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一、培養(yǎng)和樹立公眾的大旅游觀念和主體服務(wù)意識

國際旅游島建設(shè)已經(jīng)明確，海南以發(fā)展旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的重大舉措。培養(yǎng)公眾的大旅游觀念和樹立服務(wù)的主體意識，是建設(shè)國際旅游島、形成旅游支柱產(chǎn)業(yè)的必然要求。為此，要大力宣傳國際旅游島建設(shè)的意義，幫助公眾認識到建設(shè)國際旅游島是海南發(fā)展的第二次重大機遇，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動我省經(jīng)濟社會發(fā)展的強有力措施，也是惠及民生的重大決策；大力宣傳海南的碧海藍天、椰風(fēng)海韻、青山綠水、人文風(fēng)情是發(fā)展大旅游業(yè)的優(yōu)勢資源，增強全省公民對發(fā)展大旅游產(chǎn)業(yè)及建設(shè)國際旅游島的信心，做到人人關(guān)心、支持、參與國際旅游島的建設(shè)，從思想深處形成大旅游觀念。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是國際旅游島建設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要全社會的支持。作為旅游島、旅游景區(qū)的公眾，要強化“我們就是東道主”“海南島的每個人都是形象大使”的意識，培養(yǎng)和樹立服務(wù)的主體意識，做到建設(shè)國際旅游島人人有責(zé)，每個人從身邊做起，自覺自愿參與國際旅游島的建設(shè)、宣傳，弘揚海南人的主人翁精神。

二、提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度

公民的思想素質(zhì)如何決定了其行為的文明程度，高素質(zhì)的公民及其文明行為，是建設(shè)國際旅游島必須具備的人文環(huán)境，關(guān)系到旅游區(qū)的形象及其吸引力。要深入開展“海南文明大行動”，堅決革除不文明行為，努力把海南打造成為公共場合禮讓有序、公共環(huán)境整潔有序、公共交通安全有序、旅游出行和諧有序、誠信經(jīng)營文明有序、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良的國際熱帶休閑旅游勝地，充分展示海南公民的文明素質(zhì)和國際旅游島的文明程度。要開展思想道德教育和文明禮儀教育，教育公民熱愛海南、熱愛海南的生態(tài)環(huán)境；加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，大力倡導(dǎo)講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情好客、開放包容、遵紀守法的社會風(fēng)氣；要通過開展“講文明樹新風(fēng)”活動，開展社會治安、窗口行業(yè)、生態(tài)環(huán)境等方面的志愿服務(wù)，強化公民的使命感、責(zé)任感，提高公民的文明意識、服務(wù)意識。公民文明素質(zhì)的提高是社會文明的基礎(chǔ)。要大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，以建設(shè)文明生態(tài)村、文明和諧社區(qū)（景區(qū)）、文明規(guī)范行業(yè)、文明高效機關(guān)、文明誠信企業(yè)等為重點，提高全社會的文明程度。文明生態(tài)村建設(shè)要以市縣為區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為景區(qū)，自然村為景點，凸現(xiàn)獨具特色的區(qū)域、民俗、民居、歷史、產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)涵，建設(shè)文明鄉(xiāng)村、旅游鄉(xiāng)村。

三、建設(shè)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍

旅游從業(yè)人員是海南旅游形象的代表，高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍，是海南旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在和根本保障。要加強思想政治教育和職業(yè)培訓(xùn)，強化從業(yè)人員愛島興島、共建家園的大局意識；愛業(yè)敬崗、追求卓越的責(zé)任意識；游客的需求就是我們的選擇、游客的微笑就是我們的榮譽的服務(wù)意識；要大力弘揚顧全大局、辛勤奉獻、任勞任怨的職業(yè)情操，努力提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；要開展對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游、管理人員、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，進而提高景區(qū)的管理服務(wù)水平；要建立激勵機制，開展服務(wù)行業(yè)專業(yè)技術(shù)職稱評定，鼓勵員工終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進取，同時建立游客投訴處理機制。

四、改善城鄉(xiāng)環(huán)境公共秩序

“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)一直是社會的詬病，要通過整章建制、啟動問責(zé)制等加以革除。要繼續(xù)開展“創(chuàng)建文明高效機關(guān)”活動，集中辦事窗口，公開辦事程序，為國際旅游島建設(shè)提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。企事業(yè)單位要加強誠信建設(shè)，開展文明服務(wù)、承諾服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護市場公平秩序。要把城鄉(xiāng)、景區(qū)、高速公路環(huán)境綜合治理列入常規(guī)性工作，長期堅持抓，階段性突出抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，層層落實工作責(zé)任制，做到管理到位，監(jiān)督保障，措施得力，努力創(chuàng)造衛(wèi)生整潔、優(yōu)美文明、魅力獨特的城鄉(xiāng)環(huán)境。要加強生態(tài)文明建設(shè)，廣泛宣傳“良好的生態(tài)環(huán)境是國際旅游島的生命線”的生態(tài)理念，引導(dǎo)居民和游客增強保護生態(tài)環(huán)境的自覺性和責(zé)任感，堅決摒棄以犧牲環(huán)境為代價，謀取一時經(jīng)濟利益的短期行為，嚴厲懲處破壞生態(tài)環(huán)境的行為，切實保護好生態(tài)環(huán)境。要扎實推進平安社會的建設(shè)，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和綜合治理工作責(zé)任制，及時排查和化解社會矛盾。

五、尊重海南文化，掀起海南文化復(fù)興工程

海南是個熱帶島嶼，漢、黎、苗、回等多民族聚居，僑民遍布海外，自古以來還是謫官流放之地。民族民俗文化、歷史文化、地域文化、飲食文化、民居文化等異彩紛呈，是海南特色的人文資源，也是海南獨特的人文環(huán)境。海南的“軍坡節(jié)”、黎族苗族“三月三”“洗太夫人文化節(jié)”“七仙嬉水節(jié)”“五指山民族風(fēng)情”“黎母山民俗文化活動”等已漸具影響力，一些歷史文化建筑也正在被積極保護和修復(fù)。要繼續(xù)深入挖掘海南的本土文化、外來文化，提高文化品位，弘揚文化特質(zhì)。景點景區(qū)旅游的規(guī)劃、設(shè)計和建筑體風(fēng)格要體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?dāng)?shù)靥厣?，做到高品位建設(shè)，差異化發(fā)展。熱帶雨林中的自然景觀也要挖掘文化內(nèi)涵，賦予生動的解說，彰顯文化魅力。如五指山的傳說詩文，尖峰嶺的“雨林谷”養(yǎng)生文化，霸王嶺的“樹神”“樹王”朝覲文化，吊羅山的“百瀑雨林”山水文化及圍剿國民黨特務(wù)的歷史文化，黎母山及黎母廟“高山拜黎母，天塹成通途”的民俗文化、“根抱石”“情相守非我莫屬，結(jié)同心與生俱來”的愛情文化等等。建設(shè)國際旅游島友好和諧的人文環(huán)境，是一項長期而艱巨的社會工程，需要全省上下共同努力。要充分發(fā)揮各級黨組織的作用，共青婦等群眾團體的作用，形成社會各方齊心協(xié)力共創(chuàng)一流人文環(huán)境的局面。全省公民要以大局為重，以為國際旅游島建設(shè)建功立業(yè)為己任，從我做起，從身邊一點一滴做起，為把海南建設(shè)成為生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、文化魅力獨特、社會文明祥和的開放之島、綠色之島、文明之島、和諧之島做出應(yīng)有的貢獻。