè)集成工具，可以將企業(yè)系統(tǒng)中的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合到基于Domino的Intranet和Web應(yīng)用中，快速無(wú)縫地將Notes應(yīng)用或Web應(yīng)用與存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP系統(tǒng)和事務(wù)處理系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)連接在一起。

通過(guò)該解決方案對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以方便為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾種應(yīng)用：

（1）網(wǎng)上交易

客戶可以通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)企業(yè)的電子目錄。當(dāng)客戶需要某商品或服務(wù)時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊在線定單就可以觸發(fā)一系列復(fù)雜而緊密集成的實(shí)時(shí)事務(wù)，自動(dòng)完成從物料采購(gòu)、制造和發(fā)貨的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于企業(yè)，可以縮短產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)間，提高效率，加快產(chǎn)品上市速度，降低交易成本。對(duì)于客戶，能隨時(shí)訪問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)，并能按自己的需求定制和選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）客戶關(guān)系管理（CRM）

客戶關(guān)系管理除傳統(tǒng)的客戶檔案管理外，還包括相應(yīng)的市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶關(guān)懷、分析決策、銷售機(jī)會(huì)挖掘、合作伙伴管理等。它通過(guò)將來(lái)自事務(wù)處理系統(tǒng)、呼叫中心、網(wǎng)站的顧客信息統(tǒng)一放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，使公司的的所有部門能共享這些信息，這樣可以為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，并可以通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）供應(yīng)鏈管理（SCM）

通過(guò)整合上下游企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，使企業(yè)的內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈成為一個(gè)完整的系統(tǒng)和自動(dòng)的流水線。整個(gè)供應(yīng)鏈的集成，使供應(yīng)商、制造商與客戶間信息交流和溝通與協(xié)調(diào)將是一種交互式、透明的協(xié)同工作。這將大大降低企業(yè)的運(yùn)作成本，縮短部門和跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理時(shí)間和處理成本，使企業(yè)能以最快的速度，將產(chǎn)品由概念、研發(fā)、制造到推向市場(chǎng)。

（4）商業(yè)智能

它以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人力資源等原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換、抽取整合入單一數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)知識(shí)挖掘工具提煉有價(jià)值的信息，以分析報(bào)表的形式提供給企業(yè)主管。商業(yè)智能系統(tǒng)還可以根據(jù)基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)行為，當(dāng)變異超過(guò)容許值時(shí)，觸發(fā)，通過(guò)郵件通知相關(guān)人員，并建議可能的應(yīng)變行動(dòng)。

（5）工作流集成

LotusDomino具有強(qiáng)大的工作流引擎，是很好的工作流集成工具。通過(guò)集成的工作流可以優(yōu)化和協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，消除多余的環(huán)節(jié)。企業(yè)中的文檔、信息或任務(wù)將按照一定的過(guò)程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)同工作，企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度大大提高。比如，差旅報(bào)銷會(huì)涉及不同的業(yè)務(wù)流程，如果是人工操作既費(fèi)時(shí)又容易出錯(cuò)。工作流集成后，出差員工本人就可以完成大部分填報(bào)內(nèi)容，審批和審核流程完成后就可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。

3企業(yè)信息集成舉例

通過(guò)對(duì)Lotus公司的的通用集成體系結(jié)構(gòu)的研究，我們利用該體系結(jié)構(gòu)較好實(shí)現(xiàn)了嶺南鉛鋅集團(tuán)公司各信息系統(tǒng)間的集成。在為該公司開發(fā)綜合管理信息系統(tǒng)時(shí)，充分利用了Domino/Notes平臺(tái)的特性，將企業(yè)各系統(tǒng)的集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了全企業(yè)數(shù)據(jù)的共享，并能向Internet企業(yè)信息。

現(xiàn)說(shuō)明企業(yè)集成過(guò)程中用到的核心關(guān)鍵技術(shù)，企業(yè)信息系統(tǒng)主要由兩大塊構(gòu)成：MRP系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）。我們用PowerBuilder來(lái)開發(fā)MRP系統(tǒng)，采用Lotus公司的產(chǎn)品和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成。

在使用Lotus集成工具時(shí)，我們采用編程（靈活性）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的集成。開發(fā)過(guò)程中，主要用到了LCJava類庫(kù)中提供的方法和接口函數(shù)，編寫類LcjavaAgent，以實(shí)現(xiàn)將庫(kù)存管理系統(tǒng)中的原材料相關(guān)數(shù)據(jù)（物料代碼、物料名稱、庫(kù)存量等）反饋給決策者的功能。其詳細(xì)代碼如下：

//引入包和類

importlotus.domino.*;

importlotus.lcjava.*;

publicclassLCjavaAgentextendsAgentBase{

publicvoidNotesMain(){

try{

//得到用來(lái)顯示數(shù)據(jù)的文檔

…….

Documentdoc=agentContext.getDocumentContext();

//創(chuàng)建LCConnection對(duì)象

LCConnectionconnection=newLCConnection("db2",0)

LCFieldlistkeyList=newLCFieldlist(1,0);

LCFieldlistresults=newLCFieldlist(1,0);

//該域包含要檢索的關(guān)鍵字

LCFieldk-field=newLCField(LCTYPE.TEXT,1);

//下面的域得到從業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)

LCFieldfield1=newLCField(LCTYPE.TEXT,1);

LCFieldfield2=newLCField(LCTYPE.FLOAT,1);

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.DATABASE,"數(shù)據(jù)庫(kù)名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.METADATA,"表名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.USERID,"登錄名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.PASSWORD,"口令");

connection.connection();

//指明關(guān)鍵字,設(shè)定關(guān)鍵字的值

keyList.append("WLDM",LCTYPE.TEXT,k-field);

k-field.setFlags(LCFIELDF.KEY);

k-field.setJavaString(1,”0103”);

//檢索出結(jié)果，并反饋到字段列表results

connection.select(keyList,1,results,0);

//從結(jié)果集取得記錄

connection.fetch(results,1,1,0);

//將物料名稱讀到notes文檔

stringstr=newstring();

results.lookup("WLMC",field1,1);

str=field1.tojavaString();

doc.replaceItemValue("CPMC",str);

//將庫(kù)存量讀到notes文檔

Booleannulls=newBoolean(false);

Doublenum=newDouble(0);

results.lookup("KCL",field2,1);

field2.getFloat(indx,num,nulls);

doc.replaceItemValue("Salary",num);

//將其他數(shù)據(jù)讀到notes文檔

……

connection.disconnect();

}catch(Exceptione){

e.printStackTrace();

}

}

}

利用上述體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)綜合管理信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有以下幾方面特點(diǎn)：

（1）企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等數(shù)據(jù)保存在后臺(tái)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，而企業(yè)的工作流（如合同審批、出差申請(qǐng)、報(bào)銷審批、公文處理等）通過(guò)Domino/notes來(lái)實(shí)現(xiàn)，其相關(guān)表單保存在文檔數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣很好實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)間數(shù)據(jù)的集成。

（2）企業(yè)的查詢信息不是來(lái)源于Domino文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，而是通過(guò)集成工具從后臺(tái)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取，這樣即發(fā)揮了關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量大，檢索速度快的優(yōu)點(diǎn)，又解決了工作流中非結(jié)構(gòu)化的辦公文檔的處理難題。

（3）企業(yè)的應(yīng)用邏輯集中在中間層，業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)只需對(duì)服務(wù)器上的程序相應(yīng)的改動(dòng)即可，這樣可以降低系統(tǒng)的維護(hù)難度和成本。

（4）在應(yīng)用之前，企業(yè)還可以運(yùn)用工作流定義工具進(jìn)行流程定義。經(jīng)過(guò)定義的業(yè)務(wù)流程被保存在Dmino服務(wù)器中。所有業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)按照預(yù)先定義好的業(yè)務(wù)流程來(lái)確定各業(yè)務(wù)的下一步走向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)會(huì)在準(zhǔn)確地時(shí)間發(fā)往準(zhǔn)確的執(zhí)行人的業(yè)務(wù)桌面，必要時(shí)還可以自動(dòng)發(fā)送催辦通知。

4結(jié)論

為了確保企業(yè)信息化達(dá)到預(yù)想的目的，完全有必要對(duì)其孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，以實(shí)現(xiàn)信息的共享。通過(guò)對(duì)Lotus公司的的通用集成體系結(jié)構(gòu)的研究，利用該體系結(jié)構(gòu)較好實(shí)現(xiàn)了嶺南鉛鋅集團(tuán)各信息系統(tǒng)間的集成，文中提供的案例為企業(yè)的信息集成提供了較好的借鑒。

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